Người tiêu dùng có thích “những ưu đãi nhỏ” không? Bốn chìa khóa giúp bạn làm chủ kỷ nguyên tiết kiệm chi phí

Trong bối cảnh kinh tế bất ổn, người tiêu dùng thích những "ân huệ nhỏ". Bài viết này cung cấp 4 chiến lược giúp các thương hiệu tận dụng xu hướng này, xây dựng kết nối cảm xúc và tăng lòng trung thành của khách hàng. Các nhà tiếp thị và quản lý thương hiệu nên đọc.

Gần đây, có một trào lưu làm những điều thú vị nhỏ trên TikTok, với người dùng chính là Thế hệ Z và Thế hệ Millennials. "Little Treats" theo nghĩa đen có nghĩa là "phần thưởng nhỏ" hoặc theo cách nói địa phương hơn là "những ân huệ nhỏ". Do sự bất ổn về kinh tế, chính trị và tương lai, nhu cầu của người tiêu dùng đã thay đổi khi mọi người có xu hướng chi tiêu nhiều hơn vào những mặt hàng thỏa mãn được giá trị cảm xúc, ngay cả khi đó chỉ là một cốc cà phê đá trên đường đến văn phòng.

Các công ty đồ ăn nhẹ đã khai thác xu hướng này bằng cách tạo ra những “món xa xỉ nho nhỏ”, đây là điều mà tất cả các thương hiệu tiêu dùng đều có thể học hỏi. Bởi vì phương pháp tiếp thị này không chỉ thu hút sự chú ý và tăng doanh thu mà còn xây dựng được mối liên hệ tình cảm với khách hàng.

Chìa khóa của tiếp thị là làm cho những "món quà nhỏ" của bạn có giá cả phải chăng, sử dụng "món quà nhỏ" để tặng cho các nhóm cụ thể, sau đó sử dụng "món quà nhỏ" liên tục để vun đắp mối quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Sau đây là bốn mẹo giúp các thương hiệu thực hiện thành công điều này.

1. Khuyến mãi giảm giá vẫn là cách trực tiếp nhất

“Ưu đãi nhỏ” cũng có thể trở thành “ưu đãi lớn” vì người tiêu dùng vẫn nhạy cảm với giá cả. Trong một cuộc khảo sát gần đây, 42% người mua hàng thuộc thế hệ Z cho biết họ đang thắt chặt ngân sách và doanh số bán lẻ mới nhất cho thấy tất cả người tiêu dùng đang cắt giảm chi tiêu. Để tận dụng văn hóa “thưởng thức những món quà nhỏ”, hãy cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá sâu để tạo ra sự mua sắm theo cảm tính. Điều này sẽ thu hút sự chú ý của người mua, khiến họ có nhiều khả năng mua hàng hơn và tạo được thiện cảm cho thương hiệu của bạn.

2. Giá thấp mục tiêu

Mặc dù mọi người đều thích được giảm giá một chút, nhưng nếu những món quà nhỏ của bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt, thì đó chính là lúc họ sẽ thực sự thích doanh nghiệp của bạn. Một cách để thực hiện điều đó là giảm giá nhỏ cho những nhóm có áp lực cao như nhân viên y tế, người ứng cứu đầu tiên, giáo viên và thậm chí là học sinh. Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm Tarte đang giảm giá 40 phần trăm cho giáo viên. Lời đề nghị hào phóng này đã dẫn đến một video lan truyền được Tarte đăng tải trên TikTok, thu hút hơn 28.000 lượt xem và gần 600 bình luận.

Tarte nhấn mạnh trong bài quảng cáo rằng giáo viên làm việc chăm chỉ và xứng đáng được khuyến khích. Tập trung vào nhóm giáo viên khiến các ưu đãi được cá nhân hóa hơn, do đó giành được lượng lớn người hâm mộ là giáo viên. Khi chúng ta tìm kiếm "giáo viên Tarte" trên TikTok, bạn sẽ thấy hàng chục giáo viên bày tỏ tình yêu của họ dành cho Tarte.

3. Cung cấp dịch vụ vào những thời điểm quan trọng

Như câu nói "Phải dùng thép tốt để làm lưỡi dao", điều này cũng đúng với việc tiếp thị những món quà nhỏ. Việc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng vào những thời điểm quan trọng là điều khá ấn tượng. Đối với học sinh, đó là tuần thi cuối kỳ, đối với giáo viên, đó là thời gian tựu trường, đối với lực lượng ứng cứu đầu tiên, đó là kỳ nghỉ, và việc đưa ra phản hồi tích cực cho những nhóm này khi cần thiết nhất có thể giúp dịch vụ và thương hiệu của bạn nổi bật.

Peacock, một dịch vụ phát trực tuyến, là một ví dụ tuyệt vời về một công ty nhận ra giá trị của việc nghỉ ngơi và khuyến khích khách hàng tận hưởng điều đó. Công ty đang giảm giá 50% cho các gói đăng ký dành cho sinh viên, quảng cáo như sau: “Kỳ nghỉ học tập đang chờ bạn”.

Học sinh vốn đã phải chịu nhiều áp lực học tập và muốn được nghỉ ngơi, và hoạt động của Peacock mang đến cho các em cơ hội theo đuổi ý tưởng của riêng mình. Và Peacock hiểu rằng sinh viên có ngân sách hạn hẹp, điều này làm cho món quà này càng có ý nghĩa hơn - khi sinh viên có thể trả tiền cho gói đăng ký giá đầy đủ, họ có thể sẽ nhớ đến món quà giảm giá một nửa này.

4. Cho thời gian để phát triển

Bằng cách tặng cho khách hàng một chút ưu đãi khi họ cần, những phần thưởng nhỏ của bạn có thể chiếm được cảm tình của họ. Bước tiếp theo là tiếp tục nuôi dưỡng tình yêu thương đó thông qua việc đối xử ưu đãi và hỗ trợ liên tục cho cộng đồng của họ. Một ví dụ điển hình là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh SONIC, cho phép giáo viên tham gia chương trình SONIC Rewards và xác minh xem họ có đủ điều kiện nhận trợ cấp hay không.

Khi SONIC biết được khách hàng nào là giáo viên, ứng dụng sẽ gửi cho họ thông báo thường xuyên trong ứng dụng vào những thời điểm quan trọng, cung cấp thêm hàng hóa miễn phí, như khoai tây chiên miễn phí. Chiến lược đối xử tốt với giáo viên quanh năm này đã mang lại hiệu quả. Khi công ty công bố vào tháng 5 năm 2022 rằng họ sẽ thưởng cho giáo viên bằng các ưu đãi đặc biệt, số lượng đăng ký tài khoản hàng ngày cho chương trình thưởng cho giáo viên đã tăng 900%.

SONIC đã tiếp tục triển khai chương trình kể từ đó, với kế hoạch mở rộng quy mô. Mặc dù không phải mọi xu hướng phổ biến đều đáng thử, nhưng cốt lõi của văn hóa “phần thưởng nhỏ” là nhận ra cảm xúc của khách hàng tại thời điểm đó và thưởng cho họ. Điều này đáng để noi theo.

Tác giả: Molly Gabris; Nguồn tài khoản công khai: Morketing (ID: 1083455)