TOB Customer Portrait Foundation - Thẻ 2.0 (Quản lý thẻ SCRM)

Khi tiến hành các hoạt động ToB, bạn cần phải hiểu rõ về chân dung người dùng của khách hàng. Vào thời điểm này, SCRM là cần thiết. Chúng ta hãy nói về một số cách quản lý thẻ trong SCRM.

Hãy từ bỏ lối suy nghĩ lộn xộn và tạo ra nội dung có trật tự.

Lần trước tôi đã nói về thẻ, tôi đã nói về những điều sau:

• Ngành công nghiệp công ty
• Quy mô công ty
• Vị trí khách hàng
• Mức độ khách hàng
• Tỉnh công ty
• Thành phố công ty
• Quy mô đội

khác:

• Nhóm nhãn hiệu MDR
• Sở thích của khách hàng

Lần này, chúng ta hãy nói về một số nhãn trong scrm, chủ yếu bao gồm nhãn kênh (kênh nguồn khách hàng, chỉ cần quét nhãn kênh, chúng có thể được tự động gắn nhãn), nhãn nội dung (thiết lập nhãn tài liệu, bạn có thể gắn nhãn sau khi xem một số tài liệu nhất định) và nhãn hành vi (ví dụ: tham gia hoạt động, chuyển tiếp bài viết, được tự động gắn nhãn).

Trước tiên, chúng ta hãy nói về nhãn kênh. Tôi chia nhãn kênh thành các loại sau:

1. Kênh-Hoạt động: Đối với một hoạt động cụ thể, bạn có thể phân tích dữ liệu đầu vào về hoạt động quảng cáo;

2. Kênh - Phương tiện truyền thông tự thân: Bạn không cần phải cụ thể về một bài viết cụ thể, chỉ cần danh mục chung của phương tiện truyền thông tự thân, chẳng hạn như Zhihu, Toutiao, tài khoản chính thức, v.v.

3. Kênh - trang web chính thức; Trang web chính thức là kênh chính để thu hút lưu lượng truy cập, vì vậy việc phát hiện trang web chính thức cũng là điều rất quan trọng. Nhiều người phụ trách SEM/SEO sẽ phân tích các trang nguồn và đề xuất các công ty chọn một số trang nguồn quan trọng và tạo mã hoạt động riêng biệt, chẳng hạn như tình hình lưu lượng truy cập thực tế của trang đích mới xây dựng và tình hình lưu lượng truy cập của một ngành công nghiệp quan trọng. Nếu chúng ta chia thành các danh mục chi tiết hơn, nó cũng có thể được chia thành thanh bên, biểu ngữ, cuối trang web chính thức, v.v.

4. Kênh-Áp phích: Áp phích tiếp thị có thể bao gồm nhiều nội dung khác nhau, chẳng hạn như chia sẻ sách trắng thực tế, giới thiệu các điểm chức năng, lời chúc mừng ngày lễ, v.v.

5. Kênh-Khác; Những nội dung khác bao gồm nhưng không giới hạn ở các hiệp hội sinh thái, tiếp thị qua email, lưu lượng cá nhân/phòng ban, v.v. Tùy thuộc vào tình huống. Ví dụ, đối với sự kiện này, tôi muốn chia thành các danh mục rất chi tiết, để biết tình hình giao thông của một số người, cũng như tình hình giao thông của các sự kiện được tổ chức chung với các đối tác sinh thái. Nó được thiết lập dựa trên mức độ phân tích cần thiết.

Thẻ nội dung là thẻ vật liệu. Không cần phải chia chúng thành những danh mục quá chi tiết. Mục tiêu của chúng tôi là biết khách hàng quan tâm đến nội dung nào hơn, vì vậy tôi chia chúng thành các danh mục sau:

1. Nội dung-Ngành: Phân loại ngành mà doanh nghiệp coi trọng.

2. Kiểu nội dung; ví dụ, tài liệu này nói về phần giới thiệu chức năng, hoạt động, phỏng vấn, trường hợp, nội dung chuyên sâu, v.v.

3. Nội dung-khác; ví dụ, phát hiện kênh. Nếu bài viết này được gửi qua email, tôi sẽ đánh dấu nó là tiếp thị qua email. Một loại khác tương tự như dán nhãn hành vi. Ví dụ, nếu khách hàng chuyển tiếp một bài viết, hệ thống sẽ phát hiện và tự động đánh dấu đó là bài viết đã chuyển tiếp, v.v.

Thẻ hành vi vừa là thẻ kênh vừa là thẻ nội dung. Tùy thuộc vào tình hình cụ thể. Một số khách hàng có thể bỏ lỡ việc thêm thẻ, vì vậy chúng tôi sẽ thêm thẻ thủ công sau khi hiểu rõ hơn.

Tất nhiên, cá nhân tôi nghĩ rằng vẫn cần phải kiểm soát số lượng thẻ. Nhiều trong số đó là điểm quan tâm của các đối tác nội dung hoặc đối tác sự kiện, nhưng không phải là điểm quan tâm của nhân viên vận hành, do đó không cần phải gắn một số thẻ. Để đưa ra một ví dụ đơn giản, chẳng hạn như quảng bá sự kiện, chúng ta có thể rất chi tiết khi thiết lập mã trực tiếp cho kênh sự kiện. Đường dây này nằm ở nền tảng nào? Đây có thể là điểm rất đáng quan tâm đối với một đối tác trong nhóm, nhưng đối với nhân viên vận hành, họ chỉ cần biết rằng anh ta ở đây để tham gia sự kiện, vì vậy đừng thêm nhãn nền tảng khi thiết lập mã trực tiếp.

Cụ thể, tên của mã hoạt động kênh là [xx activity-xxx platform], nhưng nhãn trong mã hoạt động kênh cần phải là [xx activity] và không cần phải thiết lập [xxx platform], vì đối tác vận hành không cần biết cuộc gọi đến từ nền tảng đối tác sinh thái cụ thể nào. Tất cả khách hàng đến qua mọi kênh sẽ được thăm lại thống nhất.

Bài viết này đến đây là kết thúc. Nhãn mác tốt và dịch vụ quản lý khách hàng tuyệt vời. Tôi hy vọng tất cả chúng ta có thể tiến xa hơn nữa trên con đường phục vụ khách hàng!

Tài khoản công khai: cici ghi chú