Trong thời đại AI, cần phải học lại kiến ​​thức truyền thông

Tại sao cần phải học lại kiến ​​thức truyền thông trong thời đại AI? Tác giả sẽ xem xét lại cách hiểu về phương tiện truyền thông và các từ ngữ khác liên quan đến nó, chúng ta hãy cùng xem xét.

Chủ đề này khá lỗi thời, nhưng tôi sẽ nói lại lần nữa, vì vậy đừng mất kiên nhẫn. Tại sao?

Tôi nghĩ rằng kinh nghiệm của Procter & Gamble và L'Oreal mười hay hai mươi năm trước là bài học kinh nghiệm cho ngành công nghiệp tiêu dùng, nhưng giờ đây kinh nghiệm đó đã trở nên lỗi thời. Bởi vì ở Trung Quốc, các nền tảng video ngắn như Xiaohongshu, Douyin và Kuaishou đang phát triển nhanh hơn ở Châu Âu và Hoa Kỳ.

Hiện nay, thương mại điện tử phát trực tiếp và thương mại điện tử xã hội ở Châu Âu và Hoa Kỳ đang học hỏi từ Trung Quốc. Hơn nữa, trong kỷ nguyên mới hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của AI và sự xuất hiện liên tục của các công nghệ mới, không có phiên bản thống nhất nào về các phương pháp tiếp thị mới thành công trong ngành công nghiệp sản phẩm tiêu dùng và công nghệ trong tương lai.

Bây giờ, nếu bạn hỏi tôi phải làm gì trên Xiaohongshu và Douyin và làm thế nào để quảng bá sản phẩm, tôi vẫn có thể cho bạn biết một hoặc hai điều. Nếu bạn hỏi tôi nên làm gì vào năm tới thì tôi thực sự không biết.

Tuy nhiên, nhiều người vẫn sử dụng những kinh nghiệm cũ và đi theo những con đường cũ, và họ đang đưa ra những lựa chọn sai lầm. Ngoài ra, nhiều người đã hiểu lầm rằng bây giờ thông tin sẽ quyết định phương tiện truyền thông, chứ không phải phương tiện quyết định thông tin. Ví dụ: khi các phương tiện truyền thông như phim ảnh và vở kịch ngắn xuất hiện, chúng đã mang đến những cách kể chuyện mới. Mặc dù công thức truyện đã cũ nhưng ít nhất cách diễn đạt và lời văn vẫn hoàn toàn khác so với thời đại.

Do đó, việc hiểu lại các thuật ngữ như phương tiện truyền thông, kênh, phương tiện truyền thông, thông tin, truyền thông, tiếp thị, người dùng, khách hàng và người tiêu dùng chính sẽ có tác động lớn đến sự nghiệp và sự phát triển công ty của bạn.

01

Bắt đầu từ đâu? Trước tiên chúng ta hãy nói về phương tiện truyền thông. Phương tiện là gì? Hãy tưởng tượng thế này: Bạn muốn kể cho tôi một bí mật nhưng tôi không ở gần, bạn sẽ làm gì? Chọn gọi điện, gửi WeChat hoặc gửi email, đúng không? Điện thoại và WeChat ở đây là "phương tiện" truyền tải thông tin.

Nói một cách đơn giản, phương tiện là một công cụ hoặc phương pháp giúp chúng ta truyền đạt ý tưởng, thông tin hoặc cảm xúc. Trong nghiên cứu truyền thông, phương tiện truyền thông là kênh hoặc hệ thống mang và truyền tải thông tin. Có thể là phương tiện vật lý như thư viết tay hoặc phương tiện điện tử như tivi hoặc Internet. Phương tiện truyền thông thường đóng vai trò là cầu nối giữa nguồn thông tin và người nhận. Giải thích này không khó hiểu.

Nói theo cách phổ biến hơn, bạn có biết anh chàng chuyển phát nhanh không? Phương tiện truyền thông giống như người đưa tin. Nó hoạt động như một vật mang, có khả năng vận chuyển thông tin và vật phẩm từ nơi này đến nơi khác.

Bây giờ chúng ta đã hiểu về phương tiện truyền thông, hãy cùng nói về một từ liên quan đến nó: phương tiện truyền thông. Phương tiện truyền thông là gì? Bạn biết câu hỏi này. Ví dụ: các blogger tự truyền thông, các Vs lớn viết tài khoản công khai, KOC, tất cả những người này đều được coi là truyền thông.

Nói một cách đơn giản, phương tiện truyền thông là công cụ và nền tảng được sử dụng để xuất bản và truyền bá thông tin. Bạn xem TV, nghe radio và đọc tin tức trực tuyến; đây là tất cả các phương tiện truyền thông đang hoạt động.

Nhưng câu hỏi ở đây là: vì phương tiện truyền thông có thể truyền bá và xuất bản thông tin, vậy con người có được coi là phương tiện truyền thông không? Giống như tôi đang ở trong một quán cà phê và nghe thấy hai người ngồi cạnh đang nói chuyện vậy. Chúng có được coi là phương tiện truyền thông không? Con người có thể đóng vai trò tương tự. Khi bạn nghe cuộc trò chuyện giữa một hoặc hai người và kể lại thông tin cho người khác, đây cũng là một hình thức giao tiếp.

Tuy nhiên, loại hình truyền thông này không chính thức và phổ biến như truyền hình hay báo chí, nên chúng ta không coi cá nhân là phương tiện truyền thông. Vậy thì hai người không được tính, vậy nếu một người đấu với nhiều người thì sao? Ví dụ: một KOC tổ chức một buổi tiệc cho 30 người; một giáo viên dạy hàng chục học sinh trong một lớp học. Điều đó được tính.

Theo lý thuyết truyền thông, đơn vị truyền thông nhỏ nhất là phương tiện truyền thông vi mô, có thể được coi là phương tiện truyền thông nếu nó bao phủ trên 100 người và có tổ chức, liên tục và có sức ảnh hưởng. Điều quan trọng là phải nhớ câu này. Do đó, sự khác biệt quan trọng nhất giữa phương tiện và môi trường là phương tiện vừa là công cụ vừa là cầu nối. Phương tiện truyền thông là thực thể sử dụng các công cụ để truyền bá thông tin và là cá nhân hoặc tổ chức truyền tải thông tin qua cầu nối.

Nói một cách đơn giản hơn: phương tiện truyền thông giống như một người đưa tin, và phương tiện truyền thông chính là các công ty chuyển phát nhanh và các kênh truyền thông.

02‍

Một từ liên quan đến phương tiện truyền thông là: kênh. Kênh là gì? Ví dụ: Tôi là chủ một hiệu sách và tôi có rất nhiều sách để bán, nhưng tôi không thể chỉ dựa vào khách hàng trong hiệu sách. Tôi nên làm gì? Hiện tại, tôi có năm lựa chọn: cửa hàng thực tế, cửa hàng trực tuyến, bán buôn và mạng xã hội. Tất cả chúng đều có thể được gọi là kênh. Chỉ cần họ có thể tiếp cận được khách hàng và bán được sản phẩm thì tất cả đều là kênh. Trong tiếp thị và truyền thông, kênh là con đường mà thông tin, hàng hóa hoặc dịch vụ được vận chuyển từ điểm này đến điểm khác. Có thể là kênh hữu hình như cửa hàng và mạng lưới phân phối, hoặc kênh ảo như truyền hình, Internet, v.v., đây đều là những kênh hiệu quả.

Nhìn thấy hình ảnh này, tôi đoán là bạn đang bị đau đầu rồi. Vừa là phương tiện vừa là kênh, làm sao chúng ta phân biệt được? Nói tóm lại:

• Phương tiện: là công cụ truyền tải thông tin. Giống như ô tô và tàu hỏa, chúng giúp bạn vận chuyển đồ vật đến nhiều nơi khác nhau. ‍
• Phương tiện truyền thông: tổ chức hoặc cá nhân sử dụng công cụ để xuất bản và phổ biến thông tin. Giống như các công ty ô tô và công ty tàu hỏa.

Kênh: Là con đường và phương pháp để tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm. Ví dụ, đường bộ và đường sắt đề cập cụ thể đến các tuyến đường và phương pháp. Vẫn chưa rõ ràng lắm. Tôi đã từng kể một câu chuyện: Tôi là một người nông dân mới. Dưa hấu ở nhà đã chín rồi, tôi biết anh Trương ở Chiết Giang muốn mua 5.000 kg. Làm sao tôi có thể đưa dưa cho anh ấy? Tìm một chiếc xe tải để vận chuyển dưa hấu. Chiếc xe tải là phương tiện trung gian giúp tôi vận chuyển dưa hấu từ trang trại đến tay ông Trương. Tuy nhiên, xe tải không phải là một cá thể độc lập. Việc này được quản lý bởi công ty hậu cần. Tôi phải tìm một công ty hậu cần. Công ty hậu cần đóng vai trò trung gian vì họ sử dụng xe tải để vận chuyển dưa hấu.

Sau khi công ty hậu cần đồng ý, dưa hấu đã được chất lên xe tải. Để giao dưa hấu nhanh nhất có thể, tài xế xe tải chọn hai tuyến đường cao tốc: G2 (Bắc Kinh-Thượng Hải) và G3 (Đường cao tốc Bắc Kinh-Đài Bắc); Hai tuyến đường này được gọi là kênh vì chúng là những tuyến đường cụ thể đưa dưa hấu trực tiếp đến tận nhà khách hàng. Bạn lại nói rằng chúng ta không muốn ngoại tuyến nữa, chúng ta muốn trực tuyến. Cũng có thể truy cập trực tuyến.

Tôi đăng sản phẩm lên nền tảng thương mại điện tử. Nền tảng thương mại điện tử là một phương tiện giúp tôi truyền tải thông tin về việc bán dưa hấu tới khách hàng tiềm năng. Là chủ cửa hàng, tôi đăng tải thông tin qua nền tảng này để giao tiếp với khách hàng. Tôi là phương tiện vì tôi sử dụng nền tảng thương mại điện tử (phương tiện) để quảng bá và bán dưa hấu.

Khách hàng đặt hàng trên nền tảng, nền tảng sẽ sắp xếp giao hàng nhanh và công ty chuyển phát nhanh sẽ chọn tuyến đường tốt nhất. Tuyến giao hàng được coi là kênh vì đây là tuyến đường cụ thể để hàng hóa từ tôi đến khách hàng. Như vậy đã đủ rõ ràng chưa?

Tôi xin tóm tắt lại: khái niệm phương tiện truyền thông tương đối rộng và bao gồm khái niệm phương tiện truyền thông. Trọng tâm của kênh này là xem xét cách khán giả tiếp nhận thông tin, tức là những nơi gần gũi nhất với mọi người. Kênh có thể bao gồm phương tiện truyền thông, nhưng phương tiện truyền thông không thể bao gồm kênh. Bởi vì các kênh truyền thông sử dụng phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin và hàng hóa, và phương tiện truyền thông chỉ là một phần của kênh, một công cụ cụ thể được sử dụng để truyền tải thông tin.

Nếu bạn thực sự không hiểu, hãy nghĩ về điều này: kênh là một mạng lưới lớn, giống như mạng nhện, được sử dụng để tiếp cận và kết nối với khán giả. Phương tiện là mọi luồng trên mạng giúp truyền tải thông tin. Phương tiện truyền thông là một con nhện sử dụng sợi tơ (môi trường) để di chuyển và truyền bá thông tin trên toàn mạng (kênh).

Lưu ý: Việc lựa chọn kênh rất quan trọng đối với hiệu quả truyền thông thông tin.

03‍

Bây giờ chúng ta đã hiểu được sự khác biệt giữa phương tiện, phương tiện truyền thông và kênh, hãy cùng nói về thông tin. Thông tin là gì? Hôm nay trời rất nóng ở Bắc Kinh, vì vậy hãy nhớ thoa kem chống nắng khi ra ngoài. Những ý tưởng tôi truyền đạt chính là thông tin. Đó có thể là mô tả về thời tiết hoặc một gợi ý.

Nói một cách đơn giản, thông tin là tin tức hoặc kiến ​​thức mà tôi muốn cho bạn biết. Bạn có biết không? Có nhiều loại thông tin, bao gồm sách, âm thanh, video, dữ liệu, cũng như hình ảnh, biểu tượng, logo và tài liệu chính sách. Nhiều công ty bối rối và không biết nên tạo loại thông tin nào để thu hút khách hàng. Họ nên làm gì? Tôi nghĩ ra cách chia thông tin thành bốn phần theo tình huống:

Thông tin, kiến ​​thức dữ liệu, mô hình mà tôi gọi là sự kiện nóng, bình luận thời sự, tin tức công ty, xu hướng xã hội, phong trào của người nổi tiếng và nhiều tin tức khác từ nguồn không xác định. Những nội dung này đang tràn ngập trên Moments, Weibo và các cuộc trò chuyện hàng ngày. Giá trị của nó tương đối nhỏ, nhưng số lượng thì quá lớn đến nỗi nó gần như có thể được phân loại là nhiễu. Cách tôi giải quyết vấn đề này về cơ bản là bỏ qua mọi tin tức ngoại trừ những tin tức nóng hổi trong ngành. Bởi vì não dễ bị quá tải và không còn thời gian để nghĩ về những việc khác.

Điều đáng nói là trong thông tin, chúng ta phải phân biệt năm khái niệm cơ bản là sự kiện, sự thật, ý kiến, chân lý và sự không chắc chắn. Một vụ hỏa hoạn xảy ra ở một địa điểm nào đó, vào ngày, tháng nào, một hội nghị nào đó được tổ chức ở một địa điểm nào đó, v.v. Đây là những sự kiện, là thời gian hoặc dữ liệu cụ thể và có thể kiểm chứng được, và cả hai đều không thể thiếu. Trạng thái của sự việc, trạng thái của những gì đang diễn ra.

Ví dụ, một công ty phát hành một sản phẩm AI ảnh hưởng đến nhiều công ty SaaS; trong khi ý kiến ​​là quan điểm bên ngoài về một sự việc nào đó, chẳng hạn hôm nay trời mưa vì biến đổi khí hậu. Sự thật là những sự kiện và nguyên tắc đã được xác minh. Sự không chắc chắn đề cập đến những tình huống chưa được hiểu đầy đủ hoặc không thể xác minh được. Ví dụ: "Ngày mai trời có mưa không?" Hãy bày tỏ quan điểm của bạn một cách mạnh mẽ và táo bạo, đừng sợ sai nhưng hãy giữ quan điểm nhẹ nhàng và tránh chỉ nhìn thấy bằng chứng ủng hộ quan điểm của riêng bạn và bỏ qua bằng chứng trái ngược.

Theo quan điểm của công ty, thông tin được chia thành: trường hợp, kinh nghiệm và tài liệu.

Các nghiên cứu điển hình, thí nghiệm cụ thể hoặc xác minh dữ liệu rất chi tiết và có giá trị, nhưng lại khó có được. Kinh nghiệm, bao gồm một số nội dung "cách thực hiện", chẳng hạn như hướng dẫn vận hành, ứng dụng công cụ, v.v. Tài liệu, báo cáo nghiên cứu liên quan đến ngành.

Vậy câu hỏi đặt ra là: Sự khác biệt quan trọng nhất giữa thông tin và kiến ​​thức là gì? Tôi nghĩ rằng thông tin là thông tin và dữ liệu gốc của công ty, chưa được xử lý, trong khi kiến ​​thức được xử lý và chuyển thành các phương pháp mà mọi người có thể hiểu và sử dụng. Đây là sự khác biệt lớn nhất.

Mô hình, còn được gọi là khái niệm tinh tế, giúp chúng ta hiểu và áp dụng kiến ​​thức tốt hơn. Ví dụ, khi các công ty lớn giao tiếp hàng năm, họ thường tóm tắt một loạt kiến ​​thức thành một công thức, tương tự như FACT hoặc những người theo phương pháp 5A. Các công thức này đơn giản hóa thông tin phức tạp, giúp truyền đạt và ghi nhớ dễ dàng hơn. Ngoài ra, còn có nhiều phân loại thông tin trong tiếp thị.

Tuy nhiên, việc hiểu các loại cơ bản này ít nhất có thể giúp bạn hiểu được các loại thông tin trong bối cảnh giao tiếp và cung cấp thông tin phù hợp hơn cho khách hàng. Lúc này, tôi đột nhiên nghĩ đến một câu hỏi đã đề cập ở đầu: Liệu phương tiện có quyết định thông điệp không? Hay thông điệp quyết định phương tiện truyền tải?

Trên thực tế, phương tiện truyền thông quyết định thông tin và ảnh hưởng đến hình thức và nội dung của thông tin. Ví dụ: video ngắn sẽ tập trung vào hiệu ứng hình ảnh và nội dung truyền thông sẽ dựa vào mô tả văn bản. Thông tin quyết định phương tiện, nghĩa là lựa chọn phương tiện phù hợp dựa trên mục đích truyền tải thông tin. Ví dụ: Nếu tôi cần cung cấp dữ liệu chi tiết, báo cáo bằng văn bản hoặc tài liệu điện tử có thể phù hợp hơn, trong khi nếu tôi cần cung cấp thông báo, lời nói hoặc tin nhắn văn bản có thể hiệu quả hơn.

Tại sao tôi lại đồng ý với ý kiến ​​sau? Hiện nay, các thuộc tính phương tiện truyền thông của các nền tảng lớn đã trở nên quá chi tiết đến mức không thể phát triển thêm nữa. Đây là trường hợp xảy ra trong ngắn hạn. Nếu bạn hiểu rõ những điểm này, bạn sẽ không dễ bị ảnh hưởng bởi đám đông trong quá trình giao tiếp.

04‍

Sau khi nói về thông tin, chúng ta hãy nói về giao tiếp. Giao tiếp là gì? Tôi là giám đốc tiếp thị của một công ty và muốn truyền đạt sản phẩm mới tới khách hàng tiềm năng. Tôi có thể tác động đến khách hàng thông qua các video ngắn, email, quảng cáo, họp báo ngoại tuyến, v.v. Toàn bộ quá trình truyền tải này chính là giao tiếp.

Nói một cách đơn giản, giao tiếp là quá trình thông tin, ý tưởng và cảm xúc được truyền tải từ người hoặc nhóm này sang người hoặc nhóm khác thông qua một phương tiện nào đó. Sự truyền tải này có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như ngôn ngữ, văn bản, hình ảnh, âm thanh, v.v. Mục đích của giao tiếp rất đơn giản: đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, tác động đến người nghe và đạt được các mục tiêu kinh doanh mong muốn.

Tuy nhiên, khi nói về giao tiếp, chúng ta không thể chỉ nói về sự phát tán. Nhiều người thường hiểu sai về "nguyên tắc giao tiếp" và "bản chất của giao tiếp". Nguyên tắc giao tiếp đề cập đến quá trình thông tin từ người gửi đến người nhận. Quá trình này bao gồm bảy bước và bảy yếu tố, bao gồm nguồn thông tin, mã hóa, phương tiện, giải mã, người nhận, phản hồi và tiếng ồn.

Trong suốt quá trình, người gửi và người nhận phải liên tục giao tiếp và cung cấp phản hồi để đảm bảo thông tin được hiểu và áp dụng. Không hiểu lắm? Hãy lấy một ví dụ: Một công ty công nghệ ra mắt sản phẩm mới. Nguồn thông tin là phòng marketing, mã hóa là phần giới thiệu sản phẩm và bản quảng cáo; phương tiện truyền thông là Douyin, Xiaohongshu và KOL. Giải mã là thông tin sản phẩm mà khán giả hiểu được sau khi đọc bản sao.

Người nhận là khách hàng tiềm năng và phản hồi là hành vi của khách hàng thông qua bình luận, lượt thích hoặc giao dịch mua. Thế còn tiếng ồn thì sao? Điều này liên quan đến video tải chậm, phần mềm chặn quảng cáo, khách hàng không hiểu thuật ngữ kỹ thuật, v.v. Điều quan trọng là phải hiểu 7 bước này vì chỉ bằng cách cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng ở khoảng cách ngắn nhất, chúng ta mới có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.

Vậy bản chất của giao tiếp là gì? Một từ cần được đề cập ở đây là "khả năng chi trả". Khái niệm này chủ yếu mô tả các chức năng hoặc công dụng tiềm năng mà các đồ vật hoặc môi trường cung cấp cho con người. Nói một cách đơn giản, khi bạn nhìn vào một vật gì đó, bạn sẽ tự nhiên nghĩ đến việc nó có thể được sử dụng để làm gì.

Khi bạn nhìn thấy một chiếc ghế, bạn nghĩ rằng nó có thể dùng để ngồi, đây chính là tính khả dụng của chiếc ghế; Khi bạn nhìn thấy một chiếc điện thoại di động, bạn nghĩ rằng nó có thể được sử dụng để gọi điện, gửi tin nhắn, lướt Internet và xem video, đây chính là tính khả dụng của điện thoại di động. ...Nhưng, bạn biết không? Trong giao tiếp, khả năng thích ứng rất quan trọng. Phương tiện truyền thông và thông điệp bạn chọn phải phù hợp với kỳ vọng và mô hình sử dụng của đối tượng mục tiêu để có hiệu quả; nếu không, hiệu quả sẽ giảm đi rất nhiều.

Hãy tưởng tượng rằng tôi sử dụng những video ngắn để truyền tải nội dung cảm xúc và những câu chuyện cười hài hước. Người khác có thích xem không? Liệu nó có hấp dẫn hơn đối với giới trẻ không? Liệu có nhàm chán không nếu tôi dùng nó để đăng các mô tả và sơ đồ sản phẩm phức tạp? Đây chính là bản chất của giao tiếp, bao gồm cả khía cạnh chức năng và quan hệ.

Chức năng đề cập đến giá trị của chính thông tin. Mối quan hệ đề cập đến mối liên hệ thực sự giữa những người đằng sau thông tin, bao gồm giá trị cảm xúc mà chúng ta thường nói đến. Ở cấp độ sâu hơn, nó còn bao gồm khả năng vật lý, khả năng nhận thức, khả năng văn hóa xã hội và khả năng cảm xúc. Điều này có nghĩa là gì?

Đừng lo, tôi sẽ giải thích từng cái một.

Khả năng nhận thức đề cập đến cách thông tin được hiểu. Ví dụ, màu đỏ có ý nghĩa khác nhau trong các tình huống khác nhau. Màu đỏ của đèn giao thông có nghĩa là "dừng lại" và màu xanh lá cây có nghĩa là "đi". Khả năng văn hóa đề cập đến ý nghĩa của thông tin trong các nền văn hóa khác nhau. Ví dụ, các nút thích và chia sẻ trên Internet đại diện cho một hình thức tương tác xã hội.

Ở Trung Quốc, hôn má được coi là biểu hiện tình cảm, trong khi ở Hoa Kỳ, đây lại là nghi thức xã giao khi gặp gỡ ai đó. Khả năng tiếp nhận cảm xúc đề cập đến phản ứng cảm xúc mà thông tin mang lại. Ví dụ, việc xem những bức ảnh gia đình ấm áp có thể khiến bạn cảm thấy ấm áp, và nghe nhạc nhẹ nhàng có thể khiến bạn cảm thấy thư giãn. Hiểu được những khả năng khác nhau giúp hiểu và sử dụng thông tin tốt hơn.

Tất nhiên, tôi cũng muốn nói về một số vấn đề sâu hơn liên quan đến phương tiện truyền thông mới, người truyền đạt, hiệu ứng, hiện tượng xã hội (như sự phân chia kỹ thuật số), v.v. Ví dụ: Vào những ngày đầu của trang web, người dân thường không có quyền lên tiếng.

Sau đó, mọi người đều trở thành phương tiện truyền thông tự thân, một lượng lớn nội dung do người dùng tạo ra (UGC) xuất hiện và nền tảng bắt đầu "phi tập trung". Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ, tình trạng phi tập trung đã bị phá vỡ.

Do ảnh hưởng của hiệu ứng Matthew, quyền lực vẫn tập trung vào một số ít nền tảng lớn. "Tái tập trung hóa" đã trở thành một biểu tượng mới, dẫn đến việc che giấu thông tin và hoạt động hộp đen.

Hiện nay, khi các công ty lớn kiểm soát các nền tảng truyền thông xã hội và nội dung chính, internet đang trở nên “tập trung lại”. Họ sử dụng dữ liệu để đào tạo AI và thuật toán, và sự thay đổi này khiến chúng ta không biết thông tin nào bị ẩn và thông tin nào được hiển thị; điều này không chỉ thách thức tính công bằng trong việc phổ biến thông tin mà còn dẫn đến sự xuất hiện của các hộp đen thông tin mới và các hộp đen đang hoạt động.

Vậy, nó có thể mang lại nguồn cảm hứng gì cho truyền thông thương hiệu?

Đầu tiên, bạn phải biết sản phẩm của bạn hướng tới đối tượng khách hàng nào. Thứ hai, hãy chọn một nền tảng truyền thông hợp lý hơn cho mục tiêu của bạn. Thứ ba, truyền thông đa kênh cũng nên được phân khúc và tập trung vào một danh mục nhất định để tránh phạm vi quá rộng.

Thứ tư, sử dụng hợp lý công nghệ mà nền tảng cung cấp và sử dụng dữ liệu để phát triển phương pháp truyền thông; Thứ năm, chú ý đến cảm xúc của khách hàng và tối ưu hóa nội dung và phương thức thể hiện thương hiệu dựa trên phản ứng của khách hàng.

Nhân tiện, tôi phải đề cập thêm một điều nữa: khách hàng không giống với người dùng. Khách hàng là người trả tiền và việc người dùng có trả tiền hay không đều không quan trọng.

Ví dụ: Có một số độc giả thường xuyên theo dõi tôi từ năm 2019, nhưng họ không chi một xu, không tặng thưởng, không chuyển tiếp, không thích, họ chỉ đọc bài viết của tôi miễn phí; Tôi có nên bảo vệ chúng không? Chắc chắn bạn sẽ kiệt sức. Vì vậy, tôi chỉ tập trung vào khách hàng và vấn đề của họ. Tóm lại, chỉ khi hiểu được phương tiện truyền thông, chúng ta mới có thể giao tiếp tốt.

Với sự bùng nổ của các loài mới, chúng ta đã tiến tới kỷ nguyên không có phương pháp luận phổ quát. Mỗi công ty chiến thắng sẽ có sự khác biệt khi được đánh giá. Tôi hy vọng bạn có thể hiểu phương tiện truyền thông, hiểu thông tin, coi trọng các kênh, chú ý đến khách hàng và bám sát những điều cơ bản trong khi vẫn sáng tạo.