Việc thu hút khách hàng tên miền riêng là việc đáng làm thường xuyên và liên tục!

Trong thời đại này, việc thu hút khách hàng mới thông qua việc chia tách tên miền riêng ngày càng trở nên khó khăn. Tuy nhiên, tác giả đã thử nhiều lần và đạt được kết quả tốt. Ông đã tóm tắt một số kinh nghiệm và chia sẻ trong bài viết này, hy vọng rằng nó có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho mọi người.

Kính gửi các ông chủ, đặc biệt là những người trong ngành dọc, vui lòng trả lời một câu hỏi đau lòng: Làm thế nào để tăng trưởng lượng người dùng? Làm thế nào để có được khách hàng với chi phí thấp?

Vâng, ngay khi vấn đề này xuất hiện, chúng tôi đã chia tay trong điều kiện không mấy tốt đẹp!

01 Nỗi đau thầm lặng của sự tăng trưởng người dùng: thu hút khách hàng chính xác và chi phí thấp

Người ta nói rằng việc tăng trưởng người dùng đang ngày càng khó khăn và chi phí để có được khách hàng ngày càng cao;

Là một cựu chiến binh đã làm việc trong lĩnh vực thẳng đứng trong 10 năm,

Trong những năm gần đây, việc tăng trưởng người dùng trong các ngành dọc gặp rất nhiều khó khăn!

Nhiều phương pháp được sử dụng rất thành công trong lĩnh vực chung lại hoàn toàn thất bại khi áp dụng vào các ngành dọc!

Vậy thôi.

Sau nhiều nỗ lực, cuối cùng chúng tôi cũng đã cầu xin và nài nỉ để có được khách hàng, nhưng họ chỉ là những kẻ ăn bám hoặc những bên không quan tâm, và giá trị thương mại của họ cực kỳ hạn chế.

Rốt cuộc, tôi có thể giúp bạn tuyển dụng 10.000 người và 10.000 người trong ngành của bạn.

Đây là hai khái niệm.

Mặc dù vậy, những thách thức mà ngành dọc phải đối mặt khi tăng trưởng người dùng cũng có lý do riêng:

Cơ sở người dùng hẹp và chi phí sàng lọc cao.

Các nhóm người dùng nằm rải rác trên nhiều nền tảng Internet lớn và rất khó để bắt đầu với một nhóm lớn.

Các rào cản riêng của ngành hạn chế sự lan tỏa của các hoạt động tăng trưởng và làm tăng khó khăn trong việc thu hút khách hàng

Tăng trưởng vì mục đích tăng trưởng, mà không cần xem xét đến chất lượng khách hàng tiềm năng và chi phí chuyển đổi ở giai đoạn sau, miễn là dữ liệu trên sổ sách có vẻ tốt

Tái sử dụng trực tiếp phương pháp tăng trưởng của giao thông chung, không có công nghệ tăng trưởng hiệu quả trong các cánh đồng thẳng đứng

Xét cho cùng, chi phí rất cao (cả về tiền bạc và thời gian), và việc chịu lỗ để được công khai là vô nghĩa.

02 Thất bại là điều thường thấy, nhưng luôn có những điều bất ngờ

Tác giả đã trải qua tất cả những vấn đề trên và đã bị tra tấn nhiều lần.

Có một khoảng thời gian công ty có lượng người dùng tăng trưởng đáng kể nhờ vào nhiều hoạt động ngoại tuyến và lưu lượng truy cập công cộng, và quy mô người dùng của công ty cũng đứng đầu trong ngành;

Nhưng theo thời gian, tốc độ tăng trưởng khách hàng gặp phải trở ngại khi tốc độ tăng trưởng khách hàng của công ty trong một quý chỉ dưới 5%, chưa kể đến tốc độ tăng trưởng hiệu suất. Có thể nói không ngoa khi có lúc ông chủ đập bàn và nói rằng nếu công việc không được hoàn thành tốt, toàn bộ phòng ban sẽ bị sa thải. Mọi người đều biết tình hình chung trong những năm gần đây và tất cả nhân viên giao hàng đều đã được tuyển dụng đầy đủ. . . Vậy câu hỏi đặt ra là, nếu chúng ta không đầu tư vào tiền điện tử mà chỉ giữ lại công ty, làm sao chúng ta có thể tăng trưởng lượng người dùng?

Sau khi thầm khâm phục "sự thông thái" của sếp, tôi vẫn phải đứng vững, vì dù sao con dao lớn cũng nằm trong tay ông ta.

Sau hai chiến dịch thất bại, cuối cùng tôi cũng có một chiến dịch để khoe với sếp. Trước tiên, tôi sẽ cho bạn xem dữ liệu và sau đó phân tích chi tiết quá trình thực hiện các chiến dịch này:

• Hoạt động này đã thêm 10.893 thành viên mới vào nhóm
• Cửa hàng đã đón 6.534 lượt khách mới chỉ trong một ngày
• Số tiền giao dịch trong ngày: 147.048 nhân dân tệ

03 Thành công sau nhiều lần thất bại luôn cần phải được phân tích

Trước tiên chúng ta hãy xem xét các trường hợp thất bại. Nếu chúng ta chỉ nhìn vào dữ liệu thì đó không phải là sự thất bại. Xét cho cùng, không có nhiều người trong ngành và dữ liệu sách cũng không tệ.

Hoạt động 1: Tăng trưởng thông qua nhân viên cũ với tỷ lệ nghỉ việc là 50%

Trước hết, tôi cần giải thích lý do tại sao chúng ta cần có nhân viên cũ hướng dẫn nhân viên mới. Nhóm khách hàng của chúng tôi lúc đó là các nhà quản lý đào tạo nội bộ của các công ty. Nhiều người có thể chưa từng nghe đến công việc này, vì vậy có thể nhóm người này rất nhỏ và không phải công ty nào cũng có vị trí này. Nhìn chung, chỉ những công ty có quy mô nhất định mới có vị trí này và ngay cả khi có tuyển dụng thì cũng không có nhiều người.

Do đó, rất khó để có được khách hàng từ phạm vi công cộng. Việc này giống như tìm kim trong đống cỏ khô. Hơn nữa, chi phí để có được khách hàng từ phạm vi công cộng là cực kỳ cao. Cuối cùng, bạn chỉ làm việc cho nền tảng đó mà thôi.

Do đó, chúng tôi nhắm tới tên miền riêng tư như một kênh để thu hút khách hàng. Thông qua hình thức phân chia tên miền riêng, chúng tôi cho phép khách hàng hiện tại liên lạc với bạn bè và tiến hành các hoạt động để thu hút khách hàng mới từ khách hàng cũ. Ý tưởng của chúng tôi rất đơn giản. Dù nhóm người này có nhỏ đến đâu thì họ cũng có vòng tròn riêng của mình. Mỗi người quản lý đào tạo đều có một vài người bạn cùng ngành xung quanh, vì vậy chúng tôi bắt đầu hoạt động đầu tiên là thu hút khách hàng mới từ những khách hàng cũ.

Các hoạt động cụ thể như sau:

Trước hết, chúng tôi sử dụng các mặt hàng ngoại vi không bán được trong kho, thực hiện nhiệm vụ kéo dài 5 ngày để thu hút bạn bè mới, tức là mời một số lượng bạn bè mới tương ứng thêm tài khoản WeChat của công ty thông qua những người bạn cũ. Số lượng bạn bè khác nhau có thể nhận được các mức giải thưởng khác nhau. Đồng thời, để hạ ngưỡng hoạt động, giải thưởng cấp 1 chỉ cần mời 3 người là có thể nhận giải (một anh hùng cần 3 người trợ giúp). Cuối cùng, dữ liệu người dùng mới thực sự tốt. Hoạt động đã thu hút được 1.685 bạn mới và tỷ lệ chia sẻ hoạt động đạt 851,01%. Trung bình, mỗi người tham gia hoạt động mang lại cho chúng tôi mức tăng 8,5 người dùng.

Nhưng vấn đề ở đây là. Trong vòng một tuần, tỷ lệ người hâm mộ rời bỏ đã đạt mức đáng kinh ngạc là 49,38%. Tỷ lệ hủy bỏ giảm một nửa có nghĩa là có nhiều bạn mới được mời chỉ để tăng số lượng và nhận phần thưởng. Ngay cả với những người ở lại, tỷ lệ chuyển đổi sau đó cũng không cao. Về cơ bản, họ là những người hâm mộ zombie và không muốn trả lời tin nhắn của bạn bất kể bạn gửi chúng bằng cách nào. Không trả lời, không xóa, không làm phiền, chỉ chiếm chỗ ở đó, đặc biệt bắt mắt.

Không còn nghi ngờ gì nữa, tỷ lệ mất người hâm mộ cao và tỷ lệ phản hồi thấp có nghĩa là chúng ta chưa thu hút được khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, vì vậy sự kiện này chắc chắn là thất bại.

Hoạt động 2: Sự tăng trưởng phân chia nhóm với mức giảm 70% về số lượng thành viên mới

Người ta nói thất bại là mẹ thành công và phải tiếp tục phát triển. Suy cho cùng, đây chính là việc chúng tôi làm. Nhưng chúng ta chắc chắn không thể cứ thế mà bỏ qua như trước được. Hàng tồn kho không bán được cũng có chi phí! Nếu anh tiếp tục gửi nó đi, anh sẽ phải đuổi tôi đi. . .

Vì vậy, chúng tôi đã xem xét lại các lý do thất bại và tóm tắt như sau:

1. Mọi người đều tìm kiếm phần thưởng miễn phí nên chất lượng người dùng mới đương nhiên sẽ kém. Họ chỉ yêu cầu về số lượng người chứ không yêu cầu về chất lượng, nên đủ loại người đều đến;
2. Chúng ta chỉ xem xét đến lợi ích cá nhân, không phải lòng vị tha, và chỉ xem xét đến những gì người mời có thể nhận được, nhưng lại bỏ qua những gì người được mời có thể nhận được. Điều này đã được chứng minh là rất quan trọng, bởi vì sự hấp dẫn luôn mạnh hơn sự ép buộc;
3. Chúng tôi không thực hiện các hoạt động tiếp cận và kích hoạt tương ứng cho khách hàng mới. Nhiều người trong số họ đến chỉ để giúp đỡ. Mối quan hệ giữa chúng ta và họ rất mong manh và họ sẽ dễ dàng mất đi nếu không được kích hoạt và bảo trì kịp thời.

Dựa trên điều này, chúng tôi thiết kế hoạt động tăng trưởng thứ hai: tăng trưởng phân chia nhóm dựa trên WeChat for Business.

Vì khách hàng của chúng tôi là những nhà quản lý đào tạo trong công ty nên họ có thể là giáo viên trong công ty. Những khách hàng này có nhu cầu và khả năng học tập, vì vậy chúng tôi đã tổ chức một hoạt động học tập miễn phí trong nhóm. Quá trình này như sau:

1. Chúng tôi đã chọn một loạt các bài học được ghi âm về các chủ đề mà khách hàng quan tâm trên APP của chúng tôi và tạo ra một gói bài học
2. Một số nhóm WeChat của công ty đã được thành lập để chia sẻ quyền học miễn phí của gói khóa học trong nhóm và tất cả người dùng tham gia nhóm đều có thể tham gia nhóm miễn phí
3. Đăng hoạt động, người dùng có thể học các khóa học miễn phí bằng cách tham gia nhóm
4. Đăng thông báo trong nhóm để thông báo cho người dùng cũ và mời bạn bè mới tham gia nhóm để cùng nhau học. Họ có thể nhận được phần thưởng tài liệu khóa học bổ sung.
5. Sau khi khách hàng mới tham gia nhóm, họ sẽ được cấp quyền học khóa học và được hướng dẫn để tiếp tục mời họ, do đó đạt được sự phân hạch tuần hoàn.

Ý tưởng của chúng tôi lúc đó là, theo cách này, dù là khách hàng cũ hay khách hàng mới, thì cộng đồng này đều có giá trị. Nội dung yêu cầu thanh toán bên ngoài có thể được miễn phí trong thời gian có hạn trong nhóm này. Đồng thời, nếu bạn mời được khách hàng mới tham gia, bạn cũng có thể nhận được phần thưởng thêm. Vì việc chia sẻ của anh có thể mang lại giá trị cho người khác nên trong số những người anh mời, ít nhất cũng có một số người là bạn của anh trong cùng ngành. Đây là logic tương tự như nhóm chỉ trích, trong đó mọi người đều nhận được những điều tốt đẹp và những người được mời sẽ chính xác hơn.

Tuy nhiên, ý tưởng của chúng tôi vào thời điểm đó là nếu muốn nhận được những thứ miễn phí, trước tiên chúng tôi phải thêm người dùng vào WeChat, vì vậy con đường chúng tôi đặt ra để thu hút người dùng mới là:

1. Người dùng A quét mã để tạo và lưu áp phích của riêng mình và chia sẻ với bạn B.
2. Bạn B quét mã QR trên poster và thêm WeChat.
3. Trả lời tài khoản WeChat để tham gia nhóm + mã QR hoạt động.
4. Người dùng nhấp vào liên kết để tham gia nhóm và quét mã QR để tiếp tục phân hạch.

Có vẻ như khá đơn giản và không phức tạp. Bạn có thể nhận được phần thưởng miễn là bạn mời 3 người và những người được mời cũng có thể nhận được lợi ích. Chúng tôi hoàn toàn tự tin vào sự kiện này và tin rằng nó sẽ thành công!

Thật vậy, dữ liệu duy trì lần này tốt hơn nhiều so với lần trước, đám đông chính xác hơn nhiều và có những giao dịch tiếp theo. Tuy nhiên, vào tháng 6 năm ngoái, WeChat yêu cầu phải có sự cho phép trước khi mở trang hoạt động trong WeChat. Lúc đầu chúng tôi nghĩ điều này sẽ không có tác động gì, nhưng dữ liệu thực tế của 586 người dùng mới đã dạy cho chúng tôi một bài học đắt giá!

Chúng tôi không bao giờ nghĩ rằng đối với một sự kiện miễn phí, số lượng người tham gia lại ít hơn lần trước?

Ý tưởng ban đầu của chúng tôi là sau khi bạn B quét mã QR để tham gia nhóm, anh ấy có thể nhấp vào liên kết nhóm để tham gia nhóm hoặc quét mã QR sự kiện để tạo áp phích của riêng mình. Nhưng hóa ra chúng tôi quá ngây thơ.

Theo quan điểm của người dùng, chúng tôi đã xem xét và đặt câu hỏi, người dùng cần nhấp bao nhiêu lần để đi từ A đến B? (Một hành động được tính là một)

• Hành động 1: A quét mã
• Hành động 2: Một sự cho phép
• Hành động 3: A lưu tấm poster
• Hành động 4: A chia sẻ với B
• Hành động 5: B quét mã
• Hành động 6: Điểm B nhóm liên kết
• Hành động 7: B ủy quyền
• Hành động 8: B quét mã QR nhóm bật lên để tham gia nhóm
• Hành động 9: B trở về cấp độ trước đó của giao diện hội thoại doanh nghiệp nhỏ
• Hành động 10: B quét mã hoạt động
• Hành động 11: B ủy quyền
• Hành động 12: B cứu tấm poster
• Hành động 13: B chia sẻ với C

Bạn sẽ không biết cho đến khi bạn nhìn thấy nó và bạn sẽ bị sốc. Để mời B tham gia nhóm của A, hai người cần hoàn thành 8 hành động. Nếu bạn muốn quá trình phân hạch tiếp tục, tức là B bắt đầu thu hút thành viên mới, cần phải hoàn thành 13 hành động!

Chưa kể đến việc cấp quyền cho trang đó, điều này rõ ràng nhắc nhở bạn lấy thông tin công khai của mình. Ngoài ra, vì nó có thể vừa mới được ra mắt, đối với một số người coi trọng quyền riêng tư, thậm chí còn không biết bạn, tại sao họ lại phải cho phép nó?

Ngoài ra, vì bạn có thể tham gia khóa học chỉ bằng cách tham gia nhóm và quá trình chia sẻ để nhận phần thưởng rất rườm rà, nên nhiều người đã có được quyền học khóa học và có thể quá lười chia sẻ, chỉ tự học bí mật, vì vậy tỷ lệ phân chia đã giảm đáng kể. Phải có điều gì đó đáng ngờ về việc phản ứng phân hạch này có thể diễn ra!

Mặc dù dữ liệu lần này không tốt nhưng nó cũng cho chúng ta một số ý tưởng:

1. Yếu tố cốt lõi quyết định phản ứng phân hạch có thể diễn ra hay không chính là "lợi ích cá nhân";
2. Cốt lõi để xác định độ chính xác của việc thu hút khách hàng là “lòng vị tha”;
3. Con đường phân liệt không thể phức tạp, ít nhất là không thể gây phiền phức cho hắn;
4. Đầu tiên, hãy thu hút người dùng và thu hút họ một cách chân thành. Khách hàng của bạn sẽ không bỏ chạy.
5. Việc tạo ra bầu không khí và hiệu ứng bầy đàn rất quan trọng. Việc sử dụng cộng đồng một cách hợp lý có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ tham gia.

Hoạt động bất ngờ 3: Số lượng nhóm phát sóng trực tiếp xem các trận đấu của W tăng theo cấp số nhân

Sau hai hoạt động với dữ liệu không được tốt, chúng tôi đã đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm. Điều còn lại là kiểm chứng những ý tưởng của chúng ta trong các hoạt động mới.

Hoạt động thứ ba là hoạt động phân hạch nhóm được phát sóng trực tiếp. Về lý do tại sao chúng tôi chọn phát sóng trực tiếp để phân chia nhóm, dựa trên kinh nghiệm hoạt động trước đây của chúng tôi, phần thưởng mồi tương tự không phù hợp để sử dụng liên tục và cho dù đó là vật thể vật lý hay khóa học, đều có một số chi phí nhất định, điều này cũng ảnh hưởng đến việc chuyển đổi sản phẩm tiếp theo của chúng tôi; Vậy thì có hoạt động nào ít tốn kém (tốt nhất là miễn phí) và sáng tạo để thu hút và đáp ứng nhu cầu của người dùng không?

Thật trùng hợp, phòng nội dung đã mời một số giáo viên tham gia phát sóng trực tiếp tài khoản video chung, nhưng vì tài khoản video của chúng tôi mới bắt đầu vào thời điểm đó, chúng tôi không có nhiều người hâm mộ và chúng tôi không tận dụng tốt các tài nguyên tên miền riêng, dữ liệu phát sóng trực tiếp trước đây của chúng tôi chỉ có tối đa 1.000 người xem.

Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện phân hạch dựa trên chương trình phát sóng trực tiếp này và hiệu quả khá tốt. Dữ liệu như sau:

Dữ liệu tăng trưởng: 5.837 thành viên mới tham gia nhóm. So với kỳ trước, nhóm đã chia ra 506 người, tăng hơn 11 lần!

Trọng tâm là dữ liệu phát sóng trực tiếp: thông qua một nhóm phát sóng trực tiếp riêng tư gồm 5.800 người để tận dụng lưu lượng truy cập công cộng, số lượng người xem cuối cùng là 11.478, số lượt xem là 17.705, số lượt thích là 49.207 và số bình luận là 5.509.

Vào thời điểm đó, chúng tôi thực sự rất hài lòng với dữ liệu này và đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi đạt được mục tiêu phát sóng trực tiếp với hàng chục nghìn người xem.

Quy trình cụ thể như sau:

Bước 1: Thiết kế trước tất cả các quy trình và tập lệnh, lập danh sách dự án, chia công việc thành từng bước chi tiết, trao đổi trước xem ai sẽ làm gì và cấu hình trước tất cả các tập lệnh trong phần phụ trợ WeChat;

Bước 2: Cấu hình mã nhóm trực tiếp. 30 nhóm đã được cấu hình với mã trực tiếp trước và số lượng người trong mỗi nhóm được giới hạn ở mức 180.

Bước 3: Hướng dẫn người dùng tên miền riêng tư hiện tại chuyển tiếp người đăng đến Khoảnh khắc có lời của họ, lưu lại trong hơn 2 giờ mà không chặn hoặc nhóm và gửi ảnh chụp màn hình chuyển tiếp đến nhóm, bạn có thể nhận phần thưởng trực tiếp. Bước 4: Bạn bè của người dùng miền riêng tư nhìn thấy áp phích Khoảnh khắc và quét mã QR để tham gia nhóm trực tiếp;

Bước 5: Sau khi tham gia nhóm, người dùng sẽ được @ thông báo rằng họ có thể nhận được giải thưởng bằng cách chuyển tiếp tấm poster đến vòng tròn bạn bè của mình. Người dùng hoàn tất hành động chuyển tiếp tiếp theo và chu kỳ tiếp tục;

Bước 6: Sau khi phát sóng trực tiếp bắt đầu, nhóm tiếp tục thực hiện các hoạt động phát sóng trực tiếp: phát sóng chia sẻ của giảng viên, thông báo túi may mắn, thông báo xổ số và phát tài liệu giáo trình PPT phát sóng trực tiếp.

Tôi biết bạn có thể có một số câu hỏi sau khi đọc bài này:

1. Tại sao bước thứ hai lại có 180 người và tại sao lại là mã trực tiếp theo nhóm?

Bởi vì nếu số lượng người trong một nhóm WeChat ít hơn 200, họ có thể trực tiếp quét mã QR để tham gia nhóm. Lý do để lại 20 người trống là vì một số người có thể trực tiếp mời bạn bè của mình vào nhóm, điều này sẽ chặn vị trí và ngăn những người bên ngoài quét mã QR để tham gia.

Ưu điểm của mã hoạt động nhóm là khi một nhóm đầy, nó có thể tự động chuyển sang nhóm mới, rất phù hợp với loại hoạt động phân hạch quy mô lớn này.

2. Có hợp lý không khi ở bước thứ ba không yêu cầu về số lượng người hoặc thậm chí là lượt thích?

Ở đây, trước tiên chúng ta cần làm rõ xem chúng ta cần người dùng giúp chúng ta làm gì nhất? Chúng tôi cần anh ấy giúp chúng tôi quảng bá sản phẩm nhiều nhất, vì vậy có ba chỉ số cốt lõi cần xem xét:

· Tỷ lệ chuyển tiếp hoạt động tham gia của người dùng

Hãy tưởng tượng nếu là bạn, bạn sẽ muốn lưu áp phích trực tiếp, đăng lên Khoảnh khắc của mình, chụp ảnh màn hình và kết thúc, hay nhấp vào liên kết hoạt động, nhấp vào thông tin ủy quyền, nhấn và giữ để lưu áp phích, sau đó yêu cầu bạn bè quét mã QR từng người một? Không còn nghi ngờ gì nữa, đó là vế trước. Có ít việc phải làm hơn và nhiều người sẵn lòng giúp đỡ bạn hơn!

Số lượng bạn bè được người dùng mời

Thật vậy, trong trường hợp này, số lượng lời mời cho một người dùng chắc chắn không cao bằng giới hạn mà chúng tôi đặt ra cho anh ta, nhưng đừng quên rằng có rất nhiều người đang giúp chúng ta!

Tổng số thành viên mới được thu hút đến sự kiện của bạn không chỉ liên quan đến số người mà bạn mời, mà còn liên quan đến số người chuyển tiếp sự kiện đó cho bạn.

Ví dụ, nếu số lời mời trung bình trên mỗi người dùng tham gia một sự kiện là 3 và có 100 người dùng tham gia sự kiện đó, thì dữ liệu cho sự kiện này là 3*100=300 người.

Lần này, mỗi người dùng tham gia sự kiện có thể mời 1 người, nhưng có 500 người dùng tham gia sự kiện, vì vậy dữ liệu cho sự kiện này là 1*500=500 người.

Độ chính xác của khách hàng

Thật vậy, trong trường hợp này, số lượng lời mời cho một người dùng duy nhất là điểm quan trọng nhất, đó là độ chính xác của khách hàng. Như chúng tôi đã nói ở trên, trong các hoạt động trước, để nhận được phần thưởng, do yêu cầu về số lượng nên những người được mời thường không phải là khách hàng chính xác của chúng tôi. Nó không chỉ gây mất khách hàng sau này mà còn làm tăng áp lực hoạt động của chúng tôi trong suốt sự kiện! Đây là trường hợp dữ liệu trong sách trông có vẻ tốt, nhưng thực tế thì mọi công sức bỏ ra đều vô ích.

Nhưng lần này vấn đề này không còn tồn tại nữa, tại sao?

Chúng tôi không giới hạn số lượng người được mời, chỉ giới hạn việc chuyển tiếp. Chỉ cần bạn giúp tôi chuyển tiếp nó một cách hiệu quả thì sẽ ổn thôi.

Luật hấp dẫn, buộc bạn phải tham gia một nhóm và thu hút bạn tham gia một nhóm là hai khái niệm khác nhau. Loại đầu tiên không chỉ có khách hàng không chính xác mà còn có thể chỉ muốn giúp bạn bè nhận được giải thưởng và mức độ trung thành của khách hàng không cao. Những người sau thường bị thu hút bởi năng lượng tiềm ẩn cao trong nội dung của bạn và chất lượng khách hàng cũng cực kỳ cao.

Rốt cuộc, hãy nghĩ về điều này, trong hoàn cảnh nào bạn sẽ chủ động quét các tấm áp phích sự kiện do bạn bè trong vòng kết nối bạn bè của họ đăng? Tất nhiên nội dung này có giá trị với bạn! Nếu không, bạn chỉ cần quét mã QR. Tương tự như vậy, những người dùng quét mã QR để tham gia nhóm trong trường hợp này tất nhiên là những khách hàng chính xác của chúng tôi, hoặc ít nhất là những khách hàng mục tiêu quan tâm đến nội dung của chúng tôi!

Vì vậy, mục đích của sự kiện này rất rõ ràng:

Chúng tôi đã yêu cầu mọi người giúp truyền bá thông tin về sự kiện này. Đây là video phát trực tiếp trên một tài khoản video. Vào thời điểm đó, tài khoản video của chúng tôi mới bắt đầu và có rất ít người hâm mộ. Nếu chúng ta chỉ đăng nó lên thì sẽ chẳng có ai xem cả.

Sử dụng sự kiện này để thu hút khách hàng và để nhiều người giúp bạn thu hút bạn bè mới

Việc thu hút khách hàng đòi hỏi sự chính xác. Không có lý do gì để ép buộc bạn tham gia. Tôi hy vọng sẽ thu hút được những khách hàng thực sự quan tâm đến nội dung này thông qua các hoạt động.

3. Tại sao người dùng phải quét trực tiếp mã QR để tham gia nhóm ở bước thứ tư? Thay vì thêm nhóm WeChat

Câu trả lời là liên kết phân hạch, càng ít bước càng tốt! Yêu cầu cốt lõi của chúng tôi là tập trung vào khách hàng mục tiêu trước tiên. Còn việc họ có trong nhóm của bạn hay trên WeChat của bạn thì thực tế, đối với những người bạn mới thì điều đó không tạo ra nhiều khác biệt. Suy cho cùng, ngay cả khi họ thêm bạn vào danh sách bạn bè, họ vẫn sẽ xóa bạn nếu họ cần. Chỉ cần bạn thiết kế các hành động kích hoạt hoạt động tốt, người dùng trong cộng đồng cuối cùng sẽ chọn WeChat của bạn.

4. Một số mẹo cho hoạt động này

Hướng dẫn người dùng đăng ảnh chụp màn hình vào nhóm và tận dụng hiệu ứng đám đông. Sử dụng troll trên mạng để đăng ảnh ở giai đoạn đầu. Với một người lãnh đạo, khi những người khác thấy có nhiều người chuyển tiếp họ, họ cũng sẽ chuyển tiếp.

Sau khi người dùng đăng ảnh chụp màn hình vào nhóm, họ có thể trực tiếp @ người đó và thêm bạn làm bạn bè để nhận giải thưởng. Một lý do nữa là để mọi người thấy rằng phần thưởng thực sự là có thật. Thứ hai, vì anh ấy đã thêm bạn, vậy người bạn này sẽ không đến sao? Và Ngài sẽ thêm bạn vào!

Sau khi phát sóng trực tiếp bắt đầu, nhóm cần liên tục thực hiện các hoạt động vận hành, chẳng hạn như thông báo cho mọi người về chương trình rút thăm trúng thưởng, tổ chức nội dung hữu ích và vận hành cộng đồng phát sóng trực tiếp để tăng tiềm năng của sự kiện!

Bạn có thể thiết lập phát lại chương trình phát sóng trực tiếp để thanh toán, nhưng bạn cũng có thể thiết lập để tham gia các khóa học trên nền tảng tương ứng sau khi điền thông tin vào bảng câu hỏi. Bằng cách này, thông tin công ty, người dùng và hoạt động hàng ngày của trang web APP sẽ có sẵn, phải không? Một con cá, nhiều bữa ăn!

5. Những hoạt động như vậy có thực sự giúp ích cho doanh nghiệp không? Liệu nhiều khách hàng như vậy có thực sự có giá trị không?

Điều quan trọng hơn sự tăng trưởng là thành công trong hoạt động! Nếu bạn chỉ thu hút mọi người mà không thực hiện bất kỳ hành động tiếp theo nào thì bất kể những người này có chính xác đến đâu thì cũng vô nghĩa. Bạn sẽ lãng phí rất nhiều nguồn lực của khách hàng một cách vô ích. Việc thêm khách hàng sẽ không dẫn đến chuyển đổi doanh số. Bạn cần hoạt động liên tục, đó chính là ý nghĩa của hoạt động miền riêng tư. Sao chép thành công - Hoạt động 4: Hiệu ứng tăng trưởng phân hạch nhóm gấp 8 lần

Sau khi nói về Hoạt động 3, nhiều người có thể nói rằng trường hợp của chúng tôi thuộc về ngành giáo dục nên loại hình phát sóng trực tiếp chia sẻ tài liệu đào tạo này tự nhiên có sức hấp dẫn. Có thể nó không hiệu quả ở những ngành công nghiệp khác. Trên thực tế, tất cả đều giống nhau. Điều quan trọng là xác định nhu cầu của người dùng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu của họ và rút ngắn con đường đáp ứng nhu cầu của họ! ! Bằng cách này, hoạt động của bạn sẽ tự nhiên lan truyền rộng rãi.

Như đã đề cập trước đó, dữ liệu từ Hoạt động 2 không lý tưởng, nhưng đánh giá tiếp theo của chúng tôi kết luận rằng nó vẫn có thể mang lại sự tăng trưởng người dùng với liên kết dài như vậy, cho thấy không có gì sai khi lựa chọn mồi. Ngoài ra, còn có một khoảng thời gian dài ở giữa, và cũng đã có một sự kiện phân hạch được phát sóng trực tiếp. Dựa trên điều này, chúng tôi kết hợp kinh nghiệm thành công của hoạt động thứ ba và thiết kế lại sự phát triển phân hạch nhóm. Thiết lập giải thưởng và nhóm học tập giống nhau, nhưng đường dẫn đề cập đến Hoạt động 3, nghĩa là bạn có thể nhận được giải thưởng miễn là bạn chia sẻ áp phích với vòng tròn bạn bè của mình, điều này cuối cùng đã mang lại sự gia tăng 4096 người dùng nhóm!

So sánh với Hoạt động 2, từ 506 người lên 4096 người, dữ liệu tăng gấp 8 lần, chỉ bằng cách tối ưu hóa quá trình phân hạch! Hai sự kiện này đã trực tiếp làm tăng số lượng người trong cộng đồng riêng tư của chúng tôi lên 10.000 người. Hơn nữa, vì hai sự kiện này là sự kiện thu hút nội dung truyền miệng nên người dùng tự nhiên được kích hoạt bởi các sản phẩm của chúng tôi (phát sóng trực tiếp/khóa học/tài liệu), loại bỏ quá trình phá băng. Thay đổi trực quan nhất là mỗi khi chúng tôi lên kế hoạch phát sóng trực tiếp trên diện rộng, chúng tôi sẽ đưa nó vào nhóm, tận dụng phạm vi công cộng thông qua phạm vi riêng tư và đầu tư một ít tiền để dễ dàng vượt qua mốc W.

Hơn nữa, vì công ty chúng tôi cũng kinh doanh TOB doanh nghiệp nên không chỉ hiệu suất đầu C được cải thiện đáng kể mà số lượng luồng đầu B cũng tăng lên rất nhiều. Các đầu mối B-end mà trước đây không thể mua được bằng tiền thì giờ đây có thể được lấy miễn phí thông qua các hoạt động tên miền riêng tiếp theo. Điều quan trọng là chúng ta có thể tiếp cận nhóm người dùng này miễn phí nhiều lần trong tương lai!

04 Mô hình thu hút khách hàng hiệu quả và có thể nhân rộng - Mô hình REV

Cuối cùng, để tóm lại:

• Hoạt động 1: Blog nhỏ truyền thống sử dụng phần thưởng để thu hút thành viên mới nhằm mở rộng. Dữ liệu mới được thêm vào sách trông có vẻ tốt, nhưng hầu hết đều là dữ liệu không hợp lệ. Điều này không chỉ lãng phí nguồn lực của công ty mà còn làm tăng áp lực hoạt động.
• Hoạt động 2: Phân chia truyền miệng dựa trên nội dung. Mặc dù việc thu hút khách hàng là chính xác, nhưng quá trình này lại quá phức tạp và mọi người quá lười chia sẻ những điều tốt đẹp sau khi họ nhận được chúng, điều này hạn chế việc truyền bá.
• Hoạt động 3: Phân chia truyền miệng dựa trên nội dung + quy trình đơn giản, ngọn núi sẽ luôn ở đó. Chỉ cần tiềm năng sản phẩm của bạn đủ cao, người dùng sẽ tự nhiên bị thu hút bởi bạn, và tất cả những gì bạn phải làm là để nhiều người nhìn thấy bạn hơn và làm cho quá trình phổ biến trở nên đơn giản và trực tiếp hơn~
• Hoạt động 4: Kiểm chứng ý tưởng phân hạch của Hoạt động 3. Cùng sản phẩm và cộng đồng như Hoạt động 2 nhưng đem lại tốc độ tăng trưởng phân hạch nhóm gấp 8 lần Hoạt động 2!

Do đó, thông qua bốn hoạt động này, tôi đi đến kết luận rằng một hoạt động tăng trưởng người dùng hiệu quả nên được thiết kế giống như thiết kế một sản phẩm. Nó không chỉ đòi hỏi tăng về số lượng và phổ biến rộng rãi mà còn đòi hỏi khách hàng chính xác và chất lượng cao. Với mục đích này, tôi đã tóm tắt mô hình REV về tăng trưởng người dùng dựa trên thiết kế sản phẩm.

Tức là, thu hút/tăng trưởng người dùng hiệu quả (Acquisition) = đáp ứng yêu cầu (requirement) + tối ưu hóa trải nghiệm (Experience) + giá trị thương mại (value)

1. Đáp ứng nhu cầu của người dùng

Yếu tố cốt lõi quyết định phản ứng phân hạch có thể thành công hay không chính là "lợi ích cá nhân"; cốt lõi quyết định độ chính xác của việc thu hút khách hàng là “lòng vị tha”; dù là cái trước hay cái sau thì cũng đều có "lợi ích", vì vậy mồi phân hạch của bạn phải đủ hấp dẫn, và bạn nên làm sản phẩm thoát nước của mình với thái độ làm ra sản phẩm giá đầy đủ, thậm chí làm cho sản phẩm thoát nước của bạn tốt hơn sản phẩm giá đầy đủ! Rốt cuộc, nếu không có điều trước thì làm sao có thể có sự chuyển đổi giao dịch tiếp theo?

Do đó, việc phân tích chân dung người dùng và khám phá nhu cầu của người dùng là điều kiện tiên quyết. Nhu cầu của khách hàng mục tiêu của bạn là gì? Bạn có sản phẩm nào có thể đáp ứng được nhu cầu của anh ấy? Liệu anh ấy có bị thu hút bởi sản phẩm của bạn không?

2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Yếu tố cốt lõi quyết định việc phân chia phạm vi riêng tư có thành công hay không chính là "sự ích kỷ". Bản chất con người vốn ích kỷ và lười biếng. Đồ của bạn đủ tốt, nhưng nếu bạn không có quy trình tốt để thúc đẩy việc chia sẻ, anh ấy có thể sẽ lười chia sẻ và sử dụng một thứ tốt như vậy một cách bí mật. Chỉ khi nào anh ta không cần phải đầu tư quá nhiều vào việc chia sẻ và nó có thể mang lại cho anh ta lợi ích tốt hơn thì anh ta mới chia sẻ.

Và vì chúng ta phải tính đến ROI nên chúng ta không thể đầu tư không giới hạn để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Do đó, điều quan trọng là phải tối ưu hóa trải nghiệm tham gia của người dùng, để nhiều người cùng chia sẻ, thu hút thêm khách hàng và giảm chi phí thu hút khách hàng trung bình.

3. Khám phá giá trị kinh doanh

Yếu tố cốt lõi quyết định tính chính xác của việc thu hút khách hàng tên miền riêng là "lòng vị tha". Sự tăng trưởng thực sự về số lượng người dùng chỉ là một chuỗi con số. Người thân, chú bác và những kẻ ăn bám chỉ làm tăng thêm áp lực hoạt động và lãng phí nguồn lực của bạn. Vì vậy,

Đầu tiên, bạn cần phải chính xác trong việc thu hút khách hàng. Tình huống lý tưởng là khách hàng mới bị bạn thu hút chứ không chỉ muốn giúp đỡ những người bạn tốt của bạn.

Thứ hai là phải làm tốt việc kích hoạt và tiếp cận khách hàng mới. Tôi đã từng chia sẻ phương pháp kích hoạt bảy ngày rất hữu ích dành cho khách hàng mới. Đầu tiên hãy xây dựng lòng tin, sau đó nói về những điều khác. Rốt cuộc, tỏi tây phải được trồng trước khi có thể thu hoạch~