Hãy cùng nói về phân tầng khách hàng của Taobao 88VIP

Hệ thống thành viên 88VIP của Taobao sàng lọc người dùng có giá trị tài sản ròng cao và tăng cường lòng trung thành của họ thông qua các chiến lược phân tầng khách hàng như thế nào? Bài viết này phân tích sâu sắc về thiết kế quyền thành viên của Taobao 88VIP và khám phá cách nó trở thành chìa khóa cho sự phát triển của nền tảng, đồng thời cung cấp cho các công ty những hiểu biết chiến lược về phân tầng khách hàng và hoạt động tên miền riêng tư.

Gần đây, Taobao đang tích cực quảng bá 88VIP. Đây là phân khúc khách hàng được Taobao thực hiện. Trên thực tế, Taobao đã ra mắt 88VIP từ năm 2018. Phân chia theo giá trị nghịch ngợm.

• Giá trị nghịch ngợm < 1000, thành viên bình thường
• Giá trị nghịch ngợm ≥ 1000, siêu thành viên

Hiện nay, 88VIP là bản nâng cấp của hệ thống thành viên ban đầu. Điều kiện là gì? Vẫn còn giá trị nghịch ngợm.

• Giá trị nghịch ngợm < 1000, 888 nhân dân tệ để mua
• Giá trị nghịch ngợm ≥ 1000, 88 tệ để mua

Thiết kế này rất chuyên nghiệp, sử dụng điểm thưởng và thanh toán như ngưỡng gấp đôi để sàng lọc những thành viên giỏi hơn so với các thành viên ban đầu (những kẻ ăn bám sẽ bị loại). Phải có ngưỡng dành cho người dùng có giá trị tài sản ròng cao.

88VIP có những lợi ích gì?

• Không giới hạn số lần trả lại bao gồm cả phí vận chuyển
• Mango Youku NetEase Cloud Music Ele.me Thành viên
• Giảm giá 5%
• Đảm bảo giá tự động không giới hạn
• …

Mục đích chính của những lợi ích này là xóa tan mối lo ngại của những nhóm có giá trị tài sản ròng cao về việc đặt hàng. Mục đích duy nhất của quyền lợi thành viên là tăng lòng trung thành của khách hàng.

Tại sao chúng ta cần phân khúc khách hàng? Rất đơn giản, một 88VIP có thể thay thế N thành viên thường.

Chúng ta hãy xem xét một số dữ liệu: Taobao có 32 triệu thành viên 88VIP, với mức tiêu dùng trung bình hàng năm trên 50.000 nhân dân tệ/người. Chỉ riêng 32 triệu người này đã tạo ra GMV gần 2 nghìn tỷ nhân dân tệ. Khái niệm gì? Nó chiếm gần như toàn bộ GMV cả năm của TikTok. Thành viên 88VIP thường có đặc điểm “ba đỉnh”: mức tiêu thụ cao, tỷ lệ mua lại cao và sức mua cao. Với các quyền và lợi ích được phân tầng theo ngưỡng và nhãn nhận dạng, đồng thời được kích thích bởi các chiến lược hoạt động liên tục của nền tảng, thói quen tiêu dùng và sự phụ thuộc vào nền tảng sẽ được hình thành, từ đó làm tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân người dùng. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây chính là nhóm khách hàng quan trọng và chất lượng cao nhất của Taobao. Quan trọng hơn, đây có thể là điểm tăng trưởng tiếp theo của Taobao.

Bạn cũng có thể nghĩ xem ai là khách hàng tốt nhất và quan trọng nhất của bạn? Họ có những quyền gì? Ngưỡng là bao nhiêu? Cuối cùng, với xu hướng giảm tiêu dùng, các ông chủ chỉ có hai lựa chọn: một là tăng lưu lượng truy cập, hai là phân biệt và phân khúc khách hàng, xác định những cá nhân có giá trị tài sản ròng cao như 88VIP và cung cấp các dịch vụ chính. Cả hai đều muốn kiếm được 1 triệu đô la, vậy bạn sẽ bán nó cho 1 triệu người và kiếm được 1 đô la từ mỗi người, hay bán nó cho 10.000 người và kiếm được 100 đô la từ mỗi người?

Đúng hay sai không quan trọng, giá càng thấp thì cạnh tranh càng lớn, biên lợi nhuận càng nhỏ, sẽ luôn có người sẵn sàng cạnh tranh với bạn để chịu lỗ, chưa kể đến việc bạn có tìm được 1 triệu người dùng trên thị trường này hay không.

Cuối cùng, điều khiến tôi ấn tượng là Taobao, với lượng truy cập khổng lồ như vậy, biết cách phân khúc khách hàng và “khai thác họ một cách tỉ mỉ”, trong khi nhiều tên miền riêng của công ty vẫn mắc kẹt trong cách tiếp cận “đơn giản và thô sơ” là gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả nhân viên cùng một lúc. Taobao đã đưa ra chiến lược thành viên như vậy, đây là giải pháp có lợi cho cả ba bên: người dùng, thương nhân và lợi ích của nền tảng; nhưng trong phạm vi riêng tư của Qiwei, chỉ có một bên được hưởng lợi, người dùng bị quấy rối và thương nhân phải trả tiền thuê. Không trao quyền cho hệ sinh thái mà chỉ chặn nó bằng luật lệ chính là đảo ngược trật tự.

Tác giả: John Dajiangwu; Nguồn tài khoản công khai: John Dajiangwu (ID: 833244)