99% chủ cửa hàng vật lý không biết phương pháp thu hút khách hàng phân chia này, có thể thúc đẩy lưu lượng khách hàng

Bài viết này mô tả một phương pháp mà chủ cửa hàng thực tế có thể sử dụng để thu hút khách hàng thông qua việc phân chia, sử dụng tên miền riêng để thu hút khách hàng tiềm năng và sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Nếu bạn quan tâm, chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

Nhiều người sử dụng nền tảng công cộng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn đến cửa hàng hoặc thu hút lượng truy cập ngoại tuyến tự nhiên vào cửa hàng để tăng doanh số và cải thiện hiệu suất.

Tuy nhiên, những người này đã bỏ qua tầm quan trọng của tên miền riêng (WeChat) và không coi trọng việc vận hành tên miền riêng chút nào. Nếu những khách hàng này không được giữ chân và phát triển hiệu quả, họ sẽ chỉ trở thành khách qua đường thay vì trở thành khách hàng trung thành mà chúng ta cần.

Do đó, các cửa hàng cần sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để hướng dẫn khách hàng vào miền riêng tư và vào WeChat của bạn, đồng thời chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành thông qua các hoạt động của WeChat, trò chuyện riêng tư, hoạt động Moments và hoạt động cộng đồng.

Tầm quan trọng của tên miền riêng không chỉ là giữ chân khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành.

Tầm quan trọng của tên miền riêng còn nằm ở việc phân chia khách hàng tên miền riêng, tức là thông qua hoạt động phân chia, khách hàng tên miền riêng có thể mang đến cho bạn nhiều khách hàng mới hơn. Phương pháp này không chỉ có chi phí thấp mà còn có tỷ lệ chuyển đổi rất cao, vì khách hàng có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người xung quanh hơn là quảng cáo hay các phương pháp tiếp thị khác.

Nếu một cửa hàng thực hiện nhiều hoạt động tạo ra lưu lượng truy cập trong phạm vi công cộng nhưng lại bỏ qua tầm quan trọng của phạm vi riêng tư, thì những khách hàng này sẽ lãng phí cơ hội mang đến cho bạn những khách hàng mới.

Bởi vì các tên miền riêng có thể giúp khách hàng phân chia và giới thiệu hiệu quả, do đó có thêm nhiều cơ hội bán hàng và kinh doanh.

01

Việc phân chia và thu hút người dùng mới thuộc về lưu lượng truy cập xã hội, đây là lưu lượng truy cập miễn phí quan trọng nhất trên Internet.

Chúng ta nên tận dụng tốt sức mạnh của các nền tảng xã hội (tài khoản công khai WeChat, nhóm WeChat và Moments) để thúc đẩy người dùng chia sẻ và truyền bá thông tin mang lại lợi ích.

Thu hút người dùng mới và phân chia nhấn mạnh vào việc phổ biến và chia sẻ, và mang lại sự phổ biến, phân chia và thu hút người dùng mới thông qua hành vi chia sẻ của người dùng cũ.

Làm thế nào để người dùng sẵn lòng chia sẻ, lan truyền, chia tách và thu hút thêm người dùng mới?

Điều này đòi hỏi phải thiết kế một cơ chế phân hạch và một cơ chế để cái cũ dẫn dắt cái mới.

Nếu chúng ta muốn người dùng làm điều chúng ta muốn, chúng ta cần thiết kế, hướng dẫn và gợi ý về điều đó. Nhưng nó phải rất đơn giản và mượt mà, và người dùng có thể nhận được những gì họ muốn sau khi hoàn tất. (Ví dụ, nếu bạn muốn người dùng trả tiền, bạn muốn người dùng phân chia và thu hút người dùng mới, bạn muốn người dùng thích và bình luận, tất cả những điều này đều có thể đạt được thông qua thiết kế, hướng dẫn và gợi ý)

Có hai điểm cốt lõi trong quá trình phân hạch. Cho dù thiết kế quy trình phân hạch hay thiết kế quy trình tiếp thị, hai tiêu chuẩn phải được đáp ứng.

Đầu tiên là phải tuân theo bản chất con người, và không bao giờ đi ngược lại bản chất con người.

Thứ hai là sự đơn giản. Quá trình này phải luôn đủ đơn giản.

Nếu quy trình của bạn không đơn giản, họ sẽ gặp khó khăn khi vận hành ở nhiều khía cạnh khi phân hạch với lượng người dùng lớn hơn và sẽ mất đi một lượng lớn người dùng.

Nguyên lý của việc thiết kế hoạt động phân hạch là trước tiên phải thiết kế mồi nhử. Mồi câu này phải hấp dẫn và mồi câu này quyết định số lượng người tham gia hoạt động này. Bí quyết thiết kế mồi câu thành công: chi phí thấp, hấp dẫn, có khách hàng tiềm năng và khả năng thiết kế mồi câu dựa trên ngành/sản phẩm của riêng bạn.

Làm thế nào để phân hạch sau khi có mồi? Có một số cách:

1. Phương pháp phổ biến nhất là đăng trên Moments

Ví dụ, bạn có thể đăng lên Moments trong 2 giờ nhưng không thể chặn người khác. Khi thời gian kết thúc, hãy chụp ảnh màn hình và gửi để yêu cầu.

Chúng tôi gửi bản sao quảng cáo và áp phích cho nhóm bạn bè đến khách hàng, vì vậy bản sao quảng cáo và áp phích cũng rất quan trọng.

Có 3 điểm chính cần lưu ý:

1. Sản phẩm của chúng tôi
2. Lợi ích của việc thêm WeChat
3. Mã QR WeChat

Khách hàng thêm bạn cũng có thể đăng bài trên WeChat Moments để nhận được quyền lợi. Chỉ cần mồi đủ hấp dẫn và số lượng người tham gia sự kiện ban đầu đủ lớn và chất lượng thì bạn có thể nhanh chóng thu hút được khách hàng.

Nếu mồi không hấp dẫn, những người khác sẽ không muốn tham gia.

Nếu ban đầu không có nhiều người tham gia hoặc chất lượng vòng tròn bạn bè của những người này không tốt thì sẽ rất khó để mở rộng sự kiện.

2. Ngoài mồi nhử ở phía trước, hãy thêm các chương trình rút thăm may mắn, mua theo nhóm và mặc cả

① Rút thăm may mắn

Ví dụ, sự kiện đã trao tổng cộng 1.000 đồ uống dưới dạng giải thưởng xổ số và tất cả khách hàng đều có thể dễ dàng tham gia. Họ chỉ cần thêm WeChat để có cơ hội tham gia rút thăm trúng thưởng không giới hạn.

Sau khi giành giải thưởng, bạn cần mời khách hàng thêm WeChat để có thêm cơ hội giành giải thưởng.

Nội dung xổ số có thể được thiết kế rất phong phú và có thể được thiết kế theo sản phẩm của riêng bạn. Chỉ cần doanh số bán hàng được thiết kế tốt để giữ chân khách hàng thì không cần lo lắng về việc mất tiền trong trò xổ số, nhưng cũng phải tính toán tỷ lệ đầu vào-đầu ra.

Nếu nhiều người muốn tham gia xổ số, họ phải mời bạn bè của mình để có thể tạo ra nhiều khách hàng.

②Mua theo nhóm

Mua theo nhóm có nghĩa là mời bạn bè cùng mua và sẽ được giảm giá nhiều hơn khi nhóm có hơn ba người.

④Thương lượng

Chiến lược quen thuộc nhất là "One Cut" của PDD, chiến lược này cũng có thể tạo ra nhiều khách hàng.

02

Sau khi thu hút khách hàng mới thông qua phân chia, bước tiếp theo là khóa chặt những khách hàng này thông qua hoạt động của WeChat và các kế hoạch khóa chặt khách hàng.

1. Hoạt động của WeChat

Hoạt động của WeChat là duy trì khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện riêng tư, cộng đồng và Khoảnh khắc, đồng thời thiết lập kết nối và lòng tin với khách hàng.

Hoạt động của WeChat phải mang tính tương tác nhưng không mang tính xâm phạm.

Và có thể cung cấp giá trị, lợi ích và trả lời câu hỏi của họ.

2. Khóa khách hàng theo năm nguyên tắc

Chúng bao gồm:

1. Nguyên tắc đầu tiên là bạn phải mang theo tiền, chẳng hạn như thẻ thành viên.
2. Nguyên tắc thứ hai là bạn có cơ hội, chẳng hạn như xổ số khi bạn mua hàng.
3. Nguyên tắc thứ ba là nếu bạn có quà tặng, bạn có thể đổi nó lấy thứ gì đó dựa trên số điểm bạn tích lũy được.
4. Nguyên tắc thứ tư là lợi ích phải thuộc về bạn, bạn có thể được giảm giá, chiết khấu khi tiêu dùng.
5. Nguyên tắc thứ năm là phải có sự tin tưởng ở bạn, và sự tin tưởng, mối quan hệ và sự kết nối được thiết lập với bạn.

Tác giả: Lao Chen, tài khoản công khai WeChat: Lao Chen's Deep Thinking