Taobao thương mại điện tử trực tiếp, tấn công vào metaverse

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt trong thế giới siêu văn minh, Taobao đã lần lượt ra mắt "Thành phố tương lai" và "Mantavos", được định nghĩa chính thức là "Con đường tơ lụa siêu văn minh" và đặt mục tiêu "tái định hình con người-hàng hóa-nơi chốn". Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng xem liệu “Thành phố tương lai” của Taobao có thể trở thành tương lai của thương mại điện tử siêu văn bản hay không!

Trong khi các công ty lớn đang loay hoay trong lĩnh vực Metaverse, Baidu trong BAT đã trở lại tâm điểm chú ý với "Wen Xin Yi Yan" tương tự như ChatGPT; Tencent đang bận rộn trả lời tin tức "giải tán nhóm XR", cho biết các nhóm kinh doanh có liên quan đã được điều chỉnh; phần còn lại của Alibaba đang tập trung vào thương mại điện tử Metaverse, nhưng có vẻ như sức hút chỉ tập trung vào Double Eleven.

Trên thực tế, cổng thương mại điện tử Metaverse của Alibaba đã được âm thầm tích hợp vào Taobao Live. Chỉ xét riêng về trải nghiệm thì không gian siêu dữ liệu của Taobao khá sôi động.

Vào tháng 1 năm nay, Taobao đã ra mắt Lễ hội năm mới Metaverse. Bạn có thể tham gia bằng cách tìm kiếm “Lễ hội năm mới Vân Nam Metaverse” trên ứng dụng Taobao.

Sự kiện được tổ chức tại không gian ảo “Thành phố tương lai”. Vị quan chức này đã tạo ra một "Phố hàng hóa năm mới" để trưng bày các mặt hàng năm mới theo từng khu vực. Sau sự kiện, khu vực này cũng trở thành cảnh quan của thành phố tương lai.

Là không gian siêu văn bản được Taobao quảng bá, Future City đã được ra mắt vào đầu năm 2022. Nó được nhúng vào Ứng dụng Taobao và người dùng thực hiện các hoạt động bằng hình đại diện ảo của họ được tạo trong "Taobao Life". Phố thương mại Metaverse được tạo ra trong sự kiện Double Eleven năm ngoái đã làm dấy lên sự đồn đoán trong ngành về thương mại điện tử Metaverse.

1. “Thành phố tương lai” của Taobao có phải là tương lai của thương mại điện tử Metaverse không?

Có một biểu tượng rất nhỏ ở góc trên bên phải của giao diện phát sóng trực tiếp trên Taobao với dòng chữ "Thành phố tương lai" hầu như không nhìn thấy được viết trên đó. Nhấp vào đó để tham gia.

Chúng ta có thể xem xét vấn đề này theo ba chiều:

• Hệ thống thiết lập cơ bản
• Phương pháp tiếp thị thương hiệu
• Tương tác xã hội

1. Hệ thống thiết lập cơ bản

Khi bước vào "Thành phố tương lai", cách để nhân vật ảo di chuyển cũng tương tự như các nền tảng khác. Phía bên trái có một bánh xe để điều khiển hướng và trượt màn hình bằng tay phải có thể thay đổi góc nhìn.

Hoạt động theo thói quen của người dùng không khó để bắt đầu, nhưng độ nhạy sau khi bắt đầu di chuyển thì hơi ngoài sức tưởng tượng. Chạy với tốc độ cao mà không có phương hướng trong một thời gian là điều bình thường và thường không thể dừng lại chính xác trước mặt người mà bạn muốn giao tiếp.

Ở góc trên bên trái của giao diện chính là khu vực nhiệm vụ. Nhấp vào đó để hoàn thành nhiệm vụ và nhận phần thưởng pha lê tương ứng.

Tuy nhiên, quá trình hoàn thành nhiệm vụ này tương đối máy móc. Người dùng chỉ cần nhấp chuột, phần còn lại do hệ thống thực hiện nên tính tham gia không cao. Ví dụ, nếu bạn nhấp vào nhiệm vụ "Vào cửa hàng hôm nay", bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến lối vào cửa hàng, điều đó có nghĩa là bạn đã hoàn thành nhiệm vụ và lời nhắc nhận phần thưởng sẽ hiện ra.

Các tinh thể thu được có thể được sử dụng cho xổ số. Nhấp vào "Xổ số" ở góc dưới bên phải để vào giao diện hoạt động "Rút thăm Gachapon và giành may mắn". Có thể sử dụng 10 viên pha lê để chơi xổ số. Giải thưởng bao gồm nhiều phiếu giảm giá, bao lì xì và trang phục ảo của Taobao Life.

Mặc dù hệ thống đổi thưởng như vậy không thể nói là hoàn hảo, nhưng xét cho cùng, những "người không phải người châu Phi" rất dễ tiêu hết số pha lê mà họ đã dày công tiết kiệm vào xổ số, và cuối cùng họ có thể không giành được giải thưởng lý tưởng, nhưng nó vẫn có thể khiến người dùng nền tảng có chút vui vẻ khi chơi trò chơi và có động lực tham gia để được giảm giá.

Ngoài ra, khi chạy parkour trên bản đồ, đôi khi bạn có thể bắt gặp những phong bì đỏ lớn nổi, có thể mở bằng cách chạm vào chúng và phần thưởng sẽ được rơi ngẫu nhiên. Nhưng dựa trên kinh nghiệm của Jam Girl thì khả năng chiến thắng không cao.

Bằng cách nhấp vào bản đồ ở góc trên bên phải của giao diện chính, chúng ta có thể xem sơ đồ kiến ​​trúc của Future City, bao gồm các khu vực tập trung của các thương hiệu và cửa hàng lớn, cũng như các khu vực xem và các tiện ích tương tác, tương tự như các nền tảng Metaverse chính thống hiện nay.

Về mặt cơ sở hạ tầng, thành phố tương lai đã hình thành và vì phù hợp với thói quen sử dụng của công chúng nên ngưỡng hội nhập đã được hạ thấp đáng kể. Tuy nhiên, hệ thống trò chơi vẫn còn tương đối đơn điệu và nhiều tiện ích vẫn còn bỏ không, chẳng hạn như máy bán hàng tự động và ghế ngồi ở nhà ga trung tâm. Avatar ảo không thể mua hàng hoặc ngồi xuống, thậm chí đôi khi còn không thể xuyên qua mô hình, do đó trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng.

2. Phương pháp tiếp thị thương hiệu

Một trong những thành phần quan trọng nhất của nền tảng thương mại điện tử là thương hiệu, vì vậy Future City đã dành một diện tích đáng kể để các thương hiệu mở cửa hàng. Khi ở khu vực tập trung nhiều thương hiệu, người dùng có thể trải nghiệm bố cục tương tự như phố thương mại ngoại tuyến.

Xét đến việc trong suốt quá trình trải nghiệm, hầu hết các cửa hàng đều có phương pháp tương tác tương tự nhau, ngoại trừ phong cách trang trí khác nhau như tông màu và vị trí sản phẩm, chúng tôi đã chọn cửa hàng đầu tiên bước vào, "L'Oréal", làm ví dụ.

Bạn có thể xác định vị trí cửa hàng L'Oreal trực tiếp thông qua bản đồ. Có tên thương hiệu L'Oreal, áp phích và mũi tên hướng dẫn ở lối vào cửa hàng, giúp người dùng nhận ra thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên và biết cách vào cửa.

Sau khi điều khiển avatar ảo vào cửa hàng, bạn có thể thấy các sản phẩm chính được đặt ở gian hàng đối diện cửa ra vào, trên tường có video quảng cáo thương hiệu, phòng phát sóng trực tiếp đồng thời, trang sản phẩm và các nội dung khác.

Có thể xem và mua sản phẩm trong cửa hàng ảo bằng cách nhấp vào trang chi tiết. Tuy nhiên, các sản phẩm này vẫn chưa thích hợp với màn hình ngang. Nếu bạn muốn chuyển đến trang sản phẩm, bạn cần chuyển sang chế độ màn hình dọc bằng cách sử dụng nút ở góc trên bên phải của giao diện chính.

Hoạt động tương tự cũng được áp dụng cho phòng phát sóng trực tiếp, màn hình quảng cáo và các màn hình hiển thị khác trên tường.

Một số cửa hàng thương hiệu cũng được trang bị một nhân viên kỹ thuật số có vai trò tương tự như hướng dẫn viên mua sắm. Tuy nhiên, điều khá vô dụng là những hướng dẫn mua sắm kỹ thuật số này không hỗ trợ tương tác và chỉ có thể thực hiện các hành động được cài đặt sẵn chứ không thể phản hồi theo nhu cầu của người dùng.

"Trại neo đậu" ở phía bên kia cũng là cửa sổ trưng bày để tiếp thị thương hiệu.

Nhìn xung quanh, có rất nhiều tòa nhà nhỏ độc lập. Một số là phòng độc quyền của thương hiệu, trong khi một số khác là phòng phát sóng trực tiếp của người dẫn chương trình. Chúng thường được trang bị một người kỹ thuật số "la hét trên đầu họ", một màn hình hiển thị phòng phát sóng trực tiếp và một số gian hàng giới thiệu sản phẩm. Nó tương đương với phiên bản đơn giản hơn của một cửa hàng ảo. Người dùng kỹ thuật số không thể tương tác, nhưng có thể xem chương trình phát sóng trực tiếp và sản phẩm và mua chúng bằng cách nhấp chuột.

Phát sóng trực tiếp ở đây cũng cần phải chuyển sang chế độ màn hình dọc để có thể nhảy.

Suy cho cùng, Future City ra đời trên một nền tảng thương mại điện tử như Taobao. Cơ sở hạ tầng cho hoạt động tiếp thị thương hiệu của nó thực sự hoàn thiện hơn so với các nền tảng khác. Việc nhúng vào Taobao giúp rút ngắn lộ trình tiêu dùng của người dùng và việc kết hợp với phát trực tiếp cũng tương đối suôn sẻ. Logic vận hành đơn giản như chạm để nhảy phù hợp hơn với thói quen sử dụng của hầu hết người dùng.

3. Tình huống xã hội tương tác

Trong thành phố tương lai, người dùng có thể giao tiếp với nhau theo hai cách - trò chuyện công khai và trò chuyện riêng tư . Khi bạn gặp những người dùng khác trên đường, bạn có thể nhấp vào "thì thầm", đây là cuộc trò chuyện riêng tư chỉ hiển thị với hai bên trong cuộc trò chuyện; trên cùng giao diện còn có kênh "thế giới", đây là kênh trò chuyện công khai mà tất cả người dùng đều có thể xem.

Đồng thời, Future City còn có một cách tương tác vô cùng lãng mạn - bắn pháo hoa . Nó hỗ trợ chỉnh sửa văn bản được cá nhân hóa và nội dung sẽ nở rộ dưới dạng pháo hoa trên bầu trời Future City. Đồng thời, dòng chữ nhỏ "XXX đã thắp pháo hoa" sẽ cuộn lên để nhắc nhở tất cả người dùng.

Hình thức tương tác này giúp củng cố mối quan hệ xã hội giữa người dùng và thậm chí có thể đóng vai trò là bước đệm từ tương tác xã hội giữa người lạ sang tương tác xã hội giữa người quen.

Future City cũng đã thiết lập một kênh xã hội bên ngoài, dựa trên lối chơi của "Taobao Life" - chụp ảnh.

Tại một số khu vực chỉ dành cho du lịch trên bản đồ, Future City cũng đã bố trí các áp phích quảng cáo thương hiệu. Người dùng có thể chụp "ảnh nhóm" theo lời nhắc và hỗ trợ các thao tác như lưu vào điện thoại di động, sao chép liên kết và chia sẻ lên WeChat. Bức ảnh có kèm mã QR và người dùng khác có thể mở ứng dụng Taobao hoặc DianTao để quét mã để xem.

Trong quá trình này, người dùng sẽ nhận được phần thưởng pha lê thú vị và tương ứng, thương hiệu sẽ tiếp cận được nhiều người dùng hơn và đây cũng là cách hiệu quả để nền tảng thu hút người dùng mới. Nó cũng liên kết với "Taobao Life" trong cùng một hệ sinh thái, đạt được nhiều mục tiêu cùng một lúc.

Ngoài ra, người dùng có thể ngắm nhìn Thành phố Tương lai từ "Vòng đu quay" và trải nghiệm cảm giác đi trên sân khấu trong "Chương trình biểu diễn T-stage" . Những phương pháp tương tác này làm tăng cảm giác đắm chìm vào Thành phố Tương lai, do đó toàn bộ không gian không chỉ chứa đầy quảng cáo bán hàng.

Như câu nói, Tencent, công ty xuất sắc trong mạng xã hội, có một giấc mơ thương mại điện tử bất diệt, trong khi Alibaba, công ty có đầy đủ gen thương mại điện tử, đang tìm mọi cách để kiếm sống từ mạng xã hội. Đánh giá từ những cách tương tác xã hội khác nhau trong thành phố tương lai, mạng xã hội Metaverse của Alibaba cũng đã tiết lộ một số manh mối.

2. Liệu thương mại điện tử Metaverse của Taobao có thể trở thành câu trả lời chuẩn mực không?

Khi nói đến thương mại điện tử, Taobao chính là ông lớn không thể bàn cãi. Khi thương mại điện tử gặp gỡ siêu vũ trụ, liệu Taobao có còn đi đầu không?

Về vấn đề này, chúng ta cần nhìn lại cách bố trí của Taobao trong lĩnh vực ảo trong những năm qua. Đúng vậy, Taobao thực ra không phải là người mới trong lĩnh vực này.

Ngay từ năm 2016, Taobao đã thành lập một phòng thí nghiệm VR vào tháng 3 và triển khai chương trình "Buy+" vào tháng 9, nhằm mục đích xây dựng một môi trường mua sắm ba chiều tương tác thông qua công nghệ VR. Cho đến ngày nay, ý tưởng như vậy vẫn còn đi trước thời đại. Các thiết bị VR dành cho người tiêu dùng vẫn chưa phổ biến và ngưỡng cao đã dẫn đến thất bại của dự án.

Nhưng Taobao không bỏ cuộc. Vào năm 2019 và 2020, công ty đã ra mắt thử nghiệm trang điểm AR và thử nghiệm giày AR, mở liên kết giao dịch sản phẩm và thực hiện mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, có thể trải nghiệm trên điện thoại di động. Những nâng cấp về công nghệ như vậy đã làm tăng đáng kể khả năng hiện thực hóa tầm nhìn của Taobao, giảm yêu cầu về thiết bị của người dùng và khiến nó trở nên phổ biến hơn với các thương hiệu.

Cũng trong năm 2019, Taobao đã ra mắt một dự án lớn - Taobao Life . Không ai ngờ rằng dự án này, khi đó chỉ được coi là một trò chơi nhỏ, lại gần như trở thành nền tảng của Taobao Metaverse.

Người dùng có thể tạo hình ảnh ảo của riêng mình tại đây, véo mặt, thay quần áo, chụp ảnh, quản lý không gian riêng, du lịch và tạo ra thế giới nhỏ của riêng mình. Họ cũng có thể mở ra không gian xã hội dựa trên các liên kết bạn bè trên Taobao. Ngoài ra, thời gian mua sắm, sở thích mua sắm, số lần mua hàng và các dữ liệu lớn khác của người dùng đều được đưa vào, như thể họ thực sự có một "cuộc sống Taobao".

Không gian siêu vũ trụ thành phố tương lai ra đời sau đó chính là nơi xuất phát của các avatar ảo của người dùng, tạo thành một vòng tuần hoàn sinh thái khép kín.

Vào năm 2021, năm được gọi là "năm đầu tiên của Metaverse", Taobao đã khởi động lại "Buy+" và Học viện DAMO đã thành lập phòng thí nghiệm XR để chinh phục các mô hình 3D và công nghệ ba chiều. Tại Hội nghị Yunqi năm đó, người ta đã giải thích cách xây dựng mô hình VR thông qua công nghệ ba chiều để đạt được mục tiêu "du lịch vòng quanh thế giới mà không cần rời khỏi nhà".

Vào năm 2022, tầm nhìn của Taobao cuối cùng đã trở thành hiện thực khi "Thành phố tương lai" và "Mantaworth" lần lượt được ra mắt trực tuyến. Từ sau là phiên âm của "Metaverse", có nghĩa là "metaverse" và được định nghĩa chính thức là "Con đường tơ lụa Metaverse", đặt ra mục tiêu "tái định hình thị trường hàng hóa-con người".

Mantavos đã có một khởi đầu ấn tượng.

Vào tháng 2 năm 2022, tạp chí kỹ thuật số mới "MO Magazine" do Alimama và Xuxu Watson cùng lên kế hoạch và ra mắt đã chính thức ra mắt. Sau khi hoàn tất toàn bộ trải nghiệm, 88% độc giả đã nhận được phần thưởng dành riêng cho trải nghiệm tương tác - vé phà Mantaworth.

Đồng thời, số báo đầu tiên đã mời người nổi tiếng Jing Boran và người máy kỹ thuật số AYAYI chụp ảnh bìa và đóng vai trò là người hướng dẫn cho Metaverse Mantavos, làm dấy lên cơn sốt trải nghiệm.

Nhưng sự nổi tiếng của Mantavos không kéo dài được lâu. So với Thành phố Tương lai sau này, các khía cạnh thương mại và xã hội của thành phố này tương đối yếu. Lối vào trải nghiệm này chỉ mở trong vài ngày rồi mất dần sự hấp dẫn.

Ở giai đoạn này, Future City có thể được coi là nguyên mẫu của một nền tảng siêu vũ trụ dành cho người tiêu dùng, có thể thấy từ sự xuất hiện của các thương hiệu và tương tác xã hội của người dùng. Nhưng vẫn còn một số khuyết điểm không thể bỏ qua.

Đầu tiên, thiếu nội dung là khó khăn chính trong quá trình phát triển.

Theo trải nghiệm của Future City, người dùng có thể dễ dàng cảm thấy nhàm chán về mặt thẩm mỹ. Vấn đề nằm ở tính đồng nhất của tiếp thị thương hiệu. Nội dung văn hóa riêng của thương hiệu rất khó để trình bày. Tất cả các cửa hàng đều giống nhau, thậm chí còn đơn điệu hơn cả trang chủ của các cửa hàng trên Taobao, điều này vi phạm hệ thống giá trị của siêu dữ liệu người tiêu dùng.

Điều này khiến người dùng khó có được cảm giác mới mẻ khi sử dụng Metaverse và tất nhiên cũng khó giữ chân người dùng. Chạy parkour trên bản đồ 3D tốn nhiều thời gian hơn so với việc vuốt ngón tay trên trang 2D để mua hàng.

Thứ hai, công nghệ vẫn còn chưa hoàn thiện.

Hiện tại, lối chơi của Future City vẫn còn tương đối đơn giản và vẫn còn nhiều phần cần được phát triển trên bản đồ. Mặc dù điều này là do những hạn chế của môi trường công nghệ, nhưng tác động tiêu cực của nó đến trải nghiệm mua sắm của người dùng là không thể phủ nhận.

Ví dụ, các cửa hàng thương hiệu hiện chỉ có thể hiển thị một số lượng sản phẩm hạn chế và vẫn duy trì đường dẫn nhấp chuột để chuyển đến trang thông tin chi tiết sản phẩm thông thường. Đối với người dùng, tốt hơn hết là nên tuân theo phương pháp mua sắm trực tuyến ban đầu và không có động lực tiêu dùng trong Metaverse.

Ngược lại, nếu người dùng có thể kéo và xoay sản phẩm 360 độ để xem chúng trong cửa hàng Metaverse thì Metaverse sẽ có giá trị thực tế đối với người dùng.

Thứ ba, lối vào quá khuất và không ổn định.

Trong quá trình trải nghiệm Jam Girl, cổng tìm kiếm của Future City sẽ chỉ mở khi có hoạt động liên quan, tức là bạn có thể vào bằng cách tìm kiếm từ khóa trên Taobao. Ngoài thời gian diễn ra sự kiện, ứng dụng chỉ có thể được truy cập từ giao diện Taobao Live và Taobao Life, cả hai giao diện này đều yêu cầu nhấp chuột hai lần trở lên để đến được lối vào, điều này chắc chắn sẽ làm tăng khoảng cách giữa người dùng và lối vào.

Tệ hơn nữa, Jam Girl đã trải qua tình huống cả hai lối vào đều biến mất cùng lúc. Là một không gian siêu vũ trụ không thể dùng một lần, lối vào Future City thực sự đã chặn nhiều người dùng.

Có vẻ như mặc dù Taobao đã bắt đầu trình làng metaverse dành cho người tiêu dùng nhưng cho đến nay nó vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Có lẽ sẽ mất một thời gian để thương hiệu này tiếp tục hoạt động và hiện tại nó chỉ có thể được sử dụng như một kênh phân phối.

Về việc Future City có trở thành tương lai của thương mại điện tử siêu vũ trụ, hiện thực hóa việc nâng cấp môi trường tiêu dùng "con người, hàng hóa và địa điểm" hay sẽ rơi vào không gian quảng cáo cơ học, chúng ta hãy cùng hướng đến kỷ nguyên mà công nghệ và nội dung sẽ cùng nhau phát triển.

Tác giả: Trần Sở Mộc

Nguồn tài khoản công khai: Weiguojiang (ID: wjam123456), tập trung vào xu hướng tiên phong của phương tiện truyền thông mới và hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực tiêu dùng mới.