Hơn 7.000 từ chia sẻ hardcore, 13 gợi ý vận hành tài khoản công khai WeChat năm 2024

Hiện nay, dữ liệu hoạt động chung của các tài khoản công có xu hướng giảm, nhưng việc doanh nghiệp vận hành tốt các tài khoản công vẫn có ý nghĩa rất quan trọng. Bài viết này cung cấp 13 gợi ý chính về cách vận hành tài khoản chính thức trên WeChat. Xuất phát từ logic hoạt động nội bộ của tài khoản chính thức, đề xuất một phương thức hoạt động kết hợp người dùng, nội dung, cộng đồng và các bên khác, đồng thời cung cấp nguồn cảm hứng cho việc chuyển đổi dữ liệu của tài khoản chính thức. Hãy cùng xem cách vận hành tài khoản công khai WeChat hiệu quả nhé!

Xin chào mọi người, tôi là Nan Zebei, người sáng lập Qiqixuan.

Hoạt động công khai của WeChat là thực hiện một loạt các hoạt động tiếp thị xã hội thông qua nền tảng công khai WeChat và sử dụng WeChat làm phương tiện truyền tải, nhằm thiết lập mối quan hệ giao tiếp, tương tác và tin cậy ổn định với người dùng, nâng cao hình ảnh và mức độ phổ biến của thương hiệu, thúc đẩy doanh số và tăng lượng người hâm mộ.

Nói một cách thẳng thắn, thông qua nhiều phương tiện và kỹ năng khác nhau trong hệ sinh thái WeChat, chúng ta có thể đạt được mục tiêu "thu hút người dùng" và "chuyển đổi người dùng" cũng như "duy trì khách hàng hiện tại tốt hơn".

Nhưng với tư cách là một nhà điều hành cấp cao có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc vận hành tài khoản công khai WeChat, tôi đã chịu trách nhiệm chỉ đạo vận hành một tài khoản lớn với hàng triệu người theo dõi cách đây sáu hoặc bảy năm và tôi đã lên kế hoạch cho nhiều nội dung phổ biến với hơn 100.000 người đọc. Tôi muốn nói với bạn một cách khách quan rằng tài khoản công khai của WeChat thực sự rất quan trọng và chúng tôi thường khuyên các công ty nên sử dụng chúng. Nhưng tài khoản công khai của WeChat không phải là toàn năng và mọi người vẫn cần phải lý trí.

Chúng tôi nhận thấy rằng cho đến nay, nhiều khách hàng tư vấn vẫn còn kỳ vọng vào các tài khoản chính thức không phù hợp với kỳ vọng thông thường. Ví dụ, một khách hàng trong một ngành đặc biệt, mới bắt đầu từ con số 0, đã lên kế hoạch xuất bản khoảng 100 nội dung trên tài khoản chính thức mỗi năm. Chúng tôi đảm bảo rằng mỗi bài viết tiêu đề có hơn 5.000 độc giả và số lượng người hâm mộ tăng ít nhất 200.000 người mỗi năm.

Đến cuối năm 2023, đối với các tài khoản doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào quảng bá sản phẩm, ngay cả khi có ngân sách lên tới vài triệu đô la, khả năng dữ liệu này thực sự đạt được gần như bằng không , chưa kể ngân sách của khách hàng lại có hạn. Trừ khi bạn là người mua dữ liệu trực tiếp, hãy bỏ qua những gì tôi nói.

Tất nhiên, cũng có những người lớn lên dựa vào các tài khoản chính thức, chẳng hạn như thương hiệu bánh Panda Buzou. Vào thời điểm đó, hầu hết các đơn hàng của khách hàng đều được hoàn thành trong chương trình nhỏ trên tài khoản chính thức của WeChat. Nhưng đó là chuyện của bảy hoặc tám năm trước. Vào thời điểm đó, dịch vụ mua mang về chưa phổ biến như bây giờ. Chương trình phát sóng trực tiếp vẫn chưa bắt đầu. Điều quan trọng nhất là họ không chỉ đặt một lượng lớn quảng cáo trực tuyến mà còn có một đội ngũ quảng cáo ngoại tuyến chuyên dụng để hướng lưu lượng truy cập đến tài khoản chính thức.

Các nút thời gian, môi trường thị trường và phân bổ nguồn lực đều khác nhau, vì vậy chúng ta phải xem xét chúng một cách hợp lý.

Do bản chất của nền tảng, tài khoản công khai của WeChat khó có thể tận dụng lưu lượng truy cập miền công cộng. Trên thực tế, đối với nhiều tài khoản không có giá trị thực tế, việc dữ liệu không giảm cũng đã là rất tốt rồi.

Vậy tại sao chúng tôi vẫn khuyến nghị các công ty phải tạo tài khoản chính thức?

Rất đơn giản. Mặc dù khó có thể tận dụng lưu lượng truy cập miền công cộng, bạn có thể tối đa hóa khả năng chuyển đổi miền riêng tư bằng cách hợp tác với các tài khoản video và tin nhắn riêng tư.

Năm 2023 sắp kết thúc và vẫn còn nhiều công ty hoặc nhà điều hành đang tham vấn về nhiều vấn đề khác nhau liên quan đến hoạt động của tài khoản chính thức.

Hôm nay, chúng tôi đặc biệt lập chuyên mục "Hướng dẫn vận hành tài khoản công vụ - Hơn 7.000 từ chia sẻ thông tin thực tế của một cán bộ vận hành tài khoản công vụ cấp cao với hơn 100.000 độc giả, cùng 13 gợi ý chính cho hoạt động tài khoản công vụ năm 2024" để thảo luận chi tiết. Sau đây là 13 gợi ý để vận hành tài khoản công khai WeChat vào năm 2024. Tôi hy vọng chúng có thể giúp ích cho bạn.

1. Hãy lý trí

Bài viết trước: "Các thương hiệu liên tiếp đóng cửa, đâu là lối thoát? Lưu ngay 9 gợi ý này! 》, một trong những gợi ý là mọi người nên lý trí. Điều tương tự cũng áp dụng khi nói đến các nền tảng cụ thể. Chúng ta vẫn cần lý trí và đưa ra những đánh giá khách quan dựa trên các đặc điểm của nền tảng.

Làm thế nào để thực hiện điều đó so với nền tảng này?

Quan trọng hơn, trước tiên bạn cần có hiểu biết cơ bản về nền tảng này. Đầu tiên hãy xác định xem có đáng làm không? Bạn có chắc chắn muốn làm điều đó không?

Xét về bối cảnh chung, thực sự rất khó khăn cho các tài khoản công. Dữ liệu của hầu hết các tài khoản công trong nhiều ngành công nghiệp đều giảm so với những năm trước.

Tại sao? Để tôi tóm tắt lại một cách ngắn gọn.

1. Theo quan điểm của cơ chế nền tảng tài khoản chính thức WeChat và môi trường sinh thái nội bộ

Đầu tiên, sự cạnh tranh nội bộ ngày càng gay gắt và chi phí giao thông tăng lên. Dữ liệu của hầu hết các tài khoản công khai về cơ bản đều giảm mạnh. Xét về tỷ lệ mở và đọc tiêu đề tài khoản công khai, toàn bộ hệ sinh thái đã giảm từ mức trung bình 12% lúc đầu xuống 5% và hiện tại là 0,5~2%.

Thứ hai, nếu không có cơ chế đề xuất, nội dung chất lượng cao chỉ là nền tảng. Nếu không có lượng người hâm mộ ban đầu, thì dù nội dung có hay đến đâu, nếu không có sự hỗ trợ của lượng truy cập chính thức, dữ liệu cơ bản cũng sẽ không lạc quan (PS: Hầu hết những người đảm bảo dữ liệu người hâm mộ ở mọi lượt đều không đáng tin cậy.)

Tất nhiên, năm ngoái tài khoản chính thức cũng đưa ra những đề xuất nội dung và ghi chú bằng hình ảnh tương tự, nhưng so với những đề xuất trên một số cuốn sách và nền tảng âm thanh nhất định thì chúng không đáng nhắc đến.

2. Theo góc nhìn của môi trường sinh thái bên ngoài của Internet

Trước hết, sự cạnh tranh ở các kênh bên ngoài cũng khốc liệt không kém, và tình trạng chuyển hướng giao thông cũng rất nghiêm trọng.

Thứ hai, xét về góc độ trình bày nội dung, chúng ta phải thừa nhận rằng hầu hết mọi người thích video hơn hình ảnh và văn bản.

Thứ hai, nhiều người bên ngoài vòng tròn đã bị lừa bởi nhiều công ty lớn bán khóa học và họ thực sự nghĩ rằng lợi nhuận từ phương tiện truyền thông mới là rất lớn và họ có thể dễ dàng kiếm được hàng triệu đô la mỗi năm. Nhưng thực tế là phương tiện truyền thông mới đã chuyển từ giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ trong những ngày đầu và tập trung vào nội dung trong trung hạn sang giai đoạn thương mại hóa hoàn toàn hiện nay, bước vào kỷ nguyên mà doanh nghiệp là vua và vẫn đang liên tục thay đổi.

3. Nhu cầu của thị trường về năng lực của nhà điều hành đang tăng lên

Có một hiện tượng thú vị: chúng ta đều biết rằng hoạt động kinh doanh là không thể thay thế trong tương lai và thậm chí có thể quyết định hướng đi của doanh nghiệp và thị trường, nhưng chỉ có một số ít nhà điều hành hàng đầu trên toàn bộ thị trường. Mọi người thường nhờ tôi giới thiệu cho họ những nhà quản lý hoạt động đáng tin cậy, trong số đó có một số công ty Internet hàng đầu nổi tiếng.

Nói cách khác, chúng ta không thiếu hoạt động, nhưng chúng ta thiếu hoạt động cấp cao.

2. Có cần thiết phải tạo tài khoản công khai WeChat không?

Có thể có người nói, vì anh nói hiệu quả chung của tài khoản công khai WeChat không còn tốt như trước, vậy có cần thiết phải làm nữa không?

Tôi sẽ cung cấp cho bạn một phân tích đơn giản dành cho cá nhân và công ty.

1. Tình hình cá nhân

Nếu bạn là người mới bắt đầu và muốn kiếm sống thông qua tài khoản công khai.

Trong tình huống này, cá nhân tôi cảm thấy giai đoạn đầu rất khó khăn.

Hơn nữa, ở giai đoạn hiện tại, nếu bạn không có bất kỳ nguồn lực hàng đầu nào và bạn tạo một tài khoản cá nhân từ đầu, thì khả năng bạn có thể kiếm tiền thông qua lưu lượng truy cập là rất thấp.

Do đó, những người mới muốn kiếm sống bằng tài khoản công nên cân nhắc kỹ lưỡng.

Nhưng nếu bạn muốn cải thiện bản thân thông qua tài khoản chính thức. Vâng, tôi khuyên bạn nên bắt đầu làm ngay đi. Biến ý tưởng của bạn thành hành động và bạn sẽ vượt lên trước nhiều người.

Ngay cả khi bạn chỉ cập nhật một lần mỗi tháng, thì nó cũng phản ánh về một chủ đề nhất định.

Thông qua việc liên tục viết bài trong quá trình vận hành tài khoản chính thức, bạn không chỉ cải thiện kỹ năng viết mà còn hình thành nhận thức về bản thân và khả năng cạnh tranh cốt lõi. Loại giá trị này thường mang lại lợi ích cho bạn trong suốt cuộc đời.

2. Các doanh nghiệp được khuyến cáo

Nếu điều kiện cho phép, doanh nghiệp phải tạo một tài khoản công khai. Tôi xin tóm tắt ngắn gọn như sau.

(1) Về mặt cơ sở người dùng, WeChat có gần 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, khiến nó trở thành siêu ứng dụng không thể thiếu.

(2) Về mặt hiệu ứng chuyển đổi, WeChat là một trong những nền tảng tốt nhất để chuyển đổi tên miền riêng trong số tất cả các nền tảng truyền thông hiện tại.

(3) Xét về độ chính xác của lưu lượng truy cập, kể từ khi WeChat Search ra mắt vào năm 2019, số lượng người dùng hoạt động đã vượt quá Baidu, khiến nó trở thành nguồn lưu lượng truy cập chính xác khổng lồ.

(4) Theo góc độ tiếp thị tổng thể, chúng ta có thể sử dụng tài khoản chính thức của WeChat như một phương tiện để liên kết toàn bộ hệ sinh thái WeChat [tài khoản chính thức + tài khoản video + cộng đồng + trung tâm mua sắm chương trình nhỏ] và thậm chí kết nối các kênh bên ngoài khác như trang web chính thức, Weibo và Xiaohongshu.

3. Làm rõ mục đích hoạt động

Dựa trên phân tích 1 và 2, nếu bạn quyết định tạo tài khoản công khai, bước tiếp theo là xác nhận cách thực hiện?

Trước hết, mọi người cần phải hiểu rõ mục đích của việc tạo tài khoản công khai WeChat là gì?

Trên thực tế, dù là cá nhân hay doanh nghiệp, họ đều muốn đạt được những lợi ích liên quan thông qua việc vận hành tài khoản công khai WeChat.

Đối với doanh nghiệp, đó là việc xây dựng truyền miệng và xây dựng hình ảnh. Trong hoạt động của tài khoản công khai WeChat, việc tạo dựng sự truyền miệng là rất quan trọng. Thông qua giao tiếp truyền miệng giữa người dùng, nhiều người dùng có thể biết đến thương hiệu hơn, qua đó nâng cao nhận thức và danh tiếng thương hiệu. Người vận hành cần phản ánh đặc điểm và hình ảnh của công ty trong từng bài viết, chẳng hạn như sử dụng màu sắc, logo độc đáo, v.v.

Đôi khi, chúng tôi gặp một số người bạn muốn chúng tôi giúp họ xử lý một số trường hợp chung liên quan đến hoạt động của tài khoản công khai WeChat. Nhưng trên thực tế, chiến lược hoạt động của các tài khoản công ở các ngành và doanh nghiệp khác nhau là khác nhau.

Trước khi một công ty vận hành một tài khoản công khai, công ty đó nên suy nghĩ về đặc điểm của các sản phẩm và dịch vụ của mình, sau đó vận hành chúng theo cách có mục tiêu thay vì chạy theo đám đông một cách mù quáng.

Ví dụ, đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ loại to-b, nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn rất cao thì số liệu đọc 10w+ sẽ không có ý nghĩa nhiều với bạn. Bạn cần thực hiện các hoạt động tinh vi và chuyển hướng giao thông một cách chính xác.

Ví dụ, đối với một doanh nghiệp loại toc, nếu giá trị đơn hàng trung bình không cao, thì số liệu đọc 10w+ có ý nghĩa rất lớn đối với bạn và bạn nên tăng lưu lượng truy cập và cố gắng tạo ra sự chú ý.

Ví dụ, các doanh nghiệp loại tob có thể được chia thành các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và cải thiện chuyển đổi; những doanh nghiệp tập trung vào lưu lượng truy cập chính xác và tối ưu hóa từ khóa, v.v. Các loại hình doanh nghiệp khác nhau cần hoạt động theo các điều kiện thực tế.

Đối với cá nhân, đó là việc xây dựng IP và củng cố hình ảnh cá nhân. Vẫn còn sự khác biệt lớn giữa hoạt động cá nhân và hoạt động kinh doanh. Tài khoản cá nhân thuận lợi hơn cho việc tạo IP và bằng cách liên tục tăng cường các thiết lập cá nhân, họ có thể có được luồng lưu lượng truy cập ổn định. Cuối cùng, lợi nhuận được hiện thực hóa thông qua nhiều kênh khác nhau như quảng cáo và thanh toán kiến ​​thức.

Tóm lại, mặc dù việc điều hành một tài khoản công khai kiếm được tiền nhờ vào lưu lượng truy cập, nhưng để làm tốt, bạn phải hiểu rõ nhu cầu của mình và nắm được sự cân bằng giữa "suy nghĩ của người dùng" và "suy nghĩ của lưu lượng truy cập" để có thể vận hành dễ dàng. Bạn nên suy nghĩ về đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ của mình, sau đó hành động theo đó, thay vì chạy theo đám đông một cách mù quáng.

4. Hiểu sâu sắc về tâm lý người dùng

Trong thời đại bùng nổ thông tin, hiểu biết sâu sắc về tâm lý người dùng mục tiêu đã trở thành một kỹ năng thiết yếu đối với các tài khoản công và hoạt động của phạm vi riêng tư.

Hiểu được nhu cầu, sở thích và thói quen hành vi của người dùng thông qua khảo sát người dùng và phân tích hành vi. Xây dựng chân dung người dùng để đặt nền tảng cho các hoạt động chính xác.

Khi thực hiện phân tích chuyên sâu, không chỉ đơn thuần là vẽ chân dung người dùng mà còn đòi hỏi phải hiểu được nhu cầu cảm xúc và động cơ tâm lý của người dùng. Thông qua các bảng câu hỏi thường xuyên và phân tích phản hồi của người dùng, chúng tôi có thể hiểu được sở thích, điểm khó khăn và kỳ vọng của người dùng để đáp ứng nhu cầu của họ chính xác hơn.

Nhiều người mù quáng theo đuổi số lượng bài đọc và luôn muốn được nhiều người chú ý hơn. Tuy nhiên, trong thời đại hàng tồn kho, chi phí vận chuyển vẫn tiếp tục tăng. Thay vì tập trung vào nhóm người dùng chung, điều quan trọng là tập trung vào khách hàng mục tiêu cụ thể.

Nếu lãnh đạo không đánh giá cao bạn và bạn vẫn mỉm cười với họ thì đây không phải là sự lịch sự mà là sự tâng bốc quá mức. Tương tự như vậy, nếu dịch vụ của thương hiệu không nhắm đến đúng đối tượng người dùng thì cũng giống như việc nịnh nọt người khác, và cuối cùng sẽ chẳng có kết quả gì.

Do đó, trừ khi tài khoản của bạn có hàng chục triệu người theo dõi, đừng mong đợi tất cả mọi người đều là khách hàng của bạn. Khả năng kiếm tiền của 10.000 người hâm mộ không nhất thiết tệ hơn khả năng kiếm tiền của 1 triệu người hâm mộ và khả năng kiếm tiền của chỉ 10 khách hàng cụ thể đọc nội dung không nhất thiết tệ hơn khả năng kiếm tiền của 10.000 khách hàng nói chung đọc nội dung.

5. Đưa ra nội dung có giá trị

Mặc dù trong thời đại hàng tồn kho, nội dung không còn là điều kiện tiên quyết để trở thành cú hit, nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có nhiều ngân sách cho quảng cáo và lưu lượng truy cập, cách duy nhất để thành công là liên tục đưa ra nội dung chất lượng cao.

Đối với hầu hết các công ty, điều quan trọng nhất của tài khoản công khai trên WeChat là nội dung. Cung cấp nội dung có giá trị là chìa khóa để thu hút người hâm mộ.

Nội dung phải có giá trị, thú vị và sáng tạo, có thể giúp người hâm mộ giải quyết vấn đề, cung cấp thông tin hữu ích hoặc giải trí và truyền cảm hứng cho người hâm mộ.

Nếu chất lượng nội dung không tốt, hoặc chỉ nói về dịch vụ hoặc giới thiệu của công ty và có tính chất tiếp thị mạnh thì hãy tập trung vào lượng truy cập chính xác và đừng theo đuổi độc giả một cách mù quáng, điều này vô nghĩa.

6. Định dạng nội dung đa dạng

Nhu cầu của người dùng rất đa dạng nên định dạng nội dung của tài khoản chính thức cũng phải đa dạng. Ngoài các định dạng văn bản và hình ảnh truyền thống, chúng ta cũng cần khám phá nhiều hình thức khác nhau như video ngắn và phát sóng trực tiếp để đáp ứng thói quen đọc và sở thích khác nhau của người dùng.

Tính khả thi của các định dạng nội dung đa dạng đòi hỏi người vận hành phải liên tục thử nghiệm các định dạng nội dung mới, thu thập dữ liệu về các định dạng nội dung khác nhau thông qua thử nghiệm và hiểu rõ sở thích của người dùng. Và tổng kết kinh nghiệm thực tế để hình thành chiến lược nội dung phù hợp với đặc điểm của tài khoản công vụ.

Ví dụ, trong các lĩnh vực như tài chính hay trí tuệ nhân tạo, ngoài thông tin, nội dung còn cần đưa ra một số góc nhìn chuyên sâu liên quan đến ngành, hình thức trình bày phải ngắn gọn, rõ ràng. Trong các lĩnh vực như thực phẩm, làm đẹp và chăm sóc da, việc viết quảng cáo cần phải năng động hơn và không quá cứng nhắc. Về mặt trình bày, cần cân nhắc nhiều hơn đến những hình ảnh dài tinh tế và hình ảnh động SVG. Nội dung của các báo cáo công khai của chính phủ thường là chia sẻ chính sách, hoạt động thường ngày, v.v. và cách trình bày chủ yếu ngắn gọn và trang trọng.

Tóm lại, cần phải hoạch định các chiến lược hoạt động tương ứng dựa trên điều kiện của từng ngành công nghiệp khác nhau.

7. Tương tác xã hội và xây dựng cộng đồng

Tương tác xã hội và xây dựng cộng đồng là những phương tiện hiệu quả để tăng mức độ gắn bó của người dùng. Thiết lập một cộng đồng sâu rộng, tăng cường sự tham gia của người dùng thông qua các hoạt động, rút ​​thăm trúng thưởng, v.v. và thu hẹp khoảng cách với người dùng.

Trên thực tế, chúng ta có thể tổ chức một số sự kiện đặc biệt thông qua sự kết hợp giữa phương pháp trực tuyến và ngoại tuyến, mời các chuyên gia trong ngành chia sẻ trực tuyến hoặc tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp của người dùng để tăng cường sự tương tác giữa người dùng.

Đồng thời, nhà điều hành phải phản hồi tin nhắn và bình luận của người dùng kịp thời và tích cực tham gia thảo luận trong cộng đồng.

Nhưng ở đây, đừng mong gây ra sự chia rẽ bằng cách tổ chức xổ số và các hoạt động khác.

Một số khách hàng từ các tổ chức công hoặc doanh nghiệp nhà nước quan tâm nhiều hơn đến sự phân hạch và lây lan vi-rút.

Là một nhà giao dịch đã lên kế hoạch cho nhiều cuộc chia rẽ, tôi muốn dội một gáo nước lạnh vào tất cả mọi người.

Bây giờ bạn muốn nổi bật thông qua phân chia nhóm, phân chia hoạt động, phân chia phân phối, phân chia thẻ và phiếu giảm giá, phân chia mua theo nhóm và phân chia xổ số.

Nhưng bạn đã bao giờ nghĩ về điều đó chưa? Các chế độ phúc lợi của bạn có hấp dẫn hơn của ngân hàng không? Liệu phiếu giảm giá của bạn có thể vượt qua sức hấp dẫn của Meituan không? Hoạt động mua theo nhóm của bạn có hấp dẫn hơn Kuaituantuan không?

Ngay cả khi họ giàu có, quyền lực và đầu tư tiền thật thì cũng khó có thể tạo được tiếng vang trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, chứ đừng nói đến một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn hẹp.

Nếu bạn muốn cất cánh bằng phản ứng phân hạch, hãy lắng nghe và đừng coi trọng nó.

Ngoài ra, đừng nghĩ rằng khách hàng bị thu hút thông qua hoạt động có thể dễ dàng được chuyển đổi. Trong hầu hết các trường hợp, những khách hàng này là khách hàng bình thường đến vì lợi ích chứ không phải là người dùng thực sự trung thành.

Bản chất của sự phân hạch vẫn là bản chất con người, ai cũng muốn lợi dụng.

8. Sử dụng dữ liệu để thúc đẩy việc ra quyết định

Tôi thấy nhiều người tạo tài khoản công khai và chỉ đăng nội dung mà không phân tích dữ liệu, điều này thực sự đáng tiếc.

Bất kể nền tảng nào, phân tích dữ liệu đều là điều bắt buộc.

Đối với các tài khoản chính thức, phân tích dữ liệu là phần quan trọng nhất trong hoạt động của họ.

Thông qua các công cụ phân tích dữ liệu, chúng ta có thể khám phá sâu dữ liệu về hành vi của người dùng và hiểu được sở thích cũng như đường dẫn hành vi của người dùng. Phát triển các chiến lược hoạt động chính xác dựa trên dữ liệu để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Trong hoạt động thực tế, người vận hành cần tìm hiểu và sử dụng nhiều công cụ phân tích dữ liệu khác nhau để phân tích các dữ liệu quan trọng như đường dẫn truy cập của người dùng, thời gian dừng, tỷ lệ nhấp chuột, v.v., xác định các vấn đề tiềm ẩn và thực hiện điều chỉnh nhanh chóng.

9. Các hình thức khuyến mại kết hợp đấm

1. Hoạt động tích hợp đa nền tảng

Tích hợp các hoạt động tài khoản công khai với các nền tảng mạng xã hội khác để đạt được mức độ tiếp xúc thương hiệu toàn diện. Đồng thời, chúng ta nên chú ý đến đặc điểm của người dùng trên từng nền tảng và xây dựng các chiến lược vận hành khác nhau. Cần phải thiết lập và duy trì các tài khoản đa nền tảng và tận dụng chức năng quảng cáo, chia sẻ trên mạng xã hội và các chức năng khác của mỗi nền tảng để mở rộng ảnh hưởng của thương hiệu.

2. Tiếp thị chương trình nhỏ

Các chương trình nhỏ đã trở thành điểm mở rộng quan trọng cho hoạt động tài khoản công. Thông qua các chương trình nhỏ, người dùng không chỉ có thể ở lại lâu hơn mà còn có thể có được trải nghiệm tương tác phong phú hơn. Nếu điều kiện cho phép, bạn có thể cân nhắc phát triển một số chương trình nhỏ thú vị và thiết thực, chẳng hạn như trò chơi đố vui, trung tâm tích điểm, v.v., để tăng mức độ gắn bó của người dùng với các chương trình nhỏ.

3. Khuyến mãi tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Thúc đẩy tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến sẽ là xu hướng hoạt động của tài khoản công trong năm 2024. Bằng cách kết hợp các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến, chúng ta có thể đạt được mục tiêu quảng bá thương hiệu toàn diện. Bạn có thể tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp, mời các chuyên gia trong ngành chia sẻ kinh nghiệm và tương tác trực tuyến với người dùng. Đồng thời, kết hợp với các hoạt động ngoại tuyến như tổ chức salon ngoại tuyến, họp báo, người dùng có cơ hội tiếp xúc gần gũi với thương hiệu và nâng cao nhận diện thương hiệu.

4. Tối ưu hóa SEO

Khi vận hành tài khoản WeChat chính thức, bạn cũng cần cân nhắc đến việc tối ưu hóa SEO. Bạn có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm và mức độ hiển thị của tài khoản chính thức thông qua nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung, đặt thẻ, v.v.

10. Sử dụng thông minh các công nghệ mới nổi

Việc ứng dụng các công nghệ mới nổi như AR, VR và AI vào hoạt động của các tài khoản chính thức có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng và dẫn đầu xu hướng công nghệ. Các nhà điều hành cần phải liên tục theo dõi sự phát triển của các công nghệ mới và giỏi trong việc kết hợp chúng vào nội dung tài khoản chính thức.

1. Công nghệ AR

Trong ứng dụng thực tế, chúng ta có thể cân nhắc giới thiệu công nghệ AR để cho phép người dùng trải nghiệm hiệu ứng của thực tế ảo bằng cách quét hình ảnh hoặc mã QR. Hoặc sử dụng công nghệ VR để đạt được chuyển vùng ảo và giúp người dùng hiểu sâu hơn về thương hiệu và sản phẩm. Những nỗ lực như vậy không chỉ làm tăng cảm giác mới lạ cho người dùng mà còn thu hút thêm sự chú ý cho thương hiệu.

2. Tận dụng tốt AI

Sự ra đời của ChatGPT thực sự đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp và mang lại sự cải thiện về chất lượng hiệu quả của nhiều vị trí.

Tuy nhiên, mặc dù AI đóng vai trò tích cực trong việc nâng cao hiệu quả, nhưng nó cũng có thể khiến con người lười biếng, không muốn suy nghĩ hay khám phá sâu, v.v. Do đó, người làm nội dung cần sử dụng AI một cách thận trọng và không để AI kiểm soát hoàn toàn việc tạo nội dung của mình.

Vẫn cần thời gian và công sức để xác minh tính xác thực của nội dung được tích hợp bởi AI và dữ liệu thu thập được.

Vụ việc gây tranh cãi liên quan đến cô giáo Lưu Nhuận cách đây một thời gian, xét theo một góc độ nào đó, cũng là sự phản ánh về việc sử dụng AI.

Có lẽ đó là áp lực của sự sáng tạo. Nhóm của cô giáo Liu Run là một trong những nhóm đầu tiên ứng dụng AI để hỗ trợ sáng tạo. Rất nhiều nội dung tự truyền thông của anh hiện được sản xuất bằng AI. Ví dụ, nhiều video trên tài khoản video của anh ấy cũng được tạo ra bởi con người kỹ thuật số. AI thực sự đã cải thiện hiệu quả của chúng, nhưng đồng thời, một số người cáo buộc nó là trống rỗng và thiếu nội dung thực tế, thậm chí còn nghi ngờ rằng nó không biết gì về phân tích kinh doanh và chỉ giỏi về lý thuyết và khái niệm.

11. Linh hoạt ứng phó với rủi ro chính sách

Có vẻ như ít người chú ý đến điều này, nhưng những thay đổi trong môi trường chính sách là hiện thực mà những người điều hành tài khoản công phải đối mặt. Các nhà khai thác cần luôn chú ý đến các xu hướng chính sách có liên quan và tuân thủ các quy định. Ứng phó linh hoạt với các rủi ro về chính sách, hoạt động tuân thủ và đảm bảo sự phát triển lâu dài và lành mạnh của các tài khoản chính thức.

Ví dụ, vào cuối tháng 4 năm nay, để chủ động ứng phó với "Biện pháp quản lý quảng cáo trên Internet" do Cục Quản lý thị trường nhà nước ban hành, Trung tâm điều hành nền tảng công cộng WeChat của tài khoản chính thức WeChat đã ban hành thông báo về quy định tuân thủ nội dung tiếp thị của tài khoản công khai WeChat. Thông báo nêu rõ, trong tương lai, khi quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thông qua nhiều hình thức, kèm theo link mua sắm hoặc phương thức mua hàng khác, phải ghi rõ chữ “quảng cáo”. Sau đó, tính năng này được nâng cấp thành yêu cầu cho phép lựa chọn lẫn nhau bắt đầu từ ngày 30 tháng 6, nhưng nhiều người vẫn không coi trọng, dẫn đến nhiều tài khoản chấp nhận quảng cáo riêng tư bị chặn.

Mặc dù tôi đã nói nhiều lần trước đây, so với các nền tảng khác, tài khoản chính thức của WeChat thực sự thân thiện với tiếp thị nội dung. Tuy nhiên, với tư cách là người vận hành tài khoản công, chúng tôi cần luôn chú ý đến các chính sách và quy định có liên quan của nền tảng, không ngừng cải thiện hệ thống kiến ​​thức và nâng cao năng lực hoạt động tuân thủ.

12. Làm thế nào để trở thành một nhà điều hành hàng đầu

Các vị trí điều hành xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet. So với nhiều vị trí trong các ngành công nghiệp khác, đây được coi là một nghề mới nổi.

Mặc dù toàn bộ lĩnh vực vận hành đã có những tiến bộ lớn trong những năm gần đây, nhưng kiến ​​thức chung về hệ thống vận hành vẫn tương đối khan hiếm và chất lượng của một số ít sách tham khảo trên thị trường rất khác nhau. Vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Hơn nữa, công việc vận hành thường rất tẻ nhạt, với rất nhiều việc phải làm và môi trường chung rất gấp gáp, khiến nhiều nhân viên vận hành không có thời gian hoặc đơn giản là không muốn dành thời gian để học và suy nghĩ.

Nhiều người sử dụng thời gian rảnh rỗi của mình để đọc một vài bài viết về hoạt động kinh doanh hoặc nghe một vài lớp học, rồi họ nghĩ rằng họ có thể làm bất cứ điều gì và họ đã trở thành chuyên gia về hoạt động kinh doanh. (Đây là trường hợp khi tôi mới bắt đầu hoạt động cách đây hơn 10 năm. Tôi cảm thấy mình có thể làm bất cứ điều gì, nhưng bây giờ tôi cảm thấy mình nông cạn và thiếu hiểu biết.)

Làm sao có thể trở thành một nhà điều hành giỏi một cách dễ dàng như vậy?

Tôi tin rằng nhiều người đã nghe đến quy tắc 10.000 giờ. Điều này có nghĩa là với 10.000 giờ luyện tập, bất kỳ ai cũng có thể đi từ mức bình thường đến mức phi thường. Tuy nhiên, bản thân Ericsson nhấn mạnh rằng quy tắc 10.000 giờ không bao giờ tồn tại và đó chỉ là cách giải thích ít nghiêm ngặt hơn về nghiên cứu khoa học tâm lý của tác giả bán chạy nhất. Báo cáo ban đầu của ông nhấn mạnh đến "thực hành có chủ đích" thay vì con số kỳ diệu 10.000 giờ. Nhưng không khó để nhận ra rằng nếu bạn muốn trở thành bậc thầy trong một lĩnh vực nào đó, bạn phải có quá trình học tập, thực hành, ôn tập và đầu ra có mục đích và liên tục.

Với tư cách là người vận hành, việc sở hữu kiến ​​thức vận hành cơ bản và thành thạo nhiều kỹ năng và phương pháp vận hành khác nhau chính là nền tảng cần thiết. Nhưng chúng ta không thể dừng lại ở đó.

• Những nhà điều hành giỏi cần phải thực hành có chủ đích, học tập suốt đời và không ngừng tự cải thiện thông qua việc học tập.
• Một nhà điều hành giỏi có thể nhìn thấy tình hình chung, nhanh chóng xác định các điểm đòn bẩy cốt lõi nhất trong số nhiều khả năng phức tạp và sử dụng chúng để thúc đẩy nhiều thứ và kết quả hơn.
• Một nhà điều hành giỏi có thể sử dụng mọi phương tiện và phương pháp có liên quan để giúp khách hàng thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt giữa sản phẩm và người dùng, để giá trị sản phẩm và giá trị người dùng có thể được tối đa hóa tương đối.

13. Bạn có cần tìm một người điều hành chuyên nghiệp không?

Nhiều công ty không có đủ năng lực hoặc ngân sách để vận hành tài khoản công, hoặc hoạt động của riêng họ không hiệu quả, vì vậy họ muốn tìm một nhóm vận hành tài khoản công của bên thứ ba để hỗ trợ. Liên quan đến tình hình này, tôi muốn chia sẻ với các bạn một cách ngắn gọn dựa trên kinh nghiệm hoạt động nhiều năm của chúng tôi.

1. Công ty có cần sự hỗ trợ từ đại lý chuyên nghiệp không?

Tôi nghĩ điều này cần phải được quyết định dựa trên tình hình riêng của công ty.

Nếu đội ngũ vận hành của công ty hiện có năng lực vận hành, họ có thể "thu hút người dùng tốt hơn" và "chuyển đổi người dùng" cũng như "duy trì khách hàng hiện tại tốt hơn" trong hệ sinh thái WeChat thông qua nhiều phương tiện và kỹ năng khác nhau.

Trong trường hợp này, tôi không nghĩ cần phải nhờ đến nhóm vận hành tài khoản công khai WeChat bên ngoài can thiệp.

Ngược lại, bạn nên cân nhắc đến sự can thiệp của một công ty quản lý tài khoản công khai WeChat chuyên nghiệp trong các tình huống sau.

• Công ty mới thành lập và muốn nâng cao danh tiếng thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông mới, nhưng lo ngại rằng hoạt động của mình sẽ không hiệu quả;
• Doanh nghiệp truyền thống hoặc doanh nghiệp ngoại tuyến không có kinh nghiệm vận hành phương tiện truyền thông mới;
• Đối với các công ty có một số hiểu biết về hoạt động truyền thông mới nhưng kết quả hoạt động không lý tưởng, họ nên cân nhắc thuê một đội ngũ vận hành chuyên nghiệp để đào tạo nhân viên vận hành của mình.
• Các công ty có kết quả hoạt động tốt hơn một chút nhưng lại không đủ nhân lực và thời gian để chịu trách nhiệm cho các hoạt động truyền thông mới.

Tuy nhiên, chất lượng của các công ty hoạt động trên thị trường không đồng đều. Bạn nên cân nhắc nhiều khía cạnh khi tìm kiếm một sản phẩm, không nên chỉ chọn một sản phẩm.

2. Làm thế nào để tìm được một công ty môi giới đáng tin cậy?

Cách tốt nhất để kiểm tra là trước tiên hãy xem xét nền tảng của chính cơ quan đó. Nếu cách bố trí, cách hiển thị và các hoạt động chung khác của họ hỗn loạn và lộn xộn thì hầu hết các cơ quan này đều không đáng tin cậy.

Ngoài ra, còn một tình huống nữa mà tôi cho là cũng không đáng tin cậy.

Nghĩa là, hầu hết những người có thể hứa cung cấp cho bạn dữ liệu cơ bản đẹp mắt như số lượng quạt và lượng đọc đều không đáng tin cậy. Nếu dữ liệu tài khoản công khai của WeChat vẫn dễ dàng đạt được ở giai đoạn hiện tại, tại sao họ không tự tạo ra lưu lượng truy cập, tại sao họ không kiếm tiền từ lưu lượng truy cập của chính mình, tại sao lại phải bận tâm làm việc chăm chỉ như một đại lý!

Loại dữ liệu được hứa hẹn này thực tế sẽ cung cấp dữ liệu cho khách hàng, nhưng mọi người trong ngành đều biết rằng đó là một giao dịch mua và không có ý nghĩa gì. Nhưng các ông chủ không biết điều này. Họ cho rằng số lượng người theo dõi đã tăng lên nhiều, lượng người đọc cũng tốt nên lầm tưởng đối phương đang làm tốt.

Ở đây, chúng tôi khuyên bạn rằng khi gặp một công ty hứa hẹn dữ liệu, đừng sa lầy vào những dữ liệu không hợp lệ như lượng người theo dõi và lượng đọc tăng lên, mà hãy thẳng thắn và yêu cầu họ hứa hẹn dữ liệu chuyển đổi.

Đối với doanh nghiệp, chỉ có dữ liệu chuyển đổi cuối cùng mới có ý nghĩa. Nếu không, ngay cả khi tôi mua cho bạn 10.000 người hâm mộ hoặc 100.000 lượt đọc mỗi ngày thì cũng chẳng có ý nghĩa gì.

Là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất Trung Quốc, WeChat có hàng trăm triệu người dùng và lượng lớn nội dung chất lượng cao. Mặc dù sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt, nhưng với tư cách là một phương tiện tiếp thị doanh nghiệp quan trọng, tài khoản chính thức của WeChat vẫn đóng vai trò không thể thay thế đối với cả công ty và chính WeChat.

Tôi hy vọng mọi người có thể làm tốt công việc chuyển đổi tài khoản công cộng và tên miền riêng tư.

Tác giả: Nam Trạch Bắc

Tài khoản công khai WeChat: Nanzebei (ID: nanzebei)