Chúng ta đã thu được bao nhiêu thuế IQ từ kỹ thuật thay đổi đầu trong một giây?

Trong bối cảnh Internet phát triển nhanh chóng, các nền tảng thương mại điện tử đã trở thành kênh mua sắm chính của hầu hết người tiêu dùng. Chức năng và tác dụng của nhiều sản phẩm được thể hiện hoàn hảo qua các video quảng cáo ngắn trên các nền tảng thương mại điện tử, và người tiêu dùng đều háo hức đặt hàng sau khi xem. Mỹ phẩm là một loại sản phẩm điển hình. Chúng ta hãy cùng xem bài viết này thảo luận về những lý do đa chiều khiến người tiêu dùng thường xuyên chi tiền mà không phải trả thuế IQ.

Gần đây tôi đã xem những video ngắn và bị thu hút bởi kem nền dạng lỏng.

Một người dẫn chương trình bị mụn ở nửa khuôn mặt, nhưng chỉ sau vài lần thoa kem nền, mụn đã biến mất ngay lập tức.

Vì vậy, tôi rất ngạc nhiên khi kem nền này chính là "kem nền được Chúa lựa chọn" cho làn da dầu và dễ bị mụn. Loại da nào không thể cứu được? Nó có thể ngay lập tức biến làn da của bạn trở nên mịn màng như da mẹ bạn.

Cùng với lời giải thích trực quan và sinh động của chủ nhà, tôi cảm thấy mình đã biết đến sản phẩm này quá muộn. Tôi đã đặt hàng mà không do dự và chờ đợi loại kem nền này mang lại cho tôi vẻ đẹp và sự tự tin.

Tuy nhiên, sau khi nó đến, sự ngạc nhiên đã biến thành cú sốc. Sau khi thoa lên mặt, tôi thấy rằng: các khuyết điểm đã được che phủ, nhưng màu sắc thì quá trắng và quầng thâm mắt trở nên rõ hơn. Làn da sáng mịn chuyển thành da nhờn sau một giờ, xuất hiện nếp nhăn và đốm nâu khắp mặt.

Tôi ngay lập tức thất vọng và cảm thấy bị lừa. Tôi đã lên mạng kiểm tra và thấy toàn là đánh giá tích cực. Sau khi học các kỹ thuật mà cư dân mạng chỉ dạy, tôi vẫn không thể so sánh với hiệu ứng trong phòng phát sóng trực tiếp. Khoảng cách giữa lời trình bày của người mua và người bán quá lớn. Tuy nhiên, các sản phẩm làm đẹp không thể trả lại sau khi sử dụng, do đó chúng chỉ có thể bị bỏ không và phủ đầy bụi.

Nếu chúng ta xem xét những “cạm bẫy” đã được tạo ra trong nhiều năm qua, thì chắc hẳn có khá nhiều. Các sản phẩm như kem nền, kem che khuyết điểm và trang điểm tạo khối có thể được "hoán đổi" trong các video ngắn chỉ trong vài phút. Một mặt có bộ lọc, mặt còn lại là video gốc, độ tương phản giữa các hiệu ứng sản phẩm rất rõ ràng. Người tiêu dùng đặt hàng với hy vọng trở nên xinh đẹp hơn, nhưng thường trả lại sản phẩm và đưa ra đánh giá không tốt vì chúng không đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Có phải do "bộ lọc" quá nặng hay do vấn đề trong việc quản lý kỳ vọng của người tiêu dùng?

1. Tiếp thị gian lận, mỹ phẩm trở thành lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất

Với sự phổ biến của Internet hiện nay, con người đã thực sự bước vào kỷ nguyên trồng cỏ.

Khi đi du lịch, bạn cần phải đọc hướng dẫn du lịch; khi ăn, bạn cần đọc các đánh giá; khi trang điểm, bạn cần phải đọc các bài đánh giá. Cuộc khảo sát cho thấy hơn 80% người được hỏi sẽ đọc ghi chú khuyến nghị trước khi mua sắm. Tuy nhiên, 78,2% số người được hỏi cho biết họ đã bị lừa đảo khi mua sắm trực tuyến trước khi mua hàng và 61,7% số người được hỏi coi sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm là những lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Một loại sữa rửa mặt thông thường có thể được quảng cáo là có khả năng loại bỏ mụn đầu đen và thu nhỏ lỗ chân lông trong video đánh giá; bất kể bạn sử dụng loại kem dưỡng nào, làn da của mọi người đều có thể mịn màng như da em bé.

Trong phòng phát sóng trực tiếp, người dẫn chương trình cầm đệm khí ở tay trái và dùng tay phải để tạo khối cho khuôn mặt. Anh ấy có thể lấy nét mềm mại chỉ trong một giây và làm thon gọn khuôn mặt chỉ trong một giây chỉ bằng cách mở miệng. Cùng một thỏi son có thể trông khác nhau đối với mỗi người tùy thuộc vào cách hiểu của blogger, nhưng khi thoa lên môi của người bình thường thì chắc chắn là một thảm họa.

Đừng hỏi. Nếu bạn hỏi thì câu trả lời là do kỹ thuật sai. Nếu bạn hỏi lại thì đó là vì đó không phải là cùng một khuôn mặt.

Sau ngần ấy thời gian, tôi nhận ra rằng thứ tôi thiếu không phải là mỹ phẩm, mà là cấu trúc xương tốt và đôi bàn tay biết trang điểm.

Nhưng liệu vấn đề có thực sự chỉ nằm ở người tiêu dùng?

Công nghệ và lối sống tàn nhẫn này tạo ra kỳ vọng quá cao vào sản phẩm, điều này tất yếu gây khó khăn cho việc quản lý kỳ vọng tâm lý của người tiêu dùng khi nhận hàng. Tại sao lại có sự khác biệt lớn như vậy giữa cách tôi sử dụng sản phẩm và cách người dẫn chương trình trong video sử dụng sản phẩm?

Các thương hiệu đang đi theo xu hướng này và không có gì sai khi các blogger phát trực tiếp các video ngắn để quảng bá sản phẩm. Tất nhiên, video chân thực mang lại lợi ích cho cả người viết blog và thương hiệu, cũng như cho việc truyền miệng và bán hàng. Một số thương hiệu mỹ phẩm trong nước dựa vào các phương pháp tiếp thị như vậy để tạo chỗ đứng trong số nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn nhập khẩu và xây dựng thương hiệu thành công.

Tuy nhiên, do kỳ vọng tâm lý quá cao nên doanh số bán hàng trực tiếp không lạc quan như tưởng tượng.

Tỷ lệ hoàn trả và tỷ lệ mua lại cao đang là vấn đề đau đầu đối với các thương hiệu.

Trước khi đánh giá, da tôi có nhiều khuyết điểm như lỗ chân lông to, mụn đầu đen và sẹo mụn, nhưng sau khi đánh giá, chế độ làm đẹp và bộ lọc đã được bật ở mức tối đa. Khoảng cách quá lớn giữa sản phẩm trưng bày của người mua và người bán không chỉ làm giảm tỷ lệ mua lại sản phẩm mà còn giáng một đòn chí mạng vào hình ảnh thương hiệu.

Vào tháng 1 năm nay, Mikayla, một blogger nước ngoài có giá trị tài sản ròng lên tới hàng chục triệu đô la, đã bị phát hiện vì nghi ngờ quảng cáo sai sự thật. Cô ấy đã đăng một video quảng cáo cho một nhãn hiệu mascara nào đó, nhưng sau đó người ta phát hiện ra rằng cô ấy đã sử dụng lông mi giả để tăng hiệu ứng của mascara.

Một viên đá có thể gây ra hàng ngàn gợn sóng. Cô và các quan chức thương hiệu không chỉ bị cư dân mạng lên án mà còn gây ra một loạt làn sóng tẩy chay lớn như #Deinfluencing# và #donotbuy# , thu hút gần 1 tỷ sự chú ý. Tập hợp dưới chủ đề này là một số lượng lớn người tiêu dùng bị tổn thương về ví tiền, cơ thể và tinh thần vì cách trưng bày của người bán quá méo mó.

Nếu thêm quá nhiều nước, lớp tiếp thị bên dưới bộ lọc sẽ trở thành một quả bom ẩn.

2. Quản lý kỳ vọng không đúng cách dẫn đến thất bại về danh tiếng thương hiệu

So với tính hợp lý của hình ảnh và văn bản, video ngắn có sức lan truyền cao hơn.

Việc trưng bày sản phẩm, hiển thị hiệu ứng tương phản và tạo ra bầu không khí đều khiến người tiêu dùng không thể dừng lại, và hành động cắt xén không kiểm soát này tất yếu sẽ gây ra vấn đề về "kỳ vọng tâm lý" của người tiêu dùng.

Phòng phát sóng trực tiếp càng thú vị thì bạn sẽ càng phấn khích khi nhận được sản phẩm. Với vẻ đẹp được tôn lên qua “bộ lọc”, không ai có thể cưỡng lại được sự cám dỗ của những người bình thường muốn trở thành người đẹp. Tuy nhiên, sau khi nhận được sản phẩm, sản phẩm không thể vượt qua được “thử thách” của thực tế, gây ra khoảng cách tâm lý rất lớn cho người tiêu dùng.

Nếu kỳ vọng không được quản lý tốt, sự ngạc nhiên sẽ trở thành cú sốc và danh tiếng của thương hiệu sẽ bị đảo lộn, dẫn đến tỷ lệ quay trở lại cao, tỷ lệ mua lại thấp, thiếu lòng trung thành và thậm chí là danh tiếng tiêu cực cho thương hiệu.

Phương pháp tiếp thị kiểu này có thể được mô tả là gian lận, rõ ràng đã trở thành chất độc. Nó có thể "kích thích" doanh số trong ngắn hạn và đạt được mục tiêu hiệu suất trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nó giống như việc uống thuốc độc để giải cơn khát cho các công ty. Điều này khiến ngành công nghiệp đắm chìm trong sự thịnh vượng ngắn hạn, nhưng cuối cùng lại gây tổn hại đến thương hiệu và ngành công nghiệp.

Xây dựng lòng tin vào thương hiệu giống như một kim tự tháp. Niềm tin được tích lũy từng viên gạch, nhưng niềm tin lại sụp đổ trong chớp mắt.

3. Phá vỡ cái kén thông tin, ngành công nghiệp cần phải điều chỉnh sự sai lệch của mình

Trước sự công khai quá mức, các cơ quan nhà nước từ lâu đã có hành động.

Huyết thanh kích thích mọc mi từng rất phổ biến trên thị trường. Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Nhà nước đã từng tuyên bố cụ thể rằng họ chưa bao giờ chấp thuận bất kỳ loại mỹ phẩm nào được cho là có tác dụng thúc đẩy sự phát triển của lông mi và nhắc nhở người tiêu dùng phải cảnh giác. Tuy nhiên, có rất nhiều sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da nên rất khó để có thể bao quát hết tất cả.

Cùng lúc đó, một giọng nói khác cũng xuất hiện trên Weibo, giúp người tiêu dùng thoát khỏi cái kén thông tin. #Có bao nhiêu vụ lừa đảo trong các sản phẩm chăm sóc da trong các buổi phát sóng trực tiếp#, một số phương tiện truyền thông đã lên tiếng phản đối một số tiếng nói chống hàng giả và chủ đề #Hướng dẫn phòng tránh gian lận trong ngành làm đẹp# đã được đọc hơn 100 triệu lần mỗi tháng và có hơn 100.000 lượt tương tác.

Các cuộc thảo luận về những chủ đề này đang giúp người tiêu dùng điều chỉnh một số nhận thức của họ:

1. Nhận thức về chăm sóc da

Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp làm đẹp ngày càng trở nên phổ biến.

• Trong giới làm đẹp có vô vàn khái niệm như “dành riêng cho bà bầu”, “huyết thanh nền”, “chống lão hóa”...
• Các sản phẩm chăm sóc da ngày càng được phân loại rõ ràng hơn, bao gồm toner, essence, kem mắt, lotion, kem dưỡng da mặt...
• Các quy trình chăm sóc da ngày càng phức tạp hơn, bao gồm rửa mặt, xông hơi, chải da, đắp mặt nạ, xông hơi...

Nhưng chúng ta có thực sự cần phương pháp chăm sóc da phức tạp như vậy không? Tìm kiếm thịnh hành gần đây #Bác sĩ khuyên nên giảm chăm sóc da# đã đưa ra câu trả lời.

Một cư dân mạng cho biết, sau khi sử dụng nước tẩy trang và sữa rửa mặt theo hướng dẫn trực tuyến trong một thời gian, da anh trở nên nhạy cảm và dễ bị mẩn đỏ. Làm sạch và chăm sóc da quá mức có thể gây tổn thương cho da.

Bác sĩ Lý Kiến Cần, người tiếp nhận bệnh nhân, giải thích rằng bản thân nước tẩy trang có tác dụng làm sạch, việc rửa mặt quá nhiều bằng sữa rửa mặt sẽ gây tổn thương da.

Có rất nhiều cư dân mạng gặp phải tình huống tương tự. Nhiều bác sĩ da liễu và phương tiện truyền thông chính thức đã phổ biến khoa học trên Weibo, tạo ra xu hướng "chăm sóc da đơn giản" và kêu gọi giảm bớt gánh nặng cho da.

Thực ra không cần phải chăm sóc da quá mức. Da có hệ thống và hàng rào điều hòa riêng. Các sản phẩm hiện đại ngày càng trở nên tinh vi hơn và các quy trình cũng ngày càng phức tạp hơn. Ngoài việc thêm chút ý nghĩa nghi lễ và lời chúc tốt đẹp, chúng có thể không giúp ích nhiều cho sức khỏe làn da của bạn.

2. Thành phần chăm sóc da

Chủ đề được thảo luận nhiều thứ hai là về thành phần. "Chăm sóc da bằng thành phần" đã trở nên rất phổ biến trong những năm gần đây, nhưng mặt khác, trước sự gia tăng của các thành phần, người tiêu dùng rất khó phân biệt được thành phần nào thực sự có lợi. Khi các nhà sản xuất tiếp tục tăng khối lượng thành phần, nhiều thành phần trong số đó đã trở thành “thuế IQ”, cắt giảm lợi nhuận của người tiêu dùng.

Người ta nhận thấy rằng cách đây một thời gian, #Thuế IQ của các sản phẩm chăm sóc da có chứa peptide# đã trở thành chủ đề tìm kiếm hot trên Weibo, bắt nguồn từ khoa học phổ biến của một bác sĩ da liễu.

Một cư dân mạng ở Sơn Đông đã để lại tin nhắn trên Weibo nói rằng vài ngày trước cô đã mua một sản phẩm chăm sóc da có chứa peptide để loại bỏ các hạt mỡ. Tuy nhiên, sau khi thoa hai lần, nửa khuôn mặt của cô bắt đầu ngứa, châm chích, đỏ và sưng. Các bác sĩ da liễu đã giáo dục mọi người về chủ đề này, nói rằng hầu hết các sản phẩm chăm sóc da có bổ sung peptide chỉ là chiêu trò và không có hiệu quả thực tế. Ngoài ra, tài liệu này còn giải thích rằng sản phẩm chống lão hóa hiệu quả nhất có thể sử dụng trên da là axit retinoic.

Trong một cuộc thăm dò do @新闻晨报 khởi xướng, 1.270 cư dân mạng đã bình chọn rằng họ đã mua các sản phẩm chăm sóc da có chứa peptide. Nhiều cư dân mạng đã để lại tin nhắn trên Weibo của bác sĩ, cảm ơn kiến ​​thức khoa học của ông và giúp ông tránh được những cạm bẫy kịp thời.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình Weibo

Ngoài ra còn có những thảo luận về nhiều công thức sản phẩm hơn, chẳng hạn như #Công thức của sữa rửa mặt axit amin Renhe hoàn toàn là xà phòng##Thành phần chính trong mặt nạ môi thực chất là chất tẩy rửa# v.v. Những điều này có thể giúp người tiêu dùng xem xét các thành phần một cách hợp lý hơn và phân biệt các thành phần của sản phẩm.

Với tư cách là tài khoản truyền thông chính thức của Weibo, @新浪科技说 cũng đảm nhận trách nhiệm truyền thông và biên soạn #Cách kiểm tra thông tin thành phần sản phẩm chăm sóc da# trên Weibo để giáo dục mọi người về các kênh chính thức để kiểm tra thông tin đăng ký mỹ phẩm trong nước.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình Weibo

3. Khái niệm tiêu dùng

Ngoài ra còn có nhiều cuộc thảo luận về khái niệm tiêu dùng, chẳng hạn như #Có thực sự có sản phẩm thay thế cho các sản phẩm chăm sóc da tên tuổi không?##Kem dưỡng mắt Bose chỉ có 40 tệ có tác dụng gì?##Top 5 sản phẩm chăm sóc da trong danh sách các loại toner phổ biến đều có tên giả# , v.v. Những chủ đề được truyền thông đưa tin này đều là những chủ đề nóng hổi và là vấn đề mà cư dân mạng quan tâm.

Trong cuộc bình chọn #Bạn sẽ chọn sản phẩm chăm sóc da nào giữa các thương hiệu lớn và các lựa chọn thay thế giá cả phải chăng# , một số cư dân mạng cho rằng bạn sẽ nhận được những gì bạn phải trả khi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu lớn, một số khác lại cho rằng các lựa chọn thay thế giá cả phải chăng sẽ tiết kiệm chi phí hơn và một số khác lại tin rằng các lựa chọn thay thế của thương hiệu lớn và giá cả phải chăng không hẳn là trái ngược nhau, và sản phẩm phù hợp với bạn là tốt nhất.

Cuộc thảo luận về #Liệu có thực sự có sản phẩm thay thế cho các sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu lớn# cũng cho mọi người biết rằng năng lực R&D, chất lượng nguyên liệu thô và thành phần cốt lõi của "thương hiệu lớn" được đảm bảo ở một mức độ nhất định, nhưng thực tế rất khó để mua "sản phẩm thay thế tương tự cho các thương hiệu lớn" với mức giá siêu thấp. Nếu ngân sách của bạn có hạn, tốt hơn hết là nên tìm kiếm các báo cáo về hiệu quả hoặc các sản phẩm giá cả phải chăng từ cùng một nhóm các thương hiệu lớn.

Những chủ đề như vậy cũng giúp người tiêu dùng thiết lập một số nhận thức tiêu dùng đúng đắn. Không giống như các video ngắn, tiếng nói đa dạng của người tiêu dùng cho phép họ tự phân biệt và lựa chọn thương hiệu hấp dẫn và chia sẻ các giá trị chung.

Trong kén thông tin, mọi người chỉ có thể được cung cấp thông tin một cách thụ động, còn trong môi trường dư luận cởi mở, họ phải chấp nhận những thử nghiệm tiêu dùng thực tế. Chỉ những thương hiệu thực sự vượt qua được thử thách mới có thể được gọi là thương hiệu và đứng vững trước thử thách của thời gian.

Biên tập viên chính: Riding the Wind and Waves Kiến trúc sư bài viết: Miaomiao

Tài khoản chính thức: Party A Finance