Bản nâng cấp lớn của Taobao 88VIP, liệu có cạnh tranh trực tiếp với các thành viên JD.com PLUS không?

Với tư cách là thành viên trả phí, năm nay ai giỏi hơn?

Ngày lễ Double 11 hàng năm là một thử thách lớn đối với Alibaba và JD.com vào nửa cuối năm, đồng thời cũng là chiến trường để họ cạnh tranh với nhau. Năm nay, tình cờ cả hai đảng đều hướng đến cùng một hướng - thành viên trả phí.

Sau khi JD.com nâng cấp hệ thống thành viên PLUS vào tháng 8. Taobao cũng không chịu thua kém và đã nâng cấp toàn bộ 88VIP vào ngày 10 tháng 10.

Quyền lợi và giá ban đầu của 88VIP vẫn không thay đổi và được đổi tên thành "Life Card". "Thẻ mua sắm" và "Thẻ đa năng" mới được bổ sung, tập trung vào các lợi ích của "ba gói mới" khi mua sắm thương mại điện tử, bao gồm bao lì xì hằng ngày, gói hàng trả lại và gói bảo hành sau bán hàng.

Trước ngày Double 11 vào năm 2023, loạt “động thái lớn” này của 88VIP chắc chắn là một tín hiệu quan trọng.

1. Những nâng cấp của 88VIP là gì?

Kể từ khi 88VIP ra mắt, Taobao đã thực hiện một số nâng cấp và cải tiến nhất định hàng năm. Nhưng đây là bản nâng cấp lớn nhất trong những năm gần đây.

Hiện tại, bạn có thể thấy phần giới thiệu nâng cấp mới khi mở giao diện thành viên Taobao, giao diện này đã nâng cấp từ một thẻ lên ba thẻ. Những lợi ích cụ thể như sau:

• Thẻ Life Card: thẻ thành viên cơ bản, 88 nhân dân tệ/năm, có tính năng tích hợp ba thẻ thành viên thường niên đồng thương hiệu (chọn 1 trong các thẻ thành viên Mango/Youku, thẻ thành viên NetEase Cloud Music và thẻ thành viên Ele.me).

• Thẻ mua sắm: Loại thẻ mới được thêm vào này cũng có giá là 88 nhân dân tệ/năm. Có ba cam kết mới cho mua sắm thương mại điện tử, bao gồm gói vận chuyển trả lại (trả lại miễn phí, nhận hàng tận nhà, 10 lần/tháng, miễn phí vận chuyển lên đến 25 nhân dân tệ mỗi lần), gói đảm bảo sau bán hàng (dịch vụ chăm sóc khách hàng độc quyền để theo dõi các khiếu nại về sản phẩm, theo dõi và đưa ra kết quả trong vòng 24 giờ) và 2 nhân dân tệ bao lì xì mỗi ngày, nhưng không có ba thẻ thành viên đồng thương hiệu lớn. Chúng ta hãy nói riêng về bao lì xì 2 tệ. Bạn có thể nhận được 2 nhân dân tệ mỗi ngày (có hiệu lực trong 24 giờ) để khấu trừ khi mua sắm. Điều đó có nghĩa là nếu bạn mua sắm trên Taobao 44 ngày một năm, thì số tiền bạn bỏ ra sẽ xứng đáng. Tất nhiên, Taobao cũng có rất nhiều mặt hàng nhỏ chỉ có giá một hoặc hai nhân dân tệ, mua những mặt hàng này tương đương với mua miễn phí.

• Thẻ đa năng: lần này cũng mới được thêm vào, giá 168 nhân dân tệ/năm. Đúng như tên gọi, nó kết hợp các tính năng của thẻ sống và thẻ mua sắm. Điều này có nghĩa là chỉ cần trả thêm 80 nhân dân tệ, bạn có thể nhận được bao lì xì Taobao trị giá 2 nhân dân tệ mỗi ngày và quyền được trả lại hàng.

Cả ba loại thẻ đều bao gồm các lợi ích khác, chẳng hạn như giảm giá 5%, phiếu giảm giá lớn, tư cách thành viên Quark, tư cách thành viên AutoNavi, thẻ tiết kiệm Fliggy, Marriott Platinum Challenge, Nâng cấp Hilton One Stay, v.v.

Hiện tại, các hộ gia đình cũ có một cơ hội lựa chọn, thẻ mặc định sẽ được đổi thành thẻ sinh hoạt, có thể nâng cấp miễn phí thành thẻ mua sắm. Nếu bạn muốn nâng cấp lên thẻ all in one thì cần phải trả thêm tiền, số tiền cụ thể là: 80 tệ/365 ngày X88vip còn lại.

Có thể thấy rằng lần này Taobao chia thẻ thành ba phần để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người dùng và trong các tình huống khác nhau.

Thẻ Life Card có quyền chung với các sản phẩm như Mango TV, Youku, NetEase Cloud và Ele.me, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng về ăn uống, xem phim, nghe nhạc và giải trí.

Thẻ mua sắm tập trung vào các tình huống mua sắm và được trình bày chi tiết theo từng đơn hàng, trả hàng và sau bán hàng, cung cấp dịch vụ an toàn hơn cho người dùng có tần suất mua sắm cao.

Thẻ đa năng này bao gồm hai tính năng đầu tiên để đáp ứng nhu cầu của người dùng năng động trong nhiều tình huống khác nhau.

Rõ ràng, các hoạt động được cải tiến hơn có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và thu hút nhiều người tiêu dùng tham gia hơn. Điều này cũng chứng minh quyết tâm của Taobao trong việc điều hành tốt hoạt động kinh doanh thành viên, vì họ biết rằng những thành viên có giá trị cao này chính là nền tảng cho sự phát triển ổn định của Taobao trong tương lai.

Tương tự như vậy, JD.com cũng hiểu được sự thật này và đã tiến hành nâng cấp toàn diện tư cách thành viên JD.com PLUS ngay từ tháng 8. Vậy khi so sánh hai cái này, cái nào tốt hơn?

2. 88VIP so với JD PLUS, loại nào tốt hơn?

So sánh lợi ích của thành viên trả phí của hai nền tảng, hãy xem hình bên dưới

Chúng ta có thể thấy rằng trọng tâm của các lợi ích của JD PLUS là “tiết kiệm”.

Cho dù đó là "miễn phí vận chuyển không giới hạn" và "giảm giá khi mua sắm" hay ngày thành viên vào ngày 8 hàng tháng, giá khuyến mại của nhiều danh mục khác nhau thậm chí còn thấp hơn trong các đợt bán hàng lớn và mục đích chính là để tiết kiệm tiền.

Bởi vì JD.com có ​​lợi thế về hậu cần tự xây dựng và hầu hết hàng hóa đều do chính JD.com vận hành, điều đó có nghĩa là họ có thể kiểm soát độc lập lợi nhuận gộp và biên lợi nhuận.

Ưu điểm lớn nhất của 88VIP là có hệ sinh thái mạnh mẽ với các quyền và lợi ích bao gồm thực phẩm, quần áo, nhà ở và giao thông . Chỉ riêng phí thành viên đã đáng giá so với việc tham gia nhiều nền tảng khác.

Thông qua nội dung đa dạng về quyền và lợi ích, chúng tôi có thể tiếp cận người dùng từ nhiều lĩnh vực khác nhau và thu hút thêm nhiều người dùng tham gia. Dữ liệu cho thấy cứ 100 người dùng 88VIP mới thì có thể có thêm 38 người dùng Youku, 32 người dùng Ele.me và 27 người dùng Taopiaopiao.

Mỗi quyền này đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, chẳng hạn như:

Về mặt cuộc sống, 88VIP có Gaode Taxi và Ele.me, v.v., có phạm vi phủ sóng rộng hơn. Thành viên JD PLUS có phiếu giảm giá từ Meituan và Didi, nhưng mức chiết khấu thấp hơn. Về mặt sức khỏe, JD Home Delivery mua thuốc nhanh hơn và có nhiều dịch vụ tư vấn, khám sức khỏe hơn, nhưng Ali Health đôi khi có danh mục thuốc đầy đủ hơn và được hưởng ưu đãi giảm giá 95%.

Tóm lại, hai bên có thể so sánh được về mặt hiệu quả chi phí của quyền và lợi ích của họ. JD PLUS phù hợp hơn với những người chú trọng vào trải nghiệm mua sắm, trong khi Taobao 88VIP chú trọng hơn vào sự đa dạng về quyền lợi và sở thích.

Trên thực tế, quyền và lợi ích của hai nền tảng này có tính bổ sung cao và có rất nhiều người là thành viên của cả hai nền tảng. Điều quan trọng nằm ở chỗ bạn coi trọng quyền và lợi ích nào hơn.

3. Tại sao phải trở thành thành viên trả phí ngay cả khi phải mất tiền?

Trên thực tế, dù là thành viên Taobao 88VIP hay thành viên JD PLUS thì đều là những dự án “lỗ” thực sự.

Lấy 88VIP làm ví dụ. Không tính đến lợi ích giảm giá của sản phẩm mà chỉ xét đến lợi ích của thành viên liên kết thì tổng giá đã vượt quá 600 tệ, rất tiết kiệm cho người dùng.

Ngoài lợi ích chung, từ năm 2018 đến năm 2020, Alibaba còn chi tiền tổ chức ba Lễ hội thành viên 88 liên tiếp, mời nhiều người nổi tiếng đến biểu diễn, cũng tốn kém không ít chi phí.

Quyền lợi thành viên của JD.com cũng hấp dẫn như của Tmall. Ví dụ, liên quan đến quyền lợi trước đây là gấp 10 lần lượng đậu Jingdong, theo dữ liệu của ứng dụng JD.com, mỗi thành viên PLUS có thể nhận được đậu Jingdong trị giá 220 nhân dân tệ mỗi năm. Dựa trên số lượng 30 triệu thành viên, JD.com sẽ mất khoảng 6 tỷ nhân dân tệ lợi nhuận mỗi năm chỉ riêng cho mặt hàng này.

Nếu tính theo mức phí hàng năm lần lượt là 88 nhân dân tệ và 99 nhân dân tệ, Taobao 88VIP và JD PLUS mang lại cho nền tảng này doanh thu từ phí thành viên lần lượt là 2,2 tỷ nhân dân tệ và 2,87 tỷ nhân dân tệ mỗi năm. Con số này rõ ràng không thể so sánh với số tiền đầu tư vào nền tảng này.

Jia Luo, phó chủ tịch Alibaba và tổng giám đốc bộ phận vận hành nền tảng Tmall, từng nói: 88VIP là một dự án không thể tạo ra lợi nhuận. Công ty này đã thua lỗ rất nhiều kể từ khi ra mắt.

Han Rui, phó chủ tịch của JD Group, đã thẳng thắn thừa nhận: Xét theo thu nhập và chi tiêu của các thành viên JD PLUS, họ "còn lâu mới kiếm đủ tiền để trang trải chi phí".

Tại sao các nền tảng thương mại điện tử không muốn kiếm tiền mà vẫn yêu cầu thành viên trả phí?

Đối với các nền tảng thương mại điện tử, việc xây dựng hệ thống thành viên theo hướng “mất tiền để được nổi tiếng” không coi trọng phí thành viên mà là sức mua của những thành viên này.

Trước hết, vì hệ thống thành viên có ngưỡng nhất định nên điều này giúp nền tảng sàng lọc được những người dùng có giá trị tài sản ròng cao.

Lấy 88VIP làm ví dụ, nhìn chung, nếu người dùng muốn đạt ngưỡng 1.000 điểm Taobao thì bản thân những người dùng này có đặc điểm là tiêu dùng cao, mua lại nhiều và sức mua cao.

Dữ liệu cho thấy mức chi tiêu trung bình hàng năm của các thành viên JD PLUS cao gấp 10 lần so với các thành viên không phải PLUS. Sau khi người dùng thông thường trở thành thành viên PLUS, số tiền chi tiêu và tần suất chi tiêu của họ tăng hơn 150% và 120% theo từng năm chỉ trong vòng một năm.

Thứ hai, các lợi ích thành viên phong phú có thể thu hút nhiều người dùng hơn và hệ sinh thái thành viên cũng có thể liên kết nhiều doanh nghiệp khác nhau trong đó.

Ví dụ, quyền lợi của thành viên 88VIP và JD PLUS không chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương mại điện tử mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác của cuộc sống, bao gồm thực phẩm, giải trí, nhu yếu phẩm hàng ngày, nhà ở, du lịch, sức khỏe và tài chính, bao gồm mọi khía cạnh của cuộc sống người dùng.

Do đó, việc xây dựng hệ thống thành viên trả phí có vẻ là một hoạt động kinh doanh thua lỗ, nhưng xét về góc độ dài hạn, việc thu hút người dùng có giá trị cao có thể trở thành một hướng đi mới trong kỷ nguyên chứng khoán.

Tác giả: Yan Tao Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao Sanshou