Tóm tắt 10 năm kinh nghiệm: 9 mẹo cho các công ty khởi nghiệp SaaS quốc tế

Theo tôi, có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của một công ty SaaS, nhưng lý do thất bại thì cũng tương tự nhau.

Do đó, tôi hy vọng có thể kết hợp kinh nghiệm kinh doanh của mình trong lĩnh vực SaaS quốc tế trong mười năm qua và quan sát của tôi về các công ty SaaS khác trong ngành để tóm tắt một số đề xuất kinh doanh SaaS và chia sẻ chúng với bạn, nhằm tăng tỷ lệ thành công cho các doanh nhân SaaS của chúng ta:

1. Khởi nghiệp dựa trên những khó khăn của chính người sáng lập;

2. Tạo ra các sản phẩm tiên tiến trong các lĩnh vực ngách và sau đó mở rộng cả về thượng nguồn và hạ nguồn;

3. Bắt đầu suy nghĩ về cách bán sản phẩm của bạn ngay từ ngày đầu tiên;

4. Hiểu rằng cốt lõi của SaaS là ​​dịch vụ chứ không phải phần mềm;

5. Duy trì quy mô nhóm nhỏ và cố gắng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chuẩn hóa;

6. Duy trì kết nối mở và làm việc với các đối tác để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt;

7. Trong giai đoạn đầu, chúng tôi tập trung vào việc giữ chân khách hàng và biên lợi nhuận gộp của sản phẩm thay vì số lượng khách hàng;

8. Tìm ra những chỉ số có liên quan chặt chẽ đến thành công của khách hàng và thúc đẩy toàn thể nhân viên đạt được thành công đó;

9. Hãy chuẩn bị sẵn sàng sự kiên nhẫn và dòng tiền để thấy được kết quả trong ít nhất năm năm và tìm kiếm những nhân tài cũng tin vào chủ nghĩa dài hạn.

Những kinh nghiệm này có thể không áp dụng được cho tất cả các công ty SaaS, vì vậy hãy cởi mở và thoải mái thảo luận với tôi nếu bạn có ý kiến ​​khác.

1. Khởi nghiệp dựa trên những điểm yếu của chính người sáng lập

Khi bắt đầu kinh doanh, chúng ta thường phải làm hai việc: một là tìm ra điểm khó khăn của khách hàng và hai là tìm cách thỏa mãn điểm khó khăn đó của khách hàng.

Theo tôi, kịch bản tốt nhất là chính người sáng lập hiểu rõ điểm khó khăn, sau đó tìm ra cách giải quyết điểm khó khăn của mình và cuối cùng đưa nó vào sản phẩm SaaS chuẩn hóa và đưa ra thị trường.

Nếu bạn có một điểm khó khăn riêng và sau đó tạo ra giải pháp để giải quyết điểm khó khăn này, thì cơ hội thành công trong kinh doanh của bạn là 1%.

Vì vậy, nếu bạn không có điểm khó khăn riêng mà thay vào đó, bạn phải tìm ra điểm khó khăn trước rồi mới đưa ra giải pháp, thì điều này tương đương với việc khởi nghiệp kinh doanh hai lần và cơ hội thành công của bạn là 1% * 1% = 0,01%.

Theo những gì tôi quan sát được, nhiều doanh nhân SaaS thành công bắt đầu bằng cách phát triển sản phẩm dựa trên những điểm yếu của riêng họ:

2. Tạo ra các sản phẩm tiên tiến trong các lĩnh vực thích hợp và sau đó mở rộng cả thượng nguồn và hạ nguồn

• Tôi đang bắt đầu từ một thị trường rất nhỏ và đang phấn đấu trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhỏ này? Hay bạn nên chọn một phân khúc thị trường lớn hơn ngay từ ngày đầu và nỗ lực thoát khỏi nhiều đối thủ cạnh tranh hiện tại?
• Tôi có muốn tạo ra một sản phẩm lớn và toàn diện bao gồm mọi tình huống kinh doanh không? Hay trước tiên chúng ta nên tạo ra một sản phẩm nhỏ và đẹp để giải quyết một vấn đề nào đó?

Ưu tiên tìm một lĩnh vực thích hợp và tạo ra một sản phẩm nhỏ và đẹp. Khi hoạt động kinh doanh sản phẩm đang tiến triển đủ tốt, hãy sử dụng nó như điểm khởi đầu để mở rộng thêm nhiều sản phẩm hơn nữa ở cả thượng nguồn và hạ nguồn.

Ví dụ, Shopify ban đầu là một công cụ cho phép người dùng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có kinh nghiệm xây dựng trang web có thể nhanh chóng tự xây dựng trang web thương mại điện tử của riêng mình.

Sau khi thu hút được một nhóm khách hàng hạt giống, Shopify đã tung ra nhiều tính năng sản phẩm hơn mà khách hàng cần trong các tình huống kinh doanh khi mở cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như công cụ thiết kế cửa hàng trực tuyến, công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và cổng thanh toán.

Khi số lượng khách hàng tiếp tục tăng, Shopify tiếp tục giới thiệu các công cụ tiếp thị và cửa hàng ứng dụng mới, đồng thời mở rộng các sản phẩm đầu nguồn và cuối nguồn như Shopify Plus, hệ thống POS và Shopify Pay. Nó cũng mở API của mình để cho phép các nhà phát triển bên ngoài xây dựng các ứng dụng tích hợp với nền tảng Shopify, cuối cùng tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử thành công[2].

Một ví dụ khác là HubSpot. Ban đầu, công ty này chỉ cung cấp các sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện hoạt động viết blog, truyền thông xã hội và tiếp thị qua email. Sau đó, dựa trên các kịch bản kinh doanh của khách hàng, công ty đã mở rộng thêm các sản phẩm thượng nguồn và hạ nguồn của mình để bao gồm HubSpot CRM, Marketing Hub, Operations Hub, Service Hub và các sản phẩm khác[3].

Ngoài ra, nếu bạn quan sát kỹ, bạn sẽ thấy rằng dù là Deel, vốn rất phổ biến trong những năm gần đây, hay các sản phẩm phần mềm chuyển đổi thành SaaS do những gã khổng lồ lâu đời như Microsoft Office 365 sản xuất, thì về cơ bản chúng đều tuân theo chiến lược phát triển "trước tiên là tìm một lĩnh vực ngách, tạo ra sản phẩm tiên tiến, sau đó sử dụng nó làm điểm khởi đầu để mở rộng thêm nhiều sản phẩm hơn nữa theo cả chiều ngược lại và chiều xuôi".

3. Bắt đầu suy nghĩ về cách bán sản phẩm của bạn ngay từ ngày đầu tiên

Trong giai đoạn đầu của một công ty khởi nghiệp SaaS, một trong những điều quan trọng nhất là tìm ra khách hàng mục tiêu và nhanh chóng xác minh xem bạn đang bán "vitamin" hay "thuốc giảm đau".

“Vitamin” có nghĩa là: sản phẩm này có thể có ích cho khách hàng nếu sử dụng, nhưng tác động sẽ không đáng kể nếu không sử dụng.

"Painkiller" có nghĩa là: khách hàng hiện đang có một điểm đau rất khó chịu và họ phải sử dụng sản phẩm của bạn để giải quyết điểm đau này và họ có thể thấy hiệu quả ngay sau khi sử dụng.

Cách trực tiếp nhất để xác minh xem bạn đang bán "vitamin" hay "thuốc giảm đau" là bán sản phẩm cho khách hàng.

Hình sau đây cho thấy quy trình đưa sản phẩm lên mạng truyền thống:

Chu trình cần thiết để có được phản hồi rất dài và chi phí xác minh cũng cao.

Thông thường, chúng ta mất nửa năm để xây dựng một nhóm, đầu tư một hoặc hai năm để phát triển sản phẩm và cuối cùng phát hiện ra thời điểm tung sản phẩm ra thị trường:

Những điểm khó khăn mà ban đầu chúng tôi cho là không phải là điểm khó khăn thực sự của khách hàng và không nhiều khách hàng sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm chúng tôi làm ra.

Vì vậy, để xác minh những điểm khó khăn càng sớm càng tốt, tôi đề xuất bạn nên thực hiện bước "bán sản phẩm cho khách hàng" trước "thành lập nhóm" và "phát triển sản phẩm":

Nếu nhiều khách hàng sẵn sàng trả tiền, chúng tôi sẽ tích cực xây dựng đội ngũ và phát triển sản phẩm.

Nếu ít khách hàng sẵn sàng trả tiền, chúng ta cũng có thể xem xét lại những điểm khó khăn và giải pháp của khách hàng, sau đó thực hiện lại quy trình "1-2-5". Để biết hướng dẫn cụ thể, tôi khuyên bạn nên đọc "Làm thế nào để xác minh tính khả thi của các sản phẩm SaaS quốc tế một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí?" 》.

4. Hiểu rằng cốt lõi của SaaS là ​​dịch vụ, không phải phần mềm

Là một doanh nhân có nền tảng kỹ thuật, tôi hiểu rất rõ rằng một số đồng nghiệp của tôi bị ám ảnh với ý nghĩ "Tôi muốn sử dụng công nghệ tốt nhất để giúp khách hàng giải quyết vấn đề".

Tuy nhiên, theo quan điểm của khách hàng, họ quan tâm nhiều hơn đến việc giải pháp của bạn có thực sự giúp họ giải quyết vấn đề hay không hơn là công nghệ nào được sử dụng trong dịch vụ bạn cung cấp.

Ví dụ, để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề tuân thủ tuyển dụng trên toàn thế giới, Deel đã đăng ký hàng trăm công ty thực tế ở nhiều quốc gia và khu vực khác nhau, đồng thời thuê nhiều cố vấn pháp lý từ nhiều khu vực khác nhau để phát triển các mẫu hợp đồng tuân thủ các quy định của địa phương.

Những thứ này có thể không thuộc về "phần mềm", nhưng chúng là "dịch vụ" có thể thực sự giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Ví dụ, nếu chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ theo dõi hậu cần cho người bán thương mại điện tử toàn cầu cho sản phẩm AfterShip Tracking, chúng tôi phải kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần trên toàn thế giới.

Về mặt kỹ thuật, điều này có thể không hề hấp dẫn chút nào và thậm chí có thể khá nhàm chán.

Nhưng nếu chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, chúng tôi phải làm điều này, vì vậy AfterShip đã kiên trì kết nối với hơn 1.000 nhà cung cấp dịch vụ hậu cần trên toàn thế giới trong 10 năm qua.

5. Giữ nhóm nhỏ và cố gắng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chuẩn hóa

Trong những ngày đầu của SaaS, nhiều người phải đối mặt với hai vấn đề:

• Bạn có muốn tài trợ không?
• Bạn có muốn đáp ứng nhu cầu tùy chỉnh của khách hàng lớn không?

Sau đó, khi nhóm phát triển về quy mô và chúng tôi nhanh chóng hết tiền, chúng tôi buộc phải tiếp nhận một số yêu cầu tùy chỉnh từ các khách hàng lớn do áp lực từ nguồn tài trợ và nhà đầu tư.

Nhưng theo tôi, nhu cầu tùy chỉnh của khách hàng lớn giống như chất độc mãn tính đối với các công ty SaaS. Mặc dù chúng có thể làm giảm áp lực tài chính trong ngắn hạn, nhưng tác hại sẽ trở nên lớn hơn trong tương lai.

Để tránh vấn đề này ngay từ đầu, chúng tôi đã đưa ra một giải pháp rất đơn giản, đó là:

Vào những ngày đầu, chúng tôi thành lập một nhóm nhỏ, cố gắng không huy động vốn và từ chối các yêu cầu tùy chỉnh.

Có một số lợi ích khi thành lập một nhóm nhỏ và chuẩn hóa:

• Chi phí truyền thông và chi phí thử nghiệm của một nhóm nhỏ tương đối thấp;
• Một nhóm nhỏ đốt tiền chậm, cho phép bạn tập trung thời gian và năng lượng vào việc hoàn thiện sản phẩm thay vì huy động vốn hoặc ký những đơn hàng lớn.
• Chuẩn hóa có thể giảm chi phí thu hút và duy trì khách hàng, tăng tốc độ thu hút khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận biên.

Ngay cả đối với những công ty SaaS đã niêm yết thành công, theo khảo sát của Meritech Capital về các công ty SaaS đã niêm yết vào năm 2022, quy mô nhóm trung bình của họ chỉ là 940 và ARR trung bình tương ứng đạt 223 triệu đô la Mỹ[6].

Tôi cũng khuyên mọi người nên đọc bài viết "Tại sao một nhóm nhỏ lại tốt hơn một nhóm lớn khi phát triển SaaS quốc tế? 》 để tìm hiểu thêm về việc xây dựng một nhóm nhỏ để phát triển các sản phẩm SaaS quốc tế.

6. Duy trì kết nối mở và làm việc với các đối tác để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Do chúng tôi mới thành lập một nhóm nhỏ và giúp khách hàng giải quyết vấn đề bằng cách cung cấp dịch vụ sản phẩm tiêu chuẩn nên thường xảy ra tình huống sau:

Các sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp chỉ có thể đáp ứng khoảng 70% nhu cầu của khách hàng trong các tình huống kinh doanh thực tế. Đối với 30% còn lại, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi rất khó để bao phủ.

Đối với phần này của vấn đề, cách tiếp cận tôi đề xuất là:

Duy trì kết nối mở và đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách hỗ trợ tiếp cận nhiều đối tác khác.

Theo dữ liệu của SaaStr, một công ty SaaS khởi nghiệp trung bình hỗ trợ quyền truy cập vào khoảng 15 phần mềm đối tác, trong khi một công ty SaaS niêm yết trung bình hỗ trợ quyền truy cập vào khoảng 350 phần mềm đối tác. Các công ty SaaS hàng đầu thị trường như Shopify, Atlassian và Slack hỗ trợ quyền truy cập vào hơn 2.000 phần mềm đối tác[7].

• Đối với khách hàng, họ có thể giải quyết tốt hơn các vấn đề kinh doanh của mình bằng cách truy cập và sử dụng phần mềm của đối tác;
• Đối với đối tác, họ có cơ hội thu hút thêm nhiều lượt truy cập và khách hàng hơn;
• Đối với các công ty SaaS, chúng tôi không chỉ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà còn tránh được việc tùy chỉnh phát triển một số chức năng cụ thể, mà còn có cơ hội thu hút thêm nhiều lưu lượng truy cập và khách hàng hơn từ các đối tác.

Chúng tôi tại AfterShip hiện đang kết nối với hơn 60 phần mềm đối tác, bao gồm một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi:

(Nguồn hình ảnh: https://www.aftership.com/integrations/search)

Nếu bạn muốn biết thêm về suy nghĩ của tôi về kết nối mở, bạn cũng có thể đọc thêm "Tại sao AfterShip bán dịch vụ của mình cho đối thủ cạnh tranh?" 》.

7. Tập trung vào việc giữ chân khách hàng và biên lợi nhuận gộp của sản phẩm thay vì số lượng khách hàng trong giai đoạn đầu

Sau khi chúng ta tìm ra điểm đột phá, thành lập một nhóm nhỏ, hoàn thiện sản phẩm và có được một số khách hàng, nhiều người bạn doanh nhân sẽ phải đối mặt với một vấn đề mới:

Tôi có nên đẩy nhanh quá trình thu hút khách hàng và tăng số lượng khách hàng càng nhanh càng tốt không?

Đề xuất của tôi là: trước khi tăng số lượng khách hàng, trước tiên chúng ta nên đảm bảo giữ chân khách hàng.

“Bạn đã có 100 khách hàng rồi. Đừng nói với tôi về việc có thêm 1.000 hay 10.000 khách hàng mới. Bạn có thể phục vụ tốt 100 khách hàng này và giữ chân họ trước không?”

Bởi vì trong hầu hết các trường hợp, các sản phẩm SaaS cần một số chi phí để thu hút khách hàng mới và việc cung cấp các dịch vụ sản phẩm sau đó cũng đòi hỏi chi phí. Ngay cả khi các sản phẩm SaaS của chúng tôi đã bắt đầu tính phí, thường phải mất khoảng nửa năm đến một năm để thu hồi chi phí thu hút khách hàng[8].

Vì vậy, nếu chúng ta không tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và biên lợi nhuận gộp của sản phẩm lên một mức nhất định, thì chúng ta càng có nhiều khách hàng, chúng ta sẽ càng chết nhanh hơn.

Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thì tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng tháng tốt là 95%-97% [9]. Trước khi đẩy nhanh việc thu hút khách hàng, tôi đề xuất bạn nên tăng biên lợi nhuận gộp của sản phẩm lên hơn 70%. Để biết thông tin cụ thể về cách tăng biên lợi nhuận gộp cho sản phẩm của bạn, tôi khuyên bạn nên đọc "Nếu chỉ số SaaS này không được thực hiện tốt, bạn càng có nhiều khách hàng, bạn càng chết nhanh hơn".

8. Tìm các chỉ số có liên quan chặt chẽ đến thành công của khách hàng và buộc tất cả nhân viên phải đạt được thành công của khách hàng

Cốt lõi của SaaS là ​​sự đổi mới và chìa khóa để đổi mới là chúng ta cần tiếp tục giúp khách hàng thành công.

Tuy nhiên, thường có hai vấn đề trong quá trình giúp khách hàng thành công:

Đầu tiên, nhóm không hiểu được tầm quan trọng của sự thành công của khách hàng và không thể nghĩ ra cách giúp khách hàng thành công mọi lúc trong công việc hàng ngày;

Thứ hai, làm thế nào chúng ta có thể giúp doanh thu của công ty tăng trưởng cùng với hoạt động kinh doanh của khách hàng trong khi vẫn cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn và giúp họ đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn?

Để giải quyết hai vấn đề này, tôi thực sự khuyên bạn nên liên kết mô hình tính phí của sản phẩm với các chỉ số chính về thành công của khách hàng khi bắt đầu kinh doanh.

Ví dụ, sản phẩm Theo dõi AfterShip của chúng tôi sẽ liên kết giá của dịch vụ sản phẩm với số lượng đơn hàng nhanh của khách hàng (thương hiệu thương mại điện tử).

(Nguồn hình ảnh: https://www.aftership.com/pricing/tracking)

Nếu tính năng Theo dõi AfterShip của chúng tôi giúp khách hàng tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng và nâng cao sức ảnh hưởng của thương hiệu, thì người tiêu dùng sẽ sẵn sàng lựa chọn mua sắm trên trang web của khách hàng hơn.

Khi người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm hơn từ thương hiệu thương mại điện tử này, số lượng đơn hàng nhanh từ thương hiệu thương mại điện tử này sẽ tăng lên, qua đó mang lại doanh thu cao hơn cho AfterShip.

Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ buộc đội ngũ phải đạt được thành công với khách hàng bằng cách "cố gắng không để nhân viên bán hàng ký hợp đồng với khách hàng quá một năm":

Bởi vì nếu sản phẩm và dịch vụ chúng ta cung cấp không đủ tốt nhưng khách hàng lại ký hợp đồng nhiều năm thì họ cũng tương đương với việc bị hợp đồng bắt cóc. Ngay cả khi họ không hài lòng với dịch vụ chúng tôi cung cấp, họ vẫn phải trả tiền cho chúng tôi vào năm thứ hai.

Nếu chỉ ký hợp đồng một năm, đội ngũ phải tìm cách phục vụ khách hàng tốt và giúp họ thành công sau khi ký hợp đồng, nếu không khách hàng sẽ không gia hạn hợp đồng vào năm thứ hai.

Tôi cũng khuyên mọi người nên đọc "Sản phẩm SaaS nên được tính phí như thế nào để giúp bạn và khách hàng của bạn thành công?" và "Tại sao chúng ta không cho phép bộ phận bán hàng ký hợp đồng dài hơn một năm?" để tìm hiểu thêm.

9. Hãy chuẩn bị kiên nhẫn và có dòng tiền để thấy được kết quả trong ít nhất năm năm và tìm những người cũng tin vào chủ nghĩa dài hạn

Mặc dù trong những năm gần đây, do tác động kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau, một loạt các công ty SaaS như Slack, Deel và Wiz đã có sự tăng trưởng bùng nổ và ARR của họ đã nhanh chóng vượt quá 100 triệu đô la Mỹ.

Nhưng nhìn chung, kinh doanh SaaS vẫn là một hướng đi lâu dài. Dài hạn ở đây không có nghĩa là hai hay ba năm mà là năm năm hoặc lâu hơn.

Theo khảo sát năm 2020 của Kimchi Hill về 140 công ty SaaS hàng đầu thế giới có ARR vượt quá 100 triệu đô la Mỹ, chỉ có 8,3% trong số các công ty SaaS này được thành lập cách đây năm năm hoặc ít hơn[10].

(Nguồn ảnh: https://kimchihill.com/2020/04/09/path-to-100m-arr/)

Ngay cả đối với các công ty SaaS vốn đã rất thành công trong những ngành này, hầu hết đều mất năm đến mười năm, thậm chí hơn mười lăm năm, để đạt được 100 triệu đô la ARR và được mọi người chú ý.

Chúng ta chỉ thấy vinh quang hiện tại của những công ty SaaS thành công này, nhưng lại bỏ qua việc họ phải mất trung bình 4,5 năm kể từ khi thành lập để đạt được ARR là 10 triệu đô la, chưa kể đến những công ty khác đã thất bại trong quá trình này.

Do đó, khi khởi nghiệp trong lĩnh vực SaaS, ngay cả khi chúng ta đã tìm ra được điểm yếu của khách hàng và điểm thâm nhập thị trường, đồng thời tạo ra sản phẩm tiên tiến với đội ngũ cốt lõi, chúng ta vẫn cần có sự kiên nhẫn và dòng tiền để khởi nghiệp trong ít nhất năm năm để thấy được kết quả.

Đồng thời, khi thành lập nhóm, ngoài việc đánh giá năng lực chuyên môn của nhân tài, chúng ta còn cần xem xét nhân tài có đủ tầm nhìn dài hạn hay không, có đồng tình với những việc mình làm hay không, có quyết tâm và kiên nhẫn để đầu tư lâu dài hay không.

Chỉ bằng cách tìm ra những tài năng phù hợp và có tầm nhìn dài hạn, họ mới có thể đồng hành cùng chúng ta đến đích.

Tóm tắt

Khởi nghiệp trong lĩnh vực SaaS là ​​một việc rất khó khăn. Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của một công ty SaaS, nhưng lý do thất bại cũng tương tự nhau.

Vì vậy, để giúp những người bạn muốn khởi nghiệp trong lĩnh vực SaaS quốc tế tránh được những trở ngại, tôi đã tóm tắt những gợi ý sau đây để bạn tham khảo:

1. Khởi nghiệp dựa trên những khó khăn của chính người sáng lập;

2. Tạo ra các sản phẩm tiên tiến trong các lĩnh vực ngách và sau đó mở rộng cả về thượng nguồn và hạ nguồn;

3. Bắt đầu suy nghĩ về cách bán sản phẩm của bạn ngay từ ngày đầu tiên;

4. Hiểu rằng cốt lõi của SaaS là ​​dịch vụ chứ không phải phần mềm;

5. Duy trì quy mô nhóm nhỏ và cố gắng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chuẩn hóa;

6. Duy trì kết nối mở và làm việc với các đối tác để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt;

7. Trong giai đoạn đầu, chúng tôi tập trung vào việc giữ chân khách hàng và biên lợi nhuận gộp của sản phẩm thay vì số lượng khách hàng;

8. Tìm ra những chỉ số có liên quan chặt chẽ đến thành công của khách hàng và thúc đẩy toàn thể nhân viên đạt được thành công đó;

9. Hãy chuẩn bị sẵn sàng sự kiên nhẫn và dòng tiền để thấy được kết quả trong ít nhất năm năm và tìm kiếm những nhân tài cũng tin vào chủ nghĩa dài hạn.

Tôi hy vọng những gợi ý trên có thể hữu ích với mọi người. Nếu bạn đồng ý với quan điểm của tôi, hãy thích, theo dõi và chia sẻ để nhiều người có thể xem được.

Nếu bạn có ý kiến ​​khác, bạn có thể để lại tin nhắn bên dưới và thảo luận với tôi.

Liên kết tham khảo:

[1] https://www.lightercapital.com/blog/why-do-most-saas-startups-fail

[2] https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify

[3] https://en.wikipedia.org/wiki/HubSpot

[4] https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/pj0uvb/we_bootstrapped_crispchat_as_a_2person_team_to_1m/

[5] https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-expensify-at-140000000-in-arr/

[6] https://www.meritechcapital.com/blog/2021-review-select-saas-ipos

[7] https://www.saastr.com/the-top-saas-companies-have-an-average-of-350-integrations/

[8] https://www.paddle.com/resources/payback-period

[9] https://www.saasgrowthhacker.com/average-churn-rate-in-saas/

[10] https://kimchihill.com/2020/04/09/path-to-100m-arr/