“Tiếp thị trực quan” không còn hiệu quả nữa sao?

Gần đây, LV lại trở nên phổ biến trở lại. Họ đã thực hiện một chiến dịch tiếp thị chung. Nếu bạn mua hai cuốn sách du lịch thành phố có giá 290 nhân dân tệ, họ sẽ tặng bạn một túi vải có logo LV. Bài viết này khám phá liệu các phương pháp tiếp thị trực quan có phù hợp với kỷ nguyên mới hay không dựa trên tranh cãi gần đây của Louis Vuitton về việc tiếp thị túi vải đồng thương hiệu của hãng. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

LV lại được ưa chuộng trở lại, bạn có biết tại sao không?

Từ ngày 25 tháng 6 đến ngày 9 tháng 7, Louis Vuitton và ba quán cà phê MANNER, PLUSONE và METAL HANDS đã phát động một chiến dịch tiếp thị chung.

Vấn đề là nếu bạn mua hai cuốn sách du lịch thành phố với giá 290 nhân dân tệ, họ sẽ tặng bạn một chiếc túi vải có logo LV. Nói cách khác, bạn bỏ ra 580 nhân dân tệ, nhưng thực tế bạn chỉ mua được một chiếc túi vải canvas đồng thương hiệu và hai cuốn sách.

Thành thật mà nói, tôi chắc chắn sẽ không mua nó. Tôi thực sự không hiểu những người đang vội vã mua nó đang nghĩ gì. Những thương hiệu lớn này luôn thích làm những điều gây nhầm lẫn, đầu tiên là "chiếc vòng tay trông giống như kẹp giấy" rồi đến "dép nhựa sang trọng". Vì mục đích nâng cao thương hiệu nên điều này không có gì đáng ngạc nhiên.

Trước đây, phương pháp tiếp thị này chắc chắn sẽ được mọi người chấp nhận. Xét cho cùng, loại hình tiếp thị trực quan này luôn là hoạt động thường xuyên của các thương hiệu lớn.

Nhưng lần này, sự kiện chung đã ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu của LV. Thậm chí, một số phương tiện truyền thông còn nói rằng: "Chi hàng trăm đô la để mua một chiếc túi vải và dán nhãn LV lên đó, chẳng phải là quá nghèo nàn và phù phiếm sao?" Hướng đi của dư luận đi ngược lại giá trị thương hiệu này đã buộc thương hiệu phải nhanh chóng dừng sự kiện.
Sau khi bình tĩnh lại, tôi bắt đầu tự hỏi, trong bối cảnh thị trường hiện tại, liệu việc dựa vào trực giác để tiếp thị có thực sự là một chiến lược hiệu quả không? Nó có lỗi thời không? Liệu thế hệ người dùng mới có cần nó không?

01

Tiếp thị trực quan là một chiến lược tiếp thị cho phép người dùng đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và theo cảm xúc (tư duy nổi bật và 'hệ thống một').

Mục tiêu là tạo ra ấn tượng trực tiếp và mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, thường đạt được thông qua việc sử dụng người nổi tiếng làm người phát ngôn và hợp tác chung với các thương hiệu thời thượng.

Chìa khóa của chiến lược tiếp thị này là tạo ra phản xạ có điều kiện có thể kích hoạt phản ứng ngay lập tức trong tâm trí người dùng, để người dùng không cần phải dành quá nhiều thời gian suy nghĩ khi đưa ra quyết định mua hàng; Nói một cách đơn giản, đó là sử dụng trực giác và phản xạ của người tiêu dùng để đạt được mục tiêu bán hàng.

Trong cuộc sống có rất nhiều trường hợp như vậy, chẳng hạn như:

Khi đi siêu thị, bạn có thể bị thu hút bởi những gói khoai tây chiên lớn trông có vẻ chắc chắn. Chúng trông rất to, và khi cầm trên tay bạn sẽ có cảm giác thỏa mãn, khiến bạn cảm thấy túi khoai tây chiên này hẳn phải "siêu đầy đủ" và bạn không thể ăn hết trong một ngày.

Tuy nhiên, khi bạn háo hức mở gói hàng ra, một luồng khí thoát ra và bạn nhận ra bên trong chỉ có một ít khoai tây chiên thật.

Hoặc đôi khi, khi đói bụng, nhìn thấy gói mì ăn liền với những miếng thịt bò to, sợi mì dai và hơi nước bốc lên nghi ngút, chắc chắn bạn sẽ nghĩ rằng sợi mì chín thực sự chắc hẳn cũng hấp dẫn và ngon như hình ảnh trên bao bì.

Nhưng bạn hiếm khi để ý đến dòng chữ nhỏ trên bao bì: "Hình ảnh chỉ mang tính chất tham khảo".

Do đó, không khó để nhận thấy rằng tiếp thị trực quan thường kích thích các giác quan của con người thông qua hình ảnh sống động hoặc khiến mọi người cảm thấy rằng họ đã có được một món hời; Theo quan điểm của tâm lý học nhận thức, điều này tận dụng tối đa "bộ não cảm xúc" của con người.

Trong cuốn sách “Tư duy nhanh và chậm”, tác giả chia tư duy thành hai hệ thống:

Hệ thống 1 hoạt động vô thức và nhanh chóng, đòi hỏi ít năng lực não bộ, không có cảm giác và hoàn toàn tự động. Bạn có thể nghĩ về nó như tư duy nhanh hoặc bộ não cảm xúc.

Ngược lại, Hệ thống 2 chuyển sự chú ý của bạn sang các hoạt động thực sự đòi hỏi nỗ lực trí óc, chẳng hạn như các phép tính toán học phức tạp. Bạn có thể gọi đó là tư duy chậm hoặc não lý trí.

Một trong những mục đích của tiếp thị là sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để hướng dẫn tư duy nhanh nhạy của người tiêu dùng, để họ tự nhiên lựa chọn và mua sản phẩm mang thương hiệu của bạn mà không cần suy nghĩ.

Nhiều khi, chính chúng ta cũng không biết tại sao mình lại chọn một sản phẩm hoặc thương hiệu nào đó. Hãy nghĩ xem, bạn còn nhớ được bao nhiêu thứ mình đã mua trên 618?

Trên thực tế, tâm lý học có tác động rất lớn đến tiếp thị. Tuy nhiên, trong lĩnh vực marketing ngày nay, hầu hết mọi người quan tâm nhiều hơn đến sự thú vị và hấp dẫn của sự sáng tạo, nhưng lại chưa có đủ nghiên cứu về tác động thực sự của tâm lý học đối với marketing.

02

Tại sao tiếp thị trực quan lại có hiệu quả đến vậy? Có hai lý do chính:

Đầu tiên là kinh nghiệm có sẵn.

Khi chúng ta gặp phải điều gì đó trong cuộc sống, chúng ta sẽ ghi nhớ kinh nghiệm đó trong tâm trí, để lần sau khi gặp vấn đề tương tự, chúng ta có thể trực tiếp sử dụng lối tắt này để đưa ra phán đoán.

Giống như khi bạn nghe thấy tiếng hổ gầm trong bụi rậm, phản ứng của hầu hết mọi người có thể là bỏ chạy ngay lập tức. Bởi vì trực giác của chúng ta mách bảo rằng hổ rất nguy hiểm.

Tuy nhiên, đối với một đứa trẻ mới biết đi, bé có thể chỉ đứng đó vì bé chưa học được khái niệm sợ "hổ".

Vì vậy, đôi khi trực giác thực sự có thể giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và đưa ra quyết định nhanh chóng. Tuy nhiên, đôi khi trực giác có thể khiến chúng ta đưa ra phán đoán sai lầm vì nó dựa vào kinh nghiệm trong quá khứ thay vì tình hình thực tế hiện tại.

Ví dụ: Trong một thời gian, tin tức về tai nạn máy bay đã được phát trên TV và Internet, và mọi người sẽ nghĩ rằng tỷ lệ tử vong do tai nạn máy bay đặc biệt cao.

Trên thực tế, nếu so sánh thì tỷ lệ tử vong do bệnh tiểu đường cao hơn nhiều so với tỷ lệ tử vong do tai nạn máy bay. Nguyên nhân là do tư duy trực quan của chúng ta bị ảnh hưởng bởi quá nhiều thông tin, khiến chúng ta cảm thấy tai nạn máy bay đặc biệt nguy hiểm.

Tương tự như vậy, trực giác cũng ảnh hưởng đến việc ra quyết định.

Hãy tưởng tượng bạn là một nhà tiếp thị và đang quảng cáo cho một công ty bảo hiểm. Có hai lựa chọn, một là khiến mọi người cảm thấy bất an và sợ hãi về tương lai, và lựa chọn còn lại cho phép mọi người nhìn thấy cuộc sống tốt đẹp hơn trong tương lai.

Bạn sẽ chọn cái nào? Hầu hết mọi người sẽ chọn cách phòng ngừa và chuẩn bị cho những vấn đề có thể xảy ra trong tương lai. Trên thực tế, B là lựa chọn đúng.

Bởi vì khi mọi người cảm thấy sợ hãi, họ sẽ tập trung nhiều hơn vào các vấn đề hiện tại thay vì tương lai. Chỉ khi cho thấy được tương lai tươi sáng thì mọi người mới sẵn sàng mua bảo hiểm.

Do đó, trong ngành bảo hiểm, hầu hết các quảng cáo bạn thấy đều nhằm mục đích cho thấy cuộc sống tốt đẹp hơn trong tương lai, để mọi người sẵn sàng đầu tư tiền của mình vào tương lai hơn.

Thứ hai, tác động của quảng cáo quy mô lớn.

Tính thuyết phục của quảng cáo đã dần được tăng lên. Vào thế kỷ 19, quảng cáo giống như một người đọc, mô tả giá trị vật lý của hàng hóa một cách nghiêm túc. Vào thế kỷ 20, quảng cáo bắt đầu trở nên kịch tính hơn, sử dụng các biểu tượng và gợi ý để khiến bạn cảm nhận được những thiếu sót của mình, sau đó bán sản phẩm cho bạn như thể đó là thuốc giải cho sự tự cứu rỗi của bạn.

Nhiều quảng cáo kinh điển giống như những bản phác thảo, trong đó nhân vật chính bị cười nhạo vì một vấn đề nhỏ, và sau đó một người bạn giới thiệu cho anh ta một sản phẩm. Sản phẩm này giống như một vị cứu tinh, giúp anh ấy thoát khỏi rắc rối và sống một cuộc sống hạnh phúc.

Kịch bản "vấn đề nảy sinh - sản phẩm ra mắt thị trường - vấn đề được giải quyết" này thúc đẩy sự phát triển của tư duy trực quan, khơi dậy sự lo lắng của người dùng và kích thích họ mua hàng.

Ví dụ:

Trong những năm đầu, quảng cáo xe Beetle của Volkswagen mang tên “Think Small” chỉ có một chiếc xe nhỏ xuất hiện một mình trên màn hình trống, chế giễu sự đơn giản và nhỏ bé của chính nó.

Khẩu hiệu quảng cáo nhấn mạnh vào sự tự do hơn là sự hoàn hảo, và câu khẩu hiệu đã thay đổi từ "Sản phẩm của chúng tôi là tốt nhất" thành "Hãy trung thực với chính mình". Mặc dù các quảng cáo ngày nay đều kêu gọi “hãy là chính mình”, nhưng bản chất thì không thay đổi; quảng cáo vẫn đang bán sản phẩm.

Tuy nhiên, một thương hiệu không thể tác động đến người tiêu dùng trên cả nước. Khi hầu hết các thương hiệu bắt đầu lan truyền dưới dạng "nội dung", tiềm thức của chúng ta dần hình thành hiệu ứng neo giữ, giống như khi uống cà phê, nhiều người nghĩ đến Starbucks đầu tiên.

Đây là lý do tại sao mọi người thường mua đồ một cách mù quáng.

Trước hết, chúng ta thường bị hướng dẫn bởi quảng cáo và kinh nghiệm có sẵn nên cứ mua mà không cần suy nghĩ quá nhiều. Ngoài ra, không có nhiều sản phẩm từ các thương hiệu lớn, tạo cho mọi người cảm giác khan hiếm. Họ cũng thích sử dụng tiếp thị kiểu bỏ đói để khiến mọi người cảm thấy cần phải mua chúng thật nhanh.

Do đó, khi một sản phẩm đồng thương hiệu với người nổi tiếng hoặc phiên bản giới hạn ra mắt, mọi người sẽ khó có thể suy nghĩ hợp lý mà lao vào mua ngay một cách mù quáng.

03

Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng tiếp thị trực quan chưa bao giờ giải quyết được bất kỳ vấn đề thực sự nào của người dùng, cũng như không mang lại bất kỳ giá trị gia tăng đáng kể nào cho thương hiệu; có vẻ như đây chỉ là một bức bình phong khiến mọi người có cảm giác "nhận dạng chủ quan" mà thôi, không còn gì khác nữa.

Nếu bạn không tin, hãy đến xem.

Phong cách viết quảng cáo của hầu hết các sản phẩm chăm sóc da trên thị trường là gì? Làm trắng da qua đêm; hoặc loại bỏ mụn ngay lập tức chỉ với một lọ; Sử dụng trong ba ngày và bạn sẽ thấy hiệu quả săn chắc rõ rệt.

Nội dung quảng cáo dầu gội thường là: phấn chấn, cuộc sống suôn sẻ; ánh sáng rực rỡ, hướng tới sự rực rỡ; hoặc tràn đầy năng lượng, cuộc sống nhàn nhã; hoặc thậm chí là làn da rạng rỡ, tâm trạng vui vẻ, v.v.

Khẩu hiệu quảng cáo bất động sản thường bao gồm: kiến ​​trúc tuyệt vời, danh dự vô song; thiết kế tỉ mỉ, thể hiện sự trang nghiêm; cuộc sống thời thượng, hưởng thụ tối cao; hoặc lựa chọn ngôi nhà sang trọng để sống cuộc đời của bạn; sự sang trọng tột bậc, dẫn đến vinh quang, v.v.

Kiểu sao chép này có thể được nhìn thấy trong nhiều quảng cáo thương hiệu trên thị trường. Họ có thể nghĩ rằng bản sao như vậy có thể thể hiện được gu văn hóa và trình độ cao của thương hiệu, và người tiêu dùng cũng sẽ bị thu hút bởi những nội dung cao cấp này.

Tuy nhiên, trên thực tế, người dùng không cảm thấy gì khi nhìn thấy những nội dung này. Tại sao?

Bởi vì những cái gọi là “làm trắng da qua đêm”, “thể hiện sự cao quý” hay “cuộc sống vinh quang” này không phù hợp với nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm.

Ví dụ, những sản phẩm chăm sóc da có tác dụng làm trắng da chỉ sau một đêm, người dùng chỉ cần nhìn qua là biết ngay rằng chỉ có hàng giả mới dám khoe khoang như vậy; và đối với những bất động sản có mục đích "thể hiện sự tôn nghiêm" hoặc "tôn vinh cuộc sống", đối với hầu hết mọi người, đây là những sự kiện lớn trong cuộc đời mà không thể giải quyết được bằng sản phẩm.

Do đó, tiếp thị trực quan thực chất là một kiểu nói ngọt ngào nhưng có quá nhiều sự cường điệu; Người tiêu dùng ngày nay đã trở nên thông minh hơn và sẽ không còn bị lừa dối nữa.

Nguyên nhân chủ yếu là do cơ sở hạ tầng ngày càng được cải thiện, khoảng cách tâm lý và thực tế giữa con người và hàng hóa ngày càng thu hẹp, sự tôn thờ vật chất của chúng ta đã đạt đến đỉnh điểm, và chúng ta không còn cần phải chứng minh giá trị của bản thân thông qua logo thương hiệu hay tên gọi nữa.

Nếu bạn không tin, hãy nhìn lại xem?

Về hàng hóa, vào những ngày đầu cải cách mở cửa, nhà máy và kênh tiêu thụ của nước tôi vẫn đang trong giai đoạn đầu, nguồn cung hàng hóa còn rất khan hiếm.

Vào thời điểm đó, một nhu cầu thiết yếu hàng ngày có thể trở thành kho báu mà mọi người tranh giành, và mọi người sẽ phải xếp hàng dài để có được nó. Đây là tình trạng thiếu hụt nguồn cung khiến mọi người luôn lo lắng về các mặt hàng.

Tuy nhiên, với sự ra đời của Internet vào những năm 1990, mọi thứ đã thay đổi đáng kể.

Cả năng suất và kênh bán hàng của nhà máy đều được mở rộng đáng kể. Bây giờ là thời đại của hàng hóa dồi dào. Mọi loại sản phẩm đều có ở khắp mọi nơi, từ nhu yếu phẩm đến hàng xa xỉ tinh xảo. Hầu như mọi thứ bạn có thể tưởng tượng đều có thể dễ dàng mua được qua Internet.

Ngày nay, khi đi trên phố, chúng ta sẽ thấy những tấm biển quảng cáo đủ loại hàng hóa. Trên các trang web mua sắm trực tuyến, chúng ta có thể lựa chọn nhiều loại hàng hóa hơn.

Mọi người không còn phải lo lắng khi mua hàng nữa. Ngược lại, vì hàng hóa quá dồi dào và sự lựa chọn quá đa dạng nên nguồn cung trở nên phức tạp, khiến người tiêu dùng cảm thấy họ có thể mua được hàng hóa giá rẻ mà không cần tốn nhiều tiền.

Về mặt hậu cần, hiệu quả giao hàng ngày càng cao. Bây giờ có dịch vụ giao hàng trong ngày, giao hàng ngày hôm sau và thậm chí giao hàng trong 1 giờ...

Hệ thống hậu cần hiệu quả và Internet đã giảm đáng kể thời gian chờ đợi, và đôi khi thậm chí loại bỏ việc phải chờ đợi trực tiếp, để chúng ta có thể nhận được thứ mình muốn rất nhanh chóng.

Đúng là khi tài nguyên trở nên vô tận và cơ sở vật chất cho sự sống còn của người tiêu dùng được cải thiện, mọi người bắt đầu trở nên lý trí hơn và nhận ra rằng nhiều hoạt động tiêu dùng có vẻ quan trọng thực ra có thể không cần thiết.

Khái niệm tiêu dùng hợp lý này đã đưa con người chuyển từ thời đại tiêu dùng quá mức sang lối sống theo đuổi sự thoải mái và đơn giản. Trong lối sống tối giản này, mọi người chú ý nhiều hơn đến chất lượng cuộc sống thay vì tích lũy của cải vật chất.

Do đó, khi các thương gia sử dụng tiếp thị trực quan để nhắm tới người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể tự hỏi liệu sản phẩm này có thực sự đáng giá không? Tôi có thực sự cần nó không? Rõ ràng, hiệu quả của tiếp thị trực quan đang dần suy yếu, do đó tiếp thị cần phải đi ngược lại trực giác.

04

Cách tiếp cận phản trực giác này đòi hỏi các thương hiệu phải được “hợp lý hóa” từ ba khía cạnh:

1. Hiểu về các biểu diễn tinh thần

Biểu diễn tinh thần cũng được gọi là “mô hình tinh thần”. Đó là sự hiểu biết và kỳ vọng của chúng ta về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Những hiểu biết và kỳ vọng này thường dựa trên kinh nghiệm và kiến ​​thức cá nhân. Mô hình này xác định cách người dùng sử dụng và hiểu một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giống như sản phẩm đồng thương hiệu LV lần này, trong tâm trí chúng ta, LV tượng trưng cho sự sang trọng và cao cấp. Khi chúng ta thấy LV tung ra những đôi dép lê hoặc phụ kiện giống kẹp giấy có giá trị hàng chục nghìn đô la, chúng ta thường hiểu đây là nỗ lực tiếp thị của thương hiệu hơn là sản phẩm bán hàng thực sự.

Tuy nhiên, khi LV tung ra một sản phẩm có giá cả khá phải chăng và các yếu tố thiết kế không phù hợp với hình ảnh cao cấp của LV trong sản phẩm chung này, chúng tôi cảm thấy có điều gì đó không ổn.

Cảm giác này được gọi là “cảm giác bất hòa”.

Nói một cách đơn giản, "cảm giác không hài hòa" này xuất phát từ sự không phù hợp giữa sản phẩm và kỳ vọng của chúng ta về LV. Điều này cũng có nghĩa là LV đã không đáp ứng chính xác mô hình tinh thần của người tiêu dùng trong sản phẩm chung này, dẫn đến những phản ứng tâm lý của người tiêu dùng.

Do đó, chìa khóa để hiểu các mô hình tinh thần là tìm câu trả lời từ góc nhìn của người dùng. Hoặc là người dùng cảm thấy mức giá họ trả cho sản phẩm đồng thương hiệu tương xứng với giá trị của nó, hoặc đơn giản là họ không đủ khả năng mua cả dòng sản phẩm.

2. Quay lại tam giác cầu

Từ "nhu cầu" thường được mọi người nhắc đến, nghe có vẻ không khó khăn gì nhưng thực ra lại sâu sắc hơn mọi người nghĩ. Những gì chúng ta thường gọi là nhu cầu là:

Sức mua của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể nhằm đáp ứng các nhu cầu cụ thể. Nếu chúng ta phân tích câu này và xem xét sâu hơn, chúng ta sẽ thấy rằng nó thực sự chứa một "mô hình tam giác" quan trọng. Ba góc của mô hình tam giác này lần lượt đại diện cho "cảm giác thiếu thốn", "đối tượng mục tiêu" và "khả năng tiêu dùng".

Cái gọi là "cảm giác thiếu thốn" thực chất là một cảm xúc.

Ví dụ, một nữ sinh viên mới tốt nghiệp có thể nghĩ rằng việc mang một chiếc túi trị giá 200 nhân dân tệ đã là rất đẹp rồi. Nhưng khi cô ấy bắt đầu đi làm và nhìn thấy đồng nghiệp của mình mang những chiếc túi trị giá hàng nghìn đô la, cô ấy có thể cảm thấy "thiếu thốn".

Trên thực tế, “cảm giác thiếu thốn” thường được kích thích bởi các phương pháp tiếp thị có được.

Với cảm giác “thiếu thốn”, người tiêu dùng tự nhiên sẽ có mục tiêu. Hai yếu tố này tạo nên động lực tiêu dùng. Khi động lực đó xuất hiện, việc tiêu dùng sẽ diễn ra miễn là người tiêu dùng có khả năng chi trả.

Tuy nhiên, với tư cách là nhà tiếp thị, chúng ta không thể sử dụng "sản phẩm tương đương không có thương hiệu" để lấp đầy khoảng cách tâm lý của người tiêu dùng chỉ vì họ có sức mua. Nói cách khác, tôi có thể chi hàng chục ngàn đô la để mua một chiếc túi LV, nhưng bạn không thể chỉ dán nhãn LV lên một chiếc túi rồi bán cho tôi.

3. Làm mới lại

Giá trị của các thương hiệu cao cấp nằm ở tính độc quyền, vì vậy việc nhắm vào người tiêu dùng trẻ một cách mù quáng là điều rất nguy hiểm.

Christian Blanckaert, cựu CEO của Tập đoàn Hermès, đã từng nói trong cuốn sách “Luxury” của mình: “Ngành công nghiệp xa xỉ phải đào sâu và tìm ra nguồn gốc của các đồ vật, thổi sức sống vào những cử chỉ, hình dạng và màu sắc đã biến mất, và biến những mốt thời trang cổ xưa và bị lãng quên đó thành phong cách hiện đại mới”.

Tôi nghĩ rằng các thương hiệu không nên thay đổi theo sở thích của người tiêu dùng ở mỗi thời đại. Vì bạn là một thương hiệu cao cấp, bạn nên đi theo hướng cao cấp. Nếu bạn muốn cúi xuống thì cũng được, nhưng bạn phải bám sát vào các giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Những giá trị này là gì? Nó không sử dụng một nhãn duy nhất là "giá, đắt" để làm nổi bật sản phẩm. Tôi nghĩ LV nên biết sự thật đơn giản nhất, đó là có một số thứ không đắt, nhưng rất khan hiếm, rất phổ biến và rất có ý nghĩa.

Nói chung: Lần này LV chỉ ở mức hời hợt. Đối với một thương hiệu, nếu có thể tăng cường giá trị của sản phẩm mà người dùng đã có được thì sẽ thu hút được người dùng theo cấp số nhân; ngược lại, nếu hoạt động tiếp thị của bạn không thể củng cố tình yêu của người dùng đối với thương hiệu, bạn đang "đùa với lửa".

Tác giả: Vương Chí Nguyên, tài khoản công khai: Vương Chí Nguyên