Hiểu biết về người tiêu dùng, chính xác thì chúng ta đang tìm hiểu điều gì?

Hiểu biết của người tiêu dùng dưới những nhận thức khác nhau, trọng tâm nghiên cứu cũng không nhất quán. Hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng là sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng, vậy chính xác thì chúng ta cần hiểu những gì? Tác giả phân tích theo bốn chiều và hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Nhiều người làm trong lĩnh vực marketing cảm thấy công việc của họ không có ý nghĩa thành tựu. Họ hoặc là đi cùng với các nhà quảng cáo chỉ quan tâm đến bố cục của trang, hoặc họ phải chấp nhận đủ loại lời chào hàng từ nhân viên bán hàng.

Nếu một công việc không mang lại cảm giác thành tựu, ngoài những lý do khách quan, phần lớn là do phương pháp làm việc sai, khiến bạn không thể làm chủ được công việc và không đạt được kỳ vọng.

Ngay cả khi bạn biết mình sai, bạn vẫn có thể thay đổi tùy ý. Nhưng có một loại sai lầm là sai ngay từ khi nhận thức, nhưng do không được đào tạo bài bản và không phân biệt được nên người ta vẫn tin là đúng. Đây chính là thực tế của tình thế tiến thoái lưỡng nan.

Ví dụ, hiểu biết về người tiêu dùng: với những nhận thức khác nhau, trọng tâm nghiên cứu cũng khác nhau.

Nhiều người cho rằng hiểu biết sâu sắc có nghĩa là lắng nghe người tiêu dùng nói, tổ chức hành vi của họ hoặc thậm chí đưa trực tiếp lời nói của khách hàng vào PPT như lý do để thuyết phục cấp trên.

Nhưng điều này gây ra nhiều vấn đề. Bạn không biết người tiêu dùng và có thể bạn không hiểu rõ về họ. Ngay cả khi bạn 50 tuổi và anh ấy 20 tuổi, bạn có thể vẫn không hiểu anh ấy chút nào. Kể cả khi bạn tặng anh ta tiền mừng năm mới và nói chuyện trực tiếp với anh ta thì vẫn có một khoảng cách rất lớn giữa hai bạn.

Hiểu biết sâu sắc có nghĩa là nhìn thấu. Yêu cầu ở đây là phải quan sát kỹ lưỡng, không chỉ trên bề mặt, mà phải khám phá ra nội dung và ý nghĩa bên trong.

Hãy nghĩ xem, bạn có hiểu cha mẹ mình không, bạn có hiểu những người đồng nghiệp mà bạn làm việc cùng ngày đêm không, bạn có hiểu bạn bè mình không?

Nhân tiện: Tại sao chúng ta cần có hiểu biết sâu sắc?

Bản chất của tiếp thị là trao đổi. Người tiêu dùng muốn trao đổi vì họ có nhu cầu. Một công ty có thể trao đổi vì nó tạo ra giá trị. Trao đổi là sự trao đổi nhu cầu-giá trị, là phần trung tâm của quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Do đó, trong quá trình này, chúng ta cần xem xét những yếu tố bên trong và bên ngoài nào sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng trong quá trình thực hiện quyết định, cách các công ty tạo ra giá trị và cách họ tác động đến quyết định mua hàng trong quá trình cung cấp giá trị.

Có một điểm thú vị ở đây. Có vẻ như tiếp thị truyền thống chú ý nhiều hơn đến các biến số tâm lý khác nhau và từ đó, nhiều lý thuyết truyền thông được rút ra, chẳng hạn như thương hiệu và định vị. Tiếp thị hiện đại tập trung nhiều hơn vào các biến số hành vi, nhờ vào những tiến bộ của Internet, giúp theo dõi hành vi.

Hiểu biết về người tiêu dùng không có nghĩa là bạn đã phát hiện ra một hành vi nhất định của người tiêu dùng. Insight là một tuyên bố kết nối "tại sao" và "quyết định của người tiêu dùng". Để có được hiểu biết sâu sắc, bạn phải giải thích rõ ràng “tại sao”. Nếu bạn chỉ khám phá ra một hành vi nhưng không thể trả lời câu hỏi tại sao, thì điều bạn đã làm chỉ có thể được coi là một khám phá nghiên cứu chứ không phải là một hiểu biết sâu sắc.

Insight - là sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng.

Vậy chính xác thì chúng ta cần hiểu những gì?

Lớp đầu tiên: hành vi của người tiêu dùng

Đây là bước đầu tiên của sự hiểu biết, và cũng là cấp độ đầu tiên, cấp độ thấp nhất và là sự hiểu biết thiển cận nhất.

Nếu bạn muốn biết người tiêu dùng sẽ lựa chọn gì, hãy phân tích lựa chọn của họ và chờ xem.

Cơ sở là những gì anh ta lựa chọn để chứng minh những gì anh ta cần.

Phân khúc hành vi người tiêu dùng là công cụ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thường được sử dụng 5W2H——

Mục tiêu mua hàng (Cái gì), động lực mua hàng (Tại sao), quyết định mua hàng (Ai), cách mua (Như thế nào), giá mong đợi (Bao nhiêu), thời gian mua hàng (Khi nào) và mua ở đâu (Ở đâu).

Tất nhiên, nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là quan trọng, nhưng thật ngu ngốc khi sao chép hành vi trong quá khứ của người tiêu dùng và đưa ra quyết định về sản phẩm và tiếp thị của bạn, vì có hai vấn đề:

Ví dụ, nếu cư dân của một thành phố hạng năm muốn mời ai đó đi ăn, họ chỉ có thể chọn người cao nhất trong số những người thấp bé ở địa phương. Không phải là họ thích một nhà hàng cụ thể nào đó, mà là họ không có lựa chọn nào khác.

Hôm nay, chúng tôi đã đến thăm các thành phố hạng ba, hạng tư và hạng năm. Các nhà văn tự viết báo liên tục nói rằng đây là những thị trường đang suy thoái, nhưng nếu bạn đi xuống phố, bạn sẽ thấy rằng đơn giản là không có lựa chọn nào tốt hơn… Cơ sở hạ tầng thiếu thốn, quang cảnh thì héo úa và dịch vụ thì kém.

Bạn có thể định nghĩa được không, cầu có quyết định cung không? Hay cung quyết định cầu?

Ví dụ, nhờ sự phát triển của Internet, nghiên cứu hành vi đã được sử dụng rộng rãi. Ngày nay, chỉ cần bạn tìm kiếm một sản phẩm trên Baidu bằng điện thoại di động hoặc máy tính, sau một thời gian, các quảng cáo do phần mềm, quảng cáo bật lên và các trang đề xuất thương mại điện tử của bạn đưa ra hầu hết sẽ là quảng cáo cho các sản phẩm tương tự mà bạn đã tìm kiếm.

Có lẽ bạn đã chán nó rồi.

Mức độ thứ hai: Nhận thức của người tiêu dùng

Jobs nói rằng nếu Henry Ford nghiên cứu thị trường trước khi phát minh ra ô tô, câu trả lời ông nhận được sẽ là người tiêu dùng muốn một chiếc xe ngựa nhanh hơn.

Thật tuyệt vời. Jobs không chỉ nhấn mạnh vào bản chất đột phá của sản phẩm mà còn nêu ra một sự thật nào đó.

Nhu cầu của người tiêu dùng có phải là cỗ xe ngựa kéo không?

Không, nó nhanh hơn.

Cho dù là xe ngựa hay ô tô, thì đó chỉ là giải pháp sản phẩm đáp ứng nhu cầu "nhanh hơn".

Tuy nhiên, người tiêu dùng không có nghĩa vụ phải cho bạn biết nhu cầu của họ và họ cũng không thể diễn đạt chính xác nhu cầu của mình. Trong thời đại xe ngựa kéo, với tư cách là người tiêu dùng, có lẽ chúng ta chỉ có thể nói: Tôi muốn một chiếc xe ngựa nhanh hơn.

Và chúng ta có thể chỉ cần hỏi người bán xe ngựa xem nó có thể chạy nhanh đến mức nào. Cuối cùng, hãy so sánh giá từ ba cửa hàng khác nhau để xem cửa hàng nào nhanh hơn.

Vì vậy, nếu chúng ta chỉ tập trung vào hành vi so sánh và mua sắm của người tiêu dùng để xem toa xe nào nhanh hơn, chúng ta chỉ có thể tạo ra những toa xe nhanh hơn.

Xã hội không ngừng tiến bộ và chính vì xã hội không áp dụng phương pháp sao chép hành vi nên mới có thể có những đột phá.

Hành vi là bề ngoài, và đằng sau nó là động lực thúc đẩy các ý tưởng. Bất cứ điều gì một người làm đều được hướng dẫn bởi ý tưởng của người đó.

Bởi vì chỉ có con người là loài động vật sống dựa trên ý nghĩa, và đằng sau mọi hành vi của họ đều có một tập hợp các giá trị tương ứng. Khi nói đến tiếp thị, chúng ta có thể diễn đạt bằng một từ - khái niệm tiêu dùng.

Ngành quảng cáo là ngành giải trí, còn xây dựng thương hiệu là ngành hiện thực hóa giấc mơ.

Người tiêu dùng không biết họ muốn gì, vì vậy thương hiệu trở thành phương tiện và là nơi để người dùng thể hiện bản thân. Sản phẩm không chỉ là sản phẩm mà còn có vai trò không thể thiếu trong cuộc sống của người sử dụng.

Anh ấy đại diện cho nội tâm tuyệt vời của người dùng và sản phẩm chính là phương tiện truyền thông của người dùng.

Chỉ khi đó nó mới có thể được gọi là một thương hiệu.

Thương hiệu là gì? Thương hiệu là một cộng đồng được xây dựng chung bởi sản phẩm và người dùng.

Không có sản phẩm tốt hay xấu, nó phụ thuộc vào đối tượng sử dụng và giải quyết vấn đề gì. Miễn là nó không bị vứt ra đường và không ai muốn nó thì nghĩa là nó có giá trị. Vấn đề nan giải thường gặp là nhóm người mà bạn muốn bán hàng lại không muốn trả tiền - họ đang ở sai vị trí.

Vấn đề có thể là:

Nhóm khách hàng mục tiêu của bạn, nhóm người tiêu dùng đó, không hiểu bạn chút nào; người tiêu dùng không chấp nhận giá trị mà bạn đề xuất chút nào.

Trong cả hai trường hợp, bạn đều đã chọn sai đối tượng mục tiêu.

Giải pháp cho vấn đề này không hề phức tạp - hãy đánh bóng lại thương hiệu và các giá trị thương hiệu của bạn, sau đó hãy để khách hàng mục tiêu nhận ra các giá trị của bạn.

Xã hội của chúng ta không ngừng tiến bộ, bao gồm cả sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới trong những năm gần đây. Thay vì đổi mới sản phẩm hay đổi mới danh mục, vấn đề ở đây là thay đổi giá trị của người tiêu dùng, mặc dù các ý tưởng cũng được định hình bởi xã hội - không phải bạn cần giá trị mà là người tiêu dùng.

Nói cách khác, ý tưởng là lý do mà người tiêu dùng sử dụng để thuyết phục bản thân tiêu dùng. Bạn có thể theo kịp và lặp lại ý tưởng của họ không?

Khi người tiêu dùng tin rằng ý tưởng của họ phù hợp với những gì bạn nói, họ có thể rút ra một hệ thống giá trị và tìm bằng chứng để hỗ trợ việc tiêu dùng từ nhiều khía cạnh khác nhau, sau đó họ có thể tự thuyết phục mình.

Cái gọi là biểu đạt thương hiệu chính là liên tục chơi trò chơi biểu đạt vô hạn dựa trên văn bản thương hiệu của bạn.

Và đây là một từ:

Vào những năm 1950, Reeves đã đề xuất lý thuyết USP, sau này trở thành lý thuyết điểm bán hàng được nhiều nhà quảng cáo ủng hộ ngày nay. Đây có thể là sự bóp méo và thoái triển.

Theo lý thuyết về điểm bán hàng, bất kỳ sản phẩm bán chạy nào cũng có một số điểm bán hàng, và những sản phẩm không bán được thì không có điểm bán hàng nào cả. Nói ngược lại, nếu bạn có thể tìm ra vấn đề với bất kỳ sản phẩm bán chạy nào thì những sản phẩm không bán được cũng có điểm bán hàng.

Mặc dù lý thuyết USP "Ưu điểm bán hàng độc nhất" nhấn mạnh giá trị công cụ truyền tải thương hiệu đến người tiêu dùng, nhưng nó vẫn có từ "độc nhất". Khi triển khai lý thuyết điểm bán hàng của bạn, liệu nó có "độc đáo, là thứ mà đối thủ cạnh tranh của bạn không thể làm hoặc cung cấp" không?

Lý thuyết USP không hề lỗi thời. Khi áp dụng vào việc xây dựng thương hiệu, nó biến giá trị sản phẩm thành lý thuyết thương hiệu của riêng một người. Việc liên tục nhấn mạnh và tạo ra sản phẩm thực sự là một mô hình để quản lý nhận thức của người tiêu dùng.

Còn bạn thì sao? Bạn có nó không?

Giống như nếu bạn không hiểu rằng người giàu mua nhà để kiếm tiền, và bạn cứ nhấn mạnh vào các loại nhà trong cộng đồng, kết quả là mọi người thậm chí sẽ không trả lời tin nhắn của bạn; cũng có những người không hiểu tại sao những người mới cưới lại mua nhà, nghĩ đến việc họ có muốn có con không, ai là người chịu trách nhiệm cho gia đình, họ có sống chung với bố mẹ không, họ làm nghề gì... nhưng bạn lại khuyên họ mua biệt thự và cứ nói với họ rằng biệt thự kiếm ra tiền.

Đây là hai khái niệm khác nhau. Người đầu tiên mua nhà để kiếm tiền, và khi thị trường tốt, anh ta không chú trọng vào giá trị của bất động sản; mục đích sau chủ yếu là để có cuộc sống tốt đẹp hơn, cải thiện cuộc sống của mình, vì vậy anh ta cần cân nhắc đến giá trị.

Nói một cách thẳng thắn, ai là người thiết kế bất động sản của bạn - quan điểm tiêu dùng > điểm giá trị.

Đầu tiên hãy chấp nhận khái niệm tiêu dùng của bạn, sau đó chấp nhận một loạt các điểm giá trị mà bạn đã đề cập và trả giá.

Các thương hiệu mới trong những năm gần đây đều giỏi trong công tác truyền đạt ý thức hệ đến người tiêu dùng và luôn theo kịp các khái niệm này.

Ví dụ, Yuanqi Forest không chứa đường, ít chất béo và không chứa calo; BOSIE, không phân biệt giới tính và độ tuổi; Bananain, một loại đồ lót không nhãn mác...

Mặc dù hành vi của người tiêu dùng dựa trên nhu cầu và mong muốn, nhưng nhu cầu và mong muốn lại xuất phát từ các khái niệm, vậy khái niệm xuất phát từ đâu?

Lớp thứ ba: Phong cách sống

Đổi mới có nghĩa là theo kịp những thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng.

Như đã đề cập trước đó, con người là loài động vật tuyệt vời.

Chỉ có con người là loài động vật coi trọng ý nghĩa. Những người xuất sắc tự tạo ra ý nghĩa cho mình, trong khi những người đi theo họ phải chịu sự tác động của người khác.

Hầu hết các công ty không biết gì về thái độ tiêu dùng của người tiêu dùng và họ thậm chí còn không biết khách hàng của mình là ai. Tất nhiên, các khái niệm có vẻ như rất đau đầu, xét cho cùng, bản thân người tiêu dùng không thể tự giải thích rõ ràng, nhưng các nhà tiếp thị lại không làm như vậy.

Tuy nhiên, nếu bạn bình tĩnh lại và quan sát vòng tròn bạn bè của anh ấy, bạn có thể nhìn thấy điều đó.

Nhiều người sẽ nhớ thời mà những người nổi tiếng vẫn có thể "nói nhảm" trên Weibo, như Lei Jiayin và Na Ying, và sử dụng Weibo như một nhóm bạn bè.

Các khái niệm, giống như bố bạn không thể hiểu tại sao bạn lại mua một đống hộp mù và JK rồi mặc đồ Balenciaga có in chữ trên đó, bạn không thể hiểu tại sao bố bạn lại nhất quyết tắt đèn khi mọi người ra về.

Nhưng anh ấy có một loại phép thuật nào đó. Một khi bạn chấp nhận một khái niệm nào đó, bạn sẽ cảm thấy nó là tự nhiên.

Để đưa ra một ví dụ khác, các nhà sản xuất điện thoại di động lớn thường cho rằng người già đã già và sức khỏe kém, không thể chịu nổi cảnh người trẻ cầm điện thoại di động, vì vậy họ phát triển một số lượng lớn điện thoại có tính năng thực sự chỉ có thể gọi điện và gửi tin nhắn văn bản.

Nhưng bây giờ, bạn phải thuyết phục người già và cha mình xem ít Douyin hơn, chơi PUBG ít hơn, chơi King of Glory ít hơn và đọc ít bài viết về sức khỏe trên WeChat hơn...

Bạn đánh giá các khái niệm như thế nào?

Từ xã hội. Có câu nói rằng: Triết học được tạo ra.

Câu này có nghĩa là những gì chúng ta coi là hiển nhiên đều chịu ảnh hưởng của môi trường.

Có một lý thuyết về phân khúc thị trường được đề xuất vào năm 1956. Mục đích của phân khúc thị trường là về con người - người tiêu dùng trên thị trường có nhu cầu khác nhau và yêu cầu các sản phẩm khác nhau.

Từ thời điểm này trở đi, sự hiểu biết của chúng tôi về người dùng bắt đầu dần được sâu sắc hơn. Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu của người dùng mà quan trọng hơn là khám phá tâm lý của họ.

Năm 1963, William Leiser đề xuất khái niệm "phong cách sống". Đúng vậy, lối sống mà chúng ta đang nhấn mạnh hiện nay thực ra đã tồn tại từ rất lâu trước đây.

Đây thực chất là sự phân khúc thị trường sâu hơn nữa. Các nhóm khác nhau có lối sống khác nhau. Chúng ta cần thiết kế sản phẩm sao cho đáp ứng được nhu cầu về lối sống của họ, cũng như hình ảnh sản phẩm đối với người dùng, tức là hình ảnh thương hiệu.

Điều này cũng cho thấy chất lượng thương hiệu của bạn đến từ cách người dùng định nghĩa về bạn và tất cả những gì bạn có thể làm là tác động đến định nghĩa về thương hiệu của người tiêu dùng, lặp lại và quản lý nó.

Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng xuất phát từ định nghĩa của họ về bản thân và lối sống mà họ muốn có.

Vậy hai thứ này đến từ đâu?

Như đã đề cập trước đó, có những ảnh hưởng từ cả khía cạnh bên trong và bên ngoài.

Cảm xúc bên trong, nhận thức, trí nhớ, động lực, tính cách, cảm xúc, thái độ, v.v.; trong khi những tác động bên ngoài bao gồm văn hóa phụ, địa vị xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, v.v.

Phạm vi quá lớn?

Ví dụ, công ty trong bộ phim "Jurassic World" đã tạo ra một loài khủng long hoàn toàn không tồn tại bằng cách kết hợp gen của nhiều loài động vật khác nhau thông qua biến đổi gen. Loài mới này, không chỉ được con người mà cả các loài khủng long khác công nhận, đã chạy ra ngoài và tấn công bừa bãi tất cả các sinh vật mà nó nhìn thấy.

Bất cứ ai cũng có thể lao tới và xé nát nó.

Tại sao? Anh ta cần xác định vị trí của mình giữa một nhóm sinh vật lớn như vậy.

Tất nhiên, con người không phải là khủng long.

Vậy lối sống là gì? Phong cách sống xuất phát từ cuộc sống, từ những lựa chọn trong suốt cuộc đời.

Cuộc sống xuất phát từ cuộc sống thực của bạn, không phải những gì được viết ra bởi các cây bút tự viết, cũng không phải những ngôi sao điện ảnh hay người nổi tiếng trên mạng uống cà phê vào buổi sáng và rượu vang vào buổi chiều.

Mọi thứ mọi người nói chỉ là trạng thái của cuộc sống, chứ không phải là cuộc sống.

Trước cải cách giáo dục, phụ huynh đăng ký cho con em mình tham gia nhiều khóa đào tạo khác nhau. Mặc dù họ biết các khóa đào tạo đó là gì và học phí bị thổi phồng, họ vẫn sẵn sàng đầu tư toàn bộ tiền của gia đình vào đó, và họ sẽ không chớp mắt ngay cả khi học phí lên tới hàng trăm ngàn đô la một lúc.

Nhưng khi nhìn những đứa trẻ không tham gia lớp đào tạo và giao tiếp với cha mẹ, họ luôn cảm thấy một cảm giác tự hào khó tả.

Nếu bạn suy nghĩ kỹ thì đây thực chất là một lối sống, một lối sống lấy trẻ em làm trung tâm.

Vì lối sống, người ta có thể biến một ngôi nhà cũ nát thành một ngôi trường đắt đỏ, bỏ việc, đi chơi với bạn gái, làm gia sư, đưa thân cá cho con và ăn đầu cá trong khi nói rằng mình không thích ăn thân cá, bắt đầu nghiên cứu về mỹ phẩm và sau đó nghiên cứu công thức nấu súp...

Do đó, lối sống là sự lựa chọn vị trí của bản thân trong một hoàn cảnh cụ thể.

Có hai điểm chính ở đây: một là chính bản thân ông, điểm quan trọng nhất trong số nhiều danh tính và vai trò của ông. May mắn thay, danh tính của hầu hết mọi người đều tương đối đơn giản; mối quan hệ còn lại là mối quan hệ chặt chẽ, mối quan hệ quan trọng nhất giữa các bản sắc và vai trò của anh ta.

Người phụ nữ trong ví dụ trên có nhiều danh tính và vai trò. Cô ấy là chính mình, là bạn của bạn thân, là đồng nghiệp, là mẹ và là vợ... Cô ấy có cuộc sống khác nhau trong mỗi danh tính và vai trò của mình.

Nhưng trong những ví dụ trên, nhiều người đã từ bỏ hoặc làm suy yếu những bản sắc, vai trò và cuộc sống khác của mình.

Cô ấy có thể từ bỏ vài tháng lương để nuôi con và ở nhà toàn tâm toàn ý theo đuổi việc học của con. Bản sắc và vai trò của bà là một người mẹ, điều này quan trọng hơn những bản sắc và vai trò khác. Người mà cô có mối quan hệ bền chặt nhất chính là con cô, và đây chính là động lực để cô làm như vậy.

Tất nhiên, lối sống đó vẫn có thể khó hiểu.

Hãy trở lại với cuộc sống thôi. Cuộc sống là gì? Cuộc sống là sự kết nối của các mối quan hệ.

Đôi khi cuộc sống không phải là thứ bạn có thể lựa chọn. Nhiều người nói rằng họ không muốn kết hôn, nhưng họ có thể sẽ kết hôn ngay ngày hôm sau. Vì nhiều người trong số họ mang thai trước khi kết hôn nên họ thụ động bước vào một cuộc sống mới.

Vì vậy, lối sống là sự lựa chọn cuộc sống, thực chất là sự lựa chọn các mối quan hệ.

Cuộc sống của một người tạo nên cuộc sống hàng ngày của một người. Trong chiều không gian và thời gian, đây chính là thế giới của một người.

Mọi người đều bận rộn suốt cuộc đời để theo đuổi lối sống lý tưởng của mình. Chỉ cần bạn có thể mang lại cho người kia một lối sống khiến họ hài lòng, họ có thể cống hiến hết mình.

Mức độ thứ tư: cải thiện hơn nữa lối sống

Thế giới là khách quan, với một tập hợp các tọa độ không gian-thời gian độc nhất. Thế giới cũng mang tính chủ quan, và mỗi người đều sống trong một phần sự lựa chọn của riêng mình, ngay cả khi sự lựa chọn đó là thụ động.

Lối sống này vẫn còn quá lớn, tôi vẫn chưa hiểu được, cũng không biết phải làm sao để dẫn dắt hiện thực.

Lối sống nêu trên chủ yếu phụ thuộc vào hai điểm: vai trò bản sắc chính và vai trò dưới bản sắc đó, nhưng không có nghĩa là bạn không thể làm những việc khác.

Bản sắc và vai trò của một người rất đa dạng và không thay đổi trong suốt cuộc đời.

Giống như bạn phải ăn mặc trang trọng khi đi làm, mặc váy khi đi uống nước và mặc đồ ngủ vào cuối tuần khi không có ai xung quanh...

Trong một khoảng thời gian và không gian nhất định, vai trò bản sắc của một người phụ thuộc vào vai trò bản sắc chính, và ở cấp độ vi mô, nó thường phụ thuộc vào bối cảnh mà người đó đang tham gia.

Những kịch bản khác nhau, vai trò khác nhau, lối sống khác nhau và cách hiểu khác nhau về mọi thứ.

Cảnh được thiết kế với các vai diễn. Chỉ thông qua vai diễn, người ta mới có thể hòa nhập vào bối cảnh và tìm được vị trí của mình. Bạn nhìn thấy những thứ khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn ở.

Giống như thành phố cổ, người ngoài cảm thấy đây là nét đặc trưng của thành phố, trong khi những người đã sống ở đây hơn mười năm có thể nghĩ rằng nơi này lạc hậu. Đối với những người quản lý thành phố, có thể có nguy cơ hỏa hoạn và quản lý dân số không ổn định ở đây.

Để hiểu một người, bạn phải nhìn vào hoàn cảnh của người đó. Hoàn cảnh này rất đa dạng. Cảnh này giao cho mỗi người một vai trò và cho họ khái niệm về vai trò đó. Chúng ta cần tìm hiểu quan điểm của ông để hiểu cách ông nhìn nhận những gì ông thấy.

Tại sao luôn có xung đột giữa lãnh đạo và người trẻ trong công ty?

Vì mỗi người đều có vai trò và vị trí khác nhau, nhưng lại quá lười để hiểu và giao tiếp với nhau nên sếp chỉ tập trung vào sở thích của riêng mình. Cho dù mọi người bên dưới phản đối, anh vẫn tin vào kinh nghiệm của mình. Ngược lại, những người trẻ tuổi có thể chỉ tập trung vào mảnh đất nhỏ bé của mình và không hiểu được ý tưởng của những người lãnh đạo. Về lâu dài, họ sẽ mất hứng thú với công việc của mình.

Tất nhiên, doanh nghiệp là một tổ chức và việc xây dựng kịch bản phù hợp cho tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào khả năng lãnh đạo.

Nhưng chính người đàn ông vĩ đại này đã đưa ra một phương pháp: đi sâu vào quần chúng và tiến hành điều tra, nghiên cứu. Tìm hiểu những con người thật, hiểu cuộc sống của họ và hiểu thế giới của họ.

Biết mình muốn gì là cấp độ đầu tiên, biết người khác muốn gì là cấp độ thứ hai và xác định mình muốn gì dựa trên những gì người khác muốn là cấp độ thứ ba.

Chính vì mỗi người ở trong một hoàn cảnh khác nhau nên niềm vui, nỗi buồn, sự tức giận và niềm vui của mỗi người đều khác nhau, cách ứng xử với chúng cũng khác nhau, cho nên niềm vui và nỗi buồn của con người cũng không giống nhau.

Mọi thứ trên thế gian này đều là giả dối. Điều này có nghĩa là gì? Vẻ bề ngoài được quyết định bởi tâm trí. Những biểu hiện của chúng ta khi tương tác với thế giới khách quan đều xuất phát từ cách chúng ta xử lý những tương tác đó. Giống như phong cách sống, đó là sự lựa chọn bạn đưa ra cho cuộc sống của mình, dù là chủ động hay thụ động.

Cách đưa ra lựa chọn có thể thay đổi, vì "cách thức" có thể thay đổi và nó quyết định cách bạn sẽ lựa chọn.

Có lựa chọn và không có lựa chọn là như nhau. Điều quyết định điều đó không gì khác hơn là mức độ kiểm soát của bạn đối với các nguồn lực, cũng như bản sắc, vai trò và nhận thức của chính bạn.

Trước đây có một chương trình mang tên “Super Girl”, đưa trẻ em thành phố về nông thôn trải nghiệm cuộc sống… Ở Hồng Kông cũng có một chương trình cho phép người giàu trải nghiệm cuộc sống không có tài nguyên trong 24 giờ. Kết quả là, một số người phải ngủ trên đường phố như những người vô gia cư.

Nói cách khác, thứ mà chúng ta gọi là cuộc sống, nếu bạn truy ngược về nguồn gốc của nó, thực sự là "có sự lựa chọn" và "không có sự lựa chọn". Trẻ em ở làng quê và trẻ em ở thành phố sống trong những môi trường khác nhau và tiếp xúc với những điều khác nhau... Điều cuối cùng thể hiện ra chính là cái gọi là sự khác biệt về khả năng.

Nhưng đây cũng chính là điều thú vị nhất về con người.

Sau khi trải nghiệm, người giàu cho rằng đối với nhiều việc, chỉ chăm chỉ thôi là chưa đủ.

Nhưng làm việc chăm chỉ chưa chắc đã dẫn đến thành công, nhưng không làm việc chăm chỉ thì chắc chắn sẽ không thành công.

Hành vi phụ thuộc vào cách xử lý, ý tưởng hướng dẫn hành vi, ý tưởng đến từ lối sống, lối sống thiết lập bối cảnh, bối cảnh thiết lập vai trò và vai trò quyết định cách xử lý.