Xây dựng 10.000 từ | Bánh đà tăng trưởng tài sản đám đông toàn cầu của thương hiệu

Tài sản dân số toàn cầu của một thương hiệu là vũ khí chiến lược trong cuộc cạnh tranh thị trường ngày nay. Từ hiểu biết sâu sắc về người dùng đến dữ liệu, cách các thương hiệu xây dựng và mở rộng tài sản dân số toàn cầu có thể tạo thành hiệu ứng bánh đà tăng trưởng và củng cố lẫn nhau. Bài viết này sẽ đi sâu hơn vào khái niệm này và tiết lộ cách các thương hiệu có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh liên tục thông qua tăng trưởng vốn chủ sở hữu toàn diện.

Giá trị dân số thương hiệu đề cập đến nhóm người dùng tích lũy thông qua một loạt các hoạt động tiếp thị và tương tác của người dùng và có mức độ nhận thức, cảm xúc và lòng trung thành nhất định đối với thương hiệu. Những tài sản này là tài sản vô hình của một thương hiệu và đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công lâu dài cũng như việc mở rộng thị phần của thương hiệu.

Tài sản đám đông thương hiệu có thể được mô phỏng như một cấu trúc hình cầu đa cấp , đa chiều , trong đó nhóm người dùng cốt lõi nằm ở trung tâm và khi mức độ tương tác giữa người dùng và thương hiệu giảm đi, các cấp độ nhóm người dùng sẽ lan ra bên ngoài . Thông qua các chiến lược và hoạt động giao tiếp với người dùng khác nhau, các thương hiệu lấy nhóm người dùng cốt lõi làm điểm khởi đầu và lan tỏa đến những người dùng ngoại vi, để tiếp cận và tác động đến nhiều người dùng tiềm năng hơn.

Mặc dù các nền tảng như Tmall, JD.com, Pinduoduo, Douyin, Kuaishou, Xiaohongshu, Zhihu, Bilibili và WeChat đều có những đặc điểm riêng, nhưng giá trị cốt lõi của chúng là đóng vai trò là kênh kết nối thương hiệu và người dùng. Mỗi nền tảng có lượng người dùng riêng với hành vi, sở thích và kiểu tương tác khác nhau.

Đối với các thương hiệu, việc hiểu được sự khác biệt và đặc điểm của các kênh khác nhau có thể giúp họ xây dựng tốt hơn các chiến lược tiếp thị toàn cầu để phối hợp trải nghiệm người dùng nhất quán trên các nền tảng, đồng thời cá nhân hóa việc phân bổ nguồn lực dựa trên đặc điểm của từng kênh.

Bài viết này sẽ xây dựng mô hình quản lý tài sản dân số toàn cầu của một thương hiệu và bánh đà tăng trưởng thông qua các nền tảng thương mại điện tử trên kệ đại diện là Tmall , nền tảng thương mại điện tử video ngắn đại diện là Douyin , nền tảng thương mại điện tử hình ảnh và văn bản đại diện là Xiaohongshu và nền tảng thương mại điện tử tên miền riêng đại diện là WeChat (thuật ngữ chặt chẽ hơn phải là toàn bộ tên miền trực tuyến).

Toàn văn sẽ được chia thành sáu phần: "Xây dựng nhận thức của người dùng" , "Kích thích sự quan tâm của người dùng" , "Ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người dùng" , "Thúc đẩy đơn đặt hàng của người dùng" , "Kết nối tên miền riêng tư của người dùng" và "Khuyến khích người dùng chia sẻ" . Mỗi phần sẽ tập trung vào 1-2 nền tảng. Cơ sở lý thuyết là mô hình đám đông 5A do Philip Kotler đề xuất trong "Cách mạng tiếp thị 4.0" và mô hình tiếp thị kỹ thuật số được đề xuất trong "Cách mạng tiếp thị 5.0".

1. Xây dựng nhận thức của người dùng

Giới thiệu thông tin về thương hiệu để công chúng biết đến thương hiệu. Cả Douyin và Xiaohongshu đều là nền tảng tập trung vào nội dung , phù hợp để tạo nội dung lan truyền và tăng cường nhận diện thương hiệu. Trên Douyin , các video ngắn có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng và sử dụng thuật toán để đẩy nội dung nhằm đạt được nhận diện thương hiệu rộng rãi. Xiaohongshu chủ yếu chứa hình ảnh, văn bản và video ngắn, nhấn mạnh vào việc chia sẻ và giới thiệu . Phù hợp để tạo nên những câu chuyện thương hiệu và lan tỏa sâu sắc các giá trị thương hiệu .

2. Kích thích sự quan tâm của người dùng

Giúp người dùng hiểu sâu hơn về thương hiệu thông qua nội dung và kích thích sự quan tâm của họ đối với thương hiệu. Sử dụng nội dung sáng tạo và các hình thức tương tác như thử thách trên Douyin có thể kích thích sự tò mò và mong muốn khám phá thương hiệu của người dùng. Thông qua văn hóa trồng cỏ và chia sẻ ghi chú trên Xiaohongshu , trải nghiệm sản phẩm có thể được truyền tải giữa người dùng, kích thích mong muốn mua hàng của nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

3. Ảnh hưởng đến quyết định của người dùng

Làm sâu sắc thêm nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Trên Douyin, quyết định mua hàng của người dùng có thể bị ảnh hưởng hiệu quả thông qua các đề xuất video ngắn của KOL và phát trực tiếp . Nội dung do người dùng tạo ra và các đánh giá sản phẩm xác thực trên Xiaohongshu có thể giúp người dùng khác thu thập và đánh giá thông tin trước khi mua hàng. Tâm lý xác thực của cửa hàng chính Tmall cùng với mô tả sản phẩm chi tiết, đánh giá của khách hàng, hoạt động khuyến mại , v.v. càng ảnh hưởng đến quyết định của người dùng.

Vì trải nghiệm của người dùng trên nền tảng nội dung là liền mạch và hành trình tinh thần là liên tục , bài viết này sẽ giải thích ba giai đoạn " xây dựng nhận thức của người dùng " , " kích thích sự quan tâm của người dùng " và " ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người dùng " nói chung , chia chúng thành tám bước chính sau.

1. Đồng định vị và phân tích người dùng cốt lõi

Các thương hiệu cần cùng nhau hoàn thành phân tích người dùng mục tiêu và định vị thương hiệu trên cả Douyin và Xiaohongshu để đảm bảo các hoạt động tiếp thị trên các nền tảng khác nhau có thể bổ sung cho nhau và tiến triển theo cách phối hợp .

Douyin : Sử dụng “Big Cloud Map” và “E-commerce Compass” của Douyin cùng các công cụ phân tích dữ liệu khác để phân tích xu hướng ngành . Hãy chú ý đến các chủ đề thịnh hành , thử thách và video ngắn để hiểu loại nội dung nào đang phổ biến với người dùng trẻ trong ngành của bạn. Phân tích dữ liệu về hành vi của người dùng , bao gồm thời gian xem video, tỷ lệ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) và sự tham gia của người dùng vào các thử thách để xác định nội dung nào hấp dẫn hơn đối với khán giả của bạn.

Theo dõi hiệu suất của đối thủ cạnh tranh trên TikTok, phân tích câu chuyện thành công và phản hồi của người dùng , đồng thời cung cấp tài liệu tham khảo cho việc sáng tạo nội dung của riêng bạn.

Xiaohongshu : Nghiên cứu sâu về ghi chú và bình luận của người dùng để hiểu quan điểm , trải nghiệm sử dụng và kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm, đặc biệt là phản hồi về giá trị thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Phân tích sở thích và hành vi tương tác của người dùng để xác định lối sống và thói quen tiêu dùng của đối tượng mục tiêu trên Xiaohongshu.

Thông qua chức năng tìm kiếm , bạn có thể hiểu được mức độ thảo luận và nhu cầu của người dùng đối với các sản phẩm hoặc danh mục cụ thể.

Phối hợp chiến lược : Kết hợp dữ liệu về xu hướng phổ biến và sở thích của người dùng trên Douyin với thông tin chi tiết sâu sắc về người tiêu dùng trên Xiaohongshu để tạo thành chân dung người dùng cốt lõi toàn diện . Đảm bảo tính nhất quán về hình ảnh thương hiệu và thông điệp trên cả hai nền tảng để tăng cường nhận diện thương hiệu. Sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược nội dung đa nền tảng của bạn nhằm đảm bảo thương hiệu và sản phẩm của bạn được giới thiệu sâu sắc trên Xiaohongshu đồng thời thu hút người dùng trên Douyin.

2. Tạo nội dung và chia sẻ câu chuyện thương hiệu

Việc tạo nội dung đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và khơi dậy sự quan tâm của người dùng đối với tiếp thị trên mạng xã hội. Chia sẻ câu chuyện thương hiệu là cầu nối giữa người dùng và thương hiệu , tạo nên sự đồng cảm về mặt cảm xúc và lòng trung thành lâu dài . Khi thực hiện bước này trên Douyin và Xiaohongshu, cần phải tính đến sự khác biệt về sở thích của người dùng và định dạng nội dung trên hai nền tảng này.

Tik Tok : Trên Tik Tok, nội dung cần phải có tính hấp dẫn và lan truyền cao. Video ngắn là phương tiện truyền tải chính của nền tảng này, vì vậy các thương hiệu cần tạo ra những video ngắn gọn và sáng tạo để thu hút người dùng. Tạo video ngắn có nhịp độ nhanh với hiệu ứng âm thanh-hình ảnh tuyệt vời để phù hợp với thói quen xem của người dùng Tik Tok. Nhấn mạnh đặc điểm thương hiệu và tích hợp nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên (như logo, khẩu hiệu và sản phẩm) vào nội dung để khán giả có thể nhớ đến thương hiệu khi thưởng thức nội dung. Khuyến khích sự tham gia của người dùng , chẳng hạn như thông qua các thử thách , chủ đề hoặc tham gia kể chuyện để thúc đẩy sự tương tác của người dùng với thương hiệu và tăng khả năng lan truyền của video.

Xiaohongshu: Xiaohongshu chú trọng nhiều hơn vào chiều sâu và chất lượng của nội dung . Người dùng tìm kiếm thông tin chi tiết hơn và trải nghiệm người dùng thực tế trên nền tảng này. Đăng nội dung dài đi sâu vào lịch sử thương hiệu, câu chuyện sản phẩm, hướng dẫn chi tiết, lời chứng thực của người dùng , v.v. Cung cấp hình ảnh và video chất lượng cao để hiển thị sản phẩm dưới dạng đồ họa và văn bản, để người dùng có thể cảm nhận được kết cấu và chi tiết của sản phẩm thông qua nội dung trực quan. Sử dụng tính năng ghi chú của Xiaohongshu để chia sẻ câu chuyện của người dùng, cho phép người dùng khác thấy được cách sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày, tăng độ tin cậy và cộng hưởng . Thêm câu chuyện và giá trị thương hiệu vào ghi chú, sử dụng thông tin chi tiết để hỗ trợ hình ảnh thương hiệu và thiết lập mối liên hệ sâu sắc giữa thương hiệu và người dùng.

Phối hợp chiến lược : Về mặt chiến lược nội dung, nội dung của hai nền tảng phải bổ sung cho nhau . Các video ngắn trên Douyin được cho là có khả năng khơi dậy sự quan tâm của người dùng và thúc đẩy họ muốn tìm hiểu thêm; trong khi nội dung chi tiết trên Xiaohongshu đáp ứng được nhu cầu này và cung cấp thông tin sâu hơn. Đảm bảo các câu chuyện và thông tin được chia sẻ trên các nền tảng khác nhau là nhất quán, duy trì tính nhất quán của hình ảnh thương hiệu và tránh việc người dùng nhận được thông tin gây nhầm lẫn trên các nền tảng khác nhau.

Thông qua hiệu ứng lan truyền nhanh chóng của Douyin và sức ảnh hưởng sâu sắc của Xiaohongshu, chúng ta có thể cùng nhau định hình câu chuyện thương hiệu để đạt được mục tiêu xây dựng nhận thức của người dùng và kích thích sự quan tâm của người dùng.

3. Giao tiếp hiệu quả thông qua tiếp thị người có sức ảnh hưởng

Tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng là một cách cực kỳ hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường sự quan tâm của người dùng. KOL có lòng trung thành và sức ảnh hưởng lớn đến người hâm mộ, có thể nhanh chóng truyền bá thông tin về thương hiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người hâm mộ.

Trích từ báo cáo chung do Accenture và ByteDance phát hành. Phân tích tiếp thị tài năng thành bốn mô-đun tiêu chuẩn: chiến lược tiếp thị (Chiến lược) , tuyển chọn tài năng (Tài năng) , sáng tạo nội dung (Tài sản) và tích hợp và cải thiện hiệu quả (Nâng cao).

Chiến lược: Chiến lược là nền tảng của tiếp thị người có sức ảnh hưởng và liên quan đến cách tích hợp tiếp thị người có sức ảnh hưởng vào chiến lược tiếp thị thương hiệu rộng hơn. Một chiến lược hiệu quả đòi hỏi phải xác định và tận dụng các điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng để tạo ra trải nghiệm người dùng độc đáo, giúp tăng sức hấp dẫn của thương hiệu và thị phần. Nó cũng bao gồm sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu và cách lựa chọn cũng như sử dụng các loại người có sức ảnh hưởng khác nhau để truyền tải thông điệp về thương hiệu và xây dựng lòng tin cũng như sự công nhận thông qua tương tác với người tiêu dùng.

Tài năng: Tài năng là những cá nhân có ảnh hưởng trong một lĩnh vực hoặc nền tảng cụ thể và có thể tác động đến quyết định mua hàng của người dùng tiềm năng . Ở giai đoạn này, các thương hiệu cần lựa chọn những người có sức ảnh hưởng một cách khoa học, phù hợp với vị thế thị trường của mình và xây dựng ma trận người có sức ảnh hưởng hiệu quả. Điều này bao gồm việc đánh giá lượng khán giả , mức độ tương tác , chất lượng nội dung và mức độ phù hợp với thương hiệu của người có sức ảnh hưởng. Bằng cách hợp tác với những người có sức ảnh hưởng, các thương hiệu có thể tăng mức độ tiếp xúc với sản phẩm và hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng tiềm năng.

Tài sản: Phần này tập trung vào cách kết hợp dữ liệu và sự sáng tạo để tạo ra tài sản nội dung có giá trị. Các thương hiệu cần tùy chỉnh nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra để đảm bảo các chiến dịch tiếp thị nhất quán với hình ảnh và mục tiêu chung của thương hiệu. Trong quá trình này, phân tích dữ liệu được sử dụng để hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của người tiêu dùng , trong khi sự sáng tạo được sử dụng để tạo ra nội dung hấp dẫn và có sức lan tỏa , cuối cùng thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi của người tiêu dùng.

Raise: Raise liên quan đến việc tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và ROI của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải tích hợp sâu nhiều kênh tiếp thị khác nhau và thực hiện quản lý lưu lượng truy cập hiệu quả để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Điều này cũng bao gồm việc theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị để liên tục tối ưu hóa các chiến lược. Thông qua phân tích dữ liệu chuyên sâu, các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn chiến dịch nào hiệu quả nhất và cách điều chỉnh ngân sách tiếp thị để cải thiện hiệu quả tổng thể.

Khi triển khai "Chiến lược tiếp thị nhân tài STAR" , bốn thành phần này phải có mối quan hệ liên quan và phối hợp với nhau để giúp các thương hiệu thiết lập mối liên hệ với người tiêu dùng, tăng cường ảnh hưởng của thương hiệu và đạt được sự tăng trưởng.

Phối hợp chiến lược : Lựa chọn KOL, tìm kiếm các KOL hoạt động trên cả Douyin và Xiaohongshu để thông tin về thương hiệu có thể được truyền bá đồng thời trên cả hai nền tảng.

Chia sẻ nội dung : Nội dung do KOL đăng tải trên Douyin có thể được Xiaohongshu diễn giải sâu sắc hoặc ngược lại, từ đó hình thành nên tính bổ sung về nội dung .

Chiến lược liên kết : Phối hợp thời gian đăng tải thông tin của KOL trên hai nền tảng để đảm bảo tính nhất quán và kịp thời trong việc truyền tải thông tin.

Phân tích dữ liệu : Phân tích dữ liệu được tạo ra bởi sự hợp tác của KOL, chẳng hạn như lượt xem, lượt thích, bình luận và tỷ lệ chuyển đổi, để đánh giá hiệu quả hợp tác và định hướng các chiến lược hợp tác trong tương lai .

4. Tiếp thị tương tác khuyến khích sự tham gia của người dùng

Sự tham gia và tương tác của người dùng là yếu tố quan trọng thúc đẩy truyền thông thương hiệu.

TikTok: Phát động thử thách thương hiệu . Tạo một thử thách thú vị về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn và khuyến khích người dùng đăng video tham gia thử thách . Đây có thể là một điệu nhảy, một trò hề hoặc bất kỳ hoạt động vui nhộn nào, điều quan trọng là phải làm cho nó phù hợp với hình ảnh thương hiệu và dễ dàng để người dùng tham gia . Thiết lập cơ chế khen thưởng . Để khuyến khích người dùng tham gia, bạn có thể thiết lập cơ chế khen thưởng, chẳng hạn như trao giải thưởng hoặc giảm giá và ưu đãi cho những video nhận được nhiều lượt thích nhất. Hashtag sử dụng các hashtag duy nhất để tập trung và theo dõi nội dung mà người dùng tương tác, để những người dùng khác cũng có thể tìm thấy tất cả nội dung liên quan thông qua hashtag.

Xiaohongshu: Khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, thông qua ghi chú, hình ảnh hoặc video. Loại chia sẻ thực tế này là thông tin rất có giá trị cho những người dùng khác. Tạo chủ đề thảo luận . Khởi xướng các cuộc thảo luận về chủ đề liên quan đến sản phẩm trên Xiaohongshu và mời người dùng chia sẻ quan điểm và kinh nghiệm của họ. Điều này có thể tăng cường sự tương tác giữa người dùng và thu thập phản hồi từ người dùng .

Phối hợp chiến lược : Để tối đa hóa hiệu ứng tương tác , hãy thống nhất các thẻ chủ đề . Sử dụng cùng một thẻ chủ đề trên cả hai nền tảng sẽ giúp thống nhất các cuộc thảo luận và nội dung, cho phép người dùng kết nối liền mạch giữa các nền tảng. Chia sẻ nội dung của người dùng , chia sẻ nội dung tuyệt vời do người dùng tạo ra trên một nền tảng (chẳng hạn như video thử thách trên Douyin hoặc ghi chú trải nghiệm chi tiết trên Xiaohongshu) trên nền tảng khác để tăng khả năng hiển thị và mức độ tương tác của nội dung.

Thông qua chiến lược tương tác này, các thương hiệu không chỉ có thể tập trung sự chú ý của người dùng trong thời gian ngắn mà còn tăng chiều sâu và chiều rộng của câu chuyện thương hiệu thông qua nội dung do người dùng tạo ra.

5. Quảng cáo và tiếp thị chính xác

Phối hợp chiến lược : Thống nhất thông tin thương hiệu và trình bày hình ảnh cũng như thông tin thương hiệu nhất quán trên cả hai nền tảng để đảm bảo người dùng có thể nhận được thông tin cốt lõi và trải nghiệm thương hiệu giống nhau bất kể họ tiếp xúc với thương hiệu trên nền tảng nào.

Tối ưu hóa nội dung đa nền tảng : Tối ưu hóa nội dung dựa trên đặc điểm của từng nền tảng và dữ liệu hành vi của người dùng . Ví dụ, cùng một nội dung quảng cáo có thể cần phải được thực hiện thành một video ngắn 15 giây trên Douyin và mở rộng thành hình ảnh chi tiết hơn cùng ghi chú văn bản trên Xiaohongshu.

Phối hợp thời gian: Khi đặt quảng cáo, sự khác biệt về thời gian hoạt động của người dùng trên hai nền tảng và hiệu quả của nội dung quảng cáo tại các thời điểm khác nhau sẽ được xem xét để lên lịch mục tiêu và tối ưu hóa thời gian đặt quảng cáo.

Phân bổ nguồn lực : Phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý để đảm bảo cả hai nền tảng đều có đủ nguồn lực hỗ trợ, đồng thời thực hiện các điều chỉnh linh hoạt dựa trên hiệu quả quảng cáo của các nền tảng khác nhau.

Lưu ý rằng do xu hướng truyền thông xã hội và hành vi của người dùng luôn thay đổi nên các chiến lược này cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để duy trì hiệu quả.

6. Giám sát dữ liệu và phân tích đa nền tảng

Việc theo dõi dữ liệu và phân tích đa nền tảng rất quan trọng để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo tiếp theo và cải thiện ROI

Theo dõi hiệu suất nội dung , theo dõi hiệu suất của nội dung quảng cáo và tiếp thị, bao gồm mức độ hiển thị , số lượt thích, v.v. Các số liệu này phản ánh mức độ phổ biến và phạm vi tiếp cận của nội dung.

Theo dõi tương tác của người dùng : Phân tích tương tác giữa người dùng và nội dung, chẳng hạn như hành vi nhấp chuột, thời gian xem, họ có tham gia bình luận và chuyển tiếp hay không, v.v. Tương tác của người dùng là một chỉ số quan trọng để đo lường xem nội dung có khơi dậy sự quan tâm của khán giả hay không. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng xem nội dung đến thực hiện hành động (như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống) hoặc quy mô dân số trồng trọt . Theo dõi chuyển đổi giúp bạn hiểu được mức độ hiệu quả của nội dung quảng cáo trong việc thúc đẩy doanh số và các mục tiêu kinh doanh khác. Nghiên cứu hành vi người dùng , phân tích chuyên sâu về các kiểu hành vi của người dùng trên nền tảng, bao gồm cách họ khám phá nội dung , thời gian tương tác và sở thích của họ đối với các loại nội dung khác nhau.

Căn chỉnh chiến lược và phân tích đa nền tảng , đánh giá hiệu suất : Thường xuyên đánh giá và so sánh hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo khác nhau trên cả hai nền tảng. Điều này bao gồm việc phân tích mức độ tương tác của người dùng , tỷ lệ chuyển đổi và ROI cho từng nền tảng.

Tối ưu hóa chiến lược nội dung : Điều chỉnh chiến lược nội dung dựa trên kết quả phân tích dữ liệu. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi loại nội dung , điều chỉnh thời gian đăng , thay đổi nội dung sáng tạo hoặc điều chỉnh đối tượng mục tiêu .

Phân bổ ngân sách : Phân tích dữ liệu hiệu suất của hai nền tảng để xác định nền tảng nào mang lại lợi nhuận cao hơn cho thương hiệu và phân bổ lại ngân sách cho phù hợp.

Phân bổ lưu lượng truy cập và chuyển đổi : Sử dụng mô hình phân bổ để phân tích đường dẫn mua hàng hoặc chuyển đổi của người dùng, hiểu họ thực hiện hành động trên nền tảng nào sau khi xem quảng cáo và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

Kiểm tra A/B : Thực hiện kiểm tra A/B trên cả hai nền tảng để so sánh hiệu suất của các phiên bản quảng cáo khác nhau nhằm xác định nội dung sáng tạo và lời kêu gọi hành động hiệu quả nhất .

Thiết lập vòng phản hồi : Thiết lập vòng phản hồi liên tục để liên tục thu thập dữ liệu, phân tích kết quả, điều chỉnh chiến lược và theo dõi lại kết quả.

7. Duy trì mối quan hệ người dùng lâu dài

Xây dựng cộng đồng và duy trì mối quan hệ lâu dài với người dùng là những thành phần quan trọng của tiếp thị thương hiệu. Kết nối hiệu quả với người dùng và duy trì những mối quan hệ này có thể mang lại sự gắn kết lâu dài của người dùng và lòng trung thành với thương hiệu.

Tik Tok: Phát sóng trực tiếp tương tác , thường xuyên tổ chức các sự kiện trực tiếp và mời người dùng tham gia. Phát sóng trực tiếp có thể ở dạng trình diễn sản phẩm , hỏi đáp tương tác , thảo luận về ngành , v.v. Tính tương tác thời gian thực của phát trực tiếp có thể nâng cao cảm giác tham gia và gắn kết của người dùng. Tạo các video ngắn mang tính giải trí hoặc giáo dục và khuyến khích người dùng thích, bình luận và chia sẻ. Duy trì sự tương tác liên tục với người dùng bằng cách xuất bản nội dung thường xuyên . Nội dung do người dùng tạo khuyến khích người dùng tạo nội dung liên quan đến thương hiệu. Ví dụ, tổ chức thử thách hoặc sự kiện để thu hút người dùng tham gia bằng cách sử dụng các hashtag cụ thể.

Xiaohongshu: Bình luận và thích các ghi chú do người dùng đăng tải để tăng cường tương tác với người dùng. Đánh giá cao phản hồi của người dùng , cả tích cực lẫn tiêu cực. Trả lời bình luận và tin nhắn riêng của người dùng kịp thời để người dùng cảm thấy được tôn trọng và coi trọng. Trả lời câu hỏi hoặc cung cấp lời khuyên phù hợp , giúp xây dựng lòng tin và sự thân mật. Thẻ chủ đề : Tạo thẻ chủ đề dành riêng cho thương hiệu để khuyến khích người dùng đăng nội dung bằng các thẻ này nhằm tăng mức độ tương tác của người dùng. Thu hút giá trị bằng cách xuất bản các bài viết chuyên sâu, cung cấp thêm giá trị và kiến ​​thức để thu hút người dùng đọc sâu và tham gia thảo luận .

Phối hợp chiến lược: Chia sẻ dữ liệu người dùng và phân tích dữ liệu người dùng của hai nền tảng để hiểu sự khác biệt trong hành vi của người dùng trên các nền tảng khác nhau nhằm phát triển các chiến lược tương tác cá nhân hóa hơn. Chiến lược nội dung bổ sung , đăng nhiều nội dung giải trí và thú vị hơn trên Douyin để thu hút sự chú ý của người dùng và đăng thông tin sản phẩm chi tiết và nội dung truyền thông chuyên sâu trên Xiaohongshu để nâng cao nhận thức về thương hiệu của người dùng. Đồng quảng bá : Đối với các hoạt động tiếp thị quan trọng hoặc ra mắt sản phẩm, hai nền tảng nên đồng thời quảng bá chúng để đảm bảo thông tin được phủ sóng rộng rãi và nhất quán .

8. Hoạt động và chiến lược chung thúc đẩy

TikTok: Phát hành video giới thiệu bắt mắt để thu hút sự quan tâm của người dùng và tạo sự mong đợi . Những video này phải ngắn gọn và thú vị , khơi dậy sự tò mò của người dùng. Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng hàng đầu trên TikTok và tận dụng sức ảnh hưởng của họ để quảng bá sự kiện của bạn .

Xiaohongshu: Đăng tải các ghi chú chuyên sâu về nội dung sự kiện, tính năng sản phẩm và trải nghiệm của người dùng. Những ghi chú này có thể ở dạng hình ảnh, văn bản hoặc video, cung cấp thông tin phong phú . Đánh giá của người dùng : Mời những người có tầm ảnh hưởng hoặc người dùng bình thường trên nền tảng dùng thử sản phẩm mới trước và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng cũng như nhận xét của họ. Thiết lập phiên hỏi đáp để trả lời các câu hỏi của người dùng về thông tin chi tiết sự kiện và các vấn đề về sản phẩm nhằm tăng cường sự tương tác và lòng tin .

Phối hợp chiến lược: Đảm bảo các chương trình khuyến mãi sự kiện trên cả hai nền tảng có chủ đề và yếu tố trực quan thống nhất để tăng cường nhận diện thương hiệu. Đồng bộ thời gian : phối hợp thời gian phát hành của hai nền tảng để đảm bảo thông tin sự kiện được phát hành đồng thời nhằm tránh gây nhầm lẫn cho người dùng . Ngoài việc quảng bá trên Douyin và Xiaohongshu, bạn cũng có thể sử dụng email, tin nhắn văn bản, tài khoản WeChat chính thức , blog chính thức và các kênh khác để đồng thời truyền bá thông tin sự kiện và xây dựng mạng lưới tiếp thị toàn diện . Trong quá trình hoạt động, dữ liệu về hoạt động và mức độ tương tác của người dùng phải được theo dõi liên tục và các chiến lược hoạt động phải được điều chỉnh linh hoạt dựa trên phản hồi dữ liệu.

Thông qua chiến lược chung này, các thương hiệu có thể tạo ra tiếng vang về sự kiện và kỳ vọng của người dùng trên Douyin và cung cấp nội dung và tương tác chuyên sâu hơn trên Xiaohongshu, từ đó tận dụng hiệu quả thế mạnh của cả hai nền tảng và tối đa hóa tác động tổng thể của sự kiện.

Chúng ta sẽ tìm thấy một hiện tượng rất có giá trị . Cả hai nền tảng Douyin và Xiaohongshu đều xây dựng nhận thức của người dùng và kích thích sự quan tâm của họ thông qua nội dung , và cả hai đều có nhóm người riêng chuyên phát triển thương hiệu của họ .

Trong Tik Tok, nhóm người này đang ở trạng thái quan trọng " A3-A4 " hoặc nhóm A3 sâu (không phải tất cả đều là A3). Trên Xiaohongshu, nhóm người này chính là nhóm TI ( TrueInterest ) đang trong giai đoạn tìm kiếm chuyên sâu .

Lao Bai rút ra kết luận sau dựa trên kinh nghiệm sử dụng dịch vụ của mình: giao điểm giữa quần thể A3 sâu của một thương hiệu trên Douyin và quần thể TI của thương hiệu đó trên Xiaohongshu, tức là quần thể trồng cỏ sâu đa nền tảng, chính là quần thể cốt lõi chính xác của thương hiệu đó! Những nhóm người đa chiều này cùng nhau tạo thành nhóm cốt lõi toàn cầu của thương hiệu, là trung tâm của tài sản dân số thương hiệu trong cấu trúc hình cầu được đề cập ở đầu bài viết này.

4. Thúc đẩy người dùng đặt hàng

Trong bối cảnh hoạt động của cộng đồng toàn cầu, những thách thức chính mà các thương hiệu phải đối mặt thường bao gồm việc tích hợp tiếp thị liên miền , phân tích và ứng dụng dữ liệu cộng đồng, cũng như tích lũy và tái sử dụng tài sản cộng đồng.

Với lượng người dùng khổng lồ, khả năng phân tích dữ liệu , công cụ tiếp thị , cơ sở hạ tầng hậu cần và thanh toán cũng như xây dựng thương hiệu , Tmall đã trở thành một trong những kênh chính để những người quan tâm đến thương hiệu trên toàn mạng lưới tìm kiếm và đặt hàng .

1. Các nhóm lợi ích toàn cầu thực hiện chuyển đổi

Làm rõ chiến lược dân số toàn cầu . Các thương hiệu sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số của Alibaba, chẳng hạn như Lingyang Marketing Cloud, để tiến hành phân tích chuyên sâu về nhóm dân số cốt lõi và xác định hướng đi chính của nhóm dân số này để thu hút khách hàng toàn cầu . Bằng cách có được những hiểu biết toàn diện về các thuộc tính cơ bản và hành vi mua hàng của nhóm dân số mục tiêu, các thương hiệu có thể kết hợp các sản phẩm , vật liệu và chiến lược tiếp cận trả phí phù hợp với các nhóm dân số khác nhau, do đó đạt được sự thâm nhập và tối ưu hóa liên tục đối với các nhóm dân số chiến lược.

Dữ liệu ngoài trang web được tích hợp và thu thập để triển khai các chiến lược dân số toàn cầu tại các nút tiếp thị quan trọng, kết nối phương tiện truyền thông mới với đối tượng mục tiêu. Kết hợp với các công cụ sinh thái , việc xác minh đối tượng mục tiêu và theo dõi liên kết tiếp theo được thực hiện đối với người tiêu dùng tiếp cận bên ngoài trang web. Trong khi củng cố đối tượng khán giả hiệu quả, chúng tôi liên tục tối ưu hóa các chiến lược truyền thông bên ngoài và điều chỉnh kịp thời các chiến lược tiếp cận đối tượng khán giả bên ngoài và thiết kế tài liệu.

Tối đa hóa hiệu quả chuyển đổi người dùng , phân tích nhóm quảng cáo ngoài trang web và lựa chọn nhóm hạt giống chất lượng cao. Sử dụng các công cụ như "Gravity Cube" trên các nền tảng như Tmall để thực hiện các hoạt động tinh chỉnh trong trang web, đạt được sự phù hợp tốt nhất giữa con người, sản phẩm, điểm tiếp xúc và tài liệu, đồng thời hoàn tất hoạt động liên kết đầy đủ từ việc kích thích sự quan tâm bên ngoài tên miền đến chuyển đổi trong tên miền.

2. Thu hút và thâm nhập đám đông đa danh mục

Nhận thông tin chi tiết để xác định nhóm khách hàng mới và sử dụng Lingyang Marketing Cloud để tiến hành phân tích thị trường và dân số, bao gồm nghiên cứu về thị trường , xu hướng phát triển và bối cảnh cạnh tranh . So sánh dữ liệu thị trường theo năm với dữ liệu dân số hiện tại của thương hiệu để xác định sở thích sống và nhu cầu mua sắm của nhóm dân số mục tiêu. Xác định phân khúc nào có tiềm năng thu hút khách hàng mới trong tất cả các danh mục.

Xác định danh mục mục tiêu để thu hút khách hàng mới và hiểu rõ hơn về sở thích danh mục của nhóm dân số mục tiêu. Tìm các danh mục mới có liên quan đến các danh mục hiện có của thương hiệu và xác định các danh mục mục tiêu liên danh mục hoặc liên ngành. Thiết kế các chiến lược truyền thông dựa trên kịch bản cho các danh mục được chọn và cung cấp các lợi ích thành viên khác nhau để khuyến khích mua hàng giữa các danh mục.

Việc sắp xếp phương tiện truyền thông được liên kết với đối tượng mục tiêu và các hoạt động ngoại tuyến của các danh mục liên quan để nâng cao nhận thức về thương hiệu giữa người tiêu dùng trên tất cả các danh mục. Hợp tác với KOL để tăng cường đánh giá và đề xuất tính năng sản phẩm thông qua tiếp thị nội dung. Liên tục theo dõi sở thích về điểm tiếp xúc của nhóm đối tượng mục tiêu, điều chỉnh chiến lược phân phối phương tiện truyền thông bên trong và bên ngoài trang web theo thời gian thực và tối ưu hóa toàn diện con đường thu hút khách hàng mới.

3. Cải thiện hoạt động và chuyển đổi của khách hàng cũ

Khi nói đến việc khôi phục và thu hút khách hàng cũ, các công ty thường gặp phải những vấn đề như tương tác kém , tỷ lệ hủy đơn hàng cao và tỷ lệ chuyển đổi thấp .

Tiến hành phân tích đa chiều , xây dựng chiến lược tương tác hợp lý, tìm thời điểm thích hợp để tiếp cận và sử dụng chức năng phân loại đám đông và thông tin chi tiết về điểm tiếp xúc của nền tảng tiếp thị đám mây "Lingyang" để tiến hành phân tích đa chiều. Chia khách hàng cũ thành các nhóm và xác định nhóm có hiệu quả hoạt động cao nhất dựa trên hiệu suất tương tác của họ. Phát triển các chiến lược tiếp cận được cá nhân hóa . Ví dụ, đối với những người thích phát trực tiếp, hãy phát triển chiến lược vòng kín về thông báo trước khi phát trực tiếp, xúc tác phòng phát trực tiếp và thúc đẩy lợi ích sau khi phát trực tiếp.

Thực hiện điều chỉnh theo thời gian thực , nhanh chóng tối ưu hóa chiến lược dựa trên hiệu suất, cải thiện kết quả chuyển đổi, sử dụng phương pháp thu hồi kỹ thuật số , theo dõi hiệu quả gửi SMS theo thời gian thực và tiến hành phân tích hiệu ứng vào ngày hôm sau. Phản hồi nhanh chóng và đạt được mục tiêu chuyển đổi cho người tiêu dùng. Ví dụ, đối với người tiêu dùng trong thời gian diễn ra lễ Double 11, thông tin khuyến mại tương ứng có thể được đưa ra dựa trên đặc điểm của người tiêu dùng nhạy cảm về giá và thích sản phẩm mới.

Theo dõi và rà soát , tiến hành các hoạt động thứ cấp cho các nhóm người đã tiếp cận thành công, tiếp tục củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng , tiến hành theo dõi và phân tích hiệu quả sau khi thu hồi khách hàng cũ và thiết lập hệ thống theo dõi hiệu ứng chuyển đổi cho các nhóm người khác nhau. Liên tục tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận. Cung cấp hướng dẫn chủ động đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng về mặt tâm lý của người tiêu dùng, chẳng hạn như tin nhắn văn bản trên thẻ, để tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

4. Douyin thương mại điện tử FACT+S bánh đà toàn cầu

Bằng cách tích hợp các lợi thế của mạng xã hội , nội dung , thương mại điện tử và phân tích dữ liệu , Douyin cung cấp cho các thương hiệu một kênh tiếp thị và bán hàng toàn diện có thể tương tác trực tiếp và chuyển đổi các nhóm quan tâm. Do đó, nó cũng đóng vai trò quan trọng trong phần "thúc đẩy đơn hàng của người dùng" , có thể được thể hiện dưới dạng phương pháp "FACT+S" .

"FACT" vẫn đại diện cho bốn vị trí kinh doanh trong lĩnh vực nội dung thương mại. Chữ "S" mới được thêm vào là viết tắt của Tìm kiếm , Trung tâm mua sắm và Cửa hàng . Dấu "+" thể hiện mức độ phối hợp cao giữa lĩnh vực nội dung, lĩnh vực kệ và tiếp thị.

Dựa trên phương pháp "FACT+S" , các thương hiệu có thể linh hoạt áp dụng các mô hình tăng trưởng khác nhau để đạt được tăng trưởng toàn cầu dựa trên nhu cầu tăng trưởng GMV và đầu tư nguồn lực của công ty ở các giai đoạn khác nhau .

Tăng trưởng kệ hàng - FACT+ S sản phẩm tốt + hoạt động báo cáo để trực tiếp tăng doanh số. Nghĩa là, khi nền tảng nội dung chưa được củng cố, các thương hiệu có thể trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng thị trường kệ hàng bằng cách tích cực tham gia vào các hoạt động của Douyin Mall .

Nội dung thúc đẩy tăng trưởng về mặt kệ hàng - F ACT+ S sản phẩm tốt + thử nghiệm nội dung + tăng trưởng về mặt khối lượng kệ hàng . Nghĩa là, các thương gia có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của không gian trưng bày bằng cách niêm yết các sản phẩm chất lượng cao với giá thấp và tạo nội dung riêng , chẳng hạn như phòng phát sóng trực tiếp và đoạn giới thiệu video ngắn chuyên nghiệp.

Nội dung thúc đẩy sự tăng trưởng của kệ hàng— ma trận chuyên gia F A CT+ S là một thành công . Đồng thời, nó thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua tìm kiếm và đề xuất . Sau khi hợp tác với nhiều người có sức ảnh hưởng để thúc đẩy mức độ phổ biến của các sản phẩm và thương hiệu liên quan, các thương nhân có thể sử dụng các hoạt động sau tìm kiếm để hướng toàn bộ lưu lượng truy cập đến cửa hàng và sản phẩm của họ bằng BlueWord , qua đó thúc đẩy tăng trưởng chung.

Tiếp thị tích hợp cho tăng trưởng toàn cầu - Tiếp thị FACT + S đẩy nhanh quá trình phát triển nội dung + kệ hàng . Trong các hoạt động tiếp thị trên nền tảng, các thương gia có thể chủ động kết hợp các sản phẩm phổ biến với các cơ chế phúc lợi để thúc đẩy sự bùng nổ mạnh mẽ các hoạt động trên toàn cửa hàng.

5. Kết nối với Miền riêng của Người dùng

Thương hiệu tạo nên mối liên kết chặt chẽ hơn với người dùng, nâng cao lòng trung thành và sự gắn kết của người dùng.

Tiếp thị tên miền riêng có thể giúp các thương hiệu kiểm soát tốt hơn các chiến lược tiếp thị , củng cố mối quan hệ với người dùng và thu được lợi ích liên tục trong dài hạn . Trong phạm vi riêng tư, các thương hiệu có quyền sở hữu và kiểm soát dữ liệu người dùng. Điều này có nghĩa là các thương hiệu có nhiều tự do hơn để thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu này để nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số. Bằng cách kết nối với người dùng cốt lõi thông qua các tên miền tư nhân, các thương hiệu có thể biến người dùng cốt lõi thành tài sản kỹ thuật số riêng tư của thương hiệu .

Với các chức năng xã hội mạnh mẽ, cơ sở người dùng khổng lồ, tần suất sử dụng cao và các công cụ thương mại phong phú, WeChat đã trở thành một lựa chọn lý tưởng cho các thương hiệu để xây dựng lưu lượng truy cập tên miền tư nhân . Các thương hiệu có thể tận dụng những lợi thế của nền tảng WeChat để tiến hành các dịch vụ tiếp thị chính xác và chuyên sâu cho người dùng, từ đó nuôi dưỡng một cơ sở người dùng trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu .

1. Xây dựng một ma trận miền tư nhân thương hiệu

Tài khoản chính thức là một trong những kênh chính để các thương hiệu giao tiếp với người dùng và có thể được sử dụng để xuất bản thông tin thương hiệu , thông tin sản phẩm , thông báo sự kiện , v.v. Tổ chức các câu đố với giải thưởng, bỏ phiếu, tương tác bình luận, v.v. để tăng sự tham gia của người dùng . Dịch vụ khách hàng , thiết lập các câu trả lời tự động và dịch vụ khách hàng thủ công để cung cấp tư vấn và dịch vụ sau bán hàng.

Tài khoản video cho phép các thương hiệu thiết lập các kết nối trực quan hơn với người dùng thông qua các video ngắn và phát sóng trực tiếp. Xuất bản nội dung video như câu chuyện thương hiệu, đánh giá người dùng và cảnh hậu trường. Trình diễn sản phẩm, các bài giảng đặc biệt, tương tác tại chỗ, vv được thực hiện thông qua các chương trình phát sóng trực tiếp . Hướng dẫn người dùng theo dõi các tài khoản chính thức, nhập các chương trình mini, vv trong nội dung video.

Các chương trình MINI có thể cung cấp cho người dùng các dịch vụ thuận tiện và trải nghiệm mua sắm mà không cần rời khỏi môi trường WeChat. Tích hợp hệ thống thành viên để cung cấp các lợi ích thành viên như điểm và phiếu giảm giá. Tận dụng khả năng phân tích dữ liệu của các chương trình mini để hiểu sở thích của người dùng .

Các tài khoản WeChat chủ yếu được sử dụng để duy trì mối quan hệ một-một , đặc biệt là cho khách hàng có giá trị cao . Cung cấp dịch vụ độc quyền và giao tiếp cá nhân cho khách hàng VIP. Sử dụng vòng tròn bạn bè cá nhân của bạn để chia sẻ nội dung của các tài khoản công cộng và các chương trình mini để tăng mức độ tiếp xúc .

Các nhóm WeChat chủ yếu được sử dụng để thiết lập các cộng đồng, duy trì mối quan hệ người dùng và thúc đẩy sự tương tác giữa người dùng . Tiếp thị xã hội , tạo nhóm người hâm mộ thương hiệu, chia sẻ thông tin và tổ chức các hoạt động. Lợi ích độc quyền , cung cấp giảm giá độc quyền, thông tin trước khi bán, vv trong nhóm. Thu thập phản hồi : Sử dụng trò chuyện nhóm để thu thập phản hồi của người dùng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Để đạt được sự tích lũy tài sản trong toàn bộ dân số , các thương hiệu cần tích hợp hiệu quả các công cụ trên: Thống nhất thông tin thương hiệu và đảm bảo tính nhất quán của thông tin thương hiệu trên tất cả các nền tảng, bao gồm hình ảnh trực quan và phong cách sao chép . Chuyển hướng giao thông đa nền tảng , chuyển hướng lưu lượng truy cập lẫn nhau giữa các tài khoản chính thức, tài khoản video và chương trình nhỏ, chẳng hạn như nhúng chương trình nhỏ vào các bài viết tài khoản chính thức, đề cập đến tài khoản chính thức trong nội dung tài khoản video, v.v.

Tích hợp dữ liệu : Sử dụng API mở WeChat, để thu thập dữ liệu hành vi của người dùng trên các nền tảng khác nhau, tiến hành phân tích tích hợp và tối ưu hóa chân dung người dùng. Quản lý thành viên , Unify danh tính thành viên trên các nền tảng khác nhau và nhận ra việc chia sẻ dữ liệu thành viên và giao tiếp lẫn nhau về quyền và lợi ích thành viên . Dịch vụ đa kênh cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhất quán thông qua các kênh khác nhau, chẳng hạn như hỗ trợ sau bán hàng và tư vấn khách hàng.

2. Xây dựng giao thông toàn cầu và xây dựng mạng lưới

Các thương hiệu cần sử dụng nhiều kênh và phương pháp để thu hút người dùng tiềm năng vào miền tư nhân WeChat. Chìa khóa để thu hút người dùng vào miền riêng của WeChat là cung cấp giá trị độc quyền không thể cưỡng lại. Đây có thể là ưu đãi đặc biệt, nội dung độc quyền, dịch vụ được cá nhân hóa hoặc đặc quyền thành viên, v.v. Có bốn loại lưu lượng giao thông chính:

WeChat Hệ sinh thái Traffic Diversion: Nghiên cứu từ khóa , Tìm hiểu các thuật ngữ tìm kiếm mà người dùng mục tiêu có thể sử dụng và sử dụng các thuật ngữ này trong nội dung ma trận miền tư nhân thương hiệu. Ma trận nội dung nhúng các từ khóa để đảm bảo rằng nội dung được xuất bản bởi ma trận miền riêng của thương hiệu có liên quan đến mục đích tìm kiếm của người dùng mục tiêu và cung cấp giá trị. Tối ưu hóa trang đích để đảm bảo rằng nó chứa một tài khoản chính thức của WeChat hoặc mã QR chương trình nhỏ rõ ràng để cải thiện hiệu quả giao thông.

Tra truy cập liên kết thương mại điện tử Diversion: Ở một giai đoạn nhất định trong quy trình mua hàng của người dùng, chẳng hạn như trang xác nhận đơn hàng hoặc trang cảm ơn, thêm lời nhắc để hướng dẫn người dùng theo tài khoản công khai WeChat. In mã QR trên bao bì sản phẩm hoặc làm thẻ gói để hướng dẫn người dùng chú ý để có thêm thông tin hoặc dịch vụ tiếp theo. Nhắc nhở khách hàng theo dõi tài khoản công cộng WeChat thông qua dịch vụ khách hàng trực tuyến để có được dịch vụ sau bán hàng tốt hơn.

Tạo lưu lượng hoạt động ngoại tuyến: Hiển thị mã QR , hiển thị mã QR của tài khoản chính thức của WeChat hoặc chương trình mini trong cửa hàng, tại trang web sự kiện, trên bao bì sản phẩm, v.v ... Trải nghiệm tương tác : Tổ chức các hoạt động trải nghiệm tương tác mà người dùng có thể tham gia, chẳng hạn như phiên trải nghiệm sản phẩm và hướng dẫn người dùng quét mã và theo dõi thông qua tương tác tại chỗ. Chương trình khuyến mãi truyền miệng : Huấn luyện nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ và khuyến khích họ khuyên khách hàng bằng lời nói theo dõi tài khoản chính thức của WeChat hoặc chương trình mini.

Tiếp thị chung: Cùng nhau tổ chức các hoạt động tiếp thị hoặc hoạt động quảng cáo với các thương hiệu khác để chia sẻ tài nguyên và cơ sở người dùng . Gói khuyến khích với các sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như nhận được nội dung độc quyền hoặc giảm giá trên tài khoản chính thức của WeChat khi mua một sản phẩm nhất định. Sản xuất nội dung chung , chẳng hạn như ra mắt sản phẩm chung và quảng bá trên các nền tảng WeChat khác.

3. Xây dựng một hệ thống thành viên thương hiệu

Để thu hút thêm người dùng để đăng ký làm thành viên và giữ cho họ hoạt động, các thương hiệu cần đào sâu vào nhu cầu của người dùng và tạo ra các lợi ích thành viên đa dạng hơn. Dưới đây là các chiến lược chi tiết:

Ưu đãi nhiều lớp và kinh nghiệm cá nhân hóa , thiết kế cấp độ thành viên rõ ràng, mỗi cấp độ tương ứng với các quyền và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người dùng với các mức tiêu thụ khác nhau. Sự phân tầng này có thể thúc đẩy người dùng cải thiện hành vi tiêu dùng của họ để đạt đến cấp cao hơn và cho phép các thành viên cảm thấy rằng lòng trung thành của họ được thương hiệu công nhận và thưởng cho thương hiệu. Sử dụng các công cụ quản lý thành viên CRM để hiểu sở thích của người dùng và tùy chỉnh thông tin tiếp thị được cá nhân hóa và khuyến nghị sản phẩm. Kinh nghiệm cá nhân có thể cải thiện sự hài lòng của người dùng và tăng độ dính giữa các thương hiệu và người dùng.

Ý thức về giá trị và lợi ích độc quyền , cung cấp giảm giá chỉ dành cho thành viên , quà tặng hoặc mẫu đều là phương tiện hiệu quả để tăng sự sẵn sàng của người dùng để đăng ký. Ví dụ, các thành viên có thể được giảm giá trên các sản phẩm mới hoặc nhận quà tặng dành riêng cho thương hiệu vào một số kỳ nghỉ nhất định. Thường xuyên tổ chức các sự kiện trong ngày thành viên , cung cấp thêm điểm, giảm giá trong thời gian giới hạn và các lợi ích khác và cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền cho các thành viên vào các ngày lễ quan trọng để tăng ý thức độc quyền và lòng trung thành của các thành viên.

Tương tác cộng đồng và kinh nghiệm thương hiệu , thiết lập các cộng đồng chỉ dành cho thành viên trên các nền tảng xã hội như WeChat để chia sẻ thông tin thương hiệu , tương tác với người dùng và thu thập phản hồi . Đây có thể là một môi trường thân mật nơi các thành viên cảm thấy một phần của thương hiệu. Mời các thành viên tham gia vào các hoạt động ngoại tuyến của thương hiệu, chẳng hạn như các phiên trải nghiệm sản phẩm mới , tiếp nhận khách hàng VIP , v.v., để người dùng có thể cá nhân trải nghiệm văn hóa và sản phẩm thương hiệu , và nâng cao lòng trung thành và ý thức về bản sắc của họ với thương hiệu.

Cơ chế tham gia và phản hồi liên tục , thông qua cơ chế thưởng các điểm liên tục để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động thương hiệu, điểm có thể được sử dụng để đổi sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặt thời gian hợp lệ cho các điểm có thể thúc đẩy người dùng duy trì hoạt động . Thu thập phản hồi của người dùng thông qua các khảo sát thành viên thường xuyên và tham gia thử nghiệm sản phẩm và cải tiến với các thành viên không chỉ có thể cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn cho phép các thành viên cảm thấy ảnh hưởng của họ đối với sự phát triển thương hiệu.

4. Chuyển đổi tương tác liên tục

Trong miền riêng của WeChat, nội dung là chìa khóa để thu hút và duy trì sự quan tâm của người dùng. Các thương hiệu cần tạo ra nội dung chất lượng cao , có giá trị để quảng bá sản phẩm của họ. Nội dung giáo dục , chia sẻ kiến ​​thức sản phẩm, phương pháp sử dụng, xu hướng ngành, v.v., để người dùng có thể hiểu nền tảng và giá trị của sản phẩm. Nội dung giải trí , xuất bản nội dung thú vị, như video ngắn hài hước, trò chơi giành giải thưởng, v.v., để tăng sự tham gia của người dùng. Tiếp thị câu chuyện , kể những câu chuyện thương hiệu, đánh giá của khách hàng, chia sẻ trường hợp, v.v., để tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm dưới dạng câu chuyện. Nội dung tương tác , giữ câu hỏi và câu trả lời, bỏ phiếu, thảo luận chủ đề, v.v., để cho phép người dùng tham gia vào việc tạo nội dung.

Quản lý cộng đồng . Cộng đồng là cốt lõi của tiếp thị tên miền tư nhân. Các thương hiệu cần duy trì hoạt động của người dùng và lòng trung thành thông qua quản lý cộng đồng hiệu quả. Phân tích dữ liệu giúp các thương hiệu hiểu hành vi của người dùng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Theo dõi hành vi của người dùng trong các lĩnh vực riêng tư và phân tích sở thích của người dùng , thời gian hoạt động , v.v ... Giám sát hiệu ứng : Đánh giá tác động của các hoạt động tiếp thị và đẩy nội dung và giám sát các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ nhấp. Bộ sưu tập phản hồi của người dùng : Thu thập phản hồi của người dùng thông qua bảng câu hỏi, giao tiếp trực tiếp, v.v. để hiểu nhu cầu của người dùng.

Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi là chuyển đổi các tương tác và ý tưởng thành doanh số thực tế. Các chương trình khuyến mãi thời gian giới hạn sử dụng giảm giá theo thời gian giới hạn, mua hàng nhóm và các phương tiện khác để kích thích mong muốn mua của người dùng. Truyền phát trực tiếp bán hàng hóa , hiển thị sản phẩm và trải nghiệm dùng thử thông qua các chương trình phát sóng trực tiếp, cho phép người dùng mua hàng tức thời. Đơn giản hóa quy trình mua hàng và giảm sức đề kháng mua hàng của người dùng. Tiếp tục theo dõi sau khi mua, cung cấp dịch vụ sau bán hàng và khuyến khích người dùng mua lại và giới thiệu .

6. Khuyến khích người dùng chia sẻ

Người dùng hài lòng rất có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Hành vi chia sẻ của người dùng không chỉ nâng cao độ tin cậy của thương hiệu, mà còn thu hút người dùng tiềm năng mới.

1. Phân tích và nghiên cứu hành vi của người dùng

Phân tích hành vi truyền thông xã hội của các nhóm người dùng mục tiêu của bạn để hiểu những nền tảng nào họ đang hoạt động , cũng như thói quen và sở thích của họ để chia sẻ nội dung. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi các tương tác của người dùng trên các nền tảng xã hội, bao gồm lượt thích , nhận xét và cổ phiếu .

Sản xuất nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu của đối tượng mục tiêu . Nội dung thiết kế có thể kích hoạt cộng hưởng cảm xúc , chẳng hạn như những câu chuyện chạm vào, video hài hước, v.v., để tăng xác suất chia sẻ nội dung .

2. Tạo giá trị chia sẻ người dùng

Cung cấp nội dung có giá trị và tạo nội dung chất lượng cao, giáo dục hoặc giải trí để nó trở thành thông tin hoặc câu chuyện mà người dùng sẵn sàng chia sẻ . Hãy xem xét tính thực tế của nội dung, chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng, thông tin chiết khấu, v.v., để người dùng cảm thấy rằng việc chia sẻ các nội dung này có thể mang lại giá trị cho người khác .

Thêm các yếu tố tương tác và tạo nội dung tương tác cao để khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ, chẳng hạn như Hỏi & Đáp tương tác, bỏ phiếu, thách thức, v.v. Thiết kế thẻ chủ đề độc đáo để tạo điều kiện cho người dùng sử dụng khi chia sẻ, tăng khả năng hiển thị và lan truyền nội dung. Thiết kế một chương trình phần thưởng để cung cấp các phần thưởng như điểm, phiếu giảm giá, mẫu hoặc sản phẩm phiên bản giới hạn cho người dùng chia sẻ nội dung để thúc đẩy họ chia sẻ .

Ra mắt các hoạt động tiếp thị truyền thông , chẳng hạn như chuyển tiếp may mắn, để khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung thương hiệu trên các nền tảng xã hội khác nhau. Tối ưu hóa cơ chế chia sẻ để đảm bảo sự thuận tiện của quá trình chia sẻ. Ví dụ: thông qua chức năng chia sẻ một lần nhấp , người dùng có thể dễ dàng đẩy nội dung vào các khoảnh khắc WeChat hoặc ghi chú Xiaohongshu của họ. Sử dụng hình ảnh, video và hình ảnh khác để nâng cao nội dung của bạn và làm cho nó nổi bật hơn trên phương tiện truyền thông xã hội.

3. Thiết lập tương tác xã hội với người dùng

Thiết lập một cộng đồng thương hiệu , tạo ra các cộng đồng thương hiệu hoặc cộng đồng chủ đề trên các nền tảng truyền thông xã hội lớn và khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung và trải nghiệm trao đổi trong cộng đồng. Thường xuyên tổ chức các hoạt động trực tuyến, chẳng hạn như phát sóng trực tiếp, các phiên hỏi đáp, v.v., để tăng độ dính của người dùng và kích thích hoạt động của người dùng và mong muốn chia sẻ .

Đảm bảo rằng nội dung thích nghi với các định dạng hiển thị và thói quen người dùng khác nhau trên các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như khoảnh khắc WeChat , tik TOK Video ngắn , hình ảnh và ghi chú văn bản của Xiaohongshu , v.v.

Nhận biết và khuyến khích nội dung được chia sẻ bởi người dùng, chẳng hạn như lượt thích, đăng lại, nhận xét, v.v., để nâng cao sự hài lòng của người dùng và ý thức tham gia . Hợp tác của Influencer : Hợp tác với KOL ảnh hưởng cao và sử dụng ảnh hưởng của họ để quảng bá thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng sự hợp tác là tự nhiên và xác thực , và phù hợp với hình ảnh và giá trị thương hiệu.

Tận dụng bằng chứng xã hội để công khai công khai và thưởng cho những người chia sẻ tích cực khi họ chia sẻ nội dung, từ đó khuyến khích người dùng khác làm theo . Hiển thị nội dung chia sẻ người dùng trên trang thương hiệu, chẳng hạn như đánh giá người dùng, ảnh đặt hàng, v.v., để nâng cao độ tin cậy và sức hấp dẫn của thương hiệu. Thực hiện các ưu đãi như điểm, phiếu giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí để thưởng cho người dùng để chia sẻ nội dung của bạn.

4. Theo dõi và tối ưu hóa liên tục

Sử dụng các công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi việc chia sẻ hành vi và hiệu quả . Thu thập thông tin phản hồi từ người dùng để hiểu lý do tại sao họ chia sẻ hoặc không chia sẻ. Tối ưu hóa các chiến lược và điều chỉnh nội dung và chiến lược khuyến khích dựa trên kết quả phân tích dữ liệu. Thường xuyên kiểm tra các định dạng nội dung mới và các ưu đãi để tìm những gì hoạt động tốt nhất.

Tóm lại, việc quản lý một tài sản dân số toàn cầu của thương hiệu là một quá trình có hệ thống. Bước đầu tiên là xây dựng nhận thức của người dùng, thông qua định vị thị trường chính xác và các phương pháp giao tiếp hiệu quả, để dân số mục tiêu có thể hiểu và ghi nhớ thương hiệu. Khi nền tảng nhận thức được đặt ra, mục tiêu tiếp theo là "kích thích sự quan tâm của người dùng" và tăng sự hấp dẫn của thương hiệu thông qua các trải nghiệm tiếp thị và tương tác sáng tạo. Khi sự quan tâm của người dùng tăng lên, các thương hiệu cần "ảnh hưởng đến quyết định của người dùng" bằng cách thể hiện lợi thế của sản phẩm và đánh giá của người dùng, hướng dẫn họ hướng tới hành vi mua hàng. Sau khi người dùng đưa ra quyết định, các thương hiệu cần "quảng bá người dùng đặt hàng" bằng cách tối ưu hóa quy trình mua sắm và nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó giảm điện trở mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sau khi chuyển đổi, công việc của thương hiệu chưa kết thúc. Tại thời điểm này, cần phải "kết nối với miền riêng của người dùng" bằng cách thiết lập quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả và các dịch vụ được cá nhân hóa để nuôi dưỡng lòng trung thành và độ dính của thương hiệu người dùng. Cuối cùng, các thương hiệu nên khuyến khích và thúc đẩy người dùng hài lòng để khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm sử dụng tích cực và phản hồi sản phẩm của họ, và mở rộng ảnh hưởng của thương hiệu thông qua giao tiếp truyền miệng.

Loạt chiến lược này tạo thành một bánh đà cho sự tăng trưởng tài sản dân số toàn cầu của thương hiệu . Người dùng dần dần làm sâu sắc thêm mối quan hệ thương hiệu của họ trong quá trình từ nhận thức đến chia sẻ và chia sẻ của người dùng mang lại cho người dùng tiềm năng mới cho thương hiệu, do đó bắt đầu chu kỳ tiếp theo .

Thông qua phân tích trong bài viết này, chúng tôi hy vọng rằng các thương hiệu có thể sử dụng điều này như một kế hoạch chi tiết để liên tục tối ưu hóa và đổi mới các chiến lược quản lý đám đông , để mọi người dùng sẽ không chỉ trở thành người mua các sản phẩm thương hiệu , mà còn là người phổ biến giá trị thương hiệu , mang lại sự tăng trưởng và thịnh vượng liên tục cho thương hiệu.

Tác giả: Brand White

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "BrandLaoBai (ID: BrandLaoBai)"