Cuộc chiến thương mại điện tử Trung Đông sắp nổ ra

Tương tự như Tết Nguyên đán của Trung Quốc, tháng Ramadan của người Hồi giáo là lễ hội quan trọng nhất trong năm. Trong thời gian này, nhu cầu tiêu dùng trực tuyến của mọi người tăng đáng kể. Tác giả bài viết này chia sẻ tình hình mua sắm trực tuyến trong tháng lễ Ramadan ở Trung Đông và diễn giải, phân tích sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử ở Trung Đông. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

"Tôi rất thích chiếc váy này. Thiết kế tay loe và phần eo rất đẹp." Trên nền tảng mạng xã hội, người nổi tiếng trên mạng Trung Đông Jaber, đội khăn trùm đầu màu sáng, đang khoe với người hâm mộ chiếc váy xanh đậm thêu hoa dây leo màu vàng mà cô mua trực tuyến dành riêng cho tháng Ramadan.

Trong video, Jaber cũng giới thiệu một số bộ váy nhiều màu sắc khác mà cô sẽ mặc trong tháng lễ Ramadan, với kim cương giả, dây chuyền và các đồ trang trí khác trên quần áo trở thành điểm nhấn của màn trình diễn.

Video của Jaber, được gắn thẻ chủ đề "Ramadan", đã đạt gần 100.000 lượt xem trực tuyến, với nhiều cư dân mạng để lại bình luận bên dưới video: "Bạn có thể ghép quần áo lại không?" "Cảm ơn, tôi nghĩ màu xanh đậm trông đẹp nhất."

Ramadan là lễ hội thường niên lớn nhất của người Hồi giáo, tương tự như Tết Nguyên đán của Trung Quốc, và cũng là lễ hội quan trọng để gia đình và bạn bè tụ họp. Trong thời gian này, mọi người sẽ dành nhiều thời gian hơn để duyệt các nền tảng trực tuyến, mua sắm nhiều mặt hàng gia dụng cho gia đình và trao đổi quà tặng với người thân và bạn bè, qua đó thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng trực tuyến tăng đột biến.

Tháng Ramadan năm nay bắt đầu vào ngày 22 tháng 3 và kết thúc vào ngày 20 tháng 4. Trước khi tháng Ramadan chính thức bắt đầu, nhiều người tiêu dùng Trung Đông đã bắt đầu mua sắm trực tuyến trước để chuẩn bị thực phẩm, quần áo, nhà ở và phương tiện đi lại trong tháng Ramadan. Jahsh, một người bán hàng thương mại điện tử địa phương ở Trung Đông, chia sẻ với Hãng thông tấn Xiaguang rằng lấy Ả Rập Xê Út làm ví dụ, số lượng đơn hàng thương mại điện tử đã tăng đáng kể trong thời gian gần đây và vẫn đang tiếp tục tăng. Theo ước tính thận trọng, số lượng đơn hàng thương mại điện tử trong tháng Ramadan năm nay sẽ đạt mức gấp 1,5 đến 2 lần so với ngày thường.

Với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng thương mại điện tử ở Trung Đông trong những năm gần đây, nhu cầu của người tiêu dùng trong tháng lễ Ramadan đã dần làm nảy sinh lễ hội mua sắm thương mại điện tử thường niên quan trọng nhất của khu vực, thúc đẩy nâng cấp dịch vụ về hậu cần và thanh toán. Phương tiện truyền thông xã hội, vốn phổ biến với người tiêu dùng Trung Đông, cũng đã trở thành nền tảng quan trọng để các thương hiệu nắm bắt được sự phổ biến và đạt được chuyển đổi thương mại điện tử trong tháng Ramadan.

Trên TikTok, các video có hashtag Ramadan #Ramadan đã được xem hơn 35,8 tỷ lần. Trong khi đó, các video có gắn thẻ hashtag Giáng sinh là #Christmas đã được xem 15,1 tỷ lần trên TikTok.

1. Danh sách mua sắm trực tuyến Ramadan của người tiêu dùng Trung Đông

Người Hồi giáo coi tháng Ramadan là tháng tốt lành và linh thiêng nhất trong năm. Theo phong tục trong tháng lễ Ramadan, người Hồi giáo cần phải kiêng ăn, uống, hút thuốc và uống rượu từ lúc mặt trời mọc đến khi mặt trời lặn mỗi ngày, đồng thời phải suy ngẫm, cầu nguyện, tránh xa những suy nghĩ không trong sạch và hành vi xấu. Người Hồi giáo chỉ ăn bữa "Iftar" và bữa "phá lệ" trước bình minh và sau khi mặt trời lặn.

Người Hồi giáo tin rằng việc ăn chay có thể thanh lọc trái tim con người, giúp họ duy trì những tình cảm cao quý và giúp người giàu có thể trải nghiệm cảm giác đói khát của người nghèo. Trong tháng Ramadan, người Hồi giáo cũng cầu nguyện và học kinh Quran. Cho đến lễ Eid al-Fitr một tháng sau đó, lễ ăn chay đã kết thúc thành công và mọi người ăn mặc chỉnh tề để ăn mừng nhằm cảm tạ Allah vì ân sủng và lòng thương xót của Người.

Khi người Hồi giáo chuẩn bị cho tháng lễ Ramadan, những vật dụng liên quan đến việc ăn chay, cũng như thực phẩm, quần áo, v.v., là những mặt hàng chính mà họ lựa chọn. Khi thói quen mua sắm trực tuyến xuất hiện ở Trung Đông, nhu cầu mua sắm của mọi người đã bắt đầu chuyển sang các nền tảng trực tuyến. Báo cáo thương mại điện tử Ramadan năm 2022 do RedSeer Consulting công bố cho thấy chi tiêu cho hàng tạp hóa và thời trang sẽ tăng đáng kể trong dịp lễ hội, với 87% và 70% người tiêu dùng có ý định tăng chi tiêu ở hai lĩnh vực này.

Shouq, một người tiêu dùng trẻ đến từ UAE, chia sẻ với Xiaguang News rằng cô sẽ mua một cuốn kinh Quran mới, thảm cầu nguyện và quần áo mới để chào đón tháng Ramadan. Tương tự như phong tục mua quần áo mới của người Trung Quốc vào dịp Tết Nguyên đán, người Hồi giáo cũng mua quần áo mới trong tháng Ramadan. Ngoài ra, cô cũng mua trước một số loại thực phẩm chỉ cần nấu đơn giản và có thể ăn trực tiếp như bánh bao cà ri. "Có nhiều loại và mẫu hàng hóa trực tuyến hơn so với ở các cửa hàng thực tế. Khi mua sắm, tôi so sánh chất lượng và giá cả của hàng hóa", Shouq nói.

Asmaa, 21 tuổi, dự định mua một lô đồ dùng nhà bếp, chẳng hạn như đồ dùng trên bàn ăn và đồ dùng nhà bếp, trực tuyến trong tháng lễ Ramadan năm nay.

Một phụ nữ trẻ khác, Maryam, có kế hoạch mua sắm trực tuyến năm nay tương tự như những năm trước, bao gồm mua nến Ramadan và một số thực phẩm bao gồm gạo, dầu ăn và kem nhạt. Vì hầu hết các mặt hàng cô mua là thực phẩm nên Maryam chú ý nhiều hơn đến việc giao hàng đúng hạn và chi phí giao hàng nhanh. Cô thường chọn đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử Carrefour.

Asmaa và Shouq cần mua nhiều nhu yếu phẩm hàng ngày ngoài thực phẩm, vì vậy họ thường đặt hàng trên Amazon hoặc Noon, một nền tảng thương mại điện tử địa phương ở Trung Đông.

Ngoài việc mua sắm nhu yếu phẩm hàng ngày cho bản thân và gia đình, việc thăm hỏi họ hàng, bạn bè và trao đổi quà tặng cũng là một phong tục truyền thống trong tháng Ramadan.

Một cuộc khảo sát của Toluna đối với người tiêu dùng UAE cho thấy hơn 80% số người được hỏi có kế hoạch tặng quà Eid al-Fitr trong năm nay và do giá hàng hóa năm nay cao hơn nên hơn 40% số người được hỏi có kế hoạch tăng chi tiêu cho quà tặng. Trong số những món quà tặng ngày lễ này, kẹo, chà là, sô cô la (57%), tiền mặt (48%), nước hoa (48%), quần áo (42%), đồ chơi và trò chơi (37%), mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp (28%) đều là những lựa chọn phổ biến và được ưa chuộng.

"Tôi đã mua một số bộ quần áo mới cho mình và gia đình. Ngoài ra, tôi cũng đặt mua đĩa tráng miệng, nến thơm và một số đồ trang trí Ramadan trực tuyến để tặng cho người thân và bạn bè." Người tiêu dùng Amina nói với Xiaguangshe rằng vòng tay, nước hoa, v.v. là những món quà điển hình mà cô thường tặng cho bạn bè trong tháng Ramadan.

Về chi phí mua sắm trong tháng Ramadan năm nay, Asmma dự định chi từ 1.000 đến 2.000 dirham UAE, trong khi Maryam "hào phóng" hơn và dự định chi 5.000 dirham UAE, trong đó hơn một nửa sẽ dành cho mua sắm trực tuyến. Tiêu dùng trực tuyến phổ biến như thế nào trong tháng Ramadan? Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần địa phương hiểu rõ điều này.

Jahsh chia sẻ với Hãng thông tấn Xiaguang rằng theo hiểu biết của ông, nhờ nhu cầu mua sắm trực tuyến, doanh số của các nền tảng thương mại điện tử lớn tại khu vực UAE có thể tăng từ 40% đến 50% trong tháng Ramadan, trong khi mức tăng của các nền tảng thương mại điện tử nhỏ tại địa phương tương đối nhỏ, chỉ khoảng 10%. Năm nay, có nhiều dự báo khác nhau về số lượng đơn hàng từ các nền tảng thương mại điện tử lớn của Saudi trong tháng Ramadan và dự kiến ​​số lượng đơn hàng có thể đạt gấp 1,5 lần so với ngày thường.

Zac, tổng giám đốc Jitu UAE, chia sẻ với Xiaguangshe rằng bộ phận hậu cần sẽ thu thập thông tin về nhu cầu Ramadan từ khách hàng thương mại điện tử trước một hoặc hai tháng. "Ví dụ, họ muốn thực hiện kế hoạch tiếp thị nào trong tháng Ramadan, sẽ đầu tư bao nhiêu, tốc độ tăng trưởng là bao nhiêu, mỗi công ty chuyển phát nhanh sẽ nhận được bao nhiêu và khách hàng cần Jitu cung cấp những dịch vụ gì."

Tại Ả Rập Xê Út, một thị trường lớn khác ở Trung Đông, tác động của tháng Ramadan đến khối lượng đơn hàng thương mại điện tử thậm chí còn đáng kể hơn. Jane, tổng giám đốc Jitu Saudi Arabia, chia sẻ với Hãng thông tấn Xiaguang rằng mặc dù tháng Ramadan chưa chính thức bắt đầu, nhưng nhiều người tiêu dùng đã tham gia vào hình thức mua sắm tập trung từ trước. Theo quan sát của Jane, số lượng đơn hàng về mảng hậu cần đã tăng đáng kể trong thời gian gần đây và vẫn đang tiếp tục tăng.

Jahsh cũng cho biết do nền kinh tế toàn cầu tiếp tục suy thoái nên thị trường thương mại điện tử ở Trung Đông trong tháng lễ Ramadan năm nay có thể không tăng trưởng đáng kể như những năm trước. "Những năm trước, số lượng đơn đặt hàng trong tháng Ramadan đôi khi có thể cao gấp ba lần so với thời gian bình thường. Mặc dù Trung Đông không bị ảnh hưởng đáng kể bởi nền kinh tế toàn cầu nói chung, nhưng vẫn sẽ có một số tác động nhỏ."

2. Thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất thế giới nằm ở Trung Đông?

So với thương mại điện tử Trung Quốc, thương mại điện tử ở Trung Đông bắt đầu muộn hơn nhưng đã phát triển và phổ biến nhanh chóng trong thời kỳ dịch bệnh. Khi người tiêu dùng ở nhà, nhiều người tiêu dùng Trung Đông đã dần hình thành thói quen mua sắm trực tuyến. Maryam chỉ thử mua sắm trực tuyến lần đầu tiên vào năm 2020 và nhu cầu mua sắm trực tuyến của cô ấy tăng lên theo từng năm kể từ đó. Maryam cho biết: “Hầu hết mọi người xung quanh tôi bắt đầu mua sắm trực tuyến sau khi dịch bệnh kết thúc”.

Shouq cũng chia sẻ với Xiaguangshe rằng anh bắt đầu mua rất nhiều thứ trực tuyến sau khi dịch bệnh bùng phát. "Toàn bộ thành phố đang bị phong tỏa vào thời điểm đó và chúng tôi chỉ có thể ra ngoài vào những thời điểm nhất định. Chúng tôi không có đủ thời gian để đi mua sắm hoặc mua những gì mình muốn." Mua sắm trực tuyến đã trở thành kênh quan trọng để người tiêu dùng như Shouq mua sắm nhu yếu phẩm hàng ngày trong thời gian đặc biệt này.

Trên thực tế, dữ liệu liên quan cũng khẳng định sự phát triển bùng nổ của thị trường thương mại điện tử Trung Đông trong những năm gần đây. Theo dữ liệu của Statista, người tiêu dùng ở Trung Đông và Bắc Phi đã chi 6,2 tỷ đô la trực tuyến trong tháng lễ Ramadan năm 2022, tăng 40% so với tháng lễ Ramadan năm 2021, chiếm 16% tổng doanh số hàng năm.

Các nước Trung Đông có vị thế tốt để phát triển thương mại điện tử hơn nữa do GDP bình quân đầu người cao và tỷ lệ thâm nhập internet cao. Một báo cáo do EZDubai công bố cho thấy UAE và Qatar đang dẫn đầu về phát triển thương mại điện tử, với GDP bình quân đầu người hơn 40.000 đô la Mỹ và tỷ lệ thâm nhập Internet hơn 90%.

Thị trường thương mại điện tử Trung Đông đang nhanh chóng bắt kịp các khu vực bùng nổ thương mại điện tử khác trên thế giới khi nhiều nhà bán lẻ trực tuyến mở rộng dịch vụ của họ trong thời kỳ đại dịch. Theo tờ Gulf Times, UAE đã trở thành thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất thế giới vào năm 2022. Chi tiêu thương mại điện tử của quốc gia này tính theo tỷ lệ phần trăm GDP đã tăng 1,1% kể từ năm 2021 và thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ vào năm 2022.

Sự phổ biến ngày càng tăng của thị trường thương mại điện tử ở Trung Đông đã thúc đẩy việc chấp nhận thanh toán kỹ thuật số và cải thiện các dịch vụ hậu cần. Nhu cầu thương mại điện tử ngày càng tăng cũng sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn trong chuỗi cung ứng. Về mặt thanh toán, người tiêu dùng Trung Đông thường thích thanh toán bằng tiền mặt. Trước đây, một cuộc khảo sát do PayPal thực hiện cho thấy khoảng 60% mua sắm trực tuyến ở Trung Đông được thanh toán bằng hình thức COD (Thanh toán khi nhận hàng). Vì thanh toán khi nhận hàng có nguy cơ bị từ chối và trả lại cao hơn nên cũng dẫn đến chi phí phân phối cho khâu hậu cần đầu cuối cao hơn.

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử bùng nổ đã trở thành động lực chính thúc đẩy sự phổ biến nhanh chóng của thanh toán kỹ thuật số ở nhiều quốc gia Trung Đông. Jane Wan cho biết thanh toán kỹ thuật số đã trở thành xu hướng rất mạnh mẽ ở Ả Rập Xê Út. Một mặt, điều này được thúc đẩy bởi các chính sách khuyến khích của chính phủ, mặt khác, nó được thúc đẩy bởi thói quen tiêu dùng trực tuyến dần hình thành của người tiêu dùng.

Các nước vùng Vịnh thường áp dụng các chính sách khuyến khích thanh toán kỹ thuật số. "Tầm nhìn 2030" của Ả Rập Xê Út đặt mục tiêu chuyển đổi số là mục tiêu quan trọng, bao gồm tăng tỷ lệ thanh toán số lên 70%; Dubai, UAE, đã thành lập "Nhóm công tác Dubai không tiền mặt" để dần chuyển các giao dịch thanh toán hiện có trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau tại Dubai sang một nền tảng giao dịch không tiền mặt an toàn hơn và dễ sử dụng hơn.

Về phía nền tảng thương mại điện tử, nhiều nền tảng lớn bao gồm Noon và Shein đang thúc đẩy các phương thức thanh toán kỹ thuật số và cung cấp thêm chiết khấu cho các đơn hàng sử dụng thanh toán kỹ thuật số. Những yếu tố này đã trở thành lý do quan trọng khiến nhu cầu thanh toán kỹ thuật số ở Trung Đông ngày càng tăng.

Trong số đó, theo Khảo sát thanh toán kỹ thuật số của Kaspersky, 95% người được hỏi ở Ả Rập Xê Út cho biết họ đã tăng cường sử dụng ví điện tử và ngân hàng di động vào năm 2021. Một cuộc khảo sát mới nhất do Ngân hàng Trung ương Ả Rập Xê Út công bố cũng cho thấy tỷ lệ thanh toán kỹ thuật số được sử dụng ở Ả Rập Xê Út đã đạt 57% vào năm 2021, vượt xa mức 36% vào năm 2010.

"Chúng tôi cảm thấy trong cuộc sống của mình rằng thanh toán bằng thẻ đang ngày càng trở nên phổ biến trong các kịch bản tiêu dùng trung bình đến cao cấp của Riyadh. So với khả năng từ chối hoặc lên lịch lại các đơn hàng COD, việc tăng tỷ lệ đơn hàng trả trước thực sự có lợi hơn cho toàn bộ ngành thương mại điện tử địa phương. Dự kiến ​​thanh toán trả trước sẽ được áp dụng rộng rãi trên các nền tảng thương mại điện tử." Jahsh nói.

Tuy nhiên, xét đến tình hình thực tế ở nhiều khu vực khác nhau tại Trung Đông, quá trình chuyển đổi nhanh chóng từ COD sang thanh toán trả trước có thể không nhất thiết áp dụng cho tất cả các khu vực.

Zac, tổng giám đốc Jitu UAE, phân tích với Xiaguangshe rằng lấy UAE làm ví dụ, có rất nhiều công ty tham gia vào hoạt động thanh toán kỹ thuật số và người dân từ nhiều quốc gia khác nhau tập trung tại khu vực này, do đó, rất khó để thống nhất một phương thức thanh toán kỹ thuật số hoàn toàn chính thống. "Vì vậy, tôi nghĩ rằng đối với thương mại điện tử tại UAE, mô hình kinh doanh COD vẫn sẽ là mô hình chính trong hai đến ba năm tới", ông nói.

Một vùng rộng lớn của Trung Đông là sa mạc nên nhiều mặt hàng phụ thuộc rất nhiều vào nhập khẩu. Thương mại điện tử bùng nổ cũng có nghĩa là có nhiều cơ hội hơn về mặt cung ứng hàng hóa. Ngoài việc hoàn tất giao dịch thông qua các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc các trang web độc lập, một số thương hiệu còn mua nguyên liệu thô từ khắp nơi trên thế giới và vận chuyển đến Trung Đông để hoàn tất quy trình sản xuất cuối cùng.

Một khách hàng nước hoa địa phương của Jitu Saudi Jane chủ yếu dựa vào chuỗi cung ứng của Trung Quốc, vận chuyển nguyên liệu thô từ Trung Quốc đến Trung Đông, sau đó hoàn thiện sản xuất và bán hàng tại địa phương.

"Các nguyên liệu như trầm hương rất phổ biến ở Trung Đông, đặc biệt là ở thị trường Saudi Arabia. Chúng cũng là loại gia vị cao cấp và thiết yếu trong cuộc sống của người tiêu dùng." Khi nhiều công ty Trung Quốc thâm nhập thị trường Trung Đông theo nhóm, các cơ hội có trong thị trường địa phương rộng lớn đang liên tục được khai thác. "Một mặt, điều này phản ánh giá trị của nền kinh tế Trung Quốc trên phạm vi toàn cầu, mặt khác, nó cũng có thể mang lại nhiều cải thiện hơn nữa về chất lượng cuộc sống cho người dân địa phương", Jane cho biết.

3. Công tác chuẩn bị cho lễ hội thương mại điện tử Ramadan đã bắt đầu từ nhiều tháng trước

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm thương mại điện tử tăng mạnh trong tháng lễ Ramadan, một số công ty đã bắt đầu lên kế hoạch cho sự kiện thương mại điện tử thường niên này từ nhiều tháng trước, từ trực tuyến đến ngoại tuyến, từ các thương gia, nền tảng đến hậu cần. Zac từ Jitu UAE nói với Hãng thông tấn Xiaguang rằng trong tháng Ramadan, một số công ty thương mại điện tử lớn sẽ tạo đà cho lễ hội mua sắm bằng cách mua biển quảng cáo ngoại tuyến và mua lưu lượng truy cập trực tuyến.

Một số thương hiệu cũng sẽ phát hành phiếu giảm giá cho khách hàng hiện tại đang sử dụng tên miền riêng trong tháng Ramadan để kích thích tiêu dùng. Ngoài ra, nhiều nền tảng thương mại điện tử cũng sẽ triển khai các hoạt động giảm phí giao hàng tương ứng.

Khi Xiaguangshe duyệt qua nền tảng thương mại điện tử Trung Đông Noon, anh phát hiện ra rằng lối vào đặc biệt của "Cửa hàng Ramadan" được đánh dấu ở vị trí nổi bật trên trang chủ và khẩu hiệu là "Mua nhu yếu phẩm hàng ngày cho tháng lễ này". Các sản phẩm liên quan bao gồm nhiều danh mục khác nhau, từ đồ dùng nhà bếp, dụng cụ và đồ trang trí, làm đẹp và sức khỏe, đến đồ chơi và trò chơi, sản phẩm điện tử, v.v. Chỉ riêng trên nền tảng Noon đã có hơn 600.000 kết quả tìm kiếm cho từ khóa “đồ dùng thiết yếu cho tháng Ramadan”.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình trang web Noon

Trên trang khuyến mãi Ramadan của Noon, các sản phẩm quần áo nam và nữ do nền tảng này cung cấp được giảm giá tới 80% và các sản phẩm khác cũng được giảm giá lớn lên tới 40% hoặc khuyến mãi mua một tặng một. Các “thương hiệu hàng đầu” được đánh dấu đặc biệt trên nền tảng này cũng bao gồm các sản phẩm của Trung Quốc như Hisense và Xiaomi đang thâm nhập thị trường nước ngoài.

Khi mọi người dành nhiều thời gian trực tuyến hơn trong tháng Ramadan, mạng xã hội và các nền tảng video ngắn cũng bắt đầu nắm bắt cơ hội kinh doanh trong mùa mua sắm thương mại điện tử hàng năm. Meta, Snap và TikTok đều đã phát hành hướng dẫn tiếp thị thương mại điện tử trong tháng Ramadan để giúp các thương hiệu nắm bắt thị trường lễ hội thương mại điện tử Ramadan.

Sun Lei, một chuyên gia thương mại điện tử xuyên biên giới người Trung Quốc, đã dần mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang Trung Đông trong những năm gần đây. Kết hợp các gợi ý tiếp thị trong tháng Ramadan trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau, Sun Lei đã bắt đầu quảng cáo trực tuyến tại Trung Đông. Theo ông, những phong tục văn hóa độc đáo của thị trường Trung Đông chính là điều mà những người hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới cần tập trung tìm hiểu và nắm bắt.

“Ví dụ, chúng ta cần phải cực kỳ cẩn thận khi đưa nội dung lên một số phương tiện truyền thông xã hội. Nếu hình ảnh hoặc âm thanh không phù hợp của kinh Koran, nhà thờ Hồi giáo và các nội dung liên quan khác xuất hiện, điều đó có thể rất bất lịch sự và không thể chấp nhận được đối với người tiêu dùng địa phương, và nó cũng sẽ là một đòn chí mạng đối với thương hiệu.” Sun Lei cho biết năm nay anh đã hợp tác với một số KOL trên các nền tảng mạng xã hội để cùng nhau hoàn thiện sản xuất nội dung trong tháng Ramadan.

"Một số người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội cũng sẽ đưa ra một số gợi ý về nội dung, chẳng hạn như nhạc nền nào phù hợp hơn với chủ đề và loại nội dung nào có khả năng gây được tiếng vang với người tiêu dùng hơn. Chúng tôi cũng hy vọng sẽ thêm nhiều yếu tố về lễ Ramadan và thị trường địa phương vào video quảng cáo để phù hợp với chủ đề của lễ hội này, chẳng hạn như việc sử dụng các biểu tượng và đồ vật như trăng lưỡi liềm, quả chà là và đèn lồng", Sun Lei cho biết.

Trên thực tế, vai trò của mạng xã hội trong việc thúc đẩy thương mại điện tử ở Trung Đông đang ngày càng trở nên quan trọng. Người tiêu dùng ở Ả Rập Xê Út và UAE nhiệt tình sử dụng mạng xã hội hơn. Theo dữ liệu của RetailX năm 2022, họ dành trung bình hơn 3 giờ trên các nền tảng mạng xã hội mỗi ngày, trở thành nhóm người dùng mạng xã hội có mức độ sử dụng cao nhất ở Trung Đông.

DataEQ đã phân tích một mẫu ngẫu nhiên gồm hơn 1 triệu dòng tweet của người tiêu dùng tại Ả Rập Xê Út trong tháng lễ Ramadan năm 2022 và phát hiện ra rằng các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng tăng 214,6% nhìn chung, với sự gia tăng các cuộc trò chuyện chủ yếu do hoạt động của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.

TikTok, ứng dụng có "lượng người dùng" đáng kể ở Trung Đông, dự đoán rằng nền tảng này sẽ trải qua hai đợt lưu lượng truy cập cao điểm trong tháng Ramadan. Một là 2 đến 3 tuần trước khi tháng Ramadan chính thức bắt đầu, khi mọi người bắt đầu chuẩn bị cho lễ hội; Đỉnh điểm giao thông còn lại xảy ra 2 tuần trước khi kết thúc tháng Ramadan, khi mọi người bắt đầu chuẩn bị cho lễ kỷ niệm Eid al-Fitr.

Với sự trợ giúp của các video ngắn, năm ngoái, thương hiệu quần áo Trung Đông Styli đã thu hút được lượng lớn người dùng quan tâm trên TikTok bằng cách trình chiếu các video trang phục trong bối cảnh thực tế của tháng Ramadan, nhắm vào nhóm người tiêu dùng nữ ở Ả Rập Xê Út và Kuwait, những người thích sử dụng mạng xã hội và nghiên cứu thời trang. Dữ liệu cho thấy thương hiệu Styli đã tiếp cận được 64% người dùng Saudi trên TikTok, tương đương gần 15 triệu người. Trong số đó, lượt xem video thử thách thương hiệu đã vượt quá 824 triệu, mức độ nhận diện thương hiệu Styli tăng 81% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 14,5%.

Một nền tảng truyền thông xã hội khác, Snap, đã mở trung tâm mua sắm ảo AR trực tuyến đầu tiên tại Trung Đông và Bắc Phi vào năm ngoái. Người tiêu dùng có thể sử dụng World Lens của camera ngoài để vào trung tâm mua sắm ảo và duyệt qua các cửa hàng thương hiệu ảo.

"Mua sắm ảo AR là công nghệ rất mới lạ đối với chúng tôi và nó thực sự giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của chúng tôi." Maryam, một người tiêu dùng UAE, chia sẻ với Hãng thông tấn Xiaguang rằng anh tin rằng mua sắm ảo AR không chỉ là xu hướng mới mà còn là lợi thế độc đáo của nền tảng xã hội.

Dữ liệu do Snap cung cấp cho thấy bằng cách sử dụng công nghệ AR, thương hiệu đồ nội thất IKEA đã tăng phạm vi tiếp cận tại UAE lên 47%. Jack Thomas, giám đốc Snap UAE, cho biết: “Ngày nay, người mua sắm muốn nhiều hơn là chỉ trải nghiệm giao dịch. Trong khi họ mong đợi sự tiện lợi và hiệu quả của mua sắm trực tuyến, họ cũng muốn trải nghiệm cửa hàng thực tế.

Khi được truy cập thông qua các thiết bị di động luôn sẵn sàng và luôn bật, AR sẽ đáp ứng nhu cầu này, tạo nên bước ngoặt cho cả nhà bán lẻ và người mua sắm. “

Trong khi các thương gia và nền tảng đang đau đầu nghĩ ra những ý tưởng mới để khám phá các cơ hội thương mại điện tử trong tháng Ramadan, thì công tác chuẩn bị về mặt hậu cần đã bắt đầu từ nhiều tháng trước. Năm nay là tháng lễ Ramadan thứ hai mà Zac, tổng giám đốc Jitu UAE, trải qua ở Trung Đông. Ông cho biết, sau gần hai tháng lên kế hoạch và triển khai trước, công ty đã có sự chuẩn bị đầy đủ cho đợt cao điểm hậu cần Ramadan dựa trên ba yếu tố con người, phương tiện và địa điểm về phía giao hàng nhanh.

"Về mặt nhân sự, chúng tôi sẽ tuyển thêm nhân viên dựa trên số lượng đơn hàng ước tính để đảm bảo rằng tất cả các bưu kiện chuyển phát nhanh trong kho có thể được giao trong tháng Ramadan. Ngoài ra, sẽ có một số kế hoạch cải thiện đặc biệt cho nhân viên, chẳng hạn như trả thêm tiền làm thêm giờ, để đảm bảo sự nhiệt tình của mọi người đối với việc giao hàng. Về phương tiện, chúng tôi sẽ đàm phán trước với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung cấp phương tiện vận chuyển ổn định. Đối với các nhà ga, vì toàn bộ quá trình triển khai rất lớn, tôi không quá lo lắng về bất kỳ vấn đề nào." Zac nói.

Bà Jane, tổng giám đốc Jitu Saudi Arabia, cũng cho biết, để chào đón chương trình khuyến mãi Ramadan năm nay, Jitu Saudi Arabia đã chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực, phương tiện và đào tạo trước cho các nhân viên giao hàng mới tuyển dụng để đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu cần trong tháng Ramadan.

Có thể thấy trước rằng, nhờ nhu cầu tiêu dùng trực tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Trung Đông sẽ tiếp tục mở rộng nhanh chóng trong tương lai và làm thay đổi bộ mặt của ngành bán lẻ địa phương. Với sự tăng trưởng theo cấp số nhân của hoạt động thương mại điện tử, mọi mắt xích trong chuỗi công nghiệp, từ nhà cung cấp, hậu cần và kho bãi, nền tảng thương mại điện tử đến bán lẻ và thanh toán, sẽ tiếp tục phát triển thành phương thức hoạt động hiệu quả hơn và phù hợp hơn với thị trường địa phương.

Tác giả: Maji; Biên tập: Song Han

Nguồn: Tài khoản công khai: Xiaguangshe (ID: Globalinsights); nhìn thấy những tia sáng rực rỡ của nền kinh tế mới.