Tấn công! GPT-4 mang đến "năm khả năng" cho các nhà tiếp thị

Bài viết này bắt đầu với hiệu suất nâng cấp của GPT-4 và tiếp tục giải thích năm khả năng mới mà GPT-4 mang lại cho ngành tiếp thị. Khuyến khích cho những ai muốn biết những phát triển mới nhất của GPT.

Mặc dù đã được dự đoán từ lâu, GPT-4 một lần nữa lại khiến mọi người kinh ngạc.

Sáng sớm ngày 15 tháng 3 theo giờ Bắc Kinh, OpenAI đã chính thức ra mắt hệ thống AI tạo văn bản GPT-4. Theo các báo cáo hiện có, việc nâng cấp GPT-4 được phản ánh ở những điểm sau:

GPT-4 là một mô hình đa phương thức . Đầu vào có thể là văn bản hoặc hình ảnh và đầu ra là văn bản. Giới hạn nhập văn bản đã được tăng lên 25.000 ký tự, mở rộng đáng kể tính thực tiễn của GPT-4.

GPT-4 hoạt động khá tốt trong việc hiểu hình ảnh. GPT-4 có thể tạo ra các mô tả, tiêu đề hoặc câu chuyện dựa trên hình ảnh. Nó có thể hiểu được "meme" và giải thích những câu chuyện cười. Vẽ phác thảo trang web trên giấy, chụp ảnh và gửi đến GPT-4, công cụ này có thể nhanh chóng tạo mã HTML cho trang web. Nó có thể hiểu biểu đồ dữ liệu và thực hiện các phép tính tiếp theo, xử lý văn bản và hình ảnh trong ảnh chụp màn hình và tóm tắt bài báo.

So với GPT-3.5, GPT-4 đáng tin cậy hơn, sáng tạo hơn và có khả năng xử lý các hướng dẫn tinh vi hơn. GPT-4 có hiệu suất tương đương con người trong nhiều bài kiểm tra chuyên môn và chuẩn mực học thuật. Công ty đã vượt qua kỳ thi thử luật sư với số điểm nằm trong top 10% số người dự thi (điểm GPT-3.5 nằm trong top 10% số người dự thi thấp nhất). Ngoài ra, GPT-4 cũng được tối ưu hóa hơn nữa để hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh.

Khi cơn sốt ChatGPT lan rộng khắp thế giới, "Shen Xiang" đã từng viết trong "Những thách thức mới trong tiếp thị: Liệu phân bổ ngân sách của nhà quảng cáo có thay đổi vì ChatGPT không? 》 đã thảo luận về tác động của nó đối với ngành tiếp thị. Sau khi nâng cấp, GPT-4 có khả năng mạnh mẽ và phong phú hơn. Dựa trên ý kiến ​​của ngành và các báo cáo có liên quan, chúng tôi đã mở rộng thêm phán đoán trước đây của mình. Sau đây là 5 khả năng mới mà GPT-4 mang lại cho ngành tiếp thị.

01Một "quản gia miền riêng" ấm áp và cá nhân hóa hơn

AI sẽ có tác động sâu sắc đến hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng và đây không còn là một phán đoán cần phải xác minh nữa. Hiện nay, các khả năng dịch vụ khách hàng thông minh hiện có đang giúp các công ty tiết kiệm chi phí lao động và GPT-4 sẽ giúp điều này trở nên sáng tạo hơn nữa.

Lấy khái niệm "tên miền riêng" rất phổ biến trong những năm gần đây làm ví dụ, các thương hiệu và nhà bán lẻ trong nhiều ngành đang cố gắng đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và lặp lại giao dịch mua thông qua tên miền riêng. Cách tiếp cận của họ rất khác nhau. Họ có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập thu được từ vị trí miền công cộng vào miền riêng hoặc thu hút khách hàng vào nhóm miền riêng thông qua hướng dẫn mua sắm ngoại tuyến. Nhưng điểm chung là tất cả đều dựa vào tên miền riêng để tiếp quản.

Vậy câu hỏi đặt ra là: Tên miền riêng nào là tên miền riêng tốt? Mọi người đều sử dụng tên miền riêng, làm sao để tên miền riêng của bạn hiệu quả hơn?

Những người trong ngành nói với "Shen Xiang" rằng một trong những yếu tố cốt lõi của lĩnh vực tư nhân là hiệu quả. Cả hai đều là "quản gia miền riêng", nhưng tỷ lệ chuyển đổi quản gia của A là 10% và giới hạn trên của quyền quản lý thành viên là 200 người, trong khi tỷ lệ chuyển đổi quản gia của B là 30% và giới hạn trên của quyền quản lý thành viên là 500 người. Lợi ích kinh tế của hai hình thức này hoàn toàn khác nhau.

GPT-4 có thể hỗ trợ một số lĩnh vực quan trọng. Ví dụ, khi sử dụng GPT-4, một quản gia tên miền riêng có thể trở thành một "người bạn" chân thực và chuyên nghiệp hơn. Rõ ràng là điều này thân thiện hơn so với "dịch vụ khách hàng" có logo chỉ có thể trả lời những câu hỏi thông thường và có thể tạo ra nhiều tương tác hơn với người dùng.

Trong số các mẹo sử dụng ChatGPT, nhiều người dùng đã đề cập rằng ChatGPT có thể được sử dụng để "đóng một vai trò nhất định", chẳng hạn như một giáo viên nói giọng điệu nghiêm khắc hoặc một người lớn tuổi tốt bụng, để có được câu trả lời mang tính cá nhân hóa hơn. Sau lần nâng cấp này, về mặt API, GPT-4 đã mở thêm chức năng "cho phép sửa đổi "lời nhắc hệ thống"", điều này sẽ giúp GPT-4 thể hiện được nhiều tính cách đa dạng hơn và các câu trả lời sẽ không còn dài dòng và nhạt nhẽo nữa.

Ngoài ra, sự kết hợp giữa AI và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số khác cũng có thể nâng cao khả năng quản lý tên miền riêng của thương hiệu, từ đó quản lý khách hàng theo cách tự động và chính xác hơn, đồng thời mở rộng phạm vi quản lý. Cách sử dụng AI và năng lực số để nâng cấp năng lực "miền riêng tư" sẽ là trọng tâm trong suy nghĩ tương lai của các thương hiệu và doanh nghiệp.

02 Đường ống AIGC hiệu quả và thông minh hơn

Nội dung đã trở thành yếu tố bắt buộc trong tiếp thị hiện nay. Cho dù đó là nội dung trang chủ được cá nhân hóa, hoạt động quảng cáo, ma trận kinh doanh, đánh thức tên miền riêng hay dịch vụ sau bán hàng, mọi liên kết đều yêu cầu sự tham gia của nội dung.
Một công ty có khả năng sản xuất nội dung hiệu quả và cơ chế quản lý nội dung tiên tiến hay không đã trở thành yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả tiếp thị của công ty đó. Tuy nhiên, bản thân nội dung cũng có ngưỡng nhất định và các dạng như văn bản, hình ảnh và video ngắn đều có những đặc điểm riêng. Không phải công ty nào cũng có đủ năng lực tương ứng.

Trong bài viết trước của "Shen Xiang", ngành công nghiệp này đã hình dung ra một khả năng: xây dựng một đường ống AIGC dựa trên ChatGPT để cải thiện hiệu quả sản xuất nội dung và hiệu quả phân phối. Các hoạt động cụ thể có thể là: để GPT viết các tập lệnh văn bản và các công cụ AIGC khác tạo hình ảnh, clip, lồng tiếng, sản xuất hàng loạt, phát hành thử nghiệm và tìm giải pháp tốt hơn. Nhà máy AIGC, bắt đầu với ChatGPT, có chi phí "rất rẻ" và có thể mang lại hiệu quả tiếp thị cao hơn.

Theo "Shen Xiang", hiện nay một số công ty đang thử nghiệm sử dụng "dây chuyền lắp ráp AIGC" để nâng cao hiệu quả tiếp thị. So với ChatGPT trước đây chỉ có thể nhập văn bản, khả năng hiểu kép hình ảnh và văn bản của GPT-4 có tiềm năng cải thiện hiệu quả tiếp thị của công ty hơn nữa.

Ví dụ, GPT-4 có thể diễn giải rõ ràng hơn các xu hướng hiện tại và xác định các yếu tố chính trong xu hướng thông qua hình ảnh và văn bản, điều này sẽ hỗ trợ tốt hơn cho việc lập kế hoạch nội dung và ra quyết định trong tiếp thị. Nguồn cảm hứng mà chúng ta có thể lấy từ ví dụ này là GPT-4 có thể định hình lại quy trình hoạt động tiếp thị hiện tại. Vấn đề mấu chốt là xây dựng cơ chế vận hành marketing mới dựa trên GPT-4 như thế nào và phân bổ lại vai trò, chức năng của “con người” trong cơ chế mới ra sao.

03 Một người trợ giúp tốt hoặc thay thế cho những người làm việc sáng tạo

Trái ngược với kỳ vọng trước đây, những người bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi AI không phải là những người làm công việc chân tay lặp đi lặp lại, mà là những người làm việc sáng tạo, những người dường như cần nhiều trí thông minh của con người hơn. Xét về hiệu suất trong công việc sáng tạo, sản phẩm của AI ngày càng trở nên đáng kinh ngạc hơn (hãy nhìn vào cuộc tranh cãi lớn xung quanh bức tranh AI trong giới nghệ sĩ). Điều này đặt ra một câu hỏi mới: những người làm công việc sáng tạo nên định vị mình như thế nào trong làn sóng công nghệ mới?

"Shen Xiang" trước đó đã trao đổi với một chuyên gia làm đẹp trong nước và cô ấy có đề cập rằng chất lượng đầu ra của ChatGPT tương đương với trình độ viết quảng cáo thương mại điện tử thông thường. Các thương gia thương mại điện tử xuyên biên giới đã bắt đầu sử dụng ChatGPT để cải thiện hiệu quả ngay từ đầu.

Hãy tưởng tượng rằng một thương gia tung ra hàng chục sản phẩm mới trong một tháng. Cần phải viết một số lượng lớn tiêu đề, mô tả sản phẩm và xuất bản các bài viết liên quan. Những công việc này đòi hỏi người viết quảng cáo phải đầu tư nhiều thời gian và công sức, và người bán cũng phải trả chi phí nhân công tương ứng. ChatGPT tương đương với một "bộ não bên ngoài" chuyên viết quảng cáo siêu hiệu quả. Nó viết nhanh hơn, nhiều hơn và thậm chí tốt hơn. Đặc biệt trong môi trường ngôn ngữ nước ngoài không quen thuộc, ChatGPT có thể mang lại cách diễn đạt chân thực hơn.

Đây gần như là một cải tiến mang tính cách mạng về hiệu quả cho doanh nghiệp, nhưng những người viết quảng cáo cơ bản cần tìm ra hướng chuyển đổi càng sớm càng tốt.

Tất nhiên, nhiều chuyên gia cũng cho rằng AI vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu về công việc sáng tạo tiên tiến của ngành. Nó giống như một “trợ lý” giúp các học viên làm việc tốt hơn.

Một bảng câu hỏi khảo sát trước đây do BlueFocus thực hiện cho thấy 76,99% người tham gia tin rằng sáng tạo quảng cáo vừa là khoa học lý trí vừa là nghệ thuật cảm xúc; và 76,11% tin rằng công nghệ AI hiện tại có thể được sử dụng để hỗ trợ tạo ra sự sáng tạo về mặt cảm xúc. Hiện nay, mọi người coi ChatGPT như một "trợ lý" thực tế. Ví dụ, các nhóm sáng tạo sử dụng ChatGPT để tìm cảm hứng và hỗ trợ khi ý tưởng của họ bị bế tắc.

Việc đó có phải là "người trợ giúp tốt" hay "người thay thế" cần phải được đánh giá dựa trên tình huống cụ thể. Nhưng điều đáng suy nghĩ là khi khả năng của AI được nâng cấp hơn nữa, ranh giới phân chia "trợ lý tốt" và "người thay thế" cũng sẽ thay đổi. Thay vì suy nghĩ về việc làm sao để luôn đứng về phía "AI là trợ thủ đắc lực của tôi", thì việc hiểu và vận hành công nghệ là điều đáng quan tâm hơn. Đối với các nền tảng/thương hiệu/đại lý, việc hiểu và ứng dụng công nghệ sẽ trở nên quan trọng hơn và sự khác biệt trong cách sử dụng AI của mọi người sẽ được phản ánh theo cùng một cách như sự khác biệt trong các ứng dụng kỹ thuật số.

04Tác động sâu hơn đến tiếp thị tìm kiếm

Khi ChatGPT tạo nên cơn sốt, mọi người đều thấy Google lo lắng đến mức nào. Tìm kiếm là hoạt động cơ bản của Internet và tiếp thị tìm kiếm liên quan đến nhiều vai trò như nền tảng, nhà quảng cáo và đại lý. Câu hỏi cốt lõi ở đây là: AI sẽ có tác động như thế nào đến tiếp thị tìm kiếm?

Quan điểm thực tế cho rằng ChatGPT sẽ không thay thế tìm kiếm, nhưng sẽ cho phép các công ty thực hiện tiếp thị tìm kiếm tốt hơn. Với sự trợ giúp của ChatGPT, các công ty có thể tạo ra nội dung đa dạng hơn, phù hợp hơn với logic nền tảng khi thực hiện tiếp thị tìm kiếm, qua đó cải thiện hiệu quả tiếp thị.

Nhưng những khả năng mới được chứng minh bởi GPT-4 mang lại khả năng vượt xa hoạt động tìm kiếm truyền thống. Khả năng xử lý văn bản dài, công nghệ đa phương thức và hiệu suất trong các tình huống thực tế cụ thể khiến nó trông giống một "kẻ phá vỡ" hơn là một "người cải cách" - nó có thể đạt được những gì mà các công cụ tìm kiếm truyền thống có thể làm được, và cũng có thể đạt được những gì mà các công cụ tìm kiếm truyền thống không thể làm được.

Người sáng lập Gmail, Paul Buchheit trước đây đã nói rằng các trang kết quả của công cụ tìm kiếm là nơi Google kiếm được phần lớn doanh thu. Ngay cả khi họ bắt kịp AI, họ cũng không thể triển khai đầy đủ mà không phá hủy những bộ phận có giá trị nhất trong doanh nghiệp của mình và do đó sẽ bị AI như ChatGPT “phá vỡ”.

Trong bài viết trước của "Shen Xiang", người phụ trách Tezan (ý kiến ​​của Tezan đến từ: đồng sáng lập Tezan Wang Zhe, giám đốc công nghệ Tezan XD, v.v.) đã đề cập rằng về mặt kỹ thuật, các công cụ tìm kiếm chắc chắn sẽ được nâng cấp dựa trên các khả năng tương tự của ChatGPT để nhận biết tốt hơn nhu cầu của người dùng. Cách thức tương tác của sản phẩm cũng có thể thay đổi, chẳng hạn như nhúng các tính năng tương tác vào các trang tìm kiếm để cho phép người dùng tìm nội dung dựa trên suy nghĩ của họ thay vì suy nghĩ về từ khóa. Về mặt thương mại, tiếp thị tìm kiếm SEO/SEM không còn giới hạn ở trọng số từ khóa nữa mà đã chuyển sang các đề xuất liên kết dựa trên tình huống và đề xuất người quen (biến máy móc thành "người quen" hiểu bạn nhất) và các phương thức thanh toán tương ứng cũng sẽ thay đổi.

05 Cảnh giác với những thách thức tiêu cực mới

Công nghệ là trung lập và kết quả mà nó mang lại sẽ khác nhau tùy thuộc vào người dùng. Đối với ngành marketing, ngoài việc sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả, còn cần phải chuẩn bị cho những thách thức mới của ngành trong môi trường công nghệ mới.
Ví dụ, nếu bạn là một thương hiệu mới và đối thủ của bạn đang lên kế hoạch cho một chiến dịch "PR đen" quy mô lớn hoặc phát tán một lượng lớn tài liệu tiêu cực, khiến AI đưa ra kết quả bất lợi cho thương hiệu, bạn nên phản ứng như thế nào? Ví dụ, một số công ty sử dụng khả năng của AI để sản xuất hàng loạt các vật liệu không công bằng trong cạnh tranh thương mại và sử dụng chiến thuật "đội quân nước" để đàn áp đối thủ. Tất cả các bên trong ngành nên phản ứng thế nào?

Những vấn đề này không thể giải quyết được chỉ bằng sự đầu tư của một bên. Với sự ra đời của làn sóng công nghệ, tất cả các bên trong ngành tiếp thị đều bị đẩy vào một lĩnh vực hoàn toàn mới và tất cả các bên đều cần khám phá những cơ chế, quy tắc và đạo đức kinh doanh mới.

Sự thay đổi là không thể đảo ngược. Điều duy nhất chắc chắn là các học viên không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải theo kịp sự thay đổi.

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Deep Echo (ID: deep-echo)"