Một bài viết để mở khóa nhanh chóng: toàn bộ quy trình của hệ thống nhãn

Khi nào nên thực hiện hệ thống dán nhãn trong công tác phân tích dữ liệu hàng năm? Làm sao chúng ta có thể làm tốt điều đó? Có thực hiện chính xác không? Trong bài viết này, tác giả sẽ bắt đầu với những điểm khó khăn khi xây dựng hệ thống nhãn và những lỗi thường gặp trong hệ thống nhãn, đồng thời giải thích cho bạn từng bước phương pháp xây dựng hệ thống nhãn: hiểu nhu cầu, sắp xếp, phân loại và khám phá. Tài liệu đọc được khuyến nghị cho những ai quan tâm đến hệ thống phân tích dữ liệu và dán nhãn.

Hệ thống ghi nhãn chắc chắn là việc đáng làm nhất vào đầu năm trong công tác phân tích dữ liệu thường niên. Bởi vì nó liên quan đến mọi công việc, phân tích kinh doanh, phân tích giao hàng, lập hồ sơ người dùng, chiến lược đề xuất, hoạt động sản phẩm... tất cả đều dựa vào nhãn để thúc đẩy.

Nếu hệ thống dán nhãn được thiết kế tốt, sẽ có đủ tài liệu để phân tích tiếp theo và có thể tích lũy kinh nghiệm. Một hệ thống ghi nhãn được thiết kế kém không chỉ lãng phí công sức mà còn không hỗ trợ khi phân tích chuyên sâu sau này.

Vậy phải làm gì? Hôm nay tôi xin chia sẻ ngắn gọn về điều này.

1. Những lỗi thường gặp trong hệ thống dán nhãn

Sai lầm phổ biến nhất là đưa đủ thứ vào một nhãn.

• Khi tải bài viết lên, chỉ đăng một vài bài: tin tức, chủ đề nóng, sản phẩm...
• Khi sản phẩm được bày lên kệ, chỉ cần ghi một vài thông tin: chức năng, bao bì, giá cả...
• Khi một sự kiện được phát hành, chỉ cần đăng một vài thông tin: tên, quà tặng, giảm giá...

Chưa kể, khi dán nhãn người dùng, những từ như “giá trị cao”, “tiềm năng” và “giống XX” được thêm vào một cách ngẫu nhiên. Ngay cả những cái tên tương tự như “giá trị cao”, “chất lượng cao” và “chất lượng cao” cũng tồn tại cùng một lúc.

Những thói quen xấu này có thể được nhìn thấy ở mọi nơi khi thực hiện các dự án chân dung người dùng. Mọi người thường tự hào khoe với tôi rằng: "Cô Trần ơi, chúng em tuyệt vời quá. Chúng em đã thêm hơn 3.000 thẻ người dùng rồi..."

Lúc này, bạn chỉ cần hỏi anh ấy:

• Trong số 3.000 nhãn, có bao nhiêu nhãn thực sự được sử dụng cho mục đích kinh doanh?
• 3.000 thẻ tạo ra giá trị bao nhiêu?

Anh ta chán nản nói: "Tôi vẫn đang tìm hiểu cách áp dụng nó..." rồi bỏ chạy.

Tại sao? Bởi vì các nhãn này chỉ là một tập hợp các kích thước nằm trong cơ sở dữ liệu. Nếu bạn muốn sử dụng nó cho mục đích kinh doanh, trước tiên bạn phải cân nhắc: nhu cầu kinh doanh là gì và tại sao cần sử dụng thẻ.

2. Đột phá, bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu

Khi xây dựng thẻ, có ít nhất 3 loại yêu cầu hoàn toàn khác nhau.

Quản lý: Nhu cầu xác định giá trị một cách nhanh chóng. Ban quản lý sợ nhất là phải xem hàng trăm trang báo cáo PPT. Thẻ có thể trích xuất hiệu quả ý nghĩa kinh doanh và xác định các yếu tố quan trọng nhất.

Ví dụ:

• Gắn nhãn người dùng và phân biệt các loại người dùng ABC
• Nhãn kênh để phân biệt giữa kênh ổn định và không ổn định
• Nhãn sản phẩm để phân biệt trước, trong và sau vòng đời của chúng

Theo cách này, khi hiệu suất dao động, ban quản lý có thể nhìn thấy ngay: Ồ, có vấn đề ở vị trí XX. Tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Phòng điều hành: Tìm kiếm nguồn cảm hứng cho việc lập kế hoạch. Bộ phận điều hành thích hỏi:

1. Người dùng thích điều gì?
2. Người dùng ở đâu?
3. Người dùng có mua nó không?
4. Nếu bạn không mua, tôi có thể gửi cho bạn một phiếu giảm giá không?
5. Nếu phiếu giảm giá không có tác dụng, vậy tặng quà thì sao?

Cuối cùng, tất cả những câu hỏi này đều xoay quanh “năm yếu tố của kế hoạch”. Sẽ thật tuyệt nếu câu trả lời cho các câu hỏi kinh doanh có thể được nêu rõ ràng thông qua nhãn (thay vì dữ liệu rời rạc) (như thể hiện trong hình bên dưới).

Nhân viên tuyến đầu: Cần có câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi. Nhân viên tuyến đầu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và họ hiểu rõ hành vi và nhu cầu của người dùng hơn nhiều so với các nhà phân tích dữ liệu cách xa hàng nghìn dặm. Những gì nhân viên tuyến đầu cần không phải là: "Hãy đến và dạy tôi cách làm" (thực ra họ không thể dạy tôi được), mà là:

• Khi khách hàng hỏi tôi câu hỏi, tôi có thể trả lời họ một cách rõ ràng.
• Khi trụ sở chính đến kiểm tra, tôi đã có thể nộp bài tập một cách chính xác.
• Khi có cơ hội bán hàng, tôi có thể tìm thấy các công cụ tương ứng

Ví dụ:

• Khi khách hàng hỏi về sản phẩm, tôi có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin
• Có chính sách khen thưởng, tôi có thể nhanh chóng kiểm tra xem mình đã đạt được bao nhiêu
• Khi một sự kiện diễn ra trực tuyến, tôi có thể nhanh chóng kiểm tra xem khách nào có thể tham gia

Sự hướng dẫn rõ ràng như vậy chính là công cụ tốt nhất.

Sau khi hiểu rõ nhu cầu kinh doanh, bạn sẽ thấy rằng không cần phải dán nhãn cho những khu vực rộng lớn. Không cần phải sử dụng những vùng nhãn lớn cho mục đích kinh doanh! Cung cấp ít nhãn hơn nhưng tốt hơn, bồi dưỡng thói quen sử dụng trong kinh doanh và dần dần xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh là chìa khóa cho một dự án thành công.

Vậy, bạn nên bắt đầu từ đâu?

3. Phân loại, bắt đầu từ cái đơn giản nhất

Lưu ý rằng mức độ khó khăn trong việc thực hiện ba loại yêu cầu trên là khác nhau.

Cách dễ nhất để đạt được là đáp ứng nhu cầu của nhân viên tuyến đầu. Về lý thuyết, tất cả những gì bạn cần làm là dán nhãn các hoạt động, sản phẩm và bài viết mà người dùng tuyến đầu thường tìm kiếm theo định dạng chuẩn và đưa chúng vào thư viện (như minh họa bên dưới).

Nhưng! Điều này không thể đáp ứng được nhu cầu của tuyến đầu.

Bởi vì việc tìm kiếm thông tin ở tuyến đầu tự nó đã khó khăn. Ví dụ, nếu có 30 hoạt động được tung ra trực tuyến cùng lúc trong tháng này, có thể chỉ có hai hoặc ba hoạt động được người dùng cấp một quan tâm và phổ biến nhất. Đối với hai hoặc ba cái tên phổ biến nhất, nhân viên tuyến đầu và khách hàng thường đặt cho chúng biệt danh, dẫn đến các từ khóa tìm kiếm lạ. Nếu bạn trực tiếp mở thư viện thẻ để truy vấn, tỷ lệ sử dụng thường thấp và độ chính xác của tìm kiếm cũng thấp.

Do đó, các công cụ cung cấp cho tuyến đầu có thể được tối ưu hóa hơn nữa:

1. Chủ động thu thập ý kiến ​​của người dùng tuyến đầu và tối ưu hóa tìm kiếm từ khóa
2. Các thẻ phổ biến và thông dụng được tích cực đẩy tới người dùng tuyến đầu để hiểu
3. Tối ưu hóa các công cụ như trợ lý bán hàng để làm nổi bật các thẻ chính

Chỉ bằng cách này, tần suất sử dụng nhãn mới có thể tăng lên và sẽ có cơ hội cải thiện hiệu quả tuyến đầu.

4. Giá trị phân loại và nhận dạng là quan trọng nhất

Loại thứ hai dễ quảng bá là nhãn xác định giá trị.

• Đầu tiên, định nghĩa về giá trị tương đối đơn giản, rõ ràng và dễ thực hiện.
• Thứ hai, ban quản lý thường nhìn vào nhãn giá trị để tăng sự hiện diện của nó.
• Thứ ba, nó có thể được sử dụng trong các biến động chỉ số chẩn đoán hàng ngày và có tỷ lệ xuất hiện cao.

Ngay cả khi bạn không làm gì khác, bạn vẫn phải ưu tiên tạo ra những mã định danh có giá trị này.

Những loại phổ biến như:

1. Nhãn giá trị sản phẩm: mặt hàng hot, mặt hàng tạo lưu lượng truy cập, mặt hàng lợi nhuận, mặt hàng phù hợp, mặt hàng phòng thủ
2. Nhãn giá trị kênh: tỷ lệ đầu vào-đầu ra trước đó, âm lượng đầu ra + độ ổn định
3. Nhãn giá trị người dùng: Mức tiêu thụ đã tạo ra + mức tiêu thụ dự kiến ​​sẽ tạo ra trong tương lai

(Như hình dưới đây)

1. Giá trị của một sản phẩm có thể được tính toán đơn giản bằng cách tính toán chi phí và giá cả.
2. Giá trị của kênh có thể được thấy rõ bằng cách tính toán đầu vào và đầu ra của kênh và quan sát các xu hướng trong quá khứ.
3. Giá trị người dùng, giá trị thực tế có thể được tính trực tiếp và chỉ có thể có đầu ra ước tính, đòi hỏi một số công việc

(Như hình dưới đây)

Khó khăn duy nhất ở đây là phổ biến khái niệm này trong ban quản lý. Rất có thể công ty chưa từng thực hiện dán nhãn tương tự trước đây và ban quản lý cũng chưa có sự thống nhất về "người dùng có giá trị cao là gì" và "kênh chất lượng cao là gì", nên có thể sẽ khó đề cập đến vấn đề này lần đầu tiên. Tuy nhiên, miễn là công ty không quá ngu ngốc đến mức không biết sản phẩm, kênh và người dùng của mình trông như thế nào thì họ có thể dần dần thúc đẩy việc áp dụng nhãn. Suy cho cùng, việc giảm bớt áp lực khi đọc báo cáo và tập trung vào các vấn đề cốt lõi là nhu cầu chung của mọi người.

5. Khám phá và dần dần đạt được độ chính xác

Trong ba loại nhu cầu, nhu cầu của bộ phận vận hành là loại khó đáp ứng nhất. Các nhãn như “thích” và “sở thích” rất khó tạo.

1. Dữ liệu không đủ: Không phải là Touteng và không thể thu thập đủ đường dẫn quyết định của người dùng
2. Khó định nghĩa: Thích ai đó có nghĩa là gì? Mua nó có được tính là thích không? Chỉ xem mà không mua thì có được tính không?
3. Không ổn định: Lúc đầu anh ấy không thích, nhưng anh ấy bắt đầu thích khi bạn hạ giá xuống…
4. Khó thấy kết quả: Tính toán cho thấy anh ấy thích sản phẩm nhưng kênh quảng cáo không thể liên hệ với khách hàng...

Chưa kể, ngay cả khi nó có hiệu quả thì tỷ lệ nội dung quảng cáo, ưu đãi khuyến mại và nhu cầu của người dùng chiếm bao nhiêu phần trăm?

Do đó, nếu bạn muốn thực hiện điều này một cách rõ ràng, bạn sẽ cần phải lặp lại nhiều lần.

Phương pháp lặp lại là bắt đầu từ vùng có nhiều dữ liệu hơn và di chuyển đến vùng có ít dữ liệu hơn.

Ví dụ:

1. Về mặt quảng cáo, hãy tách riêng những người muốn nhận được nhiều lợi ích nhất trước.
2. Theo quan điểm của người tiêu dùng, trước tiên hãy nghiên cứu những người mua hàng thường xuyên nhất
3. Theo quan điểm hành vi, trước tiên hãy hiểu những người tương tác thường xuyên nhất

Những nhóm cực đoan này thường là những người đóng góp chính vào hiệu suất và với nhiều dữ liệu, việc tóm tắt các mô hình là rất dễ dàng. Và khi mức tiêu thụ cao không dẫn đến tiêu dùng và hoạt động cao không dẫn đến chuyển đổi, bộ phận kinh doanh sẽ nóng lòng tìm giải pháp và có thể kết hợp thêm các hành động kinh doanh để xác minh độ chính xác của dự đoán.

Đối với người dùng có rất ít dữ liệu, trước tiên họ có thể chiên cá theo một lộ trình cố định được đề xuất (như hiển thị bên dưới) và kết hợp nó với các hành động kinh doanh để kiểm tra nhu cầu của người dùng và dần cải thiện độ chính xác của dự đoán.

VI. Bản tóm tắt

Công việc dán nhãn rất quan trọng. Đây là một công cụ quan trọng để định lượng các yếu tố định tính và đưa ra đánh giá giá trị. Đây là một cấu trúc rất cơ bản. Tuy nhiên, khi thực hiện các dự án dán nhãn, cần kết hợp chúng với phân tích kinh doanh (dành cho quản lý), hỗ trợ hoạt động (dành cho vận hành) và công cụ hệ thống (dành cho tuyến đầu). Bạn không thể chỉ đóng góp một cách mơ hồ. Nếu không, mọi người sẽ nghĩ rằng bạn có thể lặng lẽ tạo ra lò luyện thuốc tiên mà không cần tham gia hoặc sử dụng chúng trong quá trình này, và chắc chắn họ sẽ rất thất vọng vào cuối cùng.

Đây là một chủ đề mở rộng khác về cách bắt đầu từ đầu và lặp lại các nhãn chất lượng cao. Tôi sẽ tiếp tục chia sẻ sau.

Tác giả: Thầy giáo thực tế Chen

Tài khoản công khai WeChat: Giáo viên thực tế Chen (ID: gh_abf29df6ada8)