Thế còn “đồ ăn mang về” của Douyin thì sao? Chúng tôi đã trải nghiệm nó

Dựa trên hoạt động thương mại điện tử, Douyin cũng đã bắt đầu phát triển dịch vụ giao đồ ăn và gần đây đã triển khai hoạt động thử nghiệm tại các thành phố như Bắc Kinh và Thượng Hải. Thị trường giao đồ ăn trong nước được phân chia giữa Ele.me và Meituan. Sự gia nhập của Douyin sẽ mang lại những thay đổi gì? Tác giả đã đích thân trải nghiệm sử dụng TikTok để đặt dịch vụ giao đồ ăn và chia sẻ kinh nghiệm của mình.

Cách đây không lâu, thông tin Douyin bắt đầu phát triển dịch vụ giao đồ ăn đã thu hút sự chú ý. Gần đây, dịch vụ giao đồ ăn của Douyin cũng đã bắt đầu hoạt động thử nghiệm tại các thành phố như Bắc Kinh và Thượng Hải.

Dựa trên hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, Douyin đã bổ sung dịch vụ giao đồ ăn, cho phép người dùng tận hưởng trải nghiệm tiện lợi khi “vừa xem video vừa gọi đồ ăn”.

Hiện nay, thị trường giao đồ ăn trong nước được chia thành hai phân khúc: Ele.me và Meituan. Sau khi có TikTok, liệu tình hình thời "Tam Quốc" có thể tái hiện không?

Hôm nay, Sanyan đã đích thân trải nghiệm dịch vụ giao đồ ăn tận nơi thông qua Douyin.

1. Lối vào không rõ ràng và hiện tại không có nhiều lựa chọn

Nói một cách chính xác thì “dịch vụ giao đồ ăn tận nơi” của Douyin là một thuật ngữ chung dễ hiểu đối với mọi người. Theo mô tả chính thức của Douyin, dịch vụ này thực chất được gọi là “giao hàng theo nhóm”.

Trước tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu các bước sử dụng dịch vụ giao hàng theo nhóm của Douyin.

Không có lối vào trực tiếp rõ ràng nào cho việc mua theo nhóm và giao hàng trên Ứng dụng Douyin. Người dùng cần phải tìm kiếm thủ công "mua theo nhóm và giao hàng" hoặc "mang đi" trên thanh tìm kiếm để trải nghiệm tính năng này.

Trong kết quả tìm kiếm cho từ khóa "mua theo nhóm và giao hàng", hai kết quả đầu tiên là danh sách các đơn vị hỗ trợ dịch vụ giao đồ ăn của Douyin; phần còn lại là những video ngắn liên quan đến nó.

Nếu bạn chỉ muốn xem các doanh nghiệp bán đồ mang về, bạn có thể nhấp vào tab "Địa điểm" ở thanh tab phía trên và tất cả các doanh nghiệp bán đồ mang về sẽ được hiển thị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể vào giao diện của các đơn vị cung cấp dịch vụ mua theo nhóm và giao hàng thông qua "Same City - Food, Drink and Entertainment - Nearby Food" trên Douyin.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trên Douyin đều là các nhà hàng và đồ uống khác nhau. Đồng thời, cũng không có nhiều doanh nghiệp được hỗ trợ. Mặc dù nhìn chung có khá nhiều doanh nghiệp để lựa chọn, tôi nhận thấy chỉ có một số ít doanh nghiệp trong phạm vi 1 km tính từ nhà tôi.

Trong khi đó, số lượng nhà hàng trong bán kính 1 km có thể được xem trên nền tảng Meituan và Ele.me lớn hơn nhiều so với nền tảng Douyin. Tất nhiên, lý do là vì nó vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. ‍‍

Mặt khác, lý do Douyin gọi dịch vụ giao đồ ăn của mình là "mua theo nhóm và giao hàng" là vì nó khác với các dịch vụ giao đồ ăn do Ele.me, Meituan, v.v. cung cấp.

Hiện nay, phần lớn các bữa ăn được bán bởi các thương gia trên Douyin đều theo hình thức mua theo nhóm. Ví dụ, nhiều thương gia trên Douyin bán nhiều suất ăn khác nhau cho hai hoặc ba người, không giống như Ele.me và Meituan, nơi bạn có thể gọi từng món riêng lẻ.

2. Bạn có thể chọn giao hàng trong ngày hoặc dự trữ trước và giao hàng sau

Quy trình đặt hàng cho dịch vụ giao hàng theo nhóm của Douyin tương tự như các nền tảng khác. Chỉ cần chọn các sản phẩm trong gói và đặt hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là bạn cần phải cẩn thận phân biệt xem sản phẩm bạn mua có phải là sản phẩm mang về hay không.

Mỗi cửa hàng trên Douyin cung cấp hai dịch vụ: phiếu mua hàng theo nhóm và giao hàng tận nhà. Trong số đó, "mua theo nhóm tại cửa hàng" thực chất là bán phiếu mua hàng theo nhóm chứ không phải mua mang về; trong khi "giao hàng tận nhà" là giao hàng mang về.

Ngoài ra, dịch vụ mua theo nhóm và giao hàng của Douyin còn hỗ trợ “tích trữ trước, giao sau”. Nếu người dùng không cần gấp để sử dụng hàng hóa ngay trong ngày, họ có thể thanh toán trước rồi sắp xếp giao hàng khi cần sau.

3. Hỗ trợ thanh toán Douyin và thanh toán Alipay, và giao hàng được cung cấp bởi các bên thứ ba như SF Express và Dada

Để kiểm tra xem dịch vụ giao đồ ăn của Douyin có khác biệt so với các nền tảng khác hay không, tác giả đã đặt hàng ba sản phẩm khác nhau từ cùng một thương gia trên Ele.me, Meituan Waimai và Douyin cùng một lúc.

Hiện tại, dịch vụ giao đồ ăn tận nơi của Douyin chỉ hỗ trợ thanh toán bằng Douyin và Alipay, không hỗ trợ thanh toán bằng WeChat. Vào khoảng 1:30 chiều Hôm nay, tác giả đã mua ba mặt hàng khác nhau từ cùng một thương gia trên ba nền tảng: Douyin, Ele.me và Meituan.

Theo thứ tự thời gian đặt hàng, Douyin đặt hàng đầu tiên, tiếp theo là Ele.me và cuối cùng là Meituan Waimai; nhưng cuối cùng, Meituan Waimai là đơn vị giao hàng đầu tiên, tiếp theo là Ele.me và cuối cùng là Douyin.

Về thời gian giao hàng, mặc dù Douyin không vượt quá thời gian quy định nhưng lại chậm nhất trong ba ứng dụng, mất khoảng 43 phút; Meituan Takeout là dịch vụ nhanh nhất, mất khoảng 26 phút; và việc giao hàng của Ele.me mất khoảng 36 phút.

Về mặt nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, các bữa ăn mang về mà tôi đặt trên Douyin không được giao bởi nền tảng giao hàng riêng của Douyin mà được cung cấp bởi Dada Express. Sau khi nhận được đồ ăn, anh chàng từ Dada Express nói với tôi rằng Douyin không có nền tảng giao hàng riêng mà phân phối cho bên thứ ba để phục vụ.

Để xác nhận thêm về dịch vụ giao đồ ăn trên Douyin, tác giả đã đặt hàng một suất sữa chua trên Douyin vào lúc 14:18 chiều. Đơn hàng cho thấy thời gian giao hàng là khoảng từ 14:35 đến 14:55.

Đến 14:54 chiều, món ăn mang về thứ hai tôi gọi đã được mang đến. Lần này, dịch vụ giao hàng mang về sẽ không còn do Dada Express đảm nhiệm nữa mà sẽ do SF Express đảm nhiệm.

IV. Đánh giá chung: Có sự khác biệt, lối vào cần rõ ràng hơn, đối thủ cạnh tranh cần cảnh giác

Về trải nghiệm chung của dịch vụ giao đồ ăn trên Douyin hiện nay, tác giả cho rằng nó ở mức trung bình. So với các nền tảng như Ele.me và Meituan, Douyin có một số điểm khác biệt về sản phẩm; nhưng ở giai đoạn này, nó vẫn chưa đủ để cạnh tranh với những gã khổng lồ khác trên thị trường.

Đối với các thương nhân, hoạt động mua theo nhóm và giao hàng của Douyin cung cấp cho các thương hiệu một cổng kiếm tiền mới. Ví dụ, trong video quảng cáo ngắn của một nhà hàng, người dùng có thể trực tiếp đặt đồ ăn mang về và giao đến tận nhà thông qua liên kết trong video mà không cần phải chuyển sang nền tảng của bên thứ ba.

Tuy nhiên, trải nghiệm giao đồ ăn trên Douyin cần được cải thiện chủ yếu ở các khía cạnh như tiếp cận doanh nghiệp, thời gian giao hàng và số lượng đơn vị bán hàng. Ngoài việc hướng trực tiếp lưu lượng truy cập đến trang của người bán thông qua các video ngắn, ứng dụng Douyin hiện thiếu lối vào trực tiếp rõ ràng hơn cho "mua theo nhóm và giao hàng" và phải tìm kiếm thủ công trước khi có thể sử dụng.

Thứ hai, thời gian giao hàng tương đối dài. Theo kinh nghiệm hiện nay, mặc dù cả 3 nền tảng Douyin, Meituan và Ele.me đều không hết thời gian chờ nhưng Douyin là nền tảng mất nhiều thời gian nhất và cũng là nền tảng đầu tiên cho phép đặt hàng.

Ngoài ra, số lượng đơn vị hỗ trợ dịch vụ mua hàng theo nhóm và giao hàng của Douyin hiện còn ít hơn so với các nền tảng như Meituan và Ele.me và cần phải bổ sung thêm.

Hoạt động giao đồ ăn của Douyin vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và vẫn còn một chặng đường dài trước khi có thể đứng vững. Tuy nhiên, Douyin đang không ngừng cải thiện dịch vụ giao đồ ăn của mình.

Theo thông tin được đưa, vào tháng 8 năm 2022, Douyin và Ele.me đã công bố quan hệ hợp tác. Ele.me sẽ cung cấp dịch vụ cuộc sống địa phương cho người dùng dựa trên nền tảng mở Douyin và sử dụng các chương trình nhỏ làm đơn vị vận chuyển. Hiện tại, dịch vụ này đã được triển khai thí điểm tại một số thành phố như Nam Kinh. Khi người dùng đặt đồ ăn mang về trên Douyin, họ sẽ được chuyển hướng đến chương trình mini Ele.me và dịch vụ giao hàng sẽ do Ele.me cung cấp.

Vào tháng 12 năm 2022, Douyin đã hợp tác với các nền tảng giao hàng tức thời như SF Express, Dada và Flash Express, đạt tốc độ giao hàng trung bình trong 1 giờ đối với các gói mua theo nhóm trên toàn thành phố.

Các yếu tố của dịch vụ giao đồ ăn là lượng người dùng, khả năng giao hàng, số lượng người bán và khả năng kết nối. Không cần phải nói đến lượng truy cập của Douyin; việc giao hàng hiện tại có vẻ như đã đưa vào các nguồn lực bên ngoài. Đối với những người dùng như Dada cần Douyin, không rõ Douyin có xây dựng dịch vụ giao hàng riêng hay không;

Trên thực tế, Douyin không thiếu người bán hàng. Theo báo cáo, mục tiêu dịch vụ trọn đời của Douyin cho năm 2023 là 150 tỷ và hoạt động kinh doanh dịch vụ trọn đời của công ty bao gồm cả dịch vụ mua thực phẩm theo nhóm tại cửa hàng.

Kết nối là logic cốt lõi cơ bản. Logic của các nền tảng giao đồ ăn thuần túy là muốn ăn, tìm địa điểm, tìm người bán và đặt hàng. Các nền tảng giải trí do Douyin đại diện thúc đẩy mức tiêu thụ thông qua các tình huống như ghé thăm cửa hàng và quảng cáo video, điều này có thể dễ dàng khiến một cửa hàng trở nên nổi tiếng. Đây chính là điều mà những người phản đối lo sợ.

Thị trường đồ ăn mang đi từng chứng kiến ​​cảnh chi tiêu điên cuồng vào trợ giá, nhưng hiện tại, sau khi Douyin gia nhập thị trường, cuộc chiến trợ giá đã không còn xảy ra nữa. Nhưng vào năm 2022, Tổng giám đốc điều hành của JD Retail Xin Lijun tiết lộ rằng JD đang nghiên cứu khả năng tham gia vào lĩnh vực giao đồ ăn.

Điều này có vẻ như có nghĩa là một vòng cạnh tranh mới trong lĩnh vực giao đồ ăn sắp bắt đầu. Chúng ta sẽ phải chờ xem thị trường sẽ phát triển như thế nào trong tương lai.

Tác giả: DorAemon

Nguồn tài khoản công khai: Sanyan Pro (ID: sycaijing), cung cấp thông tin tiên tiến về công nghệ mới, tiêu dùng mới và tương lai mới.