Để tiết kiệm tiền, giới trẻ bắt đầu cuộc “di cư hàng loạt” từ Taobao

Khi Taobao sa lầy sâu vào giá cả tăng cao, thế hệ người tiêu dùng Z sẽ đi đâu? Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, nó sẽ tác động như thế nào đến thương mại điện tử truyền thống? Tác giả bài viết này mở đầu bằng hiện tượng "giá rẻ" của Taobao, giới thiệu và phân tích chiến trường mua sắm mới có uy tín cao, thảo luận về chìa khóa phát triển nền tảng thương mại điện tử với phần lớn những người mới tham gia thương mại điện tử và giới thiệu bài viết này tới những người quan tâm đến hoạt động thương mại điện tử và tiêu thụ thị trường.

Giá thấp luôn là công cụ mạnh mẽ để thu hút người tiêu dùng; Nếu bạn có thể đạt được “chất lượng tốt và giá thấp”, bạn chắc chắn sẽ chiếm được cảm tình của người tiêu dùng.

Với sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử như Taobao, JD.com, Pinduoduo và Douyin, việc so sánh giá từ nhiều cửa hàng đã trở thành thao tác cơ bản của người tiêu dùng trước khi đặt hàng.

Ngày nay, với sự phát triển của mô hình B2C và thương mại điện tử phát trực tiếp, thương mại điện tử truyền thống dường như đang dần mất đi lợi thế về giá và sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt. Ví dụ, vào cuối năm 2022, Liu Qiangdong đã nhiều lần nhấn mạnh trong JD.com rằng JD.com nên quay lại chiến lược giá thấp; và trên các nền tảng xã hội, chủ đề "Giá Taobao ngày càng đắt đỏ" tiếp tục xuất hiện.

Dưới áp lực từ mọi phía, liệu các nền tảng thương mại điện tử có mất đi sự ưa chuộng của người dùng? Làm sao chúng ta có thể cứu nó?

01 “Quá đắt”

An An, người luôn yêu thích mua sắm trực tuyến, nhận thấy Taobao đang dần mất đi lợi thế về giá.

An An, người muốn có được sự tự do khi lau sàn, luôn muốn mua một con robot quét nhà. Vì vậy, trong chương trình Double Eleven, phòng phát sóng trực tiếp của Lý Giai Kỳ đã đưa robot quét nhà Ecovacs lên kệ. Được biết, 88 quyền lợi thành viên bao lì xì có thể được sử dụng để mua phiên bản tùy chỉnh Ecovacs T10omni với giá 3.699 nhân dân tệ.

Quá phấn khích, An An không chần chừ mà quyết định đặt hàng trực tiếp trên Taobao. Cuối cùng, anh ấy đã mua nó với giá 3356 kèm theo nhiều chiết khấu và phiếu giảm giá lớn.

Tuy nhiên, khi đến thời điểm thanh toán khoản tiền cuối cùng, An An thấy có rất nhiều bài đăng bảo vệ quyền trên Xiaohongshu. Một số cư dân mạng cho biết, có thể mua chiếc máy này với giá 3.399 nhân dân tệ tại cửa hàng Ecovacs Douyin mà không cần đăng ký thành viên hay thêm bao lì xì. Trong khi đó, giá trên một nền tảng mua sắm khác là JD.com cũng là 3.399 Nhân dân tệ.

Nguồn hình ảnh: Xiaohongshu

Nhưng ngay sau đó An An cũng phát hiện bộ phận chăm sóc khách hàng trên Taobao đã đổi lời và nói rằng không cần thành viên hay bao lì xì để mua chiếc máy có giá 3399. "Theo tầm cỡ này, tôi đã đến sàn giao dịch vào thời điểm này và từ chối hoàn lại tiền cho tôi vì số tiền thực tế thanh toán ít hơn 3399." An An nói rằng anh ấy rất tức giận. Vào thời điểm đó, anh ấy đã từ bỏ các sản phẩm khác và sử dụng hết các phiếu giảm giá của sản phẩm này. "Tôi đã lãng phí một phiếu giảm giá lớn một cách vô ích!"

An An không phải là người duy nhất gặp phải vấn đề tương tự. Trên Heimao Complaints, cũng có người tiêu dùng phàn nàn rằng "sau khi mua tư cách thành viên 88 và được hưởng nhiều chiết khấu khác nhau, giá cuối cùng cộng với số dư là 3422,11. Tuy nhiên, trong cùng hoàn cảnh, giá của những người khác lại rẻ hơn. Giá cả gây nhầm lẫn và tôi cảm thấy mình bị lừa".

Đột nhiên, một lượng lớn nội dung và chiến lược bảo vệ quyền của Taobao, cũng như hướng dẫn yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng hoàn lại tiền chênh lệch giá, xuất hiện trên nhiều nền tảng mạng xã hội.

Một số cư dân mạng cho biết, "Tôi chọn Taobao vì tôi tin tưởng nền tảng này. Sau khi mua với giá cao, tôi không thể có được giải pháp hiệu quả. Cả hai bên đều đổ lỗi cho nhau." Một cư dân mạng khác cho biết: "Vì sự cố này mà toàn bộ trải nghiệm mua sắm tại Double Eleven đã bị hủy hoại".

Sau lần mua sắm thất bại này, An An dần hình thành thói quen so sánh giá từ nhiều cửa hàng khác nhau trước khi đặt hàng. Cô thấy rằng không chỉ robot quét nhà mà nhiều sản phẩm tương tự khác cũng đắt hơn một chút trên Taobao.

Ví dụ, Tianqidan trong phòng phát sóng trực tiếp của cặp đôi Quảng Đông có giá hàng ngày là 1.390 nhân dân tệ cho một bộ 7 món trong Lễ hội hàng hóa năm mới và tổng cộng đã nhận được 22 món bao gồm cả quà tặng. Tuy nhiên, tại cửa hàng chính thức của Taobao, bộ sản phẩm làm săn chắc da Tianqidan 7 món có giá 1.660 nhân dân tệ, quà tặng kèm cũng ít hơn.

Huawei P50Pro 256G có giá 5.309 nhân dân tệ trên Taobao, nhưng chỉ còn 4.459 nhân dân tệ trên Pinduoduo, rẻ hơn gần 1.000 nhân dân tệ. Ngoài ra, giá trên JD.com là 4.719 nhân dân tệ và trên Douyin là 4.409 nhân dân tệ.

Ảnh chụp màn hình TikTok, Taobao, Pinduoduo và JD.com

An An không phải là người duy nhất có cảm giác tương tự. Trước đó trên mạng xã hội này, có người đã đặt câu hỏi: Tại sao cùng một sản phẩm lại đắt hơn trên Taobao?

02 Chiến trường mua sắm mới

Vì giá cả trên Taobao không còn cạnh tranh nữa nên nhiều người tiêu dùng đã chuyển hướng mua sắm sang các nền tảng khác.

Ví dụ, một số cư dân mạng phát hiện ra rằng nhiều sản phẩm trên Pinduoduo rẻ hơn trên Taobao.

Một số cư dân mạng cho biết trước đây họ từng nhìn thấy một chiếc áo khoác lông cừu thông thường trong cửa hàng flagship của một thương hiệu nào đó trên Taobao, được bán với giá chỉ 188 nhân dân tệ. Tôi định đặt hàng vào buổi tối, nhưng khi lướt Pinduoduo, tôi phát hiện sản phẩm đó có giá là 153 tệ sau khi sử dụng phiếu giảm giá, chênh lệch giá là 35 tệ.

"Đặc biệt là sau khi tôi thấy cả hai cửa hàng đều là cửa hàng hàng đầu trên nền tảng này, tôi thực sự choáng váng." Cô ấy rất bối rối. Rõ ràng là cùng một cửa hàng, vậy tại sao giá trên Taobao lại đắt hơn vài chục nhân dân tệ? Sau khi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng của cả hai bên, họ đều đưa ra câu trả lời giống nhau: họ không chắc chắn về các nền tảng khác.

Trong cơn tức giận, cô đã mua hai bộ quần áo để so sánh, và cuối cùng kết luận rằng hai bộ quần áo này về cơ bản là giống hệt nhau, không có sự khác biệt nào về cảm giác, màu sắc, đường khâu hoặc vị trí túi.

Ngày nay, nhiều người đã quen với việc mua các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày như dầu gội, khăn giấy và nhiều đồ gia dụng nhỏ khác trên Pinduoduo.

Trên Zhihu, một cư dân mạng tham gia vào hoạt động thương mại điện tử cho rằng lý do giá của Taobao cao hơn Pinduoduo là vì chi phí vận hành trên Taobao cao hơn. Ví dụ, đối với cửa hàng Taobao của một công ty có cùng danh mục, sản phẩm và số lượng khách truy cập, chi phí quảng cáo và thu hút khách hàng trên Pinduoduo chỉ bằng 50% so với Taobao. Yêu cầu về thiết kế hình ảnh cũng thấp. Bạn không cần một đội ngũ lớn. Chỉ cần nhờ đến các nhà thiết kế cao cấp để tạo hình ảnh và sử dụng công nghệ PS của riêng bạn.

Ngoài Pinduoduo, ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển hướng mua sắm sang Douyin.

"Gần đây tôi đã từ bỏ Taobao và chuyển sang mua sắm trên Douyin", một bà mẹ chia sẻ trên Xiaohongshu.

Lý do cô từ bỏ Taobao là vì cô không muốn tính toán quá nhiều. Cô ấy nói, "Mỗi lần mua đồ trên Taobao trong lễ hội mua sắm, tôi đều rất mệt mỏi. Có cái này cái kia giảm giá, hai cái thì bao nhiêu tiền? Thật sự khiến tôi chóng mặt. Bây giờ tôi chỉ cần đặt hàng những gì tôi cần trực tiếp trong phòng phát sóng trực tiếp của cửa hàng flagship chính thức Douyin."

Sau khi so sánh số lượng đơn hàng trên hai nền tảng, cô phát hiện ra rằng số lượng đơn hàng trên Douyin đã vô tình vượt quá số lượng đơn hàng trên Taobao.

Ngoài ra, nhiều cư dân mạng còn phát hiện ra rằng có một khoảng cách giá rất lớn giữa Douyin và Taobao. Một số cư dân mạng cho biết họ đã mua hai chai Sữa rửa mặt hoa trà Ximuyuan trên Taobao với giá 139 nhân dân tệ, mỗi chai có giá 69,5 nhân dân tệ, nhưng trên Douyin, ba chai chỉ có giá 115 nhân dân tệ, giá trung bình mỗi chai là 38,3 nhân dân tệ.

"Tôi đã mua đồ trên Douyin nhiều lần và giá cả đều hợp lý", một cư dân mạng khác cho biết. Anh cho biết anh đã thấy nhiều người phàn nàn về dịch vụ sau bán hàng kém của Douyin, nhưng anh không gặp phải vấn đề này sau khi trải nghiệm. "Tôi đã từng mua cua trên Douyin, nhưng một số con đã chết vào ngày hôm sau. Tôi đã được đền bù cho tất cả chúng, và cũng có bảo hiểm vận chuyển khi trả lại. Vì vậy, bây giờ tôi đã từ bỏ Taobao và tôi luôn mua Douyin hoặc Pinduoduo thay thế."

Tuy nhiên, một số người tiêu dùng nam vẫn chọn JD.com.

Một mặt, JD.com vẫn có lợi thế về sản phẩm kỹ thuật số; Mặt khác, các trang và ứng dụng tương đối gọn gàng của JD.com phù hợp hơn với thói quen mua sắm của nam giới.

"Dịch vụ giao hàng nhanh của JD.com thật tuyệt vời." Một số cư dân mạng cho biết họ sẽ chọn mua một số hàng hóa mà họ cần gấp từ JD.com.

03 Giá thấp vẫn là chìa khóa

Với sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử như Pinduoduo và Douyin E-commerce, cũng như sự gia nhập của nhiều công ty bán lẻ mới, bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử trong nước đang trở nên phức tạp hơn và khốc liệt hơn.

Nhưng đối với toàn bộ ngành bán lẻ, bao gồm cả ngành thương mại điện tử, giá cả là yếu tố then chốt quyết định có giữ chân được người tiêu dùng hay không.

Vào cuối năm 2022, Liu Qiangdong, nhà sáng lập kiêm chủ tịch của JD.com, đã nhiều lần phát biểu trong nội bộ JD.com rằng "giá thấp không chỉ là sức cạnh tranh cốt lõi của thương mại điện tử mà còn là nền tảng vĩnh cửu của mọi sức cạnh tranh của tất cả các nhà bán lẻ trên thế giới".

Ông Lưu Cường Đông cho biết, nếu chia trải nghiệm của khách hàng trong kinh doanh bán lẻ thành ba yếu tố là giá cả, chất lượng và dịch vụ thì giá thấp là "1" và chất lượng và dịch vụ là hai "0". Nếu không có lợi thế giá thấp, mọi lợi thế cạnh tranh khác sẽ giảm xuống bằng không.

Do đó, Liu Qiangdong chỉ ra rằng ngoài việc tập trung vào chi phí, hiệu quả và trải nghiệm, JD.com cũng sẽ tiếp tục chiến lược giá thấp và quay trở lại với người dùng.

Nhìn lại Pinduoduo và Douyin, họ vẫn có thể nổi bật so với các nền tảng thương mại điện tử trưởng thành như Taobao và JD.com và hầu như mọi danh mục đều đã được thương mại hóa. Lý do chính là lợi thế về giá cả.

Lý do Pinduoduo có thể đạt được mức giá thấp là vì nó dựa nhiều hơn vào lượng truy cập giá rẻ do các khoản cổ tức xã hội và lối chơi phân chia của WeChat mang lại.

Pinduoduo tập trung vào mô hình xã hội + thương mại điện tử và tính năng "mua theo nhóm trên mạng xã hội" của ứng dụng này rất phù hợp với các thuộc tính xã hội của WeChat. Thông qua chia sẻ xã hội, dưới tác động của sự phân chia xã hội, bạn chia sẻ càng nhiều thì lợi nhuận càng cao. Chuỗi quan hệ xã hội đã trở thành mảnh đất màu mỡ cho sự phân chia lưu lượng truy cập, giúp giảm đáng kể chi phí lưu lượng truy cập của Pinduoduo.

Pinduoduo áp dụng mô hình B2C. Các nhà sản xuất kết nối trực tiếp với người tiêu dùng trên Pinduoduo, loại bỏ khâu trung gian và hạ giá hàng hóa xuống mức rất thấp. Bản thân chiến lược của nền tảng Pinduoduo cũng sẽ thiên vị người tiêu dùng hơn và thậm chí đã có trường hợp các thương gia phàn nàn rằng Pinduoduo thiên vị.

Ngoài ra, mô hình mua theo nhóm của Pinduoduo đã khai thác được những người dùng ở thành phố hạng hai, hạng ba và các thị trường hạng thấp hơn trước đây bị các gã khổng lồ thương mại điện tử bỏ qua. Theo Penguin Research, tính đến tháng 4 năm 2018, nhóm người tiêu dùng chính của Pinduoduo là người dùng thu nhập thấp, với tỷ lệ lớn những người có trình độ học vấn dưới trung học phổ thông và quan niệm tiêu dùng của người dùng thích các sản phẩm tiết kiệm chi phí và được giảm giá. Pinduoduo đã tung ra các chương trình khuyến mãi mua theo nhóm giá rẻ như “một nhân dân tệ cho khăn giấy, miễn phí vận chuyển” để liên tục kích thích tiêu dùng của người dùng.

Ngược lại, Douyin đã bắt đầu tập trung vào hình thức bán hàng theo kiểu kệ hàng dựa trên nền tảng giao dịch nội dung video. Tận dụng tối đa lợi thế về lưu lượng truy cập và đề xuất để giảm chi phí hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Một người trong ngành thương mại điện tử Douyin từng tiết lộ với giới truyền thông rằng trên nền tảng thương mại điện tử Douyin, các thương nhân sẽ kết hợp các sản phẩm phù hợp với sở thích của người dùng và việc sáng tạo nội dung làm cốt lõi. Không cần phải trả tiền cho thứ hạng tìm kiếm từ khóa, vị trí nguồn lực sự kiện, v.v. Chi phí tiếp thị được giảm và giá sản phẩm cũng giảm theo.

Vào ngày 31 tháng 5 năm ngoái, tại hội nghị sinh thái thương mại điện tử Douyin lần thứ hai, chủ tịch thương mại điện tử Douyin Wei Wenwen đã công bố kế hoạch mới của thương mại điện tử Douyin, nâng cấp thương mại điện tử theo sở thích lên giai đoạn thương mại điện tử theo sở thích toàn miền, bao phủ nhu cầu mua sắm toàn cảnh và toàn liên kết của người dùng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng của người dùng, cho phép kệ hàng và trung tâm mua sắm cùng tồn tại, đồng thời mở ra liên kết tiêu dùng hai chiều của "hàng tìm người" và "người tìm hàng".

Do đó, sau khi nâng cấp lên thương mại điện tử toàn cầu, nó cũng có thể giúp người tiêu dùng có được mức giá thấp cho hàng hóa chất lượng cao thông qua nhiều phương pháp khác nhau (chuyên gia đàm phán giá, tự quảng bá thương hiệu và hoạt động của trung tâm thương mại).

Ngoài ra, theo phản hồi từ một số thương hiệu bán hàng, do Douyin có lượng người dùng lớn và khối lượng giao dịch lớn nên nhiều thương hiệu đã định vị thương mại điện tử Douyin là mặt trận kinh doanh mới và là đường cong tăng trưởng kinh doanh thứ hai. Các thương gia sẵn sàng nhượng bộ, giảm giá hoặc thậm chí bán với giá chiết khấu trên nền tảng Douyin. Bên cạnh việc tạo ra GMV, phát trực tiếp cũng có thể mang lại cho doanh nghiệp giá trị quảng bá và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Làm thế nào các nền tảng thương mại điện tử không có lợi thế về lượng truy cập và giá cả có thể giành lại người tiêu dùng khi họ bị nhiều nền tảng khác như Pinduoduo, Douyin và Kuaishou chèn ép?

Tác giả: Lâm Tiểu Bạch

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Bianniushi (ID: bianews8)"