Người dùng nên làm gì nếu tích lũy được hàng chục nghìn điểm nhưng không tiêu chúng?

Năm 2022 vừa trôi qua và đã đến lúc điểm trên các nền tảng chính phải được thiết lập lại về 0. Bạn đã sử dụng hết điểm người dùng của mình vào năm ngoái chưa? Hiện nay, hầu hết các nền tảng đều đã thiết lập hệ thống tích điểm hoặc tăng trưởng người dùng. Làm thế nào để người dùng có thể tham gia vào các hoạt động của hệ thống điểm và tận dụng tối đa số điểm của mình? Bạn bè của Tiantianwen đã đưa ra một số ý tưởng về vấn đề này, chúng ta hãy cùng xem nhé.

"Người dùng thân mến, 3.000 điểm của bạn trên nền tảng xx sắp hết hạn..."

Khi năm sắp kết thúc, bạn có thường xuyên nhận được những tin nhắn như thế này không?

Hệ thống điểm là một phương tiện quan trọng để duy trì sự gắn bó của người dùng và tăng cường hoạt động của người dùng. Hầu hết các nền tảng Internet hiện nay đều bổ sung hệ thống điểm và trung tâm tích điểm để giữ chân người dùng trong khi vẫn cung cấp dịch vụ.

Nhưng nhiều khi, người dùng không chú ý nhiều đến trung tâm tích điểm, và nhiều điểm thường hết hạn vào cuối năm mà không được sử dụng. Làm thế nào chúng ta có thể khuyến khích người dùng chi tiêu hết điểm của mình và khiến trung tâm tích điểm đóng vai trò lớn hơn? Hãy cùng xem những người bạn trên Tiantianwen nghĩ gì về điều này nhé.

1. Làm thế nào để người dùng có thể mở trung tâm tích điểm?

Về cơ bản, việc khuyến khích người dùng chi tiêu điểm là để tăng hoạt động hàng ngày của trung tâm tích điểm, qua đó thúc đẩy hiệu quả của trung tâm tích điểm. Theo góc độ này, trước tiên chúng ta cần giúp người dùng hiểu đầy đủ về hệ thống điểm của nền tảng và hướng dẫn người dùng vào trung tâm điểm.

Bạn bè của Tiantianwen đã đưa ra một số ý tưởng:

1. Tăng tần suất xuất hiện của các điểm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ nền tảng hàng ngày của người dùng, cần tăng cường tính hiện diện của điểm. Ví dụ, khi người dùng kiếm được điểm, sẽ có lời nhắc thông báo tương ứng và nội dung có thể bao gồm phương thức đổi điểm cơ bản, v.v. Người dùng cần được biết về sự tồn tại của điểm và hiểu được giá trị cũng như cách sử dụng điểm.

Về vấn đề này, bạn có thể tham khảo các điểm của Taobao. "Tiền vàng Taobao" của Taobao được sản xuất theo tỷ lệ tương ứng với mỗi lần mua hàng và chủ yếu được sử dụng để hoàn tiền. Sau khi hoàn tất mỗi lần thanh toán, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trên trang hoàn tất đơn hàng, nhắc nhở người dùng rằng họ đã nhận được xu Taobao và cũng cho biết vai trò của điểm. Điều này làm tăng đáng kể sự hiện diện của điểm trong quá trình thanh toán của người dùng.

2. Nhắc nhở thông báo

Nền tảng này có thể thêm một số lời nhắc nhở hàng ngày và sử dụng một số giải thưởng lớn, dịch vụ đặc quyền và nội dung khác trong trung tâm điểm thưởng để thu hút sự chú ý của người dùng. Ví dụ, cách đơn giản nhất là "Đăng nhập trong ba ngày để kiếm điểm, đổi thời gian thành viên miễn phí" thường xuất hiện trên trang người dùng mới của các trang web video. Đây là một ví dụ điển hình. Bằng cách đẩy các quảng cáo bắt mắt và dễ thấy, người dùng sẽ bị thu hút tham gia vào các hoạt động của trung tâm tích điểm.

3. Tối ưu hóa lối vào trung tâm tích điểm

Thiết lập lối vào trung tâm mua sắm tích điểm bắt mắt và nhanh chóng hơn có thể giúp người dùng vào trung tâm mua sắm tích điểm để tiêu dùng thuận tiện hơn.

Trung tâm điểm thưởng thường được hiển thị trên trang cá nhân của người dùng, nhưng người dùng hiếm khi có cơ hội mở trang cá nhân trong các tình huống thanh toán hàng ngày. Lúc này, cần phải trao quyền vào cho người dùng để người dùng có thể mở trung tâm tích điểm bất cứ lúc nào khi cần thiết.

Ví dụ, đối với điểm Alipay, tùy chọn chuyển đến trung tâm điểm sẽ được thêm vào khi lời nhắc về điểm được tạo.

2. Làm thế nào để thúc đẩy người dùng sử dụng điểm?

Bây giờ chúng ta đã có điểm và trung tâm điểm đã khẳng định được sự hiện diện của mình, làm thế nào để người dùng nhấp vào trung tâm điểm chi tiêu điểm của họ và tham gia vào hệ thống điểm?

1. Đổi thưởng

Về việc tiêu thụ điểm, cách làm phổ biến nhất là tạo một trung tâm tích điểm và cung cấp giải thưởng để người dùng đổi thưởng.

Các trung tâm tích điểm thường cần thiết lập những giải thưởng rất hấp dẫn để tạo động lực cho người dùng tích lũy điểm. Họ có thể thiết lập những giải thưởng lớn hấp dẫn nhưng có ngưỡng cao, hoặc họ có thể thiết lập những phần thưởng rất thiết thực và ngưỡng thấp.

Các sản phẩm trong Points Mall thường được chia thành hai loại:

1. Hàng hóa vật chất: chẳng hạn như nhu yếu phẩm thiết thực hàng ngày như cốc nước và văn phòng phẩm hoặc các hàng hóa khác đáp ứng định vị của nền tảng
2. Hàng hóa ảo: nội dung dịch vụ ảo như quyền, nội dung, phiếu giảm giá, v.v.

Không cần phải nói, các vật thể vật lý có thể là những nhu cầu thiết yếu hàng ngày hoặc các sản phẩm liên quan phù hợp với định vị của nền tảng. Miễn là giá cả hợp lý, người dùng thường sẵn sàng chi điểm để đổi điểm. Nền tảng này cũng có thể đặt ra những giải thưởng hấp dẫn và đắt tiền kèm theo hàng hóa vật lý. Độ khó để có được chúng có thể tăng lên một cách hợp lý, nhưng đây vẫn là cách tốt để thu hút người dùng.

Có nhiều thứ có thể làm được với giải thưởng ảo. Những sản phẩm phổ biến bao gồm các sản phẩm dịch vụ dựa trên sự cho phép, sản phẩm nội dung, phiếu giảm giá, v.v., có thể được tùy chỉnh theo các dịch vụ do chính nền tảng cung cấp.

Nhìn chung, đối với các nền tảng cung cấp nội dung và dịch vụ, loại sản phẩm được tùy chỉnh theo nội dung riêng của nền tảng này thường phù hợp với nhu cầu của người dùng hơn so với hàng hóa vật chất. Ví dụ, điểm tích lũy được từ tư cách thành viên VIP của Bilibili có thể được đổi thành ngày thành viên VIP và điểm tích lũy được từ nền tảng mua văn phòng phẩm theo nhóm "Sami" có thể được đổi thành phiếu giảm giá miễn phí vận chuyển. Tất cả những điều này đều có thể mang lại sự tiện lợi cho người dùng trong quá trình mua dịch vụ, không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng mà còn phát huy hết vai trò của trung tâm tích điểm.

Đối với người dùng, giải thưởng có giá trị nhất phải đáp ứng được nhu cầu của họ. Các trung tâm mua sắm của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông như China Telecom và China Mobile thường cung cấp một số hàng hóa vật chất thiết thực. Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường tiếp xúc với nhiều loại bình giữ nhiệt, đồ gia dụng nhỏ, v.v. được tặng để "nạp tiền điện thoại". Ví dụ, điểm thành viên trạm xăng có thể được sử dụng để mua các nhu yếu phẩm hàng ngày như khăn giấy và thanh năng lượng tại cửa hàng tiện lợi trong trạm.

Vì việc nạp tiền điện thoại và đổ xăng là những hoạt động tiêu dùng chắc chắn sẽ xuất hiện trong cuộc sống hàng ngày của mọi người nên những người bán hàng này thường không cần phải duy trì các hoạt động hàng ngày. Điều họ cần làm là cung cấp nhiều dịch vụ có giá trị hơn cho người dùng. Vì vậy, việc trao đổi nhu yếu phẩm hàng ngày có vẻ rất thiết thực và có thể đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng.

Đối với các nền tảng nội dung, trang web video, nền tảng thương mại điện tử, v.v., người dùng vào các nền tảng dựa trên các nhu cầu cụ thể và không cần thiết khác và các sản phẩm trong trung tâm tích điểm cũng phải liên kết với các nhu cầu này. Các nền tảng hướng đến các nhóm người cụ thể cũng nên thiết lập các giải thưởng trong trung tâm điểm thưởng theo nhu cầu của từng nhóm người cụ thể. Ví dụ, trung tâm mua sắm của NetEase Cloud Music có tai nghe, trung tâm mua sắm thành viên của Zhihu có sách và điểm của Dingdong Maicai có thể đổi lấy trái cây tươi...

Sau khi thiết lập giải thưởng, nền tảng cũng cần tính toán giá trị điểm trước. Ví dụ, đối với điểm liên kết với tiền, một điểm tương ứng với bao nhiêu tiền, sau đó thiết lập số điểm cần thiết để đổi hàng trong trung tâm điểm theo tỷ lệ nhất định, thiết lập mức giá hợp lý hơn, sau đó thực hiện điều chỉnh phù hợp dựa trên vị trí khác nhau của hàng hóa.

Ví dụ, giá của một số hàng hóa vật lý đắt tiền và bắt mắt hơn có thể được tăng lên một cách hợp lý, trong khi giá của các hàng hóa ảo liên quan đến dịch vụ nền tảng có thể được hạ xuống để tối đa hóa giá trị thực tế của trung tâm tích điểm.

2. Trừ điểm

Ngoài việc đổi thưởng, một công dụng quan trọng khác của điểm là khấu trừ tiền mặt, tức là sử dụng điểm để quy đổi thành tiền mặt theo một tỷ lệ nhất định. Người dùng có thể sử dụng điểm để khấu trừ tiền mặt theo một tỷ lệ nhất định khi thanh toán trên nền tảng. Phương pháp này phù hợp với các nền tảng có nhiều phương thức thanh toán như nền tảng thương mại điện tử và có thể nhanh chóng tiêu tốn điểm của người dùng.

Lấy "Taobao Gold Coin" của Taobao làm ví dụ. Khi thanh toán hàng hóa bằng Đồng vàng Taobao, bạn có thể được khấu trừ trực tiếp một phần trăm tiền mặt nhất định. Có một giới hạn nhất định về số tiền có thể được khấu trừ khi thanh toán cho một mặt hàng riêng lẻ, nhưng một Đồng vàng Taobao tương ứng với một xu, vì vậy tỷ giá hối đoái khá đáng kể và rất thuận tiện cho người dùng tham gia khấu trừ.

3. Trò chơi điểm

Ngoài các phương tiện thông thường, để người dùng có thể sử dụng hết điểm của mình, bạn cũng có thể thêm một số kênh khác để tiêu điểm. Trò chơi nhỏ tích điểm là một cách hay. Việc thiết lập các giải thưởng đủ hấp dẫn cho các trò chơi nhỏ và cho phép người dùng sử dụng điểm để tham gia trò chơi có thể khôi phục hiệu quả một số điểm dư thừa trong tay người dùng. Các phương pháp phổ biến bao gồm các trò chơi xổ số, chẳng hạn như các loại máy quay số, máy chơi game viên nang, trò chơi cào, v.v.

4. Kiếm và tiết kiệm điểm

Cách thức tính điểm sẽ ảnh hưởng đến việc người dùng cuối có tham gia vào việc tiêu thụ điểm hay không. Khi người dùng quyết định có tiếp tục tích lũy điểm hay không, họ cần cân nhắc xem các dịch vụ có thể đổi điểm có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không. Họ cũng cần đánh giá xem mình có bao nhiêu điểm và liệu việc tiếp tục tích lũy điểm có khó khăn hay không.

Nếu việc kiếm điểm quá khó khăn, người dùng sẽ không muốn tốn sức để tích lũy điểm. Nếu việc kiếm điểm quá dễ dàng, người dùng sẽ có điểm dư thừa, điều này cũng sẽ làm giảm mong muốn tích lũy điểm của họ và ảnh hưởng bất lợi đến giá hàng hóa trong trung tâm tích điểm. Do đó, phương pháp tính điểm phải được xây dựng cẩn thận và phải kịp thời điều chỉnh tương ứng dựa trên tình hình của trung tâm tích điểm.

Ngoài ra, việc thiết lập lại điểm là một quy tắc bổ sung rất quan trọng trong trung tâm điểm thưởng. Việc đặt ngày hết hạn cho điểm có thể tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích người dùng tích lũy hoặc sử dụng điểm nhanh hơn. Tin nhắn nhắc nhở điểm hết hạn được gửi vào cuối năm thường là cơ hội quan trọng để nhiều người dùng mở trung tâm tích điểm.

3. Làm thế nào để đảm bảo điểm của người dùng được sử dụng một cách khôn ngoan?

Mục đích của trung tâm tích điểm về cơ bản là để tăng hoạt động của người dùng. Bằng cách xây dựng hệ thống tăng trưởng người dùng xung quanh điểm, sự tương tác giữa nền tảng và người dùng được tăng cường, do đó đạt được hiệu quả giữ chân người dùng. Trung tâm tích điểm không chỉ đơn thuần là thiết kế một khu chợ trời nơi các giao dịch được thực hiện bằng điểm, và việc thiết lập giải thưởng còn quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ dựng gian hàng.

Do đó, đối với nền tảng này, trung tâm tích điểm và hệ thống điểm không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ cho người dùng. Hành động tiêu thụ điểm của người dùng phải liên quan đến các dịch vụ và tính năng của chính nền tảng, chẳng hạn như việc đổi quyền thành viên của nền tảng video và việc khấu trừ thanh toán bằng tiền mặt của nền tảng thương mại điện tử đã đề cập ở trên.

Ngoài ra, các giải thưởng liên quan đến hoạt động kinh doanh của nền tảng cũng có thể được thiết lập trong trung tâm tích điểm, chẳng hạn như danh sách hàng hóa có ngưỡng thấp cần thanh lý, phiếu giảm giá cho các sản phẩm theo mùa, nội dung khóa học do nền tảng cung cấp, v.v., để một lần nữa khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ của nền tảng và hướng dẫn người dùng chú ý đến nội dung mà nền tảng đang đề xuất, từ đó đạt được mục đích thu hút lưu lượng truy cập vào nền tảng.

Theo ý tưởng này, vẫn còn nhiều thứ có thể phát triển ở giữa, ví dụ, điểm thành viên trong ỨNG DỤNG "Mọi người đều là Quản lý sản phẩm" có thể được sử dụng để đổi các khóa học trong Lớp học Qidian.

Tóm lại, hệ thống điểm và trung tâm điểm tồn tại để liên tục tăng cường sự tương tác giữa nền tảng và người dùng. Bằng cách kết hợp nội dung của hệ thống điểm vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh nền tảng và trung tâm tích điểm, đồng thời tích hợp hoàn toàn trung tâm tích điểm với hoạt động kinh doanh nền tảng, người dùng sẽ tự nhiên nhận thấy trung tâm tích điểm và tham gia vào các hoạt động của hệ thống điểm.

Nguồn: Tiantianwen Chủ đề Lựa chọn

Một phần nội dung của bài viết này xuất phát từ những câu trả lời tuyệt vời của @大鱼汤海棠@大宝@小海海@路中的铁钉

Bài viết này được biên soạn, biên tập và xuất bản bởi @李绮雯. Mọi người đều có thể đặt câu hỏi và giao lưu.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0