Năm 2023, không chỉ có tên miền riêng mà còn có sự tăng trưởng!

Các nhóm người dùng khác nhau có các chiến lược tăng trưởng khác nhau và nhóm người dùng thành thị cũng khác với nhóm người dùng nông thôn. Vậy các dự án hướng vào thị trường nông thôn hoạt động như thế nào? Tác giả đã xem xét lại dự án của mình. Rất khó để có thể sao chép 100% bất kỳ dự án nào. Điều quan trọng là phải nắm bắt được suy nghĩ đằng sau nó. Tôi hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Khác với nhóm người dùng ở thành thị, các dự án hướng tới thị trường nông thôn hoạt động như thế nào?

Kinh nghiệm trước đây của chúng tôi tập trung vào các lĩnh vực tài chính, đồ gia dụng, giáo dục, v.v. Đây là lần đầu tiên chúng tôi tiếp xúc với thị trường nông thôn và trên một nền tảng thương mại còn non trẻ. Chu kỳ dự án kéo dài gần 8 tháng, với doanh thu gần 10 triệu và tổng cộng 15.000 người dùng trả phí. Dự án chủ yếu xoay quanh việc vận hành một ứng dụng công cụ dành cho thị trường nông thôn (sau đây gọi là nền tảng). Do tính chất công cụ nặng nề của nó, việc kiếm tiền thương mại diễn ra chậm chạp trong việc hiện thực hóa việc kiếm tiền từ các sản phẩm bên trong và bên ngoài trang web, ngoại trừ quảng cáo.

Người ta nói rằng ai chiến thắng được người dùng thì sẽ chiến thắng được thế giới. Những yếu tố nào cần được xem xét trong thực tế? Tôi thường đắm chìm vào dự án và tận dụng kỳ nghỉ để xem xét dự án và tóm tắt phương pháp cơ bản đằng sau dự án. Thông tin chính của bài viết này như sau:

①Bạn có thực sự hiểu người dùng của mình không?

②Ba yếu tố của hoạt động miền riêng tư là gì?

③Dữ liệu thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh như thế nào?

④Nội dung làm ẩm mọi thứ một cách âm thầm?

Thật khó để sao chép bất kỳ dự án nào chính xác 100%. Điều quan trọng là phải hiểu được suy nghĩ đằng sau nó.

1. Bạn có thực sự hiểu người dùng của mình không?

Mỗi nền tảng có tông màu khác nhau và mối quan hệ giữa người dùng trên các nền tảng này cũng phức tạp. Khi làm việc trên các dự án C-end, cuối cùng thì công việc chính là làm việc với người dùng nền tảng. Nhưng thực tế, hiểu được người dùng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Dựa trên đặc điểm của dự án này, chúng tôi đã phân loại hai lớp mối quan hệ đằng sau người dùng: mối quan hệ đa dạng giữa những người dùng nền tảng và sự phân tầng nhu cầu của người dùng.

1. Mối quan hệ người dùng đa dạng của nền tảng

Mối quan hệ đa dạng của người dùng nghe có vẻ khó hiểu. Ví dụ, phụ huynh và học sinh trong ngành giáo dục và đào tạo đại diện cho mối quan hệ người dùng nhị phân đối với nền tảng này. Học sinh là người sử dụng nền tảng và phụ huynh là người trả tiền cho nền tảng. Trong các dự án nền tảng mà chúng tôi đang thực hiện, người dùng không chỉ có cha mẹ và con cái mà còn có sự tham gia của những trợ lý khác. Để dễ hiểu, chúng tôi gọi đây là mối quan hệ nhiều người dùng. Bất kể có bao nhiêu loại người dùng tham gia nền tảng, điều quan trọng là phải tìm được những người dùng sẵn sàng trả tiền trên nền tảng.

Cách phân biệt giữa người dùng nền tảng và người trả tiền có thể được mở rộng từ ba góc nhìn sau.

Nhu cầu: Người dùng có nhu cầu về các chức năng cơ bản của nền tảng nhưng chỉ giới hạn sử dụng các chức năng của sản phẩm, tức là họ chỉ coi nền tảng là một sản phẩm công cụ. Người trả tiền có thể không sử dụng các chức năng cơ bản của sản phẩm, nhưng họ có nhu cầu về các sản phẩm có nguồn gốc từ nền tảng này. Trong khi giúp người dùng sử dụng các chức năng công cụ của nền tảng, họ cũng sử dụng các sản phẩm của nền tảng. Hai bên có điểm xuất phát khác nhau khi đưa ra nhu cầu về nền tảng này. Người dùng chỉ coi nền tảng này là một công cụ và người trả tiền là nhóm người dùng thực sự có đóng góp thương mại cho nền tảng.

Động lực: Người dùng thường không có nhiều động lực để mua sản phẩm nền tảng. Những người thực sự có động lực là những người sẵn sàng trả tiền trên nền tảng. Miễn là các sản phẩm nền tảng đáp ứng được nhu cầu của người dùng, một số người dùng sẽ cố gắng tìm hiểu các sản phẩm nền tảng đó. Điều được thử nghiệm ở đây là khả năng của nền tảng trong việc lựa chọn sản phẩm và đáp ứng đúng nhu cầu thực sự của người dùng nền tảng, thay vì nhu cầu giả tạo.

Sức mua: Chỉ những người trả tiền mới thực sự mua hàng. Tất nhiên, ngoài những người trả tiền cuối cùng còn có một nhóm người dùng thuộc nhóm người dùng tiềm năng nhưng sức mua của họ tương đối không đủ. Sức mua của người dùng cũng liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm trên nền tảng. Người dùng có thể sử dụng một số danh mục, trong khi một số sản phẩm chỉ dành cho một số người dùng có khả năng mua hàng.

Khi vận hành một dự án nền tảng, điều cần chú ý và quan tâm là những người trả tiền cho nền tảng và sự tích lũy của những người dùng trả tiền có giá trị. Hãy sử dụng thời gian và năng lượng hạn chế của bạn để phục vụ những người dùng có giá trị của nền tảng. Đây cũng là điều chúng ta cần tập trung vào trong hoạt động hàng ngày ở cấp độ người dùng.

2. Phân tầng nhu cầu người dùng

Nhu cầu của con người có nhiều tầng. Theo lý thuyết nhu cầu của Maslow, con người có năm loại nhu cầu: sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng và tự thể hiện. Mức độ nhu cầu càng cao thì động lực tự thân của một người càng rõ ràng.

Nhu cầu của con người có nhiều tầng lớp, và nhu cầu của người giàu không nhất thiết phải cao cấp. Điều này chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của mỗi cá nhân ở các giai đoạn khác nhau. Trong quá trình vận hành thực tế của dự án, các nhu cầu khác nhau sẽ tương ứng với các lựa chọn sản phẩm khác nhau.

(1) Nhu cầu cấp thấp

Hoạt động của Pinduoduo trên thị trường đang suy thoái đã khiến các sản phẩm giá rẻ và dễ sử dụng của hãng trở nên phổ biến hơn đối với những người dùng này. Giá thấp, tính thực dụng, tần suất mua cao, đáp ứng nhu cầu cơ bản hàng ngày. Càng gần với nhu cầu cơ bản của cuộc sống hàng ngày thì càng nhanh chóng thu hút được người dùng có nhu cầu.

(2) Nhu cầu cấp cao

Nhu cầu cấp cao thường được thúc đẩy nhiều hơn bởi nhu cầu nội tại của người dùng. Ví dụ, nếu bạn muốn cải thiện bản thân và bỏ ra hàng chục ngàn nhân dân tệ để mua khóa học, bạn chắc chắn sẽ suy nghĩ một cách lý trí. Sự giao tiếp hỗ trợ của người khác cũng có thể xua tan những lo lắng tiềm ẩn của bạn.

Phân tầng nhu cầu có nghĩa là quản lý phân tầng người dùng tiếp theo. Đưa những người dùng này vào một nhóm miền riêng, tiến hành quản lý nhãn và thực hiện các hoạt động tinh chỉnh. Đối với người dùng nền tảng, người dùng được phân tầng với sự trợ giúp của hệ thống dán nhãn của các công cụ của bên thứ ba. Trong hoạt động ứng dụng hàng ngày, bạn có thể sử dụng tính năng đẩy tại chỗ, tin nhắn đẩy, tin nhắn SMS đẩy, cửa sổ/biểu ngữ bật lên tại chỗ và các vị trí quảng cáo khác để có được mức độ hiển thị trên diện rộng. Thông tin người dùng thu thập được có thể được tiếp quản trong cộng đồng.

2. Ba yếu tố của sự phát triển của tên miền riêng

Để đạt được tăng trưởng, lợi nhuận là yếu tố quan trọng! Thật khó để duy trì hoạt động bền vững nếu không có lợi nhuận.

Trong quá trình triển khai các dự án hiện có, ngoài việc tìm hiểu thông tin chi tiết về người dùng và phân tầng nhu cầu. “Địa điểm” và “hàng hóa” cũng rất quan trọng, đây là ba yếu tố “con người, hàng hóa và địa điểm” thường được nghe thấy trong ngành.

Trước tiên, chúng ta hãy tìm hiểu hoạt động là gì. Hoạt động liên kết người dùng và sản phẩm. Dựa trên dự án này, sản phẩm là hàng hóa của nền tảng và người dùng là cơ sở khách hàng hiện tại của nền tảng. Giá trị của sự phát triển tên miền riêng nằm ở cách liên tục tích lũy người dùng trả phí thông qua hoạt động của nền tảng. Ở đây chúng ta sẽ tập trung vào "hàng hóa" và "địa điểm".

1. Hàng hóa

Việc lựa chọn sản phẩm có chính xác hay không sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc chuyển đổi nền tảng. Nếu chúng ta phân loại các mặt hàng thông thường thì có khoảng 5 loại.

1. Sản phẩm tạo ra lưu lượng truy cập: Hầu hết là những sản phẩm giá rẻ, cần thiết gấp, chủ yếu để thu hút người dùng mới.
2. Sản phẩm thông thường: sản phẩm chủ lực, thường chiếm thị phần bán hàng cao hơn và thúc đẩy người dùng mua lại.
3. Sản phẩm có lợi nhuận: sản phẩm có biên lợi nhuận gộp cao, có thị phần trung bình và tương đối ổn định.
4. Sản phẩm bán chạy: có hiệu ứng truyền miệng nhất định, chủ yếu tập trung vào doanh số bán hàng ngắn hạn.
5. Sản phẩm mở rộng: Sản phẩm phái sinh xung quanh các sản phẩm bán chạy thông thường nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Việc lựa chọn các loại hàng hóa khác nhau cần phải kết hợp với nền tảng và nhu cầu của người dùng. Trong các dự án thực tế, nền tảng có thể không có nhiều loại sản phẩm như vậy. Trước đây chúng tôi bán máy điều hòa không khí và sản phẩm của chúng tôi chủ yếu được chia thành ba loại: máy giá đặc biệt, máy thông thường và máy được bảo lãnh.

1. Máy khuyến mại đặc biệt: cụ thể là các sản phẩm được sử dụng để chuyển hướng khách hàng nhằm thu hút người dùng đến cửa hàng.
2. Máy thông thường: là mẫu sản phẩm chiếm tỷ trọng tương đối lớn trong doanh số bán hàng hằng ngày, có mức lợi nhuận trung bình, giá cả và chức năng tương đối được người dùng chấp nhận.
3. Máy bảo lãnh: Nhìn chung, đây là mặt hàng có lợi nhuận gộp cao, biên lợi nhuận gộp của một mặt hàng cơ bản là trên 30%, chủ yếu dùng để quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của "hàng hóa" có thể được mở rộng từ góc độ chiết khấu sản phẩm.

• Giao dịch: bán hàng chớp nhoáng/mua theo nhóm/giảm giá trực tiếp, v.v.
• Đơn hàng của khách hàng: giảm giá/giảm giá/quà tặng, v.v.
• Tần suất: đặt hàng phiếu giảm giá/thành viên, hệ thống điểm, v.v.

2. Trường

Có thể hiểu đây là kênh hoạt động hàng ngày và cũng là điểm tiếp xúc đầu cuối mà doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng. Các nhà cung cấp tên miền riêng theo nghĩa chặt chẽ bao gồm: WeChat doanh nghiệp, WeChat cá nhân, Moments và cộng đồng.

Ngoài ra, các ứng dụng, chương trình nhỏ, tài khoản chính thức, kênh SMS, v.v. của công ty đều có thể được sử dụng để tiếp cận, chuyển đổi và thu hút người dùng. Điều quan trọng là làm thế nào để khai thác giá trị của kênh. Trong hoạt động thực tế, có thể chỉ có một số ít kênh có thể mang lại kết quả.

Tập trung vào ba yếu tố “con người, hàng hóa và địa điểm” để thực hiện các hoạt động hàng ngày.

3. Dữ liệu thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

Dữ liệu thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Dự án thực tế bao gồm những dữ liệu nào? Xây dựng trung tâm dữ liệu và thiết kế báo cáo hoạt động hàng ngày. Nếu bạn đang sử dụng một nền tảng hoàn thiện hơn, báo cáo dữ liệu có thể đầy đủ và bạn có thể sử dụng trực tiếp. Nếu bạn ở trong một nhóm chưa bao giờ xây dựng báo cáo dữ liệu hoạt động, bạn sẽ thiết kế báo cáo dữ liệu như thế nào?

1. Xây dựng dữ liệu phụ trợ

Việc xây dựng bối cảnh báo cáo dữ liệu thường xoay quanh một số báo cáo về người dùng, sản phẩm, kênh và hoạt động. Báo cáo của người dùng tập trung vào nguồn lưu lượng truy cập, số lượng người dùng mới, v.v.; báo cáo sản phẩm có thể được hiểu là dữ liệu về danh mục sản phẩm; báo cáo hoạt động chủ yếu được sử dụng để phân tích dữ liệu hoạt động; báo cáo kênh tập trung vào giá trị của nhiều kênh khác nhau. Báo cáo dữ liệu thực sự không thể giải quyết trực tiếp các vấn đề vận hành. Dữ liệu tập trung vào việc giúp các hoạt động "tìm ra vấn đề" trong công việc hàng ngày.

Một phân tích đơn giản dựa trên logic thiết kế báo cáo kênh chỉ được cung cấp để tham khảo. Hoạt động kinh doanh thực tế sẽ được ưu tiên.

Hiểu biết về báo cáo dữ liệu. Nếu báo cáo liên quan đến dữ liệu chuyển đổi, phải có ba chiều phân tích: dữ liệu lưu lượng truy cập, dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu chuyển đổi người dùng. Với dữ liệu lưu lượng truy cập và dữ liệu chuyển đổi đầy đủ, bạn có thể xác định chi phí và tính toán ROI. Giá trị của báo cáo là giúp hoạt động nhanh chóng đạt được kết quả rõ ràng và hỗ trợ việc ra quyết định hoạt động.

(1) Dữ liệu giao thông phía trước

Nếu bạn đã từng đăng quảng cáo, chắc chắn bạn sẽ quen thuộc với “zhandianxiao”. Hiển thị lưu lượng truy cập của kênh. Ví dụ, nếu số lần hiển thị của kênh 1 trong một ngày nhất định là 1000 lần, thì màn hình hiển thị là 1000, thực chất đó là dữ liệu PV. Nhấp chuột là UV (dữ liệu khách truy cập duy nhất). Có thể có 1.000 người dùng duyệt kênh này, nhưng chỉ có 100 người thực sự nhấp vào để xem, vì vậy tỷ lệ nhấp chuột là 10%. Tiêu thụ, dữ liệu phân phối ngân sách hàng ngày của một kênh nhất định. Bằng cách phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập đầu cuối, chúng ta có thể thấy rõ chất lượng lưu lượng truy cập của từng kênh. Tập trung vào các kênh có thể tạo ra hiệu ứng chuyển đổi.

(2) Dữ liệu hành vi người dùng

Các chỉ số đánh giá khác nhau dẫn đến các phân tích hành vi người dùng khác nhau. Chia thành số lượng người dùng hiệu quả và số lượng người dùng trả phí. Khi người dùng truy cập vào nền tảng và thực hiện một số hành động nhất định (dựa trên đánh giá của nền tảng), người đó có thể được xác định là người dùng hợp lệ. Nếu người dùng thực hiện thanh toán, người đó có thể được xác định là người dùng trả phí. Bằng cách phân tích lưu lượng hiển thị của kênh, số lượng người dùng hiệu quả và số lượng người dùng trả phí, chúng ta có thể rút ra mô hình kênh chuyển đổi sơ bộ.

(3) Dữ liệu chuyển đổi người dùng

Cách trực quan nhất để biết một kênh nhất định đã mang lại bao nhiêu doanh thu thực tế là biết một kênh nhất định đã mang lại bao nhiêu doanh thu thực tế. Dữ liệu chuyển đổi cũng bao gồm phân tích giá trị đơn hàng trung bình của người dùng. Nếu thực hiện cẩn thận hơn, bạn thậm chí có thể nhúng dữ liệu LTV vào bảng. Bằng cách này, chúng ta có thể thu thập được dữ liệu về đơn hàng đầu tiên và lần mua hàng tiếp theo của người dùng, rồi tiến hành phân tích chi tiết hơn.

Chỉ dựa vào một báo cáo duy nhất có thể không giải quyết được mọi vấn đề. Thiết kế các báo cáo phù hợp với đặc điểm kinh doanh dựa trên người dùng, sản phẩm, kênh và hoạt động, đồng thời phân tích doanh nghiệp theo càng nhiều khía cạnh càng tốt.

2. Báo cáo hoạt động hàng ngày

Thiết kế báo cáo dữ liệu có xu hướng thiên về khâu trung gian và khâu cuối, và việc thực hiện ở tuyến đầu có thể không nhất thiết phải liên quan. Có liên quan chặt chẽ đến hoạt động là các báo cáo hoạt động hàng ngày. Nội dung của báo cáo hoạt động cũng tương đối rộng và phân tích dựa trên từng hoạt động kinh doanh cụ thể. Trước khi giải thích chi tiết báo cáo, trước tiên chúng ta hãy phổ biến một số chỉ số cốt lõi cần chú ý để đạt được tăng trưởng, đó cũng là kinh nghiệm thực tế của hoạt động kinh doanh tên miền riêng.

Tỷ lệ chuyển đổi: Giúp bạn hiểu được tình hình chuyển đổi chung của nền tảng. Ví dụ, nếu có 10.000 người trên nền tảng và 1.000 người trong số họ trả tiền, thì tỷ lệ chuyển đổi có thể được hiểu đơn giản là 10%. Trong các dự án vận hành thực tế, vào thời kỳ cao điểm, gần 1% người dùng hoạt động hàng tháng của nền tảng đã được chuyển đổi thành người dùng trả phí.

Tỷ lệ mua lại: Tỷ lệ mua lại cao có nghĩa là người dùng trả phí của nền tảng có mức độ gắn bó cao. Việc tiếp tục mua lại khách hàng cũ có giá trị hiển nhiên và cũng là nguồn lợi nhuận quan trọng cho nền tảng.

Tỷ lệ giới thiệu: truyền miệng từ người dùng là cách tốt nhất để lan truyền thông tin. Chỉ khi người dùng tin tưởng vào nền tảng và nhận ra sản phẩm. Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể tạo ra tỷ lệ giới thiệu tốt hơn.

Trong quá trình vận hành dự án, định dạng báo cáo trên được thiết kế xoay quanh tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua lại. Tiêu đề bảng "Danh mục" đề cập đến một ngành kinh doanh cụ thể. Nếu nền tảng có điện thoại di động, máy tính, đồ gia dụng, v.v., các danh mục có thể là điện thoại di động, máy tính và đồ gia dụng. Do các sản phẩm của dự án nền tảng tương đối đơn giản nên thiết kế báo cáo tương đối chi tiết và tổng khối lượng tính toán không lớn.

(1) Tỷ lệ chuyển đổi

Khi người dùng mua sản phẩm lần đầu tiên, thông tin sẽ bao gồm gmv, khối lượng đơn hàng và giá đơn vị trung bình của khách hàng. Hiểu rõ chi tiết của từng chiều thông qua phân tích dữ liệu cơ bản.

(2) Tỷ lệ mua lại

Tình huống mua hàng lặp lại có thể được chia thành lần mua thứ hai, lần mua thứ hai hoặc nhiều hơn, để chúng ta có thể có được tỷ lệ từ lần mua đầu tiên trở thành lần mua thứ hai và tỷ lệ từ lần mua đầu tiên trở thành nhiều lần mua. Với dữ liệu này, bạn có thể biết có bao nhiêu khách hàng mới được chuyển đổi mỗi tháng, bao nhiêu giao dịch mua thứ cấp được thực hiện mỗi tháng và bao nhiêu giao dịch mua nhiều lần được thực hiện mỗi tháng. Với tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lặp lại, chúng ta có thể giải quyết vấn đề theo cách có mục tiêu rõ ràng.

Thiết kế của báo cáo dữ liệu không phải là tĩnh. Ngoài kích thước hàng tháng được đề cập ở trên, thiết kế báo cáo có thể được chia thành kích thước hàng tuần và hàng ngày. Mỗi doanh nghiệp có định dạng báo cáo khác nhau và điều quan trọng là phải hiểu được logic đằng sau nó. Mọi thứ đều được thiết kế xoay quanh nhu cầu kinh doanh.

4. Nhấn mạnh giá trị của nội dung

Nội dung thì thầm nhưng lại tác động đến bạn một cách tinh tế!

Khi nói đến sự phát triển của tên miền riêng, nội dung cực kỳ quan trọng. Nhưng làm sao để hiểu được bản chất của nội dung? Bạn đã bao giờ nghĩ về câu hỏi này chưa?

Sản phẩm não trái, thương hiệu não phải. Điều này có nghĩa là não trái có xu hướng lý trí, trong khi não phải có xu hướng cảm xúc. Điều này liên quan gì tới nội dung? Viết quảng cáo cho vòng tròn bạn bè hàng ngày có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và người dùng.

Chúng ta thường nghe rằng việc kinh doanh trong phạm vi riêng tư đòi hỏi phải có sự tương tác giữa con người và thực tế, sự tương tác đó chính là cầu nối xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu và người dùng. Trong những vòng tròn bạn bè và cộng đồng thầm lặng, nếu chúng ta muốn thực hiện giao dịch, chúng ta cần giải quyết vấn đề về lòng tin của người dùng đối với chúng ta. Về bản chất, chúng tôi giúp người dùng giải quyết càng nhiều vấn đề thì họ càng dễ tin tưởng chúng tôi.

Trong số đó, việc viết quảng cáo cho Khoảnh khắc và cộng đồng có thể được chia thành hàng khô và hàng ướt theo từng loại. Hàng khô mang tính lý trí hơn, trong khi hàng ướt mang tính cảm xúc hơn.

• Niềm tin (hợp lý): Những người viết quảng cáo chuyên nghiệp và đáng tin cậy có nhiều khả năng xây dựng được lòng tin hơn. Chẳng hạn như chia sẻ thông tin hữu ích, hình ảnh công ty tích cực, đánh giá của khách hàng, xác nhận có thẩm quyền, v.v.
• Giao dịch (cảm xúc): Nội dung quảng cáo thân mật và ấm áp có thể dễ dàng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng và thúc đẩy giao dịch. Quảng bá sự kiện, chào hỏi hàng ngày, tương tác trong vòng tròn bạn bè, v.v.

Việc tạo nội dung là một quá trình chậm và có tác động tinh tế và thầm lặng.

Tập trung vào người dùng nền tảng và khám phá sâu sắc giá trị người dùng. Khám phá hoạt động kiếm tiền thương mại từ góc nhìn hiểu biết sâu sắc về người dùng.

Con đường hôm nay không dễ dàng, ngày mai vẫn còn nhiều điều chưa biết. Khoảng cách giữa biết và làm không chỉ là khoảng cách thông tin mà còn là khoảng cách nhận thức. Sự chắc chắn trong sự không chắc chắn chính là đặt nền tảng vững chắc và duy trì các kỹ năng cơ bản.

Tác giả: Hu Xianwu, tài khoản công khai WeChat: Wenli Marketing Notes