Nâng cấp hoạt động: từ P4 lên P5

• Trang chủ truy cập-Truy cập kênh
• Truy cập kênh-truy cập thông tin chi tiết sản phẩm
• Truy cập sản phẩm-Gửi đơn hàng
• Gửi đơn hàng-hoàn tất thanh toán
• Thanh toán hoàn tất - hoàn tất thực hiện

Đến lúc này, hẳn bạn, người đã trải qua chín năm giáo dục bắt buộc, phải chợt nhận ra rằng:

• Công thức phân tích 1: Tỷ lệ chuyển đổi = tỷ lệ người dùng mới × tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới + tỷ lệ khách hàng cũ × tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cũ
• Công thức phân tích 2: Tỷ lệ chuyển đổi = Tỷ lệ chia sẻ lưu lượng truy cập sản phẩm loại A × Tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm loại A + Tỷ lệ chia sẻ lưu lượng truy cập sản phẩm loại B × Tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm loại B + ...
• Công thức phân tích 3: Tỷ lệ chuyển đổi = Tỷ lệ chuyển đổi trang chủ-kênh × Tỷ lệ chuyển đổi kênh-chi tiết sản phẩm × Tỷ lệ chuyển đổi chi tiết sản phẩm-gửi đơn hàng × Tỷ lệ chuyển đổi gửi đơn hàng-hoàn tất đơn hàng × Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng hoàn tất-hoàn tất đơn hàng

Sau khi bạn hoạt động như một con hổ, bạn sẽ thấy rằng:

• Tỷ lệ người dùng mới cao như vậy nhưng tỷ lệ chuyển đổi người dùng mới lại quá thấp. Tôi có thể tối ưu hóa nó bằng cách cung cấp trợ cấp có mục tiêu cho người dùng mới.
• Lượng truy cập vào các sản phẩm loại A rất cao và tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn nhiều chỗ cần cải thiện. Tôi có thể tối ưu hóa nó bằng cách tối ưu hóa chất lượng cung cấp sản phẩm.
• Chi tiết sản phẩm - Tỷ lệ chuyển đổi khi gửi đơn hàng quá thấp. Tôi có thể tối ưu hóa bằng cách tối ưu hóa trang chi tiết sản phẩm và trợ cấp sự kiện.

Xin chúc mừng, đến thời điểm này, bạn đã học được cách phân tích các chỉ số thành các hành động vận hành của riêng mình.

03 Làm thế nào để định lượng kết quả?

Vận hành là công việc đòi hỏi kết quả cao.

Là một người điều hành, bạn phải học cách trình bày kết quả công việc của mình với sếp một cách khách quan và chính xác.

Tôi hiểu rằng những sinh viên không thể đo lường kết quả công việc của mình có hai vấn đề chính:

1. Tôi không biết mục đích của hoạt động này là gì.
2. Tôi không biết làm sao để diễn đạt kết quả hoạt động của mình.

Làm sao để giải quyết hai vấn đề này?

Hãy tách nó ra và quan sát.

1. Làm thế nào để xác định mục đích hoạt động?

Mọi hành động của chúng ta phải dựa trên một mục đích nhất định.

Vì vậy, xét về mặt logic, "hành động vận hành định lượng" là về cách đặt ra mục tiêu sau khi đã có mục đích.

Có hai loại hoạt động chính. Một cái được gọi là "quy mô" và cái kia được gọi là "hiệu quả"

• Quy mô: quy mô người dùng, quy mô doanh thu, quy mô cung ứng, v.v.
• Hiệu quả: hiệu quả thu hút khách hàng, hiệu quả chuyển đổi, hiệu quả duy trì, v.v.

Nói theo nghĩa rộng hơn.

Trong bài viết trước về "Bạn hiểu khái niệm vận hành như thế nào", tôi đã đề cập rằng theo quan điểm của công ty, mục tiêu của vận hành là: tổng giá trị người dùng = quy mô người dùng × giá trị người dùng đơn lẻ.

Trong công thức này:

• Tổng giá trị người dùng thể hiện quy mô doanh thu hoặc lợi nhuận
• Kích thước người dùng đúng như tên gọi của nó
• Giá trị người dùng đơn lẻ thể hiện hiệu quả hoạt động

Tình hình chung sẽ không chệch khỏi phạm vi của “quy mô” và “hiệu quả”.

Nói một cách đơn giản.

Công thức tôi đã đề cập ở trên: GMV = lưu lượng truy cập × tỷ lệ chuyển đổi × giá trị đơn hàng trung bình.

Trong công thức này:

• GMV đại diện cho doanh thu của công ty
• Giao thông đại diện cho quy mô người dùng
• Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện hiệu quả chuyển đổi
• Giá trị đơn hàng trung bình thể hiện hiệu quả hoạt động của công ty

Khái niệm chung sẽ không đi chệch khỏi phạm vi của "quy mô" và "hiệu quả".

Do đó, mục đích hoạt động của chúng ta có thể được thực hiện dựa trên hai góc độ “quy mô” và “hiệu quả”, sau đó tương ứng với các mục tiêu định lượng.

Trước tiên hãy làm rõ mục đích của bạn.

Xác nhận lại mục tiêu.

Hãy tiếp tục suy nghĩ, lặp lại và xác minh.

Thói quen được hình thành một cách tự nhiên.

2. Bạn đo lường kết quả công việc của mình như thế nào?

Bạn có hiểu OKR không?

Nếu chúng ta chia nhỏ OKR, một là Mục tiêu và một là Kết quả chính.

Tôi sẽ không giải thích chi tiết về định nghĩa và cách sử dụng OKR ở đây vì có rất nhiều thông tin trên thị trường để bạn học hỏi.

Điều chúng ta cần học là logic biểu đạt của OKR: trước tiên là mô tả định tính những thay đổi do công việc mang lại, sau đó giải thích định lượng dữ liệu nào có những thay đổi cụ thể trong công việc này.

Để tôi cho bạn một ví dụ đơn giản.

Nếu bạn chú ý đến Báo cáo công tác của Chính phủ do đất nước công bố vào tháng 3 năm 2023, bạn sẽ hiểu sâu hơn.

Một đoạn trích:

Nền kinh tế tiếp tục phục hồi và phát triển. Tổng sản phẩm quốc nội đạt 114 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 8,1%. Tổng thu ngân sách nhà nước vượt 20 nghìn tỷ đồng, tăng 10,7%. 12,69 triệu việc làm mới được tạo ra ở khu vực thành thị và tỷ lệ thất nghiệp trung bình được khảo sát ở khu vực thành thị là 5,1%. Giá tiêu dùng tăng 0,9%. Cán cân thanh toán về cơ bản là cân bằng.

Câu khẳng định định tính là: