Tại sao các doanh nghiệp phải chú trọng đến hoạt động kinh doanh thành viên từ năm 2023?

Xuất phát từ tỷ lệ kinh doanh thành viên, bài viết này phân tích khách quan tầm quan trọng của số hóa người tiêu dùng và doanh nghiệp thành viên theo góc nhìn của người tiêu dùng và doanh nghiệp, cũng như xu hướng số. Tài liệu đọc được khuyến nghị cho các công ty cần chuyển đổi số.

Cách đây không lâu, khi tôi giúp một khách hàng xây dựng các chỉ số kinh doanh cho quá trình số hóa người tiêu dùng trong năm tới, tôi đã đặc biệt thêm chỉ số "thị phần kinh doanh thành viên".

Ngày nay, nó đã trở thành một khía cạnh quan trọng để đánh giá liệu hoạt động của một công ty có lành mạnh và tiềm năng tăng trưởng trong tương lai có mạnh mẽ hay không.

Nếu bạn không tin, hãy chú ý một chút. Khi ngày càng nhiều công ty công bố hiệu quả hoạt động của mình, dữ liệu sẽ bao gồm tỷ lệ doanh nghiệp thành viên. Ví dụ:

• Kidswant: Doanh nghiệp thành viên chiếm 98%…
• KFC: Số lượng thành viên vượt quá 330 triệu, đóng góp 62% tổng doanh thu
• Giang Nam Bố Y: Thành viên là nền tảng của hiệu suất. Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2022, số lượng thành viên đã đạt 5,9 triệu, đóng góp 70% doanh thu.
• Huazhu Hotel Group: All Seasons, Hanting và các thương hiệu khác là thương hiệu của tập đoàn này. Hiện nay, nó có hơn 200 triệu thành viên và đóng góp hơn 75% doanh thu
• …

Bạn sẽ thấy rằng hầu hết các công ty có tỷ lệ thành viên kinh doanh cao hiện nay đều rất ổn định và tuyệt vời. Đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên hay điều gì tôi đang cố chứng minh.

Đây là luật kinh doanh. Thành viên là những khách hàng có giá trị cao. Họ càng tin tưởng thì họ càng trung thành và mua nhiều hơn. Đây chính là cách để kinh doanh lành mạnh.

Vậy tư cách thành viên là gì? Thành viên có nghĩa là gì? Sau đó tiếp tục chia sẻ với bạn.

Ở đây, trước tiên chúng tôi xác định các tiêu chuẩn thống nhất cho thành viên: bất kỳ người tiêu dùng nào đã đăng ký trong hệ thống thành viên doanh nghiệp, để lại số điện thoại di động, thông tin nhận dạng và có một số duy nhất.

Ngược lại, người không phải là thành viên là những người tiêu dùng chưa đăng ký vào hệ thống thành viên và không có số điện thoại di động hoặc thông tin nhận dạng.

Nói tóm lại, thành viên là những người tiêu dùng đã truy cập, mua hàng và tích cực để lại dấu vết; Người không phải thành viên là những người tiêu dùng đã truy cập, có thể đã mua hàng nhưng không chủ động để lại dấu vết.

Tất nhiên, tư cách thành viên được chia thành tư cách thành viên trả phí, không trả phí, hàng tháng và hàng năm, sẽ không được thảo luận ở đây.

1. Sự khác biệt giữa thành viên và người không phải thành viên là gì?

1. Từ góc nhìn của người tiêu dùng

Các thành viên có mối quan hệ tin tưởng chắc chắn và mạnh mẽ với công ty. Anh ấy sẵn sàng cung cấp một số thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ, ngày sinh, v.v. để đổi lấy các dịch vụ và chiết khấu của công ty; nhưng với tư cách là người không phải thành viên, anh ta không chắc chắn về công ty và có mối quan hệ tin cậy yếu. Tất nhiên, mối quan hệ tin cậy chặt chẽ sẽ giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn.

2. Từ góc nhìn của doanh nghiệp

Khi thành viên cung cấp thông tin, các công ty có thể chủ động tiếp cận, chăm sóc và tiếp thị cho họ dựa trên dữ liệu của họ, chẳng hạn như hồ sơ mua hàng, hành vi xã hội và thông tin nhận dạng. Đối với những người không phải là thành viên, các công ty không thể tiếp cận, chăm sóc hoặc tiếp thị cho họ vì họ không có thông tin liên lạc hoặc không biết sở thích của họ, và giá trị của họ trở nên nhỏ hơn.

2. Nếu người tiêu dùng được so sánh với tài sản

Với tư cách là thành viên, công ty có mức độ chủ động nhất định và có thể quản lý hiệu quả, duy trì các mối quan hệ và tăng dần giá trị tài sản. Đối với những người không phải là thành viên, công ty không có sáng kiến ​​và không thể quản lý họ một cách hiệu quả. Tài sản không thể tăng giá trị một cách hiệu quả và một số thậm chí có thể là "tài sản không sinh lời" hoặc là tài sản của người khác. Công ty sẽ lãng phí tiền đầu tư và thu được ít kết quả.

Nói như vậy, tôi tin rằng mọi người đều hiểu được tầm quan trọng và giá trị của tư cách thành viên.

Trong thời đại số ngày nay, số hóa người tiêu dùng đã trở thành xu hướng tất yếu và trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi nhất. Còn các thành viên thì sao? Họ là nhóm quan trọng nhất trong quá trình số hóa người tiêu dùng và là tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.

Do đó, số lượng thành viên càng lớn và tỷ lệ doanh nghiệp thành viên càng cao thì công ty càng có nhiều tài sản lành mạnh và nhiều người dùng trung thành. Điều này có nghĩa là khả năng phát triển bền vững, chống chọi với rủi ro và thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu của công ty sẽ mạnh mẽ hơn.

Đối với những doanh nghiệp như vậy, tốc độ tăng trưởng kinh doanh càng ổn định thì người tiêu dùng càng thích, thị trường càng tin tưởng và giá trị thị trường chứng khoán tự nhiên sẽ càng cao.

Do đó, các công ty chưa chú ý đến số hóa người tiêu dùng và tư cách thành viên nên hành động nhanh chóng.

Tác giả: Yan Tao Sanshou

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"