Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tên miền riêng?

Bài viết này phát hiện ra rằng nhiều doanh nghiệp, công ty đã thiết lập hệ thống tên miền riêng nhưng tỷ lệ chuyển đổi rất thấp, đồng thời tìm ra giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của tên miền riêng, chủ yếu từ ba khía cạnh. Khuyến nghị cho sinh viên đang học về hoạt động miền riêng tư.

Nhiều công ty và doanh nghiệp đã thiết lập hệ thống tên miền riêng để giữ chân khách hàng trên WeChat, WeChat doanh nghiệp và mạng xã hội, nhưng họ nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi rất thấp. Đối với khách hàng, đó chỉ là một quảng cáo được đăng trên WeChat Moments, mang tính tiếp thị cao và dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký rất cao. Vậy làm thế nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tên miền riêng? Chúng ta hiểu điều này từ những điểm sau:

1. Hiểu và sử dụng đúng tên miền riêng

Cái gọi là miền riêng tư đề cập đến người dùng và kênh mà bạn trực tiếp sở hữu, có thể lặp lại và có thể tiếp cận với chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí. Nhưng chỉ vì nó có chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí không có nghĩa là bạn có thể quảng cáo và tiếp thị mà không cần nguyên tắc. Trong thời đại tiếp thị Internet, thông tin tràn ngập như vũ bão, và sự liều lĩnh như vậy sẽ chỉ làm tổn hại đến nhận thức của người dùng về bạn.

Để sử dụng tên miền riêng đúng cách, bạn phải xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh, vận hành theo cách có kế hoạch, cung cấp cho người dùng những kết quả có giá trị hoặc thu được lợi ích trực tiếp. Đối với khách hàng, bạn sẽ có giá trị giữ chân họ trên WeChat và Moments.

2. Hiểu được các thuộc tính của khách hàng

Làm thế nào để nắm bắt được thuộc tính của khách hàng? Điều kiện tiên quyết là bạn cần hiểu rõ chân dung người dùng của mình dựa trên hệ thống tên miền riêng. Đầu tiên, nếu đã có sự duy trì, bạn có thể phân tích toàn bộ chân dung người dùng dựa trên dữ liệu trong quá khứ. Thứ hai, trước khi giữ chân khách hàng, bạn nên thiết lập sơ bộ chân dung người dùng dựa trên sản phẩm. Tôi sẽ không nói chi tiết về chân dung người dùng, bạn có thể tự học. Dựa trên các thuộc tính của khách hàng, một công thức được tóm tắt, đây cũng là nội dung cốt lõi của bài viết này:

3DTM: Người ra quyết định, Nhu cầu, Khó khăn T: Thời gian M: Tiền

1. Người ra quyết định

Những người ra quyết định về các sản phẩm khác nhau ở các nhóm tuổi khác nhau cũng khác nhau. Người sử dụng sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh là trẻ em, nhưng người ra quyết định lại là các bà mẹ; người sử dụng sản phẩm giáo dục là học sinh, nhưng người ra quyết định là phụ huynh; người sử dụng và người ra quyết định về sản phẩm y tế không nhất thiết phải là cùng một người.

Do đó, chúng ta cần tìm ra những người ra quyết định và biết trước người ra quyết định là ai. Hoặc, dựa trên các thuộc tính của sản phẩm, chúng ta cần hiểu những người ra quyết định nào có khả năng sẽ là người ra quyết định. Sau đó, chúng ta có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa về mặt diễn đạt trước, loại bỏ những người ra quyết định vô hình và giữ lại người ra quyết định duy nhất. Những người ra quyết định đằng sau hậu trường sẽ trở thành những người ra quyết định trực tiếp và thậm chí sau khi phát hiện ra những người ra quyết định, họ vẫn có thể thuyết phục người dùng và cùng nhau giao tiếp với những người ra quyết định. Vai trò của người ra quyết định trong quá trình chuyển đổi là rất quan trọng. Nếu chúng ta làm như vậy, thời gian chuyển đổi sẽ giảm và tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng.

2. Nhu cầu

Không cần phải giới thiệu quá nhiều về nhu cầu. Bạn phải biết nhu cầu của người dùng là gì và sau đó đưa ra phương pháp khắc phục phù hợp. Chiến lược và sản phẩm phải dựa trên nhu cầu. Nhưng tại sao lại đề cập đến nhu cầu? Cần biết rằng có nhu cầu bề mặt, nhu cầu tiềm ẩn và thậm chí không có nhu cầu. Sau đó, trong giai đoạn chuyển đổi, ba hành động được thực hiện tùy theo các tình huống khác nhau: đáp ứng nhu cầu, khám phá sâu nhu cầu và tạo ra nhu cầu .

3. Điểm đau

Trên thực tế, hiểu biết ban đầu của tôi về điểm đau chỉ là những nhu cầu. Nhưng sau khi suy nghĩ sâu sắc, tôi thấy rằng những điểm đau và nhu cầu là khác nhau. Nhu cầu là những gì khách hàng cần, trong khi điểm đau là những gì khách hàng không thể làm được và cảm thấy không thoải mái. Tại sao chúng ta cần đề cập đến những điểm khó khăn trong quá trình chuyển đổi? Trên thực tế, chúng tôi muốn giúp khách hàng giải quyết những vấn đề khó khăn của họ. Đối với một số sản phẩm, chúng ta cần giải quyết những vấn đề khó khăn của khách hàng trong buổi nói chuyện bán hàng, đề xuất giải pháp và giúp đạt được hiệu quả chuyển đổi. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi các kỹ năng, chẳng hạn như phương pháp so sánh. Nếu bạn đề cập trực tiếp đến vấn đề này, bạn có thể bị khách hàng chặn.

4. Thời gian

Thời gian thực chất là thời gian rảnh rỗi. Chúng ta cần hiểu thời gian rảnh của người dùng để có thể thực hiện các hành động vận hành hoặc kết hợp họ với các sản phẩm phù hợp. Ví dụ, nhiều mạng xã hội không hiệu quả và có tỷ lệ tương tác thấp. Bạn đã tóm tắt nhịp hoạt động chưa? Nhiều người gửi lời chào hoặc tin nhắn vào lúc 9 giờ sáng, nhưng tỷ lệ đọc không cao. Bởi vì 9 giờ sáng là giờ làm việc. Bạn có thể tìm hiểu từ tài khoản chính thức 36Kr, nơi gửi thông tin lúc 8:15 hàng ngày. Nhiều người sẽ đọc nó trên tàu điện ngầm hoặc trong lúc ăn sáng.

Ví dụ, nếu sản phẩm mang tính giáo dục và người dùng là sinh viên, thì việc biết thời gian rảnh của khách hàng có thể giúp sắp xếp thời gian học và chọn thời điểm phù hợp. Đối với nhóm người trung niên và người cao tuổi, hoạt động cuối cùng của chiến dịch không thể diễn ra trước 10 giờ tối vì họ đi ngủ rất sớm. Vì vậy, hiểu biết về thời gian cũng là điều cần thiết.

5. Mức tiêu thụ

Mức độ tiêu thụ của người dùng có thể quyết định liệu sản phẩm của bạn có thể được quảng bá thành công hay không. Nếu hồ sơ người dùng và mức tiêu dùng của nền tảng của bạn trung bình là 30 nhân dân tệ mỗi tháng, nhưng bạn vẫn cố quảng bá một sản phẩm trị giá 10.000 nhân dân tệ trên nền tảng đó thì về cơ bản là thất bại. Giống như Taobao sẽ đề xuất sản phẩm trong mục "Đoán bạn thích" dựa trên phạm vi giá của sản phẩm bạn đã duyệt, các nền tảng lớn dựa trên thuật toán, trong khi tên miền riêng phải dựa trên chân dung và nhận thức của người dùng.

3. Tích lũy tên miền riêng cả về số lượng và chiều sâu

Tầm quan trọng của phạm vi riêng tư là điều hiển nhiên. Chúng ta đang trong giai đoạn mà nguồn lợi từ Internet đang dần biến mất và chúng ta chỉ có thể hoạt động theo cách tinh vi hơn. Mỗi khách hàng đều khó khăn mới có được và chúng ta phải có biện pháp tích cực để giữ chân họ. Trong thời đại mà mọi người đều làm tên miền riêng, chúng ta không thể tụt hậu, nếu không, chi phí để có được khách hàng sẽ tăng lên, nghĩa là lợi nhuận của bạn sẽ giảm. Hãy chủ động xây dựng hệ thống tên miền riêng, bắt đầu từ khuôn khổ, từ WeChat và cộng đồng, thành tựu của bạn sẽ không dừng lại ở đó.

Tác giả: Ghi chép hoạt động Laicai