Chiến lược SOP hoạt động cộng đồng

Giới thiệu: Bài viết này giới thiệu SOP là gì và các đặc điểm của nó. Ngoài ra, khóa học còn giới thiệu cách nhanh chóng khám phá những ý tưởng và trí tuệ đằng sau SOP bằng cách phân tích và đánh giá SOP. Hy vọng rằng các nhà điều hành sẽ có suy nghĩ riêng về hoạt động và bồi dưỡng tư duy vận hành, đồng thời phát triển phương pháp vận hành riêng của mình. Đề nghị những người bạn quan tâm đến hoạt động này nên đọc.

SOP thường đề cập đến quy trình vận hành chuẩn, là chữ viết hoa của các chữ cái đầu tiên trong ba từ Quy trình vận hành chuẩn. Nó đề cập đến việc mô tả các quy trình vận hành chuẩn và các yêu cầu tại một thời điểm nhất định theo một định dạng thống nhất để hướng dẫn và chuẩn hóa công việc hàng ngày.

Có thể nói đây là một nhãn hiệu và từ đồng nghĩa với ngành công nghiệp Internet.

Nó được sử dụng rộng rãi nhất trong các hoạt động cộng đồng.

Ví dụ, nếu chúng ta muốn thực hiện chuyển đổi ba ngày của ba nhóm, chúng ta cần biết khi nào tạo nhóm, tên nhóm nên là gì, cách viết thông báo nhóm, cách thiết lập tin nhắn chào mừng nhóm, khi nào bắt đầu mời người dùng, loại từ nào cần đẩy sau khi mời người dùng vào nhóm, loại nhiệm vụ nào cần để lại trong nhóm, v.v. Tất cả các vấn đề liên quan, bất kể lớn hay nhỏ, đều phải được đánh dấu rõ ràng trong bảng.

Nhờ đó, người điều hành cộng đồng có thể đẩy thông tin vào những thời điểm cụ thể (đôi khi cũng bằng máy) để đạt được nhu cầu chuyển đổi và quản lý.

Tuy nhiên, bạn có tin rằng ai đó sẽ biên soạn các bảng SOP hoạt động cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau có vẻ vô dụng nhưng có thể giúp những người mới phát triển nhanh chóng không?

Bạn có tin rằng có ai đó sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng hơn 600 tờ SOP của hơn 10 ngành công nghiệp từ đầu đến cuối không?

Có lẽ, trong các ngành công nghiệp truyền thống, điều này sẽ bị coi là điên rồ, ngu ngốc và kỳ lạ!

Nhưng tôi xin lỗi, trong ngành công nghiệp Internet, không có điều gì mà những người này không thể làm được, miễn là bạn không nghĩ ra được.

Xét cho cùng, những người trong ngành Internet có thể chịu được 996, 007 và cuộc khủng hoảng kéo dài 35 năm.

Vì vậy, đừng ngạc nhiên khi có người đã làm việc chăm chỉ như trâu để biên soạn và sắp xếp 600 tờ SOP này, cho tôi cơ hội chia sẻ suy nghĩ của mình!

Có lẽ thông qua các SOP này, chúng ta có thể đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng về GMV, hoặc có lẽ thông qua các SOP, chúng ta có thể vắt óc nghĩ ra nhiều phương pháp tiếp thị và cách chơi mới, hoặc cũng có thể thông qua các SOP, chúng ta sẽ nhanh chóng bị ngành này loại bỏ một cách tàn nhẫn vì không sử dụng đúng phương pháp.

Vậy, chúng ta nên phân tích và đánh giá SOP như thế nào, làm thế nào để nhanh chóng khám phá ra những ý tưởng và trí tuệ đằng sau SOP, làm thế nào để các nhà điều hành có thể tránh được cuộc khủng hoảng kéo dài 35 năm và liệu có nên rời đi hay ở lại vào năm 2022 khi tình trạng sa thải liên tiếp xảy ra?

Tôi hy vọng rằng những suy nghĩ của tôi có thể cung cấp cho bạn nhiều ý tưởng và tài liệu tham khảo hơn, và chúng ta có thể cùng nhau suy nghĩ và tiến triển trong những năm tới! Tất nhiên, chúng tôi cũng hoan nghênh ý kiến ​​đóng góp của bạn!

1. Suy nghĩ 1: Ưu và nhược điểm của SOP

1. Giá trị của SOP

Như hình ảnh trên lấy ngành giáo dục làm ví dụ, nếu có cơ hội như vậy, bạn có thể nhanh chóng hiểu được phương thức hoạt động của các công ty khác nhau trong ngành, tiếp thu bản chất của các đối thủ cạnh tranh thân thiện, tránh những thiếu sót và tóm tắt các ý tưởng, phương pháp hoạt động phù hợp với công ty của mình.

Ngoài ra, SOP còn cải thiện đáng kể hiệu quả của người thực hiện thông qua ngôn ngữ đơn giản, mô tả rõ ràng và hoạt động an toàn.

Đồng thời, nhờ sự chuẩn hóa và quy chuẩn hóa nội dung nên việc duy trì hình ảnh thương hiệu và phản ánh hình ảnh chuyên nghiệp của các nhà điều hành trở nên dễ dàng hơn, tạo điều kiện và nền tảng cho sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Internet.

Đồng thời, SOP thường liên quan đến các hoạt động tâm lý người dùng, trưng bày sản phẩm nổi bật, vị thế thương hiệu trong ngành, quy trình vận hành sự kiện hoặc cộng đồng chuẩn hóa, v.v.

Mô tả đơn giản và diễn đạt rõ ràng sẽ hạ thấp ngưỡng hiểu biết và giúp người dùng dễ dàng hiểu và nắm vững một loạt kiến ​​thức về một ngành, thương hiệu, sản phẩm, khách hàng, v.v., giúp tích lũy kiến ​​thức dễ dàng hơn trong thời gian ngắn nhất có thể.

2. Suy nghĩ đằng sau nó

Việc chuẩn hóa và các tiêu chuẩn SOP tạo điều kiện và nền tảng cho sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, do tính minh bạch cao của ngành Internet nên chiến lược hoạt động của doanh nghiệp cũng thiếu sự bảo vệ vững chắc.

Cho dù là người dùng hay đồng nghiệp, họ chỉ cần mua sản phẩm một lần hoặc nhấp vào chương trình của công ty để nhanh chóng hiểu được các hoạt động của thương hiệu hoặc chiến lược cộng đồng. Chu kỳ này chắc chắn sẽ dẫn đến nhu cầu nhân sự vận hành và quản lý phải liên tục đổi mới và lập kế hoạch cho những mánh khóe mới, cách chơi mới, tạo ra áp lực rất lớn.

Đồng thời, việc chuẩn hóa và bình thường hóa các SOP đã khiến những người thực hiện và người sử dụng ở cơ sở mất đi khả năng thể hiện cá nhân trong quá trình tham gia, khiến họ thiếu cảm giác hoàn thành bản thân hoặc cảm giác được gắn bó.

Đặc biệt là khi chúng ta không thể thấy rõ những ý tưởng và suy nghĩ đằng sau các SOP này là gì. Ví dụ, mô hình tên lửa ba tầng mà tôi đã đề cập trong các bài viết trước sử dụng công thức để thể hiện sự tăng trưởng, mô hình phổ quát sử dụng bảng để thể hiện hoạt động, v.v. sẽ còn khó hiểu hơn và chỉ mang lại sự hiểu biết hời hợt.

Đây cũng là lý do tại sao nhiều người làm việc trong ngành Internet nhưng lại không thích công việc của mình cho lắm.

Mặc dù ngành công nghiệp Internet là nơi mọi người đến rồi đi nhưng nhìn chung không có lợi cho sự phát triển lâu dài và lành mạnh của ngành.

2. Suy nghĩ 2: Một SOP tuyệt vời cần có những đặc điểm gì?

1. Đặc điểm của một SOP tuyệt vời

Sự phát triển của Internet mới chỉ diễn ra cách đây không lâu. Khi nói đến hoạt động và phát triển của ngành công nghiệp Internet, chúng ta thường phải qua sông bằng cách dò dẫm từng hòn đá, và nhiều phương pháp không thể sao chép được. Do đó, không có hệ thống kiến ​​thức nào thực sự hoàn chỉnh trong ngành này.

Do đó, các nhà quản lý trong các ngành công nghiệp truyền thống hoặc những người mới tham gia vào ngành công nghiệp Internet rất khó có đủ kiến ​​thức để đánh giá chất lượng SOP.

Vậy, trong số các vật liệu có kế hoạch không đồng đều, một SOP tuyệt vời cần có những đặc điểm gì?

(1) Ngắn gọn và chuyên nghiệp

Đôi khi, khi chúng ta nhìn thấy một tờ SOP dài hàng chục trang, nội dung phong phú khiến chúng ta khó hiểu và khó bắt đầu trong thời gian ngắn; trong khi một tờ SOP khác, chỉ có 3-5 trang đơn giản, có vẻ hơi "thiếu chuyên nghiệp".

Trên thực tế, dù là người dùng hay nhân viên, sự đơn giản là nhu cầu sinh lý cơ bản, và nội dung được đơn giản hóa sẽ giúp não bộ dễ nhớ và tiếp thu hơn; Tuy nhiên, ngoài việc đáp ứng nhu cầu dễ nhớ, SOP của công ty còn cần đáp ứng nhu cầu chuyển đổi.

Điều này đòi hỏi các nhà thiết kế phải cân nhắc toàn diện các khía cạnh khác có lợi cho việc chuyển đổi người dùng trong khi vẫn duy trì tính đơn giản.

Ví dụ, nhu cầu của mọi người thường dựa trên giai đoạn hiện tại.

Mọi người có ba thái độ đối với giai đoạn hiện tại: hài lòng, không hài lòng và thờ ơ.

Những gì chúng ta thường thấy là các hành động như xây dựng kỳ vọng tương lai về sự hài lòng để đạt được chuyển đổi, khuếch đại điểm khó khăn của người dùng để không hài lòng nhằm đạt được sự cộng hưởng để đạt được chuyển đổi và trực tiếp từ bỏ mà không quan tâm đến tình hình hiện tại. Những hành động này dựa trên suy nghĩ của con người và là biểu hiện chuyên nghiệp.

(2) Tính linh hoạt thích hợp

Tôi đã thấy rất nhiều công ty thông báo cho người dùng, tạo nhóm, bắt đầu chiến dịch và chuyển đổi người dùng chỉ trong một ngày. Những người bên dưới thì cực kỳ bận rộn, người dùng thì bối rối, nhưng ban quản lý lại tự hào về hiệu quả cao của họ. Cuối cùng, nó phá hỏng trải nghiệm của người dùng và phá vỡ sự gắn kết của công ty.

Về tính linh hoạt vừa phải, cần dành không gian hợp lý về tính linh hoạt về thời gian, tính linh hoạt về vận hành và tính linh hoạt về người dùng.

Ví dụ, về mặt linh hoạt về thời gian, một sự kiện phải được thông báo trước ít nhất 2 ngày, một nhóm phải được thành lập trước 1 ngày và không dưới 3 thông báo phải được thực hiện trước 12 giờ.

Nếu một nhóm được tạo và yêu cầu vào cùng một ngày, không chỉ nhân viên điều hành sẽ phải vội vã mà người dùng cũng có thể bỏ lỡ cơ hội tham gia nhóm do bận vào ngày hôm đó. Ngay cả khi người dùng tham gia nhóm kịp thời, vẫn sẽ có quá nhiều nội dung trong tin nhắn khiến họ không thể xác định rõ các điểm chính, dẫn đến việc truyền tải thông tin không kịp thời.

Tính linh hoạt trong vận hành có nghĩa là trong quá trình vận hành, người quản lý phải trao cho người vận hành một số quyền hạn nhất định để đổi mới và xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Đồng thời, các nhà điều hành khác nhau có thể thể hiện cá tính riêng của mình. Cho người dùng cảm nhận được sự ấm áp của người vận hành thay vì cảm giác lạnh lẽo và xa cách của máy móc.

3. Tư duy 3: SOP nên thích ứng thế nào với những thay đổi nhanh chóng của môi trường?

Từ năm 2015 đến năm 2022, chỉ trong bảy năm, chúng ta đã trải qua kỷ nguyên xã hội, kỷ nguyên phương tiện truyền thông tự thân, kỷ nguyên lưu lượng truy cập miền công cộng, kỷ nguyên hacker tăng trưởng, kỷ nguyên lưu lượng truy cập miền riêng tư, kỷ nguyên video ngắn, kỷ nguyên phát trực tiếp, v.v. Có lẽ kỷ nguyên lưu lượng truy cập miền công cộng có thể được bắt nguồn từ xa hơn nữa.

Tuy nhiên, không khó để nhận thấy rằng môi trường kinh doanh đang liên tục thay đổi nhanh chóng, sự tập trung của người dùng liên tục thay đổi và phương thức hoạt động cũng liên tục thay đổi. Các công ty nắm bắt được cơ hội và xu hướng đã đạt được thành công.

Là một phương pháp làm việc thường xuyên, chuẩn hóa, minh bạch và không linh hoạt, SOP có phù hợp với thời đại phát trực tiếp và bán hàng không? Liệu nó cũng có thể tự điều chỉnh và tối ưu hóa theo những thay đổi trong thời đại phát trực tiếp và bán hàng không?

Như đã đề cập ở trên, SOP thích lên kế hoạch rõ ràng cho mọi thứ, chẳng hạn như khi nào thông báo, thông báo như thế nào, thông báo cho ai, bước tiếp theo sau khi thông báo là gì và những hành động nào cần thúc đẩy vào lúc 7, 8, 12, 18 và 20 giờ hàng ngày sau khi mời mọi người vào nhóm. Đây có thể là lựa chọn hiệu quả trong thời đại trước đây khi mà các khu vực tư nhân và cộng đồng thống trị.

Xét cho cùng, SOP chủ yếu dựa vào hoạt động và quản lý cộng đồng, còn cộng đồng thì giống như một miền hiển thị riêng tư hơn. Phát trực tiếp là cách phổ biến nhất để người dùng tiếp cận và là một cách để thu hút lưu lượng truy cập.

Vì SOP có thể đóng vai trò chủ đạo trong kỷ nguyên xã hội, kỷ nguyên phương tiện truyền thông tự thân, kỷ nguyên lưu lượng truy cập miền công cộng, kỷ nguyên hacker tăng trưởng và kỷ nguyên lưu lượng truy cập miền riêng tư. Vậy, liệu nó có thể đóng vai trò dẫn đầu trong kỷ nguyên video ngắn và phát trực tiếp không?

Trên thực tế, nó không giống như hoạt động SOP của mạng xã hội.
Phần này chủ yếu giới thiệu về nền tảng và quy trình.

Điều này cũng khẳng định rằng so với một số thời đại khác, thời đại bán hàng trực tuyến hiện là thời đại có môi trường kinh doanh phức tạp nhất, thay đổi nhanh nhất, thách thức cao nhất, hiệu ứng chuyển đổi tốt nhất và tăng trưởng hiệu suất nhanh nhất.

Có lẽ chúng ta có thể thiết kế SOP trước và lên kế hoạch cho hoạt động phát sóng trực tiếp trước.

Tuy nhiên, việc chuẩn hóa và chuẩn hóa SOP chắc chắn sẽ khiến việc phát sóng trực tiếp trở nên cứng nhắc và thụ động. Điều này đòi hỏi SOP phải có nhiều không gian hơn và xem xét nhiều khả năng hơn.

Ngoài ra, xét về mặt lưu lượng truy cập và chuyển đổi, hiệu quả của phát sóng trực tiếp hoặc video ngắn vượt trội hơn nhiều so với các phương pháp khác. Do đó, các nhà khai thác đưa lưu lượng truy cập hoặc chuyển đổi vào SOP cộng đồng cũng cần phải suy nghĩ về cách tách chúng ra.

4. Suy nghĩ 4: Người trẻ nên rời bỏ Internet hay tiếp tục sử dụng?

Sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp Internet là nhờ vào lượng vốn lớn được thu hút trong giai đoạn đầu. Thủ đô đã thu hút rất nhiều nhân tài xuất chúng. Việc tập hợp những nhân tài xuất chúng đã giúp các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, tạo ra nhiều cơ hội làm giàu nhanh chóng và tăng trưởng mạnh mẽ.

Cơ hội làm giàu nhanh chóng và phát triển mạnh mẽ này đã thu hút nhiều nhân tài gia nhập ngành này, tạo nên tình trạng ngưỡng cao, thu nhập cao, áp lực cao và đánh giá cao như hiện nay.

Tuy nhiên, chúng tôi phát hiện rằng sau khi các công ty Internet trong nước có được lượng vốn lớn và nhân tài xuất sắc, họ không tham gia vào các ngành công nghệ cao mà lại tham gia vào các ngành cơ bản như bán rau, giao đồ ăn, gọi taxi vì mục đích doanh thu, tạo thành tình trạng một tập đoàn mạnh sử dụng lượng vốn và công nghệ lớn để chiếm lĩnh thị trường bình dân đang chìm xuống.

Những người hồi hương thuộc diện 985/21 và những người xuất sắc đáng lẽ phải tham gia vào hoạt động đổi mới khoa học, đổi mới công nghệ và đổi mới kinh doanh thì giờ đây lại đang làm công việc cơ bản tại các công ty Internet lớn vì phẩm giá và thu nhập! Tôi tin rằng đây là cách tốt nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh công nghệ và nguồn nhân lực.

Sự gia tăng nhanh chóng về nhân sự cũng dẫn đến việc người tài không nhận được sự tôn trọng xứng đáng và giá trị lao động của họ không được đánh giá đúng mức. Cho dù bạn có đủ giỏi hay không, bạn vẫn phải đối mặt với 996 và 007, và bạn sẽ phải đối mặt với cuộc khủng hoảng kéo dài 35 năm.

Có lẽ, hiện tượng này sẽ khiến nhiều người trẻ suy nghĩ về việc liệu Internet có thực sự là con đường duy nhất cho sự phát triển và thành công của họ hay không, liệu có nhiều hướng đi và cơ hội phù hợp với sự phát triển lâu dài và kế hoạch dài hạn của họ hay không và liệu họ có thể sử dụng nền tảng học vấn cao của mình để quay lại nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ và các ngành công nghệ cao khác đang rất cần nhân tài hay không!

V. Kết luận

Có lẽ, tại một thời điểm nào đó trong tương lai, sẽ không còn SOP trong ngành công nghiệp Internet nữa.

Tuy nhiên, phương pháp quản lý chuẩn hóa, minh bạch và an toàn do SOP cung cấp sẽ luôn giúp chúng ta suy nghĩ hướng tới tương lai và đạt được tiến bộ!

Chúng tôi cũng hy vọng rằng phần lớn nhân viên vận hành sẽ không mê tín về SOP, cũng không tuân theo SOP một cách mù quáng. Mỗi SOP là sự kết tinh trí tuệ của những người đi trước. Điều chúng ta cần là suy nghĩ về hoạt động và bồi dưỡng tư duy hoạt động của riêng mình, đồng thời phát triển phương pháp hoạt động của riêng mình.

Tác giả: Zhong Jiazhen Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Những điều về hoạt động Internet