Private Domain Series 04: 99% người điều hành không biết đến trò chơi xã hội nâng cao

Lưu ý của biên tập viên: Tại sao một số nhóm không cần hoạt động nhưng vẫn có người dùng đến nhờ bạn thu tiền? Một cộng đồng như vậy ẩn chứa những bí mật gì? Những khoảng trống đó là gì? Tác giả tóm tắt một số loại cộng đồng và một số cách chơi cộng đồng nâng cao, phân tích sự khác biệt của chúng và hy vọng bài viết này sẽ hữu ích với bạn.

1. 99% nhà điều hành không biết về trò chơi truyền thông xã hội tiên tiến

Bạn đã bao giờ thấy một nhóm không yêu cầu bất kỳ thao tác nào để thực hiện bán hàng nhưng người dùng lại thúc giục bạn thu tiền chưa?

Bạn đã bao giờ thấy một nhóm hoạt động khá sôi nổi, nhưng khi bạn bắt đầu chuyển đổi doanh số, các thành viên trong nhóm lại ngó lơ và từ chối trả tiền chưa!

Họ đều là những người hoạt động cộng đồng, vậy tại sao lại có sự khác biệt lớn như vậy trong cách hành xử của họ?

Tôi xin chia sẻ một lối chơi cộng đồng nâng cao mà tôi đã giữ kín trong nhiều năm. Nhờ phương pháp này, tỷ lệ gia hạn của một trong những nhóm của công ty chúng tôi đã đạt trên 90% quanh năm. Đúng vậy, đây chính là loại hình mà người dùng liên tục thúc giục chúng ta trả tiền!

nhớ! Có ba điểm gây ra khoảng cách này, đặc biệt là điểm thứ ba, điều này phá vỡ lẽ thường. Để bạn dễ hiểu, tôi sẽ tóm tắt ngắn gọn trong ba từ!

Từ đầu tiên: hệ thống

Không thể chỉ có một loại cộng đồng, cần thiết lập một hệ thống cộng đồng cho nhiều người dùng khác nhau. Đơn giản nhất là hệ thống cộng đồng bốn cấp: nhóm người dùng mới, nhóm người dùng cũ, nhóm người dùng trả phí và nhóm người hâm mộ trung thành.

Nhóm người dùng mới: hoạt động nhẹ, dùng để cho người dùng mới vừa tham gia cộng đồng của chúng tôi biết chúng tôi là ai, chúng tôi có những sản phẩm gì và chúng tôi có thể mang lại lợi ích gì cho họ. Nhớ giải tán kịp thời nhé!

Nhóm người dùng cũ: Hoạt động vừa phải, phục vụ người dùng cũ và liên tục tạo ra giá trị, với mục đích chiếm được lòng tin của họ và tạo ra doanh số.

Nhóm người dùng trả phí: Những người dùng được sử dụng nhiều và có khả năng trả phí đều là người hâm mộ thực sự. Hãy làm tốt việc mang lại giá trị, họ sẽ là nhóm mà bạn nên quan tâm nhất.

Nhóm người hâm mộ trung thành: hoạt động mạnh mẽ, là người dùng trả phí cốt lõi, tình yêu đích thực giữa những tình yêu đích thực, đây là nhóm nhỏ những người sẽ theo đuổi bạn vì tiền!

Từ thứ hai: bao vây

Xây dựng hệ thống cộng đồng chỉ là bước đầu tiên. Bạn phải tạo ra hiệu ứng bao vây một cách giả tạo, khiến các cộng đồng cấp thấp phải ghen tị với các cộng đồng cấp cao hơn và hình thành nên một chuỗi ghen tị giữa các cộng đồng.

Ví dụ, nhóm người dùng mới sẽ ghen tị khi được tham gia nhóm người dùng cũ, vì nhóm người dùng cũ phải có các quyền và dịch vụ độc quyền, chẳng hạn như chia sẻ phát sóng trực tiếp của những người nổi tiếng, thảo luận chủ đề riêng tư, thông tin độc quyền cho người dùng cũ, v.v.

Khi người dùng mới ghen tị với người dùng cũ, người dùng cũ ghen tị với người dùng trả phí và người dùng trả phí ghen tị với việc có thể tham gia nhóm người hâm mộ trung thành, hiệu ứng bao vây sẽ được tạo ra.

Từ thứ ba có vẻ hơi phản trực giác: sàng lọc

Các nhóm có được quản lý tốt không? Sau nhiều năm làm việc thực tế và lãnh đạo một nhóm hoạt động, tôi đã khám phá ra rằng những cộng đồng tốt sẽ xây dựng dựa trên thành công của nhau. Nó không chỉ đòi hỏi khả năng vận hành tuyệt vời mà còn đòi hỏi người sử dụng phải giỏi. Tuy nhiên, điều chúng ta thường thiếu là những người dùng tốt.

Một cộng đồng tốt không được tạo ra bởi hoạt động có xác suất cao mà bởi sự sàng lọc!

Internet không thiếu lưu lượng truy cập cũng như lưu lượng truy cập rác. Cái còn thiếu là những người dùng sẵn sàng giao tiếp, tìm hiểu và trả tiền. Điều chúng ta cần làm là thiết lập một tiêu chuẩn để sàng lọc và tìm ra những người dùng tốt.

Sau khi tìm thấy họ, chúng tôi cho họ biết giá trị của mình, để họ trả tiền, sau đó tập hợp họ lại thành một nhóm, để họ tương tác và giao tiếp, và sử dụng họ để giúp chúng tôi ảnh hưởng đến nhiều người dùng khác hơn.

Tóm tắt lối chơi cộng đồng nâng cao trong ba từ: hệ thống, bao vây và sàng lọc.

2. Hãy nói về các nhóm khác nhau trong một câu

Nhóm tạo ra lưu lượng truy cập: Chìa khóa cho hoạt động cộng đồng dựa trên sự tăng trưởng lưu lượng truy cập là sự tích lũy năng lượng tiềm năng, được tiêu thụ để đổi lấy số lượng người dùng.

Nhóm người dùng mới: Lần gặp đầu tiên, chúng ta hãy kết bạn nhé!

Cộng đồng trại huấn luyện: cung cấp giá trị liên tục và vượt qua ngưỡng tin cậy.

Cộng đồng hướng đến giao hàng: Mang đến trải nghiệm vượt ngoài mong đợi và tăng LTV.

Nhóm người hâm mộ trung thành: kết nối sâu sắc và xây dựng vòng tròn.

Cộng đồng địa phương: tạo ra kỳ vọng trực tuyến và tạo điều kiện cho các cuộc họp trực tiếp ngoại tuyến.

Cộng đồng 2B (khách hàng lớn): thể hiện tính chuyên nghiệp, xây dựng thiện chí và thu hút nhu cầu.

3. Hầu hết mọi người đều làm sai bước đầu tiên

Nào các bạn, để tôi hỏi các bạn một câu hỏi đau lòng: Bước đầu tiên trong hoạt động cộng đồng là gì? Bạn có thể dừng lại 3 giây, nghĩ câu trả lời trong đầu rồi tiếp tục đọc.

Đây là một câu hỏi kỳ diệu. Tôi thường sử dụng nó để thử thách người được phỏng vấn. Câu hỏi này có thể kiểm tra xem người ngồi đối diện bạn có phải là một nhà lý thuyết tuyệt vời hay chỉ là một người thực hành đơn thuần!

Xã hội này thích "làm việc chăm chỉ để tạo nên phép màu" quá, đặc biệt là những ông chủ không hiểu biết về hoạt động. Họ thường yêu cầu các hoạt động bỏ qua 3721 và tạo ra một trăm nhóm cho họ. Họ chắc chắn có thể điều hành một số nhóm tốt.

Bạn đang nghĩ gì thế? Sếp, nếu không hiểu thì xin hãy nghỉ ngơi một lát.

Hãy để tôi cho bạn biết một con số có vẻ hơi trái ngược với trực giác. Trong một cộng đồng năng động và sôi nổi gồm 500 người, bạn nghĩ có bao nhiêu người nói hơn 10 câu mỗi ngày? Không quá 20 người!

Ý anh là gì? Có hơn 400 người chỉ xếp thứ nhì. Không sao đâu. Nó không hề ảnh hưởng đến sự tồn tại của một cộng đồng năng động. Không phải ai cũng muốn trở thành diễn viên, và diễn viên cũng cần sự ủng hộ của khán giả!

Vì vậy, bước đầu tiên trong hoạt động cộng đồng là vận hành một nhóm nhỏ, và bước đầu tiên trong hoạt động nhóm nhỏ là tìm ra những người dùng cốt lõi không quá 20 người!

Làm thế nào để tìm được người dùng cốt lõi? Nếu bạn đã có một nhóm 500 người, bạn hãy sử dụng phương pháp loại trừ. Nếu chỉ còn 50 người trong nhóm thì 50 người đó sẽ là những ai? Nếu chỉ còn lại 20 người thì đó sẽ là 20 người nào? Có rõ ràng ngay lập tức không?

Nếu bạn đang chuẩn bị xây dựng một nhóm thì xin chúc mừng, vẫn chưa quá muộn đâu. Đầu tiên, hãy tìm những người thường xuyên thích, để lại tin nhắn, tương tác với bạn và nhận ra sản phẩm của bạn ở chế độ riêng tư, sau đó trò chuyện riêng với họ. Không khó để tìm được 20 người.

Vậy câu hỏi đặt ra là bước thứ hai của hoạt động cộng đồng là gì?

4. 7 điều cần làm sau khi bạn có một nhóm

Khi thành lập nhóm và chuẩn bị vận hành nhóm, bạn phải thực hiện tốt 7 điều này, không được thiếu một điều nào!

Đầu tiên: thiết lập một chương trình. Bạn cần nói cho các thành viên trong nhóm biết lý do tại sao chúng ta tập hợp thành một nhóm, mục đích mà nhóm chúng ta có thể đạt được và những giá trị mà nhóm chúng ta ủng hộ. Những điều trừu tượng rất quan trọng và mọi người đều cần một lý do!

Thứ hai: thiết lập các quy tắc của nhóm. Đất nước có luật pháp riêng, nhóm có quy tắc riêng. Nhóm này là của tôi và bạn phải tuân thủ các quy tắc tôi đặt ra. Nhóm này thuộc về tất cả mọi người và mỗi người chúng ta phải tuân thủ thỏa thuận chung này!

Thứ ba: phá vỡ sự im lặng. Khi bạn mới tham gia một nhóm, mọi người đều là người lạ. Vào thời điểm này, một lời giới thiệu bản thân thú vị và sinh động, phá vỡ sự ngại ngùng là đặc biệt quan trọng. Trải nghiệm các hoạt động phá băng quyết định phần lớn tính tích cực của một nhóm. Tôi đã chuẩn bị 20 trò chơi phá băng cộng đồng dành cho bạn. Tôi đã thử nghiệm chúng và chúng rất dễ sử dụng. Những người bạn đang cần, hãy thích video trước rồi để lại tin nhắn nhé!

Thứ tư: Tập hợp mọi người. Sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm không thể chỉ là trò chuyện ngẫu nhiên. Chúng tôi cần hướng dẫn người dùng thảo luận về sản phẩm của mình, cung cấp nội dung, trả lời câu hỏi và tập hợp mọi người.

Thứ năm: Tương tác mạnh mẽ. Một tiêu chí để đo lường chất lượng hoạt động cộng đồng là số lượng liên kết tương tác giữa các cộng đồng. Chúng tôi không chỉ cho phép các thành viên nhóm tương tác với chủ nhóm mà còn cho phép các thành viên nhóm tương tác với nhau, không chỉ trực tuyến mà còn ngoại tuyến nếu điều kiện cho phép!

Thứ sáu: Nuôi dưỡng các vì sao. Cộng đồng thực chất là một hệ sinh thái nhỏ và việc nuôi dưỡng các ngôi sao có nghĩa là xây dựng một vòng tròn cộng đồng. Chúng ta cần tìm những người dùng cộng đồng năng động, sẵn sàng chia sẻ và nhiệt tình tương tác, đồng thời giúp họ trở thành KOL cộng đồng để họ có thể tác động đến những người dùng cộng đồng thích ẩn nấp.

Thứ bảy: Tạo động lực. Mục tiêu cuối cùng của hoạt động cộng đồng là chuyển đổi. Chúng ta phải liên tục đưa ra nội dung, giá trị và thái độ để không ngừng tích lũy tiềm năng. Một khi tiềm năng đủ cao để vượt qua ngưỡng tin cậy, doanh số sẽ tự nhiên xảy ra!

5. Cộng đồng này hoạt động cụ thể như thế nào?

Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một nhóm lại hoạt động hoặc không hoạt động không?

Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một số người sẽ trả tiền cho một nhóm trong khi hầu hết mọi người thì không không?

Bạn đã bao giờ nghĩ về điều này chưa: chúng ta nói về hoạt động cộng đồng và vận hành cộng đồng hàng ngày, nhưng chính xác thì chúng ta đang vận hành cái gì?

Tôi sẽ tiết lộ bí mật cho bạn ngay. Nếu bạn thực sự hiểu những nội dung sau thì những vấn đề trên sẽ dễ dàng được giải quyết!

Hãy để tôi nói cho bạn một quy tắc mà bạn biết nhưng chưa bao giờ nghĩ đến một cách nghiêm túc: chúng ta chỉ tin tưởng những người mà chúng ta quen thuộc và chỉ trả tiền cho những người có thể mang lại giá trị cho chúng ta!

Do đó, các chuyên gia về hoạt động đều biết rằng cốt lõi vô cùng quan trọng của hoạt động cộng đồng chính là: mối quan hệ xã hội.

Thông qua các hoạt động cộng đồng, họ sẽ giúp người dùng nhanh chóng chuyển đổi từ người dùng mới lạ sang người dùng cũ quen thuộc, sau đó thông qua giá trị và nội dung cung cấp, họ sẽ khiến người dùng tin tưởng chúng tôi và cuối cùng trả tiền cho chúng tôi.

Chức năng cốt lõi của hoạt động cộng đồng là thúc đẩy mối quan hệ xã hội giữa chúng ta và người dùng! Thông qua hoạt động cộng đồng, người dùng ban đầu phải mất nửa năm để thanh toán thì giờ đây có thể thanh toán chỉ trong một tháng.

Vậy câu hỏi đặt ra là làm sao để cải thiện nhanh chóng các mối quan hệ xã hội thông qua các hoạt động cộng đồng? Học hai điểm sau đây và bạn có thể có được vị trí điều hành với mức lương hàng tháng là 20.000 đô la chỉ trong vài phút!

Điểm đầu tiên là tăng số lượng liên kết xã hội. Liên kết cộng đồng là mối quan hệ tương tác giữa những người dùng trong cộng đồng, với một liên kết giữa hai người. Một cộng đồng tốt không chỉ là sự tương tác giữa chủ nhóm và các thành viên nhóm mà còn là sự tương tác giữa các thành viên nhóm. Càng có nhiều tương tác như vậy thì mối quan hệ xã hội trong nhóm sẽ càng tốt hơn! Vì vậy, một nhóm tốt không chỉ thuộc về chủ nhóm mà còn thuộc về tất cả mọi người trong nhóm! Người quản lý cộng đồng sẽ tạo ra nhiều cơ hội khác nhau để các thành viên trong nhóm tương tác và giao tiếp với nhau nhằm xây dựng một cộng đồng.

Điểm thứ hai là tăng cường chiều sâu của các liên kết xã hội. Một kế hoạch phá băng tốt, một cuộc thảo luận sâu sắc và có sức lan tỏa, hoặc thậm chí là một cuộc giải cứu khủng hoảng cộng đồng sẽ làm sâu sắc thêm mối liên kết cộng đồng.

Để tôi để lại cho bạn một cái đuôi nhé. Bạn có biết rằng có một cách rất đơn giản và nhanh chóng để nâng cao chiều sâu cộng đồng của bạn không?