Các cửa hàng WeChat “tiến” vào trung tâm của thương mại điện tử

WeChat Stores đã thâm nhập mạnh mẽ vào trung tâm của thương mại điện tử với chức năng "tặng quà", không chỉ thúc đẩy Taobao và JD.com nhanh chóng làm theo mà còn mở ra một chiến trường mới cho tiêu dùng xã hội. Từ phong bì đỏ đến phong bì xanh, WeChat đã thực hiện một bước tiến quan trọng khác trong việc tích hợp mạng xã hội và thương mại điện tử

WeChat, Taobao và JD.com đã lần lượt ra mắt chức năng "tặng quà". Có bao nhiêu chỗ cho trí tưởng tượng trong ngành này?

Từ trao đổi danh thiếp đến thêm WeChat, từ tặng quà trực tiếp đến tặng quà qua WeChat, WeChat, vốn hiểu rõ rằng "kẻ chiến thắng trong vòng tròn xã hội sẽ chiến thắng thiên hạ", đã mở ra viễn cảnh thanh toán bằng bao lì xì đỏ và một lần nữa mở rộng con đường thương mại điện tử bằng bao lì xì xanh (chức năng tặng quà).

Mặc dù Ma Huateng hy vọng rằng thế giới bên ngoài sẽ không thổi phồng quá mức tính năng này (tặng quà WeChat), nhưng việc Taobao nhanh chóng ra mắt tính năng "tặng quà" mới và hành động nhanh chóng tiếp theo của JD đã truyền tải đến thế giới bên ngoài rằng tiêu dùng xã hội dựa trên việc tặng quà là một mỏ vàng khổng lồ cần được khai thác.

1. “Thương hiệu” tiêu dùng xã hội là “bộ mặt”

Những năm gần đây, việc tặng quà thường xuyên và bình thường hóa đã khiến “nền kinh tế quà tặng” với quy mô hơn một nghìn tỷ nhân dân tệ tiếp tục nóng lên.

"Báo cáo phân tích hành vi tiêu dùng và nghiên cứu ngành kinh tế quà tặng Trung Quốc 2023-2024" do iiMedia Research công bố trước đó cho thấy quy mô thị trường kinh tế quà tặng của Trung Quốc đã tăng từ 800 tỷ nhân dân tệ lên 122,62 tỷ nhân dân tệ trong giai đoạn 2018-2022, cho thấy xu hướng tăng qua từng năm và dự kiến ​​sẽ đạt 137,77 tỷ nhân dân tệ vào năm 2024.

Tuy nhiên, nhu cầu về "quà tặng" của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng. Nhiều người thường băn khoăn khi tặng quà như "Tôi nên tặng gì?" "Bên kia có đồng ý cho biết địa chỉ giao hàng không?" "Món quà đã có chữ ký của người khác, tôi đã nhận được chưa?" Không chỉ vậy, chi phí thử nghiệm và sai sót khi tặng quà cũng quá cao. Ví dụ, bạn có thể không tặng nó sau khi mua, hoặc người khác có thể không thích nó sau khi tặng nó, hoặc thậm chí bạn có thể bị lừa mua phải sản phẩm giả.

Vậy làm sao chúng ta có thể tặng quà một cách sáng tạo, chu đáo và chân thành?

Điểm nổi bật nhất của chức năng "tặng quà" trên WeChat là nó giúp việc tặng quà xã hội không còn giới hạn ở việc chuyển tiền đơn giản nữa. Nó cũng loại bỏ quá trình tẻ nhạt khi phải hỏi bạn bè về sở thích và thông tin giao hàng trong quá trình tặng quà hàng ngày, đồng thời vẫn tính đến ý nghĩa nghi lễ và sự tiện lợi của việc tặng quà, giúp trải nghiệm tặng quà trên nền tảng đám mây của người tiêu dùng trở nên mượt mà hơn.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình WeChat

Không chỉ vậy, với chức năng tặng quà, thông tin đơn hàng còn được bảo vệ quyền riêng tư hai chiều cho người tặng và người nhận. Địa chỉ giao hàng chỉ hiển thị với người nhận, trong khi giá đơn hàng của sản phẩm được ẩn với người nhận.

Kể từ năm 2024, thương mại điện tử WeChat đã không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng sinh thái thương mại điện tử xung quanh các cửa hàng WeChat. Từ việc thành lập các cửa hàng WeChat cho đến liên kết chúng với các chương trình nhỏ, tài khoản video, tài khoản chính thức và công cụ tìm kiếm, hệ sinh thái thương mại điện tử WeChat phi tập trung đã dần được xây dựng thông qua nỗ lực chung của các thương gia và nền tảng.

Các cửa hàng WeChat đã "tiến sâu" vào trung tâm của thương mại điện tử chắc chắn đã xây dựng được một nền tảng truyền thông sâu sắc hơn cho các thương hiệu và người dùng. Người nhận có thể biết rõ nguồn gốc của quà tặng và cũng có thể so sánh giá cả của quà tặng. Trong tương lai, các cửa hàng WeChat sẽ trở thành cơ sở kinh doanh quan trọng để các thương hiệu xây dựng nhóm khách hàng hiệu quả.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình WeChat

Lấy Three Squirrels làm ví dụ. Chỉ sau một ngày thử nghiệm nội bộ chức năng tặng quà của WeChat, giao dịch trong ngày và lượng khách hàng mới của tài khoản cửa hàng WeChat chính thức đã tăng hơn 500% so với tháng trước và mức tăng trung bình của quy mô tài khoản ma trận cũng vượt quá 10%. Theo quan điểm của Three Squirrels, giá trị lớn hơn của chức năng tặng quà trên WeChat nằm ở chỗ đây là một tín hiệu tích cực và "Tôi tin rằng thương mại điện tử WeChat sẽ có những thay đổi lớn trong tương lai".

"Giới hạn trên của số tiền một bao lì xì WeChat là 200 nhân dân tệ (trừ những trường hợp đặc biệt). Những năm gần đây, sự mệt mỏi về mặt thẩm mỹ của công chúng đã ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở bao lì xì WeChat, nhưng giới hạn của một bao lì xì xanh là 10.000 nhân dân tệ, điều này có nghĩa là hàng tồn kho khổng lồ trong phạm vi giá 200-10.000 nhân dân tệ sẽ được kích hoạt." Vương Đà, người sáng lập Retail Business Finance, tin rằng mục đích của tiêu dùng không gì khác hơn là "làm mình hài lòng" và "làm lợi cho người khác", nhưng "làm lợi cho người khác" cuối cùng chỉ nhằm mục đích "làm mình hài lòng". Sản phẩm có thương hiệu có thể nâng cao hiệu quả “phẩm giá” của việc tặng quà và là nguồn cung cấp phong bao lì xì WeChat tốt nhất.

Nguồn hình ảnh: Ảnh chụp màn hình WeChat

Theo góc nhìn này, các công ty có thương hiệu sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu về quà tặng vì những thuộc tính "thương hiệu" của họ. Thứ mà những người trẻ có “bộ não thông minh” từng gọi là “thuế IQ” nay đã trở thành “thể diện” khi tặng quà. Ở một mức độ nào đó, nó sẽ mở rộng chiều hướng cạnh tranh với các sản phẩm nhãn trắng theo đuổi "hiệu suất chi phí cao".

2. Sự đan xen giữa cách mạng lưu thông và văn minh thương mại

Đằng sau chữ "lý" là sự đan xen sâu sắc giữa đạo đức xã hội và văn minh thương mại.

Khi xem qua các văn bản của thế giới cổ đại, chúng ta có thể tìm thấy nhiều mô tả so sánh hiện tượng buôn bán hàng hóa với trao đổi quà tặng. Ngay cả các đoàn lữ hành chính thức do chính quyền Ai Cập cổ đại cử đi buôn bán ở nước ngoài cũng được gọi là "chuyến thám hiểm tặng quà". Có thể nói, tặng quà là một hiện tượng văn hóa phổ biến trong đời sống xã hội loài người, cả trong lĩnh vực quan hệ công chúng lẫn quan hệ cá nhân, đồng thời cũng là phương tiện truyền tải quan trọng của giao tiếp giữa các cá nhân.

Ngày nay, thị trường tiêu dùng quà tặng có hai đặc điểm chính: thứ nhất, nhóm người tiêu dùng ngày càng trẻ hóa và tần suất tiêu dùng đang trở nên hàng ngày; Thứ hai, sức chứa của “quỹ quà tặng” ở tất cả các kênh bán lẻ đã đạt đến mức chưa từng có.

Nhưng thực tế khách quan là ngay cả khi hàng hóa trong “quỹ quà tặng” đủ dồi dào thì các kênh “tặng quà” vẫn khá cồng kềnh. Hơn nữa, mọi mắt xích trong quá trình phân phối quà tặng đều có khả năng làm hỏng ý định của người tặng quà.

"WeChat Gifts" sử dụng các cửa hàng WeChat làm đơn vị vận chuyển, không chỉ rút ngắn hành trình tặng quà trực tuyến của người dùng mà quan trọng hơn, nó được xây dựng trên toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử WeChat, tích hợp lưu lượng truy cập toàn cầu từ các tài khoản video, tài khoản chính thức và thanh toán WeChat, đồng thời mở ra liên kết "chọn - mua - gửi" duy nhất.

Chúng tôi thấy rằng sau khi WeChat ra mắt chức năng “Gửi quà tặng”, Taobao đã nhanh chóng làm theo. Vào tối ngày 7 tháng 1 năm 2025, một số người dùng phát hiện chức năng "gửi quà" đã được triển khai trên quy mô nhỏ trên ứng dụng Taobao. Vào ngày 8 tháng 1, Taobao xác nhận đã ra mắt chức năng "tặng quà" mới cho tất cả người dùng và các sản phẩm có thể sử dụng để "tặng quà" về cơ bản đã bao gồm toàn bộ danh mục sản phẩm của Taobao. Vào ngày 17 tháng 1, chức năng “tặng quà” của JD.com đã được ra mắt. JD.com cho biết hiện tại không phải sản phẩm nào cũng hỗ trợ chức năng “tặng quà”. Các sản phẩm được trưng bày trong khu vực “Tặng quà JD.com” đã hỗ trợ và quy mô các sản phẩm liên quan sẽ được mở rộng dần trong tương lai.

Nguồn hình ảnh: ảnh chụp màn hình từ Taobao và JD.com

Mặc dù nền tảng này đóng vai trò là cầu nối lưu thông trung gian, việc giới thiệu chức năng tặng quà có thể giảm hiệu quả chi phí lưu thông (từ nhiều khâu hậu cần xuống một khâu hậu cần) và thúc đẩy cuộc cách mạng lưu thông trong ngành bán lẻ, nhưng xét về trải nghiệm thực tế của chức năng tặng quà trên WeChat, người nhận sẽ phải chịu một phần chi phí chìm sau bán hàng.

"Tôi nhận được hộp quà năm mới từ một người bạn, bên trong có chứa các sản phẩm vệ sinh hàng ngày có thương hiệu. Tuy nhiên, khi người giao hàng giao đến tận nhà tôi, cổ áo bên trong đã bị rò rỉ ra ngoài. Người giao hàng hỏi tôi có từ chối nhận không, nhưng nếu từ chối thì bạn tôi sẽ cảm thấy xấu hổ, vì vậy tôi đành phải từ bỏ nó."

Cuộc khảo sát "Tài chính doanh nghiệp bán lẻ" cho thấy phản hồi của người tiêu dùng như thế này không phải là trường hợp cá biệt. Việc mất mát quà tặng do hậu cần và vận chuyển không thể xử lý thô bạo như “chỉ hoàn tiền” khi liên quan đến tiêu dùng cá nhân. Hầu hết mọi người vẫn chọn cách "im lặng". Rốt cuộc, luồng thông tin sẽ trở nên vô tận sau khi bị từ chối.

Với tư cách là một công cụ kết nối, nền tảng này vẫn còn phải đi một chặng đường dài nữa để cải thiện các hoạt động, dù là mạng xã hội hay mua sắm. Liệu chức năng "tặng quà" có thể trở thành lựa chọn mới để kết nối người dùng, thương hiệu và nhà bán lẻ hay không sẽ được thị trường thử nghiệm.

Tác giả: Yu Boya Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation School [Tài chính doanh nghiệp bán lẻ], tài khoản công khai WeChat: [Tài chính doanh nghiệp bán lẻ], ban đầu được tạo/ủy quyền để xuất bản trên Operation School và mọi hành vi sao chép mà không được phép đều bị nghiêm cấm.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.