Làm thế nào để tiến hành phân tích dữ liệu hoạt động?

Là người mới vào nghề, bạn có thường tự hỏi làm thế nào để phân tích dữ liệu hoạt động không? Làm thế nào để phân tích dữ liệu hoạt động sản phẩm? Đợi đã, những câu hỏi như thế này sao? Bài viết này trước tiên giải thích phân tích hoạt động là gì. Mục đích là để hiểu vai trò của hoạt động và sau đó giải thích cách phân tích dữ liệu hoạt động theo ba hướng? Hy vọng thông tin này có ích với bạn.

Mọi người thường hỏi tôi câu này. Làm thế nào để tiến hành phân tích dữ liệu hoạt động? Làm thế nào để phân tích dữ liệu hoạt động sản phẩm? Cách phân tích dữ liệu APP và những câu hỏi tương tự khác. Hôm nay, chúng ta hãy nói ngắn gọn về cách thực hiện phân tích dữ liệu hoạt động.

1. Phân tích hoạt động là gì?

Tại sao nhiều người có thắc mắc về phân tích dữ liệu hoạt động? Một lý do lớn là họ thậm chí còn không biết hoạt động là gì.

Bản thân từ “hoạt động” rất mơ hồ. Nhiều người cho rằng hoạt động là một vị trí hỗn hợp vì hoạt động đòi hỏi phải tổ chức các hoạt động, kết nối liên kết, đặt quảng cáo và thu hút lưu lượng truy cập thông qua các kênh. Có vẻ như mọi thứ đều liên quan đến hoạt động.

Nếu việc định vị các hoạt động không rõ ràng thì việc phân tích dữ liệu hoạt động sẽ càng kém rõ ràng hơn.

Vậy, chính xác thì hoạt động này có tác dụng gì?

Trong bài viết trước, tôi đã đề cập kinh doanh thực sự là gì? Định nghĩa về kinh doanh là khi có dữ liệu đầu vào, sau khi chạy qua mô hình kinh doanh, cuối cùng sẽ cho ra sản phẩm có giá trị thương mại.

Ví dụ, tôi nhập một số lưu lượng truy cập, sắp xếp chúng theo mô hình kinh doanh của mình và cuối cùng đưa ra nhóm người dùng chính xác.

Hoạt động kinh doanh này có thể được gọi là hoạt động của người dùng trong công ty.

Bộ phận vận hành là những người duy trì hoạt động của nhiều mô hình kinh doanh khác nhau trong công ty. Trách nhiệm đầu tiên của họ là duy trì hoạt động và thứ hai là tối đa hóa tỷ lệ đầu vào-đầu ra để cung và cầu được cân bằng tối ưu.

Dựa trên định nghĩa này, chúng ta có thể hiểu được hoạt động thực sự diễn ra như thế nào và đưa ra một vài ví dụ.

Hoạt động theo danh mục trong thương mại điện tử, đầu vào của hoạt động theo danh mục là nhiều loại hàng hóa không theo quy tắc, đầu ra là hàng hóa được phân tầng và tập trung vào các chiến lược hoạt động khác nhau. Hoạt động theo danh mục cải thiện hiệu quả hoạt động chung thông qua hoạt động tinh chỉnh hàng hóa.

Một ví dụ khác là hoạt động kênh. Đầu vào của hoạt động kênh là ngân sách đầu tư. Đầu ra của hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động kênh là lưu lượng kinh doanh và giao dịch được thực hiện qua các kênh khác nhau.

Nếu chúng ta hiểu được khái niệm hoạt động theo mô hình vào-ra thì việc phân tích dữ liệu hoạt động sẽ dễ dàng thực hiện.

Hoạt động bao gồm ba phần: đầu vào, đầu ra và hành động kinh doanh, do đó có một số hướng phân tích:

1. Cải thiện chất lượng đầu vào
2. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
3. Cải thiện mức độ phù hợp giữa kết quả đầu ra và mục tiêu kinh doanh

2. Cải thiện chất lượng đầu vào

Đầu tiên là cải thiện chất lượng đầu vào.

Lấy hoạt động kênh làm ví dụ, đầu vào của hoạt động kênh là nguồn lực cần đầu tư, còn hành động hoạt động là đầu tư chính xác, tức là đầu tư có mục tiêu vào các kênh khác nhau. Đầu ra cuối cùng là những người dùng tải xuống, sử dụng hoặc mua hàng thông qua hành động phân phối.

Mục tiêu cuối cùng của việc vận hành kênh tốt là tăng số lượng người dùng ở đầu ra.

Để đạt được mục tiêu này, chúng ta có thể cải thiện chất lượng đầu vào ở đầu vào. Ví dụ, chúng tôi phân tích đặc điểm của người dùng sản phẩm, phân tích hiệu quả của các kênh và sàng lọc các kênh tốt nhất để có thể tập trung đầu tư vào các kênh tốt hơn.

Một ví dụ khác là thao tác của người dùng . Đầu vào của hoạt động người dùng là người dùng sản phẩm và đầu ra là sắp xếp những người dùng này thành các nhóm người ở các cấp độ khác nhau và có các hành động hoạt động có mục tiêu, do đó nâng cao giá trị thương mại tổng thể của người dùng .

Nếu hoạt động của người dùng muốn đưa ra nhiều nhóm người dùng mục tiêu chất lượng cao hơn ở đầu ra, họ cũng có thể bắt đầu từ nguồn và biến nhóm người dùng ban đầu thành nhóm người dùng chất lượng cao.

Điều này có thể đạt được thông qua sự hợp tác với các hoạt động kênh. Hoạt động của người dùng có thể phân tích các đặc điểm của người dùng để cho phép hoạt động kênh phân phối kênh chính xác hơn, quản lý sản phẩm có thể tạo ra các tính năng chức năng phù hợp hơn với nhóm đối tượng mục tiêu và hoạt động sự kiện có thể tạo ra bản sao sự kiện phù hợp hơn. Điều này có thể cải thiện chất lượng người dùng sản phẩm và tăng số lượng người chất lượng cao cuối cùng.

3. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Thứ hai là nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Lấy hoạt động kênh làm ví dụ, nếu kênh phân phối ban đầu chỉ sử dụng một bản sao, thì chúng ta có thể tiếp tục tối ưu hóa các đặc điểm của các kênh khác nhau, thiết kế các bản sao và tài liệu phân phối khác nhau, cải thiện mức độ phù hợp giữa nội dung phân phối và kênh, đồng thời cải thiện hiệu quả chuyển đổi. Với cùng số lần tiếp xúc, chiến lược phân phối chính xác hơn có thể tạo ra nhiều nhóm người dùng hơn.

Tương tự với các thao tác của người dùng . Để nâng cao giá trị thương mại của người dùng cuối, chúng ta có thể tập trung vào hiệu quả của các hoạt động kinh doanh.

Ví dụ, ban đầu chúng tôi chỉ phân chia người dùng thành người dùng mới và người dùng cũ, sau đó thực hiện các hành động vận hành khác nhau cho người dùng mới và cũ. Hiệu quả của hoạt động này không cao vì cách phân loại người dùng quá thô sơ. Giá trị thương mại cuối cùng cũng bị hạn chế. Để cải thiện giá trị thương mại cuối cùng, chúng ta có thể phân tích giá trị thương mại của các nhóm người dùng khác nhau và cuối cùng chia người dùng thành năm đến sáu loại chính thông qua mô hình RFM và thực hiện các hoạt động có mục tiêu cho các loại người dùng khác nhau này. Khi việc phân loại dân số trở nên chính xác hơn, các hành động kinh doanh phù hợp sẽ trở nên hiệu quả hơn và giá trị kinh doanh tổng thể được cải thiện thông qua hiệu quả của các hành động vận hành.

4. Cải thiện mức độ phù hợp của đầu ra

Phương pháp thứ ba là cải thiện mức độ phù hợp giữa đầu ra và nhu cầu kinh doanh.

Lấy hoạt động kênh làm ví dụ, kết quả cuối cùng của hoạt động kênh là lượt tải xuống, giao dịch và người dùng quay lại.

Nếu công ty hiện đang theo đuổi quy mô người dùng của sản phẩm, thì hoạt động kênh cũng phải xoay quanh mục tiêu lớn hơn là quy mô người dùng và tìm kênh người dùng cũng như phương pháp phân phối dễ tải xuống và lưu giữ hơn.

Nếu chiến lược chung của công ty thay đổi từ việc theo đuổi quy mô người dùng sang theo đuổi chuyển đổi thương mại . Nếu hoạt động kênh tiếp tục đưa người dùng ra theo cách ban đầu, đầu ra của hoạt động kênh sẽ không phù hợp với mục tiêu chiến lược chung của công ty, làm giảm giá trị của hoạt động kênh.

Lúc này, hoạt động kênh cần điều chỉnh chiến lược hoạt động ban đầu và thay đổi đầu ra cuối cùng từ "số lượng người dùng tải xuống" thành "số lượng người dùng giao dịch". Định dạng đầu ra đã được sửa đổi và cả hành động đầu vào và hành động kinh doanh đều phải thay đổi. Phân tích dữ liệu có thể nhắm mục tiêu vào các đầu ra mới và phân tích các kênh và phương pháp phân phối phù hợp với “người dùng giao dịch”.

Tương tự với các thao tác của người dùng . Nếu công ty hiện đang theo đuổi quy mô người dùng, thì đầu ra của hoạt động người dùng phải là các nhóm người dùng có mức độ hoạt động khác nhau hoặc những người phù hợp với các phương pháp kích hoạt khác nhau. Phân loại phải tập trung vào việc cải thiện khả năng giữ chân người dùng và tần suất hoạt động.

Nhưng nếu chiến lược của công ty chuyển từ quy mô người dùng sang kiếm tiền thương mại, thì tập hợp đầu ra ban đầu thực sự không còn phù hợp với chiến lược chung của công ty nữa. Lúc này, dù bạn có làm việc chăm chỉ đến đâu ở khâu đầu vào hay khâu thực hiện nghiệp vụ ở giữa thì hiệu quả vẫn sẽ kém. Lúc này, cần phải thay đổi đầu ra cuối cùng và chuyển sang phương pháp phân loại người dùng nhằm mục đích kiếm tiền thương mại.

V. Tóm tắt

Thông thường khi chúng ta nói về phân tích hoạt động, chúng ta có xu hướng chỉ đề cập đến bề mặt.

Chúng ta đang nói về các phương pháp phân tích của phân tích hoạt động. Ví dụ, khi chúng ta nói về hoạt động của người dùng, có những phương thức sau:

• Phân tích chân dung người dùng
• Phân tích hành vi
• Phân tích giữ chân người dùng
• Phân tích chuyển đổi người dùng
• Phân tích hoạt động của người dùng
• Đánh giá giá trị người dùng
• Phân tích sự mất khách hàng
• …

Những phương pháp này đều đúng, nhưng chúng không gần với thực tế. Họ chỉ nói về phương pháp chứ không nói về vấn đề họ giải quyết.

Nếu bạn hiểu được vai trò của hoạt động ngay bây giờ, sẽ dễ dàng hơn nhiều khi nói về cách phân tích dữ liệu hoạt động.

Đầu vào: Hoạt động của người dùng trước tiên phải cải thiện chất lượng đầu vào, vì vậy trước tiên chúng ta phải hiểu ai là người dùng chất lượng cao và do đó cần có phân tích chân dung người dùng.

Hành động kinh doanh: Phân tầng hoạt động thường dựa trên hành vi cụ thể của người dùng. Để phân biệt những người dùng có mức độ gắn bó khác nhau, trước tiên chúng ta phải xem xét sự phân bổ mức độ duy trì và tiến hành phân tích mức độ duy trì người dùng và phân tích hoạt động; sau đó phân tích đặc điểm hành vi của các nhóm người khác nhau và tiến hành phân tích hành vi. Theo cách này, có thể phân chia các nhóm có độ dính khác nhau, nhóm có độ dính thấp có thể được sử dụng để nhớ lại và nhóm có độ dính cao có thể được sử dụng để chuyển đổi.

Để thu hồi những người dùng có độ gắn kết thấp, chúng ta cần biết tình hình mất mát, tiến hành phân tích mất mát và phân tích hành vi, đồng thời tìm ra lý do mất mát.

Đầu ra: Các hoạt động kinh doanh do người dùng thực hiện có mang lại giá trị cho doanh nghiệp không? Điều này có thể được sử dụng để tiến hành phân tích đánh giá giá trị người dùng nhằm xem liệu có sự khác biệt đáng kể về giá trị giữa những người dùng ở các tầng lớp khác nhau hay không. Chúng ta cũng có thể xem liệu giá trị kinh doanh tổng thể sau khi phân tầng có hiệu quả hơn so với hoạt động mở rộng hay không.

Bây giờ bạn đã biết cách thực hiện phân tích hoạt động. Các phương pháp phân tích chỉ là mây mù. Khi bạn biết mình đang giải quyết vấn đề gì, tự nhiên bạn sẽ biết phải phân tích như thế nào.

Tác giả: Jason

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Sanyuan Variance" (ID: sanyuanfangcha)