6 hoạt động phân phối, phân hạch 1,23 triệu, tôi tóm tắt 8 điểm chính (bẫy)

Phân phối là đòn bẩy tăng trưởng hiệu quả cao và chi phí thấp để tận dụng lợi ích cộng đồng. Nếu phân phối tốt, các doanh nghiệp, kênh phân phối và người tiêu dùng đều được hưởng lợi, tạo thành một vòng tròn lành mạnh. Trong bài viết này, tác giả tóm tắt 8 điểm chính (cạm bẫy) dựa trên kinh nghiệm của bản thân để bạn bè quan tâm tham khảo.

Nếu bạn chỉ muốn xem kết luận (bẫy) thì nó như sau:

• Công cụ rất quan trọng: thanh toán theo thời gian thực là động lực lớn nhất
• Phân loại sản phẩm: hàng hóa vật lý > khóa học > phát sóng trực tiếp (khóa học hoặc hoạt động)
• Thứ tự quan trọng: Bao bì sản phẩm (bao gồm giá) > Tài nguyên quảng cáo > Áp phích > Trang chi tiết
• Logic cơ bản của phân phối: bán hàng theo kiểu sóng
• Đội PK có thể tăng doanh số khoảng 33%, điều này thú vị hơn
• Doanh số bán hàng trong ba giờ đầu tiên chiếm khoảng một phần ba tổng doanh số bán hàng.
• Phân tích dữ liệu: Tìm nút lớn
• Công tác sau bán hàng: Lượng năng lượng tiêu thụ phải lớn hơn 50%, thiết kế luồng người dùng tốt

Phân phối rất thú vị, và việc phân phối mọi lúc đều thú vị! Tôi vẫn nhớ lần đầu tiên tôi tham gia phân phối là vào tháng 4 năm 2020. Khi đó, tôi đã tham khảo nhiều bản đồ trong lĩnh vực hoạt động và lập ra "Bản đồ kỹ năng quản lý đào tạo" cho ngành đào tạo doanh nghiệp, đó là phân phối vật lý. Lượng bán ra trong ngày hôm đó là 3.333 bản (một con số rất dễ nhớ), lượng bán ra tại điểm phân phối hiện là 6.000 bản và tổng lượng bán ra tại các cảng khác vượt quá 10.000 bản.

Sau đó, tình hình trở nên mất kiểm soát và nhiều loại hình phân phối khác nhau đã được tung ra, bao gồm các khóa học, sản phẩm vật lý, phát sóng trực tiếp, trại huấn luyện, v.v., với giá phân phối dao động từ 49 nhân dân tệ đến hàng nghìn nhân dân tệ. Có thể coi đây là nhiều nỗ lực khác nhau. Có hai trong số đó đã trở thành hit, nhưng phần lớn đều có doanh số tầm thường, nên nhìn chung vẫn ổn. Tôi đã tóm tắt 8 điểm chính (cạm bẫy) để bạn bè quan tâm tham khảo (chỉ mang tính chất tham khảo, mỗi ngành nghề, sản phẩm có thể có ý tưởng phân phối và tác động khác nhau, và tôi chỉ có thể đại diện cho chính mình).

1. Trước tiên hãy nghĩ xem tại sao bạn lại làm công việc phân phối?

Tại sao tôi phải phân phối? Rõ ràng là họ làm vậy chỉ để thu hút khách hàng hoặc vì họ nghèo! Là một nền tảng khóa học trong lĩnh vực đào tạo doanh nghiệp, Peiban APP dành toàn bộ tiền vào việc sản xuất nội dung. Hơn nữa, nhóm người dùng của chúng tôi rất theo chiều dọc: những người đào tạo trong doanh nghiệp (một lĩnh vực ngách), những người không dám tiêu tiền một cách bừa bãi ngay cả khi họ có tiền, vì khả năng rất cao là số tiền đó sẽ bị lãng phí. Điều mà các hoạt động có thể làm là thu hút khách hàng thông qua nội dung chân thành. Nếu bạn cung cấp nội dung tốt và tiếp tục cung cấp nội dung tốt, người dùng sẽ tự nhiên tìm đến.

Bạn có thể kiếm được tiền từ việc phân phối hay không là một sự đánh đổi! Toàn bộ lợi nhuận cũng có thể được phân phối cho người dùng và nhà phân phối, đây là giải pháp đôi bên cùng có lợi. Bản chất của phân phối phải là tình huống có lợi cho cả ba bên : người tổ chức có được người dùng hoặc lợi nhuận, người dùng có được sản phẩm tốt và nhà phân phối có được tiền thưởng phân phối.

Vậy, tại sao bạn lại muốn phân phối? Thu hút khách hàng hay doanh thu?

2. Công cụ: Sự cân nhắc đầu tiên

Hiện nay có rất nhiều công cụ phân phối trên thị trường. Tôi sẽ không đưa ra bất kỳ sự so sánh nào ở đây. Tôi sẽ chỉ sử dụng Zero-One Fission. Có ba lý do:

1. Sản phẩm sass đầu tiên của Zero One là một công cụ phân phối và hiện là công cụ lớn nhất tại Trung Quốc. Nếu bạn muốn chọn, hãy chọn đầu
2. Giá không hề rẻ, và bạn không nên chọn loại rẻ tiền! Ngoài ra còn có nhiều công cụ đắt tiền. Điều này phụ thuộc vào thế mạnh và nền tảng của công ty. Bạn nên chọn sản phẩm của những công ty hàng đầu.
3. Dịch vụ sau bán hàng là điều bạn chỉ có thể trải nghiệm sau khi mua sản phẩm, bao gồm cả hướng dẫn trong hoạt động đầu tiên, điều này rất quan trọng. Họ đã làm rất tốt.

Có một chức năng mà các công cụ phân phối phải có, đó là thanh toán theo thời gian thực! Nếu bạn có tài khoản thương gia riêng, bạn có thể tiết kiệm phí rút tiền WeChat. Bạn cần bật chức năng thanh toán để thay đổi chức năng ở chế độ nền. Có một chi tiết nhỏ ở đây, đó là bạn phải vào phần thanh toán của WeChat để xem gia đình bạn đã trả tiền thừa bao nhiêu lần. Đối với các nhà phân phối có nút lớn, số lượng đơn hàng mỗi ngày có thể lên tới hàng chục hoặc hàng trăm, do đó số lượng phải >10. Bằng cách này, bạn có thể tiếp tục nhận được lời nhắc nhở về sự thay đổi sắp xảy ra, điều này mang lại cảm giác rất tuyệt.

Để biết các yêu cầu và hoạt động khác của công cụ, vui lòng tham khảo các chức năng cơ bản của Zero-One Fission. Chỉ cần tìm kiếm trên Baidu là bạn sẽ tìm thấy chúng. Tôi sẽ không đi vào chi tiết!

3. Việc phân phối có thành công hay không, bạn nên biết trước khi phân phối

Nếu bạn xếp hạng nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của việc phân phối, yếu tố nào đứng đầu? Tôi nghĩ đó là sản phẩm, hay chính xác hơn là bao bì sản phẩm . Những người bạn đang thực hiện phẫu thuật không nên nản lòng, mọi khía cạnh của phẫu thuật đều rất quan trọng. Nhưng qua sáu sự kiện tôi đã tổ chức, tôi thấy rằng sản phẩm thực sự là quan trọng nhất chứ không phải hoạt động.

Một sản phẩm tốt tự nó nói lên tất cả , giống như một cái tên hay, nó rất phổ biến! Hình thức phân chia, phân phối này phụ thuộc rất nhiều vào mức độ phổ biến của sản phẩm. Phân phối đòi hỏi chi phí giải thích sản phẩm phải cực kỳ thấp và ý nghĩa về giá trị phải rất cao. Do đó, trong cùng điều kiện tài nguyên, hiệu ứng phân phối của sản phẩm vật lý tốt hơn hiệu ứng phân phối của sản phẩm ảo. Sau đây là hai sản phẩm vật lý mà chúng tôi vận hành: bản đồ kiến ​​thức và lịch hàng khô. Hai sản phẩm này không đòi hỏi quá nhiều chi phí nhận thức và chúng là những vật thể vật lý nặng. Chúng được giao đến tận nhà bạn miễn phí, có giá trị cao và hiệu quả phân phối tự nhiên sẽ tốt.

Theo góc độ xác suất phân phối thành công, hàng hóa vật lý > khóa học (bao gồm trại huấn luyện) > phát sóng trực tiếp (phát sóng trực tiếp hàng hóa vật lý, phát sóng trực tiếp sự kiện, v.v.).

Để đảm bảo sự thành công của việc phân phối, có một số hành động nhỏ có thể được thực hiện trước:

1. Trước khi phân phối, bạn có thể bán thử ở quy mô nhỏ. Nếu danh tiếng và tỷ lệ chuyển đổi tương đối cao, bạn có thể phát hành nó trên diện rộng.
2. Nếu không thích hợp để bán trước, bạn có thể thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi để thông báo cho chúng tôi rằng sản phẩm sắp được tung ra thị trường và xem phản hồi của mọi người. Đây cũng là một cách làm nóng trước.
3. Tôi cho rằng, nếu bạn không cảm thấy mình thành công trong việc phân phối sản phẩm của mình thì về cơ bản là vậy. Người vận hành phải nuôi dưỡng cảm nhận riêng của mình về sản phẩm. Cảm xúc đôi khi quan trọng hơn dữ liệu. Đây thực sự là một khả năng đáng sợ!

4. Bao bì sản phẩm (bao gồm giá) > Tài nguyên quảng cáo > Poster > Trang chi tiết

Ngoài sản phẩm, những yếu tố nào là quan trọng trong góc độ vận hành? Như tiêu đề đã nói, tôi là người thực hiện việc phân loại. Hãy để tôi giải thích từng điều một.

1. Bao bì sản phẩm

Bao bì sản phẩm chủ yếu bao gồm hai phần: điểm bán sản phẩm và giá cả. Khám phá điểm bán hàng không chỉ là viết bản sao, điều quan trọng hơn là đề xuất giá trị của bạn. Nói một cách thẳng thắn, đó là giá trị mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho người dùng mục tiêu. Tốt nhất là giá trị này phải là giá trị mà họ yêu cầu, cứng nhắc và có tần suất cao .

Thứ hai là giá cả và tỷ lệ phân phối, đây là yếu tố đặc biệt quan trọng. Hai mức giá này cũng là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của lần ra mắt đầu tiên. Đồng thời, bạn cũng cần phải tính toán chi phí. Bạn có thể sử dụng bảng tính Excel để tính toán các chi phí khác nhau. Đặc biệt, việc thiết lập giá ban đầu rất mang tính kỹ thuật và chúng tôi sẽ đưa ra mức giá theo từng bậc để khuyến khích đơn hàng dựa trên sản phẩm và tình hình bán hàng.

Về thiết lập mức phân phối, là một mức hay hai mức? Cá nhân tôi thì không nghĩ điều đó quan trọng lắm. Tôi hiểu là tỷ lệ phân phối cấp một càng lớn thì có thể hiển thị càng nhiều tiền thưởng phân phối. Hoạt động chính thức cho biết nếu có hai cấp độ, có thể mang lại nhiều doanh số hơn. Tôi nghi ngờ điều này và vẫn chưa hiểu tại sao. Nếu ai biết, vui lòng để lại tin nhắn. Cảm ơn!

Có một cái hố lớn ở đây, điều này sẽ gây ra rất nhiều áp lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Nghĩa là khi bạn chọn phân phối, bạn có thể chọn ràng buộc lời mời hoặc ràng buộc thanh toán.

Mối quan hệ cấp trên-cấp dưới được thiết lập thông qua ràng buộc lời mời nhắm đến những người quét mã QR lần đầu tiên. Phương pháp này phù hợp để khóa số lượng lớn người hâm mộ trước. Liên kết thanh toán có nghĩa là bất kể bạn đã liên kết với ai trước đó, miễn là bạn quét mã QR của tôi và sau đó thực hiện giao dịch mua, thì tiền thưởng phân phối sẽ được tính là của tôi. Điều này đơn giản và dễ hiểu, không cần giải thích quá nhiều.

Cả hai phương pháp đều có ưu và nhược điểm. Bây giờ, khi các nguyên tắc ràng buộc thanh toán theo lời mời đã được công bố, sẽ có những giải thích chi tiết trong phần thông tin cơ bản về công cụ. Bạn phải chú ý khi thực hành. Nếu bạn thực sự bối rối, hãy trò chuyện riêng.

2. Tài nguyên quảng cáo

Nguồn lực quảng cáo chắc chắn là yếu tố quan trọng thứ hai sau sản phẩm. Đừng bao giờ mơ tưởng rằng bạn không có bất kỳ nguồn lực nào nhưng sản phẩm của bạn sẽ trở nên phổ biến trên WeChat Moments ngay khi bạn ra mắt. Về cơ bản thì đó chỉ là một giấc mơ viển vông. Hãy nói về các kênh một cách thực tế, thu hút các nhà phân phối, xây dựng vòng tròn bạn bè của riêng bạn và nỗ lực tăng số lượng người hâm mộ tài khoản chính thức. Những thứ này có thể được sử dụng khi phân phối.

Nếu có nguồn tài trợ, những tài khoản lớn liên quan đến ngành này có thể thương lượng chia sẻ CPS (về cơ bản không có chủ tài khoản nào sẵn sàng làm điều này hiện nay) hoặc thương lượng quảng cáo và bản thân nhà điều hành sẽ chịu trách nhiệm về kết quả phân phối tốt hay xấu. Hoặc bạn có thể thử giao tiếp theo mô hình CPS một phần hoặc bán phần, trả một phần phí quảng cáo trước, sau đó thảo luận về tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận sau.

Bây giờ chúng ta đã có các nguồn lực quảng cáo, việc hiểu cách sử dụng chúng trở nên dễ dàng hơn. Nếu bạn không sử dụng nó tốt thì nó sẽ vô dụng. Nếu bạn sử dụng tốt thì nó sẽ rất hiệu quả!

3. Áp phích

Có sự khác biệt rất lớn giữa thiết kế poster tiếp thị và poster thương hiệu. Nếu đây là lần đầu tiên công ty bạn thiết kế poster, bạn phải nói với họ rằng mục đích của poster không phải là để thẩm mỹ mà là để tạo hiệu ứng tiếp thị.

Tóm lại, đây là một số từ khóa cho áp phích tiếp thị: lớn, bắt mắt và hấp dẫn.

Trước hết, nó lớn. Cố gắng đảm bảo rằng tiêu đề chính của poster có thể hiển thị trong Khoảnh khắc mà không cần phải nhấp vào hình ảnh. Hơn nữa, các điểm nhấn phải lớn và nổi bật. Lớn là tất cả! Đừng sợ bị các nhà thiết kế cười nhạo. Bộ phận vận hành chịu trách nhiệm cho những điều lớn lao, và bạn, với tư cách là một nhà thiết kế, phải có trách nhiệm tạo ra vẻ đẹp dựa trên những điều lớn lao đó.

Sau đó, nó bắt mắt. Những gì chúng ta đang nói đến ở đây là các khối màu và logic phân vùng của áp phích. Nhìn chung, một tấm áp phích có năm phần: phần thương hiệu ở trên cùng, tiêu đề chính, phụ đề, điểm nhấn và phần tiếp thị ở dưới cùng. Và một tấm poster quảng cáo phải thực sự bắt mắt. Tiêu đề chính bắt mắt và màu sắc cũng bắt mắt.

Cuối cùng, đó là sự thúc đẩy. Tấm áp phích này chỉ có một mục đích duy nhất, đó là khiến người dùng nhấn và giữ để quét mã. Mô tả về các điểm quan tâm ở đây rất quan trọng! Nó cũng kiểm tra kỹ năng của người viết quảng cáo. Vẫn rất khó để khiến người dùng muốn nhấn và giữ mã ngay lập tức trên một tấm áp phích nhỏ.

Về cách viết poster và bố cục các phần chính của poster, bạn nên tham khảo các khóa học có liên quan của Zhiqun, nơi cung cấp phần giới thiệu chi tiết.

4. Trang chi tiết

Cài đặt trang chi tiết nên được thực hiện cùng với các công cụ phân phối, điều này quyết định tỷ lệ chuyển đổi mua hàng!

Nó thường được chia thành ba phần: tiêu đề chính, phụ đề và trang chi tiết.

Tiêu đề chính: Làm nổi bật các điểm quan tâm và cố gắng tạo cảm giác cấp bách!

Phụ đề: Bổ sung cho tiêu đề chính, tiếp tục tạo cảm giác cấp bách và có thể giải thích một chút về điểm lợi ích.

Trang chi tiết: chìa khóa cho tỷ lệ chuyển đổi, một trang chi tiết tốt có nghĩa là doanh số bán hàng tốt. Tôi xin nhấn mạnh một điểm: hãy chắc chắn rằng bạn bắt đầu viết trang chi tiết dựa trên những vấn đề mà người dùng quan tâm!

Có một điều cần lưu ý nữa ở đây là bạn phải đảm bảo viết một tuyên bố không hoàn trả rõ ràng và đánh dấu nó càng nhiều càng tốt. Nếu không, bạn sẽ bị lừa!

5. Logic cơ bản của phân phối: Bán hàng theo dạng sóng

Tiếp theo phần trên, trước tiên tôi xin hỏi một câu. Nếu bạn có 10 tài khoản chính thức, thời gian phân phối tổng cộng là 7 ngày. Vậy bạn sẽ chia thời gian đều trong 7 ngày và sắp xếp để đẩy bài viết lên 10 tài khoản công khai này lần lượt hay bạn sẽ sử dụng hết cả 10 mục tiêu vào ngày đầu tiên? Câu trả lời chỉ có thể là vế sau!

Điều này liên quan đến logic cơ bản của việc phân phối, và chìa khóa để phát triển việc phân phối là tạo nên vòng tròn bạn bè. Như câu nói, nếu bạn muốn khiến một người dùng mua hàng, hãy tác động đến ba người bạn của họ. Và khi bạn thấy bạn bè trong vòng kết nối bạn bè của mình đều đăng cùng một bài đăng, chắc chắn bạn sẽ nhấp vào để xem chi tiết.

Đây chính là logic cơ bản của phân phối. Có một cuốn sách có tên là "Wave Release", trong đó cũng đề cập đến nguyên tắc tương tự. Do đó, nếu bạn có 10 tài khoản công khai, để lan truyền rộng rãi, tất nhiên bạn phải gửi tất cả chúng vào ngày đầu tiên để có thể tiếp cận được nhiều nhóm người dùng.

Tất nhiên, còn một chi tiết rất quan trọng nữa, đó là phải gửi tài nguyên ra cùng lúc , sau đó tất cả những gì bạn có thể làm là: để đạn bay một lúc!

Bạn nên phân loại các nguồn lực quảng cáo, chỉ định các danh mục khác nhau cho các đối tác hoạt động khác nhau, sau đó báo cáo tiến độ trong nhóm dự án.

6. Tăng doanh số thêm 1/3: Xếp hạng cá nhân so với PK nhóm

Bảng xếp hạng cá nhân được thiết kế để tạo động lực cho từng nhà phân phối bằng cách cung cấp phần thưởng bổ sung ngoài tiền thưởng phân phối của họ. Thông thường nó sẽ được xếp ở top 5 trong bảng xếp hạng và phần thưởng phải được tính toán rõ ràng.

Lối chơi PK đồng đội thú vị và gay cấn hơn. Hãy để những nhà phân phối khác nhau thành lập nhiều đội và tổ chức các cuộc thi bán hàng giữa các đội. Bạn sẽ thấy rằng phần thưởng cuối cùng không phải là điều họ quan tâm nhất, danh dự của cả đội mới là điều quan trọng nhất.

Cho dù là xếp hạng cá nhân hay PK đồng đội, vấn đề cốt lõi ở đây là kế toán chi phí. Tôi đề xuất các nhà phân phối nên lập một bảng tính tốt, tính giá bán, tỷ lệ phân phối, chi phí hậu cần (nếu là hàng hóa vật chất) và thu nhập ròng, đồng thời phân bổ tiền thưởng xếp hạng và tiền thưởng PK nhóm cho mỗi đơn hàng để tính toán số tiền thưởng cho cả hai.

Nguyên tắc chung là phải trông thật hấp dẫn và đồng thời không bị mất tiền cho mỗi đơn hàng!

Có một vài cạm bẫy ở đây. Một là phần thưởng phải đạt được doanh số nhất định. Ví dụ, giải nhất là 6.666 nhân dân tệ, nhưng phải hoàn thành 300 đơn hàng.

Một sai lầm khác là quy định thời gian thanh toán tiền thưởng, đặc biệt là khi bạn bận rộn với việc vận chuyển và xử lý dịch vụ sau bán hàng ở các giai đoạn sau. Tốc độ chi trả tiền thưởng sẽ ảnh hưởng lớn đến lần hợp tác tiếp theo với nhà phân phối tiếp thị.

Một chi tiết nhỏ là cách kích thích tinh thần cạnh tranh giữa các đội: vào một thời điểm cố định mỗi ngày, bảng xếp hạng doanh số sẽ được tiến hành và gửi đến từng đội.

7. Số lượng có thể phân phối được xác định trong 3 giờ đầu tiên, vì vậy thời gian ra mắt rất quan trọng

Liệu một chiến dịch phân phối có thành công hay không có thể được dự đoán trước khi phân phối. Số lượng hàng có thể bán được về cơ bản sẽ được xác định trong ba giờ đầu tiên. Nhìn chung, doanh số trong 3 giờ bằng 1/3 tổng doanh số phân phối và doanh số trong ngày đầu tiên bằng 1/2 tổng doanh số. Lưu ý rằng đây là doanh số phân phối chứ không phải tổng doanh số.

Giống như sản phẩm phổ biến của chúng tôi "Lịch phát triển quá trình đào tạo", sản phẩm này có các đặc điểm điển hình của mua theo nhóm. Doanh số bán ra của chúng tôi thông qua kênh phân phối là khoảng 5.000 bản, trong khi doanh số mua theo nhóm (không phân phối) là 15.000 bản. Ở đây, phân phối sẽ lan tỏa năng lượng tiềm tàng của truyền thông và khi nhân viên bán hàng chuyển đổi nó thành doanh số bán hàng đại trà, về cơ bản họ sẽ nói về giá cả và thời gian giao hàng, và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng rất cao.

Vậy câu hỏi đặt ra là, vì ba giờ đầu tiên rất quan trọng, chúng ta nên chọn ba giờ nào để phân phối? Câu hỏi quan trọng nhất là khi nào sẽ phát hành bản đầu tiên? Bạn chọn ngày nào từ thứ Hai đến Chủ Nhật và bạn chọn thời gian nào trong 24 giờ?

Ngày phát hành bình thường của tôi là thứ Tư, được tôi xác định bằng phương pháp loại trừ. Trước hết, không nên thực hiện vào thứ năm và thứ sáu vì sắp đến cuối tuần, người dùng sẽ ít muốn đặt lệnh và không thuận tiện cho các thao tác tiếp theo (996 thao tác có thể bỏ qua điều này). Rồi đến thứ Hai. Cá nhân tôi cảm thấy mọi người đều có nhiều việc phải làm vào thứ Hai, với nhiều cuộc họp đang chờ, nên không tiện để đặt hàng. Ngày cuối cùng là thứ Ba. Ừm, đơn giản là vì lịch làm việc chính thức của công ty chúng tôi không phải vào thứ Ba nên chúng tôi không chọn ngày đó.

Vậy tôi nên chọn điểm nào? Gợi ý đầu tiên là vào buổi sáng, khi mọi người thức dậy vào buổi sáng, họ sẽ thấy màn hình đã được làm mới. Ngoài ra, buổi sáng là một ngày mới (một lá cờ mới), mọi người rất có động lực để học hỏi và cải thiện, vì vậy họ tương đối sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm dựa trên kiến ​​thức. Cuối cùng, bạn cần chọn thời điểm người dùng sử dụng điện thoại để thanh toán, chẳng hạn như từ 8:00 đến 8:30. Trong thời gian này, hầu hết mọi người vẫn sử dụng phương tiện giao thông công cộng và vẫn có thời gian thanh toán bằng điện thoại.

Vì vậy, thời gian chúng tôi chọn về cơ bản là từ 8:00 đến 8:30 sáng thứ Tư.

8. Phân tích dữ liệu để tìm câu trả lời của bạn

Khả năng phân tích dữ liệu là kỹ năng cơ bản của hoạt động. Các công ty lớn rất ưa chuộng những tài năng về vận hành + công nghệ dữ liệu. Nếu bạn có nhiều kỹ năng về SQL, Python, khai thác dữ liệu và các kỹ năng khác trong sơ yếu lý lịch, khả năng cạnh tranh của bạn sẽ cao hơn nhiều. Tuy nhiên, dù kỹ năng phân tích dữ liệu của bạn có tốt đến đâu thì cũng vô ích nếu bạn không hiểu về doanh nghiệp. Hiểu biết về doanh nghiệp là điều kiện tiên quyết để phân tích. Tôi sẽ không giải thích các kỹ thuật phân tích dữ liệu ở đây, tôi chỉ trình bày một vài tập dữ liệu. Nếu bạn muốn tìm hiểu các kỹ thuật phân tích dữ liệu, tôi giới thiệu một số cuốn sách tôi thường đọc:

• Phân tích và trực quan hóa dữ liệu Python
• "Phân tích dữ liệu chuyên sâu và dễ dàng"

Dưới đây tôi sẽ trình bày một số khía cạnh dữ liệu cơ bản của phân phối dưới dạng câu hỏi:

1. Thông thường, bạn nghĩ xu hướng bán hàng ở mỗi cấp độ phân phối là gì?

Nhìn chung, thể tích phân phối ở ba lớp đầu tiên là thấp nhất và giảm dần từ lớp thứ năm. Nhưng chúng tôi đã có một bản phân phối trong đó mức 1 đến 2 đang giảm dần, và mức 3 đột nhiên bắt đầu tăng lên. Có một vấn đề ở đây. Sau khi phân tích, phát hiện một nút lớn đột nhiên tham gia phân phối ở cấp độ thứ ba, thúc đẩy mạnh mẽ khối lượng bán hàng ở cấp độ thứ ba!

2. Việc phân phối các sản phẩm bán chạy thường có thể đạt tới bao nhiêu cấp độ?

Nói chung, một bản phân phối tốt phải đạt ít nhất 11 cấp độ. Nếu nó có thể đạt tới 16 cấp độ hoặc hơn, nó sẽ có thể phát nổ!

3. Tỷ lệ chuyển đổi phân phối là bao nhiêu?

Đối với sản phẩm vật lý, tỷ lệ này ít nhất là 33%, trong khi đối với sản phẩm ảo, tỷ lệ này có thể thấp hơn một chút nhưng ít nhất là 28%.

4. Nên thiết lập các kênh khác nhau cho các nguồn quảng cáo khác nhau để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thống kê dữ liệu sau này

Ví dụ, chúng tôi thiết kế một kênh riêng cho SMS, sau đó chúng tôi có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi của SMS và ROI rất cao. Điều này cho phép chúng tôi tìm ra nguồn lưu lượng truy cập bị bỏ qua trong số nhiều nguồn quảng cáo.

5. Luôn chú ý đến dữ liệu nhà phân phối, lập danh sách xếp hạng dữ liệu nội bộ cho các nhà phân phối, tìm kiếm các nhà phân phối cốt lõi và phục vụ họ tốt.

9. Công tác sau bán hàng quan trọng hơn công tác trước khi phân phối

Đặc biệt khi liên quan đến các vấn đề khác nhau như giao hàng, hóa đơn, hoàn tiền, v.v., công việc sau bán hàng là không thể tránh khỏi. Đặc điểm của phân phối là các đơn hàng được đặt với số lượng lớn trong thời gian ngắn và áp lực sau bán hàng thường lớn nhất vào thời điểm này. Số lượng lớn các yêu cầu đột xuất sẽ trực tiếp làm tê liệt hệ thống dịch vụ khách hàng.

Không còn cách nào khác nên tôi phải sắp xếp thêm một số đối tác để chia sẻ áp lực sau bán hàng. Có một số hành động cần phải thực hiện:

1. Cung cấp hướng dẫn luồng người dùng tốt và hướng dẫn người dùng sau khi mua hàng đến nhóm lưu lượng truy cập miền riêng
2. Nên sử dụng chức năng mã trực tiếp của WeChat for Business
3. WeChat đã thiết lập tính năng trả lời bạn bè lần đầu và cấu hình các câu hỏi mà người dùng quan tâm.
4. Việc kích hoạt người dùng muộn cũng nên được tính đến, đặc biệt là 7 ngày đầu tiên đối với người dùng mới

Nếu bạn thực hiện tốt các bước trên, về cơ bản bạn có thể giảm bớt hầu hết các vấn đề về áp lực. Ngoài ra, cần tránh một số sai lầm trong dịch vụ khách hàng:

• Việc hoàn tiền bị nghiêm cấm. Đừng dễ dàng hoàn tiền, nếu không bạn sẽ bị những người muốn lợi dụng.
• Mọi sự mặc cả đều bị từ chối
• Đối với các giao dịch mua theo nhóm quy mô nhỏ, chúng tôi không tham gia và không sử dụng hệ thống dịch vụ khách hàng, khiến người dùng tự tìm cách phân phối cho nhau.
• Logistics, một công ty logistics đáng tin cậy thực sự quan trọng, ngay cả khi nó đắt hơn một chút, nó vẫn đáng giá

Chúng tôi tin chắc rằng khách hàng không phải là Thượng đế và chỉ có mối quan hệ bình đẳng mới có thể duy trì lâu dài. Không nên làm hài lòng người dùng bằng mức giá thấp và không có nguyên tắc. Chỉ cần chúng tôi tiếp tục sản xuất ra những sản phẩm tốt, người dùng có thể cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi sẽ tăng cường tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng và dần nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ!

10. Suy nghĩ cuối cùng

Mỗi bản phân phối phải là một dự án. Là người đứng đầu dự án, bạn chịu trách nhiệm về mọi khía cạnh bao gồm sản phẩm, vận hành, bán hàng, hậu mãi, v.v. Thành công hay thất bại phụ thuộc 70% vào bạn và 30% vào cảm xúc của bạn.

Tất nhiên, những điều trên chỉ là tóm tắt một số phương pháp luận. Có rất nhiều chi tiết trong một bản phân phối tốt và do khuôn khổ có hạn nên tôi không thể trình bày chi tiết từng chi tiết một.

Tôi đã tóm tắt SOP hoạt động và sơ đồ tư duy từ 6 lần đánh giá phân phối và chia sẻ chúng với những người bạn quan tâm. Có thể nói rằng về cơ bản bạn có thể tránh được nhiều cạm bẫy trong quá trình phân phối bằng sop và sơ đồ tư duy này. Hai tài liệu này cũng giúp chúng tôi đạt được doanh số hơn 1,2 triệu.

Tác giả: Chú Lương Sơn

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Liangshan Uncle"