Cách sử dụng "Gói siêu người dùng" 5 ▎Tại sao nhiều người lại quan tâm đến gói này đến vậy? Khám phá bốn động lực chính và khơi dậy sự nhiệt tình tham gia!

Trong mỗi cộng đồng và thương hiệu, sẽ xuất hiện một nhóm các nhà lãnh đạo và người có sức ảnh hưởng. Họ không chỉ dễ thấy và có tiếng nói hơn những người dùng khác mà còn năng động và hiệu quả hơn trong cộng đồng.

Một chương trình siêu người dùng hiệu quả có thể giúp bạn tận dụng trí tuệ, niềm đam mê và kỹ năng của những người có thành tích cao nhất này để mang lại lợi ích cho cộng đồng hoặc thương hiệu của bạn.

Loạt bài này được chia thành mười hai bài viết. Nội dung trước đã đề cập đến: định nghĩa, giá trị, dân số và các bước (liên kết trực tiếp ở cuối bài viết). Hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào bài viết "Động lực".

Nếu bạn muốn Chương trình Siêu người dùng thực sự thành công, một trong những nhiệm vụ đầu tiên là thu hút, mời gọi và thúc đẩy những người có năng lực và giá trị tham gia.

Vậy thì, điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu hơn và hiểu rõ: “Điều gì thúc đẩy họ muốn tham gia chương trình?”

Khi tìm ra câu trả lời, bạn có thể xây dựng và điều chỉnh các động cơ tương ứng để đảm bảo rằng những người dùng siêu cấp này luôn duy trì được sự gắn kết, giá trị và lòng tự hào cao, đồng thời sẵn sàng lên tiếng vì bạn, bảo vệ bạn, tạo ra nội dung tuyệt vời và tích cực tham gia vào việc đổi mới thương hiệu.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về động lực tham gia của người dùng bằng cách tháo rời ba hộp Lego, nhảy xuống biển và Keep, chia thành bốn phần và dài 6.000 từ:

• Phần 1: Điều gì khiến người dùng sẵn sàng tham gia "Chương trình siêu người dùng"?
• Phần 2: Hiểu biết cơ bản: Các nhóm người khác nhau có động cơ khác nhau và những động cơ này thay đổi bất cứ lúc nào.
• Phần ba: Bốn động lực cốt lõi: tình yêu, sự công nhận, sự gắn bó và vinh quang.
• Phần 4: Làm thế nào để hiểu được động cơ thực sự của người dùng? 6 câu hỏi chính.

1. Điều gì khiến người dùng sẵn sàng tham gia "Chương trình siêu người dùng"?

“Thuyết tự quyết” cho rằng khi ba nhu cầu cơ bản được đáp ứng đầy đủ thì “đỉnh cao” của động lực sẽ xuất hiện: năng lực, tính tự chủ và sự gắn kết.

Phân tích thêm:

• Xây dựng năng lực (giáo dục). Bạn có đang gặp phải thách thức trong cuộc sống hoặc sự nghiệp không? Bạn có thể giúp họ cải thiện năng lực và dễ dàng đáp ứng những thách thức này thông qua đào tạo có hệ thống, các khóa học cấp chứng chỉ hoặc kiến ​​thức về sản phẩm không?
• Tự chủ (địa vị). Họ có cần hỗ trợ để xây dựng doanh nghiệp của mình không? Bạn có thể tạo cơ hội cho họ đóng góp theo cách độc đáo và xây dựng thương hiệu riêng của mình không?
• Kết nối xã hội (bản sắc xã hội hoặc mối quan hệ) . Họ muốn trở thành một phần của “nhóm đặc biệt” hay muốn xây dựng mối quan hệ cộng đồng sâu sắc? Bạn có thể cung cấp cho họ một nền tảng để đền đáp những người đã hỗ trợ họ trong những lúc khó khăn không?

Tuy nhiên, thách thức ở đây là người dùng và thành viên thường không rõ ràng về động cơ thực sự của họ là gì.

Ngay cả khi họ hiểu được phần nào động cơ của mình, họ vẫn không muốn thành thật về điều đó - "Tôi làm điều này vì cảm thấy tuyệt vời khi được đền đáp" thường được chấp nhận hơn là "Tôi tham gia chương trình để cải thiện địa vị của mình".

Do đó, việc hiểu được những động cơ tâm lý tinh tế khác nhau là rất quan trọng để phát triển một "kế hoạch siêu người dùng" hấp dẫn.

2. Nhận thức cơ bản: các nhóm người khác nhau có động cơ khác nhau và chúng thay đổi bất cứ lúc nào

Trong một cộng đồng, mỗi nhóm đều có những động lực riêng biệt và phát triển khi các thành viên tích lũy được kinh nghiệm. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu và quan sát những thay đổi này. Bằng cách sử dụng dữ liệu khảo sát, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi của thành viên và đưa ra những suy luận có căn cứ.

Ví dụ, các thành viên của cộng đồng kỹ thuật thường có động lực từ sự cạnh tranh.

Họ khao khát nổi bật trong ngành, khao khát nắm vững kiến ​​thức về sản phẩm hàng đầu hoặc viết code vô song. Nhiều người muốn được coi là người dẫn đầu trong ngành của mình khi tìm kiếm cơ hội việc làm mới hoặc thăng tiến trong sự nghiệp. Cung cấp cho họ một nền tảng để thể hiện tài năng và kỹ năng của mình chắc chắn là một yếu tố thúc đẩy hấp dẫn.

Đối với những người khác, tham gia chương trình là cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu về tầm quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đối với những người viết blog về công nghệ hoặc sản phẩm, việc có được thông tin nội bộ hoặc đi trước người khác một bước có thể rất hấp dẫn.

Đối với những người khác, tham gia chương trình là cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đối với những người viết blog về công nghệ hoặc sản phẩm, việc có được thông tin nội bộ hoặc hiểu biết trước một bước về xu hướng của ngành chắc chắn là một cám dỗ cực kỳ hấp dẫn.

“Chúng tôi có cơ hội tiếp cận bản beta và nhận thông tin về sản phẩm trước khi chúng được phát hành, điều này rất quan trọng đối với những người thường xuyên viết blog như chúng tôi.” - Joey (Người đóng góp hàng đầu tại Google)

Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, việc thỏa mãn mong muốn chia sẻ và trở thành trung tâm chú ý của mọi người thường là chìa khóa thành công. Hãy tưởng tượng đến việc mời họ đến thăm nhà máy, trở thành một trong những người đầu tiên trải nghiệm sản phẩm hoặc thậm chí tham gia vào nhóm phát triển sản phẩm. Những "hành động" nhỏ tưởng chừng đơn giản này có thể khơi dậy lòng nhiệt huyết bên trong họ. Trải nghiệm độc đáo như vậy không chỉ thúc đẩy họ háo hức tham gia cùng chúng tôi mà còn khiến họ tự hào chia sẻ trải nghiệm này với bạn bè và trở thành người phát ngôn và phổ biến thương hiệu.

Mọi người thích địa vị xã hội. Họ thích nói rằng họ có đường dây nội gián; họ thích liên lạc trực tiếp với nhóm; họ thích chỉ vào tên và nói những điều như "để tôi liên lạc với Luo và phản hồi lại bạn"; họ muốn được coi là có liên kết. -Rượu vang Ro Hensley

Sự hiểu biết trên cũng được áp dụng ở Trung Quốc. Trong những lời mở đầu của nhiều người dẫn chương trình UP trên Bilibili, chúng ta thường nghe những “câu chuyện” như sau: “Tôi được mời đến thăm nhà máy của Gigabyte”; “Hôm nay tôi nhận được một vé xem phim nội bộ”; “Ta sẽ đi dò đường cho mọi người trước”; và “Thương hiệu đã tặng tôi một gói quà bất ngờ!”… Một lần nữa, mỗi người có động cơ khác nhau.

Nhân tiện, tôi xin nhắc lại rằng động cơ của nhân viên công ty khi tham gia "Kế hoạch" là khác nhau. Một số người có thể mong muốn cải thiện khả năng của mình, những người khác chỉ muốn thể hiện sự sáng tạo và những người khác nữa hy vọng kiếm thêm thu nhập. Do đó, việc hiểu được động cơ của họ là rất quan trọng.

Nội dung trên chỉ nhằm minh họa rằng khi thiết kế cơ chế khuyến khích, chúng ta phải tính đến động cơ riêng biệt của các nhóm người khác nhau và tránh xây dựng một chiến lược khuyến khích thống nhất áp dụng cho tất cả.

3. Bốn động lực cốt lõi: đam mê, sự công nhận, sự gắn bó và vinh quang

Sau khi phân tích nhu cầu, chúng ta sẽ thấy rằng đằng sau sự tham gia của mỗi người vào các hoạt động khác nhau, mỗi người đều có tia lửa riêng. Một số người hành động vì đam mê thuần túy. Một số người mong muốn được coi là người đi đầu về tư tưởng, người đi đầu xu hướng hoặc chuyên gia hàng đầu. Những người khác lại thích giúp đỡ người khác và muốn định hình tương lai thông qua những đóng góp của họ cho người khác và thương hiệu.

Khi chúng ta phân tích những nhu cầu này, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng tất cả chúng đều hướng đến bốn động lực:

1. Yêu thương và chia sẻ

Phải thừa nhận rằng có một nhóm người sẵn sàng cống hiến hết mình cho một hoạt động chỉ vì tình yêu của họ dành cho "những thứ đó". Động cơ của họ cực kỳ trong sáng - truyền tải "niềm đam mê", chia sẻ niềm vui và tạo được sự đồng cảm!

Trước đây, loại “đam mê” này chỉ là sở thích nhỏ của một cá nhân, và nó chỉ có thể là sở thích tầm thường, bên lề và rải rác. Tuy nhiên, sự phát triển của mạng xã hội đã thay đổi mọi thứ: họ có thể dễ dàng chia sẻ công việc của mình với thế giới và thỏa mãn cảm giác thành tựu bên trong; họ có thể nhanh chóng tìm thấy những "người cùng chí hướng" để chia sẻ niềm vui với nhau và tận hưởng niềm vui của những người cùng chí hướng; thậm chí còn đáng ngạc nhiên hơn nữa là những sở thích đặc biệt này hiện đã chính thức được đưa vào tầm ngắm của giá trị thương mại: kiếm tiền!

Trong mắt những người đam mê này, những sở thích nhỏ đã trở thành cuộc sống, tái thiết lại cách sống hàng ngày và cách sống xã hội của những người này.

▍▏Vụ án: LEGO - đến với nhau thông qua “tình yêu và sự chia sẻ”.

LEGO đã khéo léo tiếp tục tạo ra một loạt "Chương trình siêu người dùng" tuyệt vời dựa trên mức độ "đam mê" của người chơi.

Cấp độ 1, Người chơi siêu hạng: "Chuyên gia được chứng nhận của LEGO" (LCP), cùng nhau chơi khắp thế giới.

Chương trình "Chuyên gia được chứng nhận LEGO" (LCP) của LEGO cho phép những người đam mê trực tiếp tham gia vào quá trình đổi mới sản phẩm, xây dựng thương hiệu và hệ thống kinh doanh của LEGO. Tính đến năm 2024, sẽ có 23 LEGO Professional Certified Master trên toàn thế giới.

• Trong LCP, người gây chú ý nhất là Nathan Sawaya. Kể từ năm 2007, triển lãm "Nghệ thuật của những viên gạch" được tạo ra bằng những viên gạch LEGO của ông đã lan rộng đến gần 100 thành phố ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Úc và Trung Quốc, nhiều lần phá vỡ kỷ lục về lượng khách tham dự và trở thành một nghệ thuật tiên phong không thể tranh cãi.
• Hong Zijian đến từ Hong Kong, người trở thành LCP đầu tiên của Trung Quốc vào năm 2013, sử dụng LEGO để truyền bá văn hóa Trung Quốc ; Jiang Shenghui, hiện là LCP trẻ nhất thế giới và là LCP đầu tiên ở Trung Quốc đại lục, tập trung vào các sáng tạo LEGO có yếu tố Trung Quốc ; Hou Weiwei, LCP nữ đầu tiên trên thế giới, đã thành lập Playable Design tại Bắc Kinh, một nền tảng văn hóa sáng tạo lấy tư duy LEGO làm cốt lõi.

Cấp độ 2, những người siêu đam mê: Đại sứ LEGO, người chơi LEGO trưởng thành (AFOL), v.v., cùng nhau hợp tác để tạo ra thế giới!

Theo "đam mê" của người chơi trưởng thành, LEGO đã phân khúc và phát triển các kế hoạch hoặc nền tảng hỗ trợ khác nhau:

• Đại sứ LEGO (cá nhân): LEGO cung cấp sân khấu và “đại sứ” biểu diễn để giúp họ phát triển.
• Nhóm người chơi LEGO (cộng đồng RLUG): tự tổ chức, tự vận hành và tự hỗ trợ bởi LEGO.
• Ý tưởng LEGO (Nền tảng): Các sản phẩm sáng tạo độc lập giành được phiếu bầu và người chơi sẽ được chia một phần doanh số.
• LEGO World Builder (Nền tảng) - Người chơi đưa ra ý tưởng và hợp tác để tạo ra những khái niệm mới, câu chuyện mới và sản phẩm mới.
• Lego Robot Mindstorms (Hệ sinh thái)——Nền tảng mã nguồn mở, người chơi và tin tặc có thể viết lại mã.

Cấp độ 3, Người năng động: Những người luôn nói chuyện và tích cực tham gia vào các hoạt động

Là những người dùng siêu năng động, họ tạo nên mối liên hệ chặt chẽ với LEGO thông qua mọi hoạt động tiêu dùng, chia sẻ, tương tác và quyên góp.

Tôi xin giải thích trước rằng sự khác biệt giữa "đam mê" ở đây và ba động lực sau là vì "đam mê", họ sẵn sàng đầu tư thời gian vào thương hiệu và mong muốn trở thành đối tác. Họ đang tìm kiếm sự gắn kết lâu dài hơn là sự duy trì ngắn hạn.

2. Bày tỏ mong muốn và được công nhận

Như chúng ta đều biết, hàng trăm triệu người tham gia vào việc sáng tạo nội dung mỗi ngày và sức ảnh hưởng của một số người có thể so sánh với các phương tiện truyền thông có thẩm quyền. Nguyên nhân là thời đại số đã đánh thức “ý thức bản thân” và phương tiện truyền thông không giới hạn đã giúp hiện thực hóa “mong muốn thể hiện”.

Trong thời đại mà "mọi người đều có thể là nhân vật chính", sự công nhận của công chúng chính là động lực lớn nhất cho những người sáng tạo. Mỗi lượt thích, mỗi bình luận và mỗi lượt chia sẻ đều là sự khẳng định cho nỗ lực của họ, hình thành nên cơ chế ghi nhận có thể định lượng được: số lượt nhấp, lượt đọc, lượt thu thập và thậm chí cả sự gia tăng về sự chú ý và người hâm mộ cuối cùng đều có thể được chuyển đổi thành doanh thu đáng kể.

Đây là “hiệu ứng bánh đà” “tăng dần”: bạn càng thể hiện nhiều → càng được công nhận nhiều → càng có nhiều ảnh hưởng → bạn càng sẵn sàng thể hiện nhiều hơn!

Vì vậy, “Kế hoạch siêu người dùng” của thương hiệu chính là khám phá những người dùng khao khát thể hiện bản thân, thỏa mãn “mong muốn thể hiện bản thân”, giúp họ được công nhận nhiều hơn và trở thành những “ngôi sao” chói sáng.

Ở đây, tôi muốn dành lời khen ngợi cho những người như Ngô Lưu Phương, những người sẵn sàng thể hiện bản thân, tự hỗ trợ bản thân và nỗ lực hết mình để sống một cuộc sống tốt đẹp!

3. Cộng đồng và bản sắc

Trên thực tế, nhiều người thích cảm thấy rằng họ là một phần của một nhóm hoặc một cộng đồng mạnh mẽ : các nhóm sở thích, cộng đồng không tưởng, viện dưỡng lão, nhóm có cùng chí hướng, bạn đồng hành, tình bạn trên mây, tương tác xã hội chậm, v.v. đều là những biểu hiện của loại động lực này.

Nhiều người dùng siêu cấp đam mê trở thành một phần của một thương hiệu vì họ cảm thấy mình là một phần của gia đình hoặc một phần của thương hiệu đó.

“Bạn có thể đóng dấu sản phẩm mà hàng triệu người sử dụng mọi lúc mà không cần phải là kỹ sư hay biết mã. Đó là động lực cơ bản.” — Tracey Churray – Foursquare

Ví dụ, các thành viên của Yelp Elite Squad cho biết việc trở thành thành viên của họ giống như tham gia vào một "xã hội bí mật", "Bây giờ tôi cuối cùng đã trở thành thành viên ưu tú, một số bữa tiệc được tổ chức chỉ dành cho chúng tôi. Điều đó khiến tôi cảm thấy mình như một người nổi tiếng VIP ở San Francisco".

▍▏Vụ án: Quán rượu Tiaohai—mô hình “thuộc về cộng đồng”!
Bắt đầu từ một ngôi nhà nhỏ rộng 30 mét vuông trong một ngõ hẻm ở Bắc Kinh, Tiaohai Tavern hiện đã có mặt tại 15 thành phố và mở 34 chi nhánh. Mọi thành công này đều bắt nguồn từ mô hình "bartender" độc đáo.

Ở Bắc Kinh, đội ngũ nhân viên pha chế nhảy xuống biển lên tới gần 400 người, và nhu cầu vượt xa nguồn cung. Cuộc cạnh tranh giành chỗ ngồi cuối tuần rất khốc liệt, trở thành cuộc cạnh tranh về tốc độ và sự nhiệt tình.

Tại Bắc Kinh, Tiaohai có đội ngũ gần 400 nhân viên pha chế. Tại Bắc Kinh, Tiaohai có gần 400 nhân viên pha chế chính thức. Số lượng người muốn đến và uống nước vượt quá số người cần nhảy xuống biển, vì vậy bạn cần phải nhanh tay để giành được một chỗ vào cuối tuần.

Thông qua vai trò độc đáo của một người pha chế , Tiaohai đã thành công trong việc kết nối những người trẻ từ nhiều cộng đồng khác nhau lại gần nhau hơn. DRY, một trong những khách hàng đầu tiên của Sea Jumping, cho biết: "(Sea Jumping) là tìm kiếm những người trẻ yêu thích vui vẻ nhất trong khu vực và để mọi người tìm thấy trạng thái thư giãn nhất. Sau khi làm quen với nhau, nó sẽ giống như phòng khách của riêng bạn vậy."

Mọi nhân viên pha chế bán thời gian đều có thể nêu rõ lý do họ đến đây:

• Jesse thích uống rượu và thích cảm giác các giác quan được kích thích sau khi uống rượu. Các quy tắc và quy định xã hội trong cuộc sống hàng ngày có thể tạm thời bị chặn ở đây;
• Một số nhân viên pha chế không muốn giao lưu, nhưng sẽ cẩn thận thiết kế danh sách phát nhạc cho buổi tối đó như một người quản lý, với hy vọng gặp được những người có cùng chí hướng ;
• Một trong những người pha chế rượu cho biết anh cảm thấy cuộc sống hàng ngày của mình quá bình thường và việc làm rượu sẽ giúp anh xây dựng nhiều mối quan hệ hơn với Bắc Kinh.

Mô hình "nhân viên pha chế bán thời gian" mới mẻ này về cơ bản khai thác động lực "thuộc về", do đó trở thành động lực thực sự đằng sau thành công của việc "nhảy xuống biển".

4. Vinh quang và sự hài lòng của thương hiệu

Một số thành viên có thể muốn có mối liên hệ chặt chẽ với thương hiệu và cảm thấy hài lòng khi tham gia các hoạt động cộng đồng.

Như Erica Kuhl chỉ ra, động lực của các thành viên chương trình Salesforce MVP có thể được tóm tắt thành hai khía cạnh chính:

• Thu hút: Họ muốn được coi là “thông minh hơn người bình thường” (vì họ là một công ty tư vấn hoặc họ làm việc cho một công ty và muốn được thăng chức)
• Sự công nhận: Họ muốn có chỗ ngồi hàng đầu tại các sự kiện của Salesforce, có huy hiệu để hiển thị trên blog, hồ sơ LinkedIn và danh thiếp, và họ chỉ muốn được công nhận về kiến ​​thức của mình.

▍▏Vụ án: Giữ kín và mỗi huy chương đều đóng vai trò quan trọng!

Kể từ khi ra mắt chính thức vào năm 2015, Keep đã trải qua một thập kỷ thăng trầm. Phải đến khi có trò chơi All In Medal vào năm 2021 thì hệ thống lưu thông nội bộ mới được khôi phục và xây dựng thành công một vòng tuần hoàn sinh thái khép kín.

Đến năm 2023, mảng kinh doanh huy chương không chỉ trở thành động lực cốt lõi thúc đẩy tăng trưởng lượng đăng ký thành viên và nội dung trả phí trực tuyến, đóng góp hơn 46% doanh thu mà còn giúp công ty niêm yết thành công tại Hồng Kông.

Ví dụ, vào tháng 6 năm 2023, sự kiện chung giữa Keep và "Genshin Impact" đã thu hút gần 1,3 triệu người dùng tham gia, tạo nên quy mô người dùng cao nhất, trong đó hơn 70% người tham gia là người dùng mới.

Lối chơi của Keep Medal có thể được diễn đạt đơn giản như sau: tiêu tiền + chạy. ① Thông báo trước cho đối tác đồng thương hiệu ; ③ Đặt lịch hẹn để tham gia; ② Đóng lệ phí đăng ký sau khi đăng ký trực tuyến; ④ Hoàn thành mục tiêu trong thời gian quy định. (Nếu bạn không hoàn thành thử thách, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong sự kiện) ⑤ Chia sẻ thử thách thành công.

Sự đổi mới ở đâu? Nếu mỗi người tham gia được coi là một người dùng siêu cấp , thì mỗi huy chương đồng thương hiệu là một "kế hoạch người dùng siêu cấp" độc nhất.

Có vô số hoạt động diễn ra hàng ngày, chẳng hạn như chạy marathon thành phố, cuộc thi kể chuyện và các lễ hội đặc biệt như Ngày lễ tình nhân và Ngày lễ tình nhân của Trung Quốc; Các hoạt động hàng quý và hàng năm như báo cáo cuối năm, hồi ký huy chương và chuyển đổi huy chương sẽ truyền tải những kỷ niệm độc đáo và riêng biệt vào mỗi huy chương. Sự huy động cảm xúc toàn diện này không chỉ tăng cường sự gắn kết giữa người tham gia và Keep mà còn khiến ý nghĩa của huy chương vượt lên chính nó, trở thành vật mang cảm xúc, biểu tượng của cảm xúc và biểu tượng của vinh quang!

• Ví dụ, chạy 5,20 km, 5,21 km và 13,14 km vào ngày lễ tình nhân và ngày lễ tình nhân của Trung Quốc có thể khiến tình yêu kéo dài mãi mãi;
• Ví dụ, hoàng tử bé cô đơn ngắm hoàng hôn 44 lần một ngày, do đó số dặm tương ứng với huy chương đồng thương hiệu Hoàng tử bé là 1,44 km. Không phải 14,4 mà là 1,44;
• Ví dụ, khi hợp tác với "Truyền thuyết về Chân Hoàn", Keep không chỉ ra mắt huy chương "Vòng eo Hàn Hoàn" cho Quý phi Uyển và Quý phi Hi mà còn cho ra mắt cảnh Chân Hoàn chạy, với Quý phi Lý sợ hãi ở phía trước và Quý phi Hoa thiết kế từ phía sau, "Hoàng hậu của ta, chạy nhanh lên!"

Sự thành công của mô hình huy chương Keep bắt nguồn từ sự kết hợp hoàn hảo giữa giá trị cảm xúc và giá trị xã hội, và nó có thể khám phá sâu hơn hai động lực "vinh quang và sự thỏa mãn" .

• Vinh quang của thương hiệu. Không đồng thương hiệu, không có huy chương. Mặc dù mô hình huy chương đã được ra mắt từ năm 2016 và các thương hiệu thể thao khác cũng noi theo, nhưng nó chỉ nổi bật sau năm 2021. Chìa khóa nằm ở chiến lược đồng thương hiệu điên rồ của nó. Thay vì nói rằng đây là huy chương đồng thương hiệu, tốt hơn nên coi đây là vinh dự độc quyền dành cho nhiều nhóm người khác nhau.
• Sự hài lòng. Sự thỏa mãn khi nhận được phần thưởng ngay lập tức mỗi khi bạn hoàn thành thử thách bản thân; sự thỏa mãn khi thể hiện và giải tỏa cảm xúc; sự thỏa mãn khi có một nhân vật có thể vui vẻ... Đây chính là “trạng thái trôi chảy” huyền thoại khiến con người ta hạnh phúc.

Việc liên tục mở rộng lối chơi huy chương là một "kế hoạch siêu người dùng" mới. Trong quá trình này, mối liên kết giữa người dùng và thương hiệu trở nên chặt chẽ hơn, hình thành nên một “bánh đà tăng trưởng” mới.

Tình yêu, sự công nhận, sự gắn bó và vinh quang, bốn động lực này không tồn tại riêng lẻ mà bổ sung và ảnh hưởng lẫn nhau. Vì vậy, để xây dựng một “kế hoạch” hợp lý, chúng ta không chỉ phải nắm bắt chính xác động lực cốt lõi của nhóm đối tượng mục tiêu mà còn phải khéo léo mở rộng sang các động lực liên quan khác , để mỗi động lực có thể giải phóng năng lượng mạnh mẽ hơn tại điểm giao nhau!

4. Làm sao để hiểu được động cơ thực sự của người dùng siêu cấp?

Hãy tưởng tượng bạn hỏi một người dùng siêu cấp "Bạn có ở đây để cải thiện địa vị xã hội của mình không?" Họ chắc chắn sẽ nói "không".

Vậy, làm sao chúng ta có thể hiểu được động cơ thực sự của người dùng? Đừng hỏi họ trực tiếp – hãy hỏi họ những câu hỏi khác và xem bạn có thể khai thác được gì từ câu trả lời của họ.

Hãy cùng xem loại câu hỏi nào có thể nhanh chóng đưa chúng ta đến sự thật:

1. Bạn biết đến chương trình này như thế nào?

Họ nghe người khác nói về kế hoạch này ở đâu trong cộng đồng, trên phương tiện truyền thông hoặc trên trang web? Nếu vậy, hãy tìm hiểu xem điều gì khiến ý tưởng đó trở nên hấp dẫn. Nếu họ nói về phần thưởng cụ thể, điều đó sẽ giúp hiểu rõ hơn về động lực.

2. Tại sao bạn quan tâm đến chương trình này?

Nếu câu trả lời là “đáp lại”, hãy cố gắng tìm hiểu thêm. Họ làm nghề gì? Có liên quan gì tới chương trình này không?

3. Bạn muốn tham gia bằng cách nào?

Những phản hồi này có thể giúp bạn biết được họ quan tâm đến những điều gì, từ đó có thể chỉ ra động cơ của họ. Ví dụ, họ có muốn tổ chức các buổi gặp mặt không (tức là giao lưu có phải là một trong những động lực không?)

4. Bạn có đề xuất gì cho kế hoạch này?

Nếu câu trả lời liên quan đến sự công khai thì "địa vị" có thể là động lực của họ.

5. Tại sao bạn nghĩ mình phù hợp với chương trình này?

Các câu trả lời liệt kê một bộ kỹ năng có thể chỉ ra nhu cầu được thể hiện (họ muốn người khác biết họ giỏi ở điểm nào) hoặc giáo dục (họ muốn tìm hiểu thêm/tìm hiểu thông tin hoặc sản phẩm).

6. Hãy cho chúng tôi biết bạn sẽ mô tả [thương hiệu] như thế nào với đồng nghiệp/cộng đồng của bạn

Bạn có thể thu thập thông tin từ giọng điệu của câu trả lời. Nếu họ quá khoa trương hoặc nhiệt tình, việc tiếp xúc hoặc liên kết với thương hiệu có thể là một yếu tố kích hoạt.

Để biết mẫu đơn xin việc cụ thể và các câu hỏi chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết tiếp theo "Tuyển dụng"

Cuối cùng, xin lưu ý hai điểm sau:

• Theo thời gian, động cơ của người dùng có thể thay đổi. Yêu cầu phản hồi – Các thành viên của bạn có còn hào hứng về những điều tương tự như khi họ tham gia cách đây một năm không?
• Việc đánh giá thường xuyên sẽ đảm bảo chương trình đang hoạt động hiệu quả nhất có thể. Hỏi các thành viên những câu hỏi tương tự như trong cuộc phỏng vấn đầu tiên và xem câu trả lời của họ khác nhau như thế nào. Bạn có thể ghi lại những câu hỏi này vào tài liệu lập kế hoạch của mình.

5. Tóm tắt bài đánh giá

• Hiểu được động lực khiến người dùng tham gia là chìa khóa để phát triển các ưu đãi nhằm duy trì sự đam mê và tương tác cao của người dùng.
• Người dùng có thể không biết chính xác lý do tại sao họ muốn tham gia chương trình của bạn, vì vậy hãy đọc kỹ để hiểu động cơ của họ.
• Động lực cốt lõi được chia thành bốn loại: đam mê, sự thể hiện, sự gắn bó và vinh quang!
• Động lực của người dùng có thể thay đổi theo thời gian. Duy trì liên lạc thường xuyên và thực hiện những điều chỉnh phù hợp khi cần thiết.
• Xem trạng thái chương trình như một phần thưởng chứ không phải là một công việc. Một khi được coi là công việc, một khi những thứ khác được ưu tiên, họ sẽ không tham gia nữa.

[Còn tiếp]