Sau khi điều chỉnh phí giao hàng, có gì khác biệt khi ăn McDelivery?

"Những thay đổi mới cho McDelivery, nâng cấp trải nghiệm ăn uống?" McDonald's McDelivery luôn nổi tiếng với dịch vụ giao hàng nhanh, nhưng phí giao hàng cũng khiến một số khách hàng lo ngại. Bây giờ khi phí giao hàng đã được điều chỉnh, sự thay đổi này sẽ mang lại những trải nghiệm khác biệt nào cho người tiêu dùng? McDonald's sẽ làm thế nào để chiếm được trái tim người tiêu dùng đồng thời thỏa mãn vị giác của họ?

Tốc độ giao hàng của McDonald's nhanh như thế nào?

Dịch vụ giao hàng của McDonald’s - McDelivery có khẩu hiệu “giao hàng trong vòng 30 phút, bồi thường nếu chậm trễ”. Không chỉ tốc độ giao hàng nhanh mà chất lượng thực phẩm cũng không bị ảnh hưởng. Thật đáng để gọi đồ ăn mang về của McDonald’s.

Tuy nhiên, mặc dù tín đồ Mai Môn đói bụng luôn được cho ăn đúng giờ, nhưng mức giá giao hàng 9 tệ của Maisong lại khiến một số người cảm thấy mâu thuẫn.

Ngày nay, McDonald's đã điều chỉnh mô hình tính phí giao hàng, giảm phí giao hàng từ 9 nhân dân tệ xuống còn 6 nhân dân tệ và cung cấp thêm một khoản phí dịch vụ đóng gói. Thành viên thẻ McDonald's Gold vẫn được hưởng các quyền lợi miễn phí.

Việc McDonald’s điều chỉnh phí giao hàng là do thói quen ăn uống của mọi người thay đổi. KFC và Starbucks cũng đã có những thay đổi tương tự trước đây.

Sau khi điều chỉnh giá giao hàng, McDonald's có vẻ thân thiện hơn với người tiêu dùng.

Mặc dù quy định về phí giao hàng đã thay đổi nhưng chất lượng dịch vụ vẫn không hề bị ảnh hưởng; Đồng thời, dù là các hoạt động "bất ngờ" của McDelivery dành cho người hâm mộ hay dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, đúng giờ, thì không chỉ có thể xoa dịu cơn thèm ăn của người tiêu dùng mà còn chữa lành trái tim họ.

Có lẽ, những người gọi món tại McDonald's không chỉ mong đợi được thưởng thức những món ăn tươi ngon nóng hổi mà còn mong muốn được nuôi dưỡng năng lượng bên trong.

Thức ăn nhanh nhanh đến mức nào?

Điều quan trọng nhất về thức ăn nhanh là gì? Không phải nước ngoài, nhưng nhanh.

Đối với những người hiện đại sống trong nhịp sống nhanh, cơn đói thường đến đột ngột. Đến lúc não cảm thấy đói thì dạ dày có thể đã không thể chịu đựng được nữa.

Do đó, để cứu những người dân thành thị đang đói bụng, nhiều thương hiệu thức ăn nhanh nước ngoài đã bắt đầu cuộc chạy đua với thời gian. McDonald's, với tư cách là người dẫn đầu, thường xuyên gây sốc cho cư dân mạng.

Ví dụ, cư dân mạng Zhou cho biết: "Tôi đặt hàng McDonald's lúc 1:25, cửa hàng bắt đầu làm lúc 25 và tôi nhận được hàng lúc 35".

Cư dân mạng Bao Lili cũng cho biết: "Tôi đặt hàng lúc 7 giờ tối, khi tôi đi vệ sinh thì chuông cửa reo. Chỉ mất 7 phút để giao hàng đến tận nhà. Tôi thậm chí còn nghi ngờ rằng khi tôi đặt hàng thì nhân viên giao hàng đã ở dưới nhà rồi".

Một số cư dân mạng còn cho biết: "Tôi đã gọi đồ ăn McDonald's để ăn trưa và chỉ mất 15 phút để có đồ ăn. Khi tôi mang ra ăn, đồ ăn vẫn còn nóng". "Tôi đã đặt hàng McDonald's hai lần gần đây và mỗi lần đều được giao trong vòng 7 phút. Tôi thực sự bị sốc."

Về tốc độ giao hàng, McDonald's dựa vào ba yếu tố: nhiều cửa hàng, chế biến thức ăn nhanh và đội ngũ giao hàng tận tâm để giao thức ăn chính xác đến tay người tiêu dùng. Con người hiện đại không thể chịu được cảnh đói. Ngay khi dạ dày của họ kêu lên phản đối, một chiếc burger đã nằm trong miệng họ rồi.

Đồng thời, để khoai tây chiên vẫn giòn khi giao đến, McDonald's cũng đã phát triển khoai tây chiên giòn để những khách hàng đang chờ đồ ăn có thể thưởng thức món khoai tây chiên thơm ngon này tại nhà.

Tuy nhiên, một số món quà của số phận thường đã có giá của nó. Mặc dù McDonald's McDelivery nhanh hơn Lightning Five, nhưng mức phí giao hàng 9 nhân dân tệ có thể khiến những thực khách không giàu có cảm thấy băn khoăn không biết có nên ăn hay không.

Vì vậy, một số người chọn cách thử thách giới hạn cơn đói của mình và tự đi đến cửa hàng để ăn tối; một số người tiêu dùng tạm thời từ bỏ niềm tin vào Maimen và lựa chọn các thương gia bán đồ ăn mang về khác.

Vì không muốn khách hàng của mình phải chịu bất công, McDonald's Trung Quốc mới đây đã có động thái lớn: điều chỉnh mô hình tính phí của McDelivery, giảm phí giao hàng từ 9 nhân dân tệ xuống còn 6 nhân dân tệ và ra mắt túi giấy giao hàng mới, tính phí dịch vụ đóng gói dựa trên số lượng suất ăn. Mô hình tính phí mới cũng áp dụng cho các kênh cung cấp bữa ăn theo nhóm.

Tiêu chuẩn tính phí dịch vụ đóng gói dựa trên giá trị đơn hàng: nếu giá trị đơn hàng dưới 200 nhân dân tệ, mức tối đa là 2 nhân dân tệ; nếu số tiền đặt hàng từ 200 nhân dân tệ đến 300 nhân dân tệ thì mức giới hạn là 6 nhân dân tệ; nếu số tiền đặt hàng lớn hơn 300 nhân dân tệ, mức giới hạn là 9 nhân dân tệ.

Đối với hầu hết mọi người, McDonald's McDelivery chủ yếu được những người ăn một mình hoặc tụ tập cùng vài người bạn gọi, và số tiền đặt hàng thường không vượt quá 200 nhân dân tệ; do đó, tiêu chuẩn tính phí điều chỉnh thường rẻ hơn trước.

Đồng thời, với tư cách là người hâm mộ trung thành của Maimen, các thành viên Maijinka không chỉ được hưởng nhiều gói ưu đãi độc quyền của Maijinka mà còn được giảm phí giao hàng và phí dịch vụ đóng gói nếu đơn hàng đầy.

Chi phí đã giảm chưa?

McDonald's, với mức phí giao hàng phải chăng hơn, thực tế cũng đã nâng cấp bao bì cho các sản phẩm McDelivery của mình. Sản phẩm được làm từ giấy dầu và 100% giấy này là vật liệu được chứng nhận FSC. Không chỉ "sức đề kháng vật lý" và "sức đề kháng phép thuật" trong những ngày mưa được cải thiện đáng kể mà các thiết kế như tay cầm cũng làm cho nó trở nên thiết thực hơn.

Với rất nhiều người ủng hộ McDelivery, tại sao McDonald's lại điều chỉnh mô hình tính phí của mình? Có vẻ như có hai lý do:

Trước hết, sự phát triển và tăng trưởng của thị trường đồ ăn mang về đang thay đổi thói quen ăn uống của nhiều người.

Theo dữ liệu của iMedia Consulting, quy mô thị trường ngành giao đồ ăn trực tuyến của Trung Quốc sẽ đạt khoảng 1,53 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2023; Dự kiến ​​đến năm 2027, quy mô thị trường sẽ đạt 1,96 tỷ nhân dân tệ.

Đồng thời, dữ liệu liên quan cho thấy tính đến tháng 12 năm 2023, quy mô người dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến tại Trung Quốc đã vượt quá 545 triệu người, chiếm khoảng một nửa tổng số người dùng Internet.

Thứ hai, những thay đổi tương tự trong mô hình tính phí giao hàng thực tế đã có tiền lệ trong ngành.

Vào tháng 2 năm 2024, KFC Home Delivery thông báo rằng phí giao hàng sẽ giảm từ 9 nhân dân tệ xuống còn 6 nhân dân tệ và sẽ tính phí dịch vụ đóng gói dựa trên các trường hợp cụ thể.

Trong đó, phí dịch vụ đóng gói gà nguyên con là 1 nhân dân tệ/phần, hamburger, chả giò, cơm là 0,8 nhân dân tệ/phần, đồ ăn nhẹ, tráng miệng, món ăn kèm là 0,6 nhân dân tệ/phần.

Vào tháng 7 năm 2024, Starbucks cũng đã điều chỉnh tiêu chuẩn tính phí cho dịch vụ Starbucks Delivery: phí giao hàng giảm từ 9 nhân dân tệ xuống còn 7 nhân dân tệ và tính phí dịch vụ đóng gói 1 nhân dân tệ cho mỗi sản phẩm đối với một số sản phẩm.

Tuy nhiên, việc McDonald's điều chỉnh mô hình tính phí cho McDelivery vẫn chia cư dân mạng thành nhiều phe phái khác nhau.

Đáp lại, những người ủng hộ cho biết: "McDonald's đã lắng nghe nhu cầu của tôi và cuối cùng phí giao hàng đã được giảm". "Phí giao hàng 9 nhân dân tệ đã giảm xuống còn 6 nhân dân tệ, nhân viên McDonald's rất vui mừng."

Một số cư dân mạng cũng phàn nàn về phí dịch vụ đóng gói, nói rằng: "Đúng là dự án chuyển nước Nam-Bắc, lấy của người này trả cho người kia". "Nếu giảm phí giao hàng và tăng phí dịch vụ đóng gói thì chi phí có cao hơn trước không?"

Để giải đáp những nghi ngờ của một số cư dân mạng, anh Bàng đã thực hiện một trải nghiệm thực tế và gọi bữa sáng đùi gà teriyaki. Anh ta thấy rằng phí giao hàng là 6 nhân dân tệ và phí dịch vụ đóng gói là 0,8 nhân dân tệ. Tổng phí giao hàng là 6,8 nhân dân tệ, rẻ hơn 2,2 nhân dân tệ so với trước.

Nếu người tiêu dùng chi tiêu 19 nhân dân tệ mỗi tháng và đăng ký làm thành viên Thẻ McDonald's Gold, mọi phí giao hàng sẽ được miễn. Thực khách đặt dịch vụ giao đồ ăn của McDonald's có thể lấy lại tiền chỉ sau chưa đầy ba lần gọi món. Có thể thấy, đối với đa số người tiêu dùng, mức giá giao hàng lần này của McDonald’s thực tế đã rẻ hơn.

Không chỉ là thức ăn

Sau khi điều chỉnh phí giao hàng, chất lượng dịch vụ của McDonald’s McDelivery có bị ảnh hưởng không? Tất nhiên là không.

Suy cho cùng, McDonald's luôn nhấn mạnh vào nguyên tắc "giao hàng trong vòng 30 phút, sẽ bồi thường nếu giao trễ". Những người giao hàng quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ của mình sẽ không bao giờ làm khách hàng thất vọng.

Về giá thực phẩm, McDonald's đã không tăng giá trong suốt năm 2024. Đối với những người tiêu dùng đói bụng, McDonald's ngày càng trở nên phải chăng hơn.

Anh Bàng phát hiện suất ăn ba món của McDonald’s, gồm một chiếc bánh hamburger, khoai tây chiên và một chai cola, có giá là 22,9 nhân dân tệ; đồng thời, suất ăn một kèm một còn được gọi là "bữa ăn của người nghèo" vì có giá thành cao là 13,9 nhân dân tệ.

Đồng thời, nếu người tiêu dùng là thành viên Thẻ McKin, mức giảm giá có thể đạt tới mức MAX. Ví dụ, suất ăn nhẹ bốn ô BFF dành cho hai người bao gồm hai chiếc bánh mì kẹp thịt, bốn món ăn nhẹ và đồ uống, có giá 61,9 RMB dành riêng cho MacKinka và cũng được miễn phí giao hàng.

Vào Ngày thành viên McDonald's vào mỗi thứ Hai, người tiêu dùng còn có thể nhận được nhiều ưu đãi giảm giá khác, chẳng hạn như burger gà teriyaki giá 11,9 nhân dân tệ, set thịt bò hai miếng giá 24,9 nhân dân tệ và CP kiểu mới giá 9,9 nhân dân tệ, thu hút nhiều tín đồ của McDonald's.

Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, McDonald's dường như còn quan tâm đến giá trị cảm xúc của những người tin tưởng mình.

Ví dụ, khi đặt đồ ăn mang về, người tiêu dùng có thể tương tác với nhân viên cửa hàng từ xa và viết mã liên quan vào ghi chú đơn hàng, giúp họ có cơ hội nhận thêm McNuggets, khoai tây chiên và các loại thực phẩm khác.

Do đó, những tín đồ trung thành của McMenamins có thể sẽ được gặp Chicken McNuggets Man và French Fries Man trong bầu không khí thú vị tương tự như một buổi tiệc ngầm, và có một ngày vui vẻ trọn vẹn.

Mặt khác, McDelivery còn nhấn mạnh vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và "cùng chơi" với khách hàng theo cách thú vị và vui vẻ để đáp ứng nhu cầu của họ ở nhiều cấp độ hơn.

Trong vài năm qua, McDelivery đã cung cấp một số đợt "lợi ích" về giường cho mèo cho những người theo dõi McDelivery nuôi mèo. Khi đặt một suất ăn cho mèo với giá 99,9 Nhân dân tệ, bạn không chỉ có thể nhận được một chiếc hamburger, Coca và khoai tây chiên mà còn có thể nhận được một chiếc giường cho mèo McDelivery, một chiếc túi lớn dùng để đựng đồ ăn trên đường, trở thành một hành tinh hạnh phúc cho mèo khi chúng về nhà.

Nhờ các biện pháp trên, những người theo dõi McDelivery thường tràn đầy sự mong đợi khi chờ đợi McDelivery; khi đến nhà hàng McDonald's, họ cũng có thể gặp phải những điều bất ngờ khác.

Ví dụ, nhiều người lớn không còn trẻ nữa chọn tổ chức tiệc sinh nhật tại McDonald's để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 30 của mình. Không khí thoải mái, vui vẻ và môi trường trẻ thơ khiến những người lớn đến McDonald's như được trở về tuổi thơ ngay lập tức.

Đồng thời, đối với trẻ em Maimen, bữa tiệc chơi tại nhà của "Trại trải nghiệm Maimai" cho phép các em thỏa mãn nhu cầu chơi game của mình. Mỗi trẻ em hóa trang thành những nghề nghiệp khác nhau, và công việc của người lớn mà chúng thường chỉ có thể quan sát từ xa lại có ý nghĩa cụ thể ở đây.

Về mặt hợp tác tiếp thị, gần đây McDonald's đã hợp tác với các IP như Mr. Doodle, Farmer Bob và "Zero Zone", giúp các thành viên của McDonald's tiếp tục phát triển.

Có thể thấy, McDonald's, với tư cách là một thương hiệu dịch vụ ăn uống, không chỉ mong muốn xoa dịu dạ dày của chúng ta mà còn cố gắng mang đến cho trái tim chúng ta sự SPA nhẹ nhàng.

Trong mắt người tiêu dùng đang chờ được phục vụ, McDonald’s không chỉ giúp họ được thưởng thức những món ăn ngon mà còn giúp họ bổ sung năng lượng tích cực khi mệt mỏi, buồn chán, để họ luôn tràn đầy nhiệt huyết trên con đường cuộc sống.

Tác giả/Bang Ge