Thiết kế Thiền | Sử dụng thiết kế theo logic để tạo ra sự tăng trưởng công nghiệp bền vững

Hôm nay, tôi sẽ bắt đầu dự án và phân tích sâu sắc logic thiết kế trong các vòng đời khác nhau của sản phẩm. Dự án đã trải qua ba giai đoạn điển hình. 🕙Toàn văn dài khoảng 3.000 từ và chỉ mất 5 phút để đọc.

Trước khi bắt đầu, có thể bạn đang thắc mắc: Logic thiết kế mà chúng ta thường nghe chính xác là gì?

Như thể hiện trong hình trên, tư duy thiết kế và logic là hệ thống nội bộ của nhà thiết kế, đồng thời là khuôn khổ và quy tắc để giải quyết một loạt vấn đề. Giống như ngựa có thể phi nước đại và chim có thể bay.

Phi nước đại và bay là những hình thức biểu hiện bên ngoài, còn hệ thống bên trong là cốt lõi hỗ trợ cho hình thức biểu hiện bên ngoài.

Và với sự đổi mới của AI, hiệu quả của "trình bày bên ngoài" đã được cải thiện chưa từng có. Việc sử dụng AI cho phép chúng ta tập trung nhiều hơn vào logic và lý luận đằng sau thiết kế và đưa ra các chiến lược thiết kế chính xác và hiệu quả hơn. Từ việc tham gia thiết kế trở thành “người quan sát” thiết kế.

Xem hình ảnh bên dưới: (🥳Đầy đủ thông tin hữu ích, hãy mang theo một chiếc ghế nhỏ và ngồi xuống)

Bối cảnh dự án:

Là một trong những hoạt động kinh doanh cốt lõi của 58, Yellow Pages là nền tảng tổng hợp thông tin dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ cuộc sống địa phương trên ứng dụng 58. Mô hình kinh doanh của nó chủ yếu dựa trên việc các thương gia công bố thông tin và người dùng thực hiện cuộc gọi.

Trên các nền tảng trực tuyến, các doanh nghiệp đều muốn làm nổi bật lợi thế của mình và tải lên một lượng lớn poster chất lượng thấp. Các sản phẩm được sắp xếp hỗn loạn và chứa đầy quảng cáo, khiến người dùng khó tìm được dịch vụ mà họ thực sự quan tâm, dẫn đến nguy cơ mất mát.

Với sự trợ giúp của việc lập kế hoạch ở cấp chiến lược kinh doanh, nhóm thiết kế cuối cùng đã đạt được tiến triển sau một thời gian dài làm việc chăm chỉ để giải quyết các vấn đề nêu ra. Khi dự án tiến triển, chúng tôi không chỉ thu được lợi nhuận mà còn đạt được sự đổi mới trong một số lĩnh vực kinh doanh theo chiều dọc. Trong quá trình này, chúng tôi đã tìm ra mã thành công để phá vỡ nút thắt kinh doanh.

Hãy theo dõi tôi và đọc tiếp.

01 Thiết kế không chỉ là về mặt thẩm mỹ mà còn là về mặt logic

Khi xem qua một số tài liệu lịch sử trước lần sửa đổi này, chúng ta thấy rằng đã có nhiều phiên bản lặp lại trực quan, nhưng những thay đổi này không giải quyết được các vấn đề cơ bản. Vào thời điểm quan trọng của tình trạng tắc nghẽn kinh doanh, ưu tiên hàng đầu là tìm hiểu lý do mất người dùng hiện tại cũng như nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.

Do đó, trong giai đoạn tối ưu hóa trải nghiệm, chúng tôi coi trải nghiệm của người dùng là mục tiêu chính của quá trình sửa đổi. Từ việc phát hiện vấn đề đến phân tích chính xác, chúng tôi tiến hành từng bước theo logic thiết kế đã được thiết lập.

Từ phản hồi của người dùng, chúng tôi đã xác định được những điểm khó khăn của họ, bao gồm: sự phổ biến của quảng cáo trực tuyến, chất lượng sản phẩm kém và khủng hoảng lòng tin. Đồng thời, chúng tôi cũng tìm hiểu kỳ vọng của người dùng tiềm năng.

Bây giờ chúng ta đã kết thúc quá trình nghiên cứu, làm sao để có được thiết kế phù hợp?

“Thiết kế tốt có thể giúp chúng ta chế ngự sự phức tạp, không phải bằng cách đơn giản hóa mọi thứ, mà bằng cách quản lý sự phức tạp.”

Mặc dù đơn giản hóa thông tin và hợp lý hóa quy trình đều là những phương pháp thiết kế hiệu quả theo phương pháp chung, nhưng chúng cần được cân bằng và điều chỉnh theo nhu cầu của người dùng trong các tình huống khác nhau. Cách tiếp cận cụ thể có thể bắt đầu bằng việc giải cấu trúc.

Bằng cách tập trung vào các mục tiêu rõ ràng của người dùng, phân tích trang gốc, tóm tắt trọng tâm thực sự của người dùng và sắp xếp lại cũng như phân loại thông tin, phương pháp thiết kế này có thể quản lý hiệu quả sự phức tạp và giúp nhóm làm chủ tốt hơn các thách thức về thiết kế, từ đó đưa ra những thiết kế tuyệt vời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Cuối cùng, sau khi thảo luận hợp lý và PK, một kế hoạch cụ thể cho lần ra mắt đã được trình bày (cần có kinh nghiệm liên quan ở đây để đưa ra các giả định và loại trừ. Không phải tất cả các kế hoạch đều cần được thử nghiệm trực tuyến. Các nhà thiết kế có thể đưa ra phân tích và đánh giá hợp lý dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ~)

Sau khi chỉnh sửa, danh sách đã có diện mạo mới và đạt được kết quả tốt. Bỏ qua mô hình bài đăng gốc, bằng cách tiết lộ thông tin đảm bảo mà người dùng quan tâm, đánh giá của người dùng, tình hình tư vấn thực tế và các thông tin khác, người dùng có thể hiểu rõ và hiệu quả về ưu điểm và sự khác biệt của các cửa hàng khác nhau, giúp người dùng lựa chọn đơn vị bán hàng tốt hơn.

Đây có phải là kết thúc của quá trình không? Tất nhiên là không!

Trong giai đoạn xác minh dự án, chúng tôi phát hiện ra một vấn đề chính: chiến lược hiệu quả trong danh sách cho thấy sự khác biệt đáng kể về dữ liệu trên cùng một trang trong trường hợp tìm kiếm toàn diện. Điều này cho thấy nhu cầu của người dùng đã thay đổi trong các tình huống khác nhau. Vậy, chúng ta nên tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này như thế nào?

Bạn có thể sử dụng phương pháp lý luận ba bước về nơi (vấn đề nằm ở đâu), tại sao (lý do) và như thế nào (giải pháp) để tìm ra lập luận quan trọng nhất giúp giải quyết vấn đề:

nơi (vấn đề) người dùng có tỷ lệ chuyển đổi thấp trên các trang tìm kiếm toàn diện.

Lý do: Dữ liệu chuyển đổi của tìm kiếm toàn diện chỉ bằng 1/3 so với chế độ lưu trữ. Có thể có hai lý do (phương pháp giả thuyết): 1. Thông tin thấy trong danh sách giống với thông tin trong tìm kiếm toàn diện, không đáp ứng được kết quả mong đợi. 2. Kết quả tìm kiếm không chính xác và không phải là những gì người dùng mong muốn.

3. Cách thức (Biện pháp khắc phục) Kiểm tra xem kết quả tìm kiếm có chính xác không và liệu việc tối ưu hóa xác minh thông tin có mang lại lợi ích tích cực hay không. Ở giai đoạn này, chúng ta cần hiểu rõ hơn ý định của người dùng, xác định lại các yêu cầu, hình thành ý tưởng và đưa ra thiết kế.

Do đó, quá trình thiết kế không theo tuyến tính (như thể hiện trong hình bên dưới) và chúng ta cần bắt đầu với các thử nghiệm nhỏ, chi phí thấp, cho phép thất bại và học hỏi từ thất bại. Việc suy ngẫm về kết quả có thể giúp chúng ta hiểu sâu hơn về người dùng và phát triển các chiến lược thiết kế hiệu quả hơn.

Nhìn chung, quá trình sửa đổi nhu cầu này trải qua nhiều giai đoạn lý luận và xác minh, thông qua việc khám phá sâu và phân khúc nhu cầu của người dùng cũng như các thử nghiệm AB nghiêm ngặt. Với thế giới bên ngoài, chúng ta có thể chú ý nhiều hơn đến những cải tiến bề mặt, nhưng trên thực tế, trong quá trình này, chúng ta đã tiến hành đánh bóng và khai quật sâu các chi tiết, cũng giống như có nhiều nội dung ẩn giấu dưới tảng băng chìm. ⛏️

02 Người bạn tốt nhất của sự đổi mới là “sự siêng năng”

Như đã đề cập trước đó, mô hình cửa hàng Yellow Pages đã mang lại sự tự tin lớn cho tất cả các bên sau thành công của nó. Tuy nhiên, với tư cách là một nền tảng tổng hợp các dịch vụ địa phương, Yellow Pages bao gồm hơn 10 danh mục chính và hơn 200 danh mục phụ.

Để đạt được thành công về mặt thương mại trước các danh mục sản phẩm phong phú và nhu cầu dài hạn, chúng ta phải thoát khỏi sự hân hoan của thành công, khai thác các danh mục có giá trị hơn và tiến hành khám phá danh mục theo chiều dọc được cá nhân hóa. Một sự thay đổi trong cách tiếp cận

Tuy nhiên, các phương pháp thiết kế truyền thống không còn đủ để đáp ứng nhu cầu đổi mới và khám phá kinh doanh phức tạp. Với rất nhiều danh mục theo chiều dọc, bạn nên chọn danh mục nào để thiết kế? Làm thế nào để các nhà thiết kế tránh việc đi theo người khác một cách mù quáng? Logic đằng sau chiến lược này là gì? Làm sao chúng ta có thể tránh được hậu quả của việc ồn ào nhưng chẳng có gì xảy ra?

Rõ ràng là chỉ làm việc chăm chỉ như trước và đi sâu vào chi tiết một cách mù quáng là không đủ. Các nhà thiết kế hiện nay cần có tầm nhìn toàn cầu, nắm bắt tình hình chung, theo dõi chặt chẽ động lực sản phẩm và tích cực tham gia vào đó. Đối mặt với chương trình giảng dạy cởi mở hơn, những người thiết kế khóa học cần phải phân tích và xác định các cơ hội một cách cẩn thận. Liên tục xem xét tiềm năng và nhu cầu thị trường của các danh mục dọc và tiến hành thiết kế và đổi mới có mục tiêu dựa trên điều này.

Việc thăm dò chiến lược sớm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp chúng tôi hiểu sâu sắc về doanh nghiệp và chiến lược. Cái gọi là chiến thuật cho kết quả gấp đôi chỉ với một nửa nỗ lực đều có thể bắt nguồn từ sự siêng năng mang tính chiến lược.

Mức độ tham gia thiết kế sẽ khác nhau ở các giai đoạn khác nhau. Sự tham gia tích cực vào giai đoạn đầu của chiến lược sẽ giúp chúng ta hiểu sâu hơn về ngành, phân tích vấn đề một cách hợp lý hơn và tăng cường tính gắn kết của sản phẩm. Ngoài ra, việc khám phá chiến lược giúp thu hẹp khoảng cách thông tin và hạ thấp ngưỡng nhận thức.

Ở giai đoạn triển khai sau này của dự án, các nhà thiết kế có thể bắt đầu từ ba khía cạnh sau: đặc điểm nhu cầu của người dùng, cơ hội thị trường và đổi mới thiết kế.

Nhu cầu của người dùng: Để làm việc trên các danh mục dài và phân khúc nhóm người dùng, các nhà thiết kế cần liên tục tích lũy và đào sâu hiểu biết của họ về người dùng trong công việc hàng ngày. Các nhà thiết kế đã tự nguyện tiến hành một lượng lớn nghiên cứu về nhu cầu của người dùng, tích lũy thư viện thông tin chuyên sâu về ngành và làm việc đồng bộ với nhóm sản phẩm theo từng giai đoạn để đảm bảo rằng kế hoạch thiết kế có thể gần hơn với nhu cầu của người dùng.

Cơ hội thị trường: Trên thực tế, chúng tôi đang hoạt động theo chiều dọc và nhiều sản phẩm cạnh tranh đã rất hoàn thiện. Một công việc quan trọng khác của các nhà thiết kế là đào sâu hiểu biết về các cơ hội thị trường, làm rõ lối chơi và đặc điểm của các sản phẩm cạnh tranh khác, cũng như đưa ra các chiến lược thiết kế chính xác hơn trong các cải tiến tiếp theo.

Đổi mới thiết kế: Trong giai đoạn hình thành ý tưởng sáng tạo, chúng tôi khám phá và đồng sáng tạo với sản phẩm. Thông qua quá trình sáng tạo và sàng lọc lặp đi lặp lại, chúng tôi dần thu hẹp các lựa chọn và cuối cùng giữ lại những ý tưởng có tiềm năng. Mô hình hợp tác này không chỉ giải phóng sức sáng tạo của nhóm mà còn cho phép lọc chính xác trong suốt quá trình ra quyết định, để sự sáng tạo cuối cùng đạt đến trạng thái tuyệt vời.

Sau đây là một số mẹo từ thực tế dự án:

1. Loại bỏ những thói quen hiện tại: nhìn nhận vấn đề theo góc nhìn mới và suy nghĩ từ những nguyên tắc đầu tiên;
2. Tránh sa lầy vào chi tiết: Viết một “bản thảo đầu tiên vô giá trị”. Càng dành nhiều thời gian để phác thảo và trau chuốt ý tưởng, chúng ta càng cảm thấy mình đầu tư quá nhiều và không thể kiềm chế được. Kết quả là, bạn dễ sa vào việc theo đuổi cái đẹp và vô hình làm tăng thêm chi phí từ bỏ (có thể sự sáng tạo của bạn chỉ tạm thời bị gác lại, và những điểm nổi bật của sự sáng tạo đó cũng sẽ được ghi vào những lần lặp lại trong tương lai);
3. Học cách từ bỏ: Bản thân sự sáng tạo mang tính chủ quan và sẽ bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh riêng của nó. Trong quá trình động não, thông qua sự va chạm của nhiều tia lửa khác nhau, để mở đường cho những ý tưởng mới, bạn cần học cách từ bỏ một số ý tưởng;
4. Hãy nhớ dừng lại: Việc động não liên tục sẽ khiến thông tin bị hao hụt và mất kiên nhẫn, vì vậy hãy thiết lập các nút và hội tụ theo từng giai đoạn để chỉ ra hướng đi cho quyết định cuối cùng.

Cuối cùng và quan trọng nhất là sự tích lũy các tài sản thiết kế:

Ý tưởng về nguyên mẫu chỉ là sự khởi đầu; nó cho phép chúng ta tập trung vào việc sử dụng và thử nghiệm nguyên mẫu và tích lũy kinh nghiệm từ nó. Nguyên mẫu thực chất là một nghiên cứu về tình hình trong tương lai. Do đó, chúng tôi đã tạo ra một khung nghiên cứu theo chiều dọc để trình bày rõ ràng tương tác thông tin và giảm thiểu tình trạng mất thông tin cũng như chi phí giao tiếp giữa nhiều bên trong quá trình thiết kế sản phẩm.

03 Thiết kế vì người dùng, nhưng cũng phải quan tâm đến người dùng

Bước ngoặt của dự án

Đây là bước ngoặt của toàn bộ dự án. Theo khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi luôn xem xét vấn đề nhiều hơn từ góc độ nhu cầu và quan điểm của người dùng, nhưng có hai vai trò không thể bỏ qua trong hoạt động của toàn bộ hệ thống: khách hàng (thương nhân) và người dùng.

Dữ liệu cho thấy ngoài người dùng, các thương gia cũng thường xuyên kiểm tra cửa hàng và bài đăng của họ. Do đó, trong giai đoạn này, chúng tôi xem xét lại logic kinh doanh, làm rõ vai trò của các bên liên quan và tìm điểm cân bằng của thiết kế:

• Người dùng: Người sử dụng dịch vụ hoặc thực thể.
• Khách hàng: Người mua dịch vụ hoặc thực thể

Đối mặt với một ngành công nghiệp khổng lồ, chúng ta cần giải quyết sự khác biệt giữa lượng người dùng lớn và nhu cầu của người dùng chính. Luôn luôn làm rõ hai nhu cầu: một xuất phát từ mục tiêu của khách hàng đối với các dịch vụ thiết kế thương mại và nhu cầu còn lại xuất phát từ mục tiêu của người dùng đối với các sản phẩm nền tảng. Cuối cùng, đây là mục tiêu của người dùng. Mục tiêu của người dùng + mục tiêu của khách hàng = mục tiêu thiết kếMột cái nhìn sâu sắc điển hình:

Trong quá trình khám phá và thiết kế các danh mục theo chiều dọc, chúng tôi nhận thấy rằng liên quan đến trang cải thiện nhà cửa, dữ liệu cho thấy hầu hết người dùng truy cập vào nền tảng này đều đang tìm kiếm công việc bán thời gian. Các cuộc điều tra sâu hơn cũng xác nhận phỏng đoán này. Tuy nhiên, trong quá trình thực tế đến thăm các cửa hàng, chúng tôi thấy rằng các cửa hàng trực tuyến không chỉ muốn làm những công việc lặt vặt, và định dạng trình bày trang trực tuyến có xu hướng giống như các dịch vụ làm việc lặt vặt hơn. Do đó, trong quá trình sửa đổi, chúng tôi đã tính đến nhu cầu của người dùng và thương nhân.

Khi chúng ta lắng nghe một cách có ý thức tiếng nói chung của người dùng và thương nhân, tư duy của chúng ta sẽ chuyển từ hệ thống tuyến tính đơn lẻ sang hệ thống xoắn kép. Việc áp dụng khái niệm thiết kế này giúp chúng ta nhìn nhận sự tăng trưởng lành mạnh và phát triển bền vững của ngành một cách hợp lý hơn.

04 Có nhiều hơn một con đường đến Rome

Trong ba giai đoạn phát triển sản phẩm, chúng tôi đã có được kinh nghiệm quý báu thông qua quá trình đánh bóng liên tục. Khi dự án trở nên phức tạp hơn, chúng tôi đã trích xuất logic thiết kế cốt lõi của dự án:

Các giai đoạn sản phẩm khác nhau sử dụng các kỹ thuật thiết kế khác nhau:

05 Dành cho những bạn đã đọc đến hết

Thông tin chi tiết về dự án ✍️

Hệ thống cơ bản là cốt lõi trong suy nghĩ của nhà thiết kế. Các nhà thiết kế cần phải linh hoạt và thích nghi, nắm bắt được quan điểm chung và logic nội tại của thiết kế trong nhiều môi trường khác nhau.

Bản thân phương pháp không có đúng hay sai, nhưng trong quá trình thực hành không ngừng, chúng ta phải liên tục thử nghiệm, học hỏi, tiếp thu và dần dần hình thành phong cách riêng để đáp ứng nhu cầu của các tình huống khác nhau. Có nhiều cách để giải quyết vấn đề bằng thiết kế. Chào mừng bạn đến giao lưu, học hỏi và thảo luận cùng nhau~