Một nhà điều hành tên miền riêng tư cho bạn biết cách tăng gấp đôi khả năng giữ chân người dùng (Phần 1)

Trong môi trường thị trường cạnh tranh cao hiện nay, các công ty ngày càng chú ý hơn đến cách duy trì và tăng tỷ lệ giữ chân người dùng hiệu quả. Bài viết này phân tích sâu sắc tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng và khám phá ba yếu tố chính ảnh hưởng đến việc giữ chân người dùng trong phạm vi riêng tư để bạn tham khảo.

Từ xa xưa, các doanh nghiệp tốt đều có một đặc điểm: có nhiều khách hàng quay lại. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay khi giao thông ngày càng đắt đỏ và ngày càng khó thu hút người dùng mới, các dự án buộc phải chuyển từ việc chỉ tập trung vào giao thông lúc đầu sang chú ý nhiều hơn đến "giữ chân". Việc giữ chân người dùng cũng đã trở thành "giọt nước cứu cánh" cho nhiều dự án.

So với phạm vi công cộng, hiệu suất của phạm vi riêng tư có thể được thấy bằng cách xem xét tỷ lệ giữ chân người dùng.

Tôi đã thấy những tên miền riêng tư tuyên bố có hàng triệu người hâm mộ nhưng lại có khả năng kiếm tiền rất thấp. Tôi cũng đã quản lý một dự án tên miền riêng chỉ với 5.000 người và dễ dàng đạt được doanh số 2 triệu nhân dân tệ mỗi năm. Có thể nói rằng mức độ giữ chân người dùng quyết định độ dài chu kỳ tồn tại của tên miền riêng.

Nếu bạn muốn giữ chân người dùng trong miền riêng của mình, bạn cần hiểu hai vấn đề:

① Tại sao người dùng vẫn ở trong miền riêng tư của bạn?

②Làm sao để giữ cô ấy trong phạm vi riêng tư của chúng ta

Vì bài viết dài nên hôm nay chúng ta sẽ chủ yếu thảo luận câu hỏi đầu tiên. Tôi vẫn sẽ đi thẳng vào vấn đề và giải thích cặn kẽ chủ đề này cho mọi người.

Liên quan đến câu hỏi tại sao người dùng nên ở trong miền riêng tư của bạn, nhiều ông chủ có thể nghĩ: miễn là sản phẩm của tôi đủ tốt.

Nhưng thực tế có phải như vậy không? KHÔNG.

Ngày nay, kinh doanh không còn là “rượu ngon không cần bụi rậm” nữa, mà bụi rậm ngày càng sâu hơn, và ngày càng có nhiều cửa hàng bán rượu trong bụi rậm, vì vậy đừng chỉ sử dụng sản phẩm làm tiêu chí duy nhất để đánh giá mức độ giữ chân người dùng.

Chỉ có ba lý do khiến người dùng có thể ở lại miền riêng tư của bạn:

① Sản phẩm của bạn có thể giải quyết được nhu cầu của khách hàng

② Tên miền riêng của bạn có thể tiếp tục cung cấp giá trị toàn diện cho khách hàng

③Chi phí người dùng từ bỏ bạn tương đối cao

1. Sản phẩm của bạn giải quyết được nhu cầu của khách hàng

Đây cũng là điều kiện cơ bản nhất quyết định khả năng giữ chân người dùng.

Một sản phẩm chất lượng có thể giải quyết một nhu cầu nhất định của một nhóm người nhất định, trong khi một sản phẩm tốt có thể giải quyết một số nhu cầu nhất định của một nhóm người nhất định trong thời gian ngắn hơn và ít nỗ lực hơn. Đánh giá sản phẩm của bạn dựa trên tiêu chuẩn này và bạn sẽ biết nó thuộc cấp nào. Vì vậy, hãy tiếp tục nghiên cứu và phát triển để cải thiện sức mạnh sản phẩm của bạn.

Đầu tiên phải tạo ra sản phẩm chất lượng, sau đó nâng cấp sản phẩm chất lượng thành sản phẩm tốt, rồi mới phát triển thêm nhiều sản phẩm tốt hơn. Đây là điều mà mọi tên miền riêng tư hoặc mọi doanh nghiệp phải làm.

Đừng bao giờ mong đợi một sản phẩm tệ có thể giữ chân người dùng.

2. Khả năng liên tục cung cấp giá trị toàn diện cho khách hàng

Tại sao nó lại có giá trị toàn diện?

Vì giá trị của sản phẩm thực sự có hạn, trên thị trường hiện nay không có sản phẩm nào là độc nhất trên thế giới và luôn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tương tự để mắt tới khách hàng của bạn, vì vậy lúc này bạn cần một tên miền riêng để tăng thêm giá trị.

Sử dụng sức mạnh sản phẩm + sức mạnh IP để xây dựng giá trị cao mà khách hàng thích là điều mà một tên miền riêng tốt nên làm.

Thông qua chiến lược tên miền riêng, chúng tôi có thể khiến người dùng chuyển từ nhận ra sản phẩm của chúng tôi sang nhận ra chúng tôi là một cá nhân, đồng thời sẵn lòng giới thiệu chúng tôi với bạn bè của họ. Lúc này, chúng ta sẽ thành công.

Sức mạnh của IP có thể được tóm tắt đơn giản thành ba điểm:

① Bạn là người thật nên khách hàng sẵn sàng liên hệ với bạn

②Bạn là người ấm áp, có nét riêng, khiến khách hàng thích liên lạc với bạn

③Giá trị bạn có thể cung cấp vượt quá mong đợi của khách hàng [giá trị sản phẩm + giá trị dịch vụ + giá trị cảm xúc]

Xây dựng sức mạnh IP là điều mà mọi tên miền riêng tư phải kiên trì thực hiện. Khi sức mạnh IP của bạn đủ mạnh, tên miền riêng của bạn có thể bán được mọi thứ. Đây là điểm cuối của miền riêng tư. Do đó, cải thiện giá trị toàn diện của tên miền riêng là chìa khóa để giữ chân người dùng.

Bởi vì dù là thanh toán hay tiếp tục chú ý, cuối cùng đều phải vì giá trị của bạn.

3. Chi phí chuyển đổi cao cho người dùng

Bạn hiểu thế nào?

Ví dụ, trước khi cắt tóc, bạn luôn đến cùng một tiệm cắt tóc và tìm thấy cùng một giáo viên tên là Tony, người về cơ bản có thể cắt kiểu tóc phù hợp với bạn mọi lúc. Bây giờ Tony phải nghỉ hai ngày vì chuyện gia đình và bạn muốn cắt tóc lại, vậy nên bạn có hai lựa chọn. Lựa chọn đầu tiên là chờ anh ta, và lựa chọn thứ hai là đến một tiệm cắt tóc mà bạn chưa từng đến và chấp nhận rủi ro tóc bạn bị hỏng, và trao quyền quyết định sự sống và cái chết của kiểu tóc bạn cho một người thầy Tony mà bạn chưa từng gặp.

Tôi nghĩ không cần phải nói nhiều về cách lựa chọn. Đây là một ví dụ về chi phí chuyển đổi người dùng cao. Bản chất thực sự là lợi dụng nỗi sợ bị tổn hại của người dùng khi chuyển đổi.

Vì vậy, nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho miền riêng của chúng ta: thiết lập thói quen sử dụng của người dùng thông qua nhiều phương tiện khác nhau, cho phép họ tiếp tục thu được giá trị trong miền riêng của chúng ta. Khi bạn đạt được cấp độ mà đối thủ của bạn không thể đạt được, bạn sẽ chiến thắng.

Vì tính đồng nhất của sản phẩm không thể giải quyết được nên phạm vi riêng tư sẽ hoàn thiện phần mà đối thủ cạnh tranh không thể làm được.

Ví dụ, khi bán quần áo trẻ em, người khác sẽ thu tiền và vận chuyển hàng, nhưng bạn không chỉ làm vậy mà còn hỏi người dùng về trải nghiệm mặc đồ của trẻ sau khi nhận hàng, gửi lời chúc phúc và quà tặng nhỏ vào ngày sinh nhật của trẻ.

Trong trường hợp này, tôi nghĩ người dùng sẽ tự biết mình sẽ chọn cái nào.

4. Suy nghĩ cuối cùng

Vì vậy, hãy áp dụng một ý tưởng có thể áp dụng cho các sản phẩm trực tuyến.

Khi người dùng phải đối mặt với nhiều sản phẩm cạnh tranh, công thức chuyển đổi sẽ bắt đầu xác định mức độ giữ chân người dùng:

① Giá trị sản phẩm cũ + chi phí chuyển đổi > giá trị sản phẩm mới, giữ chân được người dùng;

② Giá trị của sản phẩm cũ + chi phí chuyển đổi < giá trị của sản phẩm mới, người dùng bị mất

Giá trị của một sản phẩm là thước đo mức độ đáp ứng nhu cầu của người dùng và giá trị lâu dài của sản phẩm đó. Chi phí chuyển đổi bao gồm thời gian, tiền bạc, mức độ danh dự, mối quan hệ xã hội, v.v. mà người dùng đã đầu tư vào sản phẩm cũ, cũng như những khó khăn khi sử dụng sản phẩm mới.

Logic tương tự cũng áp dụng cho tên miền riêng tư. Khi giá trị tên miền riêng và chi phí chuyển đổi không đủ để giữ chân người dùng ở lại tên miền riêng, người dùng chắc chắn sẽ chọn rời đi.