WeChat Stores sẽ định hình lại tương lai của thương mại điện tử WeChat

Sự ra mắt của WeChat Stores báo hiệu sự thay đổi lớn trong hệ sinh thái thương mại điện tử WeChat. Nó sẽ tích hợp nhiều điểm tiếp xúc trong WeChat để xây dựng một hệ thống thương mại điện tử mới, qua đó định hình lại tương lai của thương mại điện tử WeChat.

Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý 2 của Tencent, khi các nhà phân tích hỏi về "bố cục chiến lược của thương mại điện tử tài khoản video", các giám đốc điều hành của Tencent đã nói rõ rằng "hiện tại không nên gọi đó là logic thương mại điện tử tài khoản video mà là logic chiến lược tổng thể của thương mại điện tử WeChat". Sự thay đổi trong cách diễn đạt này đáng để suy ngẫm:

Rõ ràng là với việc ra mắt WeChat Stores, mục tiêu dài hạn của Tencent là xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử WeChat độc đáo với WeChat Stores là cốt lõi, tích hợp nhiều điểm tiếp xúc trên toàn bộ miền WeChat. Sự kiện này đánh dấu sự chuyển đổi từ thương mại điện tử qua tài khoản video sang thương mại điện tử WeChat.

WeChat Stores, trước đây hoạt động một cách kín đáo dưới hình thức cửa hàng video, hiện đang thúc đẩy sự phát triển trong tương lai của thương mại điện tử WeChat với hình ảnh và chức năng mới. Nó không còn giới hạn ở tài khoản video nữa, cũng không chỉ là một công cụ giao dịch đơn giản. Đây cũng là nút quan trọng cho lưu lượng truy cập và giao dịch trong hệ sinh thái WeChat và gần như có khả năng "kết nối mọi thứ".

Vậy, WeChat Store đã giới thiệu những tính năng và thay đổi mới nào? Làm thế nào nó trở thành một phần không thể thiếu của hệ sinh thái thương mại điện tử WeChat? Làm thế nào chúng ta có thể khai thác hết tiềm năng của cửa hàng WeChat?

01 Kết nối mọi thứ: Bốn nâng cấp chức năng chính và sáu thay đổi chính

Các cửa hàng tài khoản video đã trở thành dĩ vãng và cửa hàng WeChat đại diện cho tương lai. Có thể thấy trước rằng trong tương lai, các cửa hàng WeChat có thể xuất hiện ở bất kỳ điểm tiếp xúc nào trong hệ sinh thái WeChat và chúng cũng có thể trở thành lối vào mua hàng cho các cửa hàng WeChat.

Jianshi: Trước tiên chúng ta hãy thảo luận về trải nghiệm người dùng của WeChat Stores sau khi nâng cấp. Những khía cạnh nào đã được cải thiện và những lĩnh vực nào cần tối ưu hóa hơn nữa?

Trương Đông Thanh: Tôi sẽ tập trung vào sự thay đổi và tính ổn định. Trước hết, điều không thay đổi là kiến ​​trúc sản phẩm và công nghệ cơ bản của WeChat Store, thực chất là Video Account Store trước đây. Do đó, không cần phải nghĩ đến nó như một sản phẩm hoàn toàn mới, đặc biệt là đối với những thương nhân đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng phát trực tiếp. Nó giống như việc đổi tên hơn.

Nhưng sự thay đổi tên này thực sự đánh dấu sự thay đổi về vị trí. Thay đổi này giúp việc thêm tính năng mới và loại bỏ tính năng cũ dễ dàng hơn. Xét về chức năng sản phẩm, có bốn thay đổi đáng chú ý:

Đầu tiên, hỗ trợ chức năng tìm kiếm. Người dùng có thể tìm cửa hàng trong danh mục "Cửa hàng nhỏ" của mục "Tìm kiếm" bằng cách tìm kiếm tên đầy đủ hoặc tên danh mục chính của cửa hàng.

Mặc dù lượng tìm kiếm hiện tại có thể chưa đạt được kỳ vọng nhưng ít nhất nó cũng mang đến cho các thương gia cơ hội tiếp cận mới. Điều này cũng làm cho tên cửa hàng WeChat trở nên đặc biệt quan trọng, vì việc tối ưu hóa tên cửa hàng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng người dùng tìm thấy cửa hàng thông qua tìm kiếm.

Thứ hai, chức năng “liên kết tài khoản” mới đã được thêm vào. Người bán được phép liên kết cửa hàng WeChat với tài khoản video, tài khoản chính thức và các tài khoản khác. Thay đổi này phản ánh chiến lược tích hợp toàn diện của WeChat Stores, nhằm đạt được sự tích hợp toàn diện của hệ sinh thái WeChat bằng cách mở ra nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

Thứ ba, thiết kế trang chủ đã được cập nhật. Chức năng quản lý trang chủ cho phép người bán chèn các bài viết về tài khoản chính thức, video ngắn và sản phẩm vào trang chủ của họ, giúp tăng cường hơn nữa mối liên hệ giữa các cửa hàng WeChat và các điểm tiếp xúc khác trong hệ sinh thái WeChat. Trên thực tế, đây là một cách để chuyển hướng ngược lại lưu lượng truy cập vào miền riêng tư.

Thứ tư, thay đổi chức năng dịch vụ khách hàng. Mặc dù chức năng này hiện chưa đủ hoàn thiện, một số thương gia vẫn đang chờ đợi và quan sát để nâng cấp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng video gốc hỗ trợ WeChat của công ty, ở một mức độ nào đó có thể tiếp cận được các tên miền riêng tư. Người bán có thể chủ động liên hệ với khách hàng và thậm chí hướng dẫn họ đến các tên miền riêng tư.

Tuy nhiên, hệ thống dịch vụ khách hàng độc lập hiện do WeChat Stores triển khai rất khó để thực hiện được việc chuyển đổi tên miền riêng này và có thể mang lại một số thách thức. Tuy nhiên, điều này đánh dấu việc xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng mới.

Jianshi: Khi đó, các thương gia có thể nâng cấp cửa hàng WeChat của mình trước và hoãn việc nâng cấp hệ thống dịch vụ khách hàng.

Trương Đông Thanh: Có hai điểm chính cần lưu ý về việc nâng cấp. Trước hết, trước ngày 25 tháng 9, bạn cần nâng cấp cửa hàng tài khoản video của mình lên cửa hàng WeChat. Nếu bạn không nâng cấp, cửa hàng tài khoản video gốc sẽ không thể bán sản phẩm. Thứ hai, ngay cả khi bạn nâng cấp lên cửa hàng WeChat, chức năng dịch vụ khách hàng cũng không phải là mục nâng cấp cần thiết.

Tìm kiếm và trò chuyện trên WeChat cho "Cửa hàng Jianshi"

Jianshi: Sự khác biệt chính giữa cửa hàng WeChat hiện tại và cửa hàng Video Account là gì?

Trương Đông Thanh: Trước hết là sự khác biệt về vị trí. Cửa hàng tài khoản video ban đầu là kênh độc quyền để bán hàng trong Tài khoản video, trong khi Cửa hàng WeChat là trung tâm giao dịch của toàn bộ hệ thống thương mại điện tử WeChat.

Thứ hai, sự khác biệt về trọng số tìm kiếm. Trước đây, người dùng không thể tìm kiếm các cửa hàng tài khoản video, nhưng hiện nay người dùng có thể khám phá các cửa hàng WeChat thông qua chức năng tìm kiếm.

Thứ ba, sự thay đổi về số lượng cửa hàng mở. Trước đây, một giấy phép kinh doanh chỉ có thể mở năm cửa hàng tài khoản video, nhưng hiện nay một giấy phép kinh doanh có thể mở tới 30 cửa hàng WeChat. Điều này làm giảm đáng kể ngưỡng và khuyến khích các thương gia vận hành nhiều cửa hàng.

Thứ tư, sự khác biệt trong quy tắc đặt tên cửa hàng. Các cửa hàng tài khoản video gốc hỗ trợ sử dụng các từ như "cửa hàng hàng đầu", "cửa hàng độc quyền" và "cửa hàng chuyên biệt" trong tên của họ, nhưng các cửa hàng WeChat không cho phép điều này. Điều này cho phép ngay cả những thương gia nhỏ không có thương hiệu được cấp phép cũng có thể mở cửa hàng.

Thứ năm, ngưỡng để mở cửa hàng là khác nhau. Trước đây, các cửa hàng tài khoản video cần phải trả tiền đặt cọc, nhưng hiện nay một số danh mục cửa hàng WeChat có thể được mở mà không cần đặt cọc, đây là một lợi thế lớn cho các thương nhân muốn thử mở cửa hàng.

Thứ sáu, ngưỡng cho liên minh ưu tiên cũng đã được điều chỉnh. Tài khoản video ban đầu chỉ cho phép các cửa hàng doanh nghiệp tham gia Liên minh ưu tiên, nhưng hiện nay các hộ gia đình công nghiệp và thương mại riêng lẻ cũng có thể tham gia Liên minh ưu tiên, qua đó hạ thấp ngưỡng hơn nữa.

02 Ngôi sao hoạt động: Cải thiện xếp hạng của các cửa hàng nhỏ

Là một công cụ giao dịch, "xếp hạng" của Cửa hàng WeChat rất quan trọng, có thể so sánh với xếp hạng của các cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Điểm số sẽ quyết định phần lớn lượng truy cập mà nó có thể thu hút được trong hệ sinh thái WeChat. Nó không chỉ giúp ích cho quảng cáo trả phí trong tương lai mà còn đóng vai trò tích cực trong quảng cáo nội dung miễn phí.

Jianshi: Dựa trên những thay đổi và chức năng vừa nêu, làm thế nào chúng ta có thể tận dụng tối đa WeChat Stores và tối đa hóa giá trị của chúng?

Trương Đông Thanh: Tôi nghĩ các chỉ số cốt lõi của hoạt động cửa hàng WeChat là khối lượng bán hàng và khối lượng đơn hàng. Các chỉ số này có liên quan chặt chẽ đến điểm số của cửa hàng. Điểm số là chỉ số quan trọng nhất cho hoạt động của cửa hàng WeChat và sẽ xác định lượng truy cập của bạn trên toàn bộ miền WeChat.

Do đó, khi vận hành một cửa hàng WeChat, chúng ta không thể cho rằng có thể bán sản phẩm theo ý muốn sau khi cửa hàng được xây dựng xong và sản phẩm đã có trên kệ. Thay vào đó, chúng ta nên chú ý xem điểm số có tiếp tục tăng hay không để đảm bảo nó không giảm.

Ngoài ra, khi vận hành một cửa hàng WeChat, chúng ta nên cố gắng kết nối tất cả các điểm tiếp xúc trong miền WeChat. Ví dụ, kiểm tra xem trang chủ tài khoản chính thức có được kết nối với cửa hàng WeChat không, trang chủ tài khoản video có được kết nối không, có thể tìm thấy trong mục tìm kiếm không, v.v.

Khi tất cả các điểm tiếp xúc được kết nối, hiệu quả lưu thông của các cửa hàng nhỏ trong phạm vi WeChat sẽ được cải thiện, có thể thu hút lượng truy cập và thậm chí cải thiện hiệu quả chuyển đổi doanh số. Nếu WeChat Store chỉ được coi là một công cụ thì giá trị của nó sẽ bị giảm đi rất nhiều.

Ngoài ra, ba điểm chính cần được nhấn mạnh trong hệ sinh thái WeChat: nội dung chất lượng cao, sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chất lượng cao. Trước hết, bạn cần cân nhắc cách tạo nội dung chất lượng cao để thu hút lưu lượng truy cập. Tài khoản chính thức và tài khoản video của bạn có nội dung chất lượng cao không? Nếu vậy, bạn có thể sử dụng chúng để quảng bá cửa hàng của mình.

Thứ hai, việc cửa hàng của bạn có cung cấp sản phẩm chất lượng cao hay không sẽ quyết định mức độ hiển thị và hiệu quả chuyển đổi của sản phẩm trong giao thông công cộng. Cuối cùng, việc bạn có cung cấp dịch vụ chất lượng hay không sẽ liên quan đến xếp hạng cửa hàng của bạn. Cả ba điểm đều quan trọng, nhưng xếp hạng là cốt lõi của cốt lõi. Chúng ta cần xây dựng một hệ thống dịch vụ, hệ thống nội dung và hệ thống sản phẩm chất lượng cao xung quanh nó.

Jianshi: Làm thế nào để huy động năng lực của các miền công cộng và tư nhân với cửa hàng WeChat làm trung tâm?

Zhang Dongqing: Khi vận hành một cửa hàng WeChat, chúng tôi cần chú ý đến cả phạm vi công cộng và phạm vi riêng tư. Ở phạm vi công cộng, bạn có thể thu hút lượng truy cập miễn phí bằng cách tạo nội dung chất lượng cao, thông qua tài khoản video hoặc tài khoản chính thức, để hướng dẫn người dùng truy cập cửa hàng của bạn. Đồng thời, bạn cũng có thể đặt quảng cáo ở nơi công cộng, chẳng hạn như quảng cáo trong phòng phát sóng trực tiếp và thu hút lượt truy cập bằng cách mua quảng cáo.

Ngoài ra, các cửa hàng WeChat cũng có thể được kết hợp với lưu lượng truy cập tên miền riêng. Nếu bạn đã thiết lập được một cộng đồng và có nhiều bạn bè, thì WeChat Store có thể được sử dụng như một nền tảng cho các giao dịch riêng tư.

Điều này không chỉ cải thiện tính trơn tru của các giao dịch trong miền riêng tư và trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp nền tảng này có thể nghĩ rằng cửa hàng của bạn đã được miền riêng tư ban phước khi tiếp tục mang lại giao dịch và doanh số cho các cửa hàng nhỏ.

Trong trường hợp này, chính phủ có thể cung cấp nhiều ưu đãi khác nhau, chẳng hạn như ưu đãi về tên miền tư nhân. Nếu cửa hàng của bạn có thể tiếp tục nhận được đơn đặt hàng tên miền riêng, điều này sẽ thúc đẩy cửa hàng của bạn và giúp bạn có được nhiều lưu lượng truy cập tên miền công cộng hơn.

Jianshi: Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã có các trung tâm thương mại mini. Vậy thì họ nên lựa chọn thế nào giữa hai điều này trong tương lai, hoặc làm sao họ có thể cùng tồn tại?

Trương Đông Thanh: Logic vận hành của cửa hàng WeChat khác với các trung tâm thương mại mini. Nó không chỉ là một đơn vị giao dịch trong phạm vi riêng tư mà còn có nhiều khả năng tích hợp, bao gồm nhiều chức năng nâng cấp chính thức. Ngoài ra, khi đưa ra phán đoán, chúng ta không chỉ xem xét những thay đổi trên nền tảng mà còn phải dựa trên nhu cầu kinh doanh của chính mình.

Nếu bạn là một thương gia có sức ảnh hưởng đến thương hiệu và chương trình mini của bạn đã vun đắp được thói quen giao dịch của người dùng, thì trung tâm mua sắm trong chương trình mini đó nên tiếp tục hoạt động và phát triển hơn nữa.

Nếu bạn chưa có trung tâm thương mại mini nhưng muốn kinh doanh trong hệ sinh thái WeChat, bạn có thể cân nhắc mở cửa hàng WeChat. Nếu bạn muốn quản lý một cửa hàng WeChat cùng lúc, bạn có thể thực hiện cả hai. Còn về tương lai sẽ phát triển thế nào, chúng ta có thể quan sát trong một thời gian.

Về lâu dài, hệ sinh thái WeChat chắc chắn sẽ nỗ lực cải thiện trải nghiệm giao dịch của các cửa hàng WeChat; Trong ngắn hạn, Mini Program Mall và cửa hàng WeChat sẽ cùng tồn tại.

03 Sự chuyển đổi từ thương mại điện tử tài khoản video sang thương mại điện tử WeChat

Trước đây, chúng ta chưa bao giờ thấy tiền tố "WeChat" trước các sản phẩm như tài khoản chính thức, tài khoản video, WeChat doanh nghiệp và SouYisou. Sự xuất hiện của WeChat Store có thể được coi là một sự khởi đầu mới. Sự thay đổi về định vị cũng đánh dấu sự chuyển đổi từ thương mại điện tử tài khoản video sang thương mại điện tử WeChat.

Jianshi: Nếu chúng ta mở rộng góc nhìn ra toàn bộ hệ sinh thái WeChat, thì giá trị của các cửa hàng WeChat nên được đánh giá như thế nào?

Trương Đông Thanh: Tuyên bố của giám đốc điều hành Tencent “nâng cấp từ thương mại điện tử tài khoản video lên thương mại điện tử WeChat” rất đáng để chúng ta cân nhắc. Trong tương lai, mục tiêu của WeChat là xây dựng một hệ thống thương mại điện tử lấy các cửa hàng WeChat làm cốt lõi, tích hợp nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong WeChat để hình thành một hệ sinh thái thương mại điện tử độc đáo.

Sau khi tích hợp xong, cửa hàng nhỏ sẽ thu hút được lượng khách hàng và lượng khách hàng này sẽ tự nhiên chuyển thành doanh số. Trước đây, chỉ có công cụ giao dịch nhưng thiếu lưu lượng truy cập là một vấn đề phổ biến. Hiện nay, với các lối vào giao thông mới, có nhiều cơ hội mới.

Jianshi: Cùng lúc các cửa hàng nhỏ được nâng cấp, một số quy tắc của tài khoản video cũng thay đổi. Ví dụ, mã QR không còn được phép sử dụng trong các phòng phát sóng trực tiếp của tài khoản video và các hạn chế về lưu lượng truy cập vào miền riêng tư cũng được tăng cường. Bạn nhìn nhận thế nào về loạt thay đổi này trong hệ sinh thái WeChat?

Trương Đông Thanh: Tôi nghĩ chủ đề này cần được phân tích chi tiết. Trước hết, cửa hàng WeChat, tài khoản video và phòng phát sóng trực tiếp là những khái niệm khác nhau và không nên nhầm lẫn. Chúng được điều hành bởi nhiều nhóm khác nhau và thuộc nhiều dòng sản phẩm khác nhau. Phòng phát sóng trực tiếp của tài khoản video có thể chỉ là một trong những kênh bán hàng của Cửa hàng WeChat, nhưng Cửa hàng WeChat không chỉ có thể bán hàng trên tài khoản video hoặc phòng phát sóng trực tiếp.

Thứ hai, việc hướng dẫn tên miền riêng trong phòng phát sóng trực tiếp tài khoản video hiện không được khuyến khích. Đặc biệt nếu cửa hàng của bạn là phòng phát sóng trực tiếp để bán hàng, thì bạn nên tập trung vào việc bán hàng trong phòng phát sóng trực tiếp thay vì hướng người dùng đến miền riêng tư.

Bởi vì khi người dùng được chuyển hướng đến miền riêng tư, có thể có nguy cơ xảy ra các giao dịch riêng tư, dẫn đến các giao dịch không thể giám sát được. Đây không phải là điều mà nền tảng này mong đợi. Do đó, chúng ta nên khuyến khích người dùng đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng WeChat thông qua phòng phát sóng trực tiếp để mang lại trải nghiệm giao dịch tốt hơn.

Tất nhiên, nếu các cửa hàng WeChat trở thành công cụ giao dịch phổ biến trong phạm vi riêng tư trong tương lai và ranh giới giữa phạm vi công cộng và riêng tư trở nên mờ nhạt thì có thể sẽ linh hoạt hơn. Nhưng trong tình hình hiện tại, chúng ta nên bồi dưỡng thói quen đặt hàng trong phòng phát sóng trực tiếp và mua sắm tại các cửa hàng WeChat của người dùng, thay vì dựa vào các giao dịch chuyển khoản truyền thống.

Jianshi: Trên thực tế, điều này có thể liên quan đến sự đánh đổi giữa giá trị ngắn hạn và giá trị dài hạn. Để phát triển tốt hơn trên nền tảng, chúng ta cần hiểu rõ các quy luật phát triển của nền tảng và hiểu sâu hơn về toàn bộ hệ sinh thái, điều này sẽ giúp chúng ta kinh doanh tốt hơn.

Trương Đông Thanh: Thực ra, chúng ta cũng cần lưu ý rằng cuộc thảo luận hôm nay cũng rất kịp thời. Quan điểm hiện tại của chúng ta có thể đúng ở thời điểm hiện tại, nhưng theo thời gian, chúng có thể không còn đúng nữa hoặc thậm chí có thể sai. Toàn bộ hệ sinh thái đang thay đổi rất nhanh chóng, các quy tắc và logic cũng liên tục phát triển. Điều quan trọng nhất là phải theo dõi.

Jianshi: Chúng tôi sẽ tiếp tục quan sát những thay đổi về phía người dùng và tài khoản video trong hệ sinh thái WeChat, cũng như việc nâng cấp các cửa hàng WeChat. Các tài khoản chính thức cũng đang trở nên cởi mở hơn. Chúng tôi đã đề cập đến mối liên hệ giữa miền công cộng và miền riêng tư nhiều lần trước đây. Vậy, bây giờ khi đưa Cửa hàng WeChat vào toàn bộ hệ sinh thái WeChat, phần nào là miền công cộng, phần nào là miền riêng tư và làm thế nào để liên kết toàn bộ hệ sinh thái với nhau?

Zhang Dongqing: Trong hệ sinh thái WeChat, các nguồn lưu lượng truy cập công cộng bao gồm tìm kiếm, xem, tài khoản chính thức (hiện nay ngày càng dựa vào các khuyến nghị của thuật toán), video ngắn và phòng phát trực tiếp của các tài khoản video. Các chương trình nhỏ hiện cũng có thể được nhúng vào cửa hàng WeChat. Đây đều là những kênh truyền tải lưu lượng công cộng trong WeChat.

WeChat doanh nghiệp và WeChat cá nhân là hai trụ cột chính của miền riêng tư. Họ tiếp cận người dùng thông qua trò chuyện đơn lẻ, trò chuyện nhóm hoặc Khoảnh khắc. Các phương thức liên lạc này tạo nên cốt lõi của tên miền riêng tư WeChat. Cửa hàng WeChat nằm ở giữa. Đây vừa là lối vào lưu lượng truy cập miền công cộng vừa là phương tiện giao dịch cho các giao dịch miền riêng tư. Cùng với các lối vào miền công cộng và riêng tư, nó tạo nên kiến ​​trúc hoạt động thương mại điện tử toàn miền của WeChat.