Phát trực tiếp bị chặn, hàng triệu người hâm mộ mất kết nối... Một "cuộc ẩu đả lớn" giữa những người dẫn chương trình phát trực tiếp hàng đầu, liệu đã đến lúc ngành này cần thay đổi?

Không bao giờ thiếu chủ đề trong thế giới thương mại điện tử phát trực tiếp, đặc biệt là khi những người dẫn chương trình hàng đầu bắt đầu một "cuộc chiến lớn". Từ việc phòng phát sóng trực tiếp của Simba vô tình đóng cửa, đến chính sách “hoàn một đền ba” của Luo Yonghao, cho đến sự xuất hiện liên tục của các nền tảng mới, hệ sinh thái thương mại điện tử phát trực tiếp đang trải qua một sự thay đổi chưa từng có.

Không ngờ, cuộc khẩu chiến giữa Simba và Tiêu Dương Ca đã kéo dài gần nửa tháng.

Tối ngày 11 tháng 9, trước khi Simba chuẩn bị bắt đầu buổi phát sóng trực tiếp "mang 100 triệu tiền mặt để đền bù cho người tiêu dùng Three Sheep", phòng phát sóng trực tiếp của anh đột nhiên bị chặn. Tuy nhiên, khoản bồi thường đã hứa vẫn được thực hiện và chủ đề #Ximba đã nhận được khoản bồi thường 9.000 nhân dân tệ cho ba người tiêu dùng cừu# thậm chí còn trở thành chủ đề tìm kiếm nóng.

Sự ma sát và va chạm giữa các mỏ neo trên cùng đang ngày càng trở nên dữ dội hơn. Thật trùng hợp, gần đây, Jiao Ge Pengyou đã đưa ra chương trình bồi thường “hoàn một, đền ba” cho người tiêu dùng vì bánh trung thu họ bán có nhãn hiệu giả. Khi La Vĩnh Hạo phản ứng lại sự việc này, anh không quên nhắc đến Vu Minh Hồng và Đông Phương Chấn Hiên...

Một bên là “cuộc chiến lớn” giữa những người dẫn chương trình hàng đầu; Mặt khác, nhiều thế lực mới đang đổ bộ vào lĩnh vực thương mại điện tử phát trực tiếp, tiếp tục khuấy động ngành này. Liệu ngành công nghiệp này có đang bước vào giai đoạn sắp xếp lại không?

1. Phòng phát sóng trực tiếp của Simba đã bị chặn

Phòng phát sóng trực tiếp của Simba đã bị chặn!

Thì ra, Simba đã thông báo trước trong video rằng anh dự định bắt đầu chương trình lúc 8 giờ tối và sẽ mang theo 100 triệu tiền mặt cùng 200 trợ lý Xinxuan để đền bù cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, trước khi chương trình phát sóng trực tiếp bắt đầu, trang chủ tài khoản Kuaishou của Simba cho thấy "chức năng phát sóng trực tiếp đã bị cấm".

Nền tảng này không tiết lộ lý do cụ thể khiến chương trình phát sóng trực tiếp đột nhiên bị cấm. Tuy nhiên, quan điểm chung trong ngành là nền tảng này không muốn làm quá vấn đề này. Trước đó, khi Simba đe dọa sẽ giúp ba con cừu trả tiền bồi thường, có tin đồn rằng điều này có thể dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt.

"Cuộc chiến thế kỷ" được mong đợi từ lâu đã không bắt đầu, và những người chứng kiến ​​đã bỏ chạy tán loạn. Tuy nhiên, Simba, người không thể thực hiện khoản bồi thường lớn, đã thực hiện lời hứa của mình theo cách khác.

Xinbochang phát hiện rằng trong tài khoản chính thức của "Trợ lý Xinxuan", các từ khóa như "Mei Cai Kou Rou", "Moutai" và "Giới hạn thời gian nộp đơn" đã được thiết lập trên trang trò chuyện dịch vụ khách hàng.

Sau khi nhấp vào từ khóa tương ứng, cơ chế đền bù sẽ được kích hoạt. Trong đó, đối với Meicai Kourou, Xinxuan cung cấp 188 nhân dân tệ tiền an ủi của ngành; đối với Mao Đài, con giáp của năm Mão, sẽ cung cấp 9.000 nhân dân tệ tiền an ủi cho ngành. Thời gian nộp đơn bắt đầu từ 8:00 ngày 11 tháng 9 và kéo dài trong bảy ngày.

Trong phần bình luận của video do Simba đăng tải, nhiều người tiêu dùng đã đăng tải ảnh chụp màn hình và một số người tiêu dùng đã mua Moutai cho biết họ đã nhận được 9.000 nhân dân tệ tiền an ủi của ngành từ Simba.

Ngày 12 tháng 9, chủ đề #Ximba bồi thường 9.000 nhân dân tệ cho ba người tiêu dùng cừu# đã từng lọt vào danh sách tìm kiếm hot trên Weibo.

Cuộc khẩu chiến giữa Simba và Tiêu Dương Ca đã kéo dài gần nửa tháng kể từ ngày cuối tháng 8. Cuộc chiến dư luận này bắt đầu với cơ chế định giá của "Thẻ cua". Do hỏa lực đấu súng giữa hai bên và hỏa lực liên tục của Simba, cuối cùng sự việc đã trở thành cuộc tấn công vào các sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và các vấn đề khác của Three Sheep.

Vào lúc đỉnh điểm của cơn bão, anh Dương cũng ra ngoài để đáp lại, thậm chí còn rơi nước mắt trong phòng phát sóng trực tiếp. Ông cho biết Three Sheep có ba kênh dịch vụ sau bán hàng và chịu trách nhiệm về sản phẩm của mình, đồng thời yêu cầu cư dân mạng không bắt nạt nhân viên của mình trên mạng.

Tuy nhiên, phản ứng của Tiêu Dương Ca không thể dập tắt được cơn bão dư luận, thậm chí anh còn bị mất đi lượng người hâm mộ đáng kể. Theo số liệu của FeiGua, từ tháng 9 đến nay, tài khoản Douyin của "Crazy Xiao Yang Ge" đã mất 1,09 triệu người theo dõi và "Three Sheep Network" cũng mất gần 50.000 người theo dõi.

"Đây hẳn là cuộc khủng hoảng dư luận lớn nhất mà Three Sheep phải đối mặt cho đến nay. Điều đó phụ thuộc vào việc họ có thể vượt qua được hay không." một quan sát viên cấp cao trong ngành thương mại điện tử phát trực tiếp cho biết.

2. Tại sao những người dẫn chương trình hàng đầu lại tham gia vào một “cuộc chiến lớn”?

Những người trong ngành tin rằng cuộc khẩu chiến giữa Simba và Xiao Yangge xuất phát từ nỗi lo lắng về giao thông. Xét cho cùng, đối với những người dẫn chương trình hàng đầu, mức độ phổ biến cao hơn và lượng truy cập lớn hơn cũng có nghĩa là doanh số cao hơn. Đây gần như là quy tắc được áp dụng rộng rãi kể từ khi ngành thương mại điện tử phát trực tiếp ra đời.

Từ đầu năm nay, cơn bão dư luận xoay quanh những người dẫn chương trình phát trực tiếp hàng đầu đã trở nên đặc biệt dữ dội.

Từ vụ "chia tay" giữa Đông Phương Chấn Hiên và Đổng Vũ Huệ, đến "Vua sắc đẹp TikTok" Lạc Vọng Vũ phải bỏ ra 150 triệu nhân dân tệ vì vấn đề thương hiệu, cho đến mối quan hệ rắc rối hiện tại giữa Simba và Tiêu Dương Ca, và Lạc Vĩnh Hạo và Đông Phương Chấn Hiên...

Ngày 11 tháng 9, Jiao Ge Pengyou đã phát hành "Giải thích về tình hình "Bánh trung thu Fendi Casa" và Quyết định hoàn tiền một, bồi thường ba", nêu rõ rằng phòng phát sóng trực tiếp Jiao Ge Pengyou đã nhận được khiếu nại từ người dùng, cho rằng "Bánh trung thu Fendi Casa" trước đây được bán có liên quan đến thương hiệu và bị nghi ngờ là hàng giả. Để đạt được mục tiêu này, Jiao Ge Pengyou sẽ thực hiện chương trình bồi thường “hoàn một, bồi thường ba” cho người tiêu dùng đã mua sản phẩm.

Tối hôm đó, Lạc Vĩnh Hạo cũng đã trả lời về chuyện này. Ngoài việc xin lỗi người tiêu dùng, họ cũng không quên "giẫm đạp" Đông Phương Chấn Hiên, hét lớn với Du Minh Hồng: "Cô giáo Du Minh Hồng, người giáo dục cũng đã bán một loạt thực phẩm có vấn đề độc hại như thịt đầu máng 3.15, nước ép mận TiQ Tianqi và tôm thẻ Ecuador giả, rồi lại làm ngơ, đêm đến cô còn có thể ngủ ngon được sao?"

Đằng sau những tranh chấp liên tục là thực tế cạnh tranh trong toàn ngành ngày càng trở nên khốc liệt.

Ở cấp độ ngành, khi sự phát triển của thương mại điện tử phát trực tiếp bước vào giai đoạn trưởng thành, tầm quan trọng của "hàng hóa" trong "con người, hàng hóa và địa điểm" ngày càng trở nên nổi bật và sự cạnh tranh đã quay trở lại với bản chất của tiêu dùng. Do đó, mục đích cuối cùng của cạnh tranh trong ngành không gì khác hơn là cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ, đó là lý do tại sao Simba và Luo Yonghao luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.

Ở cấp độ các tổ chức và đơn vị dẫn chương trình, mô hình kinh doanh của các tổ chức hàng đầu đang hội tụ, khi họ xây dựng ma trận, phát sóng trên nhiều nền tảng và thiết lập chuỗi cung ứng... Mọi người đều đang tìm mọi cách để thu hút lưu lượng truy cập và cạnh tranh giành người tiêu dùng. Do đó, những cầu thủ kỳ cựu cần phải cạnh tranh trên cùng một sân đấu và việc va chạm, xích mích là điều không thể tránh khỏi.

Ở cấp độ người tiêu dùng, nhiều người dùng đã trở nên chán nản với toàn bộ ngành công nghiệp và những người dẫn chương trình hàng đầu. Đặc biệt với sự xuất hiện của nhiều sự cố phát trực tiếp liên quan đến sản phẩm, người dùng sẽ có thái độ thận trọng hơn khi mua hàng.

Chúng ta cũng thấy rằng, một mặt, những xung đột và mâu thuẫn giữa những người chơi cũ đang trở nên thường xuyên và dữ dội hơn; Mặt khác, những người chơi mới cũng đang nỗ lực và để mắt tới nhau để tiếp tục giành thêm thị phần trong thị trường thương mại điện tử phát trực tiếp.

Những "người mới" trong lĩnh vực thương mại điện tử phát trực tiếp được xem nhiều nhất năm nay chắc chắn là Xiaohongshu và Video Account, cũng như JD Live.

Người dẫn chương trình phát trực tiếp phổ biến nhất trên Xiaohongshu gần đây là Li Dan. Trên Xiaohongshu, phòng phát sóng trực tiếp của Li Dan thường đứng đầu danh sách người mua. Nội dung phát sóng trực tiếp chủ yếu là đọc thư của người xem, xen kẽ với những lời giải thích đơn giản về sản phẩm anh bán.

Phát trực tiếp tài khoản video liên tục được điều chỉnh, chẳng hạn như điều chỉnh danh mục sản phẩm phát trực tiếp và nâng cấp cửa hàng tài khoản video lên cửa hàng WeChat. Một số thương nhân chia sẻ với Xinbochang rằng phát trực tiếp thương mại điện tử qua video có những lợi thế riêng so với các nền tảng như Douyin và Kuaishou. Một trong số đó là "người dùng tài khoản video là những người dùng chính xác, chưa bị thương mại điện tử phát trực tiếp tẩy não, nên vẫn còn nhiều cơ hội".

JD Live trở nên phổ biến vào năm ngoái nhờ vào hoạt động mua sắm và bán hàng của mình. Ngày nay, JD.com ngày càng chú ý nhiều hơn đến phát trực tiếp. Công ty đã phân bổ nguồn lực cho phát trực tiếp ít nhất ba lần trong năm nay, trong đó lần gần đây nhất là đầu tư thêm 1 tỷ nhân dân tệ tiền mặt và nguồn lực lưu lượng truy cập. Vào tháng 3 năm nay, JD.com đã liệt kê "hệ sinh thái nội dung", "hệ sinh thái mở" và "bán lẻ tức thời" là ba hướng đi chính cho năm 2024. Trong số đó, hệ sinh thái nội dung bao gồm phát sóng trực tiếp, video ngắn và các phần khác trên trang web.

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới dường như đã mang đến cho toàn bộ ngành thương mại điện tử phát trực tiếp một hướng phát triển mới. Xiaohongshu tập trung chủ yếu vào "thương mại điện tử về phong cách sống", cách tiếp cận tên miền riêng tư của hệ sinh thái WeChat đằng sau tài khoản video và việc tiếp tục đầu tư vào phát trực tiếp của các nền tảng thương mại điện tử cũ như JD.com vẫn đang khuấy động ngành công nghiệp này.

Còn gió thổi về hướng nào? Sau khi những người dẫn chương trình hàng đầu thành lập nhóm của mình và rút lui về hậu trường, có lẽ cuộc cạnh tranh mới vừa bắt đầu.