“Cuộc chiến của những gã khổng lồ” trong ngành thương mại điện tử dược phẩm: Từ Ping An, Alibaba và JD.com đến Meituan, Douyin và Kuaishou

Với sự tham gia của các gã khổng lồ Internet và các nền tảng mới nổi, lĩnh vực thương mại điện tử dược phẩm đang trải qua những thay đổi chưa từng có. Từ Ping An, Alibaba, JD.com đến Meituan, Douyin và Kuaishou, các nền tảng lớn đều đã vạch ra kế hoạch cho thương mại điện tử y tế để cạnh tranh giành thị phần khổng lồ. Bài viết này sẽ xem xét lịch sử phát triển của thương mại điện tử dược phẩm, phân tích bối cảnh cạnh tranh hiện tại và khám phá các xu hướng cạnh tranh trong tương lai, cũng như cách mỗi nền tảng có thể xây dựng hào nước riêng của mình trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường.

Sau khi các nền tảng có lượng truy cập lớn như Meituan, Douyin và Kuaishou tham gia hoàn toàn vào lĩnh vực bán thuốc, thương mại điện tử y tế đang trở thành chiến trường để các công ty Internet lớn giành được tăng trưởng.

Nhìn lại quá khứ, dù là mua theo nhóm, mua mang về, mua sắm tạp hóa, hay đi du lịch, thuê nhà hay đi taxi, nơi nào có gió Internet thổi đến thì nơi đó sẽ có bão lớn. Khi làn gió Internet thổi vào thị trường y tế trị giá 2 nghìn tỷ, toàn bộ thị trường vốn được thúc đẩy và sức tưởng tượng đằng sau "Internet + Chăm sóc sức khỏe" trở nên rất hấp dẫn.

Trong bối cảnh này, rất nhiều nền tảng "y tế trực tuyến" đã xuất hiện, mong muốn có chỗ đứng riêng. Sau nhiều năm cạnh tranh, một mô hình cạnh tranh ba bên đã dần hình thành ở Trung Quốc: Ping An Good Doctor, Alibaba Health và JD Health. Đúng lúc mọi người nghĩ rằng người đứng đầu "chăm sóc y tế trực tuyến" sẽ xuất hiện từ ba người này thì tai nạn đã xảy ra như dự đoán.

Trong cuộc chiến “y tế trực tuyến” với sự tham gia của nhiều thế lực mới, sự cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử dược phẩm đang ngày càng trở nên khốc liệt. Cách xây dựng hào nước của riêng mình, cách tránh cạnh tranh đồng nhất và sự giám sát mang lại bởi sự đổi mới sẽ là chìa khóa quyết định kết quả.

"Cuộc chiến của các vị thần" trong thương mại điện tử y tế đã bắt đầu!

01 Khởi đầu: Hai mươi năm khám phá thận trọng

Thương mại điện tử dược phẩm của Trung Quốc bắt đầu vào năm 2003. Li Hongbo, một cựu chiến binh và doanh nhân, đã tình cờ phát hiện ra một loại hình kinh doanh hiệu thuốc trực tuyến mới đang nổi lên ở Hoa Kỳ trong chuyến thị sát của mình: đặt hàng trực tuyến và giao hàng ngoại tuyến.

Lý Hồng Ba lấy làm cảm hứng sâu sắc từ việc này nên đã báo cáo những ý tưởng ông thu thập được từ cuộc điều tra tại Hoa Kỳ cho Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm. Nhưng vào thời điểm đó, thuốc là mặt hàng đặc biệt ở nước ta, có chế độ cấp phép chặt chẽ cho cả khâu sản xuất và lưu thông. Tuy nhiên, sau khi trao đổi đầy đủ, Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm đã chấp thuận cho Li Hongbo tiến hành nghiên cứu thí điểm.

Sau khi có được bằng phi công, Li Hongbo bắt đầu xây dựng trang web. Dựa vào hàng trăm hiệu thuốc bán lẻ trực thuộc Jingwei Pharmaceutical, ông đã áp dụng mô hình "đặt hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi" và ra mắt Pharmacy Network vào ngày 29 tháng 12 năm 2005. Đây cũng là hiệu thuốc trực tuyến hợp pháp đầu tiên ở nước tôi.

Tuy nhiên, câu chuyện về thương mại điện tử y tế không hề dễ dàng như vậy.

Trên thực tế, ngay từ năm 1998, Nhà thuốc số 1 Thượng Hải đã mở hiệu thuốc trực tuyến đầu tiên tại Trung Quốc, nhưng đã nhanh chóng phải dừng lại do thiếu chính sách và quy định đủ tiêu chuẩn. Năm sau, cơ quan quản lý đã ban hành "Quy định tạm thời về quản lý lưu thông thuốc theo toa và thuốc không kê đơn", trong đó nghiêm cấm việc bán thuốc theo toa và thuốc không kê đơn trực tuyến. Mối quan ngại lớn nhất của các cơ quan quản lý vào thời điểm đó là việc bán thuốc trực tuyến sẽ tránh được sự giám sát trong quá trình phân phối thuốc và không thể đảm bảo tính an toàn của thuốc. Cách quản lý trở thành vấn đề chính quyết định liệu thuốc có thể được bán trực tuyến hay không.

Phải đến năm 2005, chính sách này mới được nới lỏng. Với sự ra đời của "Quy định tạm thời về việc phê duyệt dịch vụ kinh doanh thuốc qua Internet", các hiệu thuốc trực tuyến đủ điều kiện được phép bán thuốc không kê đơn trực tuyến, nhưng chỉ có các hiệu thuốc trực tuyến mới có thể giao thuốc. Việc bán thuốc theo toa cho cá nhân và các cơ sở y tế bán thuốc trực tuyến đều bị nghiêm cấm.

Thế hệ đầu tiên của các nền tảng thương mại điện tử y tế như Pharmacy.com và Golden Elephant.com đã ra đời trong bối cảnh này. Họ thường có chuỗi các hiệu thuốc trên khắp cả nước. Trong thời gian này, thương mại điện tử y tế được định vị giống như một nền tảng quảng cáo cho các hiệu thuốc ngoại tuyến và lợi nhuận của nó bị hạn chế.

Sau sự tích lũy ban đầu của ngành, các gã khổng lồ thương mại điện tử đại diện là Alibaba và JD.com cũng bắt đầu khai thác một cách điên cuồng. Vào khoảng năm 2012, các nền tảng thương mại điện tử lớn đã bước vào thị trường thương mại điện tử dược phẩm bằng cách "lách luật" bằng cách chuyển sang các hiệu thuốc trực tuyến có đủ điều kiện pháp lý. Mặt khác, ngày càng nhiều công ty dược phẩm cũng bán thuốc thông qua nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba. Tuy nhiên, vào tháng 7 năm 2016, Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Nhà nước đã dừng hoàn toàn chương trình thí điểm bán lẻ thuốc trực tuyến trên các nền tảng của bên thứ ba và chuyển hướng chú ý sang các công ty Internet.

Các cơ quan quản lý thận trọng hơn về việc bán thuốc theo toa trực tuyến và liên tục thử nghiệm phản ứng của thị trường thông qua các dự thảo luật để lấy ý kiến.

Vào tháng 11 năm 2017, Cục Quản lý thị trường Nhà nước đã công khai lấy ý kiến ​​về "Quy định giám sát, quản lý hoạt động bán thuốc trực tuyến (Dự thảo lấy ý kiến)", trong đó yêu cầu không được bán thuốc theo toa trực tuyến. Vào tháng 12 năm 2019, "Luật Quản lý Dược" mới được sửa đổi chính thức có hiệu lực, làm rõ tình trạng pháp lý của các nền tảng của bên thứ ba và các loại thuốc không được phép bán trực tuyến. Thuốc theo toa không nằm trong danh mục các loại thuốc bị pháp luật cấm bán trực tuyến.

Đại dịch COVID-19 trong ba năm tiếp theo đã thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử y tế. Ngày 3 tháng 8 năm 2022, "Biện pháp giám sát, quản lý hoạt động bán thuốc trực tuyến" đã được ban hành sau nhiều vòng lấy ý kiến. Có quy định rằng phải đăng ký tên thật khi mua thuốc theo toa trực tuyến và thông tin như hướng dẫn sử dụng thuốc theo toa sẽ không được hiển thị nếu không có đơn thuốc. Ngoại trừ các loại thuốc như vắc-xin và chế phẩm máu bị cấm bán trực tuyến, chính sách về bán thuốc theo toa trực tuyến đã được thực hiện.

Hình: Mô hình AMC của thị trường thương mại điện tử dược phẩm Trung Quốc, nguồn: Northeast Securities

Vào thời điểm này, ngành thương mại điện tử dược phẩm của Trung Quốc cuối cùng đã mở ra giai đoạn tăng trưởng bùng nổ bền vững sau khi trải qua những thay đổi về chính sách.

02 Tranh luận: Ai chiếm được lưu lượng truy cập thì thắng thế giới

Ai có thể trở thành vua của "chăm sóc y tế trực tuyến"? Điều này phụ thuộc vào việc ai có thể mang lại nhiều tiện lợi hơn cho người tiêu dùng.

Trong mắt hầu hết các nhà đầu tư, "Internet + Chăm sóc sức khỏe" là một ngành công nghiệp sáng tạo, nhưng trên thực tế, giống như các ngành công nghiệp "Internet +" khác như gọi taxi và mua sắm tạp hóa, bản chất của nó là thu hút lượng khách hàng từ các hiệu thuốc bán lẻ truyền thống.

Số liệu cho thấy, từ năm 2013 đến năm 2022, quy mô bán thuốc tại các hiệu thuốc truyền thống của Trung Quốc đã tăng từ 361,6 tỷ nhân dân tệ lên 611,7 tỷ nhân dân tệ, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 6,02%; Trong cùng kỳ, quy mô thị trường thương mại điện tử dược phẩm của Trung Quốc tăng từ 4,3 tỷ nhân dân tệ lên 260,8 tỷ nhân dân tệ, tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 57,8% và tốc độ tăng trưởng kép trong ba năm qua đã đạt 37,5%. Trong thập kỷ qua, tỷ lệ thương mại điện tử dược phẩm trong thị trường bán lẻ dược phẩm đã tăng nhanh chóng từ 1,2% vào năm 2013 lên 29,9%. Với việc ban hành một loạt các chính sách quản lý như bán thuốc theo toa trực tuyến, tỷ lệ này sẽ còn mở rộng hơn nữa.

Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, thương mại điện tử y tế đã trở thành chiến trường cho các hiệu thuốc truyền thống lớn và các gã khổng lồ Internet. Một lượng tiền nóng lớn đã được đầu tư vào đó, sự cạnh tranh trên thị trường cực kỳ khốc liệt. Sau một loạt thử thách và khó khăn, Ping An Good Doctor dần tụt hậu, và ngành y tế trực tuyến cho thấy mô hình cạnh tranh độc quyền của Alibaba Health và JD Health.

Là đơn vị tiên phong trong ngành thương mại điện tử của Trung Quốc, Tập đoàn Alibaba cũng đã chứng tỏ khả năng nhạy bén trong lĩnh vực thương mại điện tử dược phẩm. Năm 2013, khi Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Nhà nước lần đầu tiên bắt đầu thí điểm bán lẻ thuốc trực tuyến trên nền tảng Internet của bên thứ ba, Hebei Huiyan Pharmaceutical đã đạt được chứng nhận thí điểm đầu tiên. Alibaba đã sớm hợp tác với Quỹ Yunfeng để chi 170 triệu đô la Mỹ nhằm mua lại 54,3% cổ phần của công ty mẹ của Hebei Huiyan Pharmaceutical, CITIC 21st Century được niêm yết tại Hồng Kông và đổi tên thành Ali Health.

Trong năm tài chính gần nhất 2024 (kết thúc vào tháng 3 năm 2024), Ali Health đạt doanh thu 27,027 tỷ nhân dân tệ, tăng trưởng theo năm chỉ 1%; Lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông công ty mẹ là 883 triệu nhân dân tệ, tăng 64,7% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, số lượng thành viên của các cửa hàng tự kinh doanh trực tuyến đạt 77 triệu người, tăng 17,2% so với cùng kỳ năm trước. Mảng kinh doanh dược phẩm tự doanh đạt doanh thu 23,739 tỷ nhân dân tệ, chiếm 87,8%.

Mặt khác, với tư cách là cực thứ hai của thương mại điện tử Internet, JD.com cũng đang nỗ lực mở rộng hoạt động thương mại điện tử dược phẩm của mình. Vào cuối năm 2020, công ty đã tách JD Health và niêm yết độc lập trên Sàn giao dịch chứng khoán Hồng Kông. Công ty này nhanh chóng trở thành công ty con lớn nhất của JD.com tính theo giá trị thị trường. Tổng doanh thu của JD Health trong nửa đầu năm 2024 là 28,344 tỷ nhân dân tệ, tăng 4,6% so với cùng kỳ năm trước; Lợi nhuận ròng đạt 2,0378 tỷ nhân dân tệ, tăng 30,5% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, doanh nghiệp dược phẩm tự doanh đạt 23,91 tỷ nhân dân tệ, chiếm 84,4%.

So với Ali Health, lợi thế của JD Health nằm ở khả năng cung cấp dịch vụ bán lẻ tức thời tiện lợi và hiệu quả. Trong nửa đầu năm nay, dịch vụ bán lẻ tức thời của JD Health đã phủ sóng hơn 490 thành phố, với hơn 150.000 hiệu thuốc hợp tác và có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng 24 giờ một ngày. Vào tháng 5 năm 2024, công ty đã đi đầu trong việc triển khai dịch vụ thí điểm thanh toán tài khoản bảo hiểm y tế cá nhân tại Bắc Kinh, cho phép người dân địa phương được bảo hiểm thực hiện thanh toán bảo hiểm y tế theo thời gian thực cho các đơn hàng O2O trực tuyến. Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2024, hơn 350 hiệu thuốc bán lẻ bảo hiểm y tế được chỉ định đã được kết nối với nền tảng JD.

Về bản chất, chăm sóc y tế trực tuyến là một ngành mà bên nào có lượng truy cập cao hơn thì bên đó thắng. Được hỗ trợ bởi lượng người dùng thương mại điện tử lớn từ công ty mẹ, Ali Health và JD Health đã có được lợi thế tiên phong, hưởng lợi từ lưu lượng truy cập y tế trên Internet và chiếm được thị phần lớn. Ngược lại, Ping An Good Doctor, công ty từng đứng thứ ba, đã dần tụt hậu vì không có sự hỗ trợ về mặt lưu lượng truy cập.

Gió không phải lúc nào cũng thổi theo một hướng. Với sự suy giảm của lượng truy cập internet, sự cạnh tranh trong thương mại điện tử y tế không còn giới hạn ở các công ty thương mại điện tử truyền thống mà đã dần bước vào kỷ nguyên cạnh tranh mới sau sự tham gia của các nền tảng thương mại điện tử O2O và nền tảng thương mại điện tử phát trực tiếp.

Là người chiến thắng trong cuộc thi O2O, Meituan cũng có lượng người dùng khổng lồ và coi lĩnh vực dược phẩm là một thị trường mới nổi cực kỳ quan trọng. Với hơn 7 triệu người dùng trên khắp cả nước, Meituan đã ra mắt "Liên minh bảo vệ sức khỏe ánh sáng vàng nhỏ". Tính đến tháng 9 năm 2023, có gần 13.000 hiệu thuốc kỹ thuật số mở cửa 24 giờ tại 319 thành phố thuộc 31 tỉnh, thành phố và khu tự trị trên cả nước, bao phủ 1.467 quận, huyện.

Hai nền tảng video ngắn lớn là Douyin và Kuaishou cũng nới lỏng ngưỡng tham gia bán thuốc vào năm 2023 và bắt đầu thử nghiệm phát trực tiếp việc bán thuốc. Vào tháng 12 năm 2022, Douyin Mall đã ra mắt danh mục thuốc OTC để thử nghiệm cho hoạt động thương mại điện tử về y tế của mình. Đầu năm mới, nền tảng Douyin một lần nữa ra mắt hai quy tắc liên quan đến thuốc theo toa là "Quy cách quản lý thuốc theo toa" và "Danh mục thương hiệu thuốc theo toa", đánh dấu việc Douyin chính thức mở cửa bán thuốc theo toa.

Công ty chuyển phát nhanh hàng đầu SF Express chính thức gia nhập lĩnh vực dược phẩm O2O vào tháng 10 năm 2023. SF Express đã ra mắt giải pháp hậu cần toàn diện về phân phối dược phẩm "Internet + Y tế" tích hợp, bao gồm hai kịch bản tiêu thụ y tế cốt lõi là bán lẻ dược phẩm mới và bệnh viện trực tuyến.

Sự gia nhập của nhiều thế lực mới đã khiến bối cảnh cạnh tranh trong thương mại điện tử dược phẩm trở nên phức tạp hơn nữa và mô hình độc quyền rõ ràng ban đầu sẽ lại trở nên mờ nhạt. Có cả sự hợp tác và cạnh tranh giữa các chuỗi nhà thuốc ngoại tuyến, các nhà thuốc tự vận hành trực tuyến, các nền tảng của bên thứ ba và các công ty phân phối. Được thúc đẩy bởi các công nghệ như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây, các mô hình thương mại điện tử dược phẩm mới liên tục được phát hiện và cấu trúc thị trường hiện tại của ngành thương mại điện tử dược phẩm có thể bị phá vỡ bất cứ lúc nào.

Sự xuất hiện của một bối cảnh cạnh tranh mới có nghĩa là luồng khách hàng tiềm năng cho thương mại điện tử y tế đang chuyển từ các nền tảng thương mại điện tử sang nhiều lĩnh vực hơn trong cuộc sống của mọi người.

03 Endgame: Cuộc chiến giành lấy tâm trí người dùng

Lý do sâu xa khiến Ali Health và JD Health có thể giành chiến thắng trong cuộc chiến y tế trên Internet năm đó là vì Internet đã phá vỡ rào cản thông tin trong quá khứ.

Trước đây, người dùng thường đến hiệu thuốc để lấy thuốc một cách thụ động. Họ không biết giá của thuốc và chỉ có thể lựa chọn chấp nhận nó một cách thụ động. Nhưng với sự can thiệp của các nền tảng thương mại điện tử trên Internet, người dùng có thể kiểm tra giá thuốc thông qua các nền tảng thương mại điện tử, do đó có nhiều lựa chọn mua thuốc hơn.

Tuy nhiên, cách tiếp cận phá bỏ rào cản thông tin này về cơ bản là "tiến hóa", được xác định bởi gen "mở" của Internet. Ví dụ, nó đã phá vỡ các rào cản thông tin trước đây, khiến các cửa hàng quần áo và mỹ phẩm nhỏ vốn dựa vào các bộ phận thông tin dịch vụ theo khu vực mất đi không gian hoạt động. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là các công ty Internet không thể duy trì lợi thế thông tin trong thời gian dài.

Tuy nhiên, trong lĩnh vực thương mại điện tử y tế, chỉ công khai thông tin thôi là chưa đủ. Bản chất của việc bán thuốc không chỉ là giá rẻ mà còn là trải nghiệm của người dùng. Xét cho cùng, nhiều tình huống bán thuốc đòi hỏi phải giao hàng đúng hạn. Giao thông, phân phối, chuỗi cung ứng và giá trị y tế là bốn yếu tố cạnh tranh mới của thương mại điện tử y tế trong kỷ nguyên mới.

Hình: Tổng quan về tỷ lệ sử dụng các nền tảng thương mại điện tử dược phẩm chính thống, Nguồn: Kaiyuan Securities

Nhiều lưu lượng truy cập hơn có nghĩa là nhiều người dùng hơn. Mặc dù các chuỗi hiệu thuốc bán lẻ truyền thống thiếu lượng khách hàng có lợi thế đi đầu và chuyên nghiệp hơn, nhưng họ khó có thể mở rộng quy mô lớn và không có sức mạnh trước các công ty Internet lớn. Lượng giao thông tăng cũng có nghĩa là chi phí quảng cáo và tiếp thị sẽ thấp hơn. Lấy Ping An Good Doctor và Alibaba Health làm ví dụ, theo dữ liệu báo cáo thường niên mới nhất, tỷ lệ chi phí bán hàng của họ lần lượt là 17,89% và 6,6%. Nếu không có lưu lượng truy cập, sẽ không có cách nào để kiếm tiền. Công ty trước đây vẫn chưa có lãi trong năm năm kể từ khi niêm yết.

Chính vì tầm quan trọng của lượng truy cập mà các tập đoàn truy cập lớn như Douyin và Kuaishou mới dám tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử y tế vốn đang bị Alibaba và JD.com độc quyền. Tuy nhiên, giao thông không phải là tất cả. Đối với thương mại điện tử y tế, dịch vụ thực sự là ưu tiên hàng đầu.

Thuốc khác với hàng hóa thông thường. Mọi người thường không có thói quen tích trữ thuốc. Khi bị cảm lạnh hoặc sốt, họ hy vọng có thể mua thuốc càng nhanh càng tốt. Trong quá trình này, giá thuốc không quan trọng bằng hiệu quả cung cấp thuốc.

Về tốc độ giao hàng, các công ty lớn đã tăng thời gian giao hàng từ "giao hàng ngày hôm sau" và "giao hàng trong ngày" lên "giao hàng giờ", "giao hàng nửa giờ" và "giao hàng phút", cạnh tranh về hiệu quả giao hàng ngày càng trở nên khốc liệt. Đồng thời, việc lưu thông thuốc cũng chặt chẽ hơn so với hàng hóa thông thường. Các công ty như Alibaba, JD.com, Meituan, Ele.me và SF Express đều có "đội ngũ tự xây dựng" về hậu cần và phân phối để đáp ứng nhu cầu.

Về mặt tích hợp chuỗi cung ứng. Có hơn 100.000 loại thuốc ở Trung Quốc và có hàng nghìn công ty dược phẩm đứng sau chúng. Với việc tự do hóa việc bán thuốc theo toa trực tuyến, bất kỳ ai có thể có được nhiều loại thuốc hơn và đáp ứng nhu cầu về thuốc của người dùng sẽ có lợi thế trong cuộc cạnh tranh. Điều này đòi hỏi các công ty thương mại điện tử dược phẩm phải thiết lập mạng lưới chuỗi cung ứng bao gồm các công ty dược phẩm, kho thông minh và phân phối hậu cần.

Sự cạnh tranh trong giao thông, hậu cần và chuỗi cung ứng chỉ là một trò chơi của thị trường hiện tại. Tỷ lệ "y tế" trong thương mại điện tử y tế quyết định giới hạn trên của thương mại điện tử y tế.

Hình: Các yếu tố quyết định tư duy của người dùng, nguồn: Viện nghiên cứu Jinduan

Trong suốt ba năm đại dịch COVID-19, nhu cầu lớn về dịch vụ tư vấn y tế trực tuyến đã thúc đẩy sự phát triển của các bệnh viện Internet. Bệnh viện trực tuyến không chỉ có thể cung cấp đơn thuốc điện tử để bán thuốc theo toa mà quan trọng hơn, nếu phát triển tốt, nó có thể bù đắp phần nào sự phân bổ không đồng đều của nguồn lực y tế trong nước.

Thương mại điện tử y tế sẽ mở rộng dịch vụ của mình sang các bệnh viện Internet, cung cấp các dịch vụ trọn gói theo chiều ngang như tư vấn trực tuyến, kê đơn và quản lý bệnh mãn tính để tăng mức độ gắn bó của người dùng và phục vụ theo chiều dọc cho các thị trường cơ sở như các thị trấn. Những khu vực không được hệ thống y tế truyền thống bao phủ này sẽ là thị trường gia tăng quan trọng cho thương mại điện tử y tế trong tương lai.

Thương mại điện tử y tế là con đường tất yếu cho ngành bán lẻ thuốc trong tương lai. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này đang chuyển từ cạnh tranh thuần túy về giao thông sang cạnh tranh thu hút trí tuệ người dùng. Ai có thể trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử dược phẩm của Trung Quốc? Đó là nền tảng đầu tiên mà người dùng nghĩ đến khi họ cần dùng thuốc.