Tại sao chuyển đổi số phải là dự án “lãnh đạo hàng đầu”?

Bắt đầu từ chuyển đổi số, bài viết này phân tích một cách khách quan về cách các doanh nghiệp có thể đạt được chuyển đổi số thành công theo góc độ giá trị người dùng, quy trình kinh doanh và khuôn khổ doanh nghiệp. Tài liệu đọc được khuyến nghị cho các công ty cần chuyển đổi số.

Cách đây không lâu, hai công ty niêm yết đã tìm đến tôi và hy vọng rằng tôi có thể giúp họ giải quyết vấn đề cấp bách nhất hiện nay - "lưu lượng truy cập tên miền riêng".

Khi quá trình giao tiếp dần trở nên sâu sắc hơn, tôi nhận ra rằng vấn đề họ phải giải quyết không chỉ là vấn đề về lưu lượng truy cập miền riêng mà còn là vấn đề số hóa doanh nghiệp. Vì vậy, tôi đã nói với bên kia rằng tốt nhất là nên trao đổi vấn đề này với sếp hoặc người lãnh đạo cấp cao để có cơ hội thành công. Cuối cùng, chúng tôi đã có cuộc trao đổi sâu sắc với các nhà lãnh đạo cấp cao của công ty.

Tại sao cần phải trao đổi với lãnh đạo cấp cao khi thực hiện các dự án liên quan đến chuyển đổi số. Bài viết này sẽ cho bạn câu trả lời.

Đại dịch COVID-19 đã khiến nhiều công ty nhận ra sự cần thiết và tầm quan trọng của số hóa. Ngày nay, chúng ta thấy nhiều công ty đang đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số.

Quá trình chuyển đổi số này không chỉ đơn thuần là số hóa hoạt động quản lý. Phần thực sự quan trọng là số hóa doanh nghiệp, nghĩa là làm thế nào để số hóa hoàn toàn chuỗi cung ứng, kênh, tiếp thị, bán hàng, khách hàng và các liên kết khác. Yếu tố sau có thể thực sự quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình chuyển đổi số của một doanh nghiệp. Từ đó ta thấy rằng quản lý và kinh doanh là tất cả đối với một doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là chuyển đổi số liên quan đến tình hình chung của doanh nghiệp và là một cuộc chuyển đổi hoàn chỉnh.

Trong trường hợp này, ngoài chủ doanh nghiệp, người lãnh đạo cao nhất, không ai có thể chịu trách nhiệm về tình hình chung của công ty. Không còn nghi ngờ gì nữa, nếu muốn chuyển đổi số thành công và phát triển, thì đó phải là "dự án của nhà lãnh đạo hàng đầu".

1. Người lãnh đạo cấp cao hiểu rõ nhất “giá trị người dùng”

Nhiệm vụ duy nhất của doanh nghiệp là tạo ra giá trị cho người dùng và giải quyết vấn đề. Nó tạo ra giá trị gì cho người dùng? Việc tạo ra giá trị diễn ra đối với những người dùng nào? Làm thế nào để tạo ra giá trị cho người dùng? Mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp đều hướng tới mục tiêu trả lời ba câu hỏi này.

Để trả lời ba câu hỏi này không phải là trách nhiệm của bất kỳ phòng ban hay nhóm nào mà phải vượt ra ngoài phạm vi của nhóm và quay trở lại với mục đích, sứ mệnh và tầm nhìn ban đầu của công ty. Chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mới hiểu rõ điều này nhất và chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mới có thể truyền đạt nhận thức này cho toàn bộ đội ngũ của công ty để thực hiện. Chuyển đổi số trước hết có nghĩa là phải có trách nhiệm với người dùng, mang lại giá trị cho người dùng thông qua thế giới số và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Do đó, chuyển đổi số không thể chỉ dành riêng cho bộ phận CNTT. Không phải vì nhóm CNTT không có năng lực mà vì đối với doanh nghiệp, CNTT chỉ là công cụ chứ không phải là mục đích. Người lãnh đạo cấp cao phải truyền đạt rõ ràng giá trị cho người dùng, sau đó kết nối giá trị đó với năng lực CNTT và thiết kế một cách có hệ thống mối quan hệ và đường dẫn giữa các mô-đun để cuối cùng đạt được mục tiêu tạo ra và cung cấp giá trị cho người dùng.

2. Người lãnh đạo cấp cao hiểu rõ nhất "quy trình kinh doanh"

Đầu theo sau mông. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, khi đạt đến quy mô nhất định, mỗi bộ phận kinh doanh sẽ có "mông" riêng, và xung đột lợi ích sẽ phát sinh giữa các bộ phận kinh doanh khác nhau. Trong hoạt động chuyển đổi số quan trọng, xung đột lợi ích sẽ đặc biệt gay gắt.

Liệu nó có làm tăng chi phí của bộ phận này không? Nó có làm tăng hiệu quả của phòng ban không? Hiệu suất của ai được tính? Làm thế nào để thiết kế cơ chế khen thưởng? Nhân viên nhận được nhiều hay ít tiền hơn? Khối lượng công việc cần làm tăng hay giảm? Mỗi phòng ban đều có tính toán riêng và sẽ trở nên “thiển cận”, chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt.

Lúc này, chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mới có thể bước ra khỏi các quyết định kinh doanh và nhìn nhận quá trình phát triển và hoạt động của công ty từ góc nhìn cao hơn. Đây không chỉ là vấn đề mà bộ phận kỹ thuật không thể giải quyết mà bất kỳ người đứng đầu bộ phận nào cũng khó có thể thúc đẩy cải cách toàn diện. Và "khó khăn" này không liên quan gì đến vị trí cao hay chức danh lớn mà công ty trao cho anh ta. Người này chỉ có thể là người lãnh đạo cao nhất.

Chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mới có thể có cái nhìn toàn diện về mô hình hoạt động của công ty và sử dụng các khả năng do số hóa mang lại để tái cấu trúc các quy trình kinh doanh mới. Quá trình này chắc chắn sẽ thay đổi cơ cấu lợi ích trong ngắn hạn và chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mới có quyền quyết định để làm như vậy.

3. Người lãnh đạo cấp cao hiểu rõ nhất về “kiến trúc doanh nghiệp”

Sơ đồ kiến ​​trúc doanh nghiệp là bản quét tia X của doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức của công ty chính là “cách tồn tại” thực sự của công ty đó trong thực tế. Trong quá trình chuyển đổi số, các công ty cần thiết kế lại giá trị người dùng và thay đổi quy trình kinh doanh, điều này chắc chắn sẽ dẫn đến những điều chỉnh tương ứng đối với cơ cấu tổ chức.

Cơ cấu tổ chức của mỗi công ty là khác nhau, đặc điểm, bối cảnh hình thành và quá trình phát triển của cơ cấu tổ chức hiện tại cũng hoàn toàn khác nhau. Nếu chúng ta không hiểu đầy đủ các gen trong cấu trúc tổ chức thì sẽ khó có thể kê đơn thuốc đúng, lập kế hoạch điều chỉnh hợp lý và thực hiện chúng. Về vấn đề này, thật khó để chỉ dựa vào bộ phận nhân sự và các công ty tư vấn bên ngoài.

Chỉ có người lãnh đạo cao nhất mới có thể đích thân phụ trách việc này. Hơn nữa, cải cách không phải là hoạt động tĩnh tại, cũng không phải là hoạt động diễn ra một lần. Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thay đổi và bất ổn lớn trên thị trường mỗi ngày. Chúng phải có khả năng phản ứng và thay đổi nhanh chóng, đồng thời vẫn duy trì được sự ổn định và độ bền tương đối để phát triển lành mạnh và bền vững.

Điều này đòi hỏi cơ cấu tổ chức của công ty phải đủ linh hoạt và bền vững để đáp ứng nhu cầu hiện tại trong khi vẫn có chỗ cho sự phát triển trong tương lai. Những điều chỉnh và thay đổi trong cơ cấu tổ chức diễn ra trong quá trình chuyển đổi số, cũng như những khó khăn đi kèm, phải do người lãnh đạo cấp cao sẵn sàng chịu trách nhiệm quyết định. Đây hẳn là một dự án mà chỉ có người lãnh đạo cao nhất mới có thể thực hiện được.

4. Suy nghĩ cuối cùng

Người lãnh đạo cao nhất là "thuyền trưởng" và "người cầm lái" của một doanh nghiệp.

Chỉ có người lãnh đạo mới có thể nhìn thấy mục tiêu ở xa và kiểm soát hướng đi. Chuyển đổi số không phải là việc can thiệp vào bên trong con tàu doanh nghiệp mà là việc định vị lại và tham gia vào cuộc cạnh tranh trong làn sóng kinh doanh. Công việc này đòi hỏi thuyền trưởng phải lập kế hoạch lộ trình, đặt ra mục tiêu và tổ chức phương pháp làm việc của tất cả thành viên phi hành đoàn.

Do đó, chuyển đổi số thành công phải là dự án “ưu tiên hàng đầu” của công ty.

Tác giả: Yan Tao Sanshou

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"