Bắt đầu với kiến ​​thức thực tế dành cho người mới bắt đầu về tên miền riêng

Khái niệm về hoạt động miền riêng đã xuất hiện trong nhiều năm, nhưng những gì được chia sẻ trực tuyến về cơ bản chỉ là các khái niệm, phương pháp, v.v.; thiếu sự tổ chức chi tiết về các hoạt động cơ bản và thực hành. Trong bài viết này, nội dung được tác giả chia sẻ có thể được sử dụng làm hướng dẫn vận hành cho riêng bạn.

Tôi bắt đầu làm việc trong bộ phận điều hành tên miền riêng vào khoảng năm 2020. Vào thời điểm đó, tôi được chuyển từ bộ phận điều hành người dùng sang bộ phận điều hành tên miền riêng tại một công ty mẹ và bé khá tốt. Sau đó, tôi đã thay đổi hai công ty và làm việc ở một công ty tư nhân trong bốn năm. Tôi cũng thường duyệt qua các bài viết liên quan đến cộng đồng tên miền riêng để tham khảo và đã tham gia nhiều khóa học trực tuyến và ngoại tuyến. Tôi không thể nói rằng tôi rất chuyên nghiệp, và tôi không có khuôn khổ logic và công thức chuyên nghiệp và tuyệt đẹp của các vị thần vĩ đại trên Internet. Tận dụng khoảng thời gian này, tôi muốn bình tĩnh lại và sắp xếp lại bộ tư duy logic ngắn gọn và phương pháp thực tế của riêng mình dành cho những người mới bắt đầu làm việc trong lĩnh vực tư nhân trong nhiều năm qua. Trong quá trình tích lũy kinh nghiệm làm việc, tôi cũng chia sẻ với mọi người để những người mới có thể dễ dàng bắt đầu khi nhìn thấy, và bạn bè cùng ngành cũng có thể cho tôi lời khuyên để không ngừng hoàn thiện bản thân.

1. Định nghĩa về miền riêng tư

Đối với người mới bắt đầu, câu hỏi làm thế nào để định nghĩa miền riêng tư là một câu hỏi thường gặp. Trước khi trả lời, bạn cần hiểu một số thuật ngữ khác.

• Phạm vi công cộng : chỉ các nền tảng của bên thứ ba mở cho công chúng, chẳng hạn như nền tảng truyền thông xã hội và thương mại điện tử. Các nền tảng này do bên thứ ba sở hữu và quản lý và mở cửa cho người dùng Internet nói chung, những người có thể thực hiện nhiều hoạt động khác nhau trên các nền tảng này.
• Lưu lượng truy cập : người dùng quan tâm đến sản phẩm của người bán và duyệt, thanh toán, v.v.
• Mua hàng lặp lại : Người tiêu dùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều lần
• Giá trị trọn đời của người dùng : đề cập đến giá trị của người dùng từ thời điểm họ lần đầu tiên tiếp xúc với sản phẩm cho đến khi họ hoàn toàn không sử dụng sản phẩm nữa.

Sau khi hiểu các thuật ngữ trên, bạn cần suy nghĩ về tình hình thị trường hiện tại, đó là cuộc đấu tranh của nhiều thương hiệu và cửa hàng để liên tục thu hút lượng truy cập vào phạm vi công cộng. Người tiêu dùng không còn là một cá nhân nữa mà là tập hợp nhiều nhu cầu của người tiêu dùng. Miễn là bạn có nhu cầu tiêu dùng, thì nhóm người tiêu dùng nói chung sẽ là một tập hợp lớn liên tục phân chia. Đối với người bán, không thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của tất cả người tiêu dùng và không thể chỉ có một người bán đáp ứng được một nhu cầu duy nhất của người tiêu dùng. Theo cách này, một hiện tượng rất phổ biến là cạnh tranh thị trường sẽ xảy ra. Thu hút lưu lượng truy cập, so sánh giá cả, phân biệt sản phẩm, v.v. đều là những phương tiện để các thương gia bán được sản phẩm của mình.

Nhiều nền tảng miền công cộng hiện đang ngày càng hoàn thiện, lượng truy cập miền công cộng đang giảm và sở thích về nền tảng của người dùng đang dần ổn định. Các nền tảng công cộng đã đầu tư rất nhiều tiền vào giai đoạn đầu, vì vậy bây giờ họ cần thu hồi chi phí từ các thương gia. Đối với các thương gia tương tự trong cùng một danh mục sản phẩm trên cùng một nền tảng, họ cần đưa ra mức giá cao hơn để thu hút lượng truy cập.

Để một thương gia có được người mua, anh ta cần phải trả một khoản "phí giao thông" đáng kể. Sau đó, nếu cùng một thương gia thực hiện giao dịch mua hàng tiếp theo trên nền tảng công cộng, người bán có thể phải trả tiền một lần nữa. Để giải quyết những vấn đề khó khăn này, khái niệm về miền riêng đã ra đời. Nói một cách ngắn gọn, các thương gia trên nền tảng công cộng sẽ giữ lượng truy cập mà họ thu hút được trong phạm vi của mình để có thể tái sử dụng với "mức giá thấp" vào lần tới.

2. Mục đích của tên miền riêng

Bây giờ bạn đã biết định nghĩa về tên miền riêng, bạn có thể hiểu được mục đích thực sự của các doanh nghiệp khi tham gia vào tên miền riêng. Phí gian hàng ở "chợ" quá cao, và "đối thủ cạnh tranh" sẵn sàng trả tiền rồi lén lút chuyển tiền cho bạn. Không chỉ vậy, họ còn cố tình hạ giá. Nếu bạn không bỏ thêm tiền vào, họ sẽ không cho bạn dựng gian hàng. Giá không rẻ và khách hàng không muốn mua hàng của bạn. Khi đó, chúng ta phải tìm cách khác, đó là kết nối người tiêu dùng tại nhà để người dùng có thể mua được sản phẩm họ muốn mà không cần phải ra chợ.

Lợi ích của việc này là có thể giảm chi phí vận hành, thiết lập mối quan hệ sâu sắc với người dùng, tối đa hóa giá trị người dùng, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu người dùng và ngăn ngừa khủng hoảng và rủi ro. Với người mới, bạn chỉ cần nhớ một câu: mục đích của tên miền riêng là giúp các thương nhân tạo ra giá trị cao với chi phí thấp.

3. Nhận thức về phạm vi riêng tư

Tạo ra giá trị cao với chi phí thấp thực chất là tầm nhìn của lĩnh vực tư nhân hiện nay. Về cơ bản, hơn 80% thương hiệu trên thị trường không thể thực hiện được điều này, vì làm tên miền riêng là công việc mang tính lâu dài. Bạn có thể dễ dàng gặp phải nhiều vấn đề khác nhau khi bắt đầu thực hiện tên miền riêng, chẳng hạn như lấy lưu lượng truy cập tên miền riêng ở đâu, làm sao để giảm nguy cơ tài khoản bị đình chỉ, làm sao để định giá tên miền riêng, làm sao để giữ cho tên miền riêng hoạt động và tránh mất mát, v.v.

Ngoài ra còn có nhiều doanh nghiệp thấy các đối thủ hoặc thương hiệu lớn của mình đang làm tên miền riêng, và sau đó họ chỉ lập một bộ phận tên miền riêng theo ý thích, sau đó tìm một vài nhà điều hành để bắt đầu thu hút lưu lượng truy cập, đặt mục tiêu ban đầu là thu hút mọi người vào cộng đồng, càng nhiều càng tốt, và sau đó họ thấy rằng họ không thể mang lại bất kỳ giá trị trực tiếp nào, vì vậy cuối cùng họ cắt bỏ bộ phận đó hoặc tìm một người nào đó làm bán thời gian.

Nếu công ty của bạn thực sự muốn sử dụng tên miền riêng, bạn cần phải suy nghĩ về một số câu hỏi. Sản phẩm có tính năng mua lại cao không? Điều này không chỉ giới hạn ở một sản phẩm duy nhất mà là việc mua lại tất cả các sản phẩm của bạn. Những sản phẩm có tần suất mua lại cao có nhiều khả năng giữ chân người dùng hơn. Giá thấp = ngưỡng thấp, tỷ lệ giao dịch càng cao

Tên miền riêng của bạn có điểm gì khác biệt so với nền tảng tên miền công cộng không? Sự khác biệt này có thể nằm ở giá cả, quà tặng và dịch vụ. Chỉ bằng cách tạo sự khác biệt, bạn mới có thể tăng tỷ lệ giao dịch của người dùng trong miền riêng tư và giữ chân người dùng.

Ngoài việc bán hàng, có cần thiết phải trao quyền cho thương hiệu và xây dựng SHTT trong phạm vi riêng không? Lý do khiến nhiều thương hiệu gặp khó khăn trong việc xây dựng "sức mạnh thương hiệu" trong phạm vi riêng tư là vì mối liên kết giữa họ và người hâm mộ quá yếu. Trong trường hợp này, tên miền riêng sẽ là một phương tiện rất hiệu quả.

Sau khi bắt đầu làm việc trong lĩnh vực riêng tư, bạn có thể trao quyền quyết định như thế nào cho bộ phận quản lý lĩnh vực riêng tư? Hoạt động của miền riêng có liên quan chặt chẽ đến hoạt động của cửa hàng và các công việc liên quan khác. Các hoạt động trong phạm vi riêng tư đòi hỏi những mối liên kết phù hợp và có thể có một số xung đột với trách nhiệm và mục tiêu của các phòng ban khác. Trong trường hợp này, bạn có thể trao cho họ tiếng nói nhất định trong việc thực hiện tốt hoạt động trong phạm vi riêng tư không?

4. Các loại tên miền riêng

Tên miền riêng không chỉ là mô hình thêm bạn bè trên WeChat của người tiêu dùng rồi kéo họ vào các nhóm WeChat để hoạt động. Trên thực tế, nhiều nền tảng miền công cộng cũng có nhiều trò chơi và công cụ miền riêng, chẳng hạn như trò chuyện nhóm của Douyin, trò chuyện nhóm cửa hàng của Taobao, tài khoản công khai của WeChat, WeChat của công ty, v.v., thực chất là một dạng kế thừa miền riêng. Tuy nhiên, hiện nay WeChat là nhà cung cấp tên miền riêng tốt nhất vì có nhiều ưu điểm như quy mô lớn, dễ tiếp cận và nhiều cách chơi. Nếu một thương hiệu hoặc công ty muốn thử làm tên miền riêng, thì cần phải suy nghĩ về sự phù hợp giữa sản phẩm của mình và các đơn vị cung cấp tên miền riêng này để xác định đơn vị cung cấp tên miền riêng cho mình.

Sau đây là một số loại hình chủ sở hữu tên miền riêng phổ biến cùng ưu điểm và nhược điểm của chúng:

5. Hoạt động thực tế của miền riêng

Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết về các nhóm trò chuyện trên nền tảng Douyin và Taobao. Cá nhân tôi không khuyên dùng chúng vì chúng quá hạn chế và vô dụng. Tiếp theo, tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn cách bắt đầu hoạt động tên miền riêng cho thương hiệu và công ty của bạn trên WeChat.

Để mọi người dễ hiểu và trải nghiệm hơn, trước tiên tôi sẽ giả định rằng tôi làm việc tại một công ty bán các sản phẩm toàn diện dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh. Công ty có cửa hàng trên Douyin và Taobao, bán hầu hết các sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh (có giấy phép, kênh phân phối và cả sản phẩm trong và ngoài nước). Chúng tôi chọn WeChat for Enterprise làm nhà cung cấp tên miền riêng.

Vậy chúng ta hãy bắt đầu ngay bây giờ nhé!

1. Thành lập WeChat doanh nghiệp

Thiết lập thông tin liên quan đến tài khoản WeChat của doanh nghiệp; quản lý và thêm tên thông qua quản trị viên trong PC WeChat của doanh nghiệp: có thể phân biệt nội bộ theo IP+kênh+số sê-ri của riêng bạn, chẳng hạn như Xiaolu Douyin 2

• Biệt danh: Tên hiển thị cho bạn bè doanh nghiệp trên WeChat. Bạn có thể đặt tên theo tên IP của bạn. Cũng dễ dàng để phân biệt. Bạn có thể đặt thêm hậu tố tên, ví dụ: Xiaolu Xinran
• Tài khoản: duy nhất, nhận dạng quyền sở hữu dữ liệu, không được phép thay đổi sau này
• Điện thoại di động: liên kết số điện thoại di động tương ứng, sau đó bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại di động + mã xác minh, mã này là duy nhất và có thể liên kết lại.
• Phòng ban: Nếu có nhiều kênh, bạn có thể đặt tên kênh tương ứng để phân biệt các phòng ban, thuận tiện cho việc sàng lọc dữ liệu sau này, chẳng hạn như phòng ban tên miền riêng Douyin và phòng ban tên miền riêng Taobao

2. Cài đặt cơ bản của WeChat Enterprise

Sau khi tài khoản WeChat doanh nghiệp có liên quan được thêm vào và đăng nhập thành công trên điện thoại di động, tài khoản có thể được đăng nhập và sử dụng bình thường sau đó

Sau đây là một số thiết lập hoạt động chính cần chú ý.

① Xác thực tên thật: Xác minh tên thật và thay đổi hiển thị thông tin bên ngoài ở góc trên bên trái của điện thoại di động (tên hiển thị bí danh)

② Bật quyền liên hệ: Tìm quyền liên hệ trong cột cài đặt WeChat và đặt "Khi thêm tôi làm liên hệ" thành "Không cần xác minh" để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng.

③ Cấu hình phạm vi quản lý và quy tắc: Thiết bị đầu cuối di động - Workbench - Liên hệ khách hàng - Cấu hình, bạn có thể cấu hình các tài khoản và quyền mà người phụ trách tương ứng có thể quản lý và những người có ít tài khoản hơn có thể bỏ qua chúng

④ Cấu hình nhóm khách hàng: Thiết bị đầu cuối di động - Workbench - Tin nhắn chào mừng nhóm khách hàng: Cấu hình trước tin nhắn chào mừng nhóm có liên quan để thông báo cho khách hàng mới về một số biện pháp phòng ngừa nhóm và các lợi ích liên quan, để các thành viên nhóm có thể hiểu ngay từ lần đầu tiên để tránh khả năng rời khỏi nhóm sau khi tham gia

Mẫu nhóm: Tốt nhất là cấu hình mẫu quy tắc nhóm cơ bản để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng lại các nhóm mới sau này. Có nhiều thứ có thể được cấu hình ở đây.

Bạn cũng có thể cấu hình nó trong nhóm workbench-customer. Điều quan trọng cần nhấn mạnh ở đây là bạn phải tích vào ô cấm thêm nhau làm danh bạ để ngăn chặn các doanh nghiệp khác bí mật tuyển dụng người vào nhóm của bạn; tốt nhất là nên đặt ra các quy tắc chống quấy rối để ngăn chặn người dùng gửi thư rác và đăng quảng cáo trong nhóm.

3. Thoát lưu lượng truy cập miền riêng tư và thu hút khách hàng

Sau khi hoàn tất cấu hình vi mô doanh nghiệp cơ bản, chúng ta sẽ vào mô-đun chính của hoạt động miền riêng. Làm thế nào để có được khách hàng trong phạm vi riêng tư?

Ở đây chúng tôi sẽ chỉ liệt kê một số đường dẫn thu hút khách hàng và sau đó chúng tôi sẽ chọn một số phương pháp hiệu quả hơn để phân chia chi tiết

3.1 Chuyển hướng giao thông lưu trữ

3.1.1 Thẻ gói

Thẻ bưu kiện có thể được nhiều doanh nghiệp coi là phương tiện vô dụng để thu hút khách hàng, nhưng tôi làm việc tại một công ty tên miền tư nhân và tỷ lệ thu hút khách hàng của thẻ bưu kiện (số lượng khách hàng thu hút được/số lượng thẻ bưu kiện được phát hành) có thể lên tới 19%. Vì vậy, đừng đánh giá thấp kênh thu hút khách hàng này, có rất nhiều mánh khóe liên quan.

Tuy nhiên, tôi cần nhắc nhở mọi người rằng nhiều nền tảng công cộng hiện nay nghiêm cấm các thương gia phát hành thẻ bưu kiện. Nếu bị phát hiện, họ có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt và nguy cơ bị thu hồi sản phẩm. Ở đây, bạn cần cân nhắc những cơ hội và rủi ro.

Ngoài ra, bạn không còn có thể in dòng chữ "hoàn tiền khi đánh giá tích cực" trên thẻ gói sản phẩm nữa. Tổng cục Quản lý thị trường đã quy định rõ ràng đây là hành vi vi phạm pháp luật. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hướng dẫn người dùng mời đánh giá và nhận tiền hoàn lại vào thẻ gói.

①Thiết kế điểm lợi ích

Trên thực tế, các thương gia cần phân tích chân dung người dùng và thuộc tính sản phẩm của họ. Nếu người dùng còn trẻ, có khả năng chi tiêu thấp và giá sản phẩm thấp, họ có thể tập trung vào việc thu hút người dùng thêm tài khoản WeChat của mình thông qua chương trình hoàn tiền. Nếu người dùng có khả năng chi tiêu mạnh hoặc giá sản phẩm cao, họ có thể được thúc đẩy và định hướng dựa trên các điểm quan tâm của loại hình dịch vụ.

Động lực hoàn tiền là giải pháp hiệu quả nhất cho nhóm có giá trị đơn hàng thấp và tỷ lệ mua lại cao. Tuy nhiên, điều này có thể khiến người dùng xóa bạn bè của mình sau khi nhận được tiền. Lúc này, chúng tôi cần bổ sung thêm các lợi ích không tức thời như quà tặng khi đặt hàng và phiếu mua hàng lại. Đây đều là những biện pháp rất hiệu quả để giữ chân người dùng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chi phí hậu cần cho việc tặng trực tiếp giải thưởng vật lý quá cao và quá lãng phí, vì vậy không nên tặng miễn phí. Có thể sử dụng như một món quà tặng kèm khi đặt hàng, để người dùng có thể yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng thêm quà tặng thông qua mã bí mật và mật khẩu khi họ đặt hàng lần sau. Điều này có thể làm tăng tỷ lệ mua lại trong khi giảm chi phí hậu cần.

Hãy chú ý và không phóng đại những lợi ích của thẻ gói. Lợi ích phải thực tế và hiệu quả. Miền riêng là một công việc lâu dài. Bạn không thể phóng đại lợi ích để thu hút lưu lượng truy cập. Người dùng bị thu hút theo cách này sẽ mất ngay lập tức và người dùng thậm chí có thể chặn trực tiếp tên miền riêng tư hoặc thậm chí là thương hiệu của bạn.

②Hiển thị điểm lợi ích

Trình bày trực tiếp: ghi trực tiếp “phiếu giảm giá”, “giảm giá” hoặc “quà tặng” trên thẻ gói hàng. Biểu hiện trực tiếp này liên quan chặt chẽ đến sức mạnh của mức chiết khấu để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu. Tiền đề là điểm quan tâm của bạn phải đủ hấp dẫn. Phương pháp trình bày này ngắn gọn và rõ ràng.

Hướng dẫn rút thăm may mắn: Người dùng cần được thêm vào tên miền riêng tư trước khi có thể tham gia rút thăm may mắn. Đây cũng là phương pháp được sử dụng phổ biến nhất trong những năm gần đây. Ưu điểm của cách này là có thể kiểm soát chi phí và thu hút nhiều người tham gia hơn bằng cách trưng bày những giải thưởng cao nhất. Tuy nhiên, điều này có hậu quả là dễ khiến tỷ lệ giữ chân người dùng của tên miền riêng tư cao hơn, vì nếu người dùng không giành được giải thưởng mà họ thích, họ sẽ trực tiếp xóa bạn bè.

Trình bày xổ số cào: So với trình bày xổ số, xổ số cào vật lý mang lại phần thú vị hơn, giảm chi phí vận hành của người dùng và nâng cao trải nghiệm, thường làm tăng tỷ lệ thu hút người hâm mộ. Người dùng có thể cảm nhận ngay được sự thú vị khi cào vé số. Sự thỏa mãn tức thời này thường hấp dẫn người hâm mộ hơn các hoạt động xổ số. Đồng thời, nó cũng có thể làm giảm đáng kể khả năng người dùng mất bạn bè sau khi thêm họ vào miền riêng tư.

Dựa trên dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ trọn gói của mình, tôi có thể thử sử dụng giải thưởng cào để giới thiệu những lợi ích của thẻ trọn gói. Không chỉ tỷ lệ gia tăng cao mà tỷ lệ giữ chân ở giai đoạn sau cũng sẽ được đảm bảo tương ứng.

③Phong cách thẻ gói

Cá nhân tôi khuyên bạn nên sử dụng loại thiệp có thể in nội dung ở cả hai mặt. Kích thước thông thường là 100*140mm hoặc 80*100mm; So với những loại có kết cấu và không bị biến dạng, cá nhân tôi không khuyên dùng loại thiệp có phong bì và hình dạng đặc biệt. Lãi suất bổ sung không tăng đáng kể ở cùng mức lãi suất nhưng chi phí lại cao gấp 2-3 lần so với loại thẻ; Chi phí của thẻ thông thường là khoảng 0,1 nhân dân tệ, nếu là thẻ cào thì chi phí sẽ cao hơn 0,1 nhân dân tệ.

④ Thiết kế bản sao

Điểm quan tâm phải nổi bật và được phóng to, chẳng hạn như "Quét mã để nhận ngay 5 nhân dân tệ tiền mặt miễn phí". Đây là nội dung cốt lõi và phải được đặt ở giữa và nổi bật mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố mẫu khác. Đồng thời, mã QR để phân luồng giao thông cũng phải dễ thấy để người dùng có thể nhìn thấy ngay từ cái nhìn đầu tiên. Một số biện pháp phòng ngừa khác nên được ghi bằng phông chữ càng nhỏ càng tốt và đặt ở góc. Ngoài ra, hình ảnh giải thưởng cũng nên tích hợp màu sắc của toàn bộ thẻ để tạo sự kích thích thị giác và thu hút người dùng.

⑤Sự chấp nhận của người dùng

Sau khi người dùng thêm bạn bè, cần phải thông báo kịp thời cho họ về các lợi ích và hướng dẫn họ vào nhóm thông qua tin nhắn chào mừng. Tránh mất người dùng do phản hồi không kịp thời.

3.1.2 Trả lời tự động dịch vụ khách hàng

Nhiều nền tảng miền công cộng hạn chế các liên kết bên ngoài, nhưng hiện tại khi Taobao và Douyin thiết lập tính năng trả lời tự động trên cổng dịch vụ khách hàng, bạn có thể thử sử dụng các liên kết ngắn để hướng dẫn người dùng thêm trực tiếp tài khoản WeChat của công ty.

Hiện nay có hai cách chính để tạo liên kết ngắn. Đầu tiên là khóa đào tạo trả phí chính thức của WeChat Enterprise, nơi bạn có thể tạo các liên kết ngắn trong công cụ trợ lý thu hút khách hàng; Cách thứ hai là sử dụng chương trình nhỏ của riêng bạn để nhúng mã QR thoát nước và sau đó tạo một liên kết ngắn.

3.1.3 SMS & Cuộc gọi đi AI

Đây là tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan để hợp tác với các cuộc gọi đi AI thông qua hệ thống quay số thông minh để cải thiện hiệu quả quay số và kết hợp các liên kết ngắn của SMS để cho phép người dùng thêm vào miền riêng tư.

Công nghệ AI có thể xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng và thúc đẩy các hoạt động và sản phẩm mà người dùng quan tâm thông qua các hoạt động tinh chỉnh. Tuy nhiên, điều này có thể không khả thi ở thời điểm hiện tại vì thông tin đơn hàng trên các nền tảng công cộng được mã hóa, khiến việc lấy thông tin người dùng trở nên bất khả thi.

Bằng cách kết hợp các cuộc gọi đi AI với SCRM, khách hàng tiềm năng có thể được đánh dấu và dán nhãn một cách thông minh để đạt được mục tiêu tiếp thị chính xác.

3.2 Thoát nước phân hạch

• Phân chia WeChat doanh nghiệp: Việc phát hành các hoạt động để thu hút khách hàng mới về cơ bản có thể được tạo thông qua hệ thống SCRM, cho phép khách hàng cũ của bạn bè WeChat doanh nghiệp đăng các hoạt động lên bạn bè hoặc vòng kết nối bạn bè tương ứng của họ và hướng dẫn khách hàng mới nhấp vào liên kết để thêm bạn bè WeChat doanh nghiệp. Về cơ bản, điều này dựa vào điểm quan tâm để thu hút khách hàng mới vào miền riêng tư. Người dùng bị thu hút không phải là người dùng chính xác, do đó chi phí thu hút khách hàng phải được kiểm soát.
• Phân chia trung tâm thương mại: Dựa trên một số phương pháp tiếp thị của trung tâm thương mại mini-program WeChat, chẳng hạn như mua theo nhóm và mặc cả, khách hàng cũ được phép hướng dẫn khách hàng mới đặt hàng trong trung tâm thương mại, sau đó các nhiệm vụ thành viên có liên quan sẽ được thiết lập trên trung tâm thương mại mini-program để hướng dẫn khách hàng mới chưa thêm bạn bè trong miền riêng tư thêm tài khoản WeChat của công ty.
• Phân chia nội dung: Xuất bản nội dung và video chất lượng cao dựa trên tài khoản chính thức và tài khoản video, hướng dẫn người dùng chia sẻ với bạn bè để thu hút khách hàng mới theo dõi tài khoản chính thức và tài khoản video, thiết lập lối vào tên miền riêng trong tài khoản video và tài khoản chính thức và hướng dẫn khách hàng mới thêm tên miền riêng
• Truyền miệng: Cách khó nhất nhưng cũng hiệu quả nhất là củng cố lòng tin với người dùng và kết bạn với họ thông qua các dịch vụ chất lượng cao, để người dùng có thể chân thành giới thiệu tên miền riêng của bạn tới bạn bè xung quanh.

3.3 Chuyển hướng giao thông nền tảng

Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp theo loại sản phẩm và nhóm khách hàng mục tiêu của bạn, chẳng hạn như WeChat, Weibo, Douyin, Xiaohongshu, v.v., sau đó sử dụng tài khoản ma trận nghiệp dư để đăng các đề xuất sản phẩm của riêng bạn trên nền tảng mạng xã hội cụ thể. Đồng thời, nó chuyển hướng lưu lượng truy cập đến miền riêng tư. Ví dụ, trên Xiaohongshu, chúng tôi có thể hướng dẫn người dùng quan tâm gửi tin nhắn riêng tư, gửi chúng dưới dạng hình ảnh qua tài khoản WeChat, sau đó hướng dẫn người dùng thêm tài khoản WeChat doanh nghiệp của chúng tôi. Đồng thời, bạn cũng nên thiết lập tài khoản chính thức của riêng mình, bình luận và tương tác nhiều hơn trong các ghi chú có liên quan cao đến sản phẩm của bạn, chỉnh sửa ghi chú có chứa thông tin tài khoản cụ thể và ghim lên đầu, sau đó hướng dẫn người dùng đến tên miền riêng sau khi họ theo dõi.

3.4 Chuyển hướng giao thông ngoại tuyến

Áp phích và tờ rơi quảng cáo, chiến lược này nên được xây dựng dựa trên khả năng của riêng bạn.

4. Giữ lại chủ động tên miền riêng

Tôi nói về việc duy trì và hoạt động cùng nhau vì nếu bạn hoạt động tốt, bạn sẽ có thể giữ chân người dùng một cách tự nhiên. Tuy nhiên, đó phải là một kế hoạch hoạt động hiệu quả và khả thi, thay vì chỉ bắt đầu từ tần suất và nghĩ rằng gửi càng nhiều tin nhắn thì càng tốt. Thông qua một số trò chơi tương tác tích cực, chúng ta có thể cải thiện mức độ gắn bó của người dùng và cuối cùng là giảm tỷ lệ người dùng rời bỏ tên miền riêng tư để cải thiện khả năng giữ chân người dùng tên miền riêng tư.

Theo quan điểm của WeChat Enterprise, chúng tôi hướng dẫn người dùng thêm họ vào danh sách bạn bè trong tài khoản WeChat Enterprise của chúng tôi, về cơ bản đây là thước đo thành công trong việc thu hút khách hàng. Trong tương lai, chúng ta có thể tiến hành tiếp thị thông qua trò chuyện riêng tư và Moments, nhưng hiện tại hai kênh này có những nhược điểm rõ ràng. Tần suất trò chuyện riêng tư được người dùng chấp nhận là rất hạn chế. Nếu điều này khiến người dùng cảm thấy khó chịu, họ sẽ trực tiếp xóa bạn bè hoặc chặn người dùng đó, và người dùng đó sẽ hoàn toàn mất kết nối. Là một tài khoản WeChat của doanh nghiệp, Moments có những hạn chế chính thức về tần suất. Bạn không thể chỉ đăng nội dung tiếp thị vì điều này sẽ khiến người dùng chặn bạn hoặc thậm chí chặn bạn trực tiếp. Sau khi người dùng thêm bạn bè doanh nghiệp trên WeChat thành công, một bước quan trọng hơn nữa là ngay lập tức kéo người dùng vào nhóm WeChat doanh nghiệp và tiến hành tương tác tiếp thị trong nhóm.

Ưu điểm quan trọng nhất của nhóm WeChat doanh nghiệp là họ có thể thiết lập kết nối thứ cấp với người dùng. Người dùng dễ tiếp thu hoạt động tiếp thị hơn và có thể tương tác trực tiếp trong nhóm.

Vậy làm thế nào để đảm bảo hoạt động và duy trì sau khi người dùng vào miền riêng tư?

4.1 “Móc” dài hạn

Trước đây, cách chúng ta thu hút khách hàng về cơ bản dựa vào một số lợi ích nhất định, vì vậy một số người dùng sẽ xóa bạn bè ngay sau khi thêm họ và nhận được lợi ích. Do đó, chúng ta phải thể hiện lợi ích lâu dài của tên miền riêng tư của mình trong tin nhắn chào mừng gửi đến bạn bè. Khi tôi mới bắt đầu mua lại khách hàng tên miền riêng, tôi đã không thiết lập loại quyền và lợi ích này. Tỷ lệ hủy đơn hàng trong cùng ngày có thể lên tới 20%, do đó không được bỏ qua bước này.

Loại lợi ích dài hạn này có thể được cung cấp cho người dùng thông qua các hành động tham gia nhóm, chẳng hạn như nhận thêm quà tặng khi đặt hàng, tận hưởng các lợi ích như đổi điểm, v.v.

Ví dụ, với tư cách là một tên miền riêng dành cho dịch vụ chăm sóc bà mẹ và trẻ em, chúng ta có thể cung cấp một số quyền lợi và lợi ích hàng ngày để thu hút người dùng ở lại vào ngày họ thêm chúng ta làm bạn bè. Ví dụ, chúng ta có thể thông báo cho người dùng rằng chúng ta có các chương trình khuyến mãi đặc biệt và bán hàng chớp nhoáng trong nhóm mỗi ngày hoặc mỗi tuần, và thúc đẩy việc chia sẻ kiến ​​thức chăm sóc bà mẹ và trẻ em hàng ngày. Người dùng có thể tận hưởng quyền đảm bảo giá trong phạm vi riêng tư cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng độc quyền để giải đáp các câu hỏi hàng ngày về chăm sóc bà mẹ và trẻ em. Những điều này có thể được xây dựng dựa trên năng lực hiện tại của bộ phận tên miền riêng nhằm giữ chân khách hàng bằng cách xây dựng các lợi ích cố định. Không có yêu cầu quá nhiều nhưng phải mang tính lâu dài và không thay đổi thường xuyên. Điều này có thể nuôi dưỡng thói quen hành vi của người dùng và tạo điều kiện cải thiện danh tiếng của người dùng sau đó để mang lại hiệu ứng tự phân chia.

4.2 Quyền của thành viên

Có rất nhiều bài viết trên Internet về cách tùy chỉnh các quy tắc của hệ thống thành viên hợp lý và lâu dài. Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết ở đây mà chỉ nhắc bạn một số điểm dễ bị bỏ qua.

① Ghi nhớ những điểm đau mà 28 nguyên tắc mang lại. Cung cấp đủ lợi ích cho người dùng có cấp độ thành viên cao và có "phân biệt giá" để giữ chân người dùng cốt lõi.

② Cần thông báo cho người dùng về quyền lợi của mình, để người dùng hiểu rõ nhất về quyền lợi của mình, đồng thời hướng dẫn nâng cấp tư cách thành viên để tăng khả năng mua lại và gắn bó của người dùng.

③ Cơ chế khuyến khích điểm thưởng phải được triển khai đồng thời. Điểm có thuộc tính tiền tệ, có thể thoát khỏi yêu cầu "kiểm soát giá" của các thương hiệu nền tảng thuộc phạm vi công cộng và đồng thời phản ánh quyền lợi của người dùng.

④ Quyền lợi ở các cấp độ khác nhau phải có sự khác biệt tương đối rõ ràng, có thể đáp ứng được nhu cầu cơ bản, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, v.v. của người sử dụng.

4.3 Tiếp thị cố định

Các loại hoạt động và thời gian đẩy trong miền riêng tư phải được lên lịch theo một lịch trình cố định. Bạn không thể đảm bảo rằng mọi tin nhắn bạn gửi đều có thể đến tay người dùng kịp thời, vì vậy bạn cần giúp người dùng phát triển thói quen hành vi trong phạm vi riêng tư của mình để khi người dùng có nhu cầu liên quan, họ có thể biết tìm thấy nhu cầu đó ở đâu ngay lần đầu tiên. Ví dụ, chúng tôi là những người trong lĩnh vực riêng tư dành cho bà mẹ và trẻ em sẽ thông báo lịch hoạt động của tuần tới trong thông báo nhóm và vòng tròn bạn bè vào thứ sáu. Bạn không thể đảm bảo rằng tất cả các hoạt động của mình có thể đáp ứng nhu cầu của tất cả người dùng, vì vậy chúng ta cần lập một lịch trình tốt, chẳng hạn như một ngày thành viên cố định vào mỗi thứ năm, một câu chuyện cố định trước khi đi ngủ cho em bé vào lúc 8 giờ tối hàng đêm, v.v. Việc giúp người dùng của chúng tôi phát triển thói quen nhu cầu tốt sẽ giúp chúng tôi giữ chân người dùng tốt hơn

4.4 Đẩy mạnh cuộc sống hàng ngày

Vòng tròn bạn bè của bạn không được chứa đầy thông báo đẩy về hoạt động tiếp thị, nếu không bạn chỉ có thể "kết thúc" trong vòng tròn bạn bè của người dùng đó. Việc định vị vòng tròn bạn bè là để thỏa mãn mong muốn chia sẻ của nhà xuất bản và mong muốn theo dõi của người xem. Là doanh nghiệp, chúng ta không thể chỉ coi người dùng là bạn bè. Chúng tôi cần thỉnh thoảng đăng tải một số chia sẻ cá nhân của công ty và người điều hành tài khoản về cuộc sống thường ngày của họ, với tỷ lệ nội dung tốt nhất là không dưới 20%. Theo cách này, người dùng sẽ không cảm thấy "mệt mỏi về mặt thẩm mỹ" và nội dung tiếp thị chính của chúng tôi sẽ được lưu giữ trong vòng kết nối bạn bè của người dùng trong thời gian dài hơn.

4.5 Dịch vụ kịp thời

Khi hoạt động trong lĩnh vực tư nhân, chúng ta cần cung cấp phản hồi dịch vụ kịp thời, đặc biệt là đối với lĩnh vực chăm sóc bà mẹ và trẻ em tư nhân, vốn mang tính chuyên nghiệp hơn. Chỉ khi chúng ta phản hồi và trả lời kịp thời các cuộc trò chuyện riêng tư trong miền riêng của mình hoặc các cuộc tham vấn về vấn đề trong nhóm, chúng ta mới có thể khiến người dùng cảm nhận được sự khác biệt giữa chúng ta và dịch vụ chăm sóc khách hàng của các cửa hàng miền công cộng, đồng thời có cơ hội giữ chân người dùng tốt hơn. Thứ hai, ngôn ngữ chúng ta sử dụng khi giao tiếp với khách hàng không được mang tính chính thức. Chúng ta phải làm cho người dùng cảm thấy như họ đang giao tiếp với người thật. Sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách hiệu quả có thể thu hẹp khoảng cách với người dùng. Biểu tượng cảm xúc chắc chắn là phương tiện hiệu quả nhất để tăng mức độ gắn bó của người dùng. Đồng thời, chúng ta cũng có thể cố tình "bỏ qua lỗi", tức là nếu có lỗi đánh máy trong tin nhắn trả lời người dùng thì tin nhắn đó sẽ có vẻ chân thực hơn. Nếu bộ phận quản lý tên miền riêng không thể làm việc theo ca, hãy cấu hình trả lời tự động. Đối với các thắc mắc của khách hàng ngoài giờ làm việc, hãy theo dõi và trả lời nhanh chóng vào ngày làm việc tiếp theo để đạt tỷ lệ phản hồi 100%.

4.6 Cửa sổ tự phục vụ

Tận dụng tối đa ảnh bìa Moments và trang chủ của tài khoản WeChat doanh nghiệp, hiển thị nội dung cố định để tạo điều kiện cho người dùng tự tìm kiếm các sản phẩm, hoạt động và đề xuất liên quan. Điều này có thể làm giảm một số phản hồi cơ giới trong phạm vi tư nhân và cải thiện hiệu quả lao động. Ví dụ, chúng tôi có thể thông báo cho bạn thông tin chi tiết về sản phẩm của chúng tôi trên trang bìa của Moments, nhúng cửa hàng trong trung tâm thương mại, tài khoản chính thức, tài khoản video, lịch trình sự kiện và bảng câu hỏi khiếu nại và góp ý trên trang chủ của tài khoản, v.v.

4.7 Lợi ích khác biệt

Dựa trên giá hoạt động của người dùng trên nền tảng miền công cộng, miền riêng phải có sự phân biệt. Nếu giá không có lợi, bạn có thể tăng quà tặng và điểm, và kiếm 1-2 điểm. Bạn có thể tập trung vào việc công khai và xuất bản ở cả phạm vi riêng tư và phạm vi công cộng. Ví dụ, thêm bạn bè vào miền riêng tư sẽ giúp bạn nhận được 1.000 điểm, các sản phẩm trong miền riêng tư sẽ được giảm giá quanh năm trên Double Eleven và bạn có thể mua một gói tã với giá bằng một nửa giá mỗi tháng, v.v. Hãy chắc chắn rằng bạn nêu bật được những lợi thế và sau đó tiếp tục "tẩy não".

4.8 Ký tự IP cố định

Trước khi thực hiện kinh doanh tên miền riêng, bạn phải định vị tốt tài khoản của mình. Trước tiên, bạn có thể thêm "chân dung" vào tài khoản của mình. Nếu nhiều tài khoản được quản lý bởi một nhân viên, bạn có thể để nhân viên đó tự tạo hồ sơ. Nếu nhiều nhân viên chịu trách nhiệm, ông chủ cần phải phối hợp và xây dựng vị trí cá nhân của tài khoản, chẳng hạn như một bà mẹ 30 tuổi có hai con đang khởi nghiệp, một nhân viên thúc đẩy phúc lợi phụ trách một thương hiệu, một bảo mẫu trong một cửa hàng, v.v.

4.9 Hỗ trợ nhóm

Chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của nhóm WeChat trước đây, vì vậy, cách khiến nhóm hoạt động cũng là một bước tương đối quan trọng trong quá trình phát triển tên miền riêng của chúng tôi. Hoạt động của một nhóm liên quan đến nhiều yếu tố, chẳng hạn như thuộc tính thương hiệu và sản phẩm, chân dung người dùng, định vị cộng đồng riêng tư, v.v. Chỉ số hoạt động của nhóm không chỉ được thể hiện qua mức độ tích cực trong các bài phát biểu của thành viên nhóm mà còn qua số lượng người dùng có thể nhận được thông tin chúng ta gửi trong cộng đồng. Một ví dụ điển hình là tôi đã tham gia cộng đồng Cô bé quàng khăn đỏ. Tên miền riêng này dựa trên Weidian là đơn vị cung cấp trung tâm mua sắm và liên tục đẩy một số sản phẩm vào nhóm. Về cơ bản, không có người dùng nào nói chuyện trong nhóm trò chuyện và tất cả đều là nội dung tiếp thị của Cô bé quàng khăn đỏ. Tuy nhiên, cộng đồng Cô bé quàng khăn đỏ có thể tạo ra doanh thu hàng trăm triệu đô la mỗi năm.

Tuy nhiên, khi xây dựng một cộng đồng riêng tư, chúng ta phải cố gắng làm cho nó hoạt động ngay từ giai đoạn đầu. Nếu không hoạt động ở giai đoạn đầu, nhóm sẽ khó có thể hoạt động trở lại ở giai đoạn sau. Chúng ta cần chủ động chỉ đạo các hành động tích cực ngay từ đầu. Chúng ta có thể sử dụng một số tài khoản riêng tư nội bộ để khuyến khích một số người E ẩn trong nhóm kích hoạt nhóm.

Đưa ra một số chủ đề hàng ngày phù hợp với chân dung người dùng trong nhóm. Ví dụ, nhóm mẹ và bé có thể tham khảo những câu hỏi thường gặp liên quan đến em bé. Nếu không có ai trả lời, bạn có thể sử dụng một tài khoản nhóm khác để trả lời. Tốt nhất là loại bỏ các chủ đề mỗi ngày trong tuần đầu tiên của nhóm mới.

5. Chuyển đổi bán hàng tên tư nhân

Trong giai đoạn đầu, chúng tôi đã giới thiệu cách có được khách hàng, kích hoạt chúng và giữ lại chúng. Mục tiêu cuối cùng là giúp các thương hiệu và công ty sử dụng các lĩnh vực tư nhân để cải thiện khả năng kiếm tiền của họ trong cuộc thi áp suất cao trong phạm vi công cộng. Điều tiếp theo chúng ta cần làm là cải thiện chuyển đổi bán hàng của người dùng tên miền tư nhân.

5.1 Xây dựng trung tâm thương mại miền tư nhân

Nhà cung cấp dịch vụ riêng của chúng tôi là WeChat cho doanh nghiệp. Nếu các cửa hàng chính của bạn nằm trên các nền tảng công cộng như Taobao và doumyin, thì bạn cần xây dựng một trung tâm khác trong hệ sinh thái WeChat. Bạn có thể xây dựng nó cùng với hệ thống thành viên trước đó và bạn có thể xây dựng các chương trình nhỏ, lưu trữ vi mô, Youzan, v.v.

Bởi vì các liên kết từ WeChat đến các nền tảng công cộng như doumyin hoặc Taobao tương đối dài và cồng kềnh, nếu chúng tôi nhúng các liên kết nền tảng công cộng có liên quan trong nội dung tiếp thị bên dưới WeChat của công ty, đường dẫn tổng thể để người dùng nhảy khi nhấp vào liên kết sẽ rất dài và các vấn đề khác nhau sẽ phát sinh do sự đa dạng của các mô hình điện thoại di động. WeChat thậm chí sẽ chặn các liên kết liên quan, dẫn đến việc người dùng không thể nhảy vào nền tảng công cộng tương ứng bằng cách nhấp vào liên kết. Người dùng được yêu cầu sao chép liên kết vào trình duyệt tích hợp điện thoại và mở nó trước khi họ có thể chuyển sang nền tảng công cộng tương ứng.

5.2 Khuyến nghị nghiệp dư

Chúng ta phải làm tốt công việc thúc đẩy nội dung được đề xuất bởi những người nghiệp dư. Chúng tôi có thể sử dụng một số sở thích để thúc đẩy một số người dùng cốt lõi của chúng tôi để xuất bản một số nội dung đề xuất kinh nghiệm thực trên nền tảng công cộng. Khi chúng tôi thúc đẩy tiếp thị sản phẩm trong phạm vi riêng, chúng tôi có thể xuất bản nó cùng với nội dung hoặc nhận xét đề xuất nghiệp dư liên quan, điều này có thể cải thiện đáng kể sự chuyển đổi

Hãy giỏi thu thập phản hồi sản phẩm của người dùng trong miền riêng, cho dù đó là tin nhắn riêng tư, khoảnh khắc hoặc nhóm WeChat. Miễn là có người dùng thực sự ca ngợi sản phẩm, hãy chụp ảnh màn hình ngay lập tức để lưu giữ, đưa chúng vào một tài liệu đặc biệt và sắp xếp chúng với các số. Khi đẩy các sản phẩm liên quan sau này, bạn có thể truy vấn chúng kịp thời và đẩy chúng.

5.3 Đầu ra nội dung chính thức

Nội dung là cốt lõi của chuyển đổi hoạt động miền tư nhân. Các công ty cần cung cấp nội dung có giá trị và thú vị để thu hút sự chú ý và quan tâm của người dùng. Các doanh nghiệp có khả năng nên làm tốt hơn việc phát triển tài khoản video và tài khoản chính thức, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thành công thông qua nhận thức nghe nhìn.

5.4 Tương tác mạnh trong phạm vi riêng

Trải nghiệm dịch vụ trong miền tư nhân phải tốt hơn so với dịch vụ khách hàng của Cửa hàng Công cộng, vì vậy trong khi đảm bảo các phản hồi kịp thời, một mức độ chuyên nghiệp nhất định cũng được yêu cầu. Ví dụ: nếu người dùng yêu cầu một số đề xuất sản phẩm, chúng tôi cũng cần chuẩn bị một thư viện tập lệnh trước để chúng tôi có thể cung cấp cho người dùng phản hồi và phản hồi kịp thời. Điều này thậm chí còn đúng hơn trong cộng đồng, đặc biệt là khi chúng ta đang thúc đẩy các hoạt động tiếp thị. Nếu không có yêu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể sử dụng nhóm để đưa ra một số câu hỏi sản phẩm để tương tác.

5.5 Xác nhận ngày thành viên

Hãy chắc chắn để xác định "Ngày thành viên" của phạm vi riêng của bạn và thực hiện một vụ nổ tiếp thị hàng tuần hoặc hàng tháng. Điều này sẽ không chỉ nuôi dưỡng nhận thức của người dùng về các hoạt động miền tư nhân của chúng tôi, mà còn đóng vai trò là một công cụ tiếp thị cao để tăng khả năng hiển thị và ảnh hưởng thông qua việc chia sẻ truyền thông xã hội và truyền thông xã hội của người dùng.

5.6 Giảm giá hệ thống thành viên

Thiết lập các đặc quyền và lợi ích thành viên để khuyến khích người dùng cấp cao mua hàng.

5.7 Trò chơi đơn giản hóa

Những hạn chế của tiếp thị tên miền tư nhân rất thấp và sẽ không tuân theo các quy tắc nền tảng. Do đó, trong khi chúng tôi đa dạng hóa các phương pháp tiếp thị của mình, chúng tôi cũng phải đơn giản hóa chúng. Chúng tôi không cần phải trả một số tiền nhất định để được giảm giá như Taobao. Ngưỡng để hiểu các quy tắc là thấp, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng dễ dàng hơn.

5,8 Lưu lượng truy cập giá thấp, chuyển đổi giá cao

Làm tốt công việc phân khúc người dùng và liên tục tăng đơn đặt hàng người dùng thông qua phiếu giảm giá, gói kết hợp và mua nhóm. Ví dụ: nếu người dùng chỉ mua một gói tã trong miền tư nhân, thì trong thời gian mua lại, bạn có thể thực hiện đẩy tiếp thị được nhắm mục tiêu thông qua các gói kết hợp hiệu quả chi phí của tã và sữa bột.

5.9 Cài đặt giá trị được lưu trữ

Một hệ thống cân bằng tài khoản có thể được thiết lập trong trung tâm thương mại và người dùng nạp tiền trước có thể được giảm giá thêm. Ví dụ, việc nạp tiền 1.000 nhân dân tệ sẽ cho thêm 200 nhân dân tệ. Chúng chủ yếu nhắm vào người dùng có độ dính cao và có thể khóa chuyển đổi trước. Nếu sản phẩm của chúng tôi có thuộc tính mua lại cao, chúng tôi cũng có thể thiết lập các gói kết hợp để thu hút người dùng tiêu thụ trước. Ví dụ, đối với tã, chúng tôi có thể thiết lập 24 gói và gửi 2 gói mỗi tháng.

5.10 Dịch vụ sau bán hàng không lo lắng

Đây là đảm bảo cơ bản cho người dùng đặt hàng vô điều kiện trong miền riêng. Một trải nghiệm trao đổi và trao đổi của người dùng tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua lại người dùng.

6. Tuyên truyền phân hạch miền tư nhân

Trên thực tế, chia tách khách hàng cũ và mang đến những khách hàng mới là một cách để có được khách hàng. Tôi muốn nói về nó một cách riêng biệt, bởi vì nó tương đối "ảo", tôi không khuyên bạn nên đặt quá nhiều năng lượng vào mô -đun này khi kinh doanh tên miền tư nhân. Đặc biệt là trong hệ sinh thái WeChat, nó là một khu vực màu xám. Hiện tại, WeChat đã nghiêm cấm việc chia sẻ các liên kết có thể khiến mọi người thêm bạn bè. Thứ hai, hơn 80% người dùng mới do hoạt động mang lại chi phí thấp này mang lại cho người dùng mới không phải là người dùng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ khiến người dùng tên miền riêng của bạn rất hỗn loạn và dữ liệu liên quan trong miền riêng của bạn sẽ không đại diện và xác thực.

Do đó, đối với phương pháp giao tiếp phân hạch, chúng tôi chỉ cần làm tốt công việc trong dịch vụ tên tư nhân và truyền miệng, để khách hàng cũ có thể đưa bạn bè của họ đi vòng quanh để trở thành khách hàng mới trong phạm vi riêng của chúng tôi thông qua việc lên men truyền miệng.

Nếu bạn phải thực hiện một hoạt động để thu hút khách hàng mới bởi khách hàng cũ, bạn phải tự nhắc nhở mình rằng các mục tiêu được đặt ra trong giai đoạn đầu không thể được đo lường đơn giản bằng số lượng khách hàng có được. Bạn phải xem xét việc duy trì và chuyển đổi các khách hàng mới này trong tháng hiện tại. Bạn phải đặt ngưỡng cho phần thưởng lãi để ngăn chặn sự tham gia của bữa tiệc len.

Ngoài ra còn có một số cách khác để thử, chẳng hạn như mua và thương lượng nhóm. Các phương pháp định hướng bán hàng này có thể đảm bảo tốt hơn chi phí cho các hoạt động của bạn.

6. Quan niệm sai về các miền riêng

Dưới đây là một số hiểu lầm phổ biến gặp phải trong các hoạt động tên miền tư nhân.

1. Cài đặt mục tiêu miền riêng nên được định hướng kết quả

Trong giai đoạn đầu của các hoạt động tên miền tư nhân, nhiều công ty sẽ đặt mua lại khách hàng làm mục tiêu chính và sau đó yêu cầu bộ phận tên miền tư nhân thu hút càng nhiều khách hàng mới càng tốt theo mục tiêu này. Đây là một sai lầm trong việc thiết lập các mục tiêu ở giai đoạn này. Không sao khi có một trọng tâm, nhưng hãy nhớ không sử dụng một chỉ số duy nhất để đo lường chất lượng của các hoạt động tên miền tư nhân. Hoạt động miền tư nhân là một cuộc chiến kéo dài. Mục đích của một công ty thực hiện phạm vi tư nhân là để nhận ra việc kiếm tiền. Do đó, ngay cả khi chuyển đổi bán hàng là khó khăn trong giai đoạn đầu, các chỉ số bán hàng phải được xây dựng để đảm bảo rằng tất cả các quy trình và đường dẫn trong miền riêng được chạy trơn tru.

2. Khi làm việc trong phạm vi tư nhân, bạn cần phải có sự đồng cảm và suy nghĩ từ những người khác về quan điểm của bạn, nhưng hãy nhớ cũng mang đến những ý tưởng cá nhân của riêng bạn.

Chúng tôi thường nói rằng kinh doanh tên miền tư nhân đang thực hiện các hoạt động của người dùng. Chúng ta phải nhớ suy nghĩ nhiều hơn về người khác và xem xét ý tưởng của người dùng nhiều hơn. Hãy suy nghĩ từ quan điểm của người dùng về những gì họ cần, thay vì những gì bạn nghĩ họ cần và hiểu nhu cầu và sở thích thực của họ thông qua khảo sát người dùng, phân tích dữ liệu, v.v. Ví dụ: khi bạn mở một gói, bạn có thể tìm thấy một thẻ bưu kiện với một thông báo nói rằng bạn có thể nhận được 3-5 nhân viên hoàn lại nhân dân tệ bằng cách thêm WeChat. Bạn có thể thấy nó rắc rối và chỉ cần vứt nó đi. Sau đó, khi bạn đang thực hiện các hoạt động tên miền tư nhân, bạn có thể tìm thấy thẻ bưu kiện này như một phương thức thu hút lưu lượng truy cập. Don Tiết từ chối nó trực tiếp dựa trên sở thích cá nhân. Tỷ lệ chuyển đổi của phương pháp này có thể lên tới 15%và điều tương tự cũng đúng đối với các cuộc gọi đi ra ngoài của AI.

3. Churn miền tư nhân cao không có nghĩa là hoạt động kém

Bạn không thể đảm bảo rằng tất cả những người dùng mới mà bạn thu hút là đối tượng mục tiêu của bạn. Một số người dùng bị mất có thể đơn giản là không phải là đối tượng mục tiêu của sản phẩm của bạn. Nếu bạn tin rằng tần suất tiếp thị và hoạt động miền tư nhân của bạn là lành tính, thì không cần phải lấy lại người dùng bị mất. Chúng tôi cần chi tiêu nhiều năng lượng hơn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Không cần phải nỗ lực để phục hồi người dùng đã mất một cách tự nhiên

4. Một cộng đồng không lên tiếng không có nghĩa là đó là một nhóm đã chết

Điều này cần phải được nhấn mạnh một lần nữa. Hoạt động của một cộng đồng không liên quan gì đến việc người dùng nói bao nhiêu, mà là với tần suất và phạm vi bảo hiểm của tiếp thị của chúng tôi. Có rất nhiều người thực sự trò chuyện trong nhóm, nhưng họ sẽ ẩn nấp xung quanh để duyệt nội dung tiếp thị và đặt hàng trong nhóm. Đây là những người dùng chúng tôi cần.

5. Làm tốt công việc xem xét dữ liệu, don lồng sử dụng một ví dụ duy nhất để thể hiện toàn bộ

Trong quá trình hoạt động miền tư nhân, điều quan trọng là phải xem xét dữ liệu. Bản thân miền tư nhân là một mô hình tiếp thị trực tiếp đối mặt với người tiêu dùng. Chúng tôi có liên hệ trực tiếp với người dùng, vì vậy chúng tôi có thể nhận được phản hồi và ý kiến ​​trực tiếp từ người dùng tên miền tư nhân. Sau đó, chúng tôi sẽ được tiếp xúc với rất nhiều phản hồi vấn đề khác nhau và lộn xộn, và chúng tôi cần trích xuất các vấn đề phổ biến từ chúng để phân tích. Thay vì đáp ứng 100% nhu cầu của người dùng. Chú ý đến phân tích và xem xét dữ liệu cũng có thể giúp khám phá các vấn đề từ dữ liệu và giải quyết và cải thiện chúng nhanh hơn và rõ ràng hơn.

6. Miền tư nhân không bao giờ là một chương trình một người đàn ông

Miền tư nhân luôn yêu cầu hợp tác và hỗ trợ từ các bộ phận khác. Do đó, khi làm việc trên các lĩnh vực tư nhân, chúng tôi cũng phải công khai tầm quan trọng của nó đối với các bộ phận khác để các bộ phận khác có thể hợp tác tốt hơn.

7. Miền riêng không dành cho lợi nhuận

Bạn có thể thấy kết quả ngay lập tức trong phạm vi tư nhân bằng cách chỉ tiêu tiền. Đó là một quá trình dần dần, và về bản chất, đó là một quá trình thiết lập mối quan hệ tương tác tốt với người dùng. Chúng tôi cần xây dựng các chiến lược hoạt động khác nhau dựa trên định vị công ty, nhu cầu người dùng và điểm bán sản phẩm. Chúng ta cần thiết lập mối quan hệ tin cậy lâu dài với người dùng.

7. Chia sẻ các tiện ích miền tư nhân

Cuối cùng, tôi sẽ chia sẻ một vài tiện ích miền riêng mà tôi thường sử dụng, tôi hy vọng nó có thể giúp bạn