Tạm biệt kỷ nguyên tự do, Xianyu có nóng lòng kiếm tiền không?

Gần đây, Xianyu đã công bố sẽ triển khai chính sách tính phí cho tất cả người bán, không chỉ thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng mà còn làm dấy lên những cuộc thảo luận về hướng phát triển trong tương lai của Xianyu. Bài viết này sẽ khám phá logic đằng sau chính sách tính phí của Xianyu, tác động của nó đối với người bán cá nhân và chuyên nghiệp, cũng như cách chiến lược này ảnh hưởng đến bầu không khí cộng đồng và hệ sinh thái kinh doanh của Xianyu.

"Vào năm bận rộn nhất, tôi đã bán được hàng trăm món đồ chưa sử dụng trên Xianyu." Là người dùng cao cấp của Xianyu, Li Li đã từng rất hài lòng với bối cảnh giao dịch trên Xianyu. Bà tin rằng người bán ở đây có thể kiếm lời bằng cách bán lại những món đồ chưa dùng đến, trong khi người mua có thể mua được hàng hời với mức giá hợp lý.

Các kịch bản giao dịch tự nhiên, miễn phí và tần suất cao đã thu hút hàng nghìn người bán như Li Li đến với Xianyu, những người cùng nhau xây dựng hệ sinh thái người dùng cho Xianyu. Theo báo cáo mới nhất từ ​​nền tảng dữ liệu QuestMobile, vào tháng 4 năm 2024, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của Xianyu đã đạt 162 triệu.

So với các nền tảng thương mại điện tử khác sử dụng giao dịch làm logic cơ bản, ngành kinh doanh chính của Xianyu trước đây xoay quanh việc tái chế các nguồn tài nguyên nhàn rỗi. Nó đóng vai trò là cầu nối giữa người bán và người mua, và thông qua các khuyến nghị của thuật toán, nó đạt được sự kết hợp hiệu quả giữa nhu cầu mua và bán lớn.

Tuy nhiên, khi lượng người dùng tiếp tục tăng, trong những năm gần đây, các ngành kinh doanh của Xianyu đã mở rộng hơn nữa từ các mặt hàng cá nhân nhàn rỗi và người bán chuyên nghiệp sang các cửa hàng lưu thông ngoại tuyến, sau đó bổ sung thêm nội dung dịch vụ như cho thuê nhà, sơ yếu lý lịch và việc vặt.

Bàn đạp ga đã được nhấn vào giữa tháng 11 năm ngoái.

Vào thời điểm đó, CEO của Alibaba là Wu Yongming đã liệt kê Xianyu, 1688, DingTalk và Quark là nhóm doanh nghiệp đổi mới chiến lược đầu tiên của Alibaba tại cuộc họp báo cáo tài chính của Alibaba. Từ đó, Xianyu đã trở thành một trong những doanh nghiệp quan trọng của Tập đoàn Taotian. Do đó, Xianyu cần phải chịu nhiều trách nhiệm hơn trong việc kiếm tiền từ lưu lượng truy cập.

Do đó, vào tháng 6 năm 2023, Xianyu đã công bố việc triển khai chính sách tính phí cho một số đơn vị kinh doanh cụ thể. Vào ngày 26 tháng 7 năm nay, Xianyu tiếp tục đưa ra thông báo rằng họ sẽ chính thức áp dụng thu phí đối với tất cả người bán bắt đầu từ tháng 9 năm nay.

Từ miễn phí sang trả phí, Xianyu hiện đang đi theo con đường cũ của các công ty Internet truyền thống.

1. Nói lời tạm biệt với kỷ nguyên tự do

Vào cuối năm 2018, người sáng lập Xianyu là Chen Weiye cho biết: "Việc tiết lộ mô hình lợi nhuận cụ thể của Xianyu là bất tiện, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ không tính phí hoa hồng giao dịch".

Lời hứa này đã bị "phá vỡ" năm năm sau đó.

Vào tháng 6 năm 2023, Xianyu đã công bố việc triển khai chính sách tính phí cho một số đơn vị bán hàng cụ thể. Theo chính sách, nếu người dùng hoàn thành hơn 10 đơn hàng trong một tháng và tổng số tiền giao dịch vượt quá 10.000 nhân dân tệ, thì phần vượt quá sẽ bị tính phí dịch vụ là 1% trên tổng số tiền giao dịch thực tế của mỗi đơn hàng.

Trong "Quy định tính phí dịch vụ phần mềm của người bán Xianyu" được công bố vào cuối tháng 7 năm nay, Tech Planet phát hiện ra rằng đối tượng tính phí của Xianyu đã được mở rộng hơn nữa. Phí dịch vụ tương ứng sẽ được tính cho mỗi đơn hàng hoàn tất trên Xianyu. Tiêu chuẩn tính phí dựa trên số tiền giao dịch thực tế (bao gồm chi phí vận chuyển), với tỷ lệ 0,6% (phí tối đa là 60 nhân dân tệ cho mỗi đơn hàng) và phí dịch vụ không được hoàn lại sau khi đơn hàng được hoàn lại.

Nói cách khác, so với chính sách tính phí được áp dụng cho một số thương gia cụ thể vào tháng 6 năm ngoái, lần này quy định tính phí của Xianyu nhắm trực tiếp vào tất cả người bán. Sau khi thông báo này được đưa ra, nó đã gây ra nhiều cuộc tranh luận gay gắt và nhiều người bán hàng cá nhân đã bày tỏ rằng chúng "không thể chấp nhận được".

Li Li cho rằng các mặt hàng nhàn rỗi có bản chất là giá rẻ, việc tính phí sẽ làm tăng chi phí giao dịch và các khoản phí không đề cập đến các dịch vụ tương ứng. "Tôi bán một chiếc xe đẩy với giá 50 tệ kèm theo miễn phí vận chuyển, và tôi phải trả 0,3 tệ từ nền tảng. Mặc dù không nhiều, nhưng tôi luôn cảm thấy không đáng giá."

Một người đam mê Hàng hóa khác (phiên âm của Hàng hóa, ám chỉ các thiết bị ngoại vi hai chiều) cho biết tần suất giao dịch thu thập thông qua Xianyu trong vòng tròn Hàng hóa là rất cao. Mặc dù chi phí một lần không nhiều nhưng khi cộng dồn lại thì đây là khoản chi phí khá lớn.

Mặc dù mức phí không cao nhưng nhờ lượng người dùng đông đảo của Xianyu nên doanh thu của Xianyu sau khi tính phí cho tất cả người bán vẫn khá đáng kể. Theo số liệu do Xianyu công bố vào tháng 3 năm nay, khối lượng giao dịch trung bình hàng ngày của Xianyu đã vượt quá 1 tỷ. Nếu tính theo tỷ lệ 0,6% thì điều này có nghĩa là Xianyu có thể nhận được không dưới 6 triệu nhân dân tệ tiền phí dịch vụ phần mềm mỗi ngày.

Việc Xianyu thu phí dịch vụ không phải là trường hợp cá biệt. Một người trong ngành nói với Tech Planet rằng trước Xianyu, các nền tảng giao dịch đồ cũ như Zhuan Zhuan và Pai Pai sẽ tính một khoản phí nhất định đối với người bán hoặc người mua.

Một người trong ngành thương mại điện tử khác tin rằng việc mở rộng phạm vi đối tượng tính phí của Xianyu thực chất là để đáp ứng kỳ vọng của Tập đoàn Alibaba. Khi Alibaba, do Joseph Tsai lãnh đạo, tập trung lại vào hoạt động thương mại điện tử cốt lõi, Xianyu là mắt xích quan trọng.

Quả thực là như vậy. Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng bão hòa và lượng truy cập đạt đỉnh, Xianyu vẫn đang phát triển chắc chắn là một trong những niềm hy vọng cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của Alibaba.

Alibaba đã mô tả Xianyu trong báo cáo tài chính quý 2 năm tài chính 2024 rằng với tư cách là một cộng đồng quan tâm và nền tảng thị trường, Xianyu tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Đồng thời, báo cáo tài chính cho thấy tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2023, DAU của Xianyu đã tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm trước. Theo số liệu chính thức công bố vào tháng 5 năm nay, số lượng người dùng Xianyu đã vượt quá 500 triệu.

"Với lượng truy cập khổng lồ, việc Xianyu phải tạm biệt kỷ nguyên miễn phí là điều không thể tránh khỏi", người trong ngành thương mại điện tử nói trên phân tích với Tech Planet.

2. Con dao hai lưỡi của người bán hàng chuyên nghiệp

Do ngưỡng thấp, hoạt động nhẹ và giám sát yếu nên Xianyu đã từng thu hút được một lượng lớn người bán chuyên nghiệp.

Không giống như những người bán lẻ chuyên bán các mặt hàng cũ không sử dụng, những người bán chuyên nghiệp trên Xianyu chủ yếu là những nhà sản xuất bán hàng trực tiếp từ nhà máy, thương nhân cửa hàng ngoại tuyến và những người chơi thực hiện "giao hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột". Người bán chuyên nghiệp đóng vai trò trung gian, kiếm được khoản chênh lệch giá tương ứng giữa nguồn hàng và người mua.

Trước năm 2019, Xianyu không cho phép người bán chuyên nghiệp tham gia và người bán chuyên nghiệp sẽ bị chặn trực tiếp. Nhưng sau khi Trần Lỗi (biệt danh "Văn Trung") trở thành người phụ trách thứ hai của Xianyu, thái độ của Xianyu đối với những người bán hàng chuyên nghiệp đã thay đổi.

Vào tháng 6 năm 2020, Chen Lei đã trả lời phỏng vấn với giới truyền thông rằng Xianyu được định vị là nền tảng C2C, điều đó có nghĩa là các giao dịch giữa người dùng không nhất thiết là "hàng cũ". Ở một số khu vực cụ thể, một số người bán hàng chuyên nghiệp nhất định sẽ xuất hiện.

Kết quả là, Xianyu dần chuyển từ mô hình C2C sang mô hình kết hợp giữa C2C và B2C. Ngày nay, trong hệ sinh thái Xianyu, những người bán hàng chuyên nghiệp như vậy không thể thiếu được. Sự đổ xô của họ không chỉ làm tăng số lượng người bán và độ phong phú của hàng hóa mà còn là chìa khóa nâng cao hiệu quả giao dịch của Xianyu.

Những người trong ngành thương mại điện tử nói trên cho rằng mâu thuẫn của Xianyu nằm ở chỗ họ không thể thiếu những người bán hàng chuyên nghiệp để mở rộng quy mô GMV, nhưng đồng thời cũng lo ngại rằng sự gia tăng của những người bán hàng chuyên nghiệp sẽ làm hỏng trải nghiệm của từng người bán hàng.

Để cân bằng giữa hiệu quả giao dịch và bầu không khí cộng đồng, ngoài việc tăng cường chứng nhận người bán hàng chuyên nghiệp, Xianyu đã quyết định triển khai chính sách tính phí cho một số đơn vị bán hàng vào tháng 6 năm ngoái.

Chiến lược này đã được tăng cường hơn nữa trong năm nay. Theo quy định mới được Xianyu ban hành vào cuối tháng 7, những người bán chuyên nghiệp có "tần suất giao dịch cao và giá trị cao" sẽ bị tính phần trăm phí cao hơn.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Xianyu nói với Tech Planet rằng sau tháng 9 năm nay, nếu người bán hoàn thành hơn 10 đơn hàng trong một tháng và tổng số tiền giao dịch vượt quá 10.000 nhân dân tệ, mức phí dịch vụ sẽ tăng lên 1,6%.

Chú thích: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Xianyu phản hồi về việc điều chỉnh tỷ lệ phí dịch vụ phần mềm.

Wang Yu, một người bán hàng chuyên nghiệp bán lại hộp mù trên Xianyu, có đơn đặt hàng hàng tháng và số lượng vượt quá yêu cầu của các quy định mới. Ông nói với Tech Planet rằng, ví dụ, Pop Mart Big Doll của ông, có giá 3.500 nhân dân tệ, sẽ bị tính phí dịch vụ phần mềm là 56 nhân dân tệ sau khi có quy định mới. "Đây không phải là chi phí thấp."

Một người bán điện thoại di động cũ khác trên Xianyu nói với Tech Planet rằng anh có nguồn hàng ngoại tuyến nên đã đến Xianyu. "Lúc đầu, tôi có thể kiếm được hàng chục nghìn nhân dân tệ mỗi tháng bằng cách bán lại điện thoại di động cũ trên Xianyu. Nhưng hiện tại, biên lợi nhuận của điện thoại di động cũ ngày càng thấp, và với việc thu phí dịch vụ trong tương lai, biên lợi nhuận ngày càng mỏng hơn."

Nhưng bất chấp điều này, Xianyu vẫn là lựa chọn tốt nhất cho những người bán hàng loại B nhỏ hiện nay.

Người trong ngành thương mại điện tử nói trên cho biết lần này Xianyu sẽ tính phí dịch vụ phần mềm cơ bản. Xiaohongshu, JD.com, Douyin và Pinduoduo đã tính các loại phí như vậy vào các năm 2018, 2023, 2023 và 2020, và tỷ lệ về cơ bản là giống nhau.

"Nếu bạn mở cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử này, ngoài việc đáp ứng các yêu cầu, bạn còn phải trả hoa hồng theo nhiều tỷ lệ khác nhau." Do đó, đối với các thương gia hạng B nhỏ, Xianyu vẫn là một trong những nền tảng có ngưỡng thấp nhất.

3. Taobao là một bước tiến?

Một số người bán hàng riêng lẻ nói với Tech Planet rằng họ tin rằng Xianyu đang ngày càng giống Taobao và dường như đã thay đổi định vị ban đầu là chia sẻ hàng cũ.

Nhận thức này xuất phát từ cài đặt tính phí của các dịch vụ phần mềm một mặt và từ những thay đổi về lưu lượng truy cập trên trang chủ Xianyu mặt khác. Hiện tại, Li Li và nhiều người bán hàng cá nhân cao cấp trên Xianyu đã nêu ra một nhận định: việc bán các sản phẩm nhàn rỗi trên Xianyu ngày càng khó khăn vì không có lưu lượng truy cập và không có sự tiếp xúc.

Một "Mao Niang" (một nhà tạo mẫu tóc chuyên về tóc giả) làm việc bán thời gian tại Xianyu cũng phàn nàn rằng trước tháng 7, mỗi ngày đều có hai hoặc ba người đến tìm đơn hàng và hỏi giá, về cơ bản là ngày nào cũng có giao dịch. Nhưng sau tháng 7, số lượng khách hàng mới giảm và số lượng liên kết mới được liệt kê cũng giảm xuống còn hàng trăm.

Trong khi những người bán hàng cá nhân đang phải vật lộn với lượng truy cập giảm, Xianyu lại đang tăng cường hỗ trợ cho những người bán hàng chuyên nghiệp.

Năm 2022, Xianyu ra mắt kênh đầu tư hợp tác “Xianyu Shop” để tuyển dụng nhà cung cấp. Sau khi trở thành người bán hợp tác của Xianyu, những nhà cung cấp này sẽ nhận được các mức độ hỗ trợ khác nhau, chẳng hạn như được vào kênh tuyển chọn nghiêm ngặt, được tìm kiếm, sàng lọc và thăng chức, v.v.

Một người trong cuộc của Xianyu cho biết Xianyu hiện đang thử nghiệm một sản phẩm mới để quảng cáo trả phí.

Một khi lưu lượng truy cập trả phí thay thế lưu lượng truy cập tự nhiên, đây chắc chắn sẽ trở thành một hoạt động kinh doanh khác của Xianyu. Tuy nhiên, vẫn phải chờ xem liệu những người bán lẻ bán các mặt hàng nhàn rỗi với giá thấp trong hệ sinh thái Xianyu có đẩy nhanh quá trình thoát ra hay không.

Ngoài việc điều chỉnh lượng truy cập, một khía cạnh khác khiến Xianyu giống Taobao là Xianyu cũng đang chuyển từ giao dịch mua bán hàng cũ sang bán sản phẩm mới.

Chủ tịch Xianyu Ding Jian (biệt danh: Jishan) đã nhiều lần tuyên bố: “Xianyu không chỉ bán các sản phẩm đã qua sử dụng”. Ông tin rằng nếu chỉ thực hiện giao dịch mua bán lại thì vẫn có giới hạn và sản phẩm mới sẽ là động lực thúc đẩy Xianyu tăng trưởng trong tương lai.

Vào tháng 7 năm nay, Ding Jian cũng đề cập trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông rằng Xianyu sẽ hợp tác với các thương hiệu chính thức trong cộng đồng hai chiều để tung ra những sản phẩm mới hợp thời trang.

Mặc dù Xianyu và các nền tảng thương mại điện tử khác như Taobao ít nhiều đã bước vào cùng một con sông, Ding Jian đã nói rõ rằng con đường thương mại điện tử này đã đủ sức cạnh tranh và Xianyu không cần phải cạnh tranh với các sản phẩm nhãn trắng có giá thấp.

Đinh Kiến nói, nếu Tiên Vũ muốn làm B-side thì nhất định phải liên quan đến tâm lý nhàn rỗi của Tiên Vũ. Ông cũng đề cập rằng, không giống như các nền tảng thương mại điện tử khác, các giao dịch được hoàn thành trên Xianyu dựa trên tính cộng đồng và giao tiếp mạnh mẽ.

Năm nay, mục tiêu đầu tiên của Xianyu là “mở rộng cơ sở người dùng”. Nhưng dù là trí tuệ nhàn rỗi, cộng đồng hay thuộc tính giao tiếp, việc thể hiện những đặc điểm này không thể tách rời khỏi sự đóng góp của từng người bán.

Khi việc tăng GMV phụ thuộc vào người bán chuyên nghiệp, trong khi việc tạo ra bầu không khí cộng đồng lại phụ thuộc vào người bán cá nhân và hai điều này trở thành đề xuất mâu thuẫn, Xianyu sẽ thận trọng hơn trong những động thái tiếp theo.

(Lưu ý: Tất cả tên trong bài viết này đều là bút danh.)

Văn bản | Nhậm Tuyết Vân Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Tech Planet], tài khoản công khai WeChat: [Tech Planet], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party và nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.