Starbucks đã "lắng nghe lời khuyên" và logo cũ đã trở lại

Việc thay đổi logo của Starbucks đã gây ra nhiều tranh luận rộng rãi trên mạng xã hội. Một số người cho rằng logo mới thiếu sự nhận diện, trong khi những người khác trực tiếp bày tỏ sự không hài lòng. Sau khi nhận được phản hồi từ người tiêu dùng, Starbucks đã phản hồi nhanh chóng và khôi phục logo về thiết kế ban đầu. Sự cố này không chỉ chứng minh sự chú trọng của Starbucks vào ý kiến ​​của người tiêu dùng mà còn nhắc nhở chúng ta phải suy nghĩ về vai trò của logo thương hiệu trong tiếp thị hiện đại.

Hai tuần trước, tôi đi cùng con gái đến lớp và định đến một quán Starbucks có không gian dễ chịu để giết thời gian. Tôi vừa lấy điện thoại ra để đặt hàng bằng Starbucks, nhưng sau một hồi tìm kiếm, tôi không thể tìm thấy ứng dụng Starbucks.

Tôi đã tìm kiếm và tìm thấy điều này.

(Lúc đó tôi không lưu hình ảnh đó lại, tôi tìm thấy hình này trên Internet)

À, đây thực sự không phải là bản sao sao?

Tôi không chắc lắm nên tôi đi đến chỗ anh chàng bán cà phê và hỏi, "Đây có phải là ứng dụng không? Nó khác với trước đây. Anh đổi logo khi nào vậy?"

Chàng trai đỏ mặt nói: "Chúng tôi cũng không biết, nhưng có mấy khách hàng nói trông không ổn. Anh không phải là người đầu tiên đâu."

Tôi mỉm cười và nói, "Không, không, trông nó hơi kỳ lạ một chút thôi."

Sau khi mua cà phê, tôi tìm kiếm trên điện thoại và quả thực có rất nhiều lời phàn nàn trực tuyến, nói rằng nó có cảm giác rất "lén lút".

(Bức ảnh này đẹp đến nỗi khiến tôi phải phun cốc latte ra)

Một số người còn nói rằng: "Xấu quá, tôi muốn gỡ cài đặt ứng dụng này". Tôi đã xem trên Apple Store và thấy nhiều người yêu cầu đổi lại logo.

Nhưng tôi dần quên mất chuyện này. Starbucks giờ đây là "không gian cá nhân" của tôi khi tôi đợi con tan học. Chỉ cần tôi có thể dễ dàng tìm thấy ứng dụng để đặt hàng và kiếm điểm là đủ.

Nhưng hôm qua khi tôi đến Starbucks và cố tìm ngôi sao màu vàng lớn trên đỉnh đầu nàng tiên cá, tôi không thể tìm thấy nó.

Logo cũ đã trở lại.

Có vẻ như Starbucks hiểu rõ về Internet và chiến lược tiếp thị chính của họ là “lắng nghe lời khuyên”.

Tôi bắt đầu suy nghĩ về tác động của logo đối với thương hiệu và người tiêu dùng.

Trước đây, các công ty cần dành nhiều thời gian để thiết kế một logo đẹp và có ý nghĩa.

Nhưng điều tốt là gì?

Mỗi người có quan điểm khác nhau và rất khó để có một chuẩn mực chung.

Ví dụ, theo tôi, logo của Starbucks thực sự xấu (dù là mới hay cũ, nhưng sau khi nhìn thấy nhiều lần, tôi thấy nó ổn). Logo của NIO, Feishu và HEYTEA mà cá nhân tôi thích có thể không đẹp với bạn.

Thực ra, trông đẹp hay không phụ thuộc vào từng cá nhân.

Thời thế đang thay đổi và người tiêu dùng/khách hàng phải tiếp xúc với lượng lớn hình ảnh, văn bản và video mỗi ngày. Bộ phận xây dựng thương hiệu doanh nghiệp luôn ám ảnh về việc "làm cho logo trông bắt mắt" là điều gần như không thể và trên thực tế, điều này không thực sự quan trọng.

Vậy điều quan trọng là gì? Lan truyền tương tác.

Ngay cả thiết kế tốt nhất cũng cần được mọi người biết đến, không chỉ trên màn hình máy tính của nhà thiết kế. Làm thế nào để nhiều người nhìn thấy, nhớ đến và có ấn tượng tốt về bạn.

Tôi đã chuyển thư viện trường hợp từ Canva. Tất cả đều có vẻ đẹp, nhưng tôi không thể nhớ ra chúng thuộc thương hiệu nào sau khi nhìn thấy chúng…

Chỉ khi tiếp xúc nhiều hơn thì người ta mới có thể nhớ được. Ví dụ, trên mạng xã hội, tất cả các màn hình cửa hàng bán lẻ (bao gồm cả mặt tiền cửa hàng), bao bì sản phẩm, tài liệu bán hàng và các phương tiện truyền thông khác đều có thể được nhìn thấy.

Đôi khi bạn cần phải mua và trải nghiệm một thứ gì đó thì mới nhớ đến nó.

Từ khóa ở đây là "liên tục và lặp lại" để tạo dựng sự liên tưởng và lòng tin vào thương hiệu.

Thật dễ dàng để được nhìn thấy, đặc biệt là khi có đủ tiền, nhân lực và sự sáng tạo, tất cả những gì bạn cần làm là chi tiền cho quảng cáo để được chú ý.

Nhưng thực tế thì rất khó để duy trì được điều đó. Ví dụ, Starbucks chỉ thay đổi logo của mình rồi đổi lại như cũ, khiến khách hàng sử dụng ứng dụng cảm thấy bối rối.

Nhưng điều này không có nghĩa là logo không thể thay đổi. Một số công ty không thay đổi hình ảnh thương hiệu trong nhiều năm và lâu nay không theo kịp sở thích của giới trẻ và cần phải đổi mới.

Bằng cấp (hoặc tiêu chuẩn) này là gì? Tôi nghĩ đây vẫn là một chiến lược xây dựng thương hiệu.

Nghĩa là, trước khi bắt đầu thiết kế, hãy suy nghĩ rõ ràng

• Khách hàng mục tiêu là ai?
• Họ thích gì?
• Chúng ta muốn truyền tải khái niệm thương hiệu nào?

Thay vì "cái cũ không bắt mắt và không có gì mới lạ, nên cần phải thay thế"

Sau khi đạt được sự thống nhất nội bộ về chiến lược thương hiệu, chúng tôi có thể quyết định xem đó là nét quyến rũ phương Đông hay thời trang phương Tây, chân dung người sáng lập hay biểu tượng hoạt hình siêu thực.

Nói thì dễ hơn làm.

Hiệu ứng của một thương hiệu là “vô hình và phi vật thể”, chưa kể đến sự trở lại của một yếu tố duy nhất như logo.

Có lẽ cách duy nhất là tương tác chân thành với người tiêu dùng và khách hàng và lắng nghe ý kiến ​​của họ.

Một câu nói phổ biến hiện nay là "hãy lắng nghe lời khuyên" có thể có nghĩa chính xác như vậy.

Chúng ta cần lắng nghe lời khuyên của người tiêu dùng, lắng nghe tích cực và nhanh chóng sửa chữa.

Báo cáo quan sát xu hướng phong cách sống năm 2023

Nhiều người nói rằng, "Lắng nghe lời khuyên chính là quy tắc mới của tiếp thị thương hiệu".

Tôi nghĩ là nó có lý. Khi các thương hiệu bắt đầu kết bạn với người tiêu dùng và khách hàng, và ngừng tự mãn và hạ thấp mình, các cơ hội tiếp thị sẽ tự nhiên xuất hiện.

Tôi rất ngạc nhiên trước phản hồi nhanh chóng của Starbucks sau khi nghe phản hồi, điều này hiếm thấy ở các thương hiệu lớn. Số điểm bị trừ vì thay đổi logo ngẫu nhiên đã được cộng lại một cách vô hình.

Nghĩ thế này, lần sau tôi sẽ đi uống nước.

Tác giả: Hanni

Nguồn tài khoản công khai: Time Notebook