Một chương trình phát sóng trực tiếp được hàng triệu người theo dõi đã cho phép China Eastern Airlines tạo ra nhiều kết nối hơn "trên không"

Các hãng hàng không cũng phát sóng trực tiếp? Đây là một bữa tiệc cho các hãng hàng không và người tiêu dùng. Chỉ bằng cách dám phá vỡ truyền thống, chúng ta mới có thể tạo ra những khả năng vô hạn.

"Vé nội địa một chiều chỉ 399 tệ, vé quốc tế và khu vực chỉ 299 tệ. Nhanh tay tích trữ nào!"

Trong phòng phát sóng trực tiếp của hãng hàng không China Eastern Airlines, hai người dẫn chương trình lần lượt giới thiệu các liên kết khác nhau trong giỏ hàng và thỉnh thoảng trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng.

Đây là chương trình phát sóng trực tiếp đặc biệt do China Eastern Airlines (sau đây gọi tắt là China Eastern Airlines) phát sóng trên Douyin vào ngày 27 tháng 6. Trong chương trình phát sóng trực tiếp này, China Eastern Airlines không chỉ tặng khán giả vé tham dự "Triển lãm văn minh Ai Cập cổ đại: Kim tự tháp chỉ điểm" do Bảo tàng Thượng Hải tổ chức chung mà còn tung ra nhiều vé máy bay bất ngờ và sản phẩm hàng không đặc biệt trong Mùa tiêu dùng quốc tế "Mùa hè Thượng Hải".

Trong đó, các gói vé máy bay được chia thành ba loại khác nhau: Thẻ một chiều nội địa "Enjoy Eastern", được chia thành sáu hạng là 399 nhân dân tệ, 599 nhân dân tệ, 899 nhân dân tệ, 1099 nhân dân tệ/1299 nhân dân tệ và 1599 nhân dân tệ theo điểm đến, tuyến bay, v.v.; Các tuyến bay quốc tế và khu vực "Enjoy Eastern" đã ra mắt nhiều loại thẻ bay một chiều, với bốn hạng thẻ 299 nhân dân tệ, 399 nhân dân tệ, 599 nhân dân tệ và 999 nhân dân tệ, đồng thời bao gồm Thẻ bảo tàng dành riêng cho phòng phát sóng trực tiếp, có thể đổi lấy các tuyến bay quốc tế mới mở của China Eastern Airlines như Thượng Hải-Cairo, Thượng Hải-Marseille và các tuyến bay khác.

Những gói vé máy bay này có thể được đổi thành các chuyến bay nội địa và quốc tế trong khoảng thời gian nhất định. Sau khi người dùng mua vé, việc sử dụng của họ sẽ không bị ảnh hưởng bởi biến động giá vé máy bay trên thị trường.

Do đó, các gói vé máy bay được niêm yết trên phòng phát sóng trực tiếp của China Eastern Airlines có hiệu quả về mặt chi phí cực kỳ cao so với các sản phẩm thông thường và rất được người tiêu dùng ưa chuộng.

Dữ liệu cho thấy chương trình phát sóng trực tiếp đã thu hút hơn 1,12 triệu người theo dõi và tấm vé bán chạy nhất của "Binfei Shanghai" giá 388 nhân dân tệ gần như đã hết.

Trong phần bình luận của phòng phát sóng trực tiếp, nhiều người dùng cho biết: "Đáng giá lắm, tôi sẽ tích trữ trước để chuẩn bị cho chuyến đi sắp tới", "Tôi chỉ đến đây để tham gia cho vui thôi, nhưng nếu không mua với giá rẻ như vậy thì thật là phí phạm", "Tôi thực sự có thể đi China Eastern Airlines với giá rẻ như vậy, tôi sẽ tích trữ trước!"

Tất nhiên, đây không phải là lần đầu tiên China Eastern Airlines phát sóng trực tiếp.

Kể từ lần đầu tiên phát sóng trực tiếp trên Douyin cách đây nửa tháng, chương trình phát sóng trực tiếp của China Eastern Airlines đã nhận được sự hưởng ứng nồng nhiệt. Dữ liệu cho thấy tổng lượng người xem phòng phát sóng trực tiếp của China Eastern Airlines ngày hôm đó vượt quá 16,66 triệu, số người xem cao nhất vượt quá 1,02 triệu và có 1,388 triệu lượt thích, đứng đầu danh sách mua theo nhóm Douyin - danh sách hàng ngày quốc gia.

Để cảm ơn sự ủng hộ của người dùng, China Eastern Airlines không chỉ cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm hơn trong sự kiện phát sóng trực tiếp thứ hai mà còn chuẩn bị nhiều vòng rút thăm may mắn.

Đồng thời, việc hãng hàng không này tự phát trực tiếp đã thu hút sự chú ý của thị trường.

Một số cư dân mạng cho biết đây là lần đầu tiên họ thấy nhân viên hàng không xuất hiện ở một nơi khác ngoài máy bay, chứ đừng nói đến nơi họ có thể tương tác như phòng phát sóng trực tiếp. "Tôi luôn nghĩ rằng nhân viên hàng không rất nghiêm túc, nhưng tôi không ngờ nữ phát thanh viên này lại giỏi khuấy động bầu không khí và giao lưu với mọi người đến vậy", một cư dân mạng bình luận.

Bằng cách kết hợp các sản phẩm tiết kiệm chi phí với nội dung chất lượng cao, China Eastern Airlines không chỉ mở rộng các kịch bản tiêu dùng mà còn thu hút được nhiều khách hàng ở nhiều nhóm tuổi hơn, qua đó mở rộng hơn nữa thị trường tiêu dùng.

Đằng sau điều này, ngày càng nhiều hãng hàng không đưa phát trực tiếp vào như một kênh để tiếp cận thị trường và thiết lập thêm mối liên hệ tình cảm với người tiêu dùng.

1. Phát trực tiếp: các hãng hàng không tạo ra một kịch bản mới với hiệu quả chi phí cao

"Đây là món quà tôi tặng cho cả gia đình, và tất nhiên, đây cũng là phần thưởng cho bản thân tôi vì đã làm việc chăm chỉ trong năm nay."

Li Yan, sống tại Thượng Hải và là giáo viên trung học, cho biết cô đã lên kế hoạch cho một chuyến đi ăn mừng cho bản thân và gia đình từ rất lâu trước kỳ thi tuyển sinh đại học. Trong kỳ nghỉ hè, bộ não căng thẳng của tôi suốt một năm qua cuối cùng cũng có thể thư giãn một chút và dành thời gian cho gia đình. Tuy nhiên, vì chương trình phát sóng trực tiếp cuối cùng của China Eastern Airlines diễn ra vào ngày trước kỳ thi tuyển sinh đại học nên cô đã bỏ lỡ. May mắn thay, lần này cuối cùng cô ấy cũng có thể sẵn sàng để đặt hàng. Cuối cùng, cô đã mua được ba tấm vé với giá 588 nhân dân tệ mỗi tấm.

"Mức giá này thực sự là mức giá hời trước mùa cao điểm mùa hè", Lý Yến nói. "Tôi thực sự đã so sánh vé trên nhiều nền tảng. Cùng một tuyến bay và số dặm trên các nền tảng khác về cơ bản đắt hơn vài trăm nhân dân tệ hoặc thậm chí còn hơn, và chúng không phải từ các hãng hàng không hạng nhất như China Eastern Airlines."

Để chuẩn bị cho chuyến đi này, cô cũng đã thu thập rất nhiều hướng dẫn từ nhiều nền tảng và học được nhiều kỹ thuật quay phim và chỉnh sửa khác nhau từ rất sớm.

"Những giáo viên như chúng tôi đang chuẩn bị cho kỳ thi tuyển sinh đại học chỉ có vài ngày để thư giãn mỗi năm. Tôi phải chuẩn bị thật kỹ và ghi lại chuyến đi thú vị và khó khăn này cho gia đình tôi."

Giống như Li Yan, nhiều cư dân mạng cũng có câu hỏi về ngày đặt vé có sẵn trong buổi phát sóng trực tiếp này của China Eastern Airlines. Có lẽ là do trong quá trình đặt vé trước đây, người ta phải chọn ngày trước khi xem giá vé và nhiều cư dân mạng không rõ về quy trình hoạt động sau khi đặt mua vé trọn gói. Người dẫn chương trình đã đích thân vận hành nhiều lần dựa trên những vấn đề này, hướng dẫn người dùng nhập đơn hàng tương ứng trên Douyin, chọn ngày và tuyến đường, sau đó trực tiếp đặt hàng. Hình thức hướng dẫn từng bước này cũng giúp người tiêu dùng dễ dàng đặt hàng trực tiếp hơn.

Có rất nhiều câu hỏi tương tự như các tuyến bay có sẵn, liệu có tăng giá không, có thể hủy đơn hàng sau khi đặt vé không, v.v. Các phát thanh viên của China Eastern Airlines cũng sẽ trả lời từng câu hỏi trong phòng phát sóng trực tiếp, thông báo cho người dùng rằng "có thể xem các tuyến bay cụ thể trên trang chi tiết", "ngoại trừ phí xây dựng sân bay và phí nhiên liệu, sẽ không có mức tăng giá đối với vé máy bay" và "miễn là vé không được đổi, có thể hoàn lại hoặc đổi bất cứ lúc nào".

Một khi vấn đề được giải quyết, những nghi ngờ trong tâm trí người tiêu dùng sẽ tự nhiên được xóa bỏ.

Ngoài việc là một chuyến đi thú vị cho cả gia đình, tấm vé này còn là món quà tuyệt vời để nhiều người tự thưởng cho mình.

Bạch Lâm là một nhân viên văn phòng. Công việc và cuộc sống dài hạn theo chế độ 995 khiến cô muốn có một "chuyến đi theo ý thích" của riêng mình. Vì vậy, sau khi tình cờ xem được chương trình phát sóng trực tiếp vé máy bay trên Douyin của China Eastern Airlines, cô đã nhanh chóng mua cho mình một tấm vé.

Theo lời cô, việc không phải theo dõi giá vé máy bay liên tục thay đổi là phần thưởng tuyệt vời nhất cho những người làm việc bận rộn, và đó chính là cảm giác thư giãn mà cô luôn theo đuổi.

"Tôi là người theo chủ nghĩa P. Ngay cả khi đi du lịch, tôi cũng không thích bị ràng buộc bởi các chuyến bay và kế hoạch du lịch. Vì vậy, tôi dự định sẽ đổi vé vào đêm hôm đó và bay vào ngày hôm sau miễn là tôi có thời gian để nghỉ ngơi và tận hưởng kỳ nghỉ của mình." Bạch Lâm nói.

Trên thực tế, việc giá vé máy bay không biến động theo giá thị trường đã trở thành động lực mạnh mẽ nhất khiến nhiều người đặt hàng trong thời gian phát sóng trực tiếp. Một mặt, tình trạng giá cả tăng mạnh trong kỳ nghỉ hè là sự thật hiển nhiên. Mặt khác, hầu hết người tiêu dùng không muốn nhìn vào mức giá thả nổi và đặt cược vào việc liệu giá có giảm sau này hay không. Các gói vé máy bay do China Eastern Airlines tung ra chính là giải pháp đáp ứng những nhu cầu này của người tiêu dùng.

Ngoài ra, vé máy bay giá rẻ về cơ bản không chỉ giải quyết được vấn đề thời gian mà còn cả vấn đề tiền bạc.

Một số người dùng cũng chia sẻ trên mạng xã hội rằng họ mua gói này với hy vọng không phải lo lắng về việc tốn tiền khi đi du lịch cùng bố mẹ. "Ngân sách đi du lịch có hạn. Nếu tiết kiệm được chút tiền vé máy bay, tôi có thể ăn nhiều món ngon hơn và trải nghiệm nhiều hoạt động thú vị hơn."

Đồng thời, các gói vé máy bay giá rẻ cũng có thể giúp sinh viên đại học buộc phải đi du lịch với chi phí hạn hẹp có được chuyến đi hời, thoát khỏi áp lực trở thành "lính đặc nhiệm" và thực sự "tận dụng tuổi trẻ để thỏa sức khám phá"...

Rõ ràng, việc mở rộng kịch bản bán vé máy bay không chỉ mang lại những thay đổi về kịch bản tiêu dùng mà còn mở rộng các nhóm người tiêu dùng và thị trường tiêu dùng.

Đây cũng chính là ý nghĩa của việc các hãng hàng không chuyển từ "bầu trời" xuống "mặt đất".

2. Phát sóng trực tiếp + video ngắn, nội dung chất lượng cao giúp các hãng hàng không kết nối với nhiều người dùng hơn

Tất nhiên, không chỉ có giá vé máy bay.

Trong chương trình phát sóng trực tiếp đặc biệt của China Eastern Airlines, các dịch vụ như "Wi-Fi trên máy bay" và phiếu nâng hạng chuyến bay nội địa cũng được thêm vào giỏ hàng và trở thành lựa chọn của nhiều người tiêu dùng.

Ngoài ra, việc hợp tác với các bảo tàng cũng thu hút sự chú ý của nhiều người dùng.

Vào ngày 19 tháng 7 năm nay, "Triển lãm Đỉnh kim tự tháp: Nền văn minh Ai Cập cổ đại" của Bảo tàng Thượng Hải sẽ mở cửa cho công chúng. Dự kiến ​​sẽ trưng bày 492 nhóm, gồm 799 di vật văn hóa quý giá từ các thời kỳ khác nhau của nền văn minh Ai Cập cổ đại. Trước đây, với tư cách là hãng hàng không căn cứ chính lớn nhất tại Thượng Hải, China Eastern Airlines đã đảm nhận công tác hỗ trợ mặt đất để vận chuyển những di sản văn hóa quý giá này bằng đường hàng không đến Thượng Hải, bao gồm bốc xếp container, khai báo hàng hóa, chuyển sân bay và bàn giao di sản văn hóa, nhằm đảm bảo các cuộc triển lãm có thể được khai mạc đúng lịch trình vào ngày 19 tháng 7 trong triển lãm ngoại tuyến kéo dài 13 tháng.

Trong chương trình phát sóng trực tiếp này, người dẫn chương trình văn hóa và sáng tạo của Bảo tàng Thượng Hải sẽ đóng vai trò là người dẫn chương trình khách mời đặc biệt để giới thiệu đến công chúng Triển lãm Văn minh Ai Cập cổ đại sẽ sớm mở cửa cho công chúng tại Bảo tàng Thượng Hải. Trong buổi phát sóng trực tiếp, khán giả may mắn sẽ có cơ hội trúng vé tham quan triển lãm thông qua hình thức xổ số và trải nghiệm diện mạo của nền văn minh Ai Cập cổ đại cùng những khám phá khảo cổ mới nhất tại địa điểm này.

Đây không phải là lần đầu tiên China Eastern Airlines phá vỡ truyền thống và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Trên thực tế, trong hai năm trở lại đây, nhu cầu tiêu dùng du lịch của thị trường vẫn tiếp tục tăng, đặc biệt là vào mùa cao điểm nghỉ hè, nhu cầu du lịch của người dân càng được kích thích, tạo dư địa cho các hãng hàng không phát triển.

Nếu muốn mở rộng không gian tăng trưởng, cần phải có những kịch bản mới.

Một mặt, các hãng hàng không cung cấp nội dung chất lượng cao và sản phẩm giá rẻ, mặt khác, nền tảng này ẩn chứa rất nhiều nhóm người tiêu dùng tiềm năng. Sự kết hợp của cả hai không chỉ có lợi cho thị trường tiêu dùng mà còn mở đường cho các hãng hàng không đạt được tăng trưởng, hiểu được động lực thị trường và từ đó điều chỉnh kế hoạch kinh doanh của mình.

Đây có thể là ý nghĩa cốt lõi của các hãng hàng không và dịch vụ Douyin khi cùng nhau tăng cường phát sóng trực tiếp.

Tác giả: Yan Ye

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "AI Blue Media" (ID: 1089327)

Bài viết này được @AI Blue Media cho phép đăng trên Operation Party. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0