Liệu việc Tmall loại bỏ lưu lượng truy cập thẻ gói có mở đường cho tên miền riêng của DingTalk không?

DingTalk, vốn luôn được người dùng coi là phần mềm làm việc, hiện cũng đang chuyển sang phạm vi riêng tư. Có chuyện gì thế? Gần đây, Tmall đã loại bỏ việc chuyển hướng lưu lượng truy cập bằng thẻ gói. Liệu đây có phải là bước mở đường cho tên miền riêng của DingTalk không?

DingTalk có bắt đầu kinh doanh tên miền riêng không? Nó không phải được dùng để chấm công và trò chuyện về công việc sao?

Vào ngày 28 tháng 6, một quảng cáo về sự kiện của một thương hiệu quần áo dành cho phụ nữ đã xuất hiện trên trang mở đầu của ứng dụng DingTalk, trực tiếp thu hút người dùng thêm vào nhóm người hâm mộ của thương hiệu đó. Chiến thuật này ngay lập tức gây ra một làn sóng tranh cãi.

“Liệu lệnh cấm chuyển hướng lưu lượng thẻ thanh toán của Tmall kể từ tháng 7 có phải là để mở đường cho DingTalk Private Domain, một nền tảng khác thuộc Alibaba không?”

Nhiều cộng đồng hoạt động trong lĩnh vực riêng tư đã bắt đầu theo dõi sự mở rộng của DingTalk vào lĩnh vực riêng tư và đã tập hợp lại để thảo luận về ý định thâm nhập vào lĩnh vực riêng tư của DingTalk.

Nếu trải nghiệm toàn bộ luồng lưu lượng truy cập tên miền riêng tương đối suôn sẻ, bạn có thể tiếp cận trực tiếp cộng đồng từ quảng cáo trên màn hình chào mừng hoặc bằng cách quét mã, bạn sẽ nhận được tin nhắn chào mừng dành cho thành viên mới của cộng đồng và có thể được chuyển hướng đến Taobao để nhận phiếu giảm giá. Nếu bạn không phải là thành viên của cửa hàng, bạn sẽ được hướng dẫn mở tư cách thành viên để nhận phiếu giảm giá.

Những người được thêm vào nhóm đều là các doanh nghiệp và đồng nghiệp hoạt động trong lĩnh vực riêng tư, biến nhóm người hâm mộ thương hiệu thành nhóm truyền thông lĩnh vực riêng tư dành cho các đồng nghiệp kinh doanh. Do nhóm ngày càng đi lạc chủ đề nên họ chuyển sang trạng thái im lặng.

Để giúp mọi người có thể giao tiếp tốt hơn về tên miền riêng tư của DingTalk và tránh biến nhóm thương hiệu của người khác thành nhóm khán giả, ban quản lý nền tảng cũng đã thành lập một nhóm giao tiếp doanh nghiệp dành cho mọi người. Trong nhóm truyền thông, mọi người đưa ra nhiều "ý kiến" khác nhau về sáng kiến ​​tên miền riêng gần đây của Alibaba.

01 Bốn vấn đề chính của tên miền riêng DingTalk

Theo những gì mọi người trong nhóm đã nói, có bốn điểm gây nhầm lẫn về tên miền riêng tư của DingTalk:

1. Vấn đề về định vị đám đông: Khi bạn mở DingTalk, bạn sẽ có cảm giác rất giống lớp học. Liệu việc làm tên miền riêng có thực sự phù hợp với những người cấp C không?

2. Các vấn đề về bối cảnh xã hội: Thị phần của DingTalk trên thị trường ứng dụng doanh nghiệp chưa đến 50% và người dùng chưa nhận thức được điều này. Ai sẽ sẵn lòng trò chuyện trên DingTalk?

Bản chất của tên miền riêng dựa trên mối quan hệ giữa người dùng và việc thiết lập lòng tin. DingTalk không có nội dung hoặc tính cách, chỉ có thương gia. Giống như việc thay đổi nhóm Taobao thành một kịch bản ứng dụng mà nhân viên thường mở vậy.

3. Vấn đề định vị sản phẩm: Nhóm mua sắm và nhóm làm việc bị trộn lẫn với nhau, trải nghiệm mua sắm không tốt. Một số bạn cũng đề xuất rằng DingTalk trước tiên nên định vị mình là một công cụ hỗ trợ công việc và phát triển các khả năng cơ bản như OA và tài liệu. Ngoài ra, vị trí của các nhóm Taobao, cộng đồng Alipay và tên miền riêng DingTalk tương ứng như thế nào? Có vẻ như có nhiều điểm tiếp xúc, nhưng tỷ lệ thâm nhập của mỗi điểm tiếp xúc tên miền riêng tư đều rất thấp.

4. Vấn đề về nhận thức trong ngành: Nếu DingTalk muốn mở rộng sang lĩnh vực riêng tư, trước tiên họ phải đào tạo những người đã từng sử dụng WeChat để thực hiện công việc trong lĩnh vực riêng tư, từ việc tải lên cho sếp đến việc hướng dẫn nhân viên. Nếu không có nền tảng nhận thức, sẽ rất khó để quảng bá tên miền riêng của DingTalk.

Nếu bốn câu hỏi về đám đông, kịch bản, sản phẩm và nhận thức không được trả lời cho các thương nhân và người dùng, thì các tên miền riêng của Taobao, Tmall và DingTalk chỉ có thể thu hút sự chú ý của ngành nhưng không mang lại lợi ích thực sự cho người bán và người mua thực sự.

02 Taobao + DingTalk, sự khởi đầu của tên miền riêng?

Theo thông tin từ Hội nghị hệ sinh thái DingTalk 2024 diễn ra ngày 26 tháng 6, Taobao đã mở cổng DingTalk, nghĩa là người dùng có thể sử dụng tài khoản DingTalk để quét mã và đăng nhập vào phiên bản web Taobao. Trên một số trang chi tiết sản phẩm, người dùng sẽ tìm thấy lối vào “Nhóm người hâm mộ DingTalk”, cho phép họ trực tiếp tham gia nhóm người hâm mộ do người bán tạo ra.

Tuy nhiên, tính năng xã hội của DingTalk hiện chỉ mở cho các thương gia mục tiêu và các thương gia Taobao cần tự đăng ký, sau đó vượt qua quá trình đánh giá và kích hoạt.

Do đó, việc tích hợp Taobao và DingTalk là một động thái của Alibaba trong lĩnh vực thương mại điện tử tư nhân.

Động thái này không chỉ giúp các thương nhân thiết lập nhiều kết nối trực tiếp hơn với người tiêu dùng mà còn đảm bảo luồng lưu lượng truy cập và dữ liệu trong hệ thống Alibaba, tăng cường khả năng kiểm soát của Alibaba đối với lưu lượng truy cập tên miền riêng. Tuy nhiên, đối với DingTalk vốn có tính chất đẳng cấp cao thì thử thách và áp lực này lại rất lớn.

Mặc dù việc thực hiện các quy định mới của Tmall là một đòn giáng vào các thương gia dựa vào thẻ gói để thu hút khách hàng, nhưng nó cũng buộc các thương gia phải tìm ra những cách mới để hoạt động trong phạm vi riêng tư. Trong bối cảnh này, sự xuất hiện của các nhóm tên miền riêng DingTalk chắc chắn mang đến cho các thương nhân một lựa chọn mới.

Các thương gia có thể xây dựng và vận hành nhóm người hâm mộ của riêng mình trong hệ sinh thái của Alibaba, giữ liên lạc với khách hàng thông qua các cập nhật nội dung thường xuyên, dịch vụ khách hàng, trải nghiệm được cá nhân hóa, v.v. và tăng cường sự gắn bó của khách hàng. Đồng thời, bằng cách cho phép mọi lưu lượng truy cập và dữ liệu được lưu thông trong Alibaba, Alibaba sẽ kiểm soát chặt chẽ hơn lưu lượng truy cập miền riêng tư.

Tmall đã chặn lưu lượng truy cập tên miền riêng bên ngoài và để lại con đường hoạt động tên miền riêng cho DingTalk. Trong khi đóng cánh cửa cho thương nhân, nó cũng mở ra một cửa sổ nhỏ. Cho dù bên ngoài cửa sổ có một tia nắng hay gió mưa liên tục thì cũng cần có nền tảng giáo dục và hỗ trợ nguồn lực, cũng như nhận thức và đầu tư của các thương gia.

03 Chúng ta nên làm gì với tên miền riêng của thương mại điện tử?

Trong hai tháng qua, những người hoạt động trong lĩnh vực tư nhân đã gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử bán lẻ. Đầu tiên, Qiwei đã cấm SCRM sử dụng trò chuyện tổng hợp, tiếp theo là Tmall cấm lưu lượng tên miền riêng của WeChat sử dụng thẻ bưu kiện và hiện nay có thêm một tên miền riêng khác là DingTalk. Chúng ta có nên làm theo hay không?

Đặc biệt đối với bạn bè trên kệ thương mại điện tử Taobao, thẻ gói hàng là kênh chính để thu hút người hâm mộ trên miền riêng tư WeChat. Lệnh cấm nền tảng này có tác động lớn đến lưu lượng truy cập tên miền riêng và tệ hơn nữa là nó trực tiếp giết chết hoạt động kinh doanh tên miền riêng.

Hình ảnh được lấy từ tài khoản công khai Jianshi Share

Sau khi xem một số chia sẻ, có thể tóm tắt lại như sau:

1. Mã QR được in trên bao bì bên ngoài của sản phẩm để nhắc nhở người dùng về khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm hoặc phương thức dịch vụ, thay vì các quyền lợi và chiết khấu. Tuy nhiên, phương pháp này không thể áp dụng cho các cửa hàng không có thương hiệu mà phải dựa vào đại lý hoặc nhà phân phối để thu hút khách hàng.

2. Đính kèm một số sản phẩm quà tặng và dán mã QR lên nhãn dán sản phẩm quà tặng để thu hút lượt truy cập. Nhưng theo kinh nghiệm cá nhân của tôi, nếu đã nhận được quà thì thường không có nhiều động lực để thêm tên miền riêng WeChat.

Các phương pháp khác, chẳng hạn như sử dụng cơ chế phạt ba lần một cách táo bạo và hợp lý, hoặc gửi sau một khoảng thời gian, chuyển hướng lưu lượng truy cập từ phía máy khách, chuyển hướng lưu lượng truy cập đến DingTalk trước rồi đến tên miền riêng của WeChat, v.v.

Nhưng về bản chất, tất cả chúng đều là phương pháp thu hút lưu lượng truy cập để chống lại nền tảng. Mặc dù mô hình công-tư là một cách để chống lại nền tảng và đánh cắp lưu lượng truy cập, nhưng khi xu hướng cổ phiếu trở nên rõ ràng, mỗi nền tảng sẽ chú ý nhiều hơn đến vòng lặp lưu lượng truy cập của riêng mình và độ khó sẽ tiếp tục tăng lên.

Đối với thương mại điện tử trên kệ, ngoài các phương pháp trên, việc tìm kiếm hoặc khuếch đại con đường thứ hai để tăng trưởng tên miền riêng là trọng tâm của việc chuyển hướng lưu lượng truy cập tên miền riêng hiện tại và trong tương lai. Tên miền riêng của WeChat luôn là thị trường tên miền riêng lớn nhất. Cách đơn giản nhất để đánh giá là xem tương tác xã hội của mọi người diễn ra ở đâu, có bối cảnh thương mại điện tử tên miền riêng.

Điều này cũng mang lại nguồn cảm hứng cho nhiều doanh nghiệp. Đừng hối hận vì không tích lũy người dùng tên miền riêng trên WeChat trước khi nền tảng này bị cấm. Hy vọng đây sẽ là lời cảnh tỉnh cho những người bạn kinh doanh đang tham gia vào thương mại điện tử nội dung hoặc thương mại điện tử phát trực tiếp.

04 Ngày càng khó khăn hơn để tìm kiếm sự tăng trưởng trong kho hiện có trong phạm vi tư nhân

Tôi đã đề cập trong chương trình phát sóng trực tiếp cuối năm 2023 rằng vào năm 2024, mỗi nền tảng sẽ tăng cường hoạt động vòng kín của riêng mình và xây dựng các kịch bản "miền riêng" và mỗi điểm tiếp xúc miền công cộng sẽ có thể hình thành một vòng kín "sản phẩm-hiệu ứng-doanh số".

Trong quá trình tìm kiếm sự tăng trưởng gia tăng trong lưu lượng truy cập hiện có, tên miền riêng không chỉ là từ đồng nghĩa với hệ sinh thái WeChat độc quyền. Mỗi nền tảng sẽ thiết lập và tăng cường ảnh hưởng đến tên miền riêng của mình và duy trì lưu lượng truy cập trên nền tảng của mình càng nhiều càng tốt.

Không ai muốn lưu lượng truy cập vào nền tảng này chảy ra một cách vô ích. Ngay cả khi họ muốn chuyển hướng lưu lượng truy cập, họ phải trả "phí" và xin phép chuyển hướng lưu lượng truy cập sang nền tảng của bên thứ ba. Ở cấp độ nền tảng thì điều này là hợp lý. Nếu không nộp phí, việc bị phát hiện có sự chuyển hướng ra bên ngoài là điều đương nhiên sẽ bị hạn chế và bị phạt.

Do đó, bằng cách tạo lưu lượng truy cập tự nhiên hoặc tài khoản ma trận, đồng thời sử dụng số lượng tài khoản để chống lại sự không chắc chắn của thuật toán, đây cũng là sự chuẩn bị để chống lại việc nền tảng chuyển hướng lưu lượng truy cập sang tên miền riêng tư WeChat.

Ví dụ, Xiaohongshu cũng đã củng cố khái niệm "trò chuyện nhóm" trên phạm vi riêng tư trước ngày 18 tháng 6, tập hợp những người dùng quan tâm vào nền tảng riêng của mình. Đồng thời, hoàn tất toàn bộ quy trình miền riêng tư, từ nội dung đến kết quả mua hàng, xung quanh trò chuyện nhóm + phát sóng trực tiếp + mua hàng trong nhóm + ghi chú.

Theo quan điểm phát triển sinh thái của chính nền tảng, nền tảng này rất lành mạnh và chúng tôi cũng thấy được giá trị của các tên miền riêng đối với nền tảng, thương nhân và người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi một nền tảng như Xiaohongshu có bầu không khí cộng đồng tốt thì cũng có rất nhiều trường hợp chuẩn mực được sử dụng cho mục đích giáo dục trong ngành.

Nhưng thực tế là tôi cũng đã thêm nhiều cộng đồng thương hiệu khác nhau hoặc các nhóm doanh nghiệp thông thường. Ngoài việc đăng bản xem trước chương trình phát sóng trực tiếp và chuyển tiếp ghi chú, thực tế không có hành động vận hành cụ thể nào.

Tệ hơn nữa, một số cộng đồng cá nhân dựa trên IP vẫn sử dụng chiêu trò chuyển hướng lưu lượng truy cập đến tên miền riêng tư của WeChat để lấy thông tin và chỉ sử dụng cộng đồng này như một kịch bản chuyển hướng.

Mặt khác, nếu tên miền riêng của DingTalk không có lợi thế về kết nối xã hội giữa những người quen biết, cũng không có nội dung chất lượng cao và bầu không khí cộng đồng, mà chỉ dựa trên mối quan hệ giữa thương nhân và nhân viên văn phòng, thì làm sao có thể hoàn thành các điều kiện tích lũy tên miền riêng trong thời gian ngắn?

Một người bạn làm trong ngành giày dép và may mặc nhớ lại rằng khi xu hướng bán lẻ mới của Alibaba nổi lên vào năm 2016 và 2017, Alibaba đã khuyến khích nhân viên cửa hàng hướng dẫn khách hàng tải xuống DingTalk và quét mã để đăng ký làm thành viên, với mức phí là hai nhân dân tệ cho mỗi lần đăng ký. Tuy nhiên, sau một thời gian, dự án không mang lại kết quả gì.

Ngày nay, bảy hoặc tám năm sau, Taobao và DingTalk một lần nữa hợp tác chặt chẽ để bước vào lĩnh vực tên miền riêng. Hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi cần thời gian để trả lời.

Vấn đề mà các đồng nghiệp kinh doanh của chúng ta cần giải quyết đang cấp bách hơn. Sau khi cắt bỏ lớp bột trên bao bì, chúng ta phải làm gì?

Đầu tiên, hãy xác định nền tảng nào để xây dựng doanh nghiệp "tên miền riêng" của riêng bạn;

Thứ hai, tên miền riêng của WeChat vẫn là cốt lõi và việc lựa chọn đường dẫn nào để tạo lưu lượng truy cập liên tục vẫn là ưu tiên hàng đầu đối với những người chơi tên miền riêng.

Cuối cùng, giải pháp an toàn duy nhất chống lại rủi ro giao thông là nắm quyền điều khiển phương tiện của người dùng.

Nguồn: LearningBeta