10 từ khóa tóm tắt chương trình khuyến mãi thương mại điện tử 618 năm 2024

Tại sao chương trình khuyến mãi thương mại điện tử 618 năm nay có nhiều thay đổi so với những năm trước? Bài viết này sử dụng 10 từ khóa để tóm tắt tình hình xúc tiến thương mại điện tử năm nay. Đồng thời, bài viết này cũng được khuyến nghị cho các cá nhân hoặc công ty tham gia vào ngành thương mại điện tử để hiểu rõ hơn về tình hình thương mại điện tử trong năm nay.

Ngày 18/6 đã trôi qua nhưng chương trình khuyến mãi 618 trên các sàn thương mại điện tử vẫn chưa kết thúc. Một số nền tảng đã công bố báo cáo bao gồm tỷ lệ tăng trưởng và hiệu suất của từng tiểu mục:

• JD.com: Tính đến 23:59 ngày 18 tháng 6, 83 thương hiệu có khối lượng giao dịch tích lũy hơn 1 tỷ, hơn 150.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức tăng trưởng doanh số hơn 50%, hơn 500 triệu người dùng đã đặt hàng, khối lượng đơn hàng phát sóng trực tiếp của JD.com tăng hơn 200% so với cùng kỳ năm trước và số lượng người dùng và đơn hàng trợ cấp 10 tỷ tăng hơn 150% so với cùng kỳ năm trước;
• Taobao: Tính đến 24:00 ngày 18 tháng 6, 365 thương hiệu có doanh số vượt quá 100 triệu nhân dân tệ, hơn 36.000 thương hiệu tăng gấp đôi doanh số, số lượng thành viên 88VIP mới tăng 65% so với cùng kỳ năm ngoái và doanh số của 1,9 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ trên Taobao tăng hơn 100% so với cùng kỳ năm ngoái; Tính đến 24h ngày 17/6, doanh số bán hàng trợ giá 10 tỷ đồng tăng 550% so với cùng kỳ năm trước;
• Tính đến ngày 18 tháng 6, số lượng đơn hàng phát trực tiếp trên thương mại điện tử Xiaohongshu đã đạt gấp 5,4 lần so với cùng kỳ năm ngoái, số lượng người dùng mua hàng trong phòng phát trực tiếp đã đạt gấp 5,2 lần so với cùng kỳ năm ngoái, số lượng đơn hàng đạt được thông qua phát trực tiếp tại cửa hàng đã đạt gấp 9,4 lần so với cùng kỳ năm ngoái và số lượng người mua vượt quá một triệu trong một trò chơi đã đạt gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái;
• Thương mại điện tử Kuaishou, từ ngày 20 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6, GMV của các thương hiệu trong ngành điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng tăng hơn 83% so với cùng kỳ năm trước, GMV phân phối thương hiệu tăng hơn 53% so với cùng kỳ năm trước và GMV của các thương hiệu trên kệ hàng tăng hơn 177% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu là một số dữ liệu phân khúc ngành;
• Trên Bilibili, từ ngày 15 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6, GMV của hàng hóa bán ra tăng 146% so với cùng kỳ năm trước, tổng khối lượng đơn hàng tăng 154% so với cùng kỳ năm trước và khối lượng đơn hàng có giá trị trên 1.000 nhân dân tệ tăng 136% so với cùng kỳ năm trước; số lượng người dẫn chương trình UP tham gia phát trực tiếp tăng 143% so với cùng kỳ năm trước và số lượng người dẫn chương trình UP nhận đơn hàng kinh doanh trên nền tảng Huohua tăng 419% so với cùng kỳ năm trước; Doanh thu quảng cáo từ phát trực tiếp tăng 93% so với cùng kỳ năm trước và số lượng nhà quảng cáo tăng 313% so với cùng kỳ năm trước.

Dữ liệu của nền tảng là một chiều, trong khi nhận thức của người bán và người dùng lại cung cấp một góc nhìn khác. Ngoài nhiều “sự tăng trưởng”, 618 này được một số thương gia coi là “618 khó khăn nhất” vì khó thúc đẩy doanh số, tăng tỷ lệ hàng trả lại và khó ổn định lợi nhuận. Hàng loạt biện pháp mà nền tảng này đưa ra xoay quanh mức giá thấp, đồng thời đáp ứng nhu cầu của người dùng, cũng khiến các thương nhân cảm thấy lợi ích của mình bị ảnh hưởng.

Những thay đổi vẫn đang diễn ra, nhưng tác động của những thay đổi này đến nền tảng thương mại điện tử, người bán và người dùng vẫn là câu hỏi chưa thể trả lời vào lúc này. Nhà máy điện đã cố gắng tóm tắt 618 năm 2024 bằng 10 từ khóa, bao gồm lo lắng, bối rối, không chắc chắn và một chút kỳ vọng.

1. Hủy bỏ bán trước

Đối với một số người dùng, sự khác biệt lớn nhất của 618 vào năm 2024 là "không còn chương trình bán trước".

Trong ngành thương mại điện tử, bán trước là hình thức khóa hàng trước bằng cách trả một khoản tiền đặt cọc và việc sản xuất, bán hàng chỉ bắt đầu sau khi đơn hàng xuất hiện. Trước đây, người dùng phải trả tiền đặt cọc trước rồi mới thanh toán số dư, sau đó phải chờ rất lâu và cuối cùng họ có thể quên mất hoàn toàn những gì mình đã mua. Tất nhiên, việc bán trước có thể giảm rủi ro tồn kho cho các thương nhân và giúp tích lũy các giao dịch cuối cùng; Nền tảng này có thể sử dụng dữ liệu ban đầu để kích thích tăng trưởng doanh số chung và mở rộng quy mô giao dịch.

Nhưng năm nay, Taobao và JD.com đều đã hủy bỏ quy trình bán hàng trước, tập trung vào hình thức bán hàng tại chỗ để đơn giản hóa quy trình tiêu dùng của người dùng. Đây là thay đổi được thực hiện dựa trên trải nghiệm của người dùng, mặc dù hiệu quả có thể không rõ ràng. Một người dùng đã quen với mô hình bán trước đã rất ngạc nhiên về điều này, vì điều đó có nghĩa là cô ấy mất thời gian để lập chiến lược và "chỉ có thể sao chép bài tập về nhà của người khác".

2. So sánh giá

Giá thấp giống như một vòng xoáy ngày càng lớn thu hút các nền tảng thương mại điện tử, thương nhân và người tiêu dùng vào đó. Người dùng muốn mua hàng hóa rẻ hơn và các nền tảng thương mại điện tử muốn thu hút người dùng bằng hàng hóa rẻ hơn. Trong bối cảnh này, cuộc cạnh tranh giá rẻ trở nên đặc biệt khốc liệt.

Taobao, JD.com và Pinduoduo đang cạnh tranh công khai hoặc ngấm ngầm để xem sản phẩm của ai có giá ưu đãi hơn, một số thậm chí còn so sánh giá trực tiếp. Những gì người dùng nhìn thấy là các khẩu hiệu trên trang như "rẻ hơn xx" và "giá thấp nhất trên toàn mạng"; những gì người bán nhận được là thông báo nền rằng giá của một sản phẩm nào đó đã mất đi lợi thế và các cửa sổ chức năng tự động theo dõi giá bật lên thường xuyên - Pinduoduo và thương mại điện tử Douyin đều đang thử nghiệm các hệ thống theo dõi giá tự động. Bạn có muốn so sánh không? Liệu nó có giảm xuống hay không? Nếu không có sự so sánh hoặc giảm thiểu thì sẽ không có giao thông.

Mối quan hệ giữa các nền tảng thương mại điện tử và các thương nhân đã trở nên căng thẳng trong bối cảnh chủ đề chính là giá thấp - giá thấp có thể được các nền tảng thương mại điện tử trợ cấp, nhưng thường đến từ sự nhượng bộ của các thương nhân. Khi các thương gia đạt được sự tăng trưởng trên nền tảng thương mại điện tử bằng cách hy sinh lợi nhuận, sẽ rất khó để có người chiến thắng thực sự trong cuộc chiến này.

3. Chỉ hoàn tiền

Ngoài giá thấp, các nền tảng thương mại điện tử còn liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Một ví dụ nổi bật là “Chỉ hoàn tiền”. Đây không phải là điều mới mẻ. JD.com đã triển khai dịch vụ hoàn tiền từ năm 2014 và Pinduoduo đã phát triển dịch vụ này khi số lượng giao dịch và khối lượng đơn hàng tăng trưởng. Sự khác biệt là khi việc chỉ hoàn tiền trở thành tiêu chuẩn cho các nền tảng thương mại điện tử, nó không còn chỉ bao gồm các đơn hàng có giá thấp nữa và bất kỳ thương gia nào cũng có thể bị ảnh hưởng.

Một số chủ cửa hàng nhận thấy số lượng đơn xin hoàn tiền mà cửa hàng nhận được liên tục tăng, giá hàng hóa có thể lên tới hàng nghìn nhân dân tệ, thậm chí những đơn hàng từ một tháng trước cũng gặp phải tình trạng như vậy. Tuy nhiên, khi các thương nhân này nộp đơn khiếu nại lên nền tảng, họ khó được chấp thuận và chỉ có thể chấp nhận tình trạng mất cả tiền lẫn hàng. Một số thương gia tin rằng nền tảng này đang cố gắng hướng dẫn người dùng chọn dịch vụ chỉ hoàn tiền - thương gia và người dùng đang trao đổi về việc hoàn tiền và một cửa sổ bật lên xuất hiện "một cách chu đáo". Nếu người dùng nhấp vào đó, thao tác hoàn tiền sẽ được hoàn tất trực tiếp. Ngoài ra, theo ý kiến ​​của một người làm thương hiệu, bảo hiểm vận chuyển cũng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy người dùng mua hàng theo cảm tính và sau đó trả lại sản phẩm.

Ở một mức độ nào đó, điều này đã trở thành "lợi ích lớn" cho những "kẻ ăn bám", nhưng cũng làm trầm trọng thêm xung đột giữa thương nhân và người dùng.

4. Quảng cáo

Các chương trình khuyến mãi thương mại điện tử hàng năm luôn đi kèm với quảng cáo tràn lan. Trên các toa tàu điện ngầm, bên cạnh các trạm xe buýt và trên màn hình LED trong các tòa nhà, logo, khẩu hiệu và giới thiệu sản phẩm của nhiều nền tảng thương mại điện tử thường nhấp nháy, thu hút rất nhiều sự chú ý.

Cho dù bạn có xem hay không thì những quảng cáo này vẫn ở đó và sẽ không ảnh hưởng nhiều đến cuộc sống của bạn. Tuy nhiên, khi các nền tảng thương mại điện tử phân phối quảng cáo đến các ứng dụng trên điện thoại di động của người dùng, thời điểm nhấp vào biểu tượng cũng là thời điểm quảng cáo trên màn hình khởi động xuất hiện. Xin lưu ý rằng bạn phải giữ điện thoại thật chắc. Việc lắc, vặn, xoay hoặc vuốt có thể thay đổi điểm đến của bạn - từ ứng dụng này đến Taobao, JD.com, Douyin và các nền tảng khác tham gia 618, và bạn sẽ không thể quay lại nữa.

Sau khi thử nghiệm, nhà máy điện phát hiện rằng "ứng dụng này hiện tại" bao gồm nhưng không giới hạn ở Bilibili, Weibo, Douban, Maimai, Zhihu và Graphite Docs.

5. Mỏ neo lớn bắt đầu mờ dần

Các siêu sao dẫn chương trình hàng đầu dường như không còn “dốc toàn lực” trong phòng phát sóng trực tiếp như trước nữa. Trong trận chiến 618, Lý Giai Kỳ đã ghi hình "Phá vòng vây 4", hóa thân thành "anh em" trong chương trình tạp kỹ; Simba tiết lộ trong chương trình phát sóng trực tiếp đặc biệt rằng anh sẽ giảm tần suất phát sóng trực tiếp trong năm nay và suy nghĩ về hướng chuyển đổi kinh doanh; Tiêu Dương Ca đã cống hiến hết mình cho lĩnh vực phim ngắn và tham gia tổ chức các lễ hội âm nhạc điện tử, đưa ra các chương trình giải trí bên cạnh việc phát trực tiếp; Dong Yuhui vẫn tập trung vào phát trực tiếp về văn hóa và du lịch, nhưng tiết lộ "sự phản đối mạnh mẽ đối với việc bán hàng" trong chương trình, nói rằng anh "vẫn không thích công việc này cho đến tận ngày nay".

Một thương gia cho biết, hiện nay ngay cả phòng phát sóng trực tiếp của những người dẫn chương trình hàng đầu cũng không còn hoành tráng như trước nữa, và việc bày một sản phẩm lên kệ thậm chí có thể không thu lại được phí phát sóng. Một mặt, điều này liên quan đến áp lực lưu lượng truy cập, mặt khác, đây là phản ứng dây chuyền của các nền tảng cạnh tranh để có giá thấp - khi tất cả các nền tảng đều tham gia cuộc chiến, các phòng phát sóng trực tiếp vốn từng bất khả chiến bại giờ đây không còn phải chăng nữa.

6. Lưu trữ phát sóng

Mặc dù vậy, một số thay đổi mới đã xuất hiện trong phòng phát sóng trực tiếp và trạng thái phát sóng cửa hàng đã được nâng cấp hơn nữa.

Dữ liệu do Taobao Live công bố cho thấy tính đến 24:00 ngày 18 tháng 6, số lượng phòng phát sóng trực tiếp có hơn 100 triệu lượt xem đã tăng 53% so với cùng kỳ năm ngoái, bao gồm 34 phòng phát sóng trực tiếp của người nổi tiếng có hơn 100 triệu lượt xem và 47 phòng phát sóng trực tiếp của cửa hàng có hơn 100 triệu lượt xem. Trong 4 giờ đầu tiên của 618 năm nay, khối lượng giao dịch phòng phát sóng trực tiếp của 67 cửa hàng đã vượt quá 10 triệu và tốc độ tăng trưởng phát sóng trực tiếp của nhiều ngành hàng là rất ấn tượng; Trong ngày 618 năm nay, số lượng người bán mới bắt đầu phát trực tiếp trên Taobao đã tăng hơn 3 lần so với ngày đầu tiên bán hàng năm ngoái, khiến số lượng người mua tăng gấp 7 lần và khối lượng đơn hàng tăng hơn 8 lần.

Xiaohongshu, đơn vị đề xuất khái niệm phát trực tiếp cho người mua, cũng đang tập trung vào phát trực tiếp cho cửa hàng và đã tung ra một loạt các ưu đãi về nguồn lực có mục tiêu. Dữ liệu do trang thương mại điện tử Xiaohongshu công bố cho thấy tính đến ngày 18 tháng 6, số lượng đơn hàng đạt được thông qua chương trình phát sóng trực tiếp tại cửa hàng đã gấp 9,4 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Đối với các thương gia, việc phát sóng cửa hàng có nghĩa là quyền tự chủ lớn hơn. Mặc dù người có sức ảnh hưởng là tốt, nhưng họ cũng là người trung gian. Nếu họ tự làm, họ có thể có đủ thức ăn và quần áo. Sự kết hợp của cả hai cũng chính là “động cơ kép” cho hoạt động phát trực tiếp thương mại điện tử của Xiaohongshu.

7. Trí tuệ nhân tạo

Ngay cả khi các thương nhân không giỏi phát trực tiếp, họ cũng không cần phải lo lắng quá nhiều vì các nền tảng thương mại điện tử rất sẵn lòng hỗ trợ.

Taobao đã ra mắt dịch vụ phát trực tiếp được quản lý toàn diện dành cho các CEO muốn đại diện cho công ty của mình, bao gồm mọi thứ từ danh mục sản phẩm đến hoạt động phòng phát trực tiếp. Một số con người kỹ thuật số là chủ tịch AI do JD Cloud tạo ra đã bước vào phòng phát sóng trực tiếp. Tính đến thời điểm hiện tại, đội ngũ nhân sự kỹ thuật số của JD Cloud Yanxi đã phục vụ hơn 5.000 thương hiệu và đưa GMV vượt quá 10 tỷ nhân dân tệ.

AI cũng được áp dụng vào hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, chẳng hạn như trả lời một số câu hỏi cơ bản, tạo bản sao sản phẩm và sản xuất video giải thích để giúp tiết kiệm chi phí. Tất nhiên, nếu người dùng vô tình kích hoạt chức năng mặc cả AI của Tmall, một loạt các cuộc trò chuyện vô lý có thể xảy ra. Ví dụ, người dùng chủ động đưa ra mức giảm giá 3,38% với cả giá trị số 0 và số nguyên, hoặc nói "Bạn có bán với giá 8,57 nhân dân tệ không?" hoặc “Tôi hơi thiếu tiền” nhưng chỉ yêu cầu giảm giá 3 xu. Người dùng đang cố gắng tìm ra cách để vượt qua, và bộ phận dịch vụ khách hàng ở phía bên kia có lẽ cũng hơi bối rối.

8. Làn sóng cuối cùng

Như chúng ta đã biết, 618 không còn ám chỉ ngày 18 tháng 6 nữa và quyền giải thích cuối cùng thuộc về mỗi nền tảng thương mại điện tử. Năm nay, ngày 618 của JD.com là từ ngày 31 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6, ngày 618 của Taobao là từ ngày 20 tháng 5 đến ngày 20 tháng 6, ngày 618 của Pinduoduo là từ ngày 19 tháng 5 đến ngày 21 tháng 6, ngày 618 của Douyin là từ ngày 24 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6, ngày 618 của Kuaishou là từ ngày 20 tháng 5 đến ngày 30 tháng 6, ngày 618 của Xiaohongshu là từ ngày 19 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6 và ngày 618 của Bilibili là từ ngày 15 tháng 5 đến ngày 18 tháng 6…

618 đã được kéo dài từ một ngày thành một tháng hoặc thậm chí lâu hơn, và cũng đã tạo ra làn sóng đầu tiên, làn sóng thứ hai, làn sóng thứ ba và "làn sóng cuối cùng" mà không bao giờ là làn sóng cuối cùng. Một người dùng đã liên tục đặt hàng chục đơn hàng trong tháng qua. Theo cô, khi thời hạn 618 ngày càng dài, cảm giác về số tiền thực tế cô đã chi tiêu cũng trở nên loãng đi. "Tôi mua khi nghĩ đến nó và tôi thực sự không biết mình đã chi bao nhiêu nếu không cộng lại."

Một số người dùng thậm chí còn thốt lên vào ngày 18 tháng 6: "Hôm nay chỉ là ngày 18 tháng 6 thôi sao?" Đừng nghi ngờ điều đó. Rốt cuộc, khi bài viết này từ nhà máy điện được xuất bản, một số nền tảng thương mại điện tử vẫn chưa thoát khỏi 618.

9. Rút tiền của thương gia

Ngày nay, với các nền tảng thương mại điện tử thường xuyên tung ra các hoạt động tiếp thị để kích thích tiêu dùng của người dùng, các thương gia dường như có phần choáng ngợp khi phải đối mặt với các chương trình khuyến mãi cấp S như Double 11 và 618 - việc đăng ký rất mệt mỏi và giảm giá thì đau đớn.

Kết quả là, một số doanh nghiệp đã chọn cách tự nguyện rút lui khỏi cái gọi là bữa tiệc thương mại điện tử này và xóa bỏ mọi tranh chấp liên quan đến nó. Trước đó, 10 nhà xuất bản tại Bắc Kinh và 46 đơn vị xuất bản tại Thượng Hải do Hiệp hội quản lý xuất bản Thượng Hải đại diện đã đưa ra tuyên bố chung, nêu rõ họ sẽ không tham gia vào "hoạt động khuyến mại 618 do JD.com đơn phương đề xuất" và "sẽ không chịu bất kỳ chi phí hoàn tiền nào phát sinh trong sự kiện".

Một thương gia trên Taobao chia sẻ với Power Plant rằng kể từ khi Taobao bắt đầu trừ điểm vì phản hồi chậm trễ đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng, cô đã chuyển sang tìm hiểu các hoạt động tên miền riêng, "Thật may mắn là WeChat đã xuất hiện". Ngày nay, các nhóm WeChat và Moments đã trở thành lĩnh vực kinh doanh chính của cô. Cô ấy tự tích lũy lượng truy cập và tự quyết định mức giảm giá. Cuối cùng, cô ấy không còn phải làm việc cho nền tảng này nữa.

10. Hạ thấp kỳ vọng của bạn

Dù sự cạnh tranh trong lễ hội mua sắm 618 có khốc liệt đến đâu, bối cảnh có sôi động đến đâu thì các sàn thương mại điện tử cũng không còn công bố con số cụ thể về số tiền giao dịch cuối cùng nữa mà các chủ cửa hàng vẫn có thể tự quan sát rõ ràng tình hình hoạt động của mình. Người đại diện thương hiệu nói trên cho biết, thương mại điện tử Taobao vẫn tạo ra lợi nhuận cho họ, ổn định nhưng "lượng đơn hàng giảm" và chi phí hoạt động như lưu lượng truy cập vẫn tiếp tục tăng; nhưng các nền tảng thương mại điện tử như Douyin, bắt đầu bằng nội dung, mặc dù có lượng đơn hàng đủ lớn, nhưng khó có thể được gọi là hoạt động ổn định và bền vững.

Ông tin rằng trạng thái lý tưởng là kết hợp các kênh khác nhau thông qua chuỗi cung ứng để tạo ra sự khác biệt giữa các pallet và chiến lược tiếp thị khác nhau. Tất nhiên, các hoạt động thực tế và chi tiết đòi hỏi sự kiên nhẫn và là con đường phải đi. Nói cách khác, việc bám trụ cho đến khi thị trường bị đối thủ cạnh tranh của bạn tiếp quản sau khi những con sóng lớn đã cuốn trôi cát là một con đường tương đối khả thi. Tuy nhiên, có một điều kiện tiên quyết ở đây - trước hết bạn phải kiên trì cho đến ngày đó.

Phóng viên: He Chang; Biên tập: Cao Ngọc Lôi

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Nhà máy điện" (ID: wonder-capsule)