Bốn từ khóa của 618: AI, giá thấp, chỉ hoàn tiền và tỷ lệ trả hàng cao

Bài viết này chủ yếu thảo luận về bốn từ khóa của Lễ hội mua sắm 618 năm 2024: AI, giá thấp, chỉ hoàn tiền và tỷ lệ trả hàng cao, cũng như tác động của chúng đối với người bán, người tiêu dùng và nền tảng thương mại điện tử.

Kể từ khi khái niệm đặt hàng trước ra đời, ngày lễ Double 11 và 618 hàng năm đã trở thành chiến trường cho các thương gia, đơn vị chuyển phát nhanh và người tiêu dùng. Người tiêu dùng đã nhiều lần cân nhắc cách kết hợp phiếu giảm giá để tiết kiệm tiền; Các thương gia đã phải đau đầu để sử dụng mức giá ưu đãi nhằm nhanh chóng loại bỏ áp lực tồn kho, và các công ty chuyển phát nhanh thường đưa ra mức giá 400 đô la một ngày để tuyển dụng thêm người chuyển phát nhanh tạm thời. Vì vậy, mỗi lễ hội mua sắm đều trở thành chiến trường bận rộn cho mọi người.

Nhưng không giống như những năm trước khi mỗi năm đều có trọng tâm khuyến mại riêng, năm nay mọi người dường như đã quay trở lại ngay điểm khởi đầu cơ bản nhất của mọi lễ hội khuyến mại thương mại điện tử - giá thấp, giá thấp vô tận . Nếu nhìn xa hơn, 618 năm nay có thể có nhiều điểm đầu tiên: chương trình khuyến mãi lớn đầu tiên sau tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều nhấn mạnh vào việc quay trở lại mức giá thấp; đợt thăng chức giữa năm đầu tiên sau sự phát triển bùng nổ của AI; chương trình khuyến mãi lớn đầu tiên sau khi tất cả các nền tảng thương mại điện tử triển khai dịch vụ hoàn tiền; và chương trình khuyến mãi lớn đầu tiên với tỷ lệ hoàn tiền cực cao trên mọi danh mục.

1. Từ khóa 1: Giá thấp - không có lễ hội trong cuộc bao vây giá thấp

Điều quan trọng nhất của năm nay có lẽ là sự theo đuổi điên cuồng mức giá thấp. Mặc dù việc chú trọng vào giá thấp đã bắt đầu từ năm ngoái, nhưng năm nay là đợt khuyến mãi lớn đầu tiên sau khi tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều nhấn mạnh vào việc quay trở lại mức giá thấp. Tất nhiên, chúng ta có thể chỉ đơn giản quy kết loạt vấn đề này cho những lý do sau: khi sự cạnh tranh giữa các nền tảng ngày càng trở nên khốc liệt, chiến tranh về giá gần như là kết quả tất yếu. Điều này đúng với Luckin Coffee, CUDI, Starbucks, Taobao, JD.com và Pinduoduo.

Nhưng trong tình huống như vậy, chúng ta phải suy nghĩ một điều: Liệu cuộc chiến giá cả điên rồ như vậy có thực sự là điều tốt cho các nền tảng, thương nhân và người tiêu dùng không?

Theo quan điểm của các thương gia, các thương hiệu lớn có thể không sợ điều này, nhưng đối với các thương gia vừa và nhỏ, đây có thể không phải là điều tốt. Trong giai đoạn 618, hầu hết các nền tảng đều triển khai các hoạt động như “giảm giá tức thời chính thức”, “giảm giá liên cửa hàng”, đồng thời yêu cầu đơn vị bán hàng hỗ trợ “phiên bản bảo hiểm vận chuyển của người bán”, “trả tiền sau” và quy định chặt chẽ về thời gian giao hàng.

Đối với người bán, tỷ lệ trả hàng vốn đã cao trong thời gian khuyến mãi sẽ càng làm tăng thêm chi phí của họ. Như đã đề cập ở phần đầu, việc hủy bỏ hệ thống bán hàng trước trong năm nay thực sự đã cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu loạt yêu cầu mới này được bổ sung, chắc chắn sẽ đặt ra yêu cầu cực kỳ cao đối với năng lực quản lý của người bán và làm giảm thêm lợi nhuận của họ. Vì vậy, chúng tôi thấy nhiều người bán vừa và nhỏ trực tiếp tuyên bố sẽ rút khỏi 618 này.

Không chỉ những người bán hàng vừa và nhỏ mới bị ảnh hưởng bởi giá thấp. Bản thân nền tảng này cũng bị mắc kẹt trong một cuộc bao vây. Là những công ty thương mại điện tử truyền thống, sự cạnh tranh giữa JD.com, Taobao và Pinduoduo đã gây đủ áp lực lên các công ty thương mại điện tử truyền thống. Nhưng vào thời điểm này, thương mại điện tử Douyin ra đời từ thương mại điện tử phát trực tiếp đã chính thức nhấn ga và thử nghiệm hệ thống thay đổi giá thương mại điện tử trên quy mô nhỏ vào tháng 5. Theo mô tả, đối với các thương nhân đã kích hoạt chức năng này, sản phẩm của họ sẽ được nền tảng Douyin tự động điều chỉnh dựa trên phạm vi thay đổi giá được xác định bởi phân tích thông minh của hệ thống.

Sau khi Douyin ra mắt chức năng này, Pinduoduo đã nhanh chóng ra mắt chức năng tự động theo dõi giá. Cùng lúc đó, trên mạng cũng có tin đồn rằng Taobao cũng đang thử nghiệm chức năng tương ứng và sẽ sớm ra mắt.

Ngoài một số thương gia tuyên bố rút khỏi sự kiện mua sắm 618, điều đáng chú ý là những người dẫn chương trình hàng đầu luôn chú trọng vào giá thấp cũng đang cố gắng nghỉ hưu. Trong suốt thời gian quảng bá, các siêu sao hàng đầu như Simba, Luo Yonghao, Jiaqi, Dong Yuhui và Xiao Yangge đều có xu hướng tụt hạng. Đằng sau điều này là thực tế là một số lượng lớn các nền tảng đang tăng cường hỗ trợ phát trực tiếp cửa hàng. Xét cho cùng, đối với các nền tảng, bản thân các thương gia cũng là nguồn lực cốt lõi cần phải cạnh tranh. Chỉ bằng cách ươm tạo nhiều loại mỏ neo khác nhau, họ mới có thể thu hút được nhiều người tiêu dùng nhất có thể.

Rõ ràng là hầu hết các nền tảng ít nhiều đều nhận ra rằng giá thấp không phải lúc nào cũng là cốt lõi của cạnh tranh và thậm chí có thể trở thành khởi đầu của một vòng luẩn quẩn. Do đó, năm nay, việc nhấn mạnh vào các sản phẩm và dịch vụ khác nhau dựa trên cạnh tranh về giá và hỗ trợ thương mại điện tử AI đã trở thành vũ khí lợi hại để nhiều nền tảng ứng phó với áp lực tăng trưởng.

2. Từ khóa 2: AI - Làm phiền mọi người tiêu dùng một cách thông minh

Bản chất của việc sử dụng AI để thu hút người tiêu dùng là mang đến cho họ trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Sự thay đổi lớn nhất về mặt trải nghiệm không phải đến từ AI về bản chất, mà là từ việc hủy bỏ khái niệm bán hàng trước được giới thiệu vào năm 2012. Việc hủy bỏ hệ thống bán hàng trước không chỉ cho phép các doanh nghiệp thực hiện các chương trình khuyến mãi trực tiếp mà còn làm giảm đáng kể sự nhàm chán và khó chịu của người tiêu dùng.

Thật không may, thế giới thường là một quá trình được và mất. Nỗi đau mà người tiêu dùng phải chịu sau khi hệ thống bán hàng trước bị hủy bỏ sẽ luôn được bù đắp ở những khía cạnh khác, chẳng hạn như công nghệ AI, vốn cũng được kỳ vọng sẽ cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.

Nói một cách chính xác thì 618 là chương trình khuyến mãi thương mại điện tử giữa năm đầu tiên sau sự bùng nổ của công nghệ AI. Các nền tảng thương mại điện tử đã thúc đẩy việc quảng bá công nghệ AI từ lâu trước khi sự kiện bắt đầu. Cho dù là JD.com, Taobao, thương mại điện tử Baidu hay thương mại điện tử Douyin, tất cả đều có sản phẩm AI riêng. Đối với các nền tảng lớn, AI thực sự là cơ hội tốt để chứng minh sức mạnh kỹ thuật của họ. Suy cho cùng, ai cũng biết lượng giao thông trong giai đoạn 618 là rất lớn. Nếu họ có thể vượt qua bài kiểm tra 618 một cách thành công thì đây gần như sẽ là một dấu hiệu vàng cho sản phẩm AI của họ.

Hơn nữa, kể từ năm ngoái, sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử đã trở nên khốc liệt. Cách duy nhất để thu hút người tiêu dùng là thông qua các kênh quảng cáo truyền thống, giá thấp và dịch vụ. Nhưng để thu hút thương nhân, AI là lựa chọn tuyệt vời để giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Hiện nay, có ba ứng dụng chính của AI trong lĩnh vực thương mại điện tử: AI dẫn chương trình, AI dịch vụ khách hàng và AI tiếp thị qua điện thoại .

Do đó, vào chiều ngày 16 tháng 4, con người số AI "Mua hàng và bán hàng Đông Ca" do JD Cloud Yanxi tạo ra đã bắt đầu buổi phát sóng trực tiếp đầu tiên. Đồng thời, trong giai đoạn 618, JD đã mở công nghệ phát sóng trực tiếp bằng AI của con người kỹ thuật số miễn phí cho các thương nhân để giúp các thương nhân bắt đầu phát sóng với chi phí thấp.

Vào ngày 16 tháng 5, Taobao cũng đã ra mắt trang web chính thức của sản phẩm Taobao Merchant Tool Quick và mở cửa miễn phí cho các thương gia trên Taobao Tmall. Báo cáo cũng nêu rằng sản phẩm này là một công cụ được thiết kế riêng cho người bán hàng thương mại điện tử để hỗ trợ các thương nhân trong nhiều tình huống như trích xuất điểm bán hàng, viết quảng cáo, tạo hình ảnh sản phẩm và phân tích dữ liệu.

Tuy nhiên, hiệu suất của những người dùng AI kỹ thuật số trong quá trình phát sóng trực tiếp lại không được tốt lắm. Trong nhiều trường hợp, câu trả lời của họ khá máy móc. Mặc dù trong câu chuyện về các neo AI, họ là tập hợp tối thượng của những người giỏi bán hàng, tạo bầu không khí siêu nóng, kiểm soát bối cảnh và lựa chọn sản phẩm, nhưng xét về hiệu suất thực tế, họ vẫn là những "con ngỗng ngốc" tuân theo khuôn mẫu của người tiêu dùng. Có thể có sự chậm trễ 20 giây trong việc trả lời người tiêu dùng và câu trả lời của họ cho các câu hỏi thường có phần cứng nhắc và rập khuôn, thậm chí còn có lỗi về âm thanh và hình ảnh không đồng bộ.

May mắn thay, mặc dù con người số AI dường như không mấy hiệu quả hiện nay, nhưng tin tốt là nếu người tiêu dùng không quan tâm, họ có thể vuốt sang một bên. Tuy nhiên, khi nói đến dịch vụ khách hàng AI và tiếp thị qua điện thoại, xét theo phản hồi hiện tại của người tiêu dùng, lĩnh vực mà chúng có thể áp dụng nhiều nhất có lẽ là bán "thuốc huyết áp". Những người tiêu dùng bị huyết áp cao thực sự tức giận có thể hy vọng sẽ mua được một lọ thuốc huyết áp càng sớm càng tốt.

Không giống như tác động nhỏ mà người dẫn chương trình AI mang lại cho người tiêu dùng, các cuộc gọi AI gần như tràn lan. Nhiều thương hiệu sẽ sử dụng AI để chủ động thực hiện các cuộc gọi có mục tiêu trước các sự kiện khuyến mại lớn nhằm tiếp cận người tiêu dùng. Tuy nhiên, như Morketing đã phỏng vấn trước đó với CGO của một công ty thương hiệu nổi tiếng, bên kia đã từng nói: " Không có người tiêu dùng nào thức dậy mỗi sáng và mong muốn được tương tác với thương hiệu. Điều họ mong đợi nhiều hơn là một trải nghiệm tốt ." Ngoài ra, còn có rất nhiều người dùng trên các nền tảng mạng xã hội phàn nàn về mô hình tiếp thị qua điện thoại này.

Rõ ràng, theo góc nhìn hiện tại, ứng dụng duy nhất của AI trong lĩnh vực thương mại điện tử có thể mang lại những thay đổi tích cực cho người tiêu dùng chỉ có thể là dịch vụ khách hàng bằng AI. Ở một mức độ nào đó, dịch vụ khách hàng AI có nhiều ưu điểm hơn so với dịch vụ khách hàng thủ công. Nó kiên nhẫn hơn, cung cấp phản hồi chi tiết hơn và hoạt động 24 giờ một ngày.

Tuy nhiên, nếu chúng ta thực sự nhìn vào phía người tiêu dùng, chúng ta sẽ thấy rằng ngoài các trợ lý AI dành cho thương nhân đã được ra mắt vào năm ngoái, thì mới lạ hơn là "Trợ lý mặc cả AI Tmall" do Taobao ra mắt, chính thức tuyên bố rằng nó có thể giúp người dùng mua được nhiều hàng hóa giá cả phải chăng hơn trong thời gian 618.

Tuy nhiên, trợ lý mặc cả AI đã nhanh chóng trở nên phổ biến sau khi ra mắt, không phải vì nó thực sự giúp người tiêu dùng dễ dàng chi tiêu ít tiền hơn, mà vì AI khiến tôi cảm thấy xấu hổ cho chính mình. Nhiều cư dân mạng đã tóm tắt cách mặc cả của AI như sau: "Mặc cả như một ông chủ, sau đó phất tay áo và bỏ đi, khiến tôi cảm thấy ngượng ngùng trước mặt chủ cửa hàng".

Tất nhiên, robot mặc cả AI chỉ có thể được coi là đáng xấu hổ, nhưng nếu người tiêu dùng thực sự gặp phải vấn đề sau bán hàng và người bán hàng tình cờ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng AI, thì cảnh tượng đó rất có thể sẽ được mô tả là một thảm họa. Một mặt, người tiêu dùng có nhu cầu giao tiếp khẩn cấp với các đơn vị bán hàng để thương lượng về việc trả hàng và hoàn tiền do dịch vụ sau bán hàng, mặt khác, dịch vụ chăm sóc khách hàng AI của đơn vị bán hàng luôn lặp lại một cách nhạt nhẽo việc yêu cầu người tiêu dùng chọn danh mục văn bản.

Tin tốt là hầu hết các doanh nghiệp vẫn đặt chế độ chuyển tiền thủ công làm cửa sổ cấp độ đầu tiên. Ngoại trừ một số ít người tiêu dùng, hầu hết người tiêu dùng đều có thể tìm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng thủ công và hoàn tất thao tác ngay lần đầu tiên. Tuy nhiên , ở giai đoạn này, việc ứng dụng AI vào lĩnh vực thương mại điện tử vẫn chỉ là một robot hỏi đáp đơn giản. Có lẽ chúng ta cũng cần thêm thời gian để bộ phận chăm sóc khách hàng hoàn tất quá trình chuyển đổi từ thủ công sang AI. Xét cho cùng, đối với người tiêu dùng, trải nghiệm là ưu tiên hàng đầu.

3. Từ khóa 3: Chỉ hoàn tiền - Loại bỏ những thương gia nhãn trắng

Tuy nhiên, xét riêng về kết quả, AI không trở thành niềm hy vọng của cả làng mà thay vào đó lại trở thành phương tiện mới để chọc giận mọi người tiêu dùng. Vì vậy, mặc dù có mức giá thấp, dịch vụ dường như cũng đang thay đổi. Khi nói đến dịch vụ dành cho các nền tảng thương mại điện tử, chính sách hoàn tiền của Pinduoduo gần như có thể được coi là ý tưởng chuẩn mực về dịch vụ, ít nhất là đối với người tiêu dùng thông thường.

Vào năm 2019, sau khi trải qua cơn sốt tiêu dùng do “giảm giá”, điều khiến Pinduoduo lo lắng nhất lúc đó có lẽ không phải là tìm người tiêu dùng ở đâu mà là tìm chuỗi cung ứng ở đâu. Rốt cuộc, Pinduoduo, công ty vừa mới mở ra thị trường mới bằng cách "giảm giá" và trợ cấp 10 tỷ đô la, muốn cạnh tranh với Taobao và JD.com, những công ty đã hoạt động trong ngành nhiều năm, về mặt chuỗi cung ứng. Đây chỉ là một giấc mơ viển vông.

Do đó, những thương nhân nhãn trắng có sản phẩm và năng lực sản xuất nhưng không có thương hiệu đã trở thành mục tiêu của Pinduoduo. Kết quả là mô hình C2M (Khách hàng đến Nhà sản xuất) nổi tiếng đã ra đời, giúp Pinduoduo vượt qua các đối thủ khác bằng “giá thấp”.

Đối với các thương nhân nhãn trắng vào thời điểm đó, mặc dù họ có năng lực sản xuất và hàng hóa, ngoài việc thiếu thương hiệu, họ còn thiếu kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử trưởng thành, cuối cùng dẫn đến hàng hóa do các thương nhân cung cấp không đáp ứng được kỳ vọng thực tế của người tiêu dùng. Ví dụ, quy trình sản xuất sản phẩm tương đối thô sơ nhưng lại không được ghi chú trong văn bản, hoặc bao bì không đủ chắc chắn trong quá trình giao hàng nhanh sau đó, dẫn đến hư hỏng về mặt hình thức trong quá trình vận chuyển.

Lúc này, mô hình hoàn tiền của Pinduoduo có thể nhanh chóng giải quyết sự tức giận của người tiêu dùng. Trên thực tế, nhiều người tiêu dùng đã bày tỏ sự ngạc nhiên nhất định khi nói về chính sách này. Ít nhất thì trên bề mặt, “chỉ hoàn tiền” tương đương với việc tạo ra một tấm lưới an toàn và người tiêu dùng có thể thoải mái dùng thử các sản phẩm do các thương gia vừa và nhỏ cung cấp.

Vì vậy, sau khi "cuộc chiến trợ giá 10 tỷ" và "chiến lược C2M thương mại điện tử giá rẻ" thất bại, các nền tảng lớn gần như nhất trí học được vũ khí tối thượng của Pinduoduo - chỉ hoàn tiền.

Vào tháng 9 năm 2023, Douyin đã ra mắt dịch vụ chỉ hoàn tiền. Vào ngày 26 tháng 12 năm 2023, Taobao đã công bố triển khai dịch vụ hoàn tiền đầy đủ. Ngày hôm sau, JD.com nhanh chóng phản hồi và thông báo về việc ra mắt dịch vụ. Vào tháng 1 năm 2024, Kuaishou cũng gia nhập hàng ngũ những đơn vị hỗ trợ dịch vụ chỉ hoàn tiền. Ngay cả các công ty thương mại điện tử bán hàng cũ như Xianyu cũng chỉ hỗ trợ hoàn tiền. Tính đến thời điểm hiện tại, hầu hết các nền tảng thương mại điện tử chính thống đều đã hỗ trợ dịch vụ hoàn tiền. Chương trình 618 này cũng là chương trình khuyến mãi giữa năm đầu tiên mà tất cả các nền tảng đều chỉ hỗ trợ hoàn tiền.

Vậy, liệu người tiêu dùng có thực sự có thể mạnh dạn dùng thử sản phẩm do những người bán vừa và nhỏ cung cấp và giúp họ có được lợi nhuận hay không? Câu trả lời rõ ràng là không. Nếu bạn chỉ tìm kiếm hoàn tiền trên Heimao Complaints, bạn sẽ nhận được 152.529 khiếu nại và phần lớn là khiếu nại từ các thương gia đối với các nền tảng thương mại điện tử.

Ngay cả khi chúng ta tìm kiếm trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội, chúng ta sẽ thấy rằng nhiều người mua đã trực tiếp báo cáo rằng họ vẫn đang liên lạc với các thương gia về vấn đề trả hàng và nền tảng này đã trực tiếp can thiệp và chủ động cung cấp cho người mua khoản bồi thường hoàn lại tiền. Thậm chí còn có một số lượng lớn những người được gọi là "kẻ ăn bám" chuyên dạy cách kiếm lợi nhuận thông qua hình thức kinh doanh chỉ hoàn tiền của các nền tảng lớn.

Điều kỳ lạ hơn nữa là nếu chính sách hoàn tiền chỉ có vẻ tốt thì về bản chất, nền tảng này chỉ muốn hai logic chất lượng cao và giá thấp cùng tồn tại, nhưng không muốn đầu tư thêm, cuối cùng chỉ có thể đẩy trách nhiệm sau bán hàng và chịu tổn thất cho người bán, biến người bán thành vật tế thần. Người tiêu dùng dường như cũng không ở trong tình trạng tốt hơn nhiều. Ngoài những khiếu nại từ các đơn vị bán hàng chỉ hoàn tiền, Black Cat Complaints còn tràn ngập một lượng lớn khiếu nại của người tiêu dùng rằng: “Sau khi hàng được trả lại, đơn vị bán hàng sử dụng mọi cách để từ chối hoàn tiền”.

Có vẻ như xét cho cùng thì các nền tảng thương mại điện tử chỉ hỗ trợ hoàn tiền nên chúng đã trở thành một khu rừng tối tăm của bản chất con người. Người tiêu dùng chỉ muốn được hoàn tiền hoặc trả lại hàng thì bị lừa bởi những thương gia vô đạo đức, và những người bán hàng muốn bán hàng thì bị "bọn lừa đảo" lừa đảo.

4. Từ khóa 4: Tỷ lệ hoàn trả cao - Tỷ lệ hoàn trả cực cao 80%

Nếu chỉ riêng việc hoàn tiền mang lại những rủi ro chưa biết, thì ở một mức độ nào đó, chỉ riêng việc hoàn tiền càng làm trầm trọng thêm nỗi lo lắng của các thương gia về tỷ lệ trả hàng, đặc biệt là vào thời điểm tỷ lệ trả hàng ngày càng cao. Cách đây không lâu, "một thương gia bán quần áo nữ trực tuyến đã phàn nàn rằng tỷ lệ trả hàng lên tới 80%". Nhiều thương gia đã bình luận trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội rằng việc trả lại hàng không hề đáng sợ. Điều đáng sợ hơn là trong số 80% số hàng trả lại, một nửa chỉ yêu cầu hoàn lại tiền. Một số người bán thậm chí còn nói thẳng rằng bản chất của hệ thống bán trước quần áo nữ là: "Có 10.000 người đặt hàng, nhưng chỉ có 3.000 mặt hàng được đặt, sau đó hàng trả lại được gửi đến đợt người tiêu dùng tiếp theo theo từng đợt".

Sau khi duyệt qua phần bình luận của các sự kiện liên quan và phỏng vấn một số người bán, Morketing nhận được phản hồi rằng doanh số bán ra trong ngành năm nay hầu như ở khắp mọi nơi, bất kể danh mục sản phẩm nào. Các thương hiệu lớn có thể hoạt động tốt hơn, nhưng tỷ lệ trả hàng cao ở những người bán và thương hiệu vừa và nhỏ gần như đã trở thành vấn đề phổ biến trong ngành thương mại điện tử. Chỉ riêng việc hoàn tiền cũng làm tăng thêm rủi ro này. Nhiều người bán đã tuyên bố thẳng rằng việc trả lại và hoàn tiền được coi là tổn thất nhỏ, và nếu chỉ hoàn lại tiền thì sẽ là tổn thất hoàn toàn.

Đồng thời, một số thương nhân cũng cho rằng tỷ lệ hoàn trả cực cao cũng là do lượng truy cập của các nền tảng thương mại điện tử không chính xác. Khi điện thoại di động được chạm vào, nó tự động chuyển đến nhiều nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba. Điều này gần như đã trở thành hoạt động tiêu chuẩn của các ứng dụng nội dung trong các chương trình khuyến mãi . Từ phương tiện truyền thông video đến phương tiện truyền thông đồ họa, hầu như tất cả các ô mở, cửa sổ bật lên, biểu ngữ và một số không gian quảng cáo nhỏ ở các góc đều được sử dụng làm quảng cáo thương mại điện tử. "Tôi đã ăn XXX và giảm XX pound trong một tháng." Chỉ cần bạn tìm kiếm, bạn sẽ tiếp tục nhận được nhiều quảng cáo khác nhau trên nhiều ứng dụng khác nhau.

Điều này phản ánh cả sự lo lắng của các nền tảng nội dung và các nền tảng thương mại điện tử. Đối với các nền tảng thương mại điện tử, mặc dù lưu lượng truy cập tại chỗ ngày càng đắt đỏ nhưng việc đáp ứng nhu cầu của người bán lại ngày càng khó khăn. Đối với các nền tảng nội dung, các nền tảng hàng đầu gần như chiếm hết lưu lượng truy cập, do đó, các nền tảng này chỉ có thể phục hồi mạnh mẽ trong các đợt khuyến mãi lớn. Rõ ràng, các KOL hoặc KOC tồn tại trong hệ sinh thái nền tảng cũng không tránh khỏi tình trạng này, và việc thương mại hóa một cách liều lĩnh là điều khó tránh khỏi.

Nhưng đối với các thương nhân, một mặt, chi phí lưu lượng truy cập tại chỗ ngày càng tăng và mặt khác, các nền tảng liên tục yêu cầu giá thấp và chỉ hoàn lại tiền. Kết quả cuối cùng tất nhiên là lưu lượng truy cập vào nền tảng này sẽ ngày càng đắt đỏ. Cùng với các vấn đề như thông báo đẩy không chính xác hoặc người tiêu dùng đặt hàng theo cảm tính, tỷ lệ trả hàng sẽ tiếp tục tăng cao, tạo thành một vòng luẩn quẩn.

Ngược lại, hầu hết người mua rõ ràng không đồng ý với quan điểm này.

Trên thực tế, nếu bạn duyệt qua phần bình luận của nhiều nền tảng khác nhau về tỷ lệ hoàn tiền, bạn sẽ thấy rằng bình luận phổ biến nhất là tại sao phải trả lại hàng? Có phải do chất lượng sản phẩm kém không? Cho dù môi trường có tệ đến đâu, bạn vẫn có thể kiếm được tiền. Hãy suy nghĩ nhiều hơn về lý do của riêng bạn. Tại sao người mua vẫn tiếp tục hoàn lại tiền?

Ngoài vấn đề về chất lượng, chính sách của nhiều nền tảng thương mại điện tử như giảm giá 50 nhân dân tệ cho đơn hàng chậm 300 nhân dân tệ cũng là gốc rễ của vấn đề. Để có thể mua hàng theo lô và được giảm giá, việc mua một số sản phẩm không phải là sản phẩm ưu tiên hàng đầu là điều không thể tránh khỏi. Một vài năm trước, khi nhu cầu và khả năng tiêu dùng của mọi người đều cao, người mua có thể sẽ sẵn sàng giữ sản phẩm trừ khi có vấn đề rõ ràng về chất lượng. Nhưng năm nay, khi mức tiêu dùng chung trở nên hợp lý hơn, khả năng hoàn tiền sẽ cao hơn miễn là có một chút không hài lòng.

Có lẽ những thay đổi trên thị trường tiêu dùng rất đơn giản. Trước đây, giao thông chỉ xảy ra khi có người bán, nhưng bây giờ giao thông chỉ xảy ra khi có người mua.

Tỷ lệ trả hàng cực cao chắc chắn sẽ thay đổi tình trạng bán hàng của các thương gia, giống như vấn đề trước đây của việc bán trước quần áo nữ. Người tiêu dùng hy vọng mua được những sản phẩm chất lượng cao và giá cả phải chăng, trong khi nền tảng này hy vọng thu hút người tiêu dùng bằng mức giá thấp, AI và nhãn chỉ hoàn tiền. Các thương gia đã chuyển từ bên chủ động sang bên bị động và chỉ có thể tìm cách trì hoãn nhu cầu của nền tảng và người mua, chẳng hạn như cái gọi là hệ thống bán trước, chuyển sang các mô hình cơ bản có tỷ lệ hoàn tiền thấp hơn hoặc thậm chí chủ động giảm chất lượng để đáp ứng mức giá thấp hoặc chỉ cần tăng giá đến mức họ vẫn có thể kiếm được lợi nhuận ngay cả khi tỷ lệ trả lại cực kỳ cao.

V. Kết luận

Mặc dù phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau, ít nhất là xét về mặt dữ liệu thuần túy, doanh số của mỗi nền tảng đều tương đối tốt. Theo báo cáo vòng đầu tiên từ nhiều nền tảng, trong ngày đầu tiên diễn ra đợt bán hàng 618 của JD.com, hơn 10.000 thương hiệu đã tăng trưởng gấp 5 lần so với cùng kỳ năm trước; trong đợt bán hàng thứ hai của Tmall với 618 mặt hàng, hơn 37.000 thương hiệu đã tăng gấp đôi giao dịch và khối lượng giao dịch của 50 danh mục hàng hóa thịnh hành đã vượt quá 1 tỷ; Trong tuần đầu tiên triển khai chương trình khuyến mãi 618 của Pinduoduo, tổng doanh số bán điện thoại di động đạt 3 triệu chiếc, doanh số của nhiều thương hiệu đồ gia dụng vượt quá 1 tỷ nhân dân tệ và doanh số bán sản phẩm làm đẹp tăng hơn 80% so với cùng kỳ năm ngoái.

Tuy nhiên, mỗi nền tảng vẫn cần cân bằng tốt hơn lợi ích của mình và lợi ích của bên bán hàng cũng như người tiêu dùng để công nghệ của nền tảng thực sự có thể trở thành vũ khí giúp giảm chi phí cho bên bán hàng và nâng cao hiệu quả, cuối cùng là cho phép người tiêu dùng thực sự có được trải nghiệm tốt.

Tác giả: Innocent Roland

Nguồn: Morketing