Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp cửa hàng vật lý của mình, đừng chỉ tập trung vào doanh nghiệp của riêng bạn.

Sự phát triển của tên miền riêng cần được kết hợp với hoạt động kinh doanh, tăng giá trị đơn hàng trung bình, mở rộng danh mục sản phẩm, thiết kế ma trận sản phẩm, tối ưu hóa hành trình của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và triển khai tiếp thị có mục tiêu. Hãy đọc bài viết này để tìm hiểu nhé.

Hôm qua, chủ một tiệm làm móng đã hỏi tôi cách làm tên miền riêng. Tôi xem qua danh sách bạn bè của cô ấy và giác quan thứ sáu của tôi mách bảo tôi rằng mức chi tiêu trung bình của khách hàng của cô ấy không thể cao được. Khi tôi hỏi thì hóa ra là hơn 100. Sau đó tôi hỏi về doanh thu thì là 100.000 một năm. Cô ấy đã điều hành doanh nghiệp này được năm hoặc sáu năm rồi và không có nhiều thay đổi.

Tôi hỏi mục đích của cô ấy khi làm việc ở phạm vi riêng tư là gì? Bà cho biết mục đích của chương trình này là để thu hút những khách hàng đã mua hàng trước đó nhưng không mua nữa. Nghĩ như vậy không sai, nhưng nếu bạn chỉ tập trung vào mảnh đất nhỏ bé của mình thì bạn có thể tạo ra làn sóng lớn đến mức nào? Kích hoạt khách hàng im lặng/đã rời bỏ hay phát triển khách hàng hiện tại dễ hơn?

01

Trên thực tế, vấn đề của doanh nghiệp này không phải là việc mất khách hàng. Đây thực chất là một doanh nghiệp nhỏ. Cho dù lợi nhuận là 100% thì cũng chỉ là một trăm ngàn. Có vấn đề gì vậy? Về con người. Trước tiên chúng ta hãy xem công thức: Doanh số = Lượng truy cập × Tỷ lệ chuyển đổi × Giá trị đơn hàng trung bình × Mua hàng lặp lại/Giới thiệu. Nếu bạn muốn đạt được sự tăng trưởng, hãy phân tích các yếu tố này và tìm ra yếu tố có khả năng được khuếch đại nhiều nhất.

Không có khả năng tăng lưu lượng truy cập, việc giao hàng không thể theo kịp, tỷ lệ chuyển đổi cũng tương tự, việc mua hàng lặp lại rất khó khăn, tần suất tiêu dùng của khách hàng tương đối cố định và lượt giới thiệu, giống như lưu lượng truy cập, chỉ có thể tăng trong phạm vi nhỏ. Do đó, tăng giá trị đơn hàng trung bình chính là giải pháp. Tuy nhiên, danh mục sản phẩm hiện tại và định vị riêng của cô cho thấy không thể bán sản phẩm gốc với giá cao, vì vậy cô phải tìm kiếm những sản phẩm có lượng đơn đặt hàng cao và lợi nhuận cao. Sản phẩm này phải có mối liên hệ nhất định với doanh nghiệp hiện tại và đáp ứng được nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu.

Ví dụ, các sản phẩm chăm sóc da, quản lý da, làm đẹp y tế, v.v. đều có thể thực hiện được. Hai cách đầu tiên bạn có thể tự thực hiện, cách thứ hai bạn có thể giới thiệu đến các cơ sở thẩm mỹ y khoa và nhận hoa hồng CPS. Những người như cô ấy đã kinh doanh thực tế được năm hoặc sáu năm. Họ có lượng khách hàng lớn và mức độ tin tưởng cao từ khách hàng. Họ đã tăng doanh số và lợi nhuận hoàn toàn bằng cách thêm danh mục sản phẩm. Khi kinh doanh, đừng chỉ tập trung vào sản phẩm bạn có, hãy nghĩ đến nhu cầu của khách hàng.

Đối với phụ nữ, tất cả những gì họ quan tâm là vẻ đẹp, từ đầu đến chân, từ trong ra ngoài. Nếu cô ấy không mua hàng của bạn, cô ấy sẽ mua hàng của người khác. Tất cả phụ thuộc vào việc bạn có làm cô ấy hài lòng hay không.

02

Làm thế nào để thực hiện? Bây giờ đã tìm ra hướng đi để phá vỡ thế bế tắc, bước tiếp theo là phương pháp - cách thực hiện. Cách thực hiện được chia thành 4 phần:

1. Thiết kế ma trận sản phẩm để thu hút lưu lượng truy cập, dòng chảy (niềm tin), giữ chân khách hàng và lợi nhuận
2. Thiết kế hành trình của khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển mối quan hệ và thiết kế tốt lộ trình này.
3. Tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và phục vụ khách hàng tốt, mang lại cho khách hàng kết quả và trải nghiệm tốt, đây là tiền đề của mọi hành động.
4. Hãy làm tốt công việc tiếp thị trong vòng tròn bạn bè và tiếp thị bản thân thông qua vòng tròn bạn bè. Đừng bán sản phẩm, hãy bán chính mình, bán bầu không khí sống, bán vẻ đẹp, bán giá trị cảm xúc, bán sự thức tỉnh của phụ nữ, bán những gì người khác muốn trở thành!

03

Cuối cùng, mặc dù trường hợp này nói về một doanh nghiệp nhỏ nhưng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các cửa hàng và doanh nghiệp khác.

Miền riêng tư không tồn tại một cách biệt lập; đó là một phần của hoạt động kinh doanh. Nói về lĩnh vực riêng tư mà không xem xét đến hoạt động kinh doanh là điều vô lý.

Khi thực hiện private domain, chúng ta không thể chỉ nói về phương pháp vận hành mà phải căn cứ vào tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh để tìm ra điểm đột phá, sau đó giải quyết một số vấn đề thông qua private domain.

Tác giả: John Wu

Nguồn tài khoản công khai: Dajiang Wu (ID: 833244) Bài viết này được viết bởi @ Dajiang Wu

Bài viết gốc được đăng trên Operation Party, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.