Làm thế nào để thiết lập SOP cho hoạt động miền riêng tư dành cho khách hàng TOB? Loại bỏ quảng cáo hàng ngày

Khi thực hiện các hoạt động ToB, SOP của hoạt động miền riêng nên được thiết lập như thế nào? Chúng ta hãy cùng xem qua phần tóm tắt của tác giả.

Hãy từ bỏ lối suy nghĩ lộn xộn và tạo ra nội dung có trật tự.

Trên thực tế có rất nhiều nội dung trong SOP về hoạt động miền riêng tư (hoạt động của người dùng). Cho đến nay tôi đã phân loại được 13 loại SOP, bao gồm nhưng không giới hạn ở quy trình bắt đầu MDR, quản lý nội dung, SOP đăng bài trong vòng kết nối bạn bè, SOP sự kiện, v.v. Tôi có thể viết rất nhiều chi tiết, lần này tôi sẽ tập trung vào SOP giao tiếp một-một. Tất nhiên, bạn có thể hiểu nó như là SOP nhắn tin hàng loạt.

Tất nhiên, hiểu lầm lớn nhất về tin nhắn hàng loạt là nghĩ rằng gửi tin nhắn hàng ngày có thể thu hút được lượng truy cập, và những gì bạn gửi hàng ngày đều là quảng cáo. Bản thân tôi cũng đã nhận được SOP từ các công ty tob khác. Hầu hết đều bắt đầu bằng câu "Sếp ơi, anh có ở đó không?" và một quảng cáo dài. Một số thậm chí còn thái quá và gửi trực tiếp video, và video chính cũng là quảng cáo thuần túy. Điều thậm chí còn tệ hơn là các công ty này thường đăng cùng một quảng cáo mỗi ngày, điều này có vẻ thô lỗ và không hiệu quả với tôi.

Một chiến dịch nhắn tin đại chúng tuyệt vời dựa vào giao tiếp có hướng dẫn thường xuyên và nội dung liên tục để tác động đến khách hàng!

1. Về khoảng thời gian gửi nhóm

Nếu bạn muốn thử gửi SOP hàng loạt ngay từ đầu, bạn nên thử trong một tuần. Sau một tuần, bạn có thể hiểu được sơ bộ ý định của khách hàng mới.

Nếu bạn muốn tiếp tục kích hoạt khách hàng, bạn có thể bắt đầu với một tháng. Sẽ rất tốt nếu bạn có thể giữ được sự chú ý của khách hàng trong một tháng.

Nếu phản hồi từ tháng dùng thử đầu tiên của bạn là tốt, phản hồi ở đây có thể đề cập đến tỷ lệ phản hồi của khách hàng, tỷ lệ mở tài liệu, tỷ lệ tạo mới, v.v., sau đó bạn có thể thử phát triển trong ba đến sáu tháng.

Lấy bản thân mình làm ví dụ, tôi bắt đầu với một tuần. Ba ngày đầu tuần là thời gian vàng. Bạn có thể theo dõi hoặc gửi tin nhắn nhóm tùy theo tình hình. Tại sao chúng ta không thể gửi tin nhắn hàng loạt ở đây? Bởi vì trong ba ngày đầu tiên, một số khách hàng có thể đang tìm hiểu nhu cầu của mình hoặc chỉ muốn xem thử. Lúc này, việc hỏi họ hàng ngày xem họ có cần không có vẻ hơi khó chịu. Sau đó, tôi thử trong một tháng, rồi ba tháng, và năm nay tôi cũng thêm sáu tháng và một năm SOP. Nên thực hiện từng bước một, thử trước để xem phản hồi của khách hàng, sau đó điều chỉnh dựa trên phản hồi đó.

Hoạt động của người dùng đòi hỏi phải suy nghĩ theo góc nhìn của khách hàng. Đừng quên những điều cơ bản khi làm bất cứ việc gì.

Khoảng thời gian gần đúng cho việc gửi tin nhắn hàng loạt là 1, 2, 3 và 7 ngày. Ba ngày đầu tiên có thể là giao tiếp thủ công một kèm một (điều này rất được khuyến khích!), sau đó sẽ bắt đầu nhắn tin hàng loạt. Sau đó, nếu gửi hàng loạt một lần một tháng thì khoảng thời gian khuyến nghị là một tuần. Nếu việc gửi hàng loạt được thực hiện từ ba đến sáu tháng một lần thì khoảng thời gian được khuyến nghị là một tháng. Điều quan trọng nhất là truyền tải thông tin hiệu quả mà không gây khó chịu cho khách hàng.

2. Về thời gian gửi hàng loạt

Cá nhân tôi nghĩ rằng cần cân nhắc một số vấn đề liên quan đến thời gian gửi tin nhắn nhóm và thời gian gửi đến Moments. Điều này phụ thuộc vào vị trí của sản phẩm công ty bạn nhắm tới KP. Tôi cũng thấy trên mạng rằng nhóm khách hàng của một số công ty thường là sếp, và sếp có thời gian vào buổi tối, vì vậy hầu hết các SOP đều được thực hiện vào ban đêm. Một số vị trí có thể là nhân viên bình thường, không phải cấp cao, nên chắc chắn họ không muốn tin nhắn nhóm làm phiền cuộc sống cá nhân của mình, nên gửi vào ban ngày sẽ phù hợp hơn. Tất nhiên, bạn có thể lọc và gửi tin nhắn trước giờ ăn trưa hoặc trước khi tan làm để nhiều người có thể thấy chúng hơn.

3. Về nội dung khối lượng

Bài viết trước đã đề cập rằng linh hồn của việc nuôi dưỡng khách hàng là nội dung, và SOP chính là sức mạnh của nội dung.

Hành trình chung của người dùng có thể được tóm tắt đơn giản như sau: tập trung vào các chức năng thực tế lúc đầu, sau đó là hiển thị hiệu ứng và cuối cùng là truyền thông thương hiệu liên tục.

Theo tình hình trên và kinh nghiệm của tôi thì giai đoạn vàng của tuần đầu tiên là đẩy mạnh trình diễn chức năng. Khách hàng sẽ hiểu rõ hơn và chắc chắn muốn biết chúng tôi có thể cung cấp những gì và có những tính năng gì. Vì vậy chúng ta nên nắm bắt cơ hội để chứng minh chức năng và nêu rõ những ưu điểm. Bước tiếp theo là thể hiện các hiệu ứng. Trong vài tháng đầu, bạn có thể gửi các tài liệu liên quan đến vụ án. Tất nhiên, bạn cũng có thể nắm bắt một điểm chính để minh họa tầm quan trọng. Cuối cùng, truyền thông thương hiệu phải diễn ra liên tục. Trong vài tháng tới, bạn có thể gửi nội dung chuyên sâu, thông tin chi tiết, hoạt động quan trọng, v.v.

Cá nhân tôi sẽ đánh dấu nội dung khi viết và ghi lại nội dung đã hết hạn hoặc tin nhắn lỗi thời khi tối ưu hóa nội dung sau này, ví dụ, liệu vòng nhắn tin hàng loạt này là về thương hiệu hay về chức năng. Nội dung thương hiệu là liên tục, các chức năng có thể được nâng cấp và chúng ta cần phải suy nghĩ về mọi loại chi tiết.

Chúng ta hãy quay lại tiêu đề “Tránh quảng cáo hàng ngày”. Bây giờ có lẽ bạn đã hiểu rồi.

Cuối cùng, chúng ta hãy nói ngắn gọn về khoảng thời gian tối ưu hóa của SOP. Nếu bạn mới bắt đầu, bạn có thể chỉnh sửa nội dung kịp thời. Nếu bạn đã thực hiện một việc trong một thời gian, thì không nên thực hiện những thay đổi lớn. Nên thực hiện thay đổi mỗi năm một lần, chủ yếu là để lặp lại nội dung đã lỗi thời hoặc bổ sung nội dung tốt hơn.

Tài khoản công khai: cici ghi chú