Đừng để tư cách thành viên của Taobao, Pinduoduo, JD.com và các nền tảng thương mại điện tử khác thay đổi

Theo dữ liệu, tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn đều đang tích cực thúc đẩy việc đăng ký thành viên. Tại sao Taobao, Pinduoduo và JD.com khuyến khích mọi người mua tư cách thành viên? Có rất nhiều mánh khóe mua tư cách thành viên trên các nền tảng thương mại điện tử, vậy, liệu có thể mua tư cách thành viên trên các nền tảng thương mại điện tử không?

Hiện nay, khi bạn mở bất kỳ ứng dụng thương mại điện tử nào như Taobao, Pinduoduo, JD.com, Vipshop và Suning.com, nền tảng này sẽ liên tục nhắc bạn mua VIP và trở thành "thành viên danh dự" của nền tảng. Dưới sự cám dỗ của nhiều loại phiếu giảm giá, phiếu giảm giá và dịch vụ khác nhau, nếu bạn là người dùng thường xuyên của một nền tảng nào đó, bạn sẽ dễ dàng bị ấn tượng bởi những dịch vụ thành viên này.

Báo cáo tài chính quý 1 năm 2024 của Alibaba cho thấy số lượng thành viên 88VIP vượt quá 35 triệu. Ngay từ cuối năm 2022, JD.com đã công bố số lượng thành viên tích cực của JD PLUS đã đạt 34 triệu vào cuối quý 4. Trong báo cáo tài chính quý 4 năm 2022, Vipshop cũng đề cập rằng số lượng người dùng siêu VIP đang hoạt động của Vipshop đã tăng lên 6,7 triệu.

Xét theo dữ liệu trên, các nền tảng thương mại điện tử lớn đang tích cực thúc đẩy thành viên và đã đạt được những kết quả đáng chú ý. Tại sao Taobao, Pinduoduo và JD.com lại yêu cầu mọi người mua tư cách thành viên? Mục đích của họ khi muốn người dùng trở thành thành viên là gì?

1. Kiểm tra nhiều lần

Đầu tiên, tăng cường sự gắn kết của người dùng . Cho dù là các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Taobao, Pinduoduo, JD.com, Vipshop và Suning.com hay các nền tảng thương mại điện tử mới nổi như Douyin, Kuaishou và Xiaohongshu, người dùng đều có nhiều kênh để lựa chọn khi mua sắm trực tuyến, điều đó có nghĩa là sự cạnh tranh giữa các nền tảng sẽ rất khốc liệt. Tuy nhiên, người dùng không biết nhiều về điều này. Bởi vì trong những năm gần đây, hầu như không có sự đối đầu và cạnh tranh công khai giữa các công ty thương mại điện tử, và một tình hình "hòa bình và yên ổn" đã được hình thành giữa họ .

Mặc dù không có sự cạnh tranh công khai, nhưng sự cạnh tranh ngầm vẫn diễn ra thường xuyên, chẳng hạn như video ngắn, phát sóng trực tiếp và phim truyền hình ngắn. Theo quan sát của Quách Tĩnh trên mạng, từ khi phim ngắn trở thành thể loại phim bán chạy, các nền tảng như Pinduoduo, JD.com và Taobao cũng đã tung ra chức năng phim ngắn trên các kênh "video" của họ. Mặc dù bạn phải tốn tiền để xem phim ngắn trên các nền tảng khác, nhưng bạn không cần phải tốn tiền để xem phim ngắn trên các nền tảng thương mại điện tử .

Cho phép người dùng trở thành thành viên của nền tảng cũng là một hình thức cạnh tranh ngầm. Khi người dùng mua tư cách thành viên của nền tảng, mức độ gắn bó của họ sẽ được tăng cường đáng kể.

Đầu tiên chúng ta có thể xem xét giá thành viên của từng nền tảng:

• Thẻ thường niên Taobao 88VIP: 88 nhân dân tệ/năm;
• Thẻ tiết kiệm hàng tháng của Pinduoduo khác nhau đối với mỗi người dùng, dao động từ 0 đến 9,9 nhân dân tệ và 10 nhân dân tệ/tháng vào tháng tiếp theo;
• Phí thành viên JD Plus là 99 nhân dân tệ/năm;
• Phí thành viên Suning.com Super là 149 nhân dân tệ/năm;
• Gói thành viên Vipshop Super VIP liên tục hằng năm có giá là 79 nhân dân tệ/năm.

So với vài năm trước, ngưỡng và phí thành viên của nhiều nền tảng đã giảm đáng kể. Các nền tảng này hy vọng sẽ thu hút được nhiều người dùng trở thành thành viên hơn. Xét cho cùng, có những trang web video và nền tảng âm nhạc kỹ thuật số có hơn 100 triệu thành viên và quy mô thành viên của các nền tảng thương mại điện tử vẫn còn có thể cải thiện hơn nữa.

Dịch vụ thành viên của nền tảng này thực sự cho phép người dùng lựa chọn giữa nhiều nền tảng khác nhau. Một khi họ quyết định trở thành thành viên của một nền tảng nào đó, tần suất mua hàng trên nền tảng đó của họ chắc chắn sẽ tăng lên. Sau khi thói quen sử dụng này dần hình thành, tần suất mua hàng trên các nền tảng khác sẽ giảm đi đáng kể.

Thành viên là một phương tiện tương đối hiệu quả để tăng mức độ gắn bó của người dùng vì người dùng đang “bỏ phiếu bằng tiền của họ” đằng sau hậu trường.

Thứ hai, sàng lọc những người dùng chất lượng cao . Đối mặt với lượng người dùng nền tảng lên tới hàng trăm triệu, các mô hình và lối chơi hoàn toàn giống hệt nhau không thể tối đa hóa ROI. Một số người dùng chú ý nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ của nền tảng, một số người dùng quan tâm nhiều hơn đến giá cả và một số người dùng quan tâm nhiều hơn đến tốc độ giao hàng. Những nhu cầu khác nhau tất nhiên đòi hỏi những dịch vụ khác nhau.

Thông qua trò chơi thành viên, nền tảng có thể phân tầng người dùng, từ đó sàng lọc ra những người dùng chất lượng cao. Đối mặt với người dùng chất lượng cao, nền tảng này tự nhiên có thể đưa ra các dịch vụ tốt hơn và chiến lược ưu đãi hơn.

Nhiều người tin rằng các nền tảng thương mại điện tử tung ra dịch vụ thành viên là để “kiếm tiền”, nhưng thực tế không phải vậy. Theo quy mô thành viên hiện tại của nhiều nền tảng thương mại điện tử, ngay cả ở mức 149 nhân dân tệ một năm, các nền tảng này chưa chắc đã kiếm được tiền. Khi người dùng mua tư cách thành viên, họ cần các dịch vụ tương ứng, chẳng hạn như phiếu giảm giá, phiếu miễn phí vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng thủ công, v.v. và tất cả những dịch vụ này đều tốn phí. Nếu người dùng sử dụng một nền tảng nào đó thường xuyên hơn một chút trong một năm, phí thành viên hàng năm của người đó sẽ được chi trả.

Vậy thì chắc chắn sẽ có người hỏi, liệu các nền tảng thương mại điện tử có ngu ngốc không? Nền tảng này chắc chắn không mất tiền khi thu hút người dùng trở thành thành viên, vì sau khi người dùng mua tư cách thành viên, tần suất mua hàng của họ sẽ tăng lên và miễn là người dùng mua nhiều hơn, cuối cùng nền tảng sẽ kiếm được tiền.

Vậy, nền tảng này có thể làm gì sau khi sàng lọc được những người dùng chất lượng cao? Đầu tiên là đề xuất thêm nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng và thứ hai là hợp tác với các thương gia khác để họ có thể kiếm tiền.

Nói tóm lại, các nền tảng thương mại điện tử yêu cầu người dùng mua tư cách thành viên, chắc chắn không phải để kiếm tiền từ phí thành viên mà là để tiến hành sàng lọc nhiều lần. Chỉ cần người dùng mua tư cách thành viên, nền tảng này đã giành được một bước tiến trong cuộc cạnh tranh với các nền tảng khác.

2. Thay đổi thành viên

Để có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, tôi đã mua tư cách thành viên của một nền tảng thương mại điện tử nhiều lần, nhưng tư cách thành viên của nền tảng thương mại điện tử đó đang dần thay đổi.

Các dịch vụ thành viên của nền tảng này không phải là dịch vụ tĩnh. Theo quan sát của Quách Tĩnh trên mạng, thành viên của nền tảng này sẽ dần thay đổi theo thời gian. Ví dụ, các quyền lợi thành viên được mua trong năm nay có thể là những quyền lợi này, nhưng một số quyền lợi thành viên có thể bị xóa vào năm sau hoặc năm tiếp theo nữa. Trong thời gian này, còn có các lợi ích thành viên như nghe nhạc và lưu trữ trực tuyến, nhưng những lợi ích này có thể biến mất sau một thời gian. Khoảng thời gian này được gọi là "giá trị XXX", nhưng sau một thời gian nó trở thành "mức XXX".

Trước khi mua tư cách thành viên, nền tảng này cho biết họ sẽ tặng phiếu giảm giá cho mọi danh mục, nhưng khi người dùng trở thành thành viên, họ sẽ thấy rằng những phiếu giảm giá được cho là phóng đại đó thực ra rất hiếm khi có tác dụng . Khi thời hạn thành viên dài hơn, hầu như không còn phiếu giảm giá nào trong thời gian sau.

Điều gây hại lớn hơn cho người dùng là thành viên là người tiêu dùng nghĩ rằng sau khi mua tư cách thành viên, nền tảng sẽ có chiết khấu dành riêng cho thành viên, nhưng sau khi thực sự sử dụng, họ thấy rằng giá mua của một số người dùng cho tư cách thành viên này hay tư cách thành viên kia rẻ hơn nhiều so với giá thành viên. Nếu hai người so sánh điện thoại di động của họ, họ sẽ thấy rằng những người được gọi là thành viên thực sự là "kẻ thù lớn" và bất kỳ ai mua tư cách thành viên đều sẽ bị lừa . Nhưng lúc này bạn đã trả tiền cho tư cách thành viên rồi nên bạn chỉ có thể bất lực nhìn mà thôi. Bạn chỉ có thể chờ xem liệu mình có tiếp tục mua tư cách thành viên vào năm sau hay không.

Do số lượng người bán và SKU trên nền tảng tăng lên nên sẽ có sự chồng chéo về thành viên trên nền tảng. Ngoài các thành viên nền tảng, người dùng cũng có thể trở thành thành viên của một thương gia cụ thể. Do đó, khi nói đến 618 và Double 11, sẽ có nhiều loại phiếu giảm giá khác nhau như phiếu giảm giá cửa hàng, phiếu giảm giá chung, phiếu giảm giá lễ hội, phiếu giảm giá danh mục, phiếu giảm giá thành viên, v.v. Việc người dùng tìm ra loại giảm giá nào là loại nào thực sự giống như làm "bài toán Olympic". Việc giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn chỉ là một khẩu hiệu sáo rỗng và hoàn toàn không thể thực hiện được.

Dịch vụ thành viên của các nền tảng thương mại điện tử có thể bị giảm quyền thành viên hoặc quyền thành viên hoàn toàn vô dụng. Giá của nhiều loại phiếu giảm giá dành cho thành viên thậm chí còn thấp hơn giá dành cho người dùng thông thường. Loại thành viên méo mó này rất dễ làm tổn thương lòng người. Do đó, đối với người dùng, mọi việc thực sự rất đơn giản. Không mua tư cách thành viên của một nền tảng nào đó. Hãy mua từ bất kỳ nền tảng nào rẻ hơn và thuận tiện hơn, và đừng để bị lừa .

3. Tôi có thể mua tư cách thành viên của nền tảng thương mại điện tử không?

Vì có rất nhiều mánh khóe mua tư cách thành viên trên các nền tảng thương mại điện tử, vậy liệu có thể mua tư cách thành viên trên các nền tảng thương mại điện tử không? Câu trả lời là có. Quyền thành viên của các nền tảng thương mại điện tử hiện nay chủ yếu tập trung vào ba lĩnh vực:

Đầu tiên, miễn phí vận chuyển;

Thứ hai, dịch vụ chăm sóc khách hàng độc quyền;

Thứ ba, việc trả lại và đổi hàng không gặp rắc rối.

Mặc dù nhiều quyền lợi thành viên khác đang giảm dần và thay đổi, nhưng ba quyền lợi thành viên cơ bản này vẫn rất vững chắc.

Một số cư dân mạng chia sẻ trên mạng xã hội: "Việc kích thích tiêu dùng ngày càng khó khăn". Việc tiêu dùng chắc chắn cần có sự kích thích, nhưng bản thân người dùng cũng cần phải tiêu dùng. Sự cạnh tranh trong thương mại điện tử thực chất là sự cạnh tranh với toàn bộ ngành hàng tiêu dùng. Theo báo cáo tài chính quý 1 năm 2024 của Alibaba và JD.com, tốc độ tăng trưởng của họ đã bắt đầu tăng dần.

Tôi không biết bạn có nhận thấy ngày càng ít người đến các trung tâm mua sắm truyền thống và siêu thị lớn không. Điều này có liên quan rất nhiều đến sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử. Dịch vụ miễn phí vận chuyển dành cho thành viên do các nền tảng thương mại điện tử lớn triển khai cho phép người dùng mua một chai giấm hoặc một hộp nước thông qua mua sắm trực tuyến. Chỉ cần không cần gấp, hàng hóa có thể được giao ngay trong ngày hoặc ngày hôm sau và có thể giao đến tận nhà người dùng. Ngoài ra, giá cả còn rẻ hơn so với các trung tâm mua sắm truyền thống và siêu thị lớn nên người dùng càng có ít lý do để đến các trung tâm mua sắm và tiêu dùng.

Hầu hết các trung tâm mua sắm và siêu thị ngày nay đều phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người cao tuổi, trong khi những người trẻ tuổi lại thích mua sắm trực tuyến vì giá rẻ và tiện lợi. Miễn phí vận chuyển giúp giảm đáng kể những lo lắng của người dùng về mua sắm trực tuyến. Vì không mất phí vận chuyển nên họ có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chính sách đổi trả dễ dàng khiến người dùng sẵn sàng mua sắm trực tuyến hơn.

Ngành thương mại điện tử đã phát triển đến đâu? Trước đây, cư dân mạng cho rằng “chỉ hoàn tiền” là rất xác thực, nhưng họ không ngờ rằng một số nền tảng sau khi phát hiện ra người dùng “chỉ hoàn tiền” còn gửi cho người dùng một vài nhân dân tệ phiếu giảm giá không ngưỡng. Tuy số tiền không nhiều nhưng sự chân thành trong cách đối xử với người dùng thực sự tràn đầy.

Đối với nền tảng này, giá trị của người dùng thành viên rõ ràng lớn hơn người dùng thông thường, nhưng với tư cách là người dùng, tôi vẫn hy vọng nền tảng có thể bớt gian lận hơn và đối xử với mọi người như con người thay vì giở trò. Taobao, Pinduoduo, JD.com, Vipshop, Suning.com... Nền tảng nào không phù hợp để mua hàng? Nếu điều đó làm phiền người dùng, chỉ cần đổi nền tảng.

Tác giả: Quách Tĩnh

Tài khoản công khai WeChat: Vòng tròn Internet của Guo Jing