Đã có quy định mới cho thương mại điện tử Douyin! Một số lượng lớn doanh nghiệp đã đóng cửa và tiền vốn của họ đã bị khấu trừ. Họ nên làm gì?

Tôi tin rằng mọi người thường mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử và việc họ mua phải hàng giả là điều không thể tránh khỏi. Lần này cuối cùng cũng có những quy định để xử lý những thương nhân bán hàng giả. Hãy xem bài viết này để tìm hiểu.

Nền tảng thương mại điện tử Douyin đã đưa ra các quy định mới, lần này nhắm vào các thương nhân bán hàng giả.

Sau khi các quy định mới được thực hiện, thương mại điện tử Douyin đã trừng phạt và xóa sổ một lượng lớn các thương nhân. Trong những trường hợp nghiêm trọng, cửa hàng của họ sẽ bị đóng cửa và tiền đặt cọc cũng như tiền thanh toán cho hàng hóa của họ sẽ bị đóng băng. Bán hàng giả là mục đích chính của nền tảng này, nhưng một số thương nhân phản ánh rằng hình phạt của nền tảng quá nghiêm khắc nhưng họ không có cách nào để kháng cáo, và một số thương nhân phàn nàn rất gay gắt...

Trên thực tế, đây không phải là lần đầu tiên doanh nghiệp phàn nàn về quy định của Douyin. Ngoài việc trấn áp tình trạng bán hàng giả, các quy định khác trên nền tảng này cũng đang gây đau đầu cho các thương gia.

Các thương gia đã phải chịu đựng Douyin trong một thời gian dài, nhưng họ không thể làm gì được...

1. Thương mại điện tử Douyin “chống hàng giả”?

"Cửa hàng của chúng tôi đã đóng cửa, tiền đặt cọc và thanh toán của chúng tôi bị đóng băng."

Gần đây, một thương gia trên Douyin là CC (bút danh) đã nói với Xinbochang rằng một trong những sản phẩm trong cửa hàng của họ bị nghi ngờ bán hàng giả vì để lộ logo của một thương hiệu lớn, dẫn đến việc đóng cửa toàn bộ cửa hàng. Họ đã cố gắng kháng cáo nhưng không thành công và không còn cách nào để kháng cáo nữa.

Một thương gia Douyin khác tên là Xiaoke (bút danh) cho biết trước đây họ đã tung ra một mẫu quần áo có logo lạ trên họa tiết, nhưng sau đó họ phát hiện ra đó là một thương hiệu. Sau đó, món đồ này đã được lấy ra khỏi kệ. Nền tảng này xác định đây là hành vi vi phạm chung và không trừ điểm cửa hàng, nhưng vẫn hạn chế lưu lượng truy cập.

Sự thay đổi về mức độ nghiêm trọng của hình phạt là do các quy định mới về việc bán hàng giả, hàng kém chất lượng do Douyin E-commerce ban hành vào đầu tháng 4, "Người bán - Quy định về việc bán hàng giả/hàng lậu".

Theo các quy định chi tiết, nền tảng này sẽ điều tra nghiêm ngặt việc bán hàng giả. Khi các thương nhân bán hàng giả hoặc hàng vi phạm bản quyền, nền tảng sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp trừng phạt dựa trên tình hình thực tế. Điều này bao gồm việc loại bỏ hoặc cấm vĩnh viễn các sản phẩm, đóng băng các khoản thanh toán tại cửa hàng và khấu trừ tiền đặt cọc.

Sau khi các quy định mới được thực hiện, một số lượng lớn các cửa hàng bị nghi ngờ bán hàng giả đã bị cấm, bao gồm cả CC. Điều này cũng gây ra sự bất mãn trong nhiều doanh nghiệp vì cho rằng nó quá khắc nghiệt. Hơn nữa, một số doanh nghiệp cho rằng các quy định chưa đủ rõ ràng và không hiểu tại sao họ đột nhiên bị trừ nhiều tiền như vậy hoặc thậm chí bị cấm.

Để thực hiện mục đích này, vào ngày 22 tháng 4, Douyin E-Commerce đã sửa đổi và phát hành "Người bán - Quy định về việc bán hàng giả/hàng lậu". Các quy định mới nêu rõ hai loại quyết định xử lý vi phạm sau đây. Trong đó, nếu thuộc loại B (vi phạm nghiêm trọng) và số điểm trừ đạt tới 12 điểm, cửa hàng sẽ bị đóng cửa và toàn bộ tiền đặt cọc sẽ bị trừ.

Cửa hàng của CC bị phạt B12 điểm. Nhưng trên thực tế, theo quy định chi tiết ngày 22 tháng 4, đây là lần vi phạm đầu tiên của họ và họ chưa bán được bất kỳ đơn vị nào, vì vậy hình phạt tương ứng phải là B4, nghĩa là "đình chỉ kinh doanh trong 3 ngày + khấu trừ 2.000 nhân dân tệ tiền bồi thường thiệt hại thực tế".

CC đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để giải thích tình hình, nhưng phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng là “Các hành vi vi phạm khác nhau sẽ có hình phạt khác nhau, vui lòng tham khảo nội dung hiển thị trong Trung tâm khen thưởng và trừng phạt”. Cuối cùng anh ta bất lực nói rằng Douyin về cơ bản sẽ không rút lại hoặc áp dụng lại các hình phạt đã áp dụng.

2. Các doanh nghiệp đã phải chịu thiệt hại vì TikTok trong một thời gian dài chưa?

Bán hàng giả là ranh giới đỏ của nền tảng này, nhưng quy định nghiêm ngặt như vậy khiến nhiều thương nhân cảm thấy bị xúc phạm.

CC cho biết: "Tôi thấy nền tảng này hơi tàn nhẫn. Tổng số tiền gửi và thanh toán lên tới hơn 100.000 nhân dân tệ, đây là khoản lỗ lớn đối với các thương nhân nhỏ."

Những người trong ngành cũng nói với Xinbochang rằng sau khi Douyin trấn áp tình trạng bán hàng giả, họ đã trừng phạt và xóa sổ một lượng lớn doanh nghiệp. Một nhóm thương gia có số tiền thanh toán lớn đã trực tiếp đến Bắc Kinh để tìm nền tảng sau khi khoản thanh toán của họ bị đóng băng.

"Việc nộp đơn kháng cáo trực tuyến là vô ích vì bạn cần phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ xác nhận đủ điều kiện, lệnh mua hàng, chứng từ hóa đơn, v.v. Nếu bạn không thể cung cấp những giấy tờ này, bạn chắc chắn sẽ thất bại."

Trên thực tế, đây không phải là lần đầu tiên doanh nghiệp phàn nàn về quy định xử phạt của Douyin. Ngoài việc trấn áp tình trạng bán hàng giả, các quy định khác trên nền tảng này cũng đang gây đau đầu cho các thương gia.

Ví dụ, một số thương gia đã báo cáo rằng đã có những thay đổi lớn trong các quy tắc của nền tảng. "Chúng tôi đã làm điều đó vào năm ngoái và các quy tắc của nền tảng được cập nhật rất thường xuyên. Nhiều thương gia cũ không thể tiếp tục kinh doanh và những gì họ có thể làm trước đây có thể đột nhiên không được phép nữa."

Ví dụ, trong "mô hình không nguồn", một số thương gia cho biết họ ủng hộ mô hình này khi mở cửa hàng, nhưng họ buộc phải dỡ bỏ toàn bộ sản phẩm khỏi kệ hàng trong vòng chưa đầy một năm; và trong quá trình hoạt động, cuối cùng một sản phẩm đã bán chạy, nhưng chỉ sau vài ngày, họ nhận được thông báo rằng họ không được phép bán những sản phẩm đó nữa.

Ngoài ra còn có điểm trải nghiệm cửa hàng khiến người bán hàng đau đầu. Xiaoke cho biết điểm kinh nghiệm được cập nhật hàng tháng và có thể bị đặt lại về 0. Rất dễ bị trừ điểm, khiến việc xóa điểm trở nên khó khăn.

Đối với các quy định khác, nếu thương nhân mắc lỗi nhỏ nhất, họ sẽ nhận được thông báo phạt.

Một số thương gia cho biết họ đã bị phạt 5.000 nhân dân tệ theo quy định của sàn giao dịch chỉ vì đặt đồ trang sức vào danh mục sản phẩm không đúng. Thậm chí có người còn bị phạt 20.000 nhân dân tệ vì xếp nhầm loại.

Vấn đề đóng băng quỹ cửa hàng cũng là biểu hiện cho sức mạnh của nền tảng này. Khi đối mặt với tình trạng tiền trong cửa hàng bị đóng băng, một số thương nhân có thể đợi 30-180 ngày rồi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Douyin để mở khóa. Một số thương gia có hành vi vi phạm quá nghiêm trọng có thể không được bỏ chặn ngay cả sau nửa năm.

Nếu bạn muốn mở khóa số tiền trong cửa hàng bị đóng băng tại thời điểm này, bạn chỉ có thể cân nhắc các quy tắc chi tiết đã được nền tảng ban hành trước đó - trả gấp 3-10 lần số tiền kiếm được từ các sản phẩm bất hợp pháp và bạn có thể nộp đơn xin mở khóa sau khi bồi thường.

Ngoài ra, còn có khoản khấu trừ vào tiền đặt cọc. Khi tiền ký quỹ của người bán không đủ, nền tảng sẽ hạn chế việc sử dụng một số chức năng của cửa hàng của người bán, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc rút tiền mặt, niêm yết sản phẩm, lệnh giao dịch, v.v. Nếu người bán có các khoản thanh toán chưa thanh toán trên nền tảng, nền tảng có quyền khấu trừ chúng khỏi số tiền này trước để bù vào tiền ký quỹ.

Có vẻ như các thương gia đã phải chịu đựng Douyin trong một thời gian dài...

3. Các doanh nghiệp nên đi đâu?

Ngoài các quy tắc và hình phạt của nền tảng này, sau khi thương mại điện tử Douyin triển khai chiến lược giá thấp trong năm nay, nhiều thương nhân cũng buộc phải hạ giá, làm giảm thêm biên lợi nhuận của họ.

Vào cuối tháng 2, tại Hội nghị nhà cung cấp dịch vụ vành đai thương mại điện tử Douyin, quan chức này đã đưa ra rõ ràng "chiến lược sức mạnh giá" và công bố 49 danh mục chính trong phân khúc giá thấp và 87 danh mục giá cực thấp.

Theo định nghĩa chính thức, “sức mạnh giá hàng hóa” là việc đo lường sức cạnh tranh về giá của hàng hóa hiện tại bằng cách so sánh với mức giá phải chăng hiện tại của cùng một mặt hàng, được chia thành mức giá thấp nhất trong toàn mạng lưới, mức giá thấp tương đương và mức giá cao tương đương.

Nói tóm lại, người đưa ra mức giá thấp nhất sẽ thắng thế giới. Các sản phẩm giá rẻ sẽ có nhiều khả năng nhận được đề xuất về lưu lượng truy cập hơn, dễ trưng bày hơn và có nhãn giá rẻ dễ thấy ở phía người dùng.

Ngoài ra, theo LatePost, Douyin E-Commerce đã đặt "quyền định giá" là nhiệm vụ ưu tiên cao nhất trong năm 2024. Một người thân cận với Douyin E-Commerce cho biết, trong năm mới, chiến lược giá rẻ của Douyin E-Commerce sẽ được mở rộng sang lĩnh vực nội dung: trung tâm mua sắm và video ngắn sẽ tích cực giới thiệu các mặt hàng giá rẻ, trong khi phòng phát sóng trực tiếp sẽ tiếp tục đưa các mặt hàng giá cao chủ yếu từ các thương hiệu.

Người phụ trách thương mại điện tử Douyin cũng tiết lộ rằng cho đến đầu năm 2023, thương mại điện tử Douyin vẫn sẽ tự so sánh với Alibaba, nhưng hiện tại "nội bộ đang so sánh nhiều hơn với Pinduoduo".

"Năm nay thực sự khó khăn khi giá Douyin xuống thấp khiến nhiều người đau buồn." Một người trong ngành than thở, do đó, các thương gia buộc phải thích nghi và chấp nhận mức giá thấp hoặc họ chỉ có thể chuyển đổi nền tảng, chẳng hạn như chuyển sang Tài khoản Video.

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trên Douyin ban đầu di chuyển từ các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Pinduoduo và Taobao. Hiện nay, khi lượng truy cập giảm dần, các nền tảng thương mại điện tử nội dung phải quay lại với chiến lược thương mại điện tử truyền thống. Những chiến lược mà họ tích lũy được trên Douyin không còn hiệu quả nữa và họ không khỏi cảm thấy bối rối.

"Nguồn cung của chúng tôi ổn định nên vẫn có thể làm được. Chỉ là chúng tôi chưa thúc đẩy hoạt động kinh doanh nên ngưỡng đã được nâng lên và ngày càng khó khăn hơn." Xiaoke trước đây từng làm việc cho Pinduoduo. Cô cảm thấy khi so sánh thì Pinduoduo khó kinh doanh hơn và các doanh nghiệp nhỏ cũng có những khó khăn riêng.

Sau khi cửa hàng đóng cửa, CC cho biết hiện tại họ có những cửa hàng khác và sẽ không từ bỏ Douyin. "Tôi chỉ cảm thấy đau buồn và mất mát quá lớn, nhưng tôi còn có thể làm gì khác?"

Xét cho cùng, theo quan điểm của nền tảng, việc tuân thủ là ưu tiên hàng đầu và việc trấn áp tình trạng bán hàng giả là điều không thể bàn cãi; tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không có chỗ cho việc thử nghiệm, sai sót và điều chỉnh. Ngay cả khi có sự phán đoán sai lầm hay bản án nặng thì hậu quả vẫn sẽ là tổn thất nặng nề.

Mỗi lần nền tảng này điều chỉnh các quy tắc và chiến lược, dù là quy định về bán hàng giả hay chiến lược giá thấp, thì đều gây khó khăn cho các thương nhân.

Tác giả: Chị em đồng nghiệp

Nguồn tài khoản công khai: New Broadcasting Field