Giá vé là 40 tệ, khu vực xung quanh là 800 tệ. Vườn thú Hồng Sơn thật tuyệt vời.

Vườn thú rừng Hồng Sơn Nam Kinh đã trở nên rất nổi tiếng trên Internet trong những năm gần đây và đã trở thành "vườn thú điên rồ" trong lòng du khách. Mặc dù không phải là nơi có nhiều loài động vật nhất và diện tích công viên cũng không phải là lớn nhất, nhưng Vườn thú Hồng Sơn đã chiếm được tình cảm của du khách nhờ triết lý quản lý độc đáo và sự tôn trọng dành cho động vật. Bài viết này sẽ tiết lộ câu chuyện đằng sau Vườn thú Hồng Sơn và cho bạn thấy cách nơi đây đặt động vật lên hàng đầu và khách du lịch lên hàng thứ hai, tạo nên một vườn thú đáng yêu.

Nam Kinh, cố đô của Lục triều, là nơi có nhiều điểm tham quan tráng lệ như Lăng Tôn Trung Sơn, Cung điện Mỹ Linh và Hồ Huyền Vũ. Phong cảnh thay đổi theo khí hậu trong suốt cả năm và luôn chờ đón khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới đến thăm. Trong số những điểm tham quan này, một sự tồn tại kỳ diệu đã được thêm vào trong những năm gần đây. Có vẻ bình thường nhưng lại rất phổ biến trên toàn bộ Internet. Đó là Vườn thú rừng Hồng Sơn (sau đây gọi là "Vườn thú Hồng Sơn").

Ngày 4 tháng 4, ngày đầu tiên của kỳ nghỉ lễ Thanh minh, vườn thú Hồng Sơn đông nghịt người, giám đốc Thẩm Chí Quân phải đích thân "điều tiết giao thông". Đêm hôm đó, viên chức đã ban hành lệnh hạn chế lưu thông: số lượng người tối đa vào công viên bị giới hạn ở mức 80.000 người, số lượng người có mặt trong công viên tại bất kỳ thời điểm nào cũng bị giới hạn ở mức 40.000 người và các xe hộ tống tự phục vụ bị đình chỉ. Con số này tương đương với lượng khách tham quan trung bình hàng ngày của Disneyland Thượng Hải.

Vườn thú Bắc Kinh là vườn thú lớn nhất cả nước, có diện tích khoảng 960.000 mét vuông, trong đó có 86.000 mét vuông mặt nước. Vườn thú Hồng Sơn có diện tích 680.000 mét vuông nhưng chỉ bằng khoảng hai phần ba diện tích thực tế. Công viên động vật hoang dã Thượng Hải và Công viên Safari Chimelong đều là danh lam thắng cảnh cấp quốc gia 5A. So sánh thì Vườn thú Hồng Sơn chỉ là danh lam thắng cảnh cấp 4A.

Tuy nhiên, điều này không làm ảnh hưởng đến “địa vị cao” của Vườn thú Hồng Sơn trong lòng du khách cả nước. Nhiều người đến Nam Kinh chỉ để tận mắt nhìn thấy chú khỉ đầu chó mặt trắng Dudu và làm dấu hiệu "yeah" bằng chú khỉ này. Ngay cả những người nổi tiếng cũng không ngoại lệ. Jin Chen, He Chaolian, Song Yi và những người khác đều đã check in ở đây.

Dudu, ngôi sao của Vườn thú Hongshan, được chụp bởi New Retail Business Review

Nơi đây không có nhiều loài động vật nhất cũng như không có diện tích công viên lớn nhất. Vậy tại sao Vườn thú Hồng Sơn “rất bình thường” lại trở nên nổi tiếng khắp cả nước? Hôm nay, chúng ta hãy cùng khám phá câu chuyện đằng sau “vườn thú điên rồ” này.

1. Khi khách du lịch nhường đường cho động vật

Vườn thú Hồng Sơn là vườn thú đầu tiên ở Trung Quốc hủy bỏ các buổi biểu diễn của động vật. Từ việc hủy bỏ các buổi biểu diễn động vật vào năm 2011 đến việc hủy bỏ việc bán thức ăn cho khách du lịch để cho động vật ăn vào năm 2014, trong triết lý kinh doanh của Hongshan, động vật là chủ nhà, mọi người đều là khách, và khách hàng tùy thuộc vào chủ nhà.

Kiểu trật tự "động vật trước, khách du lịch sau" này không phổ biến ở các vườn thú trong nước, thậm chí có thể nói là khá hiếm.

Mặc dù các nhà hoạt động bảo vệ động vật từ lâu đã nói rằng "các buổi biểu diễn của động vật là trái với tự nhiên", nhưng ở phần lớn các sở thú, các buổi biểu diễn động vật luôn là điểm bán hàng chính và là nguồn thu nhập quan trọng để "làm hài lòng" khách du lịch.

Trên tàu vũ trụ Chimelong ở Chu Hải, một con cá voi sát thủ đã đâm liên tục vào thành bể bơi acrylic chỉ trong 30 giây. Trong đoạn video do khách du lịch quay lại, một đứa trẻ nói: "Nó sẽ vỡ mất", nhưng nhân viên bình tĩnh nói rằng đứa trẻ chỉ đang chơi thôi. Trên thực tế, blogger @Whale Conservation Alliance Assistant cho biết hành động này giống như tự làm hại bản thân khi động vật đang phải chịu đựng nỗi đau, sự tức giận, chán nản và thất vọng.

Cá voi sát thủ không phải là loài động vật thích hợp để nuôi nhốt một mình, chứ đừng nói đến việc bị ép phải biểu diễn. Hiện nay, chỉ còn bảy quốc gia trên thế giới là Trung Quốc, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Pháp, Argentina và Nga vẫn còn nuôi nhốt cá voi sát thủ; hơn nữa, chỉ có các thủy cung ở Trung Quốc và Nga mua cá voi sát thủ được đánh bắt từ tự nhiên sau năm 2010, bao gồm cả Công viên đại dương Haichang Thượng Hải mới được xây dựng.

Chúng ta chỉ có thể tiếc nuối thừa nhận rằng đất nước chúng ta vẫn còn rất thiếu sót trong việc bảo vệ động vật và giáo dục người tiêu dùng.

Nhiều sở thú tin rằng chỉ bằng cách "tuân thủ" mong muốn của người tiêu dùng và cung cấp những màn trình diễn động vật tuyệt vời, họ mới có thể làm nổi bật được lợi thế của mình và thu hút được lượng lớn khách. Trên thực tế, họ chưa hiểu được ý định thực sự của người tiêu dùng.

Ví dụ, cha mẹ có đưa con đến sở thú chỉ để xem biểu diễn và vui chơi không? Rõ ràng là điều này vẫn chưa đủ. Các bậc phụ huynh hy vọng rằng con em mình có thể gần gũi hơn với thiên nhiên và có được hiểu biết sâu sắc về thế giới động vật trong quá trình kết hợp giáo dục với giải trí. Sự tồn tại của Vườn thú Hồng Sơn là một sự sỉ nhục đối với các vườn thú này.

Hoạt động của một sở thú khác với các phân ngành tiêu dùng truyền thống như dịch vụ ăn uống và giải trí. Chỉ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch chưa hẳn đã là cách đúng đắn. Ngược lại, việc kết hợp các lý thuyết từ thế giới động vật thực tế với giáo dục và tuyên truyền đầy đủ có thể giúp khách du lịch đồng cảm với các giá trị của sở thú và phát triển ấn tượng thuận lợi về nơi này, điều này thực sự có thể làm tăng cơ hội khách du lịch quay lại thăm quan nhiều lần và truyền miệng.

Ở vườn thú Hồng Sơn, những đứa trẻ lông lá không có nghĩa vụ phải mang lại giá trị cảm xúc cho khách du lịch. Họ chỉ ăn, uống và ngủ như bình thường. Ý nghĩa của sự tồn tại của động vật không phải là để nuôi trong sở thú để con người chiêm ngưỡng, mà là để có một cuộc sống đàng hoàng hơn, hòa hợp với thiên nhiên.

Trong môi trường sống ban đầu, việc con người có thể nhìn thấy động vật hay không hoàn toàn phụ thuộc vào may mắn. Ví dụ, tại Bảo tàng Mèo Trung Quốc được xây dựng trên núi, cây cối tươi tốt và núi non hòa quyện vào nhau. Ở chế độ sinh học, báo hoa mai và linh miêu có thể đi du ngoạn bất cứ lúc nào.

Kể từ khi quá trình cải tạo bắt đầu vào năm 2009, ý tưởng của Shen Zhijun là xây dựng một "ngôi nhà mơ ước" cho các loài động vật. Ông cho biết, "Bạn có thể đột nhiên chuyển từ một cộng đồng rộng 50 mét vuông sang một biệt thự rộng 200 mét vuông có sân vườn riêng". Trong môi trường rộng rãi và tự nhiên này, niềm vui sống của các loài động vật sẽ được phản ánh một cách tự nhiên qua hoạt động hàng ngày của chúng, đó là lý do tại sao khách du lịch đã ghi lại những hình ảnh thú vị như Dudu, khỉ vàng Ruirui và nhiều loài khác.

Động vật sống trong môi trường tự nhiên của chúng, ảnh của New Retail Business Review

Shen Zhijun tin rằng: "Điều cơ bản nhất mà Hongshan đã làm trong nhiều năm qua là mang đến cho động vật một ngôi nhà, cho phép chúng sống một cách đàng hoàng, tự tin và hoang dã, đó là điều mà du khách muốn thấy nhất".

Hãy tôn trọng động vật như bạn tôn trọng khách du lịch. Đây là chủ đề quan trọng nhất mà Vườn thú Hồng Sơn dạy cho tất cả các đồng nghiệp của mình.

2. Tạo sở thú bằng IP

Trên Internet, mọi người đùa rằng đã đến lúc Vườn thú Hồng Sơn phải thay thế Disney.

Điều thành công nhất của Disney là gì? Đó là IP. Mickey, Donald Duck, Lingna Belle... những nhân vật kinh điển này cùng nhau tạo nên ấn tượng mà Disney mang đến cho người hâm mộ: một thế giới cổ tích, dễ thương, dịu dàng, hạnh phúc và vui tươi.

Vườn thú Hồng Sơn cũng có những siêu sao riêng của mình, chẳng hạn như Dudu và chuột lang nước Fubao. Những ngôi sao động vật này cùng nhau tạo nên hình ảnh của Vườn thú Hồng Sơn trong lòng người dân cả nước: một vườn thú ấm áp và yêu thương.

Ở Hồng Sơn, mỗi loài vật đều có tên riêng và hồ sơ riêng . Người ta không gọi nó là saki mặt trắng mà là "Dudu"; nó không được gọi là báo, mà là "Hanhan"; nó không được gọi là capybara, mà là "Almond". Tầm quan trọng của việc đặt tên là gì? Đặt tên không chỉ đơn thuần là để dễ thương. Khi một đứa trẻ lông lá có tên, đứa trẻ đó sẽ trở thành một nhân cách. Chúng có tính cách, sở thích và thói quen riêng, và trở thành những cá thể có cảm xúc và mong muốn giống như con người.

Mặc dù có nhiều sở thú đặt tên cho các loài động vật lông lá của mình, nhưng không nhiều sở thú tận tâm với việc này như Sở thú Hồng Sơn.

Dudu, một trong những chú gấu bông nổi tiếng nhất ở Vườn thú Hồng Sơn, có bộ lông đen bóng và mượt mà. Ngược lại hoàn toàn, khuôn mặt của Dudu lại trắng bệch, như thể cậu bé được trang điểm một lớp nền dày vậy. Giữa đen trắng, Dudu trông rất giống người đàn ông không mặt trong bộ phim hoạt hình "Vùng đất linh hồn" của Hayao Miyazaki.

Mạng nguồn hình ảnh

Sự nổi tiếng của Dudu tất nhiên không thể tách rời khỏi vẻ ngoài ấn tượng của chú, nhưng hoạt động tự tiếp thị phù hợp của Vườn thú Hồng Sơn đã đóng vai trò quyết định. Suy cho cùng, trước đó, đã có rất nhiều loài động vật có hình dáng dễ thương hoặc kỳ lạ được du khách phát hiện, nhưng vì Dudu không phải là bảo vật quốc gia hay cực kỳ quý hiếm nên sự nổi tiếng của nó có ý nghĩa tham khảo mạnh mẽ đối với các sở thú.

Sau khi Tân Hoa Xã, CCTV và các phương tiện truyền thông chính thức khác chú ý đến những bức ảnh Dudu do cư dân mạng chụp, Vườn thú Hồng Sơn đã nhanh chóng phản hồi: "Tính từ nào là 'bùng nổ'? Dudu của chúng tôi trông rất ngoan và có tố chất của một ngôi sao". Ngoài ra, vườn thú Hồng Sơn còn đăng tải bằng chứng cho thấy Dudu là người đàn ông hết mực cưng chiều vợ, tính cách của Dudu cũng trở nên đầy đủ và cụ thể hơn.

Có hàng ngàn con khỉ Saki mặt trắng, nhưng sự dễ thương của Dudu là độc nhất vô nhị. Theo cách này, khách du lịch đến xem loài saki mặt trắng chỉ để tìm hiểu về loài này, đây có thể là hành vi chỉ xảy ra một lần; nhưng khi họ đến gặp Dudu như một cá thể riêng biệt, họ lại được ban tặng một loại tình cảm khác, và khả năng đến thăm thường xuyên hơn tăng lên rất nhiều. Loại hình nuôi dưỡng cảm xúc này đã giúp những đứa trẻ lông lá ở Vườn thú Hồng Sơn có nhóm người hâm mộ riêng, tạo nên mức độ gắn kết cao.

Gần đây, Vườn thú Hongshan và QQ Short Video đã phát động sự kiện chung mang tên "Kết bạn với thú cưng thân yêu của bạn". Người dùng tham gia sự kiện có thể sử dụng công cụ AI để kiểm tra xem mình giống thú cưng lông xù nào nhất, đó là Hongshan. Nhân cơ hội này, Hồng Sơn cũng thể hiện tính cách của các loài động vật của mình một cách rất cụ thể: loài saki mặt trắng coi trọng con người; gấu trúc đỏ mềm mại và dễ thương; và gấu túi là một loài động vật cuồng ngủ.

Nguồn hình ảnh: Video ngắn QQ

Khi Hongshan trao cho mỗi loài động vật một IP cụ thể, sự thành công của các sản phẩm văn hóa và sáng tạo của họ dường như là điều tự nhiên. Nếu như sự nổi tiếng trong thời gian ngắn vào thời điểm đó là do lời kêu gọi “du lịch trả thù” của Thẩm Chí Quân thì nhiều du khách dài hạn hơn đã được hưởng lợi từ hoạt động tiếp thị và vận hành IP động vật của Hồng Sơn.

Chỉ cần người tiêu dùng nhận ra IP thì họ chắc chắn sẽ chi tiền cho nó. Thực hiện thành công nền kinh tế IP và khiến người hâm mộ "vội vã bỏ tiền" là một ý tưởng tiếp thị giống hệt Disney.

3. Chúng ta có thể có cả phúc lợi công cộng và kinh doanh

“40 vé và 800 cảnh quan xung quanh, Hồng Sơn thật sự rất tốt.”

"240 vào, 7000 ra, không ai có thể ra về tay không ở Hồng Sơn. Người ta đã thỏa thuận rằng mỗi người có thể mua nhiều nhất là 500, và sau đó mọi người đều muốn mua hết mọi thứ họ thấy."

Trong nửa đầu năm 2023, doanh số bán sản phẩm văn hóa sáng tạo của Vườn thú Hồng Sơn đã vượt mốc 5 triệu nhân dân tệ. Cần lưu ý rằng trong cả năm 2020, doanh số bán sản phẩm văn hóa sáng tạo của Hồng Sơn chỉ đạt 500.000 đến 600.000 nhân dân tệ.

Ngày xưa, 85% doanh thu của Vườn thú Hồng Sơn đến từ giá vé 40 nhân dân tệ một vé và giá vé này không tăng trong hơn mười năm . Tuy nhiên, sau khi bị "ép vào khủng hoảng" vì dịch bệnh, vườn thú đã dấn thân vào "con đường công nghiệp thứ ba" thông qua "phát sóng trực tiếp vườn thú", ứng dụng đám mây, phát sóng trực tiếp do giám đốc thực hiện và phát triển các ngành công nghiệp văn hóa và sáng tạo.

Mặc dù các hoạt động văn hóa và sáng tạo của Hồng Sơn là hoạt động thương mại nhưng chúng lại khéo léo xuất hiện rất “tự nhiên”. Tính tự nhiên này được phản ánh ở hai khía cạnh. Đầu tiên, vẻ ngoài của các thiết bị ngoại vi được làm tốt, dễ thương, mềm mại và đáng yêu, chất lượng cũng cao và phần cứng có thể chịu được thử thách; Thứ hai, Hongshan có cơ sở IP mạnh mẽ, ngoại hình và đặc điểm tính cách của động vật được tích hợp phù hợp vào các thiết bị ngoại vi.

Nguồn hình ảnh: Chương trình Mini của Vườn thú Hongshan

Ngoài nền tảng vững chắc về IP của các ngôi sao động vật, Vườn thú Hồng Sơn còn rất chú trọng đến sự tương tác giữa vườn thú và người tiêu dùng.

Năm 2021, các "họa sĩ" đười ươi Xiao Hei, Xiao Lu và Le Shen từ Vườn thú Hongshan đã xuất bản cuốn sách "Chúng ta không phải là dã thú"; trước đó, "Vườn thú Hồng Sơn là nhà tôi" cũng là một cuốn sách bán chạy trên mạng.

Loại sách giới thiệu này không chỉ giới thiệu về các loài động vật dễ thương trong công viên mà còn là một kênh khác truyền tải khái niệm về cách Hồng Sơn đạt được sự chung sống hài hòa giữa con người và động vật, đồng thời đóng vai trò trung gian trong việc hình thành các giá trị nhất quán với khách du lịch.

Năm 2022, cuốn sách mới của Vườn thú Hồng Sơn có tựa đề "Những chú gấu có ở đó không?" và tác giả được đặt tên là "Nhiều người", ám chỉ hơn 500 du khách tham gia đã viết ghi chú về việc ngắm gấu vào "Sổ ghi chép hành vi của gấu" trong nhà gấu. Đây là tập hợp đầu tiên các tin nhắn từ du khách tham quan sở thú được công bố trên toàn quốc. Bộ sưu tập này kết nối "con người-động vật-công viên". Chỉ cần nó đủ thú vị và thực tế thì nó có thể khơi dậy lòng tôn trọng và tình yêu của con người đối với thiên nhiên và các loài khác nhau.

Nguồn hình ảnh: Chương trình Mini của Vườn thú Hongshan

Ngoài ra, du khách cũng có thể cảm thấy ý tưởng của mình được vườn thú trân trọng và phản hồi, điều này tự nhiên tạo nên sự tin tưởng và giao tiếp giữa vườn thú và du khách.

Thẩm Chí Quân từng nói, toàn bộ thu nhập từ sản phẩm văn hóa sáng tạo Hồng Sơn sẽ được đầu tư vào việc cải thiện môi trường sống của động vật và xây dựng sở thú. Khi một sở thú có nhiều người hâm mộ và nguồn thu nhập, sở thú sẽ có nhiều tiền hơn để cải thiện môi trường công viên và đưa động vật vào. Công tác phúc lợi xã hội và giáo dục du khách cũng sẽ có động lực hơn, do đó đạt được cả hoạt động từ thiện và kinh doanh theo một chu kỳ tích cực.

Vườn thú Hồng Sơn cho chúng ta biết rằng thế giới động vật cổ tích cũng có thể mang lại hoạt động thương mại lành mạnh và những hoạt động như vậy không nhất thiết phải hy sinh lợi ích của những người bạn động vật.

Mục đích ban đầu của sở thú không phải là để làm hài lòng khách du lịch mà là để phổ biến khoa học và giáo dục.

Thẩm Chí Quân từng nói: "Hiện nay, rất nhiều người thích Hồng Sơn, cảm động trước sự kiên trì của nó. Nhìn bề ngoài, Hồng Sơn có vẻ thú vị, nhưng sâu xa hơn, thực chất là tình cảm của Hồng Sơn. "

Con người, động vật, cộng sinh, đôi bên cùng có lợi. Là một sở thú ấm áp và yêu thương, làm những việc tích cực và hình thành sự kết hợp hỗ trợ lẫn nhau giữa hoạt động từ thiện và kinh doanh, Hongshan đủ tiêu chuẩn để trở thành hình mẫu cho tất cả các sở thú trong cả nước.

Khi một đứa trẻ biết rằng cá voi sát thủ có thể bị thương, có lẽ sở thú nên suy nghĩ xem liệu con đường kinh doanh mà chúng ta đã chọn và tin tưởng ngay từ đầu có nhất thiết là cách tiếp cận đúng đắn và lâu dài hay không?

Tác giả: Koala là một con nai; Biên tập: Cát Vệ Vệ

Tài khoản chính thức của WeChat: Đánh giá doanh nghiệp bán lẻ mới (ID: 1089053)