Xiaohongshu kiểm soát lưu lượng truy cập của OTA du lịch

Xiaohongshu và Douyin là những cộng đồng nội dung có lượng người dùng tích cực lớn và bạn có thể tìm thấy vô số mẹo du lịch trên đó. Bài viết này phân tích sự lựa chọn của người dùng về các nền tảng du lịch khác nhau dưới ảnh hưởng của những ghi chú và video này, cũng như các quy tắc ẩn giữa các nền tảng.

Xiao Sun, người đã sử dụng ít nhất bốn ứng dụng khi lên kế hoạch cho chuyến đi ba ngày tới Nam Kinh, cho biết: "Tôi đã sử dụng Fliggy để đặt vé tàu, Ctrip để đặt phòng khách sạn và Meituan để đặt vé và phiếu giảm giá nhà hàng theo nhóm, nhưng nền tảng tôi quyết định sử dụng là Xiaohongshu".

Wei Ge đến từ Bắc Kinh, người nhận thấy Xiaohongshu đang trở thành cẩm nang du lịch nước ngoài cho những người xung quanh, cho biết: "Vợ tôi đã tra cứu mọi thứ về đồ ăn, đồ uống và giải trí tại Tây Ban Nha trên Xiaohongshu và gặp phải rất nhiều cạm bẫy, nhưng chúng tôi không thể làm gì khác và cũng không có nền tảng thay thế nào khác". Maomao, vừa trở về sau chuyến du học ở Anh, đang chuẩn bị cho chuyến đi kéo dài mười ngày tới châu Âu. Anh mở Xiaohongshu và hoàn thiện lộ trình cho chuyến đi vòng quanh nước Ý.

So với Xiaohongshu, nội dung của Douyin gần gũi hơn và liên tục tẩy não người dân lao động. Xiao Jin đến từ Nam Kinh, người cũng đã hoàn thành chuyến du lịch năm ngày ở Đông Bắc Trung Quốc trong dịp Tết Nguyên đán, cho biết: "Khi tôi vừa mới ngắm xong cảnh đẹp của Thế giới băng tuyết Cáp Nhĩ Tân và những chú 'khỉ' có thể được cho ăn ở Trường Xuân, Cát Lâm, Douyin đã bắt đầu giới thiệu cho tôi những liên kết đặt phòng khách sạn". Ngoài Tiêu Tấn, ít nhất ba người xung quanh anh đã mời biên tập viên đi du lịch vùng Đông Bắc Trung Quốc.

Không hề hay biết, Xiaohongshu và Douyin đang trở thành bộ não du lịch của những nhóm tiêu dùng mạnh nhất. Ctrip và Meituan giống như các công cụ đặt hàng tùy chọn hơn, mặc dù chúng cũng có cộng đồng nội dung.

Hiện tại, cả du lịch nước ngoài và du lịch trong nước đều đã quay trở lại thời kỳ thịnh vượng của năm 2019. Trước sự phát triển mạnh mẽ của Xiaohongshu và Douyin, các OTA đã lựa chọn tham gia nếu không thể đánh bại họ.

01 Những củ khoai tây đỏ nhỏ không thể kìm nén được sự tức giận của mình đối với OTA

Mỗi khi đi du lịch, hãy tải xuống một số ứng dụng du lịch và so sánh giá từ nhiều cửa hàng, đây là cách thể hiện sự tôn trọng ví tiền của bạn.

Điều đáng ngạc nhiên là mặc dù có nhiều APP, Tongcheng (Ctrip nắm giữ 25,70% cổ phần) và Qunar (đã sáp nhập, Ctrip nắm giữ 45% quyền biểu quyết) có thể được coi là anh em của Ctrip. Cùng với Meituan, bốn công ty này thực sự chiếm khoảng 80% thị phần. Là những nền tảng tìm kiếm nội dung, Douyin và Xiaohongshu phù hợp với bản chất con người và liên tục kích thích nhu cầu của mọi người về thực phẩm, quần áo, nhà ở và phương tiện đi lại.

Ở đây, chúng ta cũng có thể đưa ra một phỏng đoán hợp lý - vì Xiaohongshu và Douyin đã nắm bắt được tâm lý của những người trẻ khi đi du lịch , vậy thì ai ở gần họ hơn sẽ được hưởng phần lớn hơn, đúng không?

Ví dụ, nếu bạn thêm "So sánh giá từ các nền tảng khác nhau và đặt phòng khách sạn thông qua Nền tảng A vì đây là nơi rẻ nhất và dịch vụ khách hàng của họ cũng tốt" vào một hướng dẫn rất thực tế, một làn sóng truy cập bất ngờ sẽ đổ về Nền tảng A.

Với dự đoán này, biên tập viên đã tìm đến Xiaohongshu và Douyin để tìm kiếm manh mối. Vì khách sạn về cơ bản chiếm phần lớn trong ngành du lịch nên ở đây chúng ta sẽ tìm kiếm hoạt động kinh doanh khách sạn của Ctrip và Meituan .

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Rõ ràng là Qunar đã làm rất nhiều "bài tập về nhà" về Xiaohongshu. Họ không chỉ đăng liên kết khách sạn và phiếu giảm giá mà còn gửi rất nhiều tin nhắn rác để hướng dẫn những người dùng này đến ứng dụng du lịch Qunar. Mặc dù Ctrip không quảng bá trên Xiaohongshu, nhưng bên dưới mỗi bài đăng phàn nàn về Ctrip đều có tin nhắn từ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của Ctrip, hy vọng sẽ được trao đổi thêm.

Tuy nhiên, Meituan và Tongcheng không có uy tín tốt trên Xiaohongshu. Nhiều người Hồng Thư nhỏ đã kể lại những trải nghiệm thực tế của mình trên diễn đàn để tránh những người khác rơi vào bẫy một cách vô cớ. Đồng thời, cả hai đều không có tài khoản chính thức như Ctrip để theo dõi các bài đăng và hỏi về vấn đề chỗ ở.

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Đồng Thành, gần với Douyin hơn. Như Xiao Hongshu đã nói trong hình bên dưới, Douyin đã quảng bá Tongcheng, có thể tiết kiệm rất nhiều tiền khi đặt phòng khách sạn. Đồng thời, Đồng Thành cũng chiếm được điểm nóng Cáp Nhĩ Tân trong năm nay. Không giống như Tuniu và Ctrip, họ chỉ công bố lộ trình và hướng dẫn trên Douyin, trong khi Tongcheng đích thân ra sân bay để chào đón du khách từ mọi hướng.

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Nhìn chung, Ctrip đang chậm rãi triển khai trên nhiều nền tảng nội dung khác nhau, trong khi Meituan chưa nỗ lực nhiều vào các nền tảng nội dung như Xiaohongshu và Douyin. Lý do rất đơn giản. Bản thân Meituan có "người bản xứ" về dịch vụ ăn uống, thực phẩm, đồ uống và giải trí, và nhiều người đã hình thành thói quen đặt hàng một cửa từ Meituan.

Theo quan sát, ngoại trừ Qunar, các bình luận trên Ctrip, Tongcheng và Meituan về Xiaohongshu đều tương đối xác thực, không hề có hành vi bôi nhọ chỉ vì bôi nhọ. Sau khi đọc N bài đánh giá tiêu cực, biên tập viên nhận thấy rằng những điểm phàn nàn về mỗi công ty là khác nhau.

02 Người trung gian đánh cắp ví của người tiêu dùng

Ctrip, ứng dụng có 80 triệu người dùng hoạt động, có nhiều đánh giá tích cực hơn.

Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng tốt hơn được đề cập ở trên, các thành viên thường xuyên của Ctrip có thể được hưởng quyền nâng hạng phòng, bữa sáng miễn phí, trả phòng trễ và quyền hủy phòng miễn phí.

(Nguồn ảnh: Ctrip, Tongcheng, Meituan)

Có khá nhiều bài đăng bày tỏ sự không hài lòng với Meituan, Tongcheng và Qunar. Có thể xảy ra hai tình huống: một là mọi người đến khách sạn nhưng "không có phòng nào như vậy"; điều còn lại là khách sạn luôn hiển thị rằng việc nhận phòng đã thất bại khi mọi người sắp nhận phòng và phải trả một khoản phí xử lý đáng kể cho việc hủy phòng . Thậm chí còn có nhiều bài viết hơn về các vấn đề liên quan đến Đồng Thành.

Trong quá trình tìm kiếm, tôi đã tìm thấy một số bình luận bất ngờ. Một lễ tân khách sạn đã xác nhận tình hình chia tách đơn hàng hiện tại - một khách hàng đã đặt hàng ngay trên Meituan với giá 170 nhân dân tệ, nhưng Meituan đã chuyển đơn hàng sang Ctrip và giá trở thành 140 nhân dân tệ.

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Điều này thật khó hiểu. Tại sao Fliggy và Meituan lại ra lệnh cho anh cả Ctrip?

Một ví dụ từ tháng 5 năm ngoái có thể giúp chúng ta thấy được một phần sự thật. Một khách hàng ở Thượng Hải đã đặt phòng khách sạn và có sự chênh lệch giá ngoài dự kiến ​​trong đơn hàng. Khách hàng đã đặt phòng khách sạn trên Fliggy với giá 488,29 Nhân dân tệ, nhưng khi đến quầy lễ tân khách sạn, anh được thông báo rằng không có hồ sơ nào về đơn hàng trên nền tảng Fliggy. Tuy nhiên, lễ tân khách sạn phát hiện một khách hàng có cùng tên nhưng thông tin khác đã đặt phòng tại khách sạn trên một nền tảng khác với giá 422 nhân dân tệ, tức là lãi 66,29 nhân dân tệ.

Ai thực sự kiếm được số tiền đó? Một nhân viên lễ tân khách sạn khác đưa ra câu trả lời – các đại lý OTA trực tuyến. Khi bạn đặt phòng khách sạn trên các nền tảng lớn, đặc biệt là các khách sạn có logo đại lý, đơn hàng trên nền tảng A là 600 nhân dân tệ. Nếu giá chính thức của khách sạn/nền tảng B/nền tảng C chỉ là 400 nhân dân tệ, các đại lý sẽ lấy thông tin của bạn và đặt phòng khách sạn ngoại tuyến/chuyển nền tảng để kiếm lợi nhuận ròng là 200 nhân dân tệ.

Tuy nhiên, nếu đại lý không kiếm được nhiều tiền hoặc không thể cạnh tranh với các đại lý khác, việc hủy đơn hàng trở thành sự kiện có khả năng xảy ra cao, đó là tình huống thứ hai - bên trung gian "quá lười để chạy", và người tiêu dùng chỉ có thể nhận được tin nhắn hủy đột ngột.

Gần đây, biên tập viên đã tìm kiếm giá của các khách sạn thương hiệu như Qunar và Atour ở Thượng Hải, Nam Kinh, Cáp Nhĩ Tân, Tam Á và những nơi khác và thấy rằng Đồng Thành có giá thấp hơn. Điều này có thể giải thích tại sao có nhiều bài đăng không hài lòng về Tongcheng - những người tiêu dùng chọn Tongcheng với mức giá thấp hơn phải đối mặt với nguy cơ không nhận được phòng cao hơn.

Điều cần nói thêm ở đây là chúng tôi đã trích dẫn ví dụ ở trên, trong đó đơn hàng của Fliggy và Meituan được phân bổ cho Ctrip, điều này có nghĩa là Ctrip có giá thấp nhất trong một số trường hợp, vậy tại sao lại không có nhiều đánh giá tiêu cực như vậy? Trong nhiều lời phàn nàn của cư dân mạng về việc thiếu phòng trên nền tảng Ctrip, hầu hết đều phàn nàn về khách sạn và có thái độ tương đối trung lập đối với Ctrip - Ctrip gần như luôn chủ động giải quyết vấn đề và cung cấp một số khoản trợ cấp nhất định.

Tuy nhiên, cách tiếp cận này chỉ điều trị được triệu chứng chứ không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ. Việc điều chỉnh hành vi của các đại lý và giải quyết kịp thời, thỏa đáng vấn đề thiếu nhà ở đã trở thành phương án cần thiết để mỗi nền tảng giữ chân người tiêu dùng lâu dài.

03 Kiếm tiền từ du lịch trong nước tốt hơn là từ du lịch nước ngoài

Trên đây là tất cả phản hồi về kinh nghiệm từ những người dùng nhỏ lẻ trên các OTA lớn khi đi du lịch trong nước. Ngoài sự nổi tiếng của Cáp Nhĩ Tân và Tam Á trong năm nay, việc miễn thị thực vào các khu vực Đông Nam Á như Malaysia và Singapore cũng đã thúc đẩy sự phục hồi của du lịch nước ngoài.

Các nền tảng OTA cũng được hưởng lợi - trong quý 4 năm 2023, lượng đặt phòng khách sạn và vé máy bay đi nước ngoài của Ctrip đã phục hồi hơn 80% so với cùng kỳ năm 2019 và tổng lượng đặt phòng trên các nền tảng OTA toàn cầu tăng hơn 70% so với cùng kỳ năm ngoái.

Tuy nhiên, trên nền tảng hướng dẫn du lịch nước ngoài Xiaohongshu, dịch vụ du lịch nước ngoài của Ctrip không tốt bằng ở Trung Quốc do tình hình phức tạp ở nước ngoài.

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Có rất nhiều vấn đề khi đi du lịch nước ngoài - khi bạn đến nơi, bạn không tìm được người đưa bạn đi hoặc đón bạn tại sân bay; Khách sạn bạn đã đặt sẽ biến mất khi bạn đi du lịch và có nhiều lỗi lặp lại trong quá trình xử lý sau đó...

Ngoài ra còn có trò hề phổ biến nhất là kéo co bốn bên - nền tảng đồng ý hủy miễn phí trong thời gian quy định, nhưng khi khách hàng nói muốn hủy, nền tảng lại nói rằng khách sạn không đồng ý và sẽ tính phí; khi khách hàng gọi lại cho khách sạn, khách sạn cho biết có thể hủy miễn phí nhưng nền tảng sẽ chịu trách nhiệm hoàn lại tiền; sau khi nền tảng biết về giao tiếp giữa khách hàng và khách sạn, nó đã "thoải mái" và nói rằng một nửa số tiền có thể được hoàn lại, và một nửa còn lại sẽ được chuyển cho đại lý; Sau 7 tiếng trằn trọc, khách hàng không ở lại khách sạn và phải đưa cho nhân viên 600 đô la.

Ngay cả một công ty mạnh như Ctrip cũng không thể xử lý được những tình huống bất ngờ ở nước ngoài. Trên thực tế, Ctrip hiện là nền tảng OTA trong nước tốt nhất ở nước ngoài, với sản phẩm đa dạng và giá rẻ.

(Nguồn so sánh giá khách sạn ở nước ngoài trên nhiều ứng dụng: Viện nghiên cứu chứng khoán Minsheng)

Xét về mặt lợi nhuận, nước ngoài chắc chắn là một đại dương xanh xứng đáng với mọi nỗ lực của các nền tảng OTA. Tuy nhiên, nếu nhân sự tại mỗi liên kết và khách sạn không được kết nối đúng cách, khách hàng sẽ phải rời khỏi nền tảng. Rốt cuộc, cũng có những ứng dụng như Booking, Agoda và Airbnb ở nước ngoài. Khi một người bạn đặt phòng khách sạn ở Sydney, anh ấy đã tải xuống 6 ứng dụng và cuối cùng đã chọn Agoda vì giá rẻ hơn.

Ở giai đoạn này, du lịch nước ngoài chưa phổ biến bằng du lịch trong nước. Nhiều sở ban ngành trong nước đang chi số tiền khổng lồ để "quảng bá" các điểm du lịch của mình. Vẫn còn rất nhiều vàng cần được khai thác trên vùng đất rộng 9,6 triệu km2 này.

Một ví dụ điển hình là các địa điểm tổ chức Gala Tết Nguyên đán ở Thẩm Dương, Liêu Ninh, Trường Sa, Hồ Nam, Tây An, Thiểm Tây và Kashgar, Tân Cương đều nhận được sự chú ý chưa từng có sau khi phát sóng. Dữ liệu cho thấy trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán năm nay, số lượng đơn đặt hàng du lịch tại Thẩm Dương đã tăng 1.500% so với cùng kỳ năm ngoái.

Ngoài ra, du lịch văn hóa ở nhiều nơi cũng bắt đầu được quảng bá, du lịch văn hóa Cáp Nhĩ Tân chắc chắn là “quán quân bán hàng” trong năm nay. Ngày 10 tháng 2, dữ liệu của Ctrip cho thấy lượng đơn đặt hàng du lịch tại Cáp Nhĩ Tân vào ngày đầu tiên của kỳ nghỉ Tết Nguyên đán đã tăng 244% so với cùng kỳ năm ngoái và số lượng đơn đặt vé tăng hơn 30 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Những người dùng khoai lang nhỏ và Douyin cũng đang khám phá núi Phú Sĩ và các thị trấn Thụy Sĩ tại Trung Quốc. Du lịch trong nước và tìm kiếm Bắc Âu thu nhỏ của Trung Quốc đã trở thành lựa chọn của nhiều người.

(Nguồn ảnh: Xiaohongshu)

Phía sau đó, các phòng ban văn hóa và du lịch của các nhà xây dựng cần đầu tư hợp lý để tạo ra và phổ biến nội dung, với sự hỗ trợ của Xiaohongshu, Douyin và các nền tảng tìm kiếm nội dung khác, sử dụng các thuật toán tốt hơn để cung cấp nội dung quảng cáo thực sự và đáng tin cậy. Các nền tảng OTA cũng cần thiết trong liên kết thực hiện để tránh tình trạng phòng trống, hủy phòng không có lý do, tăng giá và các hành vi khác.

Mối quan hệ chặt chẽ giữa Xiaohongshu và các OTA dường như phụ thuộc vào Xiaohongshu - cân bằng tỷ lệ giữa các bài đăng thực tế và các bài đăng trên mặt nước. Đề xuất lớn hơn là cân bằng giữa tính thương mại hóa và nội dung.

Tác giả: Renee; Biên tập: Tĩnh Vệ

Tài khoản công khai WeChat: Sirui Insight (ID: siruidongcha)